En este artículo te contaremos cuáles son los pasos para configurar tu tienda Woocommerce para que puedas encender y activar las tarifas dinámicas.
Haz lo siguiente:
Descarga el plugin de Skydropx y sigue estos pasos:
Aprende a configurar Tarifas dinámicas.
Si no encuentras la configuración de tu tienda en Conexiones, solicita ayuda a integraciones@skydropx.com.
Ve a los ajustes de tu tienda WooCommerce y actívalas en tus zonas de envío.
¡Y listo! Ya puedes mostrar las tarifas de tus envíos en tiempo real.
Si necesitas información adicional, comunícate a integraciones@skydropx.com o envíanos un reporte.
En este artículo te explicaremos cómo personalizar las tarifas de envíos en el carrito de tu tienda según las necesidades de tu negocio.
Son cotizaciones de envío en tiempo real para los clientes de tu tienda. Aparecen en el carrito a la hora de finalizar la compra y se pueden configurar según la logística de tu negocio.
Al activarla, tus clientes obtienen los precios reales de los envíos, reduciendo la diferencia entre las cotizaciones de Skydropx y las tarifas ofrecidas en tu carrito.
En la sección conexión con tu tienda, accede a la configuración de tu integración.
Ahí encontrarás el apartado Tarifas dinámicas en carrito. Despliega la configuración desde el botón Comenzar.
Debes seguir esta serie de pasos para encender las tarifas de forma exitosa:
Utiliza una plantilla de paquete para todos los envíos de tu tienda. Es la opción perfecta si tus productos no varían en sus dimensiones. Conoce más sobre este tipo de cotización.
Utiliza las dimensiones de tus productos para encontrar el paquete más adecuado para el envío. Es la mejor opción si tus productos son muy variados. Conoce más sobre el Empaquetado Inteligente.
Configura una tarifa de respaldo para usar en tu carrito en caso de que ocurran inconvenientes con las paqueterías. Conoce más sobre la importancia de esta configuración.
Por defecto tu carrito mostrará todos los servicios activos en tu cuenta de Skydropx, pero puedes desactivarlos según las necesidades de tu tienda.
Ten en cuenta que el orden y la cantidad de paqueterías activas mostradas en el carrito dependen de las disposiciones de cada tienda y son ajenas a Skydropx.
Inicialmente se mostrarán los mismo precios que puedes ver en Skydropx, pero si lo deseas puedes agregar una variación:
¡Y listo! Ya puedes encender Tarifas dinámicas desde el botón Activar.
Para activar las tarifas en tu carrito, es necesario que las configures también en tu tienda.
Conoce cómo hacerlo según tu tienda en línea:
Si necesitas información adicional, comunícate al correo integraciones@skydropx.com.
Esta funcionalidad solo está disponible para Shopify, Tiendanube, WooComerce y Wix.
En este artículo te enseñaremos a activar las tarifas de envíos en tu tienda Wix para aprovechar al máximo tu conexión con Skydropx.
Si encendiste Tarifas dinámicas en tu carrito de compras, sigue estos pasos para comenzar a usarlas en tu tienda:
1- Ingresa a tu cuenta de Wix y dirígete a la sección de Ajustes.
2- Busca el apartado Envío y Cumplimiento dentro de la sección Soluciones de negocios.
3- Selecciona la zona de envío y haz clic en Administrar tus apps.
4- Activa la aplicación de Skydropx y guarda los cambios.
Recuerda eliminar todas las tarifas planas de las zona de envío en las que utilices Skydropx.
¡Y listo! Ahora tus clientes podrán ver cotizaciones reales en el carrito de tu tienda.
Si necesitas información adicional, comunícate a integraciones@skydropx.com.
En este artículo te explicaremos desde dónde sincronizamos la dirección de origen de tu tienda.
La dirección de origen sincronizada en Skydropx se encuentra en la sección Ubicación e información de contacto en el apartado Información comercial en los ajustes de tu tienda de Wix.
Es importante que tus direcciones estén sincronizadas y actualizadas en Skydropx para reducir el trabajo manual al crear un envío.
Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.
Si al conectar tu tienda no puedes hacerlo porque un mensaje te dice que ya está conectada en Skydropx, puede deberse a que está conectada en otra cuenta o que no se logró desconectar adecuadamente.
Para solucionarlo, debes eliminar la aplicación de Skydropx desde Wix siguiendo estos pasos:
1- Dirígete a la cuenta administrativa de tu tienda.
2- Desde el menú derecho, ingresa a la sección de Apps y haz clic en Administrar apps.
2- Busca la aplicación de Skydropx y elimínala haciendo clic en los tres puntitos y en Eliminar.
3- Espera unos 20 minutos para ingresar a Skydropx y vuelve a conectar tu tienda paso a paso como la primera vez.
¡Y listo! Ya puedes seguir disfrutando de gestionar tus envíos con nosotros.
Si aún así no puedes conectar tu tienda, contáctanos a integraciones@skydropx.com
Cada paquetería maneja un determinado periodo de entrega dependiendo del servicio que contrates. En este artículo te mostraremos un estimado de tiempo:
Si tus envíos tienen como destino una zona de difícil acceso o de alto riesgo pueden demorar un poco más en las entregas debido a la frecuencia programada (días y horarios fijos definidos por las paqueterías para estos destinos).
Para conocer la demora en tiempo real de cada paquetería, consulta las métricas de entrega por estado.
Ten en cuenta que si tu paquete es entregado en sucursal o recolectado después de las 12:00 pm, se enviará al día siguiente.
Si pasan más días de los mencionados y tu envío no llega a su destino, puedes escribirnos a hola@skydropx.com y con gusto te atenderemos.
Si creaste una guía fuera de Skydropx, también puedes protegerla desde la plataforma al momento de subirla como envío externo.
1 - Ve a “Mis envíos” y haz clic en “Agregar envío externo”.2 - Ingresa el número de guía y selecciona la paquetería.3 - El sistema mostrará los datos básicos del envío.4 - Activa la opción “Agregar protección”.5 - Ingresa el tipo de producto y su valor declarado.6 - Verás el costo correspondiente a la protección.7 - Confirma para guardar tu envío con protección.
También puedes hacerlo en bloque desde la opción “Agregar varios envíos”. Solo necesitas llenar los campos de tipo de producto y valor declarado en la plantilla.
Si ya registraste tu envío externo pero no lo protegiste desde el inicio, todavía puedes hacerlo por tiempo limitado.
Busca la guía dentro de “Mis envíos” y localiza los “Servicios” debajo de cada guía agregada. Ahí verás, subrayado en amarillo una opción que dice:
Haz clic ahí, completa la información necesaria (tipo de producto y valor declarado) y activa la protección.
Podrás contar con una cobertura adicional, incluso si la guía fue creada en otra plataforma.
En este artículo te explicaremos para qué sirve sincronizar los envíos externos en tus órdenes y cómo hacerlo.
Son envíos que se crearon con otro proveedor por fuera de Skydropx y que pueden estar asociados a órdenes de tu tienda.
Para que todo funcione correctamente, primero debes conectar tu tienda con Skydropx y después sincronizar los envíos externos
Al vincular los envíos externos en tus órdenes accedes a beneficios como:
Cuando realizas el envío de tu orden con otro proveedor, esa información se reflejará automáticamente en tu tienda y también estará disponible en Skydropx.
Si los envíos no se reflejan, sigue estos pasos:
¡Y listo! Ya puedes rastrear tu envío y proteger el contenido del paquete desde Skydropx.
Si quieres agregar envíos externos sin conectar una tienda, aprende a cargar envíos externos desde Mis Envíos.
Para proteger lo que contiene tu envío externo, conoce cómo contratar la protección.
Si generaste envíos fuera de Skydropx, puedes agregarlos en tu cuenta para darles seguimiento desde un solo lugar y, si lo necesitas, protegerlos ante eventualidades.
1 - Ingresa a tu cuenta Skydropx y ve a Mis envíos.2 - Haz clic en "Agregar envío externo". Lo encontrarás en el menú lateral derecho.3 - Selecciona la paquetería. Puedes importar guías de FedEx, Estafeta, Paquetexpress, DHL, AMPM, 99 minutos o Sendex.4 - Escribe el número de guía. Asegúrate de ingresarlo correctamente, sin espacios ni errores.5 - Confirma la información. El sistema traerá los datos disponibles. Si falta información, igual puedes continuar.6 - Agrega protección (opcional). Selecciona el tipo de producto y declara su valor. Se mostrará el costo antes de finalizar.7 - Haz clic en “Agregar envío”. Verás la confirmación con los detalles de la importación y el acceso al tracking.
1 - En la opción, “Agregar envío externo”, dale clic en "Agregar varios envíos". Descarga la plantilla CVS o XLSX desde esta opción.2 - Llena los datos en la plantilla. Incluye número de guía, paquetería, tipo de producto y valor declarado (si aplicas protección).3 - Guarda y carga el archivo. Asegúrate de guardarlo como .csv para poder subirlo.4 - Valida y confirma. El sistema mostrará los envíos agregados, el costo total y las políticas de uso.
Esta funcionalidad está diseñada para ayudarte a mantener el control de toda tu operación logística, incluso cuando tus envíos no fueron generados con Skydropx.
Son envíos creados fuera de Skydropx que puedes agregar a la plataforma para centralizar el seguimiento, protección y visibilidad de todos tus envíos, sin importar dónde se hayan generado.
Puedes agregar envíos de FedEx, 99minutos, Sendex, Paquetexpress, DHL, Estafeta y AMPM.
✅ Dar seguimiento sin costo.
✅ Añadir protección adicional contra pérdidas, daños o robos.
✅ Detectar incidencias desde una sola pantalla.
✅ Filtrar, organizar y visualizar todos tus envíos fácilmente.
No es posible descargar la guía o cancelarla si fue creada fuera de Skydropx.
Conoce cómo agregar y proteger envíos externos. Para dudas o sugerencias, escríbenos a hola@skydropx.com
Esta nueva sección te permite mostrar la identidad de tu empresa en los correos que reciben tus clientes. Así, cada notificación reflejará tu marca y generará mayor confianza.
Accede desde el menú lateral:
Rastreo > Personalización
En este artículo te explicaremos de qué sirve duplicar una orden y cómo hacerlo.
Para duplicar una orden, solo debes hacer clic en los tres puntitos y seleccionar Duplicar.
La orden duplicada conservará todos los datos iguales a la original, pero ya no se encontrará sincronizada a tu tienda.
Las órdenes duplicadas funcionan como órdenes creadas en Skydropx. Esta función te brinda más libertad a la hora de gestionar tus envíos, por lo que podrás:
Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.
La dirección de origen sincronizada en Skydropx se encuentra dentro la sección Configuración de la tienda en el apartado Contacto, dentro de la ventana Tiendas.
La dirección de origen sincronizada en Skydropx se encuentra en las sucursales de los Perfiles de envío de tu tienda.
En esta sección puedes modificar las tarifas de envío y los productos que hay en cada sucursal.
