El detalle de orden es un documento que complementa la guía de envío con información del paquete y está diseñado para simplificar la operación de los usuarios que manejan grandes volúmenes de envíos de ecommerce e internacionales.

Ejemplo de un detalle de orden

Podrás consultar el listado de todo lo que contiene el paquete que envías:

¿Cuándo está disponible el detalle de orden?

Puedes descargar el detalle de orden siempre que el envío esté creado y su estatus no sea “cancelado”. Esta opción está disponible tanto para descargas individuales como masivas.

En el caso de descargas individuales, puedes acceder directamente desde la sección Mis envíos, usando el menú de opciones que aparece junto a cada envío.

Para descargas masivas, puedes seleccionar varios envíos y hacer clic en el botón Descargar. Si hay al menos un envío de ecommerce o internacional, se habilitará la opción para incluir el detalle de orden.

En este artículo te enseñaremos cuáles son los caracteres que pueden interferir en tus órdenes y cómo evitar que esto suceda.

¿Qué son los caracteres extraños?

Son caracteres especiales como @, #, %, &, entre otros, que no forman parte del alfabeto ni de los números. Cuando se usan en los campos de la dirección de origen o destino en tus órdenes pueden causar inconvenientes en la sincronización.

¿Cómo evito estos caracteres?

Revisa que ninguna aplicación, plugin o extensión en tu tienda esté agregando automáticamente estos caracteres.

Prueba desactivando todas las aplicaciones y activándolas de a una para verificar cuál es la que genera el inconveniente. Una vez identificada cuál provoca la interferencia, te sugerimos eliminar esa aplicación para evitar posibles errores.

¡Y listo! Ya puedes continuar sincronizando tus órdenes con normalidad.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

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En este artículo te explicaremos las razones por las cuales puede haber un inconveniente en la sincronización de órdenes y cómo resolver cada caso.

Intermitencia en la sincronización

La sincronización de órdenes puede presentar intermitencias esporádicas, por lo que recomendamos intentar sincronizar de forma manual haciendo clic en el botón Sincronizar. Si las órdenes siguen sin aparecer, vuelve a intentar luego de unos 10 minutos.

Órdenes Preparadas

Las órdenes que hayas enviado antes de conectar tu tienda con Skydropx no se verán reflejadas en tu panel de Preparar órdenes. Conoce más acerca de este tipo de órdenes.

Órdenes No pagadas

Las órdenes no pagadas no se pueden sincronizar de forma automática, por lo que se deben sincronizar manualmente. Conoce más acerca de este tipo de órdenes.

Código postal inexistente

Para que un pedido se considere una orden de envío, debe tener un código postal en la dirección de destino. Conoce más acerca de la importancia del código postal.

Uso de caracteres extraños

Si una orden tiene caracteres especiales, que no se consideran letras o números, podríamos presentar dificultades para interpretar esa información. Conoce cómo evitar estos caracteres.

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En este artículo te enseñaremos por qué es importante configurar el campo de “Colonia” en tu tienda y cómo hacerlo para mejorar tu conexión con Skydropx.

¿Por qué es importante que mis clientes completen la colonia?

La colonia es un campo de la dirección de destino obligatorio para crear envíos en Skydropx. Si este campo se encuentra vacío no se podrá generar una guía automática y deberás completarlo de forma manual.

¿Cómo configuro este campo en mi tienda?

Para que tus clientes completen esta información al realizar la compra, configura el campo “Colonia” siguiendo estos simples pasos:

1- Ingresa a tu cuenta de Shopify y dirígete a la sección de Configuración. Luego, dentro del menú, haz clic en la parte de Pantalla de pago.

2- Baja hasta encontrar el apartado Idioma de la pantalla de pago y haz clic en Editar el contenido de la pantalla de pago.

3- En el sector Checkout contact, localiza los campos “Address1 label” y “Address2 label”. En el primer campo escribe “Calle, número y referencia”, y en el segundo campo ingresa la palabra “Colonia” y guarda el cambio.

4- Regresa a la sección de Pantalla de pago y busca el apartado Información del cliente.  En la “Linea de dirección 2” selecciona la opción Obligatorio y haz clic en Guardar.

En esta sección también puedes marcar como Obligatorio el número de teléfono de tu cliente para asegurarte de que siempre completen esa información.

¡Y listo! Los campos configurados aparecerán en la pantalla de pago del carrito de compras para que tus clientes puedan completar esa información.

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

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En este artículo te enseñaremos por qué es importante configurar el campo “Colonia” en tu tienda y cómo hacerlo para mejorar tu conexión con Skydropx.

¿Por qué es importante que mis clientes completen la colonia?

La colonia es un campo de la dirección de destino obligatorio para crear envíos en Skydropx. Si este campo se encuentra vacío no se podrá generar una guía automática y deberás completarlo de forma manual.

¿Cómo configuro este campo en mi tienda?

Para que tus clientes completen esta información al realizar la compra, configura el campo “Colonia” siguiendo estos simples pasos:

1- Ingresa a tu cuenta de Wordpress, desde el menú lateral, haz clic en Plugins y entra en la sección Añadir nuevo plugin. Busca el plugin “Checkout Field Manager (Checkout Manager) for WooCommerce” y haz clic en Instalar ahora.

2- Para activar el plugin, dirígete a la sección Plugins instalados, busca el plugin que acabas de instalar y haz clic en Activar.

3- Ingresa a WooCommerce y, desde el menú lateral, haz clic en Ajustes. En la ventana de Finalizar Compra, ingresa a la sección Facturación y haz clic en el botón Añadir nuevo campo.

4- Coloca la palabra “Colonia” en la sección Etiqueta y haz clic en Guardar.

5- Marca el nuevo campo como obligatorio y haz clic en Guardar cambios.

6- Repite estos pasos también en la sección Envío para asegurarte de que tu usuario complete este campo en la dirección de destino.

¡Y listo! Los campos configurados aparecerán en la pantalla de pago del carrito de compras para que tus clientes puedan completar esa información.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo integraciones@skydropx.com.

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En este artículo te enseñaremos a configurar los enlaces permanentes de tu tienda para que sean compatibles con Skydropx.

Sigue estos pasos para establecer los enlaces óptimos en tu tienda:

1- Ingresa a tu cuenta de Wordpress en la que tienes tu tienda de WooCommerce.

2- Desde el menú lateral, dirígete a Ajustes y accede a Enlaces permanentes.

3- Elige la opción Nombre de la entrada o Estructura personalizada con la etiqueta %postname%.

Si seleccionas otra etiqueta, no se podrá conectar la tienda con Skydropx.

¡Y listo! Ya puedes conectar tu tienda y disfrutar de nuestra logística.

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En este artículo te enseñaremos cuáles son las órdenes Preparadas y por qué no se sincronizan en Skydropx.

¿Cuáles son las órdenes Preparadas?

Son aquella que fueron enviadas antes de conectar tu tienda con Skydropx. Se pueden reconocer porque ya tienen una guía asignada desde la tienda.

Dependiendo de la tienda, pueden llamarse:

• Preparadas.
• Procesadas.
• Empaquetadas.

¿Por qué no se sincronizar estas órdenes?

Al conectar tu tienda por primera vez, estas órdenes no se reflejarán en la sección Preparar órdenes, porque que no pueden ser enviadas con Skydropx.

Si deseas sincronizar un envío externo puedes hacerlo desde la sección Mis envíos.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

En este artículo te enseñaremos porqué es importante completar el código postal de tus clientes para que tus órdenes se sincronicen en Skydropx.

El código postal nos permite reconocer el Estado, el Municipio y la Colonia desde dónde y hacia dónde se realizará el envío y conocer la ruta que deberá recorrer. De esta forma, junto con las dimensiones del paquete a enviar, se puede cotizar el precio del envío en su totalidad.

¿Qué ocurre si una orden no tiene código postal?

Si una orden no tiene un código postal de destino, no se sincronizará en Skydropx y deberás colocárselo de forma manual desde tu tienda.

Puedes consultar los códigos postales de todo México en el Servicio Postal Mexicano.

Para evitar las acciones manuales te recomendamos marcar este campo como obligatorio en la información de envío desde tu tienda.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

Sigue estos pasos al preparar tu envío:

1. Imprime 3 copias de tu factura comercial y documentos adicionales (lista de empaque, certificado de origen, carta descriptiva de productos, etc).
2. Fírmalas y pégalas dentro y fuera del paquete, junto con la etiqueta de la guía aérea.

Skytips

• Coloca todas las etiquetas en la superficie más grande del paquete.
• Asegúrate de que estén bien adheridas.
• En artículos irregulares, pega la etiqueta con firmeza.
• No cubras la etiqueta con cinta ni plástico retráctil.

Es importante que no envíes artículos que estén en la lista de artículos prohibidos Para más información sobre técnicas de embalaje, puedes consultar nuestro Manual de embalaje.

Riesgos comunes y cómo evitarlos

1. Perforaciones y abrasiones

Suelen ocurrir por contacto con otras cargas. Usa protección interna que evite el movimiento del contenido.

2. Compresión

Cargas apiladas pueden dañar paquetes débiles. Refuerza el interior con papel burbuja o soporte estructural.

3. Clima y humedad

La humedad daña tanto el contenido como el empaque. Usa materiales resistentes al agua.

5. Golpes en tránsito

El paquete será movido por camiones, cintas, montacargas, etc. Asegúrate de que el empaque absorba impactos y proteja el interior.

Te recomendamos guardar fotografías del embalaje de todos tus envíos para presentarlas a la paquetería en caso de incidencias.

Motivos de rechazo del envío

Cualquier paquete que cumpla con una o varias de las siguientes características en su empaque principal, no podrá ser aceptado, recolectado o enviado.

• En bolsas de plástico o playo.
• En cajas de alimentos, detergentes, madera, unicel, hieleras.
• En cajas que vengan selladas o sujetadas con soga, cuerda o cinta adhesiva.
• Más de 2 paquetes pegados o atados entre sí.
• En cajas con rombos de seguridad, cajas húmedas o reutilizadas con daños.
• Sillas mal empacadas, que no cuenten con material de protección adecuado y que no estén dentro de una caja rígida y resistente de cartón doble corrugado.
• En cajas amarradas con soga, cuerdas o cinta de papel no reforzada.

El servicio Multipaquete te permite cotizar varios paquetes a la vez, siempre que tengan el mismo origen y destino, aunque sus tamaños y pesos sean diferentes.

Al cotizarlos como un solo envío, puedes obtener mejores precios y mantener un control más eficiente de tu logística.

Estas son las paqueterías que actualmente tienen disponible el servicio Multipaquete:

• DHL
• FedEx
• Paquetexpress
• Sendex
• UPS
• AMPM

La cantidad de paquetes que puedes agregar y su disponibilidad dependen de la paquetería y el destino. Al cotizar, verás el indicador de Multipaquete que te dirá si puedes usar esta opción.

Por qué es más económico

Cuando haces un envío con Multipaquete, se calcula por separado el peso masa y el peso volumétrico de cada paquete. Luego, se suman todos los pesos masa por un lado y todos los volumétricos por otro. La cotización se basa en el total más alto entre ambos.

Esto te permite ahorrar, ya que evitas pagar la tarifa individual de cada paquete, como sucedería si los enviaras por separado.

Para que el cálculo sea preciso y evitar cargos extra, ingresa siempre el peso y las medidas reales de cada paquete al cotizar.

Cuándo proteger tus paquetes

Con este servicio, cada paquete debe protegerse al momento de crear el envío. Una vez creado, ya no podrás agregar protección desde "Mis envíos", como sí es posible en envíos individuales.

Verifica que cada paquete esté protegido desde el inicio para evitar contratiempos.

Cómo rastrear tus paquetes

Cada paquete cuenta con su propia guía, por lo que deberás rastrearlos individualmente en la página de la paquetería.

Para facilitar el seguimiento, te recomendamos identificar cada paquete con su número de guía.

Qué hacer si hay un problema con uno de los paquetes

Si alguno de los paquetes llega dañado, incompleto o no aparece, repórtalo desde la plataforma usando el número de guía correspondiente. Así podremos ayudarte más rápido y resolver la situación sin contratiempos.

En este artículo te enseñaremos cuales son los tipos de envíos compatibles con Skydropx Pro y cómo configurarlos en tus publicaciones según las necesidades de tu tienda.

¿Cuáles son los tipos de envío que puedo configurar?

Los tipos de envíos que pueden tener las publicaciones son:

• Skydropx ME1: Muestra fecha de entrega y costo de envío a tu cliente según su código postal.
• Personalizado: Ofrece a tu cliente opciones de envío con un costo fijo configurado previamente.
• Por acordar: Define el envío con tu cliente luego de realizar la compra.

¿Cómo los configuro?

Sigue estos pasos para configurar los tipos de envío de tus productos:

1- Ingresa en la sección Conexiones y busca la integración de tu tienda. Haz clic en la tuerquita para acceder a la configuración de tus publicaciones.

2- Busca la publicación que quieras configurar y haz clic en el lápiz.

3- En el tipo de envío selecciona la opción que más se ajuste a tus preferencias.

4- Completa con la información requerida y haz clic en Guardar.

Los datos solicitados varían según el tipo de envío seleccionado:

Skydropx ME1

Deberás completar con las dimensiones del producto empaquetado para que la cotización del envío sea exacta.

Personalizado

Deberás completar el alias y el valor del envío que ofrecerás a tus clientes.

¡Y listo! Ya puedes disfrutar de todos los beneficios de tener conectado tu Mercado Libre con Skydropx Pro.

Publicaciones sincronizadas con Skydropx

Para la sincronización, el producto debe contar con alguno de estos tipos de envío: ME1, Personalizado, Por acordar o Envío grátis.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo integraciones@skydropx.com.

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Si solicitaste la sincronización de órdenes no pagadas y no las ves reflejadas en Skydropx, en este artículo te explicaremos porqué ocurre esto y cómo solucionarlo.

Las órdenes con estatus No pagadas no pueden sincronizarse de forma automática como el resto de las órdenes.

Cada vez que recibas una orden con estatus No pagada en tu tienda en línea deberás sincronizarla de forma manual haciendo clic en el botón Sincronizar en la sección Preparar órdenes.

¿Cuáles son las órdenes que se consideran como No pagadas?

Las órdenes con estatus que en tienda son visibles como:

• Pago pendiente.
• Pago autorizado.
• Pago vencido.
• Pagado parcialmente.
• Pago contraentrega.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

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En este artículo te explicaremos qué órdenes pueden sincronizarse automáticamente desde tu tienda.

Al conectar tu tienda, por defecto las órdenes que se reflejarán en el panel de Preparar órdenes tendrán estatus:

• Por preparar
• Pagadas

Órdenes preparadas

Ten en cuenta que si ya realizaste el envío de un pedido antes de conectar tu tienda, la orden no se verá reflejada en Skydropx.

