Facilita tus devoluciones con una guía de retorno. Te explicamos paso a paso cómo generarla de forma rápida y sencilla desde la plataforma.
Al seleccionar esta opción:
Con Skydropx Pro, optimizas tiempo, reduces errores y crear un envío más fácil. Si tienes dudas, nuestro equipo está listo para asistirte.
Actualizar tu contraseña en Skydropx es rápido y ayuda a mantener tu cuenta segura. Pasos para actualizarla:
Si tienes dudas sobre cómo cambiar tu contraseña, escríbenos a hola@skydropx.com.
En tu cuenta de Skydropx puedes actualizar fácilmente tus datos de perfil, como tu nombre y el de tu empresa.
Tu perfil quedará actualizado con los nuevos datos al instante.
Ten en cuenta que si cambias el nombre de tu empresa aquí, también se actualizará automáticamente en la sección de Personalización.
Si tienes alguna duda o necesitas ayuda con tu perfil, escríbenos a hola@skydropx.com. Siempre estamos para ayudarte.
Para enviar alimentos a Estados Unidos, la FDA (Administración de Alimentos y Medicamentos) exige generar un aviso previo (Prior Notice) por sus siglas en inglés.
Este trámite se realiza en línea desde el portal oficial de la FDA al momento de crear tu envío, y debes adjuntar la notificación impresa en el paquete que enviarás.
Si no lo haces, tu envío puede ser rechazado o quedar retenido en aduanas.
Skydropx no envía el aviso previo en tu nombre. Asegúrate de que toda la información coincida con tu guía.
Haz este proceso al mismo tiempo que generas tu guía, para que tu paquete llegue a aduanas con el aviso previo ya incluido.
Si necesitas ayuda técnica con la plataforma de la FDA, puedes contactar a FDA Industry Systems:
Aquí podrás resolver dudas sobre las políticas, procedimientos o requisitos del aviso previo.
Entendemos la importancia de optimizar tus envíos. Aquí tienes una guía detallada para cotizar un envío de forma eficiente.
Usa "Limpiar datos” si necesitas reiniciar el proceso.
Ya estás listo para crear un envío. Conoce cómo hacerlo.
Para saber cuándo llega tu paquete, debes revisar la entrega estimada del envío.
La entrega estimada es el tiempo aproximado en el cual tu envío llegará a destino, contando desde el momento que se recolecta o se acerca a un Ocurre hasta el momento en el que se entrega.
Es importante tener en cuenta que esta estimación depende de cuándo programes la recolección. Si, por ejemplo, creas el envío y programas la recolección para el día siguiente, deberás calcular un día más en la entrega estimada.
Recuerda que las paqueterías te permiten programar una recolección el mismo día si creas el envío antes del mediodía.
¿Tienes dudas sobre las recolecciones? Conoce cómo programar una recolección.
Si necesitas más información, contáctanos al correo hola@skydropx.com.
Al conectar tu tienda de Temu, las órdenes se sincronizarán con la dirección de origen incompleta. Para que se complete automáticamente, deberás llenar la información faltante desde la sección Mis direcciones.
1- Ingresa a tu cuenta de Skydropx y dirígete a la sección Mis direcciones.
2- Busca la dirección que tenga el logo de Temu y haz clic en Editar.
3- Completa los datos de la dirección de origen y guarda los cambios.
Una vez hecho esto, usaremos esa dirección automáticamente cada vez que se sincronice una orden.
Conoce la importancia de completar la dirección de tu tienda.
Si necesitas más información, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.
En este artículo te explicamos paso a paso cómo conectar tu tienda de Temu y comenzar a crear envíos.
Para una conexión exitosa, sigue estos pasos:
1- En Skydropx, ingresa a Tiendas en línea dentro de Conexiones, busca Temu y haz clic en Conectar.
3- Te dirigirá a la tienda de aplicaciones de Temu, donde verás la aplicación de Skydropx. Haz clic en Autorizar.
4- Selecciona todos los permisos, verifica que la duración sea de un año y haz clic en Enviar. Evita tocar el botón y espera hasta que te redireccionemos a Skydropx.
En la sección de Conexiones, Tiendas en línea, podrás ver tu tienda conectada.
Es importante que completes la dirección de origen de tu tienda desde Mis direcciones para comenzar a crear envíos. Conoce cómo hacerlo.
Crea envíos con estas paqueterías para facilitar su seguimiento en Temu y evitar inconvenientes con la entrega:
¡Y listo! Ya puedes disfrutar de tu conexión con Skydropx.
Para crear guías automáticas en las órdenes de tu tienda, usa automatizaciones siguiendo estos pasos:
1- Asegúrate de que las órdenes que se sincronicen con Skydropx tengan todos los datos completos.
Para esto, te recomendamos:
2- Ingresa en Automatizaciones y elige la condición “Aplica a todas” para que se automatice el envío de todas tus órdenes nuevas. También puedes usar otras condiciones para filtrar las características de las órdenes que quieres enviar automáticamente.
3- Luego, elige la acción “Crear guía automática”.
Si no activas Tarifas dinámicas en tu tienda, primero deberás definir con qué paqueterías quieres enviar tus órdenes agregando la acción “Asignar paquetería”.
4- Escribe un alias y crea la automatización.
5- Actívala para comenzar a automatizar el envío de tus órdenes.
Ahora cada vez que recibas una orden nueva, se enviará automáticamente sin intervención manual.
Si necesitas información adicional, escríbenos al correo hola@skydropx.com.
Protege los productos de tu tienda y ahorra tiempo en trabajo manual usando una automatización para agregar SOS Protección en tus órdenes.
Para hacerlo, sigue estos pasos:
1- Ingresa a Automatizaciones.
2- Elige la condición que se adapte más a tus necesidades. Puedes, por ejemplo, elegir:
3- Elige la acción “Agregar SOS Protección” y define cómo quieres calcularla:
4- Escribe un alias con el que puedas reconocerla y créala.
5- Enciéndela para que se aplique la protección a tus órdenes nuevas.
Ahora, cada vez que se sincronice una orden que cumpla con esas condiciones, se le agregará SOS Protección a sus productos.
Si prefieres pagar en efectivo, OXXO Pay es una opción rápida y segura para recargar tus créditos. Solo generas una referencia, haces el pago en tu tienda OXXO más cercana y tus créditos se reflejan automáticamente.
También te llegará al correo la referencia de pago para que puedas consultarla cuando la necesites.
Si tienes alguna duda, escríbenos a hola@skydropx.com y con gusto te ayudamos.
En algunos casos, los envíos generados con Estafeta pueden marcarse de forma automática con la leyenda “Ocurre”, lo que significa que el paquete llegará a la sucursal más cercana y no será entregado en el domicilio del destinatario.
Esto suele ocurrir cuando el código postal del destino pertenece a una zona extendida o de difícil acceso, por lo que la paquetería no realiza entregas a domicilio en esa ubicación.
Recuerda que éstas son políticas establecidas por la paquetería, Skydropx solo cumple en informarte.
Al introducir el código postal en el momento de crear tu envío, puede marcarse automáticamente como Ocurre, lo que significa que permanecerá en resguardo por un máximo de 5 días en la sucursal asignada. Si el destinatario no acude a recogerlo durante ese periodo, el paquete será devuelto al remitente.
Si tu guía impresa indica "Ocurre", el envío se entregará en la sucursal asignada, no en el domicilio del destinatario. Revísala antes de enviar tu paquete.
Ejemplo de una guía marcada con Ocurre forzoso:
Lo anterior no depende de Skydropx, sino de la programación de entregas establecida por cada paquetería.
Consultar las métricas de la frecuencia programada de Estafeta para conocer los días y horarios en los que realizan entregas en la zona destino de tu paquete.
De forma regular, el equipo de soporte se pone en contacto cuando surgen casos de ocurre forzoso. Si necesitas ayuda, escríbenos a hola@skydropx.com
A partir del 1 de julio de 2025, la paquetería implementó un nuevo cargo extra por transporte en embarcación (ferry) para ciertos códigos postales de las zonas de La Paz, Baja California Sur, y Cozumel, Quintana Roo.