Según los productos comprados se le asignará una sucursal de la tienda a la orden como origen del envío.
Recuerda que cada vez que agregues un producto a tu tienda, debes agregarlo también en el perfil de envío que estés utilizando.
La dirección de origen sincronizada en Skydropx se encuentra en la sección Centros de distribución dentro de Configuración en tu tienda.
La dirección de origen sincronizada en Skydropx se encuentra en la sección Ajustes generales de tu tienda en WooCommerce.
En este artículos te explicaremos la importancia de sincronizar y completar la dirección de tu tienda en Skydropx.
Al conectar tu tienda con Skydropx, se sincronizarán automáticamente las direcciones que tengas asociadas.
Es necesario que mantengas las direcciones de tu tienda actualizadas y completas en la sección de Direcciones. Cada vez que realices cambios o que agregues una nueva desde tu tienda, deberás sincronizar las modificaciones desde el botón Sincronizar.
Ten en cuenta que las modificaciones que realices en Skydropx no se verán reflejadas en tu tienda.
Tener la dirección de origen de tu tienda completa en Skydropx tiene beneficios tales como:
Por estas razones te recomendamos sincronizar y completar las direcciones de tu tienda.
En este artículo te enseñaremos cómo eliminar una dirección sincronizada desde tu tienda en Skydropx.
Para eliminar una dirección Sigue estos simples pasos:
1- Dirígete a tu tienda en línea.
2- Borra la sucursal de origen que ya no quieres sincronizar.
3- En la sección de Direcciones en Skydropx, haz clic en el botón Sincronizar.
Ten en cuenta que si realizaste cambios en tus direcciones, estos se reflejarán en Skydropx al sincronizar nuevamente.
¡Y listo! La dirección sincronizada se eliminará de tu libreta de direcciones.
La dirección predeterminada es una dirección que se aplicará automáticamente en el origen o destino cuando realices una cotización.
La dirección de origen que tengas como predeterminada también aplicará a todas las órdenes de API que no tengan un origen definido.
Sigue estos pasos para marcar una dirección como predeterminada:
1- Dirígete al módulo de Direcciones en la sección de Más configuraciones.
2- Haz clic en Agregar dirección, completa la información requerida y ponle un alias para reconocerla a simple vista.
3- Selecciona la cajita para marcar como predeterminada y haz clic en Guardar.
Si deseas utilizar una dirección que ya esté disponible en la sección de Direcciones, simplemente haz clic en los tres puntitos y selecciona Marcar como predeterminada.
¡Y listo! Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.
En este artículo te enseñaremos qué son los datos de respaldo en la dirección de destino y cómo activarlos desde la configuración de tu tienda.
Los datos de respaldo son campos de información configurables que servirán de soporte cuando un campo obligatorio en la dirección de destino se encuentre incompleto.
Activar estos datos reduce las acciones repetitivas, evita el proceso de completado manual y permite la creación de guías automáticas.
Los campos que puedes configurar son:
Correo electrónico
Este campo es el utilizado para enviar las notificaciones de rastreo. Te recomendamos completarlo con tu correo electrónico para evitar errores en el envío de esta información.
Teléfono
Este campo es utilizado por las paqueterías para comunicarse con el cliente. Te recomendamos completarlo con un teléfono vigente para poder dar respuesta ante cualquier inconveniente.
Referencia
Este campo es para poner información adicional sobre el destino. Según la tienda, puede completarse con el número de orden de forma automática.
Sigue estos pasos para activar los datos de respaldo en la dirección de destino:
1- Ingresa a Skydropx y desde el menú lateral, haz clic en Conexiones e ingresa a Tiendas en línea.
2- Busca tu tienda y haz clic en el ícono de la tuerca para ingresar a las Configuraciones.
3- En la sección Datos de respaldo en dirección de destino, haz clic en Completar.
4- Completa la información que servirá de respaldo.
Ten en cuenta que las paqueterías utilizarán esta información para comunicarse con el cliente, por lo que es necesario que coloques datos de contacto reales.
5- Haz clic en Guardar.
6- Activa los datos de respaldo dando clic en el switch.
¡Y listo! Tus órdenes se sincronizarán con datos de respaldo en la dirección de destino.
En la mayoría de los casos, no está permitido ingresar medicamentos a Estados Unidos, ya que muchos de ellos no están aprobados por la FDA (Administración de Alimentos y Medicamentos por sus siglas en inglés). Sin embargo, existen algunas excepciones que permiten a los residentes importar pequeñas cantidades si cumplen con ciertos requisitos.
La única manera de ingresar medicación a EE.UU. es a través de la importación personal: se refiere al ingreso de productos que no están destinados para venta o distribución comercial dentro de EE. UU. Estos productos pueden enviarse por paquetería o mensajería internacional.
Para que tu envío pueda ser considerado una importación personal de medicamentos, deberás incluir en tu paquete lo siguiente:
Solo se permite exportar un suministro para 90 días de tratamiento.
No se permite el ingreso de medicamentos controlados, aun si es para uso médico personal.
Consulta la lista oficial de “Controlled Substances - Alpha Order” publicada por la DEA (Drug Enforcement Administration).
En caso de incumplir con los requisitos o enviar medicamentos controlados, tu paquete podría quedar retenido en aduana.
En este artículo te enseñaremos a mejorar el rendimiento de tu tienda WooCommerce para evitar fallos en la conexión con Skydropx.
Mejorar el rendimiento y optimizar tu tienda ayuda a evitar fallos en la conexión con Skydropx y a mejorar el funcionamiento general de tu tienda.
También sirve para ofrecer una mejor experiencia de compra a tus potenciales clientes y aumentar su convertibilidad.
Hay varias formas de mejorar el rendimiento de WooCommerce. Aquí te explicamos algunos puntos que puedes revisar:
El alojamiento puede determinar la estabilidad y velocidad de tu tienda. Te recomendamos usar una alojamiento que se ajuste a las necesidades de tu tienda. Encuentra más información sobre el alojamiento en este artículo.
Si no estás utilizando todos los plugins de Wordpress en tu tienda, te recomendamos quedarte solo con los que utilizas con frecuencia y borrar los demás.
Actualiza Wordpress, WooCommerce y los plugins con regularidad. Con cada actualización se mejora la experiencia y se corrigen errores que pueden impactar en tu tienda.
Algunos temas pueden resultar muy pesados, haciendo que el tiempo de carga de la tienda sea mayor al esperado. Intenta utilizar temas más simples que no requieran de tantos recursos.
Si aún continúas teniendo inconvenientes luego de seguir estos consejos, envíanos un correo a integraciones@skydropx.com
Esta funcionalidad permite informar a tus clientes sobre el estatus de sus envíos, ya sea por correo electrónico o WhatsApp. Así, estarán siempre al tanto del recorrido de su paquete en estas etapas:
Puedes ajustar las notificaciones siguiendo estos pasos:
1- Ingresa a la sección de Rastreo > Notificaciones.
2- Escoge a través de qué canal quieres enviar las notificaciones y activa los estatus de las notificaciones que deseas enviar a tus clientes.
Cada notificación incluirá:
WhatsApp
Skydropx es totalmente compatible con las personalizaciones de identificación que utilices en tu tienda de Shopify.
Para personalizar la identificación de tus órdenes, sigue estos pasos:
1- Ingresa a Shopify y, en configuraciones generales, busca la sección de Formato del ID del pedido.
2- Completa con el prefijo y/o sufijo que quieras usar y guarda los cambios.
3- Cada vez que recibas una orden de esa tienda, se mostrará con la identificación que personalizaste en Shopify.
En este artículo te enseñaremos cómo agregar tus órdenes sin conectar una tienda de forma fácil y rápida.
Haz clic en Importar órdenes. Esto abrirá el modal de importación donde comenzará el flujo de conexión con Google.
En el modal que aparece, selecciona la cuenta de Google que vas a usar para la importación.
En la advertencia, haz clic en Configuración avanzada, luego en Ir a Skydropx.
Una vez concedidos los permisos, el sistema genera automáticamente una copia del archivo, donde encontrarás:
Debes llenar todos los campos obligatorios de cada orden origen, destino, paquete y productos.
Con el Google Sheets listo, puedes importar tus órdenes haciendo clic en el botón “Importar a Skydropx”. Si es la primera importación que realizas, tendrás que autorizar esta acción cuando aparezca la ventana que te pedirá permisos.
Repite los pasos de: Configuración avanzada → Ir a plantilla sin titulo → Aceptar permisos → Continuar.
Una vez otorgados los permisos correctamente, Skydropx iniciará la importación y procesará cada orden. Al finalizar la importación, la primera columna mostrará el estado de cada orden: si se importó correctamente o si presentó algún error.
¡Y listo! Puedes ver tus órdenes en la sección Preparar órdenes y disfrutar de todos los beneficios de Skydropx.
Si necesitas información adicional, contáctanos al correo api@skydropx.com.
Cuando haces un envío internacional, en algunos casos necesitarás presentar una carta poder, también conocida como poder notarial o simplemente POA. Este documento autoriza a tu empresa de transporte a actuar en tu nombre durante el proceso de despacho aduanal.
Es una autorización por escrito que permite a otra persona o empresa representarte en trámites legales o comerciales. En logística, el PoA se usa para que tu empresa de transporte pueda gestionar el despacho de tus paquetes: desde enviar documentos hasta pagar impuestos o aranceles en tu nombre.
En varios países, este documento no solo es útil: es requisito legal para que el envío sea liberado por aduanas.
En México, el uso del POA no es obligatorio en todos los casos, pero sí puede ser necesario cuando:
Si tienes un negocio que importa mercancía desde otro país y usas un agente para que haga el despacho por ti, necesitarás autorizarlo formalmente a través de una carta poder. Así podrá actuar legalmente en tu nombre.
Asegúrate de que el documento contenga:
Para que tu poder notarial sea válido y no retrase tu envío, considera lo siguiente:
Aquí puedes descargar un ejemplo de poder notarial.
Los requisitos pueden cambiar según el país. Por ejemplo, en algunos casos podrían pedir un extracto de la Cámara de Comercio, en otros no. Verifica siempre con tu proveedor de paquetería o agente aduanal.
El detalle de orden es un documento que complementa tu guía de envío con información del contenido, como productos y cantidades. Es útil para validar tus envíos, especialmente si manejas ecommerce o envíos internacionales.
Sigue estos pasos:
1. Ve a Mis envíos.
2. Selecciona uno o varios envíos.
3. Da clic en Descargar archivos.
4. Elige Detalle de orden y da clic en Descargar.
La descarga del detalle de orden estará disponible siempre que el envío no esté cancelado.
Para descarga masiva, la opción se habilita si hay al menos un envío de ecommerce o internacional.
En este artículo te enseñaremos cuáles son los caracteres que pueden interferir en tus órdenes y cómo evitar que esto suceda.
Son caracteres especiales como @, #, %, &, entre otros, que no forman parte del alfabeto ni de los números. Cuando se usan en los campos de la dirección de origen o destino en tus órdenes pueden causar inconvenientes en la sincronización.