Si deseas gestionar otro tipo de estatus de tus órdenes, deberás solicitarle a un agente de soporte que realice cambios en tu sincronización, comunicándote al correo integraciones@skydropx.com.

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En este artículo te enseñaremos a crear los envíos de tu tienda en línea y a facilitar la gestión de guías.

Si ya conectaste tu tienda con Skydropx Pro y quieres comenzar a enviar tus órdenes, sigue estos pasos:

1- Dirígete a la sección Preparar órdenes para visualizar todos los pedidos de tu tienda que se encuentren con estatus “Pagada” y “Por preparar”. 

Ten en cuenta que las órdenes que hayan sido enviadas antes de conectar tu tienda con Skydropx, no se mostrarán en tu panel de Preparar Órdenes.

Si necesitas sincronizar otro tipo de status, puedes solicitarlo comunicándote al correo integraciones@skydropx.com.

2- Si tus órdenes tienen información faltante, deberás completarla dando clic en el botón + Completar.

3- Se abrirá una ventana en la que deberás completar con la información de origen, destino, paquete y seleccionar la paquetería y el servicio con el que realizarás el envío.

Garantiza que tus órdenes siempre estén listas para enviar

Para evitar completar esta información en cada orden, te recomendamos completar la dirección de tu tienda en la sección Direcciones y guardar tus paquetes en la sección Plantillas de Paquetes.

4- Una vez completada la información, puedes crear el envío dando click en Crear envío desde la orden.

5- Protege tu paquete y haz clic en Crear Envío.

También puedes automatizar la creación de envíos desde Automatizaciones seleccionando las paqueterías que utilizarás para enviar tus órdenes aplicando las acciones "Asignar paquetería" y "Crear guía automática"

Ventajas de las automatizaciones

Las automatizaciones optimizan tu logística, reducen los procesos manuales y te ahorran tiempo en tu día a día.

¡Y listo! Ahora solo debes descargar las guías y añadirlas a tus paquetes.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

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Para garantizar la seguridad de tu información y del uso de tu cuenta, puedes realizar un proceso de verificación.

Antes de comenzar, ten cerca un documento de identificación oficial, tu teléfono celular y asegúrate de estar en un lugar bien iluminado.

Para empezar, sigue unos pasos

1. Ingresa al enlace de verificación: Se te mostrarán los pasos a seguir y el aviso de privacidad. Toca “Siguiente” para continuar y aceptar los términos y condiciones.
2. Permite el acceso a la cámara: Presiona “Continuar” para avanzar.
3. Selecciona tu país: Indica el país al que pertenece tu documento de identificación.
4. Escoge el tipo de documento: Haz clic en “Seleccionar documento” y elige entre las opciones disponibles para verificar tu identidad.

Elige el método de verificación

Puedes escanear el código QR o recibir un correo electrónico.

Utiliza tu dispositivo móvil

Desde allí, iniciará el proceso de verificación y podrás permitir los accesos requeridos para avanzar:

• Selecciona el tipo de documento y sigue las instrucciones para tomar las fotos frontal y trasera del mismo.

• Luego, graba el videoselfie. Tendrás las indicaciones en pantalla.

Listo! Una vez completado el proceso en el celular, podrás volver a tu escritorio y tu cuenta será más segura.

Algunas paqueterías requieren esta verificación para habilitar sus servicios en tu cuenta. Una vez aprobada, podrás verlas activas al cotizar tus envíos.

En este artículo te contamos cómo cambiar el correo electrónico de tu cuenta.

Para cambiar el correo electrónico con el cual te registraste a la plataforma solo debes escribirnos a hola@skydropx.com desde el mismo correo con el que inicias sesión en plataforma, y especificar cuál es el correo que quieres usar de ahora en adelante.

Una vez enviada la petición, el cambio se hará de forma inmediata.

Si no puedes acceder al correo con el que inicias sesión, deberás escribirnos desde el nuevo mail que quieres utilizar, agregando una identificación oficial de la persona registrada en la cuenta antigua.

En este artículo te contamos cómo proteger tus envíos y recibir un reembolso, total o parcial, en caso de que tus paquetes sufran daño, faltante, o extravío.

¿Cómo funciona SOS Protección?

Al cotizar, puedes consultar la tarifa de la cobertura SOS que se ajusta automáticamente según el valor que declares. La protección estará activa al crear envíos para uno o todos tus paquetes, desde cualquier plataforma que utilices para vender.

Y también, puedes conectar nuestro plug-in a tu carrito de compras y ofrecer SOS a tus compradores posteriormente.

Para garantizar que SOS Protección funcione de manera efectiva:

▷ Asegúrate de embalar correctamente tus productos.

▷ Evita enviar artículos prohibidos, que no pueden ser protegidos por SOS protección

▷ Reporta el incidente de inmediato.

▷ Ten disponible la factura, nota de venta membretada, recibo de compra o cualquier evidencia que acredite el valor real del producto. En caso de faltante o daño, te pediremos la factura original del producto debidamente acreditada por el SAT.

¿Cómo reclamar y obtener mi SOS Protección?

En caso de pérdida, robo o daño de tu envío, tienes 48 horas hábiles para informarlo y proporcionar evidencia adecuada para solicitar un reembolso:

▷ Busca en el Historial de envíos la opción “Crear reporte”.

▷ Completa el formulario con todos los detalles del problema, lo que faltó o se arruinó, y envía evidencia fotográfica del embalaje original, y del estado en que llegó el paquete. Si tienes más dudas, consulta cómo reclamar tu SOS Protección reportando una incidencia.

Proceso de reembolso

Una vez creado tu reporte, nuestro equipo te contactará para dar seguimiento a tu incidencia.

El reembolso puede ser parcial o total, entre el 25% y el 100% del valor declarado del producto, dependiendo del tipo de daño o incidencia reportada.

Te recomendamos revisar los términos y condiciones de SOS Protección para conocer los alcances y tiempos de atención.

Si el problema está relacionado con un envío específico (retraso, daño, falta de entrega, etc.), deberás levantar un reporte con incidencia. Para hacerlo:

1. Ingresa a tu cuenta y ve a Gestión de envíos y da clic en “Mis envíos”
2. Ubica la guía relacionada al problema.
3. Haz clic en los 3 puntos “...” y “reportar incidencia”
4. Llena los campos del formulario:

• Tipo de incidencia (aclaración de Sobrepeso, paquete demorado, indemnización, recolección, entre otros)
• Describe lo sucedido.

Recuerda elegir el tipo de incidencia adecuado, de lo contrario, tu reporte podría cerrarse automáticamente.

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Los envíos internacionales siempre pasan por aduana. Las autoridades deben validar la documentación y revisar el contenido físico, lo que puede afectar el tiempo de entrega.

1. Recolección, verificación y documentación

Todo comienza con la recolección del paquete en la dirección de origen. Luego se traslada a un almacén donde se verifica el peso, medidas y empaque. En esta etapa se genera la documentación necesaria para exportación, como facturas, declaración de contenido y datos del destinatario.

Si los documentos están incompletos o los datos del paquete no coinciden, puede haber retrasos desde el inicio.

2. Envío aéreo y tránsito internacional

Una vez verificada y documentada, la carga se realiza y se traslada al aeropuerto para su envío al país de destino. Esta parte del trayecto depende de la disponibilidad de vuelos, condiciones climáticas o saturación logística.

3. Aduana e importación: el punto más crítico

Al llegar al país destino, el paquete entra en el proceso de despacho aduanal, donde se revisa toda la documentación y el contenido. Aquí pueden generarse retrasos si:

• Falta información o hay errores en los documentos.
• El paquete requiere pago de impuestos no cubiertos previamente.
• El contenido está restringido o necesita inspección adicional.

4. Entrega final al destinatario

Una vez que el paquete es liberado por la aduana, se entrega a la paquetería local para la última milla, es decir, la entrega al domicilio del destinatario.

La aduana tiene autoridad para retener, revisar o incluso rechazar el ingreso de mercancías que no cumplan con los requisitos. Los paquetes podrían quedar retenidos entre 15 días y hasta 1 mes. En revisiones más estrictas, su liberación puede demorar hasta 3 meses.

Recomendaciones para evitar retrasos

• Revisar restricciones del país destino.
• Declarar el contenido con claridad y valor real.
• Asegurarte de incluir toda la documentación.
• Consultar si el envío genera impuestos.
• Consultar si el contenido entra dentro de los artículos prohibidos.
• Responder rápidamente a cualquier solicitud de documentación adicional por parte de la aduana.
• Mantenerte en contacto con tu proveedor logístico y seguir el rastreo de tu envío.

Sigue estos pasos para ajustar el formato de impresión de tus guías según el tipo de papel que uses:

1. Ve a la sección «Más configuraciones» en la plataforma.
2. Selecciona «Impresión».
3. Elige el formato de impresión que prefieras:

• Impresión común: Ideal para papel estándar.
• Impresión térmica: Ideal para papel térmico.

Con algunas paqueterías no es posible utilizar una impresora térmica. En estos casos, se generará un PDF para la guía. La configuración de la impresora aplicará únicamente a las guías generadas después de realizar el ajuste. Puedes cambiarla cuando lo necesites.

En este artículo te mostraremos cómo crear plantillas de tus paquetes para agilizar la creación de tus envíos.

Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Dirígete a la opción «Más configuraciones» en el menú lateral y da clic en la opción «Plantillas de paquetes».
3. Posteriormente, da clic en el botón «Agregar plantilla» e ingresa en el formulario la información solicitada relacionada con el paquete que enviarás.
4. Por último, da clic en «Guardar». A partir de ese momento, podrás hacer uso de estas plantillas al momento de crear tus envíos.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

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En este artículo te mostraremos cómo guardar direcciones recurrentes para agilizar la creación de tus envíos.

Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Dirígete a la opción «Configuraciones» en el menú lateral y da clic en la opción «Direcciones guardadas».
3. A continuación, haz clic en «Crear una dirección» y llena el formulario con los datos solicitados. Asegúrate que la dirección no supere los 30 caracteres.
4. O bien, al cotizar y crear un envío puedes guardar la dirección a partir del botón «Crear envío» donde, al ingresar los datos de dirección de origen y destino puedes seleccionar la opción «Guardar en libreta direcciones» para que esta se guarde y la puedas utilizar en tus futuros envíos.

Al guardar la dirección de tu sucursal principal, asegúrate de que sea la misma que agregues en la sección de Integraciones al conectar tu tienda en línea.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

Los webhooks son una herramienta que permite a Skydropx enviar información en tiempo real a tu sistema (como tu sitio web o aplicación) cada vez que ocurre un evento relevante, como la creación de una guía o una actualización en el seguimiento de un envío.

A diferencia de una API, donde debes solicitar datos manualmente, los webhooks envían notificaciones directamente a tu plataforma sin necesidad de intervención. Esto facilita la automatización de procesos, como actualizar tu base de datos.

¿Cuándo usar un webhook?

Si buscas:

• Notificaciones instantáneas sobre el estado de tus envíos y órdenes.
• Evitar consultas manuales para conocer actualizaciones.
• Automatizar flujos de trabajo, como registrar cambios en tus sistemas internos.

Puedes solicitar la activación de webhooks en Skydropx escribiendo a hola@skydropx.com. Además, si necesitas detalles técnicos, nuestra documentación de integraciones está disponible para guiarte.

Eventos disponibles

Actualmente, los webhooks en Skydropx pueden notificarte sobre:

• Rastreo de envíos.
• Actualizaciones en órdenes.

Crear y configurar un webhook

Dentro de la sección Webhooks, da click en “Crear Webhook” y completa los siguientes datos:‍

- Nombre del webhook

- URL - Este es el enlace que recibirá la información desde Skydropx.

‍- Sección de Skydropx - Se refiere a las diferentes secciones existentes dentro de nuestra plataforma.

‍- Eventos que notificaremos - Es la información específica de la sección que notificaremos.

‍- Método de autenticación - Es un mecanismo de seguridad que verifica que las solicitudes entrantes provengan efectivamente del emisor legítimo (y no de un tercero malicioso).
Se implementa para evitar suplantación o ataques.

‍- Header - Es el nombre con el que identificas las secciones en el código.

Esta configuración suele requerir ayuda de un técnico en sistemas o tu equipo de TI.

Prueba tu webhook seleccionando un evento y dando click en Probar API, el resultado debe ser un código 200 OK para confirmar que la recepción fue exitosa.

Una vez que la prueba haya tenido éxito, selecciona “Crear” y listo.

No hay restricciones en la cantidad de URLs que puedes registrar. Sin embargo, actualmente no existe un historial de notificaciones enviadas, por lo que es importante asegurar que tu sistema las procese correctamente.

Seguridad: HMAC y Token

Para garantizar que las notificaciones sean auténticas y no hayan sido alteradas, Skydropx utiliza dos métodos de autenticación:

• Token: Un código secreto que verifica el origen del mensaje.
• HMAC (recomendado): Una firma digital que asegura la integridad de los datos.

Reintentos y manejo de fallos

Si una notificación falla, el sistema realizará dos reintentos adicionales en intervalos de 5 minutos. Si después de estos intentos el problema persiste, recibirás una alerta por correo y en la plataforma para que revises la configuración.

Para solucionarlo, basta con hacer clic en "Restablecer" en la sección correspondiente. El proceso puede tardar unos minutos, y te notificaremos si fue exitoso o si requiere ajustes adicionales.

Alternativas a los webhooks

Además de las notificaciones por webhook, Skydropx ofrece alertas por correo electrónico, notificaciones en la plataforma y registros API para ciertos eventos.

Desactivar o reactivar un webhook

Si ya no necesitas recibir notificaciones, puedes desactivar el webhook desde el menú de opciones (tres puntos). Este permanecerá en tu listado con el estado "Desactivado", y podrás reactivarlo en cualquier momento siguiendo el mismo proceso.

¿Tienes dudas o necesitas asistencia? Contáctanos en hola@skydropx.com. Estamos aquí para ayudarte.

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En este artículo te mostramos dónde ver los reportes que creaste para poder darles seguimiento.

Para ver tus reportes creados, debes seguir los siguientes pasos:

1. Ve la sección «Ayuda» en el menú lateral y elige “Ver mis reportes”.
2. Allí encontrarás todos tus reportes creados, no solo los de plataforma, si no los que hayas hecho por otros canales.

4. Haz clic en cada uno para ver el detalle y hacer seguimiento.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

Para agilizar la solución de una incidencia, asegúrate de proporcionar la información detallada y completa al reportar.

Ten a la mano todos los datos solicitados según el tipo de incidencia para una gestión más ágil por parte de nuestro equipo, recuerda que mientras más pronto reportes, más pronto podrá ser solucionado.

La recolección de mi paquete no se cumplió.