Este nuevo cargo aplica cuando los envíos deben trasladarse en ferry, una embarcación utilizada para el transporte de mercancías hacia o desde zonas insulares o de difícil acceso. La tarifa de este nuevo cargo extra es de $25 MXN por kg (con IVA incluido).
Este cobro no es aplicado por Skydropx, sino directamente por las paqueterías que realizan el traslado.
El cargo extra se aplicará solo a los códigos postales específicos de La Paz y Cozumel que puedes consultar en el siguiente documento:
Códigos postales con cargo por traslado
Te recomendamos revisar el listado antes de generar tus guías. Si el destino de tu envío coincide con alguno de esos códigos, la paquetería generará este cobro extra.
Si necesitas facilitar la coordinación de tus pedidos, ahora puedes compartir el PDF de la guía de tus envíos creados con otras personas, incluso si no tienen acceso a la plataforma de Skydropx.
El link estará activo por 72 horas y permite visualizar el PDF de la guía. Una vez que el enlace expira, puedes generar uno nuevo cuando lo necesites.
Para tomar y completar las dimensiones de tus productos, sigue estos pasos:
1- Con un metro o regla mide el lado más prolongado y completa este valor en el campo de Largo.
2- Ahora mide el lado mas corto y completa este valor en el campo de Alto.
3- Luego mide el lado sobrante y completa este valor en el campo de Ancho.
4- Por último, toma el peso de tu producto con una báscula, cuanto más preciso sea, mejor será la cotización y podrás evitar sobrepesos.
Si necesitas información adicional, puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.
El abandono de mercancía se da cuando un paquete no se retira o despacha en la aduana dentro del plazo máximo de tres meses, o cuando se cede al Fisco Federal. Para evitarlo, asegúrate de declarar correctamente tus productos y cumplir con todos los requisitos establecidos.
Por falta de gestión o seguimiento, errores en documentación o decisiones económicas del propietario. Una vez que se declara el abandono, la mercancía pasa a ser propiedad del Servicio de Administración Tributaria (SAT) y puede ser subastada, donada o destruida.
Se da cuando el propietario declara por escrito que abandona la mercancía, es decir renuncia a ella, por ejemplo, porque el costo de almacenaje o impuestos es muy alto.
Este es el más común. Ocurre de manera automática cuando el propietario de la mercancía no realiza los trámites aduanales o el retiro de la mercancía en un plazo de tres meses, o tres días en el caso de productos perecederos, explosivos, inflamables, contaminantes, corrosivos o de fácil descomposición.
Lo más recomendable es hacerlo a través de un agente aduanal, él se encarga de presentar la solicitud formal de recuperación, dentro de un plazo de 15 días, luego de que la aduana notifica el fin del plazo de resguardo.
La notificación puede llegar por correo certificado, buzón electrónico del SAT o mediante publicación en los avisos oficiales de la aduana, dependiendo del tipo de mercancía y de la aduana involucrada.
Si tu paquete tiene un valor igual o mayor a $1,000 USD, es posible que requiera un pedimento aduanal para su liberación. Evita retrasos o retenciones revisando qué documentación necesitas en el artículo: ¿Importas o exportas? Evita retenciones en aduana
Si tu paquete tiene valor igual o mayor a 1,000 USD y quedó detenido en aduana, es porque necesita cumplir con el requisito de pedimento aduanal para su liberación.
Queremos evitarte sorpresas, por lo que te recomendamos contratar a un agente aduanero en caso de que tu envío necesite una importación o exportación formal.
El pedimento aduanal es un documento oficial que certifica la propiedad legal de mercancías importadas o que serán exportadas, por lo que es un requisito obligatorio que solo pueden tramitar los agentes aduanales autorizados.
Antes de realizar tus envíos, asegúrate de tener la documentación correcta. De lo contrario, tu paquete podría:
Ten presente que los paquetes retenidos en aduanas internacionales están sujetos a cargos de almacenamiento, los cuales serán aplicados según el tiempo de retención.
Para más detalles, te aconsejamos revisar los documentos oficiales de cada país al que piensas enviar tus paquetes. Asegúrate de cumplir con las leyes locales e internacionales, ya que los requisitos pueden variar según el tipo de producto o el país destino.
Las órdenes en tu tienda tienen un estatus que indica el momento en el que se encuentra la preparación y el pago de la compra. Conoce cuáles son los estatus de PrestaShop.
Al conectar tu tienda con Skydropx, las órdenes que se sincronizan en Preparar órdenes son las que tienen estatus “Pago aceptado”. Si deseas gestionar otros estatus, puedes solicitarlo.
Para gestionar otros estatus, solicita a integraciones@skydropx.com que se habilite la sincronización de estas órdenes. Deberás hacer clic en Sincronizar cada vez que recibas una nueva para reflejarla en Skydropx.
Mantén el orden original de los estatus en la configuración de PrestaShop para que tus órdenes siempre se sincronicen al cambiar de estado.
Verifica de qué estatus puedes sincronizar con esta tabla:
Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.
Las órdenes en tu tienda tienen un estatus que indica el momento en el que se encuentra el cumplimiento y el pago de la compra.
Al conectar tu tienda con Skydropx, las órdenes que se sincronizan en Preparar órdenes son las que tienen estatus “No procesado” y “Pagado” o “Autorizado”. Si deseas gestionar otros estatus, puedes solicitarlo.
Existen tres forma de sincronizar las órdenes según su estatus:
Verifica de qué forma puedes sincronizar cada estatus con esta tabla:
Las órdenes en tu tienda tienen un estatus que indica el momento en el que se encuentra el pedido. Conoce cuáles son los estatus de WooCommerce.
Al conectar tu tienda con Skydropx, las órdenes que se sincronizan en Preparar órdenes son las que tienen estatus “Procesando”. Si deseas gestionar otros estatus, puedes solicitarlo.
Las órdenes en tu tienda tienen un estatus que indica el momento en el que se encuentra el envío y el pago de la compra. Conoce cuáles son los estatus de Tiendanube.
Al conectar tu tienda con Skydropx, las órdenes que se sincronizan en Preparar órdenes son las que tienen estatus “Por empaquetar” o “Por enviar” y “Pago recibido”. Si deseas gestionar otros estatus, puedes solicitarlo al correo integraciones@skydropx.com.
Las órdenes en tu tienda tienen un estatus que indica el momento en el que se encuentra la preparación y el pago de la compra. Conoce cuáles son los estatus de Shopify.
Al conectar tu tienda con Skydropx, las órdenes que se sincronizan en Preparar órdenes son las que tienen estatus “No preparado” y “Pagado”. Si deseas gestionar otros estatus, puedes solicitarlo.
Las automatizaciones son reglas que puedes aplicar a tus órdenes para ahorrar tiempo en acciones repetitivas y optimizar tu logística.
Si, por ejemplo, usas un mismo paquete en tus envíos, puedes asignar un paquete guardado para tus órdenes y ahorrar tiempo en completar cada medida.
También puedes configurar un servicio de paquetería específico según el peso total de la orden o el tipo de envío elegido por tu cliente en la tienda.
Incluso puedes combinar condiciones para adaptar la automatización a tu logística, como en este ejemplo:
Conoce cómo crear automatizaciones para agilizar tu logística.
Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.
Existen 2 maneras para canjear tus cupones. Estos te dan beneficios económicos luego de que realices envíos con alguna de las paqueterías con las que colaboramos. También puedes obtenerlos cumpliendo con un monto mínimo de depósito en tu primera carga de créditos. Aquí te explicamos cómo canjearlos.
Primero ingresa a la plataforma de Skydropx.
1. Ve a la sección Promociones:
2. Se abrirá un menú en donde aparecerá “Revisa tus cupones activos y canjea nuevos aquí”, da clic en “Canjea nuevo cupón”.