Revisa que ninguna aplicación, plugin o extensión en tu tienda esté agregando automáticamente estos caracteres.
Prueba desactivando todas las aplicaciones y activándolas de una en una para verificar cuál es la que genera el inconveniente. Una vez identificada cuál provoca la interferencia, te sugerimos eliminar esa aplicación para evitar posibles errores.
¡Y listo! Ya puedes continuar sincronizando tus órdenes con normalidad.
En este artículo te explicaremos las razones por las cuales puede haber un inconveniente en la sincronización de órdenes y cómo resolver cada caso.
Las órdenes que se reflejarán en el panel de Preparar órdenes tendrán estatus:
La sincronización de órdenes puede presentar intermitencias esporádicas, por lo que recomendamos intentar sincronizar de forma manual haciendo clic en el botón Sincronizar. Si las órdenes siguen sin aparecer, vuelve a intentar luego de unos 10 minutos.
Las órdenes que hayas enviado antes de conectar tu tienda con Skydropx no se verán reflejadas en tu panel de Preparar órdenes. Conoce más acerca de este tipo de órdenes.
Las órdenes no pagadas no se pueden sincronizar de forma automática, por lo que se deben sincronizar manualmente. Conoce más acerca de este tipo de órdenes.
Para que un pedido se considere una orden de envío, debe tener un código postal en la dirección de destino. Conoce más acerca de la importancia del código postal.
Si una orden tiene caracteres especiales, que no se consideran letras o números, podríamos presentar dificultades para interpretar esa información. Conoce cómo evitar estos caracteres.
Configura el campo "Colonia" en tu tienda de Shopify y logra que todas tus órdenes lleguen a Skydropx con la dirección de destino completa, sin trabajo manual y listas para generar envíos.
Al habilitar el campo "Colonia" en el checkout de tu tienda, tus clientes lo completan al momento de la compra. Esto te permite:
Para que tus clientes completen esta información al realizar la compra, configura el campo “Colonia” siguiendo estos simples pasos:
1- Ingresa a tu cuenta de Shopify y dirígete a la sección de Configuración. Luego, dentro del menú, haz clic en la parte de Pantalla de pago.
2- Baja hasta encontrar el apartado Idioma de la pantalla de pago y haz clic en Editar el contenido de la pantalla de pago.
3- En el sector Checkout contact, localiza los campos “Address1 label” y “Address2 label”. En el primer campo escribe “Calle, número y apartamento”, y en el segundo campo ingresa la palabra “Colonia” y guarda el cambio.
4- Regresa a la sección de Pantalla de pago y busca el apartado Información del cliente. En la “Linea de dirección 2” selecciona la opción Obligatorio y haz clic en Guardar.
En esta sección también puedes marcar como Obligatorio el número de teléfono de tu cliente para asegurarte de que siempre completen esa información.
¡Y listo! Los campos configurados aparecerán en la pantalla de pago del carrito de compras para que tus clientes puedan completar esa información.
En este artículo te enseñaremos por qué es importante configurar el campo “Colonia” en tu tienda y cómo hacerlo para mejorar tu conexión con Skydropx.
La colonia es un campo de la dirección de destino obligatorio para crear envíos en Skydropx. Si este campo se encuentra vacío no se podrá generar una guía automática y deberás completarlo de forma manual.
1- Ingresa a tu cuenta de Wordpress, desde el menú lateral, haz clic en Plugins y entra en la sección Añadir nuevo plugin. Busca el plugin “Checkout Field Manager (Checkout Manager) for WooCommerce” y haz clic en Instalar ahora.
Skydropx no administra ni mantiene este plugin, pero te lo recomendamos para que puedas personalizar los campos de tu carrito de compras fácilmente.
2- Para activar el plugin, dirígete a la sección Plugins instalados, busca el plugin que acabas de instalar y haz clic en Activar.
3- Dirígete a la sección de Ajustes en tu tienda de WooCommerece.
4- En la ventana de Finalizar Compra, ingresa a la sección Envío.
5- Busca el campo con el ID “shipping_address_1” y haz clic en Editar.
6- En los campos de Etiqueta y Texto interior escribe “Calle, número exterior y departamento”. Y haz clic en Guardar.
7- Ahora busca el campo con el ID “shipping_address_2” y haz clic en Editar.
8- En los campos de Etiqueta y Texto interior escribe “Colonia”. Y haz clic en Guardar.
9- Marca este campo como obligatorio haciendo clic en el interruptor.
10- Repite estos cambios en la sección Facturación en la ventana de Finalizar Compra.
¡Y listo! Ahora los campos configurados aparecerán en la pantalla de pago del carrito de compras para que tus clientes puedan completar esa información.
Si necesitas información adicional, escríbenos al correo integraciones@skydropx.com.
En este artículo te enseñaremos a configurar los enlaces permanentes de tu tienda para que sean compatibles con Skydropx.
Sigue estos pasos para establecer los enlaces óptimos en tu tienda:
1- Ingresa a tu cuenta de Wordpress en la que tienes tu tienda de WooCommerce.
2- Desde el menú lateral, dirígete a Ajustes y accede a Enlaces permanentes.
3- Elige la opción Nombre de la entrada o Estructura personalizada con la etiqueta %postname%.
Si seleccionas otra etiqueta, no se podrá conectar la tienda con Skydropx.
¡Y listo! Ya puedes conectar tu tienda y disfrutar de nuestra logística.
En este artículo te enseñaremos cuáles son las órdenes Preparadas y por qué no se sincronizan en Skydropx.
Son aquella que fueron enviadas antes de conectar tu tienda con Skydropx. Se pueden reconocer porque ya tienen una guía asignada desde la tienda.
Dependiendo de la tienda, pueden llamarse:
Al conectar tu tienda por primera vez, estas órdenes no se reflejarán en la sección Preparar órdenes, porque que no pueden ser enviadas con Skydropx.
Si deseas sincronizar un envío externo puedes hacerlo desde la sección Mis envíos.
En este artículo te enseñaremos porqué es importante completar el código postal.
El código postal nos permite reconocer el Estado, el Municipio y la Colonia desde dónde y hacia dónde se realizará el envío y conocer la ruta que deberá recorrer. De esta forma, junto con las dimensiones del paquete a enviar, se puede cotizar el precio del envío en su totalidad.
Si una orden no tiene un código postal de origen o destino, no se cotizará el envío y no se sincronizará en Skydropx.
Para sincronizar una orden sin código postal, debes colocárselo de forma manual desde tu tienda y sincronizarla de nuevo en Skydropx.
Puedes consultar los códigos postales de todo México en el Servicio Postal Mexicano.
Para evitar las acciones manuales te recomendamos completar esta información en la dirección de tu tienda y marcar el campo como obligatorio en la información de envío de tus clientes.
Sigue estos pasos al preparar tu envío:
Es importante que no envíes artículos que estén en la lista de artículos prohibidos Para más información sobre técnicas de embalaje, puedes consultar nuestro Manual de embalaje.
1. Perforaciones y abrasiones
Suelen ocurrir por contacto con otras cargas. Usa protección interna que evite el movimiento del contenido.
2. Compresión
Cargas apiladas pueden dañar paquetes débiles. Refuerza el interior con papel burbuja o soporte estructural.
3. Clima y humedad
La humedad daña tanto el contenido como el empaque. Usa materiales resistentes al agua.
5. Golpes en tránsito
El paquete será movido por camiones, cintas, montacargas, etc. Asegúrate de que el empaque absorba impactos y proteja el interior.
Te recomendamos guardar fotografías del embalaje de todos tus envíos para presentarlas a la paquetería en caso de incidencias.
Cualquier paquete que cumpla con una o varias de las siguientes características en su empaque principal, no podrá ser aceptado, recolectado o enviado.
El servicio Multipaquete te permite cotizar y crear varios envíos a la vez, siempre que tengan el mismo origen y destino, aunque sus tamaños y pesos sean diferentes.
Al cotizarlos como un solo envío, puedes obtener mejores precios y mantener un control más eficiente de tu logística.
La cantidad de paquetes que puedes agregar y su disponibilidad dependen de la paquetería y el destino. Al cotizar, verás el indicador de Multipaquete que te dirá si puedes usar esta opción.
Estas son las paqueterías que actualmente tienen disponible el servicio Multipaquete:
Esta forma de enviar no permite cancelar paquetes individuales (si cancelas uno, se cancelan todos).
Cuando haces un envío con Multipaquete, se calcula por separado el peso masa y el peso volumétrico de cada paquete. Luego, se suman todos los pesos masa por un lado y todos los volumétricos por otro. La cotización se basa en el total más alto entre ambos.
Esto te permite ahorrar, ya que evitas pagar la tarifa individual de cada paquete, como sucedería si los enviaras por separado.
Para que el cálculo sea preciso y evitar cargos extra, ingresa siempre el peso y las medidas reales de cada paquete al cotizar.
Con este servicio, cada paquete debe protegerse al momento de crear el envío. Una vez creado, ya no podrás agregar protección desde "Mis envíos", como sí es posible en envíos individuales.
Verifica que cada paquete esté protegido desde el inicio para evitar contratiempos.
Cada paquete cuenta con su propia guía, por lo que deberás rastrearlos individualmente en la página de la paquetería.
Para facilitar el seguimiento, te recomendamos identificar cada paquete con su número de guía.
Si alguno de los paquetes llega dañado, incompleto o no aparece, repórtalo desde la plataforma usando el número de guía correspondiente. Así podremos ayudarte más rápido y resolver la situación sin contratiempos.
Para conocer más sobre esta y otras formas de enviar, te recomendamos consultar Multipaquete y Multienvío: similitudes y diferencias
En este artículo te enseñaremos cuales son los tipos de envíos compatibles con Skydropx y cómo configurarlos en tus publicaciones según las necesidades de tu tienda.
Los tipos de envíos que pueden tener las publicaciones son:
Sigue estos pasos para configurar los tipos de envío de tus productos:
1- Ingresa en la sección Conexiones y busca la integración de tu tienda. Haz clic en la tuerquita para acceder a la configuración de tus publicaciones.
2- Busca la publicación que quieras configurar y haz clic en el lápiz.
3- En el tipo de envío selecciona la opción que más se ajuste a tus preferencias.
4- Completa con la información requerida y haz clic en Guardar.
Los datos solicitados varían según el tipo de envío seleccionado:
Skydropx ME1
Deberás completar con las dimensiones del producto empaquetado para que la cotización del envío sea exacta.
Personalizado
Deberás completar el alias y el valor del envío que ofrecerás a tus clientes.
¡Y listo! Ya puedes disfrutar de todos los beneficios de tener conectado tu Mercado Libre con Skydropx.
Para la sincronización, el producto debe contar con alguno de estos tipos de envío: ME1, Personalizado, Por acordar o Envío grátis.
Si necesitas información adicional, escríbenos a nuestro correo.