Podemos agilizar la recolección de tu paquete, para ello te pediremos:

• Número de recolección
• Dirección de recolección
• Contacto
• Horario
• Total de paquetes a recolectar
• Medidas y peso del o los paquetes

Cambiar mi envío normal por uno a ocurre.

En caso de que tu envío tenga varias entregas fallidas, puedes cambiarlo a Ocurre para que tu cliente lo recoja en la paquetería. Para esto, necesitas reportar tu envío con lo siguiente:

• Solicitar Ocurre
• Domicilio nuevo
• Medidas y peso del paquete.
• Descripción del contenido del paquete.

Cambiar la dirección de un envío en curso.

Si tu envío ya fue recolectado y surge un cambio de dirección, puedes solicitarlo reportando tu envío y compartiendo los siguientes datos:

• Domicilio nuevo
• Referencias del lugar
• Contacto de quién recibe
• Teléfono adicional
• Medidas y peso del paquete.
• Descripción del contenido del paquete.

Toma en cuenta que los datos no podrán cambiarse si tu envío ya se encuentra en reparto, es decir, en la fase donde ya está camino a su destino final.

Completar datos de mi envío en curso.

Si una vez enviado tu paquete, necesitas completar o corregir algún dato de tu envío, puedes reportar el envío enviándonos los siguientes datos para actualizarlo:

• Confirmación del domicilio completo
• Referencias (color de fachada, entre calles o tipo de establecimiento)
• Teléfono adicional
• Medidas y peso del paquete.
• Descripción del contenido del paquete.

Mi paquete no llegó completo.

En caso de que tu paquete haya llegado a su destino con artículos faltantes de lo que se envió originalmente, es importante que lo reportes dentro de 48 horas. Asegúrate de compartirnos el caso con lo siguiente:

• Fotos externas de la caja
• Guía legible
• etiqueta con código de barras
• Medidas y peso del paquete.
• Evidencia con la descripción del contenido del paquete.

El paquete llegó dañado.

Si tu paquete llegó dañado a su destino final, reporta el envío antes de 48 horas desde la plataforma agregando los siguientes datos:

• Fotografías detalladas del embalaje y del daño
• Materiales de protección utilizados
• Daños visibles del bien afectado
• Guía legible
• Etiqueta con código de barras
• Medidas y peso del paquete.

El estatus de mi envío aparece “sin movimiento”

Si tu paquete ya fue recolectado pero no ha cambiado de estatus, es probable que tu paquete siga sin llegar a paquetería debido a su ruta de recolección, pero podemos asegurarnos de ellos al reportarlo desde plataforma adjuntando lo siguiente:

• Acuse de mensajero firmado o sello de mostrador
• dirección donde fue recolectado o depositado
• fecha de entrega
• Medidas y peso del paquete.

El paquete no se entregó el día que indicaba en plataforma.

Es importante recordar que el tiempo de entrega que aparece en plataforma es una estimación que proporcionan las paqueterías, por lo que te recomendamos esperar. Aún así, puedes reportarlo al día siguiente de su día estimado en caso de que no haya sido entregado. Necesitaremos:

• Domicilio completo
• Referencias (color de fachada, entre calles o tipo de establecimiento)
• Teléfono adicional
• Medidas y peso del paquete.

El paquete aparece entregado pero mi cliente no lo ha recibido.

Esto puede deberse a que tu paquete ya se encuentra en reparto y llegará en el transcurso del día, en caso contrario, contarás sólo con 48 horas para reportarlo desde plataforma compartiéndonos la siguiente información:

• Domicilio completo al que fue dirigido el envío.
• Evidencia de que no ha sido recibido. (Puede ser el mensaje de tu cliente preguntando por este caso).

Para reportar una incidencia busca el envío afectado en la sección “Mis envíos”, y selecciona “Reportar incidencia” en el menú de los tres puntos o escríbenos a hola@skydropx.com.

Si necesitas levantar un reporte sin una guía en particular —por ejemplo, una duda general, un problema con tu cuenta o alguna situación operativa— sigue estos pasos:

1. Ingresa a tu cuenta en la plataforma Pro.
2. Ve a la sección de Ayuda
3. Haz clic en “Reportar un problema”.
4. Llena los campos del formulario:
   • ¿Sobre qué temas tienes dudas? (elige entre finanzas, envíos, integraciones, rastreo, configuraciones, cuentas, etc.)
   • ¿De qué se trata tu reporte?
   • Ejemplo: Tema: Envíos → ¿De qué se trata?: Creé un envío y no aparece.

• Describe lo sucedido con el mayor detalle posible.

1. Haz clic en Enviar reporte.

Este reporte llegará a nuestro equipo de soporte, quien le dará seguimiento según el tipo de caso.

Recuerda que el esta sección es únicamente para dudas y consultas sobre el uso o funcionamiento de la plataforma. Si necesitas resolver incidencias con tus envíos es a través de “Reportar incidencia”, en “Mis envíos”.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos a través de nuestro correo hola@skydropx.com.

Los incoterms (términos internacionales de comercio) son un conjunto de tres siglas que constituyen reglas para definir las obligaciones del comprador y vendedor en el transporte internacional de un producto.

¿Para qué sirven los Incoterms?

Sirven para establecer hasta dónde llega la responsabilidad de cada parte, evitando malentendidos y facilitando acuerdos comerciales eficientes. Cada incoterm consta de tres letras que resumen el tipo de entrega, lugar y responsabilidades.

¿Dónde ingreso el incoterm?

Una vez que estés creando tu envío internacional, tendrás que declarar con detalles el contenido de tu paquete y descargar la plantilla de declaración y completar ahí el incoterm que corresponde a tu envío. Aquí te mostramos los pasos para el ingreso del incoterm:

Paso 1: descarga la plantilla de declaración

Paso 2: completa la factura comercial ingresando el incoterm

al interior del paquete para evitar retención en aduana.

Si quieres conocer más sobre el proceso para declarar de forma correcta tus envíos internacionales, consulta el siguiente enlace

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Notas importantes:

• Los Incoterms del 8 al 11 (FAS, FOB, CFR, CIF) son solo para transporte marítimo o por vías navegables.
• Los demás (EXW, FCA, CPT, CIP, DAP, DPU, DDP) pueden usarse con cualquier tipo de transporte.

Incluye el incoterm correcto en tu envío para evitar confusiones y demoras en la entrega de tu paquete.

En este artículo te enseñaremos cuáles son las razones por las que se puede estar presentando este inconveniente y cómo solucionarlo.

Es posible que este inconveniente se presente porque tu tienda está conectada en otra cuenta o que, al desconectarla desde Skydropx, la acción no se haya reflejado correctamente en PrestaShop y no te permita volver a realizar la conexión.

Para solucionarlo, debes eliminar la API key que usaste en Skydropx desde PrestaShop siguiendo estos pasos:

1- Ingresa sesión en tu cuenta de PrestaShop.

2- Desde el menú lateral, haz clic en Configurar y selecciona Parámetros avanzados. Luego haz clic en Servicios web.

3- Busca la API key que conectaste con Skydropx, haz clic en los tres puntitos y selecciona Borrar.

4- Ingresa a Skydropx PRO y vuelve a conectar tu tienda paso a paso como la primera vez.

¡Y listo! Ya puedes seguir disfrutando de gestionar tus envíos con nosotros.

Si aún así no puedes conectar tu tienda, contáctanos a integraciones@skydropx.com 

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En este artículo te enseñaremos cuáles son las razones por las que se puede estar presentando este inconveniente y cómo solucionarlo.

Es posible que este inconveniente se presente porque tu tienda está conectada en otra cuenta o que, al desconectarla desde Skydropx, la acción no se haya reflejado correctamente en Shopify y no te permita volver a realizar la conexión.

Para solucionarlo, debes eliminar la aplicación de Skydropx desde Shopify siguiendo estos pasos:

1-  Dirígete a la cuenta administrativa de tu tienda.

2- Desde el menú derecho, ingresa a la sección de Apps y haz clic en Configuración de apps y canales de venta.

2- Busca la aplicación de Skydropx y elimínala haciendo clic en los tres puntitos y en Desinstalar.

3- Ingresa a Skydropx PRO y vuelve a conectar tu tienda paso a paso como la primera vez.

¡Y listo! Ya puedes seguir disfrutando de gestionar tus envíos con nosotros.

Si aún así no puedes conectar tu tienda, contáctanos a integraciones@skydropx.com 

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En este artículo te enseñaremos cuáles son las razones por las que se puede estar presentando este inconveniente y cómo solucionarlo.

Es posible que este inconveniente se presente porque tu tienda está conectada en otra cuenta o que, al desconectarla desde Skydropx, la acción no se haya reflejado correctamente en Tiendanube y no te permita volver a realizar la conexión.

Para solucionarlo, debes eliminar la aplicación de Skydropx desde Tiendanube siguiendo estos pasos:

1-  Dirígete a la cuenta administrativa de tu tienda.

2- Desde el menú lateral, ingresa a la sección de Aplicaciones y busca la aplicación de Skydropx.

2- Elimina la aplicación haciendo clic en los tres puntitos y en Desinstalar.

3- Ingresa a Skydropx PRO y vuelve a conectar tu tienda paso a paso como la primera vez.

¡Y listo! Ya puedes seguir disfrutando de gestionar tus envíos con nosotros.

Si aún así no puedes conectar tu tienda, contáctanos a integraciones@skydropx.com 

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Si los pedidos nuevos de tu tienda no se ven reflejados en la sección Preparar órdenes, puede deberse a una desconexión inesperada.

Verifica que tus órdenes pasen del estatus “No preparado” a “Preparado” en Shopify al momento de la creación de tus envíos. Si esto no sucede, la tienda se ha desconectado y la sincronización no está funcionando.

Para solucionarlo, sigue los siguientes pasos:

1- Dentro de Skydropx Pro, dirígete a Tiendas en línea en la sección Conexiones.

2- Encuentra la integración de tu tienda, haz clic en los tres puntitos y selecciona Eliminar. Esto desconectará tu tienda por completo.

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3- Una vez lista la desconexión, dentro de la sección Tiendas en línea, ubica Shopify y haz clic en el botón Conectar.

4- Te redirigirá a la tienda de Shopify. Haz clic en Instalar para finalizar la conexión.

¡Y listo! Puedes seguir sincronizando las órdenes sin problemas.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo integraciones@skydropx.com.

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A partir de enero de 2025, el gobierno mexicano ha implementado importantes modificaciones en los procedimientos de importación y exportación de paquetes y mensajería exprés. Estas regulaciones afectan tanto a los requisitos de información como a los impuestos aplicables a los envíos que ingresan o salen del país.

A continuación, te explicamos lo más relevante para que tus envíos no sufran retrasos ni inconvenientes:

Fin de la exención de impuestos de "minimis"

Desde el 1 de enero de 2025, ya no aplica la exención general de aranceles e impuestos para paquetes de bajo valor. Ahora se impone un impuesto global del 19% a la mayoría de los envíos de mensajería o paquetería.

Excepciones:

A) Canadá y EE.UU:

• Envíos de hasta $50 USD: exentos de impuestos y aranceles.
• Envíos de $50 a $117 USD: exentos de aranceles, pero pagan un impuesto preferencial del 17%.

B) Panamá, países del TIPAT y Alianza del Pacífico:

• Exentos solo si el valor del envío no supera $1 USD.

Nuevos requisitos de información para los envíos

Para facilitar el despacho aduanero, los remitentes deben incluir estos detalles en cada envío:

• Descripción precisa del contenido: No se permiten términos genéricos como “regalo”, “artículos varios” o “muestra comercial”. Ejemplos válidos incluyen: “Jeans de mezclilla y camiseta de algodón”, “Cargador de batería para reloj inteligente”.

• Datos del destinatario obligatorios:
  1. Nombre completo
  2. Dirección
  3. Correo electrónico
  4. Teléfono
  5. Documento de identificación:
     • Para nacionales o mexicanos RFC y CURP (obligatorios desde el 1 de marzo de 2025)
     • Para extranjeros: Número de seguridad social (SSN), Identificador fiscal (Tax ID) o número de pasaporte.

Restricciones a productos textiles y de vestir

Desde el 20 de diciembre de 2024, se aplican incrementos arancelarios temporales a diversas categorías de productos textiles y de ropa:

Prendas de vestir:

• Aranceles aumentan entre el 20% y 35%.
• Ejemplos: chaquetas, vestidos, pantalones, camisas, suéteres, cinturones, guantes.

Artículos textiles para el hogar:

• Aranceles suben del 10% al 15%.
• Ejemplos: sábanas, toallas, mantas, cortinas.

Cuando envías alguno de estos productos, es importante que realices el correcto llenado de una factura comercial de textiles. Aquí te mostramos un ejemplo:

Factura comercial recomendada

Productos excluidos del despacho simple

Algunos productos no pueden ser importados mediante el proceso exprés y requieren un despacho aduanal formal. Por ejemplo, los siguientes:

• Vehículos, sillas de ruedas, bicicletas, carriolas, entre otros.
• Mercancías sujetas a cuotas compensatorias o precios estimados.

En este artículo te mostraremos un listado de códigos correspondientes a la carta porte y tipos de empaques, así como los códigos de las paqueterías para que los tomes en cuenta a la hora de generar tus envíos desde la API.

Aquí el listado:

Códigos carta porte

Códigos de tipos de empaques

Códigos de paqueterías:

¿Qué es la Carta Porte?

Es un documento fiscal digital obligatorio para el traslado de mercancías, sirve para acreditar la propiedad y legalidad del producto transportado.

Paqueterías que necesitan verificación de seguridad

1. Paquetexpress
2. Estafeta
3. J&T Express
4. Carssa
5. AMPM
6. UPS

Para validarlas solo necesitas tu celular y tu INE o pasaporte para comenzar el proceso.

En este artículo te explicamos cómo verificar que las ventas de tu tienda en Mercado Libre se sincronicen correctamente con Skydropx Pro.

Si no puedes ver el reflejo de tus ventas en la sección Preparar órdenes, puede deberse a una falla en la sincronización automática o en un error en la selección de tipo de envío de tus publicaciones.

Sigue estos pasos para solucionar la irregularidad en la conexión:

1- Ve a la sección Preparar órdenes.

2- En la parte superior haz clic en el botón Sincronizar.

3- Verifica si las últimas ventas se muestran debajo.

Si aún no aparecen las ventas que buscas, verifica el tipo de envío de la publicación de esta forma:

1- Ve a la sección Conexiones, busca la integración de tu tienda y haz clic Configurar para acceder a la configuración de tus publicaciones.

2- Verifica que el tipo de envío seleccionado sea Skydropx ME1, Personalizado, Por acordar o Envío gratis.

Ten en cuenta que si tu publicación tiene seleccionado el tipo de envío ME2, las ventas no se verán reflejadas en Skydropx.