3. Escribe el código tal cual se muestra en el cupón y da clic en canjear.
4. Una vez canjeado, se verá reflejada la fecha de vigencia de tu cupón y la descripción del beneficio.
Cajea tus cupones desde la sección Cargar créditos
Una vez realizado el canje correctamente saldrá listado en Tus cupones.
Recuerda escribir correctamente el código de tu cupón. Solo podrás usarlo una vez.
Al cotizar o crear envíos internacionales vía API, es necesario que indiques el código armonizado (hs-code) del producto que se enviará al exterior.
Este código permite clasificar la mercancía de forma estandarizada en aduanas y asegura que el proceso de exportación sea más ágil y sin complicaciones.
Si necesitas el listado de HS Codes, solicítalo escribiendo a api@skydropx.com.
Usa siempre el identificador correcto en tu integración para evitar retrasos, multas o retenciones en aduana.
En la mayoría de las paqueterías la recolección no se agenda automáticamente al crear un envío, por lo que es necesario programarla manualmente.
Sin embargo, hay excepciones:
En estas 2 paqueterías si creas tus envíos mediante una integración vía API, la recolección quedará programada de forma automática.
Horario de programación:
Días de operación:
Consideraciones especiales por paquetería:
En este artículo encontrarás un listado de códigos de las paqueterías para el “requested_carriers”. Estos te permitirán definir qué paquetería consultar al momento de cotizar y crear tus envíos desde la API.
Códigos de paqueterías:
Es necesario que cada código se escriba exactamente igual, sin mayúsculas ni espacios.
Recuerda que para activar en cotizaciones, algunas paqueterías nos solicitan una verificación de la cuenta. Para realizar este proceso, el titular de la cuenta necesita celular y su INE o pasaporte.
En este artículo te mostraremos un listado de códigos de los tipos de empaques (package_type) que permiten, vía API, que la cotización y la creación del envío sean precisas, ya que algunas paqueterías calculan el costo y disponibilidad en función del tipo de empaque elegido:
Códigos de tipos de empaques
Recuerda indicar en tu solicitud con qué tipo de empaque se realizará un envío: caja, sobre, tarima, etc.
En este artículo tendrás accesible un listado de códigos correspondientes a la Carta Porte para que los tomes en cuenta a la hora de completar el “consignment_note” para cotizar o crear envíos desde la API.
¿Qué es la Carta Porte?
Es un documento fiscal digital obligatorio para el traslado de mercancías, sirve para acreditar la propiedad y legalidad del producto transportado.
Conoce los código Carta Porte
Crea tu guía con los códigos correctos en el “consignment_note” y evita incidentes con la paquetería.
Si una publicación de Mercado Libre tiene tipo de envío Por acordar, tu cliente no tendrá que completar información de envío al realizar la compra.
Por esta razón, al sincronizarse con Skydropx, la orden tendrá la dirección de destino vacía.
Si la dirección de destino no está completa, no podrás crear envío automático.
Para realizar el envío de estas órdenes, comunícate con tu cliente para pedirle información sobre el destino.
Si necesitas información adicional, escríbenos a integraciones@skydropx.com.
Al desarrollar con nuestra API es necesario aplicar validaciones manuales antes de enviar los datos en una solicitud. De lo contrario, el código puede fallar y la información no procesarse correctamente.
¿Qué datos necesitan revisión?
En las solicitudes, ya sea por obligatoriedad o por limites de caracteres, presta mayor atención en validar los siguientes campos:
Si tu cuenta de Skydropx no está verificada, no se mostrarán en tu carrito las paqueterías Paquetexpress, Estafeta, ampm y UPS.
Para crear y ofrecer envíos internacionales en tu tienda, también debes completar la verificación. Si no lo haces, ningún servicio internacional se mostrará en tu carrito.
Para habilitar estos servicios y paqueterías, aprende a verificar tu cuenta.
En la configuración de publicaciones de Skydropx, solo se mostrarán los productos que sean elegibles para los tipos de envío Skydropx ME1, Por acordar y Personalizado.
Si algunos de tus productos no se encuentran en esa sección, es probable que sea porque sus envíos usan la logística de Mercado Envíos (ME2) y no son elegibles para otros tipos de envío.
Si necesitas información adicional, escríbenos a nuestro correo.
La tabla axado es un CSV con información de tus envíos, como la dirección de origen, las paqueterías que utilices y las zonas de envío que abarques. Este es un requisito necesario para activar Skydropx ME1 en tu tienda.
Para obtener y completar la tabla axado para activar Skydropx ME1, debes solicitar asistencia en Skydropx.
Sigue estos pasos para hacerlo:
1- Conecta tu cuenta de Mercado Libre siguiendo este tutorial.
2- Una vez conectada, descubre si puedes activar Skydropx ME1 para tus publicaciones.
3- Solicita una asesoría para que un agente cargue tu información en la tabla axado y la envíe a Mercado Libre.
¡Y listo! Ya puedes acceder a tu tabla axado y utilizar Skydropx ME1 para tus envíos.
Si tienes una publicación con envío Por acordar o Acuerdas la entrega en Mercado Libre, es importante que tengas en cuenta que este tipo de publicaciones no detectan la creación del envío en Skydropx.
El estado de la venta no se actualiza al crear un envío y no se notifica automáticamente el estatus de envío al cliente en Mercado Libre.
Te recomendamos actualizar el estado de la venta de forma manual y comunicarte con tu cliente para enviarle la información del envío, como el número de guía y la entrega estimada.
Es la nueva versión de la membresía Plus, pero con otro diseño y beneficios mejorados. Ahora podrás acumular puntos por cada guía que generes y canjearlos por créditos. Únete y obtén hasta 1,000 puntos al mes por solo $49.00 MXN
Si ya tenías puntos acumulados en tu membresía Plus, podemos trasladarlos a tu cuenta CLUB. Para obtenerlos deberás registrarte en Club Skydropx y solicitar que te los transfieran enviando un correo a hola@skydropx.com
Después de un periodo gratuito de prueba de 30 días, el costo de Club Skydropx será de $49.00 MXN mensuales y puedes pagar con tarjeta de débito o crédito.
Recibirás puntos por el 3% sin IVA del costo de tus guías realizadas desde la plataforma. Actualmente el máximo son 1000 puntos mensuales. Más adelante contaremos con otro plan que incluirá puntos ilimitados.
No generan puntos los envíos con guías canceladas, cobro de sobrepesos, o cobro de zonas extendidas.
Cada vez que realices envíos irás generando puntos. Para canjearlos sigue los siguientes pasos:
1. Una vez que estés dentro de CLUB, ve al catálogo de premios.
2. Se habilitará el botón Canjear, da clic y realiza el canje.
Solo puedes canjear un producto del catálogo al mes.
En la mayoría de los casos, el saldo se reflejará de manera instantánea en tus créditos pero puede tardar hasta 48 horas en mostrarse.
Para más información consulta términos y condiciones.
EE.UU empezó a cobrar impuestos y aranceles a los paquetes con valor menor a $800 USD, conocidos como “minimis”, antes exentos.
Antes del 29 de agosto de 2025, cualquier paquete con un valor menor a 800 USD podía ingresar a Estados Unidos sin pagar impuestos ni aranceles. Esta regla favorecía principalmente a pequeños negocios y comercios electrónicos que enviaban productos de bajo valor.
1. Revisa que la factura comercial (Commercial Invoice) incluya:
2. Los datos del remitente y destinatario deben incluir:
En este artículo te contaremos cuáles son los pasos para configurar tu tienda Woocommerce para que puedas encender y activar las tarifas dinámicas.
Haz lo siguiente:
Descarga el plugin de Skydropx y sigue estos pasos:
Aprende a configurar Tarifas dinámicas.
Si no encuentras la configuración de tu tienda en Conexiones, solicita ayuda a integraciones@skydropx.com.
Ve a los ajustes de tu tienda WooCommerce y actívalas en tus zonas de envío.