Si solicitaste la sincronización de órdenes no pagadas y no las ves reflejadas en Skydropx, en este artículo te explicaremos porqué ocurre esto y cómo solucionarlo.
Las órdenes con estatus Por pagar no pueden sincronizarse de forma automática como el resto de las órdenes.
Cada vez que recibas una orden con estatus Por pagar en tu tienda en línea, deberás sincronizarla de forma manual haciendo clic en el botón Sincronizar en la sección Preparar órdenes.
Las órdenes con estatus que en tienda son visibles como:
El estatus En espera no permite la sincronización de la orden.
En este artículo te explicaremos qué órdenes pueden sincronizarse automáticamente desde tu tienda.
Al conectar tu tienda, por defecto las órdenes que se reflejarán en el panel de Preparar órdenes tendrán estatus:
Ten en cuenta que si ya realizaste el envío de un pedido antes de conectar tu tienda, la orden no se verá reflejada en Skydropx.
Para gestionar también las órdenes con estatus de pago Pendiente o Procesando, deberás contactar al equipo de soporte y solicitar una actualización en tu sincronización, comunicándote al correo integraciones@skydropx.com.
Conoce qué estatus de órdenes puedes sincronizar según tu tienda:
En este artículos te explicaremos qué beneficios tiene la cotización por paquete y cómo funciona.
Es la cotización en tiempo real de los envíos en el carrito de compras de tu tienda, usando una plantilla de paquete y la dirección del cliente.
Esta cotización es ideal si utilizas un único paquete para realizar los envíos de tu tienda o si tus productos son similares en tamaño.
Con esta cotización, Skydropx envía a tu cliente una tarifa de envío dinámica que se adapta según la dirección de destino y la capacidad máxima de productos en tu paquete.
Al activarla, ofreces a tus clientes precios reales en los envíos de tu tienda, eliminando la diferencia entre los envíos de Skydropx y las tarifas ofrecidas en tu carrito.
Si indicas la capacidad máxima de tu paquete, al superar la cantidad de productos asignada, se agregarán las dimensiones de otro paquete igual a la cotización para volverla más precisa.
Por ejemplo, si tienes un paquete que puede contener hasta 5 productos y tu cliente realiza una compra de 7 productos, se cotizará un multipaquete de dos paquetes iguales. Conoce más sobre multipaquete.
De esta forma, podrás configurar las tarifas de envío en tu carrito y mejorar tu logística.
Esta solución no puede hacer cotizaciones diferenciales en los productos con envío gratis si en el carrito también hay otros productos.
En este artículo te enseñaremos a activar las tarifas de envíos en tu tienda para aprovechar al máximo tu conexión con Skydropx.
Para utilizar la cotización de envíos en tu tienda, primero deberás descargar el plugin de Skydropx siguiendo esta guía.
Una vez que tus tarifas estén encendidas, debes activarlas desde tu tienda.
Sigue estos pasos para comenzar a usarlas en tu tienda:
1- Ingresa a los ajustes de WooCommerce y haz clic en Envío.
2- En el apartado de Zona de envío, haz clic en Editar en la dirección de tu tienda.
3- Haz clic en Añadir método de envío.
4- Selecciona Skydropx Pro y haz clic en Seguir.
5- Asegúrate de que esté seleccionada la casilla de activar método de envío y haz clic en Crear.
En este artículo te enseñaremos a activar las tarifas de envío en tu Tiendanube para aprovechar al máximo tu conexión con Skydropx.
1- Ingresa a la configuración de tu tienda Tiendanube y haz clic en Medios de envío.
2- En la sección Medios de envío activos, haz clic en Agregar medio de envío y selecciona Skydropx.
3-Da clic en Activar.
Es importante que no apagues ninguna modalidad de envío. De esta forma podremos cotizar con todas las paqueterías que tienes configuradas en Skydropx.
En este artículo te enseñaremos a activar las tarifas de envío en tu tienda para aprovechar al máximo tu conexión con Skydropx.
Si encendiste las tarifas dinámicas en tu carrito de compras, sigue estos pasos para comenzar a usarlas en tu tienda:
1- Ingresa a la configuración de tu tienda Shopify y haz clic en Envío y entrega.
2- En la sección Envíos, ingresa al perfil en el que tengas asociados los productos que quieres enviar por Skydropx.
3- Verifica que en las zonas de envío que tengas dadas de alta se hayan activado. Si no están activadas selecciona Agregar tarifa.
4- En Tipo de tarifa, selecciona la opción Usar empresa de transporte o app para calcular tarifas.
5- Agrega todos los servicios que desees y selecciona la opción Incluir automáticamente los servicios nuevos cuando estén disponibles.
6- Haz clic en Listo.
En este artículo te explicaremos qué planes son compatibles con las tarifas de envío en el carrito de tu tienda.
El plan Shopify Basic no es compatible con esta modalidad.
Los planes que tienen disponibles las tarifas dinámicas de Skydropx son Shopify Advance y Shopify Plus.
Si estás utilizando el plan de Shopify Grow, puedes usar las tarifas abonando un cargo extra mensual de $20USD o contratando la subscripción anual.
Desde tu cuenta admin de Shopify, sigue estos pasos:
1- Dirígete al panel de control de Shopify, ve a Configuración e ingresa a Plan.
2- Haz clic en Cambiar plan, Elegir plan o Seleccionar plan.
3- Revisa los planes disponibles actualmente. Según el plan al que desees cambiar, haz clic en Seleccionar Grow, Seleccionar Advanced o Seleccionar Plus.
4- Elige un ciclo de facturación y acepta los términos y condiciones.
5- Haz clic en Suscribirse para aceptar el nuevo acuerdo.
¡Y listo! Ahora puedes activar Tarifas dinámicas en tu tienda de Shopify.
Para consultar qué plan de pago de Shopify es el más adecuado para tu tienda, revisa las opciones de facturación.
En este artículo te enseñaremos a crear los envíos de tu tienda en línea y a facilitar la gestión de guías.
Si ya conectaste tu tienda con Skydropx y quieres comenzar a enviar tus órdenes, sigue estos pasos:
1- Dirígete a la sección Preparar órdenes para visualizar todos los pedidos de tu tienda que se encuentren con estatus “Pagada” y “Por preparar”.
Ten en cuenta que las órdenes que hayan sido enviadas antes de conectar tu tienda con Skydropx, no se mostrarán en tu panel de Preparar Órdenes.
Si necesitas sincronizar otro tipo de status, puedes solicitarlo comunicándote al correo integraciones@skydropx.com.
2- Si tus órdenes tienen información faltante, deberás completarla dando clic en el botón + Completar.
3- Se abrirá una ventana en la que deberás completar con la información de origen, destino, paquete y seleccionar la paquetería y el servicio con el que realizarás el envío.
Para evitar completar esta información en cada orden, te recomendamos completar la dirección de tu tienda en la sección Direcciones y guardar tus paquetes en la sección Plantillas de Paquetes.
4- Una vez completada la información, puedes crear el envío dando click en Crear envío desde la orden.
5- Protege tu paquete y haz clic en Crear Envío.
También puedes automatizar la creación de envíos desde Automatizaciones seleccionando las paqueterías que utilizarás para enviar tus órdenes aplicando las acciones "Asignar paquetería" y "Crear guía automática"
Las automatizaciones optimizan tu logística, reducen los procesos manuales y te ahorran tiempo en tu día a día.
¡Y listo! Ahora solo debes descargar las guías y añadirlas a tus paquetes.
Para garantizar la seguridad de tu información y del uso de tu cuenta, puedes realizar un proceso de verificación. Recuerda que si tu cuenta pertenece a un equipo, la verificación debe hacerse desde la cuenta del administrador.
Antes de comenzar, ten cerca un documento de identificación oficial, tu teléfono celular y asegúrate de estar en un lugar bien iluminado.
1. Ingresa a la plataforma de Skydropx:Ve a la sección Cotizar y crear, realiza una cotización y revisa las paqueterías disponibles. Si alguna requiere verificación, verás el botón Verificar y activar. Haz clic en él.
2. Ingresa al enlace de verificación:Se te mostrarán los pasos a seguir y el aviso de privacidad. Toca “Siguiente” para continuar y aceptar los términos y condiciones.
3. Si estás en computadora, permite el acceso a la cámara:Presiona “Continuar” para avanzar.
4. Selecciona tu país:Indica el país al que pertenece tu documento de identificación.
5. Escoge el tipo de documento:Haz clic en “Seleccionar documento” y elige entre las opciones disponibles para verificar tu identidad.
6. Elige cómo completar el proceso
7. Utiliza tu dispositivo móvil
Selecciona el tipo de documento y sigue las instrucciones para tomar las fotos frontal y trasera del mismo.
8. Tómate una selfie:
Tendrás las indicaciones en pantalla.
Listo! Una vez completado el proceso en el celular, podrás volver a tu escritorio y tu cuenta será más segura.
Algunas paqueterías requieren esta verificación para habilitar sus servicios en tu cuenta. Una vez aprobada, podrás verlas activas al cotizar tus envíos.
¿Necesitas actualizar tu correo en Skydropx? No te preocupes, es rápido y sencillo. Solo asegúrate de completar la validación para poder seguir entrando a tu cuenta y recibir tus notificaciones sin problemas. Pasos para cambiar tu correo:
En caso de no tener la sección de cuenta activa deberás escribirnos a hola@skydropx.com desde el mismo correo con el que inicias sesión en plataforma, y especificar cuál es el correo que quieres usar de ahora en adelante.
Una vez enviada la petición, el cambio se hará de forma inmediata.
Si no puedes acceder al correo con el que inicias sesión, deberás escribirnos desde el nuevo mail que quieres utilizar, agregando una identificación oficial de la persona registrada en la cuenta antigua.
En este artículo te contamos cómo proteger tus envíos y recibir un reembolso, total o parcial, en caso de que tus paquetes sufran daño, faltante, o extravío.
Al cotizar, puedes consultar la tarifa de la cobertura SOS que se ajusta automáticamente según el valor que declares. La protección estará activa al crear envíos para uno o todos tus paquetes, desde cualquier plataforma que utilices para vender.
Y también, puedes conectar nuestro plug-in a tu carrito de compras y ofrecer SOS a tus compradores posteriormente.
Para garantizar que SOS Protección funcione de manera efectiva:
▷ Asegúrate de embalar correctamente tus productos.
▷ Evita enviar artículos prohibidos, que no pueden ser protegidos por SOS protección
▷ Reporta el incidente de inmediato.
▷ Ten disponible la factura, nota de venta membretada, recibo de compra o cualquier evidencia que acredite el valor real del producto. En caso de faltante o daño, te pediremos la factura original del producto debidamente acreditada por el SAT.
En caso de pérdida, robo o daño de tu envío, tienes 48 horas hábiles para informarlo y proporcionar evidencia adecuada para solicitar un reembolso:
▷ Busca en el Historial de envíos la opción “Crear reporte”.
▷ Completa el formulario con todos los detalles del problema, lo que faltó o se arruinó, y envía evidencia fotográfica del embalaje original, y del estado en que llegó el paquete. Si tienes más dudas, consulta cómo reclamar tu SOS Protección reportando una incidencia.