3- Si quieres editar el tipo de envío, haz clic en el lápiz y selecciona las preferencias de envío acorde a tus necesidades, completa los datos requeridos y haz clic en Guardar.

4- Vuelve a sincronizar las ventas desde la sección Preparar órdenes.

¡Listo! Las ventas que realices con Mercado Libre se verán reflejadas en Skydropx.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo integraciones@skydropx.com

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En este artículo te explicamos qué productos de Mercado Libre puedes enviar por la conexión a Skydropx Pro.

La posibilidad de utilizar ME1 depende de la categoría del producto y de las dimensiones del paquete.

Según la categoría

Se deben consultar directamente en Mercado Libre ya que pueden variar dependiendo de factores como: origen y destino del producto, contenido, peso, dimensiones, caducidad, características y manejabilidad del paquete.

Según las dimensiones

Puedes enviar paquetes que tengan:

• Peso mayor a 30 kg
• Medidas mayores a 200 centímetros lineales (esto es la suma del largo, ancho y alto del producto)
• Alguna de las dimensiones igual o mayor a 70 cm
• Medidas menores de 500 cm en cualquiera de sus lados y peso menor de 500 kg

Publicaciones sincronizadas con Skydropx

Para la sincronización, el producto debe contar con alguno de estos tipos de envío: ME1, Personalizado, Por acordar o Envío grátis.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo integraciones@skydropx.com.

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En este artículo te enseñaremos que es Skydropx ME1 (Mercado Envíos 1)  y cómo puedes activarlo para realizar envíos con nuestra logística.

¿Qué es Skydropx ME1?

Skydropx ME1 es una modalidad de envíos en Mercado Libre que permite gestionar tu propia logística en ventas de productos pesados o voluminosos.

Al integrar esta función con Skydropx Pro, tus clientes podrán ver el tiempo de entrega y el costo de envío, facilitando la comunicación y agilizando la cotización de envíos.

¿Cómo lo activo para mis productos?

Para activar el tipo de envío Skydropx ME1 debes seguir los siguientes pasos:

1- Conecta Mercado Libre a Skydropx Pro.

En este artículo puedes ver el paso a paso de Cómo conectar tu tienda en línea de Mercado Libre.

2- Dentro de Conexiones podrás ver la integración de tu tienda. Haz clic en la activación de Skydropx ME1 y pide una asesoría personalizada completando el formulario.

3- Al finalizar la asesoría, se creará una tabla axado con tus necesidades que será enviada a Mercado Libre para que habilite ME1 en tu cuenta.

4- Luego de algunas semanas, podrás ver en tu tienda la habilitación de ME1 en tus envíos.

¡Y listo! Para comenzar a utilizar Skydropx ME1 solo debes configurarlo como tipo de envío en tus productos.

Publicaciones sincronizadas con Skydropx

Para la sincronización, el producto debe contar con alguno de estos tipos de envío: ME1, Personalizado, Por acordar o Envío grátis.

Aprende a configurar el tipo de envío de los productos.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo integraciones@skydropx.com

En este artículo te explicamos paso a paso cómo conectar tu tienda en línea de Mercado Libre y comenzar a crear envíos.

Para una conexión exitosa, sigue los siguientes pasos:

1 - Mantén iniciada la sesión en Mercado libre antes de realizar la integración.

2- Ingresa a Skydropx Pro, desde el menú lateral haz clic en Conexiones y dirígete a la sección Tiendas en línea.

3- En el margen derecho, busca Mercado Libre y haz clic en Conectar.

4- Aparecerá un recuadro con los beneficios que obtendrás al conectar tu tienda con Skydropx Pro. A continuación, introduce el nombre de tu tienda y vuelve a dar clic en Conectar.

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5- Serás redirigido a la plataforma de Mercado Libre. Acepta los permisos por medio del botón Conectar.

Si mantienes iniciada la sesión en tu cuenta de Mercado Libre al comenzar, la conexión será más rápida.

6- En la sección de Conexiones, Tiendas en línea, podrás ver tu tienda conectada.

7- Una vez configurada la conexión, dirígete al apartado Preparar órdenes para ver tus pedidos de Mercado Libre y comenzar a realizar envíos.

Publicaciones sincronizadas con Skydropx

Para la sincronización, el producto debe contar con alguno de estos tipos de envío: ME1, Personalizado, Por acordar o Envío grátis.

¡Listo! Ya puedes disfrutar de todos los beneficios de tener conectada tu tienda en línea con Skydropx Pro.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo integraciones@skydropx.com

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Si quieres dejar de cotizar y crear envíos con algunas paqueterías o servicios, sigue estos pasos para desactivarlos.

1. Dirígete a la sección Paqueterías

Busca la paquetería que quieres desactivar e ingresa a la opción Configuración.

2. Gestiona según tus preferencias

Si quieres dejar de cotizar con esa paquetería, selecciona la opción desactivar.

También puedes elegir los servicios que quieres utilizar para tus envíos y deshabilitar los que no usas.‍

3. La paquetería y/o servicio permanecerán desactivados

Una vez la desactives, no aparecerá en los resultados de tus cotizaciones.

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En Skydropx Pro puedes conectar tus propias cuentas con distintas paqueterías y comenzar a rastrear todos tus envíos desde desde un mismo sitio, sin importar dónde fueron generadas las guías.

¿Qué beneficios tiene?

• Centralizas el seguimiento de todos tus envíos en un solo lugar.
• Obtienes mayor visibilidad en tiempo real del estado de cada uno de tus paquetes.
• Ahorras tiempo y mejoras tu logística.

🛠 ¿Cómo conectar un convenio en Skydropx Pro?

Conectar tus convenios es muy sencillo y te tomará solo unos minutos:

1. Ve al menú y entra a la sección Paqueterías.

2. Después, ingresa a la parte superior derecha en Conectar convenio.

3. Al ingresar, se abrirá una pantalla con la lista de paqueterías disponibles para conectar tu convenio.

4. Elige la paquetería con la que tienes convenio. Las disponibles actualmente son:

• Estafeta
• FedEx
• Paquetexpress
• DHL
• Sendex
• Quiken
• ampm
• 99 minutos

5. Ingresa la información de tu cuenta, ¡y listo! Una vez conectado el convenio, podrás rastrear todos tus envíos sin necesidad de ingresar a diferentes plataformas.

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En este artículo te explicamos paso a paso cómo establecer en la plataforma condiciones y acciones que te permitirán automatizar tareas repetitivas y optimizar tu proceso logístico, ahorrándote tiempo y esfuerzo.

Sigue estos pasos para crear una automatización exitosa:

1. Ingresa a Configuraciones y elige Automatizaciones.

2. Elige la condición que deseas y cuándo se aplicará a las órdenes y/o envíos de tus canales de venta:

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3. Escoge la acción que se ejecutará si las condiciones que seleccionaste se cumplen:

4. Escribe un alias para identificar tu automatización fácilmente.

5. Haz clic en “Crear” y ¡listo!

Para activar la automatización, ve a la lista de automatizaciones y actívala cuando lo necesites.

Si eres importador de países como Perú, Argentina, Chile, Taiwán, Indonesia, India o China debes saber que es requisito obligatorio tramitar la carta LOA, (Letter of Authorization), por sus siglas en inglés, para proceder con la recolección en el país de origen sin inconvenientes.

¿Cómo la solicito?

Para solicitar la carta LOA, te recomendamos que una vez que tu guía sea creada, levantes un reporte de tu envío desde plataforma. Para hacerlo, sigue los siguientes pasos:

1. Ingresa a la plataforma
2. Ve a la sección “Mis envíos" y al apartado “Historial de envíos”
3. Buscar el número de envío en el buscador.
4. Haz clic en “Descargar” y luego en “Crear reporte”
5. Para crear tu reporte, selecciona una opción en “Tipo de incidencia”, y completa todos los datos necesarios.
6. Si quieres programar una recolección en el país de origen, agrega lo siguiente: Referencias de los alrededores. Entre calles. Número de teléfono adicional (diferente al de la guía). Correo electrónico. Evidencia fotográfica del paquete (por fuera).
7. Envía tu reporte.

También puedes levantar un reporte desde la sección “Ayuda” y luego clic en “Reportar un problema” como se ve en la siguiente imagen. Llena los campos y solicita la carta LOA en el apartado “Describe lo sucedido”.

Del mismo modo, puedes hacer tu reporte a través de nuestro WhatsApp: 5218119912344. O por medio del correo electrónico: hola@skydropx.com y con gusto te atenderemos.

Una vez realizado, nuestro equipo de soporte atenderá tu caso.

Considera que nuestro equipo atenderá tu solicitud, asignándote un número de caso (case number) y podrás hacer el seguimiento en el portal de reportes. Este número será el respaldo de que tu solicitud ya fue realizada por Skydropx.

¿Por qué es importante la carta LOA?

Esta es especialmente necesaria en países donde las paqueterías operan a través de un intermediario, como sucede en los países mencionados. Sirve para autorizar a terceros a realizar trámites de recolección de paquetes en nombre del dueño de la cuenta.

Skytips

• Una vez teniendo el número de caso, te recomendamos brindarlo al recolector o en la sucursal del intermediario.

Si necesitas cancelar una guía de envío, puedes hacerlo fácil y rápido desde la plataforma de Skydropx Pro. Aquí te explicamos cómo.

Pasos para cancelar una guía

• Entra a tu cuenta y ve a la sección "Mis envíos".
• Busca el envío que deseas cancelar. Solo podrás cancelar guías con estatus "Creado".
• Da clic en el ícono de tres puntos (…) a la derecha del envío y selecciona "Cancelar envío".
• Elige el motivo y confirma la cancelación.
• ¡Listo! Tu envío está cancelado.

La cancelación de la guía implica también la cancelación del SOS Protección asociado al envío.

Plazo para cancelar una guía

Tienes hasta 90 días para cancelar una guía antes de que expire su vigencia. Si la cancelas y posteriormente la utilizas, el sistema generará un nuevo cobro.

Verifica tu cancelación

Para verificar que la cancelación se haya realizado correctamente, revisa los siguientes apartados:

• Movimientos: el estatus del envío debe aparecer como "Cancelado".
• Tus créditos: aquí se reflejará el reembolso correspondiente tanto del envío como del SOS Protección.

¿No puedes cancelar la guía?

Si el botón de cancelación está deshabilitado, es posible que se trate de un caso excepcional. Si esto pasa, escribe a hola@skydropx.com para ayudarte.

En este artículo te damos recomendaciones prácticas para preparar tus envíos LTL y evitar problemas en el traslado. Si tu envío necesita ir sobre una tarima (pallet), sigue estas sugerencias para que llegue seguro y sin contratiempos.

¿Qué es un envío LTL?

El envío LTL (Less Than Truckload) es un servicio de paquetería en el que tu mercancía viaja en un camión junto con otros envíos. Se utiliza cuando el paquete es voluminoso o pesado para un envío estándar, pero no lo suficiente para ocupar un camión completo.

Buenas prácticas para un envío LTL

• Usa tarima si es necesario: algunas paqueterías la exigen para facilitar el manejo del envío, coloca tu carga sobre una cuando lo soliciten.
• Emplaya bien tu envío: asegúrate de envolverlo completamente para mantenerlo estable y protegido.
• Distribuye la carga con cuidado: organiza la mercancía sobre la tarima para evitar que se mueva o se incline durante el traslado.
• Elige buen embalaje: utiliza materiales resistentes como cajas reforzadas, acolchado, protectores de esquinas y cinta de alta adherencia.
• Coloca la guía en un lugar visible: pégala donde se pueda leer fácilmente para evitar errores.
• Verifica el peso y las dimensiones: asegúrate de que tu envío cumpla con los límites establecidos por la paquetería y que la carga no sobresalga de la tarima. Así evitarás problemas durante la recolección o la entrega.

Aprovecha al máximo tu envío LTL

Este servicio te permite aprovechar al máximo el espacio que pagaste, sin cubrir el costo de un camión completo. Al organizar tu carga de forma eficiente, puedes optimizar el espacio disponible y reducir costos en cada envío.

Puedes llevar tu envío al hub logístico de la paquetería que elegiste o, si la opción está disponible, programar la recolección desde nuestra plataforma.

En este artículo te mostramos cómo crear y activar tu cuenta para que empieces a gestionar tu logística de manera experta:

Si tienes algún problema, escríbenos a hola@skydropx.com.

En este artículo te enseñaremos qué es el Estado de la Entrega y cómo activar las notificaciones para mantener a tus clientes informados.

¿Qué es el Estado de la Entrega?

El Estado de la Entrega es la etapa en la que se encuentra la orden una vez creado el envío. Los estados pueden ser “Enviado al destinatario”, “En tránsito” o “Entregado” y podrás verlos en el panel de Pedidos, en la columna Estado de la entrega en tu tienda Shopify.

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¿Cómo se lo notifico a mis clientes?

Para informar el estado de tus envíos, puedes utilizar las Notificaciones de rastreo de Skydropx PRO o activar las notificaciones a clientes de Shopify.

Notificaciones de Skydropx PRO:

Puedes activar las Notificaciones de Rastreo desde la configuración de tu cuenta de Skydropx PRO y enviarles un correo personalizado a tus clientes. Estas notificaciones cuentan con una amplia variedad de estatus y la posibilidad de configurar el mensaje con el nombre de tu empresa.

Notificaciones de Shopify:

Otra alternativa es activar las notificaciones de Shopify que enviarán un correo genérico a tu cliente con el Estado de la entrega. Para hacerlo debes seguir estos pasos:

1- Ingresa a tu cuenta de Shopify.

2- En el menú lateral, haz clic en Configuración e ingresa a la sección de Notificaciones.

3- Ingresa a Notificaciones de clientes.

4- En la sección Envío actualizado, activa las funcionalidades de Enviado al destinatario y Entregado. Estos son los avisos que recibirá tu cliente según el estado de la entrega.

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¡Listo! Tus clientes recibirán una notificación cada vez que realices el envío de su pedido.

Si necesitas más información envíanos un correo a integraciones@skydropx.com

Este artículo te tomará solo 3 minutos de lectura.

Si alguna vez has enviado un paquete y te han cobrado un monto adicional que no esperabas, es probable que se deba a un ajuste por sobrepeso o dimensiones excedidas, esto hace referencia tanto al peso como a las medidas. Las paqueterías utilizan tecnología avanzada para verificar las características de los paquetes y, si detectan diferencias con lo declarado, aplican cargos extra.

Para evitar costos inesperados en tus envíos, aquí te contamos qué es el sobrepeso o las dimensiones excedidas, cómo se calculan y qué hacer para prevenir estos cargos.

¿Qué son los cargos por sobrepeso o dimensiones excedidas?