¡Y listo! Ya puedes mostrar las tarifas de tus envíos en tiempo real.
Si necesitas información adicional, comunícate a integraciones@skydropx.com o envíanos un reporte.
En este artículo te explicaremos cómo personalizar las tarifas de envíos en el carrito de tu tienda según las necesidades de tu negocio.
Son cotizaciones de envío en tiempo real para los clientes de tu tienda. Aparecen en el carrito a la hora de finalizar la compra y se pueden configurar según la logística de tu negocio.
Al activarla, tus clientes obtienen los precios reales de los envíos, reduciendo la diferencia entre las cotizaciones de Skydropx y las tarifas ofrecidas en tu carrito.
En la sección conexión con tu tienda, accede a la configuración de tu integración.
Ahí encontrarás el apartado Tarifas dinámicas en carrito. Despliega la configuración desde el botón Comenzar.
Debes seguir esta serie de pasos para encender las tarifas de forma exitosa:
En este momento solo se encuentra disponible la cotización por paquete.
Utiliza una plantilla de paquete para todos los envíos de tu tienda. Es la opción perfecta si tus productos no varían en sus dimensiones. Conoce más sobre este tipo de cotización.
Próximamente podrás utilizar las dimensiones de tus productos para encontrar el paquete más adecuado para el envío. Es la mejor opción si tus productos son muy variados.
Por defecto tu carrito mostrará todos los servicios activos en tu cuenta de Skydropx, pero puedes desactivarlos según las necesidades de tu tienda.
Ten en cuenta que el orden y la cantidad de paqueterías activas mostradas en el carrito dependen de las disposiciones de cada tienda y son ajenas a Skydropx.
Inicialmente se mostrarán los mismo precios que puedes ver en Skydropx, pero si lo deseas puedes agregar una variación:
¡Y listo! Ya puedes encender Tarifas dinámicas desde el botón Activar.
Para activar las tarifas en tu carrito, es necesario que las configures también en tu tienda.
Conoce cómo hacerlo según tu tienda en línea:
Si necesitas información adicional, comunícate al correo integraciones@skydropx.com.
En este artículo te enseñaremos a activar las tarifas de envíos en tu tienda Wix para aprovechar al máximo tu conexión con Skydropx.
Si encendiste Tarifas dinámicas en tu carrito de compras, sigue estos pasos para comenzar a usarlas en tu tienda:
1- Ingresa a tu cuenta de Wix y dirígete a la sección de Ajustes.
2- Busca el apartado Envío y Cumplimiento dentro de la sección Soluciones de negocios.
3- Selecciona la zona de envío y haz clic en Administrar tus apps.
4- Activa la aplicación de Skydropx y guarda los cambios.
Recuerda eliminar todas las tarifas planas de las zona de envío en las que utilices Skydropx.
¡Y listo! Ahora tus clientes podrán ver cotizaciones reales en el carrito de tu tienda.
Si necesitas información adicional, comunícate a integraciones@skydropx.com.
En este artículo te explicaremos desde dónde sincronizamos la dirección de origen de tu tienda.
La dirección de origen sincronizada en Skydropx se encuentra en la sección Ubicación e información de contacto en el apartado Información comercial en los ajustes de tu tienda de Wix.
Es importante que tus direcciones estén sincronizadas y actualizadas en Skydropx para reducir el trabajo manual al crear un envío.
Si al conectar tu tienda no puedes hacerlo porque un mensaje te dice que ya está conectada en Skydropx, puede deberse a que está conectada en otra cuenta o que no se logró desconectar adecuadamente.
Para solucionarlo, debes eliminar la aplicación de Skydropx desde Wix siguiendo estos pasos:
1- Dirígete a la cuenta administrativa de tu tienda.
2- Desde el menú derecho, ingresa a la sección de Apps y haz clic en Administrar apps.
2- Busca la aplicación de Skydropx y elimínala haciendo clic en los tres puntitos y en Eliminar.
3- Espera unos 20 minutos para ingresar a Skydropx y vuelve a conectar tu tienda paso a paso como la primera vez.
¡Y listo! Ya puedes seguir disfrutando de gestionar tus envíos con nosotros.
Si aún así no puedes conectar tu tienda, contáctanos a integraciones@skydropx.com
Cada paquetería maneja un determinado periodo de entrega dependiendo del servicio que contrates. En este artículo te mostraremos un estimado de tiempo:
Si tus envíos tienen como destino una zona de difícil acceso o de alto riesgo pueden demorar un poco más en las entregas debido a la frecuencia programada (días y horarios fijos definidos por las paqueterías para estos destinos).
Para conocer la demora en tiempo real de cada paquetería, consulta las métricas de entrega por estado.
Ten en cuenta que si tu paquete es entregado en sucursal o recolectado después de las 12:00 pm, se enviará al día siguiente.
Si pasan más días de los mencionados y tu envío no llega a su destino, puedes escribirnos a hola@skydropx.com y con gusto te atenderemos.
Si creaste una guía fuera de Skydropx, también puedes protegerla desde la plataforma al momento de subirla como envío externo.
1 - Ve a “Mis envíos” y haz clic en “Agregar envío externo”.2 - Ingresa el número de guía y selecciona la paquetería.3 - El sistema mostrará los datos básicos del envío.4 - Activa la opción “Agregar protección”.5 - Ingresa el tipo de producto y su valor declarado.6 - Verás el costo correspondiente a la protección.7 - Confirma para guardar tu envío con protección.
También puedes hacerlo en bloque desde la opción “Agregar varios envíos”. Solo necesitas llenar los campos de tipo de producto y valor declarado en la plantilla.
Si ya registraste tu envío externo pero no lo protegiste desde el inicio, todavía puedes hacerlo por tiempo limitado.
Busca la guía dentro de “Mis envíos” y localiza los “Servicios” debajo de cada guía agregada. Ahí verás, subrayado en amarillo una opción que dice:
Haz clic ahí, completa la información necesaria (tipo de producto y valor declarado) y activa la protección.
Podrás contar con una cobertura adicional, incluso si la guía fue creada en otra plataforma.
En este artículo te explicaremos para qué sirve sincronizar los envíos externos en tus órdenes y cómo hacerlo.
Son envíos que se crearon con otro proveedor por fuera de Skydropx y que pueden estar asociados a órdenes de tu tienda.
Para que todo funcione correctamente, primero debes conectar tu tienda con Skydropx y después sincronizar los envíos externos
Al vincular los envíos externos en tus órdenes accedes a beneficios como:
Cuando realizas el envío de tu orden con otro proveedor, esa información se reflejará automáticamente en tu tienda y también estará disponible en Skydropx.
Si los envíos no se reflejan, sigue estos pasos:
¡Y listo! Ya puedes rastrear tu envío y proteger el contenido del paquete desde Skydropx.
Si quieres agregar envíos externos sin conectar una tienda, aprende a cargar envíos externos desde Mis Envíos.
Para proteger lo que contiene tu envío externo, conoce cómo contratar la protección.
Si generaste envíos fuera de Skydropx, puedes agregarlos en tu cuenta para darles seguimiento desde un solo lugar y, si lo necesitas, protegerlos ante eventualidades.
1 - Ingresa a tu cuenta Skydropx y ve a Mis envíos.2 - Haz clic en "Agregar envío externo". Lo encontrarás en el menú lateral derecho.3 - Selecciona la paquetería. Puedes importar guías de FedEx, Estafeta, Paquetexpress, DHL, AMPM, 99 minutos o Sendex.4 - Escribe el número de guía. Asegúrate de ingresarlo correctamente, sin espacios ni errores.5 - Confirma la información. El sistema traerá los datos disponibles. Si falta información, igual puedes continuar.6 - Agrega protección (opcional). Selecciona el tipo de producto y declara su valor. Se mostrará el costo antes de finalizar.7 - Haz clic en “Agregar envío”. Verás la confirmación con los detalles de la importación y el acceso al tracking.