Una vez creado tu reporte, nuestro equipo te contactará para dar seguimiento a tu incidencia.
El reembolso puede ser parcial o total, entre el 25% y el 100% del valor declarado del producto, dependiendo del tipo de daño o incidencia reportada.
Te recomendamos revisar los términos y condiciones de SOS Protección para conocer los alcances y tiempos de atención.
Si el problema está relacionado con un envío específico (retraso, daño, falta de entrega, etc.), deberás levantar un reporte con incidencia. Para hacerlo:
Recuerda elegir el tipo de incidencia adecuado, de lo contrario, tu reporte podría cerrarse automáticamente.
En este artículo te enseñaremos cuáles son los campos obligatorios en la dirección de destino y cómo evitar que estos campos estén incompletos en las órdenes sincronizadas desde tu tienda.
Los campos obligatorios son datos del cliente que las paqueterías consideran necesarios para poder crear envíos.
Es importante completar estos campos para poder generar una guía.
Si la información necesaria está incompleta, deberás completar los datos de forma manual para crear el envío y no se podrá generar una guía automática.
Los campos obligatorios en la dirección de destino son:
Para solucionarlo, puedes seleccionar estos campos como obligatorios en el carrito de tu tienda o activar los datos de respaldo de Skydropx.
Seleccionar campos obligatorios desde la tienda
Verifica que tu tienda permita la configuración de los datos que se le solicitarán al cliente al realizar la compra. Si es así, copia los campos obligatorios de Skydropx y aplícalos en el carrito para que tu cliente los complete.
Si tienes una tienda Shopify, configura el campo “Colonia” con este tutorial.
Si tienes una tienda WooCommerce, aprende a editar los campos con este artículo.
Activa los datos de respaldo
Desde Skydropx puedes completar la información de respaldo con la que se sincronizará la orden cuando algunos de estos campos obligatorios estén vacíos.
Conoce cómo activar los datos de respaldo con este artículo.
Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo integraciones@skydropx.com.
Los envíos internacionales siempre pasan por aduana. Las autoridades deben validar la documentación y revisar el contenido físico, lo que puede afectar el tiempo de entrega.
1. Recolección, verificación y documentación
Todo comienza con la recolección del paquete en la dirección de origen. Luego se traslada a un almacén donde se verifica el peso, medidas y empaque. En esta etapa se genera la documentación necesaria para exportación, como facturas, declaración de contenido y datos del destinatario.
Si los documentos están incompletos o los datos del paquete no coinciden, puede haber retrasos desde el inicio.
2. Envío aéreo y tránsito internacional
Una vez verificada y documentada, la carga se realiza y se traslada al aeropuerto para su envío al país de destino. Esta parte del trayecto depende de la disponibilidad de vuelos, condiciones climáticas o saturación logística.
3. Aduana e importación: el punto más crítico
Al llegar al país destino, el paquete entra en el proceso de despacho aduanal, donde se revisa toda la documentación y el contenido. Aquí pueden generarse retrasos si:
4. Entrega final al destinatario
Una vez que el paquete es liberado por la aduana, se entrega a la paquetería local para la última milla, es decir, la entrega al domicilio del destinatario.
La aduana tiene autoridad para retener, revisar o incluso rechazar el ingreso de mercancías que no cumplan con los requisitos. Los paquetes podrían quedar retenidos entre 15 días y hasta 1 mes. En revisiones más estrictas, su liberación puede demorar hasta 3 meses.
Sigue estos pasos para ajustar el formato de impresión de tus guías según el tipo de papel que uses:
Con algunas paqueterías no es posible utilizar una impresora térmica. En estos casos, se generará un PDF para la guía. La configuración de la impresora aplicará únicamente a las guías generadas después de realizar el ajuste. Puedes cambiarla cuando lo necesites.
En este artículo te mostraremos cómo crear plantillas de tus paquetes para agilizar la creación de tus envíos.
Para hacerlo, sigue estos pasos:
En este artículo te mostraremos cómo guardar direcciones recurrentes para agilizar la creación de tus envíos.
Al guardar la dirección de tu sucursal principal, asegúrate de que sea la misma que agregues en la sección de Integraciones al conectar tu tienda en línea.
Los webhooks son una herramienta que permite a Skydropx enviar información en tiempo real a tu sistema (como tu sitio web o aplicación) cada vez que ocurre un evento relevante, como la creación de una guía o una actualización en el seguimiento de un envío.
A diferencia de una API, donde debes solicitar datos manualmente, los webhooks envían notificaciones directamente a tu plataforma sin necesidad de intervención. Esto facilita la automatización de procesos, como actualizar tu base de datos.
Si buscas:
Puedes solicitar la activación de webhooks en Skydropx escribiendo a hola@skydropx.com. Además, si necesitas detalles técnicos, nuestra documentación de integraciones está disponible para guiarte.
Actualmente, los webhooks en Skydropx pueden notificarte sobre:
Dentro de la sección Webhooks, da click en “Crear Webhook” y completa los siguientes datos:
- Nombre del webhook
- URL - Este es el enlace que recibirá la información desde Skydropx.
- Sección de Skydropx - Se refiere a las diferentes secciones existentes dentro de nuestra plataforma.
- Eventos que notificaremos - Es la información específica de la sección que notificaremos.
- Método de autenticación - Es un mecanismo de seguridad que verifica que las solicitudes entrantes provengan efectivamente del emisor legítimo (y no de un tercero malicioso). Se implementa para evitar suplantación o ataques.
- Header - Es el nombre con el que identificas las secciones en el código.
Esta configuración suele requerir ayuda de un técnico en sistemas o tu equipo de TI.
Prueba tu webhook seleccionando un evento y dando click en Probar API, el resultado debe ser un código 200 OK para confirmar que la recepción fue exitosa.
Una vez que la prueba haya tenido éxito, selecciona “Crear” y listo.
No hay restricciones en la cantidad de URLs que puedes registrar. Sin embargo, actualmente no existe un historial de notificaciones enviadas, por lo que es importante asegurar que tu sistema las procese correctamente.
Para garantizar que las notificaciones sean auténticas y no hayan sido alteradas, Skydropx utiliza dos métodos de autenticación:
Si una notificación falla, el sistema realizará dos reintentos adicionales en intervalos de 5 minutos. Si después de estos intentos el problema persiste, recibirás una alerta por correo y en la plataforma para que revises la configuración.
Para solucionarlo, basta con hacer clic en "Restablecer" en la sección correspondiente. El proceso puede tardar unos minutos, y te notificaremos si fue exitoso o si requiere ajustes adicionales.
Además de las notificaciones por webhook, Skydropx ofrece alertas por correo electrónico, notificaciones en la plataforma y registros API para ciertos eventos.
Si ya no necesitas recibir notificaciones, puedes desactivar el webhook desde el menú de opciones (tres puntos). Este permanecerá en tu listado con el estado "Desactivado", y podrás reactivarlo en cualquier momento siguiendo el mismo proceso.
¿Tienes dudas o necesitas asistencia? Contáctanos en hola@skydropx.com. Estamos aquí para ayudarte.
En este artículo te mostramos dónde ver los reportes que creaste para poder darles seguimiento.
Para ver tus reportes creados, debes seguir los siguientes pasos:
4. Haz clic en cada uno para ver el detalle y hacer seguimiento.
Para acelerar la atención de una incidencia, comparte información clara, completa y detallada al momento de realizar tu reporte. Mientras antes se envíen los datos solicitados, más rápido podrá gestionarse la solución.
Ingresa a Mis envíos, selecciona el envío correspondiente y elige “Reportar incidencia” desde el menú de tres puntos. A continuación, te indicamos la información necesaria según cada tipo de caso:
Podemos agilizar la recolección de tu paquete, para ello comparte:
Si tu envío presenta varios intentos de entrega fallidos, puedes solicitar el cambio a modalidad Ocurre para que la persona destinataria lo recoja en la sucursal de la paquetería. Para ello, comparte:
Si tu paquete ya fue recolectado y requieres cambiar la dirección de entrega, reporta tu envío y comparte la siguiente información:
La dirección no podrá modificarse cuando el envío ya esté en reparto (camino a su destino final).
Si necesitas actualizar información después del envío, comparte:
Si faltan artículos del contenido original, reporta el caso dentro de las primeras 48 horas y adjunta:
Si el paquete presenta daños, reporta desde la plataforma dentro de 48 horas con:
Si tu paquete ya fue recolectado pero no ha cambiado de estatus, es probable que tu paquete siga sin llegar a paquetería debido a su ruta de recolección, pero podemos asegurarnos al reportarlo desde plataforma adjuntando lo siguiente:
La fecha mostrada en la plataforma corresponde a una estimación de la paquetería. Si no se concreta la entrega, puedes reportarlo al día siguiente. Necesitaremos:
Es posible que el paquete siga en reparto y se entregue durante el día. Si no sucede, puedes reportarlo desde la plataforma dentro de las siguientes 48 horas y compartir la siguiente información:
Si necesitas información adicional, escríbenos al correo hola@skydropx.com
Si necesitas levantar un reporte sin una guía en particular —por ejemplo, una duda general, un problema con tu cuenta o alguna situación operativa— sigue estos pasos:
Este reporte llegará a nuestro equipo de soporte, quien le dará seguimiento según el tipo de caso.
Recuerda que el esta sección es únicamente para dudas y consultas sobre el uso o funcionamiento de la plataforma. Si necesitas resolver incidencias con tus envíos es a través de “Reportar incidencia”, en “Mis envíos”.
Si necesitas información adicional puedes contactarnos a través de nuestro correo hola@skydropx.com.
Los incoterms (términos internacionales de comercio) son un conjunto de tres siglas que constituyen reglas para definir las obligaciones del comprador y vendedor en el transporte internacional de un producto.
Sirven para establecer hasta dónde llega la responsabilidad de cada parte, evitando malentendidos y facilitando acuerdos comerciales eficientes. Cada incoterm consta de tres letras que resumen el tipo de entrega, lugar y responsabilidades.
Una vez que estés creando tu envío internacional, tendrás que declarar con detalles el contenido de tu paquete y descargar la plantilla de declaración y completar ahí el incoterm que corresponde a tu envío. Aquí te mostramos los pasos para el ingreso del incoterm:
Paso 1: descarga la plantilla de declaración
Paso 2: completa la factura comercial ingresando el incoterm al interior del paquete para evitar retención en aduana.
Recuerda escribir el incoterm correspondiente en inglés.
Si quieres conocer más sobre el proceso para declarar de forma correcta tus envíos internacionales, consulta el siguiente enlace
Incluye el incoterm correcto en tu envío para evitar confusiones y demoras en la entrega de tu paquete.
Si al conectar tu tienda no puedes hacerlo porque un mensaje te dice que ya está conectada en Skydropx , puede deberse a que está conectada en otra cuenta o que no se logró desconectar adecuadamente.