Las paqueterías establecen límites de peso y tamaño según sus políticas de envío, por eso te recomendamos siempre consultarlas, todas suelen tener diferencias. Cuando un paquete supera estas restricciones, se aplican cargos extra por sobrepeso o dimensiones excedidas.

Peso: ocurre cuando el peso real del paquete es mayor al permitido o al declarado en la guía.

Medidas: sucede cuando el paquete es más grande de lo indicado o supera los límites establecidos por la paquetería o declarados en la guía.

Cuándo te cobran cargos extra: las paqueterías aplican cargos extra si hay diferencias entre lo declarado y lo real. Si indicaste 30 kg en la guía, pero el Cubiscam detecta 35 kg, se cobrará o si las medidas que indicaste suman 150 cm sumando todas las caras y el paquete mide más: habrá un cargo por sobrepeso o dimensiones excedidas.

¿Cómo evitar cargos extra por sobrepeso o dimensiones?

Estos son algunos consejos clave para reducir costos inesperados:

Mide y pesa correctamente antes de generar tu guía

Usa una báscula confiable y una cinta métrica para registrar las dimensiones reales del paquete tal como lo vas a enviar: con caja, cinta o cualquier envoltura que uses.

Usa el embalaje adecuado

Evita cajas demasiado grandes, recicladas o materiales innecesarios que aumenten el tamaño y peso del paquete.

Consulta las políticas de la paquetería

Cada empresa tiene reglas diferentes. Verifica los límites de peso y dimensiones antes de hacer tu envío.

Empaca de forma eficiente

Distribuye bien el contenido del paquete para que no sobresalga. Recuerda que los envíos deben tener forma cuadrada, por lo que es recomendable usar cajas en buen estado o nuevas, sin esquinas dañadas que eviten ser escaneadas y te generen cobros extra.

Revisa si tu paquete puede dividirse en varios envíos

A veces, dividir la carga en paquetes más pequeños es más económico que pagar cargos por exceso de peso o tamaño.

En resumen

Los cargos extra por sobrepeso o dimensiones excedidas pueden evitarse con una buena planificación. Asegúrate de medir correctamente, usar el embalaje adecuado y consultar las políticas de la paquetería para evitar costos adicionales.

💡Reducir estos cargos hará que tu logística sea más eficiente y rentable. ¡Optimiza tus envíos y evita sorpresas en el costo!

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Este artículo te tomará solo 3 minutos de lectura.

Si alguna vez has recibido un cobro adicional en tus envíos sin entender bien por qué, aquí te lo explicamos. Las paqueterías pueden aplicar cargos extra por distintos motivos, desde diferencias en peso y dimensiones hasta costos adicionales por manejo especial.

Pero no te preocupes, te contamos cómo prevenirlos o reducirlos con consejos prácticos que hemos identificado con el tiempo.

¿Cuáles son los cargos extra más comunes?

Lo primero que debes saber es que las paqueterías recalculan el costo de un envío cuando encuentran diferencias entre lo que declaraste y lo que realmente mide o pesa el paquete. Estas son algunas de las razones más comunes:

🔹 Peso y dimensiones incorrectas

Si el paquete es más grande o pesado de lo que indicaste al generar la guía, la paquetería hará un ajuste en el cobro.

🔹 Embalaje inadecuado

Usar cajas más grandes de lo necesario puede aumentar el costo porque ocupa más espacio en el carro que transporta tu envío. Además, si usas una caja deteriorada o deformada, el Cubiscan (sistema que escanea paquetes con precisión) puede no reconocer bien el tamaño, lo que podría generar un cargo extra.

🔹 Manejo especial

Algunas paqueterías aplican cargos adicionales si el paquete necesita etiquetas como "Frágil” o “Delicado”.

También pueden reempacarlo si el embalaje original no cumple con los estándares para ser transportado en la banda transportadora (encargada de mover o trasladar de un lugar a otro los paquetes), es por eso que si tus paquetes van en sacos no van a poder ser desplazados correctamente y corren el riesgo de dañarse o romperse mientras están sobre ella.

💡 Para tener en cuenta: hoy en día, las paqueterías utilizan tecnología avanzada para optimizar su operación. Máquinas como el Cubiscan y bandas transportadoras agilizan los envíos, pero también detectan embalajes que no cumplen con las normas. Si tu paquete no puede ser escaneado correctamente, la paquetería puede cobrarte por reempaque, manejo especial o sobrepeso - dimensiones excedidas.

Por eso, un embalaje adecuado no solo protege tu mercancía, sino que también evita cargos extra innecesarios.

Consejos prácticos para evitar cargos adicionales

1. Mide y pesa correctamente tu paquete

Antes de generar la guía de envío, mide exactamente el paquete tal como lo vas a enviar: con caja, cinta o cualquier envoltura que uses.

📌 Tip logístico: todas las paqueterías cobran por peso volumétrico, que se calcula así:

(Alto x Ancho x Largo) ÷ 5000 = Peso volumétrico (kg)

Si el peso volumétrico es mayor al peso real, la paquetería cobrará el más alto.

2. Usa el embalaje adecuado

Muchas veces, sin darnos cuenta, usamos cajas demasiado grandes o reutilizadas con esquinas dañadas, lo que puede generar recargos.

📌 Tip logístico: usa cajas en buen estado, con esquinas sin daños o apachurradas, para que puedan ser fácilmente escaneadas y transportadas sin problemas.

📌Antes de enviar paquetes grandes o pesados, consulta las reglas de la paquetería para evitar sorpresas en el costo.

En resumen

Los cargos extra pueden ser frustrantes para ti y tu negocio, pero la mayoría se pueden evitar con una buena planificación. Ten en cuenta que en tu lista, estos consejos estén chequeados.

✅ Mide y pesa correctamente.

✅ Usa embalajes adecuados.

✅ Consulta las políticas de la paquetería.

Toma en cuenta estos puntos claves para tus envíos, reduce costos inesperados y harás más eficiente la logística de tu empresa. ¡Evita sorpresas y haz que cada envío cuente!

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Conoce todo sobre los cargos adicionales que las paqueterías pueden aplicar a tus envíos y toma el control de tu logística con un servicio más transparente y sin contratiempos.

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Según la paquetería y el hecho que haya ocurrido, tendrás plazos diferentes para pedir una indemnización, si no se cumplen no podremos realizarla.

* Plazos: los días corridos se cuentan después de la entrega del paquete en sucursal o la recolección del paquete.

Condiciones de Paquetexpress:

‍Si ante un ilícito o daño se presenta como evidencia:

• Una factura de venta (la venta hacia el cliente final), la paquetería podría reembolsar hasta un 75% del valor declarado.
• Una factura de compra, la paquetería rembolsaría hasta un 100% del valor declarado.

Si el monto a reembolsar es mayor a 4,182 MXN se solicitará la devolución del paquete, de lo contrario, no será posible continuar con la reclamación.‍

Los montos se calculan con base en la Unidad de Medida y Actualización (UMA) y/o salarios mínimos generales y profesionales vigentes. Dichos valores están sujetos a cambios conforme a las actualizaciones oficiales. Te recomendamos verificar la UMA actual para asegurar una interpretación correcta de estos montos. Consulta los salarios y la UMA del 2025 aquí.

– La indemnización puede tardar entre 5 a 15 días hábiles y se retorna en créditos Skydropx que podrás seguir utilizando en tus envíos. – Los montos pueden variar conforme a la Ley Federal de caminos, puentes y autotransporte federal. – El IVA no es reembolsable por las paqueterías ni por la SOS protección. – Si tu producto está dentro del listado de artículos prohibidos, no es indemnizable.

El Número de Identificación Fiscal (NIF), también conocido como Tax ID es un código único asignado a cada persona o entidad para identificar a los contribuyentes y asegurar el cumplimiento de las obligaciones fiscales, como el pago de impuestos.

Se requiere en envíos internacionales para verificar el cumplimiento de regulaciones fiscales y aduaneras, agilizando el proceso de importación o exportación sin contratiempos.

Números de identificación fiscal por país:

Reino Unido:

• EORI (GB123456789000). Obligatorio para importar o exportar fuera de la UE.

Francia:

• VAT (FR12345678901). Número de identificación para empresas sujetas a IVA.
• EORI (FR123456789000). Necesario para operaciones aduaneras y comercio internacional.

España:

• NIF (ESX1234567L). Número fiscal para personas y empresas dentro de España.
• VAT (ESB12345678). Obligatorio para empresas registradas en IVA internacional.
• EORI (ESA123456789). Requerido para importar o exportar fuera de la UE.

China:

• USCI (91310000X12345678D). Código único de registro para empresas, usado en trámites comerciales y fiscales.

Riesgos de omitir el número de identificador fiscal

• Podrías pagar sanciones o multas.
• Tus paquetes podrían retrasarse en aduana.
• En algunos casos, los paquetes pueden ser devueltos o confiscados.

Ejemplos que requieren un identificador fiscal

• Cuando realizas envíos con fines comerciales.
• Cuando el valor del envío supera cierto monto.
• Para envíos de productos con regulaciones especiales.
• Cuando lo exigen acuerdos comerciales entre países.

Revisa los requisitos aduanales de cada país antes de hacer tu envío y asegúrate de que el número de identificador proporcionado sea correcto y esté vigente para evitar complicaciones.

En este artículo te mostramos cómo programar la recolección de un paquete y dudas frecuentes.

1. Accede a Recolecciones.
2. Selecciona la paquetería.
3. Selecciona un envío de referencia, esto significa que el paquete será recolectado en la dirección de origen de ese envío. Si necesitas cambiar la dirección de recolección podrás seleccionarla de tus direcciones guardadas.
4. Elige la fecha y hora de tu conveniencia para programar y listo.

Crea y descarga un manifiesto de tu recolección para que, al ser firmado por el recolector, te sirva como comprobante de que la paquetería recibió tus paquetes en caso de incidente.

Al programar una recolección en el extranjero, la paquetería puede tardar de 48 a 72 horas en acudir al domicilio.

Puntos clave sobre tus recolecciones

Horario de programación:

• Si programas antes de las 12:00 p.m., la recolección se agenda para el mismo día.
• Si programas después de las 12:00 p.m., se agenda para el siguiente día hábil.

Días de operación:

• Las paqueterías no realizan recolecciones los fines de semana (sábados y domingos).

Consideraciones especiales por paquetería:

• AMPM: Todas las recolecciones se programan para el día siguiente, sin importar la hora en que se soliciten.
• 99 MIN: El servicio de recolección aplica solo si tienes mínimo 5 paquetes. Además, si tus productos pesan 10 kg o más, la entrega puede demorar hasta 15 días.
• Redpack: Las recolecciones deben agendarse directamente con su call center.

Un envío externo es cualquier envío que no fue creado en Skydropx, como aquellos que gestionaste directamente con una paquetería o en otra plataforma. Ahora puedes agregarlos a Skydropx para rastrearlos fácilmente junto con tus envíos creados en la plataforma. 

Al agregar un envío externo, podrás tener acceso a:

• Rastreo: Podrás seguir el estado del envío (por ejemplo, "En tránsito" o "Entregado").
• SOS Protección: Si el envío cumple los requisitos, podrás agregar esta funcionalidad.
• Identificación: Se diferencian de los demás envíos en "Mis envíos" gracias a un señalador que dice "envío externo".

Cómo agregar un envío externo a "Mis envíos"

Opción 1: Agregar un envío externo 

1. Ve a la sección "Mis envíos" y haz clic en el botón "Agregar envíos".
2. Selecciona "Agregar un envío externo".
3. Ingresa los datos del envío:some text
   • El número de rastreo.
   • Selecciona la paquetería, de la lista disponible.
4. Haz clic en "Confirmar información" para validar los datos.some text
   • Si los datos son válidos, verás un resumen del envío.
   • Si hay un error, te avisaremos para que puedas corregirlo .
5. Haz clic en "Agregar envío". ¡Listo! Tu envío aparecerá en "Mis envíos" con un identificador de "envío externo".

Opción 2: Agregar varios envíos externos a la vez

1. Ve a "Mis envíos" y haz clic en "Agregar envíos".
2. Selecciona "Agregar varios envíos".
3. Descarga la plantilla para llenar los datos de tus envíos (número de rastreo y paquetería).
4. Sube el archivo lleno en formato CSV o XLSX arrastrándolo al área de carga.
5. Validaremos la información y te mostraremos:some text
   • Los envíos válidos que se pueden agregar.
   • Si hay errores, podrás descargar un archivo con los detalles para corregirlos.
6. Haz clic en "Agregar envíos" para confirmar los envíos válidos. ¡Y listo! Verás los envíos en "Mis envíos", con el badge "envío externo".

Comienza a agregar envíos externos y centraliza el seguimiento de todos tus envíos, sin importar dónde los creaste.

Realizar envíos internacionales con éxito requiere entender las regulaciones aduanales. En esta práctica guía, encontrarás información sobre los aranceles, impuestos y tasas aplicables, además de recomendaciones para evitar retrasos y contratiempos.

Qué son los aranceles, tarifas e impuestos

Estos términos se refieren a los cargos que aplican las autoridades aduaneras para permitir la entrada de productos importados:

• Aranceles: impuestos determinados según el tipo de producto y el país de destino.
• Tasas: cargos adicionales por inspección o manejo de mercancías.
• Impuestos: como el IVA, aplicados al consumo o adquisición de bienes.

Quién paga los aranceles

Esto dependerá de cómo lo elijas al crear el envío:

• Destinatario: es responsable de pagar al recibir el paquete. Comunica esta información con claridad para evitar problemas.
• Remitente: puedes optar por hacer el pago de aranceles al crear el envío. Esto se reflejará en el resumen de pago.

Consecuencias de no pagar los aranceles

• Retención del paquete: podría ser retenido hasta que se cubran los cargos.
• Multas: cargos adicionales impuestos por las autoridades.
• Confiscación o devolución: el paquete podría ser devuelto con cargo al remitente o retenido permanentemente.

Recomendaciones para evitar problemas

1. Consulta políticas aduanales: verifica si el producto está sujeto a restricciones o aranceles.
2. Declara correctamente el contenido: especifica el valor y la descripción precisa de los artículos.
3. Avisa al destinatario: si cubrirá los costos, asegúrate de informarle.
4. Utiliza herramientas: nuestra plataforma muestra cargos estimados durante la cotización.

Para más información, te recomendamos consultar los recursos oficiales de cada país de destino. Con Skydropx, gestiona tus envíos internacionales con confianza y eficiencia.

Realizar envíos internacionales es un proceso que requiere tomar precauciones para evitar contratiempos. Cada país tiene políticas específicas sobre los productos que se pueden importar o exportar. Por ello, es fundamental informarse sobre las regulaciones de tu destino antes de enviar un paquete. A continuación, te compartimos recomendaciones generales y detalladas para hacerlo.