1 - En la opción, “Agregar envío externo”, dale clic en "Agregar varios envíos". Descarga la plantilla CVS o XLSX desde esta opción.2 - Llena los datos en la plantilla. Incluye número de guía, paquetería, tipo de producto y valor declarado (si aplicas protección).3 - Guarda y carga el archivo. Asegúrate de guardarlo como .csv para poder subirlo.4 - Valida y confirma. El sistema mostrará los envíos agregados, el costo total y las políticas de uso.
Esta funcionalidad está diseñada para ayudarte a mantener el control de toda tu operación logística, incluso cuando tus envíos no fueron generados con Skydropx.
Son envíos creados fuera de Skydropx que puedes agregar a la plataforma para centralizar el seguimiento, protección y visibilidad de todos tus envíos, sin importar dónde se hayan generado.
Puedes agregar envíos de FedEx, 99minutos, Sendex, Paquetexpress, DHL, Estafeta y AMPM.
✅ Dar seguimiento sin costo.
✅ Añadir protección adicional contra pérdidas, daños o robos.
✅ Detectar incidencias desde una sola pantalla.
✅ Filtrar, organizar y visualizar todos tus envíos fácilmente.
No es posible descargar la guía o cancelarla si fue creada fuera de Skydropx.
Conoce cómo agregar y proteger envíos externos. Para dudas o sugerencias, escríbenos a hola@skydropx.com
Esta nueva sección te permite mostrar la identidad de tu empresa en los correos que reciben tus clientes. Así, cada notificación reflejará tu marca y generará mayor confianza.
Accede desde el menú lateral:
Rastreo > Personalización
En este artículo te explicaremos de qué sirve duplicar una orden y cómo hacerlo.
Para duplicar una orden, solo debes hacer clic en los tres puntitos y seleccionar Duplicar.
La orden duplicada conservará todos los datos iguales a la original, pero ya no se encontrará sincronizada a tu tienda.
Las órdenes duplicadas funcionan como órdenes creadas en Skydropx. Esta función te brinda más libertad a la hora de gestionar tus envíos, por lo que podrás:
La dirección de origen sincronizada en Skydropx se encuentra dentro la sección Configuración de la tienda en el apartado Contacto, dentro de la ventana Tiendas.
La dirección de origen sincronizada en Skydropx se encuentra en las sucursales de los Perfiles de envío de tu tienda.
En esta sección puedes modificar las tarifas de envío y los productos que hay en cada sucursal.
Según los productos comprados se le asignará una sucursal de la tienda a la orden como origen del envío.
Recuerda que cada vez que agregues un producto a tu tienda, debes agregarlo también en el perfil de envío que estés utilizando.
La dirección de origen sincronizada en Skydropx se encuentra en la sección Centros de distribución dentro de Configuración en tu tienda.
La dirección de origen sincronizada en Skydropx se encuentra en la sección Ajustes generales de tu tienda en WooCommerce.
En este artículos te explicaremos la importancia de sincronizar y completar la dirección de tu tienda en Skydropx.
Al conectar tu tienda con Skydropx, se sincronizarán automáticamente las direcciones que tengas asociadas.
Es necesario que mantengas las direcciones de tu tienda actualizadas y completas en la sección de Direcciones. Cada vez que realices cambios o que agregues una nueva desde tu tienda, deberás sincronizar las modificaciones desde el botón Sincronizar.
Ten en cuenta que las modificaciones que realices en Skydropx no se verán reflejadas en tu tienda.
Tener la dirección de origen de tu tienda completa en Skydropx tiene beneficios tales como:
Por estas razones te recomendamos sincronizar y completar las direcciones de tu tienda.
En este artículo te enseñaremos cómo eliminar una dirección sincronizada desde tu tienda en Skydropx.
Para eliminar una dirección Sigue estos simples pasos:
1- Dirígete a tu tienda en línea.
2- Borra la sucursal de origen que ya no quieres sincronizar.
3- En la sección de Direcciones en Skydropx, haz clic en el botón Sincronizar.
Ten en cuenta que si realizaste cambios en tus direcciones, estos se reflejarán en Skydropx al sincronizar nuevamente.
¡Y listo! La dirección sincronizada se eliminará de tu libreta de direcciones.
La dirección predeterminada es una dirección que se aplicará automáticamente en el origen o destino cuando realices una cotización.
La dirección de origen que tengas como predeterminada también aplicará a todas las órdenes de API que no tengan un origen definido.
Sigue estos pasos para marcar una dirección como predeterminada:
1- Dirígete al módulo de Direcciones en la sección de Más configuraciones.
2- Haz clic en Agregar dirección, completa la información requerida y ponle un alias para reconocerla a simple vista.
3- Selecciona la cajita para marcar como predeterminada y haz clic en Guardar.
Si deseas utilizar una dirección que ya esté disponible en la sección de Direcciones, simplemente haz clic en los tres puntitos y selecciona Marcar como predeterminada.
¡Y listo! Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.
En este artículo te enseñaremos qué son los datos de respaldo en la dirección de destino y cómo activarlos desde la configuración de tu tienda.
Los datos de respaldo son campos de información configurables que servirán de soporte cuando un campo obligatorio en la dirección de destino se encuentre incompleto.
Activar estos datos reduce las acciones repetitivas, evita el proceso de completado manual y permite la creación de guías automáticas.
Los campos que puedes configurar son:
Correo electrónico
Este campo es el utilizado para enviar las notificaciones de rastreo. Te recomendamos completarlo con tu correo electrónico para evitar errores en el envío de esta información.
Teléfono
Este campo es utilizado por las paqueterías para comunicarse con el cliente. Te recomendamos completarlo con un teléfono vigente para poder dar respuesta ante cualquier inconveniente.
Referencia
Este campo es para poner información adicional sobre el destino. Según la tienda, puede completarse con el número de orden de forma automática.
Sigue estos pasos para activar los datos de respaldo en la dirección de destino:
1- Ingresa a Skydropx y desde el menú lateral, haz clic en Conexiones e ingresa a Tiendas en línea.
2- Busca tu tienda y haz clic en el ícono de la tuerca para ingresar a las Configuraciones.
3- En la sección Datos de respaldo en dirección de destino, haz clic en Completar.
4- Completa la información que servirá de respaldo.
Ten en cuenta que las paqueterías utilizarán esta información para comunicarse con el cliente, por lo que es necesario que coloques datos de contacto reales.
5- Haz clic en Guardar.
6- Activa los datos de respaldo dando clic en el switch.
¡Y listo! Tus órdenes se sincronizarán con datos de respaldo en la dirección de destino.
En la mayoría de los casos, no está permitido ingresar medicamentos a Estados Unidos, ya que muchos de ellos no están aprobados por la FDA (Administración de Alimentos y Medicamentos por sus siglas en inglés). Sin embargo, existen algunas excepciones que permiten a los residentes importar pequeñas cantidades si cumplen con ciertos requisitos.
La única manera de ingresar medicación a EE.UU. es a través de la importación personal: se refiere al ingreso de productos que no están destinados para venta o distribución comercial dentro de EE. UU. Estos productos pueden enviarse por paquetería o mensajería internacional.
Para que tu envío pueda ser considerado una importación personal de medicamentos, deberás incluir en tu paquete lo siguiente:
Solo se permite exportar un suministro para 90 días de tratamiento.
No se permite el ingreso de medicamentos controlados, aun si es para uso médico personal.
Consulta la lista oficial de “Controlled Substances - Alpha Order” publicada por la DEA (Drug Enforcement Administration).
En caso de incumplir con los requisitos o enviar medicamentos controlados, tu paquete podría quedar retenido en aduana.
En este artículo te enseñaremos a mejorar el rendimiento de tu tienda WooCommerce para evitar fallos en la conexión con Skydropx.
Mejorar el rendimiento y optimizar tu tienda ayuda a evitar fallos en la conexión con Skydropx y a mejorar el funcionamiento general de tu tienda.