Para solucionarlo, debes eliminar la API key que usaste en Skydropx desde PrestaShop siguiendo estos pasos:
1- Ingresa sesión en tu cuenta de PrestaShop.
2- Desde el menú lateral, haz clic en Configurar y selecciona Parámetros avanzados. Luego haz clic en Servicios web.
3- Busca la API key que conectaste con Skydropx, haz clic en los tres puntitos y selecciona Borrar.
4- Ingresa a Skydropx y vuelve a conectar tu tienda paso a paso como la primera vez.
Si al conectar tu tienda no puedes hacerlo porque la aplicación de Skydropx ya fue instalada, puede deberse a que ya se encuentra conectada en otra cuenta o que no se logró desconectar adecuadamente.
Para solucionarlo, debes eliminar la aplicación de Skydropx desde Shopify siguiendo estos pasos:
2- Desde el menú derecho, ingresa a la sección de Apps y haz clic en Configuración de apps y canales de venta.
2- Busca la aplicación de Skydropx y elimínala haciendo clic en los tres puntitos y en Desinstalar.
3- Ingresa a Skydropx y vuelve a conectar tu tienda paso a paso como la primera vez.
Para solucionarlo, debes eliminar la aplicación de Skydropx desde Tiendanube siguiendo estos pasos:
1- Ingresa a la sección Aplicaciones de Tiendanube y busca la aplicación de Skydropx.
2- Elimina la aplicación haciendo clic en los tres puntitos y en Desinstalar.
A partir de enero de 2025, el gobierno mexicano ha implementado importantes modificaciones en los procedimientos de importación y exportación de paquetes y mensajería exprés. Estas regulaciones afectan tanto a los requisitos de información como a los impuestos aplicables a los envíos que ingresan o salen del país.
A continuación, te explicamos lo más relevante para que tus envíos no sufran retrasos ni inconvenientes:
Desde el 1 de enero de 2025, ya no aplica la exención general de aranceles e impuestos para paquetes de bajo valor. Ahora se impone un impuesto global del 19% a la mayoría de los envíos de mensajería o paquetería.
A) Canadá y EE.UU:
B) Panamá, países del TIPAT y Alianza del Pacífico:
Para facilitar el despacho aduanero, los remitentes deben incluir estos detalles en cada envío:
Desde el 20 de diciembre de 2024, se aplican incrementos arancelarios temporales a diversas categorías de productos textiles y de ropa:
Cuando envías alguno de estos productos, es importante que realices el correcto llenado de una factura comercial de textiles. Aquí te mostramos un ejemplo:
Factura comercial recomendada
Algunos productos no pueden ser importados mediante el proceso exprés y requieren un despacho aduanal formal. Por ejemplo, los siguientes:
Desde la sección Mi equipo puedes invitar integrantes a tu cuenta que te ayuden a gestionar tu logística de forma segura y ordenada.
1 - En el menú superior, haz clic en el ícono de tu cuenta y selecciona “Mi equipo”.
2 - Da clic en “Invitar” e ingresa el nombre y el correo electrónico de la persona que deseas agregar. Ten en cuenta que, mientras ese correo esté vinculado a tu equipo, no podrá usarse para crear otra cuenta en Skydropx.
3 - Elige el rol que esta persona tendrá en tu cuenta. Esto definirá las funciones que podrá realizar.
4 - La persona recibirá la invitación por correo electrónico, la cual deberá aceptar.
5 - Te notificaremos cuando alguien se una a tu equipo. Desde la sección “Mi equipo” podrás ver su actividad y gestionarla.
Recuerda que solo puedes invitar hasta 10 personas a la vez. Si necesitas agregar más integrantes, debes generar una nueva invitación.
Los integrantes de tu equipo pueden tener uno de estos tres perfiles para ayudarte con la operación logística:
Si enviaste una invitación con el perfil incorrecto, puedes cancelarla fácilmente desde el menú de los tres puntos. También puedes quitar el acceso de un integrante cuando lo necesites desde ese mismo menú.
Considera que al quitar el acceso se eliminan los datos del integrante, pero no se borran las acciones que haya realizado.
Si tienes alguna duda sobre la gestión de tu equipo o sus permisos, no dudes en escribirnos a hola@skydropx.com
En este artículo te mostraremos un listado de códigos correspondientes a la carta porte y tipos de empaques, así como los códigos de las paqueterías para que los tomes en cuenta a la hora de generar tus envíos desde la API.
Aquí el listado:
Códigos carta porte
Códigos de tipos de empaques
Códigos de paqueterías:
Es un documento fiscal digital obligatorio para el traslado de mercancías, sirve para acreditar la propiedad y legalidad del producto transportado.
Para validarlas solo necesitas tu celular y tu INE o pasaporte para comenzar el proceso.
En este artículo te explicamos cómo verificar que las ventas de tu tienda en Mercado Libre se sincronicen correctamente con Skydropx.
Si no puedes ver el reflejo de tus ventas en la sección Preparar órdenes, puede deberse a una falla en la sincronización automática o en un error en la selección de tipo de envío de tus publicaciones.
Sigue estos pasos para solucionar la irregularidad en la conexión:
1- Ve a la sección Preparar órdenes.
2- En la parte superior haz clic en el botón Sincronizar.
3- Verifica si las últimas ventas se muestran debajo.
Si aún no aparecen las ventas que buscas, verifica el tipo de envío de la publicación de esta forma:
1- Ve a la sección Conexiones, busca la integración de tu tienda y haz clic Publicaciones para acceder a la configuración de tus tipos de envío.
2- Verifica que el tipo de envío seleccionado sea Skydropx ME1, Personalizado, Por acordar o Envío gratis.
Ten en cuenta que si tu publicación tiene seleccionado el tipo de envío ME2, las ventas no se verán reflejadas en Skydropx.
3- Si quieres editar el tipo de envío, haz clic en el lápiz y selecciona las preferencias de envío acorde a tus necesidades, completa los datos requeridos y haz clic en Guardar.
4- Vuelve a sincronizar las ventas desde la sección Preparar órdenes.
¡Listo! Las ventas que realices con Mercado Libre se verán reflejadas en Skydropx.
En este artículo te explicamos qué productos de Mercado Libre puedes enviar por la conexión a Skydropx.
La posibilidad de utilizar ME1 depende de la categoría del producto y de las dimensiones del paquete.
Se deben consultar directamente en Mercado Libre ya que pueden variar dependiendo de factores como: origen y destino del producto, contenido, peso, dimensiones, caducidad, características y manejabilidad del paquete.
Puedes enviar paquetes que tengan:
En este artículo te enseñaremos que es Skydropx ME1 (Mercado Envíos 1) y cómo puedes activarlo para realizar envíos con nuestra logística.
Skydropx ME1 es una modalidad de envíos en Mercado Libre que permite gestionar tu propia logística en ventas de productos pesados o voluminosos.
Al integrar esta función con Skydropx, tus clientes podrán ver el tiempo de entrega y el costo de envío, facilitando la comunicación y agilizando la cotización de envíos.
Para activar el tipo de envío Skydropx ME1 debes seguir los siguientes pasos:
1- Conecta Mercado Libre a Skydropx.
En este artículo puedes ver el paso a paso de Cómo conectar tu tienda en línea de Mercado Libre.
2- Dentro de Conexiones podrás ver la integración de tu tienda. Haz clic en la activación de Skydropx ME1 y pide una asesoría personalizada completando el formulario.
3- Al finalizar la asesoría, se creará una tabla axado con tus necesidades que será enviada a Mercado Libre para que habilite ME1 en tu cuenta.
4- Luego de algunas semanas, podrás ver en tu tienda la habilitación de ME1 en tus envíos.
¡Y listo! Para comenzar a utilizar Skydropx ME1 solo debes configurarlo como tipo de envío en tus productos.
Aprende a configurar el tipo de envío de los productos.
En este artículo te explicamos paso a paso cómo conectar tu tienda en línea de Mercado Libre y comenzar a crear envíos.
Para una conexión exitosa, sigue los siguientes pasos:
1 - Mantén iniciada la sesión en Mercado libre antes de realizar la integración.
2- Ingresa a Skydropx, desde el menú lateral haz clic en Conexiones y dirígete a la sección Tiendas en línea.
3- En el margen derecho, busca Mercado Libre y haz clic en Conectar.
4- Aparecerá un recuadro con los beneficios que obtendrás al conectar tu tienda con Skydropx. A continuación, introduce el nombre de tu tienda y vuelve a dar clic en Conectar.
5- Serás redirigido a la plataforma de Mercado Libre. Acepta los permisos por medio del botón Conectar.
Si mantienes iniciada la sesión en tu cuenta de Mercado Libre al comenzar, la conexión será más rápida.
6- En la sección de Conexiones, Tiendas en línea, podrás ver tu tienda conectada.
7- Una vez configurada la conexión, dirígete al apartado Preparar órdenes para ver tus pedidos de Mercado Libre y comenzar a realizar envíos.
¡Listo! Ya puedes disfrutar de todos los beneficios de tener conectada tu tienda en línea con Skydropx.
Si quieres dejar de cotizar y crear envíos con algunas paqueterías o servicios, sigue estos pasos para desactivarlos.
1. Dirígete a la sección Paqueterías
Busca la paquetería que quieres desactivar e ingresa a la opción Configuración.
2. Gestiona según tus preferencias
Si quieres dejar de cotizar con esa paquetería, selecciona la opción desactivar.
También puedes elegir los servicios que quieres utilizar para tus envíos y deshabilitar los que no usas.
3. La paquetería y/o servicio permanecerán desactivados
Una vez la desactives, no aparecerá en los resultados de tus cotizaciones.
En Skydropx puedes conectar tus propias cuentas con distintas paqueterías y comenzar a rastrear todos tus envíos desde un mismo sitio, sin importar dónde fueron generadas las guías.
¿Qué beneficios tiene?
Conectar tus convenios es muy sencillo y te tomará solo unos minutos:
1. Ve al menú y entra a la sección Paqueterías.
2. Después, ingresa a la parte superior derecha en Conectar convenio.
3. Al ingresar, se abrirá una pantalla con la lista de paqueterías disponibles para conectar tu convenio.
4. Elige la paquetería con la que tienes convenio. Las disponibles actualmente son:
5. Ingresa la información de tu cuenta, ¡y listo! Una vez conectado el convenio, podrás rastrear todos tus envíos sin necesidad de ingresar a diferentes plataformas.
Actualmente sólo puedes automatizar tareas para las órdenes que recibas mediante la integración de tu tienda, API o Google Sheets.
Automatiza tus tareas más frecuentes configurando las reglas que deben seguir:
1- Ingresa a Automatizaciones y da click en “Crear automatización”.
2- Elige la condición que debe cumplir la orden para realizar la acción. Puedes combinar tantas como necesites.
3- Escoge la acción que se ejecutará si las condiciones que seleccionaste se cumplen.
4- Escribe un alias para identificar tu automatización fácilmente y haz clic en Crear.
5- Activa la automatización.