Razones por las que debes tomar en cuenta las políticas de cada país

• Evitar retrasos: Los productos restringidos o prohibidos pueden ser retenidos en la aduana, lo que generará retrasos en la entrega.
• Prevenir multas: Enviar artículos que no cumplen con las regulaciones puede resultar en sanciones económicas.
• Asegurar el cumplimiento: Respetar las políticas aduanales protege tanto a ti como a tu destinatario de problemas legales.

Sugerencias para consultar las políticas de cada país

1. Verifica las restricciones generales del país de destino

Cada país tiene una lista de productos restringidos o prohibidos. Para conocerlas:

• Consulta las páginas oficiales de aduanas: Busca el sitio web de la autoridad aduanera del país de destino.some text
  • Ejemplo: Para envíos a Estados Unidos, revisa el sitio web de la CBP (Customs and Border Protection).
• Busca guías específicas: Muchas páginas de aduanas tienen listados detallados de productos restringidos y sus razones (ejemplo: materiales peligrosos, productos perecederos, etc.).

2. Infórmate sobre las categorías más comunes de restricciones

Algunos tipos de productos suelen tener regulaciones específicas en la mayoría de los países:

Productos alimenticios

• Verifica si el alimento requiere certificaciones sanitarias.
• Consulta si se permiten alimentos frescos, enlatados o procesados. Algunos países prohíben alimentos de origen animal o vegetal.

Artículos peligrosos

• Productos como aerosoles, baterías de litio o sustancias inflamables suelen tener restricciones específicas.
• Asegúrate de declarar estos productos correctamente, ya que pueden requerir embalajes especiales o permisos adicionales.

Medicamentos y productos farmacéuticos

• Muchos países requieren una receta o documentación especial para medicamentos.
• Verifica si el medicamento contiene sustancias controladas o prohibidas en el destino.

Tecnología y electrónicos

• Algunos países tienen restricciones en productos tecnológicos, como dispositivos encriptados o drones.
• Revisa las normas de importación de dispositivos electrónicos y accesorios.

Artículos culturales o religiosos

• En algunos países, hay restricciones para enviar libros, imágenes o artículos que puedan considerarse ofensivos cultural o religiosamente.

3. Revisa la lista de artículos prohibidos de la paquetería

Además de las políticas de cada país, verifica las restricciones de la paquetería que utilizarás:

• La mayoría de las empresas de mensajería (DHL, FedEx, UPS) tienen sus propias listas de artículos prohibidos o restricciones para ciertos destinos.
• Estas listas suelen incluir objetos como dinero en efectivo, armas, joyas de alto valor o animales vivos.

4. Declara correctamente el contenido del paquete

• Sé lo más específico posible al describir los artículos en la guía de envío.some text
  • Ejemplo: En lugar de escribir "ropa", mejor describe "camisetas de algodón".
• Declara el valor real del paquete. Esto facilita el proceso aduanal y evita problemas relacionados con impuestos o aranceles.

5. Consulta a tu destinatario

• Si tienes dudas sobre las regulaciones locales, pide al destinatario que confirme si el producto puede ser enviado.
• Ellos pueden ayudarte a identificar requisitos adicionales, como permisos o licencias.

6. Haz una prueba de envío si es necesario

• Si tienes planeado realizar envíos frecuentes a un nuevo destino, considera hacer un envío pequeño como prueba para familiarizarte con las políticas y procedimientos aduanales.

Recomendaciones generales para evitar contratiempos

1. Haz el embalaje adecuado para tu envío: utiliza empaques adecuados para proteger el contenido y cumplir con las regulaciones de transporte.
2. Anticípate a los tiempos: verifica los tiempos estimados de entrega y ten en cuenta posibles retrasos por procesos aduanales.
3. Consulta con anticipación: investiga las políticas del destino antes de crear tu envío para evitar sorpresas.
4. Considera protección adicional: si tu producto es valioso o delicado, agrega un servicio como SOS Protección.

Enlaces útiles para consultar políticas aduanales

• Estados Unidos: Customs and Border Protection (CBP)
• Unión Europea: European Union Customs
• México: Servicio de Administración Tributaria (SAT)
• Canadá: Canada Border Services Agency (CBSA)

Consultar y seguir las políticas de cada país puede ahorrarte muchos inconvenientes al realizar envíos internacionales. 

Si necesitas más ayuda o tienes dudas sobre un producto específico, ¡contáctanos! Estamos aquí para apoyarte. 

En este artículo te compartimos información relevante a tomar en cuenta para empezar a facturar desde plataforma.

Agrega tus datos de facturación

Para empezar a facturar primero deberás agregar tus datos de facturación a plataforma, por lo que deberás tener a la mano:

• RFC
• Razón social
• Régimen fiscal
• Clave de uso CFDI
• Dirección fiscal

Importante: Debes ingresar la razón social eliminando los conceptos mercantiles.

Ejemplo: SHIPKRAKEN (sin el S.A. de C.V.)

Los conceptos mercantiles se pueden expresar de las siguientes formas:

Elige la forma de pago con la que realices tus recargas.

Tus datos serán validados con el SAT, por lo que puede tardar un momento, agradecemos tu paciencia.

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Crear una factura

Para poder crear una factura debes tener movimientos facturables disponibles, es decir, que hayas realizado recargas dentro del mes vigente.

Si ya los tienes sigue estos sencillos pasos:

1- En la sección de Facturación podrás ver la pestaña de Movimientos facturables, selecciona uno o varios del listado. Podrás ver la suma previa en la parte inferior derecha de tu pantalla.

2- Da click en Crear factura ¡y listo!.

La creación de tu factura puede tardar según la saturación de solicitudes que tenga el servidor del SAT, mientras esperas puedes seguir navegando en la plataforma normalmente o crear una factura diferente.

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Activa la facturación automática

Tus facturas estarán siempre a tiempo activando la facturación automática.

Para poder activarla primero deberás tener tus datos de facturación en plataforma. Si ya los tienes y no lo configuraste, podrás hacerlo en la sección de Facturación en la parte derecha de tu pantalla.

Al activarla podrás programar tu facturación de la siguiente manera:

Factura por recarga: Se crea una factura por cada recarga de créditos.

Factura mensual: Se crea una factura al final de cada mes. Tener esta programación activa no te impedirá crear una factura de alguna recarga en específico si lo deseas.

Recibirás tus facturas por correo y también podrás descargarlas desde plataforma.

Importante: Para cancelar una factura escríbenos a hola@skydropx.com

¿Qué pasa si mi factura no pudo ser creada?

Si el mes sigue vigente podrás ver los movimientos facturables nuevamente disponibles para volver a crear tu factura. En caso de que tu factura no haya podido ser creada y el mes haya terminado, escríbenos a soporte@skydropx.com

Te sugerimos mantener la facturación automática activa para evitar retrasos en tus facturaciones.

Si tienes dudas adicionales escríbenos a hola@skydropx.com y nuestro equipo te atenderá con gusto.

En este artículo te compartimos el listado de los artículos prohibidos que no podrás enviar por las paqueterías.

Ten en cuenta que si el producto está dentro de este listado, no es indemnizable.

Artículos restringidos

También es importante que tomes en cuenta aquellos artículos restringidos que pueden ser trasladados bajo ciertas especificaciones especiales. Aquí te mostramos una lista:

Estos artículos únicamente se pueden enviar bajo ciertas condiciones específicas. Es totalmente a consideración de la paquetería recibir este tipo de productos.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

En este artículo te mostramos consejos para evitar un cobro por sobrepeso de tus paquetes.

Qué es un sobrepeso

El sobrepeso se refiere al cargo que hace la paquetería cuando detecta más peso o medidas en tus paquetes a los declarados en la guía de envío. Recuerda que el precio de un envío se define por el peso físico, que es el peso marcado en la báscula y el peso volumétrico, que es aquel que se calcula con base en las medidas del paquete completo.

Consejos para evitar sobrepesos

   
• Embala correctamente tus paquetes. Si tienes dudas de cómo hacerlo, consulta nuestro manual.
   
• Utiliza cajas con medida estándar para evitar confusiones.
   
• Añade 1 cm más a las medidas de la caja.
   
• Mide y pesa tus paquetes con el embalaje.
   
• Comprueba que las dimensiones del paquete coincidan con lo que declaraste.

Recuerda que el precio del envío se calcula con el peso mayor entre el peso volumétrico y peso masa.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

A continuación te contaremos cómo activar la facturación automática desde la plataforma.

1. Ingresa a la plataforma y ve a la sección “Finanzas”.

2. Encuentra el apartado “Facturación”.

3. En esa pantalla, del lado derecho encontrarás la opción “Facturación automática”, ahí podrás activarla por recarga o por periodo.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

En este artículo te contamos cómo modificar los datos de tus facturas.

Para hacerlo, sigue los siguientes pasos:

1. Ingresa a la plataforma y ve a la sección “Finanzas”.

2. Encuentra el apartado “Facturación”.

3. A la derecha de la pantalla, encontrarás el apartado de «Datos de facturación». Haz clic en «Editar» para modificar los datos que necesites. 

Importante:
Agrega tus datos de facturación de acuerdo a las nuevas disposiciones fiscales de CFDI 4.0.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

En este artículo te mostramos dónde revisar los sobrepesos de tus paquetes.

Para hacerlo, sigue los siguientes pasos:

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

En este artículo te contamos cómo actualizar tus datos de facturación de acuerdo a las nuevas disposiciones fiscales de CFDI 4.0.

A partir del 1 de marzo de 2023, entra en vigencia en nuestra plataforma (Skydropx) la nueva versión del comprobante fiscal digital del SAT, el CFDI 4.0. 

Por esto, es importante que actualices la siguiente información para seguir realizando tus facturas con normalidad:

Todos los datos se deben ingresar tal y como se encuentran en la Constancia de Situación Fiscal, respetando números, espacios, signos de puntuación y mayúsculas.

Importante:
Debes ingresar la razón social eliminando los conceptos mercantiles.
Ejemplo: SHIPKRAKEN (sin el S.A. de C.V.)

Los conceptos mercantiles se pueden expresar de las siguientes formas:

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

En este artículo te mostramos cómo hacer una aclaración de sobrepeso de tus paquetes para evitar su cobro.

Para hacerlo, debes crear un reporte en plataforma siguiendo los pasos de este video:

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

A continuación, te mostraremos cómo solicitar, modificar o cancelar tu factura en tiempo y forma. Toma en cuenta que para realizar tus facturas, de acuerdo a las últimas disposiciones fiscales de CFDI 4.0, los datos que ingresaste en tu cuenta de Skydropx deben coincidir, sí o sí, con los de tu Constancia de Situación Fiscal.

¿Cuándo puedo solicitar una factura?

Para llevar una mejor organización, te recomendamos que solicites tus facturas antes de que termine el mes en el que realizaste tu pago.

Después del cierre de cada de mes, las compras no facturadas se consideran operaciones con el público en general y no podremos emitir un comprobante fiscal con una nominación posterior.

¿Puedo modificar mis facturas emitidas?

Si la factura fue emitida en el mes en curso y solicitas algún cambio, te ayudaremos.

Pero es muy importante que verifiques los datos cargados en tu cuenta para evitar errores en el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI).

¿Qué sucede si necesito cancelar una factura ya emitida?

Una factura puede ser cancelada, siempre y cuando, se realice en el mismo año en que fue emitida.

Si necesitas cancelar una factura, ten en cuenta lo siguiente:

• Facturas del mes en curso, se realiza la solicitud mediante la cancelación del CFDI.
• Facturas de meses anteriores, será solicitada mediante la emisión de una Nota de Crédito relacionada al CFDI. Como usuario final, el efecto de cancelación es el mismo.

Lo resolvemos de esta manera porque la cancelación de facturas de meses anteriores podría representar discrepancias ante la Autoridad Fiscal.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

En este artículo te contamos todo lo relacionado con cargos extra y qué hacer cuando se aplican a tus envíos.

Los cargos extra son cobros que realizan las paqueterías cuando un paquete requiere una gestión especial para su envío, o cuando solicitas servicios adicionales, como cambios de dirección o recolecciones sabatinas.

Cuando las paqueterías aplican cargos extra en tus envíos, estos se descuentan automáticamente de los créditos y el descuento se verá reflejado en Movimientos.

¿Se puede reclamar un cargo extra?

Los cargos extra pueden ser revisados, y si se determina que fueron cobrados de manera incorrecta, se reembolsarán los créditos. Sin embargo, debido a políticas preestablecidas por cada paquetería, algunos no son reembolsables. Si quieres recibir aclaraciones sobre algún cargo extra, puedes crear un reporte general.

Cargos extra más comunes

 
• Manejo adicional, por ejemplo, si en los paquetes pegas etiquetas de manejo especial como «frágil» o usas cintas de tipo americano.
 
• Corrección de dirección, cuando solicitas el cambio de dirección después de creado el envío.
 
• Recolección sabatina, si programas una recolección para el día sábado.
 
• Retorno, cuando el paquete no pudo ser entregado y se retorna a la dirección de origen.
 
• Impuestos, aplican para envíos internacionales cuando el destinatario no paga el impuesto correspondiente.

Ten en cuenta que cada paquetería establece cargos extra según sus reglas y determina cuáles aplicar a un envío. Para conocer más sobre cómo se determinan los cargos extra y cómo prevenirlos, te recomendamos leer nuestra guía de cargos extra.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

En este artículo te explicamos qué hacer si no se agregan los créditos que agregaste a tu cuenta.

En caso de que no se hayan reflejado los créditos en tu cuenta, considera seguir los siguientes pasos:

 
• Verifica la información introducida. Para ello, asegúrate de que hayas ingresado correctamente los detalles de la transacción, como el número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el código de seguridad.
 
• Revisa el estado de la transacción. Comprueba si esta ha sido procesada correctamente. Para lograrlo, puedes revisar tu historial de transacciones en la plataforma o en la página web del servicio que estés utilizando.
 
• Contáctanos. Si los créditos aún no se ven reflejados en tu cuenta después de haber verificado la transacción, te recomendamos que te comuniques con nosotros al correo hola@skydropx.com.

Toma en cuenta que cuando agregas créditos a tu cuenta Skydropx, estos se ven reflejados en un plazo máximo de 2 horas.

Existen algunos inconvenientes que pueden interferir en la carga de tus créditos:

 
• Falla o intermitencia en la transferencia.
 
• Transferencia no liberada por parte del banco.
 
• Falla en el sistema de pagos electrónicos y cobro digital.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

En este artículo te explicamos los motivos por los cuales tus créditos no coinciden.

Si tus créditos no coinciden con el monto de tus envíos, puede deberse a una de las siguientes causas:

• Sobrepesos de tu paquete.
• Paquetes extra grandes.
• Cobros del método de pago al agregar créditos.
• Zonas extendidas.