También sirve para ofrecer una mejor experiencia de compra a tus potenciales clientes y aumentar su convertibilidad.
Hay varias formas de mejorar el rendimiento de WooCommerce. Aquí te explicamos algunos puntos que puedes revisar.
El alojamiento puede determinar la estabilidad y velocidad de tu tienda. Te recomendamos usar una alojamiento que se ajuste a las necesidades de tu tienda. Encuentra más información sobre el alojamiento en este artículo.
Si no estás utilizando todos los plugins de Wordpress en tu tienda, te recomendamos quedarte solo con los que utilizas con frecuencia y borrar los demás.
Actualiza Wordpress, WooCommerce y los plugins con regularidad. Con cada actualización se mejora la experiencia y se corrigen errores que pueden impactar en tu tienda.
Algunos temas pueden resultar muy pesados, haciendo que el tiempo de carga de la tienda sea mayor al esperado. Intenta utilizar temas más simples que no requieran de tantos recursos.
Si aún continúas teniendo inconvenientes luego de seguir estos consejos, envíanos un correo a integraciones@skydropx.com
Esta funcionalidad permite informar a tus clientes sobre el estatus de sus envíos, ya sea por correo electrónico o WhatsApp. Así, estarán siempre al tanto del recorrido de su paquete en estas etapas:
Puedes ajustar las notificaciones siguiendo estos pasos:
1- Ingresa a la sección de Rastreo > Notificaciones.
2- Escoge a través de qué canal quieres enviar las notificaciones y activa los estatus de las notificaciones que deseas enviar a tus clientes.
Cada notificación incluirá:
WhatsApp
En este artículo te explicaremos por qué ocurre este cambio y cómo solucionarlo.
Las órdenes sincronizadas en Skydropx usan el número de pedido sin prefijos ni sufijos para identificarlas.
Si personalizaste la Identificación de tu pedido en Shopify, debes solicitar que esa información se respete al sincronizar tus órdenes.
Para hacerlo, escríbenos a integraciones@skydropx.com y solicita el ajuste en tu conexión.
En este artículo te enseñaremos cómo agregar tus órdenes sin conectar una tienda de forma fácil y rápida.
Haz clic en Importar órdenes. Esto abrirá el modal de importación donde comenzará el flujo de conexión con Google.
En el modal que aparece, selecciona la cuenta de Google que vas a usar para la importación.
En la advertencia, haz clic en Configuración avanzada, luego en Ir a Skydropx.
Una vez concedidos los permisos, el sistema genera automáticamente una copia del archivo, donde encontrarás:
Debes llenar todos los campos obligatorios de cada orden origen, destino, paquete y productos.
Con el Google Sheets listo, puedes importar tus órdenes haciendo clic en el botón “Importar a Skydropx”. Si es la primera importación que realizas, tendrás que autorizar esta acción cuando aparezca la ventana que te pedirá permisos.
Repite los pasos de: Configuración avanzada → Ir a plantilla sin titulo → Aceptar permisos → Continuar.
Una vez otorgados los permisos correctamente, Skydropx iniciará la importación y procesará cada orden. Al finalizar la importación, la primera columna mostrará el estado de cada orden: si se importó correctamente o si presentó algún error.
¡Y listo! Puedes ver tus órdenes en la sección Preparar órdenes y disfrutar de todos los beneficios de Skydropx.
Si necesitas información adicional, contáctanos al correo api@skydropx.com.
Cuando haces un envío internacional, en algunos casos necesitarás presentar una carta poder, también conocida como poder notarial o simplemente POA. Este documento autoriza a tu empresa de transporte a actuar en tu nombre durante el proceso de despacho aduanal.
Es una autorización por escrito que permite a otra persona o empresa representarte en trámites legales o comerciales. En logística, el PoA se usa para que tu empresa de transporte pueda gestionar el despacho de tus paquetes: desde enviar documentos hasta pagar impuestos o aranceles en tu nombre.
En varios países, este documento no solo es útil: es requisito legal para que el envío sea liberado por aduanas.
En México, el uso del POA no es obligatorio en todos los casos, pero sí puede ser necesario cuando:
Si tienes un negocio que importa mercancía desde otro país y usas un agente para que haga el despacho por ti, necesitarás autorizarlo formalmente a través de una carta poder. Así podrá actuar legalmente en tu nombre.
Asegúrate de que el documento contenga:
Para que tu poder notarial sea válido y no retrase tu envío, considera lo siguiente:
Aquí puedes descargar un ejemplo de poder notarial.
Los requisitos pueden cambiar según el país. Por ejemplo, en algunos casos podrían pedir un extracto de la Cámara de Comercio, en otros no. Verifica siempre con tu proveedor de paquetería o agente aduanal.
El detalle de orden es un documento que complementa la guía de envío con información del paquete y está diseñado para simplificar la operación de los usuarios que manejan grandes volúmenes de envíos de ecommerce e internacionales.
Podrás consultar el listado de todo lo que contiene el paquete que envías:
Puedes descargar el detalle de orden siempre que el envío esté creado y su estatus no sea “cancelado”. Esta opción está disponible tanto para descargas individuales como masivas.
En el caso de descargas individuales, puedes acceder directamente desde la sección Mis envíos, usando el menú de opciones que aparece junto a cada envío.
Para descargas masivas, puedes seleccionar varios envíos y hacer clic en el botón Descargar. Si hay al menos un envío de ecommerce o internacional, se habilitará la opción para incluir el detalle de orden.
En este artículo te enseñaremos cuáles son los caracteres que pueden interferir en tus órdenes y cómo evitar que esto suceda.
Son caracteres especiales como @, #, %, &, entre otros, que no forman parte del alfabeto ni de los números. Cuando se usan en los campos de la dirección de origen o destino en tus órdenes pueden causar inconvenientes en la sincronización.
Revisa que ninguna aplicación, plugin o extensión en tu tienda esté agregando automáticamente estos caracteres.
Prueba desactivando todas las aplicaciones y activándolas de una en una para verificar cuál es la que genera el inconveniente. Una vez identificada cuál provoca la interferencia, te sugerimos eliminar esa aplicación para evitar posibles errores.
¡Y listo! Ya puedes continuar sincronizando tus órdenes con normalidad.
En este artículo te explicaremos las razones por las cuales puede haber un inconveniente en la sincronización de órdenes y cómo resolver cada caso.
Las órdenes que se reflejarán en el panel de Preparar órdenes tendrán estatus:
La sincronización de órdenes puede presentar intermitencias esporádicas, por lo que recomendamos intentar sincronizar de forma manual haciendo clic en el botón Sincronizar. Si las órdenes siguen sin aparecer, vuelve a intentar luego de unos 10 minutos.
Las órdenes que hayas enviado antes de conectar tu tienda con Skydropx no se verán reflejadas en tu panel de Preparar órdenes. Conoce más acerca de este tipo de órdenes.
Las órdenes no pagadas no se pueden sincronizar de forma automática, por lo que se deben sincronizar manualmente. Conoce más acerca de este tipo de órdenes.
Para que un pedido se considere una orden de envío, debe tener un código postal en la dirección de destino. Conoce más acerca de la importancia del código postal.
Si una orden tiene caracteres especiales, que no se consideran letras o números, podríamos presentar dificultades para interpretar esa información. Conoce cómo evitar estos caracteres.
En este artículo te enseñaremos por qué es importante configurar el campo de “Colonia” en tu tienda y cómo hacerlo para mejorar tu conexión con Skydropx.
La colonia es un campo de la dirección de destino obligatorio para crear envíos en Skydropx. Si este campo se encuentra vacío no se podrá generar una guía automática y deberás completarlo de forma manual.
Para que tus clientes completen esta información al realizar la compra, configura el campo “Colonia” siguiendo estos simples pasos:
1- Ingresa a tu cuenta de Shopify y dirígete a la sección de Configuración. Luego, dentro del menú, haz clic en la parte de Pantalla de pago.