Las tareas que actives se ejecutan sólo a las nuevas órdenes que se sincronicen después.
Puedes definir condiciones o reglas específicas para que se ejecute una tarea. Una acción puede ejecutarse cuando:
Una vez que se cumplan las condiciones, se pueden ejecutar una o varias de las siguientes acciones:
Recuerda mantener créditos suficientes en tu cuenta para que las tareas que lo requieren se ejecuten.
Puedes configurar las tareas más frecuentes al preparar órdenes con nuestras plantillas de tareas.
1- Ingresa a Automatizaciones.
2- Selecciona una de las plantillas del listado en el lado derecho de la pantalla.
3- Edita las condiciones y acciones.
4- Escribe un alias y da click en Crear.
5- Activa tu nueva tarea ¡y listo!.
¡Ya estás listo para llevar tu logística al siguiente nivel con Automatizaciones!
Si eres importador de países como Perú, Argentina, Chile, Taiwán, Indonesia, India o China debes saber que es requisito obligatorio tramitar la carta LOA, (Letter of Authorization), por sus siglas en inglés, para proceder con la recolección en el país de origen sin inconvenientes.
Para solicitar la carta LOA, te recomendamos que una vez que tu guía sea creada, levantes un reporte de tu envío desde plataforma. Para hacerlo, sigue los siguientes pasos:
También puedes levantar un reporte desde la sección “Ayuda” y luego clic en “Reportar un problema” como se ve en la siguiente imagen. Llena los campos y solicita la carta LOA en el apartado “Describe lo sucedido”.
Del mismo modo, puedes hacer tu reporte a través de nuestro WhatsApp: 5218119912344. O por medio del correo electrónico: hola@skydropx.com y con gusto te atenderemos.
Una vez realizado, nuestro equipo de soporte atenderá tu caso.
Considera que nuestro equipo atenderá tu solicitud, asignándote un número de caso (case number) y podrás hacer el seguimiento en el portal de reportes. Este número será el respaldo de que tu solicitud ya fue realizada por Skydropx.
Esta es especialmente necesaria en países donde las paqueterías operan a través de un intermediario, como sucede en los países mencionados. Sirve para autorizar a terceros a realizar trámites de recolección de paquetes en nombre del dueño de la cuenta.
Si necesitas cancelar una guía de envío, puedes hacerlo fácil y rápido desde la plataforma de Skydropx. Aquí te explicamos cómo.
La cancelación de la guía implica también la cancelación del SOS Protección asociado al envío.
Tienes hasta 90 días para cancelar una guía antes de que expire su vigencia. Si la cancelas y posteriormente la utilizas, el sistema generará un nuevo cobro.
Para verificar que la cancelación se haya realizado correctamente, revisa los siguientes apartados:
Si el botón de cancelación está deshabilitado, es posible que se trate de un caso excepcional. Si esto pasa, escribe a hola@skydropx.com para ayudarte.
En este artículo te damos recomendaciones prácticas para preparar tus envíos LTL y evitar problemas en el traslado. Si tu envío necesita ir sobre una tarima (pallet), sigue estas sugerencias para que llegue seguro y sin contratiempos.
El envío LTL (Less Than Truckload) es un servicio de paquetería en el que tu mercancía viaja en un camión junto con otros envíos. Se utiliza cuando el paquete es voluminoso o pesado para un envío estándar, pero no lo suficiente para ocupar un camión completo.
Este servicio te permite aprovechar al máximo el espacio que pagaste, sin cubrir el costo de un camión completo. Al organizar tu carga de forma eficiente, puedes optimizar el espacio disponible y reducir costos en cada envío.
Puedes llevar tu envío a la sucursal de la paquetería que elegiste o, si la opción está disponible, programar la recolección desde nuestra plataforma.
En este artículo te mostramos cómo crear y activar tu cuenta para que empieces a gestionar tu logística de manera experta:
Si tienes algún problema, escríbenos a hola@skydropx.com.
En este artículo te enseñaremos qué es el Estado de la Entrega y cómo activar las notificaciones para mantener a tus clientes informados.
El Estado de la Entrega es la etapa en la que se encuentra la orden una vez creado el envío. Los estados pueden ser “Enviado al destinatario”, “En tránsito” o “Entregado” y podrás verlos en el panel de Pedidos, en la columna Estado de la entrega en tu tienda Shopify.
Para informar el estado de tus envíos, puedes utilizar las Notificaciones de rastreo de Skydropx o activar las notificaciones a clientes de Shopify.
Puedes activar las Notificaciones de Rastreo desde la configuración de tu cuenta de Skydropx y enviarles un correo personalizado a tus clientes. Estas notificaciones cuentan con una amplia variedad de estatus y la posibilidad de configurar el mensaje con el nombre de tu empresa.
Otra alternativa es activar las notificaciones de Shopify que enviarán un correo genérico a tu cliente con el Estado de la entrega. Para hacerlo debes seguir estos pasos:
1- Ingresa a tu cuenta de Shopify.
2- En el menú lateral, haz clic en Configuración e ingresa a la sección de Notificaciones.
3- Ingresa a Notificaciones de clientes.
4- En la sección Envío actualizado, activa las funcionalidades de Enviado al destinatario y Entregado. Estos son los avisos que recibirá tu cliente según el estado de la entrega.
¡Listo! Tus clientes recibirán una notificación cada vez que realices el envío de su pedido.
Si necesitas más información envíanos un correo a integraciones@skydropx.com
Si alguna vez has enviado un paquete y te han cobrado un monto adicional que no esperabas, es probable que se deba a un ajuste por sobrepeso, esto hace referencia tanto al peso como a las medidas. Las paqueterías utilizan tecnología avanzada para verificar las características de los paquetes y, si detectan diferencias con lo declarado, aplican cargos extra.
Para evitar costos inesperados en tus envíos, aquí te contamos qué es el sobrepeso, cómo se calculan y qué hacer para prevenir estos cargos.
Las paqueterías establecen límites de peso y tamaño según sus políticas de envío, por eso te recomendamos siempre consultarlas, todas suelen tener diferencias. Cuando un paquete supera estas restricciones, se aplican cargos extra por sobrepeso.
Peso: ocurre cuando el peso real del paquete es mayor al permitido o al declarado en la guía.
Medidas: sucede cuando el paquete es más grande de lo indicado o supera los límites establecidos por la paquetería o declarados en la guía.
Cuándo te cobran cargos extra: las paqueterías aplican cargos extra si hay diferencias entre lo declarado y lo real. Si indicaste 30 kg en la guía, pero el Cubiscam detecta 35 kg, se cobrará o si las medidas que indicaste suman 150 cm sumando todas las caras y el paquete mide más: habrá un cargo por sobrepeso.
Estos son algunos consejos clave para reducir costos inesperados:
Mide y pesa correctamente antes de generar tu guía
Usa una báscula confiable y una cinta métrica para registrar las dimensiones reales del paquete tal como lo vas a enviar: con caja, cinta o cualquier envoltura que uses.
Usa el embalaje adecuado
Evita cajas demasiado grandes, recicladas o materiales innecesarios que aumenten el tamaño y peso del paquete.
Consulta las políticas de la paquetería
Cada empresa tiene reglas diferentes. Verifica los límites de peso y dimensiones antes de hacer tu envío.
Empaca de forma eficiente
Distribuye bien el contenido del paquete para que no sobresalga. Recuerda que los envíos deben tener forma cuadrada, por lo que es recomendable usar cajas en buen estado o nuevas, sin esquinas dañadas que eviten ser escaneadas y te generen cobros extra.
Revisa si tu paquete puede dividirse en varios envíos
A veces, dividir la carga en paquetes más pequeños es más económico que pagar cargos por exceso de peso o tamaño.
Los cargos extra por sobrepeso pueden evitarse con una buena planificación. Asegúrate de medir correctamente, usar el embalaje adecuado y consultar las políticas de la paquetería para evitar costos adicionales.
Reducir estos cargos hará que tu logística sea más eficiente y rentable. ¡Optimiza tus envíos y evita sorpresas en el costo!
Aquí te explicaremos los posibles cargos extra relacionados a un empaque o embalaje inadecuado. Tómalos en cuenta para evitar costos adicionales.
Los ejemplos mencionados pueden derivar en un cargo extra por sobrepeso.
🔹 Empaque inadecuado:
Si tu empaque presenta las siguientes características, se generará un cargo extra:
🔹 Embalaje inadecuado
Usar cajas más grandes de lo necesario puede aumentar el costo porque ocupa más espacio en el carro que transporta tu envío.
🔹 Manejo especial
Si tu paquete necesita etiquetas como “Frágil” o “Delicado”, algunas paqueterías aplican cargos adicionales debido a un manejo cuidadoso. También podrían reempacarlo si embalaje original no cumple con los estándares para ser trasladados en la banda transportadora.
Por ejemplo, si los paquetes van en sacos plásticos no van a poder ser desplazados correctamente y corren el riesgo de dañarse o romperse mientras están sobre la banda.
También te recomendamos consultar estos consejos de embalaje para envíos nacionales.
Las paqueterías utilizan máquinas como el Cubiscan para agilizar los envíos, pero también detectan embalajes inadecuados, por lo que si tu paquete no puede escanearse correctamente, la paquetería puede cobrarte cargos extra relacionados a un reempaque, manejo especial o dimensiones excedidas.
Por eso, un embalaje adecuado no solo protege tu mercancía, sino que también evita cargos extra innecesarios. Para más información consulta estos consejos para evitar cargos extra en tus envíos.
Según la paquetería y el hecho que haya ocurrido, tendrás plazos diferentes para pedir una indemnización, si no se cumplen no podremos realizarla.
* Plazos: los días corridos se cuentan después de la entrega del paquete en sucursal o la recolección del paquete.
*Los montos se calculan con base en la Unidad de Medida y Actualización (UMA) y/o salarios mínimos generales y profesionales vigentes. Dichos valores están sujetos a cambios conforme a las actualizaciones oficiales. Te recomendamos verificar la UMA actual para asegurar una interpretación correcta de estos montos. Consulta los salarios y la UMA del 2026 aquí.
Si ante un ilícito o daño se presenta como evidencia:
Si el monto a reembolsar es mayor a 4,725.60 MXN se solicitará la devolución del paquete, de lo contrario, no será posible continuar con la reclamación.
Para que la indemnización proceda correctamente con Paquetexpress, el valor declarado al crear el envío debe coincidir con el comprobante del producto.
El Número de Identificación Fiscal (NIF), también conocido como Tax ID es un código único asignado a cada persona o entidad para identificar a los contribuyentes y asegurar el cumplimiento de las obligaciones fiscales, como el pago de impuestos.
Se requiere en envíos internacionales para verificar el cumplimiento de regulaciones fiscales y aduaneras, agilizando el proceso de importación o exportación sin contratiempos.
Reino Unido:
Francia:
España:
China:
Revisa los requisitos aduanales de cada país antes de hacer tu envío y asegúrate de que el número de identificador proporcionado sea correcto y esté vigente para evitar complicaciones.