Para conocer el detalle de estos cobros, puedes ir a la sección Finanzas en nuestra plataforma, ahí puedes observar el balance de tus créditos con detalle.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

En este artículo te mostramos cómo descargar tu historial de movimientos de la sección Movimientos.

Para hacerlo, sigue los siguientes pasos:

• Inicia sesión con tu cuenta
• Dirígete a la opción «movimientos» dentro de la plataforma.
• Filtra los movimientos por fecha, origen o comentarios y da clic en el botón «exportar» para obtener tus movimientos en formato CSV.
• Por último, da clic en descargar para obtener tu historial de movimientos.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

Si olvidaste tu contraseña o simplemente deseas cambiarla, aquí te contamos cómo hacerlo paso a paso:

1. Ingresa a la plataforma y selecciona la opción para iniciar sesión.
   
   
2. Haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña? Recuperar”.
   
   
3. Recibirás un correo con un enlace para restablecer tu contraseña. Revisa también tu bandeja de spam o promociones, por si acaso.
   
   
4. Abre el enlace y crea una nueva contraseña para volver a acceder a tu cuenta.
   
   

¿Tienes problemas para recuperarla?
Escríbenos a hola@skydropx.com con la siguiente información:

• Correo electrónico de tu cuenta.
  
  
• Una identificación oficial del titular.
  
  

¡Estamos para ayudarte!

En este artículo te mostraremos cómo crear plantillas de tus paquetes para agilizar la creación de tus envíos.

Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta Skydropx.
2. Dirígete a la opción «configuraciones» en el menú lateral y da clic en la opción «plantillas de paquetes».
3. Posteriormente, da clic en el botón «crear plantilla» e ingresa en el formulario la información solicitada relacionada con el paquete que enviarás.
4. Por último, da clic en «guardar plantilla». A partir de ese momento, podrás hacer uso de estas plantillas al momento de crear tus envíos.

También te invitamos a ver el procedimiento en nuestro video institucional.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

En este artículo te explicamos paso a paso cómo conectar tu tienda en línea de Tiendanube para comenzar a crear envíos para tus órdenes.

Para una conexión exitosa, sigue los siguientes pasos:

1- Inicia sesión en tu cuenta de Tiendanube.

2- Ingresa a Skydropx Pro, desde el menú lateral haz clic en Conexiones y dirígete a la sección Tiendas en línea.

3- En el margen derecho, busca Tiendanube y haz clic en Conectar.

4- Verás una ventana en la que debes ingresar el link de tu tienda administrativa de Tiendanube. Ingresa la URL y haz clic en Conectar.

5- Te redirigirá a Tiendanube, donde podrás ver los permisos y las políticas de seguridad de Skydropx Pro. Haz clic en Aceptar.

6- En la sección de Conexiones, Tiendas en línea, podrás ver tu tienda conectada.

¡Y listo! Ya puedes disfrutar de tu conexión con Skydropx Pro.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo integraciones@skydropx.com

En este artículo te explicamos paso a paso cómo conectar tu tienda en línea de Shopify para comenzar a crear envíos para tus órdenes.

No necesitas descargar un plugin

Para conectar tu tienda WooCommerce con Skydropx Pro no necesitas descargar ningún plugin en Wordpress.

Para una conexión exitosa, sigue los siguientes pasos:

1- Inicia sesión en tu cuenta de WordPress en la que tengas tu tienda de WooCommerce.

2- Dirígete a la sección Ajustes generales y copia la Dirección del sitio (URL). Si utilizas enlaces permanentes, aprende a configurarlos adecuadamente.

3- Ingresa a Skydropx Pro, desde el menú lateral haz clic en Conexiones y dirígete a la sección Tiendas en línea.

4- En el margen derecho, busca WooCommerce y haz clic en Conectar.

5- Verás una ventana en la que debes ingresar el link de tu tienda administrativa de WooCommerce. Ingresa la URL y haz clic en Conectar.

6- Te redirigirá a WooCommerce, donde podrás ver los permisos y las políticas de seguridad de Skydropx Pro. Haz clic en Aprobar.

7- En la sección de Conexiones, Tiendas en línea, podrás ver tu tienda conectada.

¡Y listo! Ya puedes disfrutar de tu conexión con Skydropx Pro.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo integraciones@skydropx.com

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En este artículo te explicamos paso a paso cómo conectar tu tienda en línea de Prestashop para comenzar a crear envíos para tus órdenes.

Para una conexión exitosa, sigue los siguientes pasos:

1- Ingresa a Skydropx Pro, desde el menú lateral haz clic en Conexiones y dirígete a la sección Tiendas en línea.

2- En el margen derecho, busca Prestashop y haz clic en Conectar.

3- Verás una ventana en la que debes ingresar el link de tu tienda administrativa de Prestashop y una Api key.

4- Para acceder a la Api key de tu tienda, debes ingresar a tu tienda en PrestaShop, hacer clic en la sección Configurar del menú lateral y seleccionar Parámetros avanzados, luego haz clic en Servicios web.

5- Ingresa a Generar una nueva clave de servicio web en la parte superior derecha.

6- Crea una clave de forma automática haciendo clic en Generar o escribe una clave manual de 32 caracteres y agrega una descripción.

7- En la sección Servicios, debajo, selecciona todas las casillas y haz clic en Guardar.

8- Utiliza esa clave para completar el formulario de Skydropx y haz clic en Conectar.

9- En la sección de Conexiones, Tiendas en línea, podrás ver tu tienda conectada.

¡Y listo! Ya puedes disfrutar de tu conexión con Skydropx Pro.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo integraciones@skydropx.com

En este artículo te explicamos paso a paso cómo conectar tu tienda en línea de Shopify para comenzar a crear envíos para tus órdenes.

Para una conexión exitosa, sigue los siguientes pasos:

1- Inicia sesión en tu cuenta de Shopify.

2- Ingresa a Skydropx Pro, desde el menú lateral haz clic en Conexiones y dirígete a la sección Tiendas en línea.

3- En el margen derecho, busca Shopify y haz clic en Conectar.

4- Te redirigirá a la tienda de Shopify, donde verás la aplicación de Skydropx Pro. Haz clic en Instalar.

5- En la siguiente página podrás ver los accesos y las políticas de seguridad de Skydropx Pro. Haz clic nuevamente en Instalar.

En la sección de Conexiones, Tiendas en línea, podrás ver tu tienda conectada.

¡Y listo! Ya puedes disfrutar de tu conexión con Skydropx Pro.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo integraciones@skydropx.com

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En este artículo te compartimos recomendaciones de embalaje para evitar cargos extra y garantizar que tus productos lleguen en buen estado.

Si tu producto tiene forma irregular

   
• Evita enviarlo solo con emplaye. Utiliza una caja cuadrada o rectangular para evitar cargos extra por dimensiones.
   
• Utiliza una caja acorde a su tamaño y asegúrate de que no se mueva dentro de la caja para evitar maltrato durante su envío.

Si vas a enviar un producto delicado

   
• Utiliza etiquetas de “frágil” o “manéjese con cuidado” para garantizar su manipulación adecuada.

   Las paqueterías generan cobros adicionales por manejo adicional. Te recomendamos usarlas solo si es necesario.

   
• Protégelos con material de amortiguación como papel burbuja, espuma o papel triturado.

Si utilizas cajas recicladas

   
• Asegúrate de que estén en buen estado. Las cajas deterioradas no protegen correctamente los productos y las paqueterías aplican cargos extra sobre estas.
   
• Evita amarrarlas o repararlas con cinta americana.

Te recomendamos guardar fotografías del embalaje de todos tus envíos para presentarlas a la paquetería en caso de incidencias.

Si necesitas información adicional, puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

En este artículo te contamos lo que necesitas saber para conectarte a la API Skydropx Pro y comenzar a crear tus envíos.

Para una conexión exitosa, sigue los siguientes pasos:

• Inicia sesión en tu cuenta Skydropx Pro.
• Dirígete a "Configuraciones", da clic en "Conexiones" y selecciona "API".
• Accede a la documentación de nuestra API para comenzar la conexión.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo sharon@skydropx.com.

En este artículo, te detallamos las dimensiones máximas de largo, ancho, alto y peso que cada paquetería requiere para enviar un paquete.

Si tu paquete supera las dimensiones permitidas por la paquetería, no la verás entre las opciones de creación de envíos en Skydropx ni en tu carrito de compras.

Ten en cuenta que las paqueterías pueden ajustar sus límites de dimensiones en cualquier momento.

Si necesitas información adicional, puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

En este artículo, descubrirás por qué utilizar la opción de envío a sucursales (Ocurre) es la solución ideal para agilizar la entrega de tus paquetes en zonas extendidas.

Para comenzar, genera tu guía de envío, indica la dirección de la sucursal donde deseas que tu cliente recoja su paquete. Si eliges Paquetexpress, revisa este paso a paso.

Informa a tu cliente que tiene un plazo máximo de 5 días hábiles para retirar su paquete; de lo contrario, será devuelto.

Si tu cliente designa a otra persona para retirar el paquete tendrá que presentar una carta poder, que debe incluir:

 
• Número de guía.
 
• Dirección de destino.
 
• Fotografía de la identificación y firma del destinatario, así como los datos de la persona autorizada.

Ventajas de simplificar tus recolecciones con Ocurre

Puedes evitar recargos y reducir los tiempos de entrega llevando tu paquete directamente a la sucursal más cercana, desde donde será enviado a su destino final.

Además, ten en cuenta que en zonas extendidas, la entrega puede demorar entre 1 o 2 días adicionales a la fecha estimada de entrega.

Ubicación de sucursales

Aquí te proporcionamos un listado de las sucursales disponibles, organizadas por paquetería, para que puedas ubicar la más conveniente para ti o tus clientes:

 
• Sucursales de DHL
 
• Sucursales de Estafeta
 
• Sucursales de FedEx
 
• Sucursales de Quickend
 
• Sucursales RedPack
 
• Sucursales Tracusa
 
• Sucursales Tres Guerras
 
• Sucursales de UPS
 
• Sucursales de 99minutos

Qué se debe saber sobre el ocurre forzoso de Estafeta

Es fundamental verificar que el código postal no esté sujeto a ocurre forzoso, esto implica que, aunque se haya solicitado la entrega a domicilio, el paquete será enviado a la sucursal Estafeta más cercana para su recolección y quien retira deberá presentar su identificación oficial.

En caso contrario, se puede agilizar la entrega mediante la generación de una orden de rastreo en el sitio web o llamando al 01 800 ESTAFETA (37 82 33 82).

Si necesitas información adicional, puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

En Skydropx, entendemos que la planificación de envíos puede requerir flexibilidad, y es importante conocer el tiempo disponible para utilizar una guía de envío antes de que caduque.

Tiempo para usar tu guía

Es importante que sepas que la caducidad para el uso de una guía lo dicta la paquetería con la que realices tu envío. Cada una tiene políticas y plazos específicos sobre la validez de sus guías.

Reembolso por guías no utilizadas

Si por alguna razón no puedes utilizar la guía de tu envío, tienes un período de hasta 90 días desde la compra de la guía para solicitar un reembolso por la cancelación de la misma.

Tiempo de caducidad de guías por paquetería

A continuación, te compartimos una tabla con la información específica sobre el tiempo de caducidad de las guías para cada una de las paqueterías:

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

Para que tus envíos internacionales se lleven a cabo sin contratiempos, hemos reunido para ti información valiosa que debes considerar para tu logística.

Cómo saber si puedes realizar el envío

Cada país tiene una regulación de envío diferente. Como remitente, es tu responsabilidad consultar las regulaciones y si los productos que estás enviando requerirán inspección.

Consulta nuestra lista de artículos prohibidos que no podrás enviar por las paqueterías.

A continuación te compartimos la útil herramienta de uno de nuestros aliados para envíos internacionales en la cuál podrás consultar las restricciones de envío específicas de cada país.

Requisitos para enviar productos de consumo humano a los Estados Unidos

Para enviar productos de consumo humano desde México a territorios de los Estados Unidos, necesitas cumplir con varios permisos y regulaciones. Aquí te compartimos los requisitos principales:

1. Registro y Certificaciones en México:

   
• Registro sanitario emitido por la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS).
   
• Certificación de Buenas Prácticas de Manufactura (BPM).

2. Permisos y Regulaciones de los Estados Unidos:

   
• Registra tu empresa y tus productos alimenticios en la Administración de Alimentos y Medicamentos de los Estados Unidos (FDA). Este registro es obligatorio para todos los fabricantes, procesadores, empacadores y almacenadores de alimentos que deseen exportar a los EE.UU.        
             
  • Registro de instalaciones de alimentos de la FDA
       
   
• Certificado de Libre Venta: Este documento certifica que los productos están permitidos para su venta y consumo en México.
   
• Certificado de Conformidad: En algunos casos, puedes necesitar un certificado que demuestre que tus productos cumplen con las normas de seguridad alimentaria de la FDA.
   
• Asegúrate de que las etiquetas de tus productos cumplen con los requisitos de la FDA, que incluyen información nutricional, lista de ingredientes, nombre y dirección del fabricante, y país de origen. Guía de etiquetado de alimentos de la FDA

Recursos Adicionales

   
• FDA: Portal de la FDA para importadores y exportadores
   
• ProMéxico: Guía de Exportación del Gobierno de México

Requisitos para enviar productos de consumo humano a Europa

Para enviar productos de consumo humano desde México a Europa, necesitarás cumplir con una serie de permisos y regulaciones tanto del país de origen como del país de destino.

   
1. Permisos y Regulaciones de la Unión Europea:        
              
   • Número de Registro de Exportador (REX).
              
   • Certificado de Libre Venta.
              
   • Certificado de Conformidad con las Normas de la UE.

Cada país dentro de la Unión Europea puede tener requisitos adicionales específicos. Es importante investigar y cumplir con estos requisitos para evitar problemas en la aduana del país de destino.

Importante: El envío de artículos de consumo humano están estrictamente prohibidos para España y Perú.

Para obtener información específica y detallada, puedes consultar las siguientes fuentes:

   
• COFEPRIS: Sitio web oficial de COFEPRIS
   
• Unión Europea – Exportaciones: Portal de Exportaciones de la Unión Europea
   
• Guía de Exportación del Gobierno de México: ProMéxico

Es recomendable contactar directamente a las autoridades pertinentes y a consultores en comercio internacional para asegurar que todas las regulaciones y permisos se cumplan adecuadamente.

Países con restricciones en envíos

Estos son países a los que no llegamos por restricciones de tráfico aéreo (de momento).