2- Baja hasta encontrar el apartado Idioma de la pantalla de pago y haz clic en Editar el contenido de la pantalla de pago.
3- En el sector Checkout contact, localiza los campos “Address1 label” y “Address2 label”. En el primer campo escribe “Calle, número y apartamento”, y en el segundo campo ingresa la palabra “Colonia” y guarda el cambio.
4- Regresa a la sección de Pantalla de pago y busca el apartado Información del cliente. En la “Linea de dirección 2” selecciona la opción Obligatorio y haz clic en Guardar.
En esta sección también puedes marcar como Obligatorio el número de teléfono de tu cliente para asegurarte de que siempre completen esa información.
¡Y listo! Los campos configurados aparecerán en la pantalla de pago del carrito de compras para que tus clientes puedan completar esa información.
En este artículo te enseñaremos por qué es importante configurar el campo “Colonia” en tu tienda y cómo hacerlo para mejorar tu conexión con Skydropx.
1- Ingresa a tu cuenta de Wordpress, desde el menú lateral, haz clic en Plugins y entra en la sección Añadir nuevo plugin. Busca el plugin “Checkout Field Manager (Checkout Manager) for WooCommerce” y haz clic en Instalar ahora.
Skydropx no administra ni mantiene este plugin, pero te lo recomendamos para que puedas personalizar los campos de tu carrito de compras fácilmente.
2- Para activar el plugin, dirígete a la sección Plugins instalados, busca el plugin que acabas de instalar y haz clic en Activar.
3- Dirígete a la sección de Ajustes en tu tienda de WooCommerece.
4- En la ventana de Finalizar Compra, ingresa a la sección Envío.
5- Busca el campo con el ID “shipping_address_1” y haz clic en Editar.
6- En los campos de Etiqueta y Texto interior escribe “Calle, número exterior y departamento”. Y haz clic en Guardar.
7- Ahora busca el campo con el ID “shipping_address_2” y haz clic en Editar.
8- En los campos de Etiqueta y Texto interior escribe “Colonia”. Y haz clic en Guardar.
9- Marca este campo como obligatorio haciendo clic en el interruptor.
10- Repite estos cambios en la sección Facturación en la ventana de Finalizar Compra.
¡Y listo! Ahora los campos configurados aparecerán en la pantalla de pago del carrito de compras para que tus clientes puedan completar esa información.
Si necesitas información adicional, escríbenos al correo integraciones@skydropx.com.
En este artículo te enseñaremos a configurar los enlaces permanentes de tu tienda para que sean compatibles con Skydropx.
Sigue estos pasos para establecer los enlaces óptimos en tu tienda:
1- Ingresa a tu cuenta de Wordpress en la que tienes tu tienda de WooCommerce.
2- Desde el menú lateral, dirígete a Ajustes y accede a Enlaces permanentes.
3- Elige la opción Nombre de la entrada o Estructura personalizada con la etiqueta %postname%.
Si seleccionas otra etiqueta, no se podrá conectar la tienda con Skydropx.
¡Y listo! Ya puedes conectar tu tienda y disfrutar de nuestra logística.
En este artículo te enseñaremos cuáles son las órdenes Preparadas y por qué no se sincronizan en Skydropx.
Son aquella que fueron enviadas antes de conectar tu tienda con Skydropx. Se pueden reconocer porque ya tienen una guía asignada desde la tienda.
Dependiendo de la tienda, pueden llamarse:
Al conectar tu tienda por primera vez, estas órdenes no se reflejarán en la sección Preparar órdenes, porque que no pueden ser enviadas con Skydropx.
Si deseas sincronizar un envío externo puedes hacerlo desde la sección Mis envíos.
En este artículo te enseñaremos porqué es importante completar el código postal.
El código postal nos permite reconocer el Estado, el Municipio y la Colonia desde dónde y hacia dónde se realizará el envío y conocer la ruta que deberá recorrer. De esta forma, junto con las dimensiones del paquete a enviar, se puede cotizar el precio del envío en su totalidad.
Si una orden no tiene un código postal de origen o destino, no se cotizará el envío y no se sincronizará en Skydropx.
Para sincronizar una orden sin código postal, debes colocárselo de forma manual desde tu tienda y sincronizarla de nuevo en Skydropx.
Puedes consultar los códigos postales de todo México en el Servicio Postal Mexicano.
Para evitar las acciones manuales te recomendamos completar esta información en la dirección de tu tienda y marcar el campo como obligatorio en la información de envío de tus clientes.
Sigue estos pasos al preparar tu envío:
Es importante que no envíes artículos que estén en la lista de artículos prohibidos Para más información sobre técnicas de embalaje, puedes consultar nuestro Manual de embalaje.
1. Perforaciones y abrasiones
Suelen ocurrir por contacto con otras cargas. Usa protección interna que evite el movimiento del contenido.
2. Compresión
Cargas apiladas pueden dañar paquetes débiles. Refuerza el interior con papel burbuja o soporte estructural.
3. Clima y humedad
La humedad daña tanto el contenido como el empaque. Usa materiales resistentes al agua.
5. Golpes en tránsito
El paquete será movido por camiones, cintas, montacargas, etc. Asegúrate de que el empaque absorba impactos y proteja el interior.
Te recomendamos guardar fotografías del embalaje de todos tus envíos para presentarlas a la paquetería en caso de incidencias.
Cualquier paquete que cumpla con una o varias de las siguientes características en su empaque principal, no podrá ser aceptado, recolectado o enviado.
El servicio Multipaquete te permite cotizar varios paquetes a la vez, siempre que tengan el mismo origen y destino, aunque sus tamaños y pesos sean diferentes.
Al cotizarlos como un solo envío, puedes obtener mejores precios y mantener un control más eficiente de tu logística.
Estas son las paqueterías que actualmente tienen disponible el servicio Multipaquete:
La cantidad de paquetes que puedes agregar y su disponibilidad dependen de la paquetería y el destino. Al cotizar, verás el indicador de Multipaquete que te dirá si puedes usar esta opción.
Cuando haces un envío con Multipaquete, se calcula por separado el peso masa y el peso volumétrico de cada paquete. Luego, se suman todos los pesos masa por un lado y todos los volumétricos por otro. La cotización se basa en el total más alto entre ambos.
Esto te permite ahorrar, ya que evitas pagar la tarifa individual de cada paquete, como sucedería si los enviaras por separado.
Para que el cálculo sea preciso y evitar cargos extra, ingresa siempre el peso y las medidas reales de cada paquete al cotizar.
Con este servicio, cada paquete debe protegerse al momento de crear el envío. Una vez creado, ya no podrás agregar protección desde "Mis envíos", como sí es posible en envíos individuales.
Verifica que cada paquete esté protegido desde el inicio para evitar contratiempos.
Cada paquete cuenta con su propia guía, por lo que deberás rastrearlos individualmente en la página de la paquetería.
Para facilitar el seguimiento, te recomendamos identificar cada paquete con su número de guía.
Si alguno de los paquetes llega dañado, incompleto o no aparece, repórtalo desde la plataforma usando el número de guía correspondiente. Así podremos ayudarte más rápido y resolver la situación sin contratiempos.
En este artículo te enseñaremos cuales son los tipos de envíos compatibles con Skydropx y cómo configurarlos en tus publicaciones según las necesidades de tu tienda.
Los tipos de envíos que pueden tener las publicaciones son:
Sigue estos pasos para configurar los tipos de envío de tus productos:
1- Ingresa en la sección Conexiones y busca la integración de tu tienda. Haz clic en la tuerquita para acceder a la configuración de tus publicaciones.
2- Busca la publicación que quieras configurar y haz clic en el lápiz.
3- En el tipo de envío selecciona la opción que más se ajuste a tus preferencias.
4- Completa con la información requerida y haz clic en Guardar.
Los datos solicitados varían según el tipo de envío seleccionado:
Skydropx ME1
Deberás completar con las dimensiones del producto empaquetado para que la cotización del envío sea exacta.