En este artículo te mostramos cómo programar la recolección de un paquete y algunas dudas frecuentes.
Si quieres cambiar la dirección de recolección, selecciona otro envío de referencia o crea un envío nuevo.
Agrupa tus envíos: Para evitar cancelaciones por duplicidad, te recomendamos realizar una sola programación si tienes varios paquetes con el mismo origen y fecha.
Horario de programación:
Días de operación:
Los horarios pueden variar según la paquetería, el servicio seleccionado y la cobertura de origen.
Al programar una recolección en el extranjero, la paquetería puede tardar de 48 a 72 horas en acudir al domicilio.
Realizar envíos internacionales con éxito requiere entender las regulaciones aduanales. En esta práctica guía, encontrarás información sobre los aranceles, impuestos y tasas aplicables, además de recomendaciones para evitar retrasos y contratiempos.
Estos términos se refieren a los cargos que aplican las autoridades aduaneras para permitir la entrada de productos importados:
Esto dependerá de cómo lo elijas al crear el envío y puedes definirlo seleccionando en la esquina superior derecha en “Pago de aranceles, impuestos y tarifas”:
Los envíos internacionales con Estafeta requieren que este pago lo haga el remitente.
Si seleccionas que el destinatario pagará los impuestos y aranceles, pero rechaza el envío o no cubre estos cargos, el remitente será el responsable final de pagarlos.
Los impuestos aplicables se calcularán en aduana o al momento de la entrega.
Para más información, te recomendamos consultar los recursos oficiales de cada país de destino. Con Skydropx, gestiona tus envíos internacionales con confianza y eficiencia.
El manifiesto es el documento que respalda la entrega de tus paquetes a la paquetería durante una recolección. Una vez firmado o sellado por el recolector, sirve como comprobante de que los envíos fueron entregados.
Tener este documento te ayudará a agilizar una solución en caso de incidente con tu envío. Asegúrate de solicitarle al recolector los siguientes datos: Nombre completo, firma y placas de la unidad recolectora.
El sistema descargará una carpeta con los manifiestos correspondientes, los cuales contendrán la siguiente información:
Las guías canceladas no pueden incluirse en un manifiesto.
Por:
Si seleccionas envíos de diferentes paqueterías o con distintos orígenes, se generará un manifiesto para cada grupo.
En este artículo te compartimos información relevante a tomar en cuenta para empezar a facturar desde plataforma.
Para empezar a facturar primero deberás agregar tus datos de facturación a plataforma, por lo que deberás tener a la mano:
Debes ingresar la razón social eliminando los conceptos mercantiles. Ejemplo: SHIPKRAKEN (sin el S.A. de C.V.)
Los conceptos mercantiles se pueden expresar de las siguientes formas:
Elige la forma de pago con la que realices tus recargas.
Tus datos serán validados con el SAT, por lo que puede tardar un momento, agradecemos tu paciencia.
Para poder crear una factura debes tener movimientos facturables disponibles, es decir, que hayas realizado recargas dentro del mes vigente.
Si ya los tienes sigue estos sencillos pasos:
1- En la sección de Facturación podrás ver la pestaña de Movimientos facturables, selecciona uno o varios del listado. Podrás ver la suma previa en la parte inferior derecha de tu pantalla.
2- Da click en Crear factura ¡y listo!.
La creación de tu factura puede tardar según la saturación de solicitudes que tenga el servidor del SAT, mientras esperas puedes seguir navegando en la plataforma normalmente o crear una factura diferente.
Tus facturas estarán siempre a tiempo activando la facturación automática.
Para poder activarla primero deberás tener tus datos de facturación en plataforma. Si ya los tienes y no lo configuraste, podrás hacerlo en la sección de Facturación en la parte derecha de tu pantalla.
Al activarla podrás programar tu facturación de la siguiente manera:
Factura por recarga: Se crea una factura por cada recarga de créditos.
Factura mensual: Se crea una factura al final de cada mes. Tener esta programación activa no te impedirá crear una factura de alguna recarga en específico si lo deseas.
Recibirás tus facturas por correo y también podrás descargarlas desde plataforma.
Para cancelar una factura escríbenos a hola@skydropx.com
Si el mes sigue vigente podrás ver los movimientos facturables nuevamente disponibles para volver a crear tu factura. En caso de que tu factura no haya podido ser creada y el mes haya terminado, escríbenos a hola@skydropx.com
Te sugerimos mantener la facturación automática activa para evitar retrasos en tus facturaciones.
Si tienes dudas adicionales escríbenos a hola@skydropx.com y nuestro equipo te atenderá con gusto.
Aquí encontrarás el listado de artículos prohibidos que no pueden ser enviados con ninguna paquetería.
Toma en cuenta que si el producto está dentro de este listado, no es indemnizable.
Aunque no lo parezca, algunos productos muy comunes tienen restricciones según cómo se envían (tipo de transporte, embalaje o documentación). Consulta los artículos restringidos y sus condiciones para evitar retrasos o incidencias.
Antes de generar tu envío:
Esto te ayudará a evitar incidencias o retenciones con la paquetería.
Si tienes dudas sobre si puedes enviar un producto, contáctanos en: hola@skydropx.com
Los cargos por sobrepeso ocurren cuando la paquetería detecta que un paquete pesa o mide más de lo declarado en la guía. Este ajuste se realiza con base en lo que registran sus sistemas de medición, como el Cubiscan.
Las paqueterías toman en cuenta lo siguiente:
Se cobra siempre el peso mayor.
Cuándo aparece este cargo:
Ser preciso al medir, pesar y embalar es la clave para evitar cargos adicionales.
Activa la facturación automática y tus facturas se generarán siempre a tiempo, sin que tengas que solicitarlas manualmente.
Para poder activarla debes tener tus datos de facturación registrados en la plataforma. Si ya los tienes pero no los configuraste, puedes hacerlo en la sección Facturación, en la parte derecha de la pantalla.
Al activarla puedes programar la facturación de dos maneras:
Recibirás tus facturas por correo y también podrás descargarlas desde la plataforma.
Para cancelar una factura, escríbenos a hola@skydropx.com.
En este artículo te contamos cómo actualizar los datos que aparecen en tus facturas.
Recuerda agregar o actualizar tus datos de acuerdo con las disposiciones fiscales vigentes del CFDI 4.0.
Si necesitas más ayuda, escríbenos a hola@skydropx.com.
En este artículo te contamos cómo actualizar tus datos de facturación de acuerdo a las nuevas disposiciones fiscales de CFDI 4.0.
A partir del 1 de marzo de 2023, entra en vigencia en nuestra plataforma (Skydropx) la nueva versión del comprobante fiscal digital del SAT, el CFDI 4.0.
Por esto, es importante que actualices la siguiente información para seguir realizando tus facturas con normalidad:
Todos los datos se deben ingresar tal y como se encuentran en la Constancia de Situación Fiscal, respetando números, espacios, signos de puntuación y mayúsculas.
En este artículo te explicamos cómo reportar una incidencia por sobrepeso de tus paquetes y evitar cargos adicionales.
Para hacerlo, debes crear un reporte en plataforma siguiendo los pasos de este video:
Los cargos extra son cobros que realizan las paqueterías cuando un paquete requiere gestión especial para su envío. No son multas ni castigos, son ajustes del costo final que pueden ocurrir por distintos motivos. Estos se descuentan automáticamente de los créditos y el ajuste se verá reflejado en Movimientos.
Algunos pueden aparecer de inmediato, por ejemplo, guías canceladas o cambios de dirección, mientras que otros pueden llegan hasta fin de mes cuando cierra la factura mensual.
Las paqueterías pueden aplicar cargos extra por distintos motivos, desde diferencias en peso y dimensiones hasta costos adicionales por manejo especial o cambio de dirección.
Te contamos cómo prevenirlos o reducirlos con consejos prácticos:
Antes de entregar tu paquete, revisa que esta lista se cumpla:
✅ El producto está protegido por dentro con material de relleno.
✅ No hay espacios vacíos ni se mueve nada dentro de la caja.
✅ La caja está sellada con cinta plástica resistente.
✅ La etiqueta de la guía está en una superficie plana y visible
Te invitamos a conocer los cargos extra por embalaje inadecuado.
En este artículo te explicamos qué hacer si no se agregan los créditos que agregaste a tu cuenta.
En caso de que no se hayan reflejado los créditos en tu cuenta, considera seguir los siguientes pasos:
Toma en cuenta que cuando agregas créditos a tu cuenta Skydropx, estos se ven reflejados en un plazo máximo de 2 horas.
Existen algunos inconvenientes que pueden interferir en la carga de tus créditos:
En este artículo te explicamos los motivos por los cuales tus créditos no coinciden.
Si tus créditos no coinciden con el monto de tus envíos, puede deberse a una de las siguientes causas:
Para conocer el detalle de estos cobros, puedes ir a la sección Finanzas en nuestra plataforma, ahí puedes observar el balance de tus créditos con detalle.
En este artículo te mostramos cómo descargar tu historial de movimientos de la sección Movimientos.
Para hacerlo, sigue los siguientes pasos:
Si olvidaste tu contraseña o simplemente deseas cambiarla, aquí te contamos cómo hacerlo paso a paso:
¿Tienes problemas para recuperarla? Escríbenos a hola@skydropx.com con la siguiente información:
¡Estamos para ayudarte!
En este artículo te mostramos cómo crear el reporte de un envío desde la plataforma.
Considera que nuestro equipo atenderá tu caso y podrás hacer el seguimiento de tu caso en el portal de reportes.
Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com
En este artículo te mostramos cómo crear un reporte general dentro de la plataforma.
Nuestro equipo atenderá tu caso y podrás hacer el seguimiento en el portal de reportes.
Recuerda que el reporte general es únicamente para dudas y consultas sobre el uso o funcionamiento de la plataforma. Si necesitas resolver incidencias con tus envíos, es a través del «Reporte de envío», en «Historial de envíos».
Importante: Al guardar la dirección de tu sucursal principal, asegúrate de que sea la misma que agregues en la sección de Integraciones al conectar tu tienda en línea.
En este artículo te explicamos paso a paso cómo conectar tu tienda en línea de Tiendanube para comenzar a crear envíos para tus órdenes.
1- Inicia sesión en tu cuenta de Tiendanube.
2- En el mismo navegador, ingresa a Skydropx. Desde el menú lateral haz clic en Conexiones y dirígete a la sección Tiendas en línea.
3- En el margen derecho, busca Tiendanube y haz clic en Conectar.
4- Te redirigirá a la aplicación de Skydropx en Tiendanube. Haz clic en Instalar.
5- Acepta los permisos y las políticas de seguridad de Skydropx.
En la sección de Conexiones, Tiendas en línea, podrás ver tu tienda conectada.
¡Y listo! Ya puedes disfrutar de tu conexión con Skydropx.
La conexión con esta tienda no necesita que descargues ninguna aplicación extra desde la Tienda de Aplicaciones Nube.
Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo integraciones@skydropx.com