           
• Afganistán
           
• Birmania (Myanmar)
           
• Comoras
           
• Corea del Norte
           
• Cuba
           
• Guinea-Bisáu
           
• Guinea Ecuatorial
           
• Irán
           
• Iraq
           
• Isla Johnston
           
• Isla Mayotte
           
• Isla Wake
           
• Islas Malvinas (Falklands)
           
• Islas Salomón
           
• Islas Tokelau
           
• Kiribati
           
• Myanmar

     
• Nauru
           
• Niue
           
• República Centroafricana
           
• República de Yemen
           
• Rusia
           
• San Pedro y Miquelón
           
• Santa Elena (Atlántico Sur)
           
• Santo Tomé y Príncipe
           
• Sierra Leona
           
• Somalia
           
• Sudán
           
• Siria
           
• Tayikistán
           
• Turkmenistán
           
• Tuvalu
           
• Ucrania
           
• Venezuela
       

Te recomendamos tener en cuenta que los envíos a Perú y China pueden presentar complejidades en el proceso aduanal y de Gobierno.

En el caso de Cuba, Venezuela y Corea del Norte, están prohibidos por temas sociopolíticos.

En este artículo te mostramos cómo cotizar un envío internacional.

Cotizar un envío internaciona

1. Accede a tu cuenta y selecciona “Cotizar y crear”.
2. Selecciona el país de origen y destino entre las opciones disponibles: México, Estados Unidos o Canadá
3. Ingresa el código postal de origen y destino.
4. Define el tipo de empaque (caja, sobre, etc.).
5. Especifica las dimensiones en centímetros y el peso del paquete en kilogramos.
6. Haz clic en “Cotizar” para obtener una lista de servicios con precios, tiempos estimados, características adicionales y notificaciones importantes.
7. Al querer seleccionar una paquetería, deberás validar tu identidad. Para ello, ingresa los documentos requeridos y agrega tu número de teléfono.

Crear un envío internacional

Selecciona el servicio que mejor se adapte a tus necesidades y completa la información:

• Dirección de origen y destino: puedes seleccionar una de tu libreta o añadir una nueva con datos completos (nombre, teléfono, referencias, etc.).
• Información del paquete: asegúrate de que las medidas y el tipo de producto sean correctos. Puedes guardar esta información en una plantilla para futuros envíos.
• Servicios adicionales: incluye SOS Protección ingresando el valor declarado del paquete.

Por último, revisa toda la información antes de confirmar y selecciona “Crear envío”.

Guarda la información de remitente y destinatario en la libreta de direcciones, para utilizar la información en tus próximos envíos y ahorrar tiempo.

Consejos útiles

• Revisa el listado de artículos prohibidos antes de crear tu envío.
• Presta atención a los cobros de aranceles y aduanas.
• Procura usar el embalaje adecuado para la correcta protección de tus productos.

En este artículo te compartimos los puntos del país donde puedes entregar o recibir tus envíos de más de 60 kg (LTL) con Estafeta, en caso de que no puedan acceder a la dirección que necesites.        

Además, te damos algunas recomendaciones:

▶ Verifica a qué estado pertenece el código postal de origen y destino de tu envío.

▶ Busca la sucursal más cercana a tu ubicación.

▶ El envío debe ser en tarima (es decir, en base de madera) y contar con medidas máximas de 240 cm de largo, 120 cm de ancho y 190 cm de alto.

▶ El peso máximo permitido es de 1 tonelada.

▶ El tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.          

Para cotizar y ver todas las opciones que tienes, sigue los pasos del siguiente video:

Si quieres comenzar a crear envíos de más de 60 kg (LTL), puedes solicitar este servicio a nuestro correo hola@skydropx.com.

Sigue estas recomendaciones de embalaje para evitar retenciones en aduana o cargos por sobrepeso.

Al ser un envío realizado desde zona fronteriza, por disposición oficial los paquetes deben acompañarse de una copia de la factura o sello aduanal que acredite el origen de los artículos contenidos en el paquete.         Independientemente del tipo de embalaje que utilices, pega en el exterior del paquete una copia de la factura, factura comercial o el sello aduanal, e incluye una copia en el interior del paquete.  

• Verifica que cumplas con las medidas registradas al crear el envío y utiliza el tipo de embalaje adecuado. De esta forma evitarás cargos por sobrepeso.    
• No envíes artículos que estén en la lista de artículos prohibidos.    

En caso de utilizar caja para el embalaje

   
• Te recomendamos utilizar una caja lisa y sin daños.
   
• También puedes reciclar cajas o utilizar cajas con tu marca; pero, si la caja indica que es de algún tipo de alimento   (como huevo, leche, frutas, etc.), no podrá ser transportada por vía aérea y podría afectar tus tiempos de entrega,  aunque hayas elegido un servicio exprés.    

En caso de utilizar bolsa para el embalaje

   
• Evita los embalajes irregulares, es decir, aquellos que no son simétricos y podrían diferir las medidas registradas al crear el envío con las medidas de la paquetería al registrarlo.  Esto podría generar cargos de sobrepeso por las dimensiones del paquete o tener más exposición a posibles daños.    

Para información más detallada en técnicas de embalaje, puedes consultar nuestro  Manual de embalaje.

En este artículo compartimos las recomendaciones principales para realizar un embalaje que proteja el contenido y cumpla con los requisitos de las paqueterías para envíos nacionales.

Recomendaciones generales

• Elige el tipo de embalaje adecuado para el tipo de productos que vas a enviar y verifica que el paquete cumpla con las medidas registradas al crear el envío. De esta forma se podría evitar algún cargo extra por sobrepeso o daños en los artículos.
• No incluyas en el paquete artículos que estén en la lista de artículos prohibidos.
• Toma fotografías del paquete, en las que se muestre que el embalaje se encuentra en buen estado y cumple con las medidas declaradas en la creación del envío. Estas fotos pueden ser útiles para realizar la aclaración en caso de presentarse una incidencia o cargos extra por sobrepeso realizados por la paquetería.

En caso de usar cajas como embalaje

• Te recomendamos utilizar cajas en buen estado y revisar que las esquinas no estén dañadas.
• Por motivos fitosanitarios (es decir, relacionados a posibles plagas y enfermedades), no se permiten cajas de huevo y el paquete no podrá ser transportado por vía aérea, lo que podría afectar tus tiempos de entrega, aunque hayas elegido un servicio exprés.
• Verifica que no haya huecos en el interior de la caja; puedes utilizar relleno suelto o poli burbuja que brinde estabilidad y protección al producto.
• Si la caja contiene más de un producto, envuelve cada uno por separado. Entre más frágil sea la carga, deberá llevar mayor protección.
• Evita que el contenido se mueva y no se sienta a través de las paredes de la caja.
• Sella todos los bordes con cinta especial canela o de embalaje.
• Coloca la guía en la cara superior de la caja, no sobre la división de las solapas.
• Verifica la efectividad del embalaje. Puedes agitarla para corroborar que el contenido no se mueve. Asimismo, puedes tratar de comprimir la caja por los lados y comprobar que estos no se hundan.

En caso de usar bolsas como embalaje

• Evita los embalajes irregulares, es decir, aquellos que no son simétricos y podrían diferir las medidas registradas al crear el envío con las medidas de la paquetería al registrarlo. Esto podría generar cargos de sobrepeso por las dimensiones del paquete o tener más exposición a posibles daños.
• Si el paquete tiene forma irregular, coloca la guía en la superficie más plana y protege las esquinas.
• Por seguridad del contenido del paquete, evita el uso de cuerdas y mecates; bolsas de plástico o tipo kraf y empaque de color negro. Asegúrate de que el contenido no sea evidente al tacto.

Recomendaciones para los siguientes pasos

• Al tener listo tu paquete para ser enviado, te recomendamos llevarlo directamente a una sucursal de la paquetería elegida, de esta forma puedes agilizar la recepción de tu paquete y el comienzo de su trayecto.
• Al llevar tu paquete a una sucursal en lugar de programar una recolección, puedes corroborar en sucursal que el paquete cumple con las condiciones para ser enviado sin inconvenientes y confirmar si pudiera o no existir algún cargo extra por sobrepeso (este cargo puede ser también a causa del volumen del embalaje y no necesariamente relacionado al peso masa del contenido).

En este artículo te mostramos algunas recomendaciones al momento de completar la plantilla Excel usada para realizar envíos masivos.

Recomendaciones al momento de completar la plantilla:

El archivo tiene 2 hojas: “Skydropx_Plantilla” y “Skydropx_Plantilla Modelo” pero la información de tus envíos debes ponerla en “Skydropx_Plantilla”, ya que si llenas la “Skydropx_Plantilla Modelo” los datos llenados no se subirán y por esta razón, tus envíos no se crearán correctamente.

▶ Todos los campos son obligatorios.

▶ El número de referencia no se puede repetir, es uno por envío.

▶ Los códigos postales deben ser válidos y de acuerdo a la SEPOMEX.

▶ Todos los campos tienen un límite máximo de 25 caracteres.

▶ Los pesos y medidas deben ser expresados en centímetros y kilogramos, y solo con números.

▶ No están permitidos los caracteres especiales (#”*/&%=).

▶ Para utilizarla debes crear un mínimo de 2 envíos.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo soporte@skydropx.com.

En este artículo te explicamos cómo declarar tus envíos desde la zona fronteriza de México hacia el interior del país.

El transporte de mercancías desde las zonas fronterizas norte y sur de México hacia el interior del país implica la necesidad de un sello aduanal si no se dispone de la factura que acredite la adquisición de los bienes.

Esta medida garantiza la legalidad de la procedencia de los productos, especialmente crucial en el caso de importaciones, donde además se debe abonar un impuesto por internación.

Este requisito se extiende incluso al enviar mercancía de una zona fronteriza a otra, donde se exige el sello aduanal o la factura timbrada del SAT para asegurar el cumplimiento de las regulaciones fiscales y aduaneras.

Si estás considerando enviar artículos o mercancía nueva o usada al interior del país desde una región fronteriza utilizando los servicios de una empresa de mensajería, paquetería o vía postal, es importante seguir los siguientes pasos y requisitos:

Cómo enviar artículos o mercancía nueva o usada al interior del país desde una región fronteriza

• Presenta la mercancía ante la aduana. Deberás presentar la mercancía que deseas enviar al resto del territorio nacional ante la aduana para su revisión y validación de cumplimiento de requisitos.
• En algunos casos, la empresa de paquetería puede encargarse de llevar la mercancía hacia la aduana, pero los requisitos y documentación necesarios serán los mismos.

Documentación necesaria

• Factura fiscal original: Debes contar con la factura que avale el valor del paquete, con fecha igual o anterior a la fecha en que se pretende realizar el envío.
• Pedimento (si aplica): Dependiendo del tipo de mercancía y si fue importada, la aduana podría requerir acreditar el pago de contribuciones al comercio exterior y/o el pedimento que acredite la legal importación de la mercancía al interior del territorio nacional.
• Revisión y sellado por la aduana: Una vez concluida la revisión de la documentación por parte de la aduana, esta se encargará de sellar el empaque que contenga la mercancía y estampará su nombre y firma en él, autorizando así la internación de la mercancía al resto del territorio nacional.
• Inclusión de copia de la factura: Además de presentar la factura original, es necesario que una copia de la misma viaje dentro del paquete a enviar. Durante el proceso de envío, la mercancía pasará por diferentes puntos de revisión donde se verificará la documentación incluida dentro del paquete.

Es importante tener en cuenta que estos requisitos están en conformidad con la ley vigente en la República Mexicana y aplican para todos los envíos desde regiones fronterizas. Al cumplir con estos pasos y requisitos, podrás realizar tu envío de manera correcta y conforme a la normativa vigente.

Ciudades fronterizas en México que deben cumplir con la normativa para realizar envíos al interior del país

Zonas frontera norte

 
• La Paz
 
• Cabo San Lucas
 
• Ensenada
 
• Tijuana
 
• Mexicali
 
• Cd Juarez
 
• Reynosa
 
• Matamoros
 
• Piedras Negras
 
• Nuevo Laredo
 
• Puerto Peñasco
 
• Nogales

Zonas frontera sur

 
• Tapachula
 
• Cancún
 
• Cozumel
 
• Chetumal
 
• Playa del Carmen

Cómo obtener el sello de aduana para enviar mercancía o artículos desde zonas fronterizas en México

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Consideraciones antes de enviar

• Evita retenciones al presentar la factura o sello aduanal de tus productos o artículos al realizar envíos desde las zonas fronterizas norte y sur de México.

En este artículo te contamos cómo enviar tu paquete a una sucursal (Ocurre) de Paquetexpress para que tu cliente lo reciba allí.

Cómo enviar a ocurre

• Primero, inicia sesión en tu cuenta y genera tu guía de envío. Para ello, es importante que escribas en el campo del destinatario la dirección de la sucursal donde desees que tu cliente recoja su paquete. Consulta el listado de sucursales disponibles para ubicar la que más le convenga a tu cliente.
• Después, debes especificar en el campo «empresa» la palabra «ocurre». Esto permitirá que tu envío sea identificado como tal.
• Cuando la guía se encuentre en tránsito, es decir, que ya esté en la paquetería, debes enviar un correo a soporte@paquetexpress.com avisando que la guía va a ocurre.

Consideraciones

Toma en cuenta que el tiempo estimado en el que se confirma que tu paquete está listo para ser recogido es de 1 a 2 días hábiles.

Entendemos la importancia de optimizar tus envíos. Aquí tienes una guía detallada para cotizar y crear un envío de forma eficiente.

Cómo cotizar

1. Accede a tu cuenta y selecciona “Cotizar y crear”.
2. Ingresa el código postal de origen y destino.
3. Define el tipo de empaque (caja, sobre, etc.).
4. Especifica las dimensiones en centímetros y el peso del paquete en kilogramos.
5. Haz clic en “Cotizar” para obtener una lista de servicios con precios, tiempos estimados, características adicionales y notificaciones importantes.

Usa "Limpiar datos” si necesitas reiniciar el proceso.

Cómo crear un envío

Selecciona el servicio que mejor se adapte a tus necesidades y completa la información:

• Dirección de origen y destino: puedes seleccionar una de tu libreta o añadir una nueva con datos completos (nombre, teléfono, referencias, etc.).
• Información del paquete: asegúrate de que las medidas y el tipo de producto sean correctos. Puedes guardar esta información en una plantilla para futuros envíos.
• Servicios adicionales: incluye SOS Protección ingresando el valor declarado del paquete.

Guarda la información de remitente y destinatario en la libreta de direcciones, para utilizar la información en tus próximos envíos y ahorrar tiempo.

Cómo hacer ajustes

Si necesitas modificar detalles como dimensiones o direcciones, no es necesario empezar de nuevo. El sistema actualizará automáticamente las opciones disponibles.

Para múltiples envíos con características similares, utiliza el botón “+” y genera varias guías de manera eficiente.

Cómo finalizar el proceso

Revisa toda la información antes de confirmar y selecciona “Crear envío”.

Con Skydropx Pro, optimizas tiempo, reduces errores y crear un envío más fácil. Si tienes dudas, nuestro equipo está listo para asistirte.