Personalizado
Deberás completar el alias y el valor del envío que ofrecerás a tus clientes.
¡Y listo! Ya puedes disfrutar de todos los beneficios de tener conectado tu Mercado Libre con Skydropx.
Para la sincronización, el producto debe contar con alguno de estos tipos de envío: ME1, Personalizado, Por acordar o Envío grátis.
Si solicitaste la sincronización de órdenes no pagadas y no las ves reflejadas en Skydropx, en este artículo te explicaremos porqué ocurre esto y cómo solucionarlo.
Las órdenes con estatus Por pagar no pueden sincronizarse de forma automática como el resto de las órdenes.
Cada vez que recibas una orden con estatus Por pagar en tu tienda en línea, deberás sincronizarla de forma manual haciendo clic en el botón Sincronizar en la sección Preparar órdenes.
Las órdenes con estatus que en tienda son visibles como:
El estatus En espera no permite la sincronización de la orden.
En este artículo te explicaremos qué órdenes pueden sincronizarse automáticamente desde tu tienda.
Al conectar tu tienda, por defecto las órdenes que se reflejarán en el panel de Preparar órdenes tendrán estatus:
Ten en cuenta que si ya realizaste el envío de un pedido antes de conectar tu tienda, la orden no se verá reflejada en Skydropx.
Para gestionar también las órdenes con estatus de pago Pendiente o Procesando, deberás contactar al equipo de soporte y solicitar una actualización en tu sincronización, comunicándote al correo integraciones@skydropx.com.
Conoce qué estatus de órdenes puedes sincronizar según tu tienda:
En este artículos te explicaremos qué beneficios tiene la cotización por paquete y cómo funciona.
Es la cotización en tiempo real de los envíos en el carrito de compras de tu tienda, usando una plantilla de paquete y la dirección del cliente.
Esta cotización es ideal si utilizas un único paquete para realizar los envíos de tu tienda o si tus productos son similares en tamaño.
Con esta cotización, Skydropx envía a tu cliente una tarifa de envío dinámica que se adapta según la dirección de destino y la capacidad máxima de productos en tu paquete.
Al activarla, ofreces a tus clientes precios reales en los envíos de tu tienda, eliminando la diferencia entre los envíos de Skydropx y las tarifas ofrecidas en tu carrito.
Si indicas la capacidad máxima de tu paquete, al superar la cantidad de productos asignada, se agregarán las dimensiones de otro paquete igual a la cotización para volverla más precisa.
Por ejemplo, si tienes un paquete que puede contener hasta 5 productos y tu cliente realiza una compra de 7 productos, se cotizará un multipaquete de dos paquetes iguales. Conoce más sobre multipaquete.
De esta forma, podrás configurar las tarifas de envío en tu carrito y mejorar tu logística.
Esta solución no puede hacer cotizaciones diferenciales en los productos con envío gratis si en el carrito también hay otros productos.
En este artículo te enseñaremos a activar las tarifas de envíos en tu tienda para aprovechar al máximo tu conexión con Skydropx.
Para utilizar la cotización de envíos en tu tienda, primero deberás descargar el plugin de Skydropx siguiendo esta guía.
Una vez que tus tarifas estén encendidas, debes activarlas desde tu tienda.
Sigue estos pasos para comenzar a usarlas en tu tienda:
1- Ingresa a los ajustes de WooCommerce y haz clic en Envío.
2- En el apartado de Zona de envío, haz clic en Editar en la dirección de tu tienda.
3- Haz clic en Añadir método de envío.
4- Selecciona Skydropx Pro y haz clic en Seguir.
5- Asegúrate de que esté seleccionada la casilla de activar método de envío y haz clic en Crear.
En este artículo te enseñaremos a activar las tarifas de envío en tu Tiendanube para aprovechar al máximo tu conexión con Skydropx.
1- Ingresa a la configuración de tu tienda Tiendanube y haz clic en Medios de envío.
2- En la sección Medios de envío activos, haz clic en Agregar medio de envío y selecciona Skydropx.
3-Da clic en Activar.
Es importante que no apagues ninguna modalidad de envío. De esta forma podremos cotizar con todas las paqueterías que tienes configuradas en Skydropx.
En este artículo te enseñaremos a activar las tarifas de envío en tu tienda para aprovechar al máximo tu conexión con Skydropx.
Si encendiste las tarifas dinámicas en tu carrito de compras, sigue estos pasos para comenzar a usarlas en tu tienda:
1- Ingresa a la configuración de tu tienda Shopify y haz clic en Envío y entrega.
2- En la sección Envíos, ingresa al perfil en el que tengas asociados los productos que quieres enviar por Skydropx.
3- Verifica que en las zonas de envío que tengas dadas de alta se hayan activado. Si no están activadas selecciona Agregar tarifa.
4- En Tipo de tarifa, selecciona la opción Usar empresa de transporte o app para calcular tarifas.
Es importante que no selecciones ningún servicio. De esta forma podremos cotizar con todas las paqueterías que tienes configuradas en Skydropx.
5- Haz clic en Listo.
En este artículo te explicaremos qué planes son compatibles con las tarifas de envío en el carrito de tu tienda.
El plan Shopify Basic no es compatible con esta modalidad.
Los planes que tienen disponibles las tarifas dinámicas de Skydropx son Shopify Advance y Shopify Plus.
Si estás utilizando el plan de Shopify Grow, puedes usar las tarifas abonando un cargo extra mensual de $20USD o contratando la subscripción anual.
Desde tu cuenta admin de Shopify, sigue estos pasos:
1- Dirígete al panel de control de Shopify, ve a Configuración e ingresa a Plan.
2- Haz clic en Cambiar plan, Elegir plan o Seleccionar plan.
3- Revisa los planes disponibles actualmente. Según el plan al que desees cambiar, haz clic en Seleccionar Grow, Seleccionar Advanced o Seleccionar Plus.
4- Elige un ciclo de facturación y acepta los términos y condiciones.
5- Haz clic en Suscribirse para aceptar el nuevo acuerdo.
¡Y listo! Ahora puedes activar Tarifas dinámicas en tu tienda de Shopify.
Para consultar qué plan de pago de Shopify es el más adecuado para tu tienda, revisa las opciones de facturación.
En este artículo te enseñaremos a crear los envíos de tu tienda en línea y a facilitar la gestión de guías.
Si ya conectaste tu tienda con Skydropx y quieres comenzar a enviar tus órdenes, sigue estos pasos:
1- Dirígete a la sección Preparar órdenes para visualizar todos los pedidos de tu tienda que se encuentren con estatus “Pagada” y “Por preparar”.
Ten en cuenta que las órdenes que hayan sido enviadas antes de conectar tu tienda con Skydropx, no se mostrarán en tu panel de Preparar Órdenes.
Si necesitas sincronizar otro tipo de status, puedes solicitarlo comunicándote al correo integraciones@skydropx.com.
2- Si tus órdenes tienen información faltante, deberás completarla dando clic en el botón + Completar.
3- Se abrirá una ventana en la que deberás completar con la información de origen, destino, paquete y seleccionar la paquetería y el servicio con el que realizarás el envío.
Para evitar completar esta información en cada orden, te recomendamos completar la dirección de tu tienda en la sección Direcciones y guardar tus paquetes en la sección Plantillas de Paquetes.
4- Una vez completada la información, puedes crear el envío dando click en Crear envío desde la orden.
5- Protege tu paquete y haz clic en Crear Envío.
También puedes automatizar la creación de envíos desde Automatizaciones seleccionando las paqueterías que utilizarás para enviar tus órdenes aplicando las acciones "Asignar paquetería" y "Crear guía automática"
Las automatizaciones optimizan tu logística, reducen los procesos manuales y te ahorran tiempo en tu día a día.
¡Y listo! Ahora solo debes descargar las guías y añadirlas a tus paquetes.
Para garantizar la seguridad de tu información y del uso de tu cuenta, puedes realizar un proceso de verificación.
Antes de comenzar, ten cerca un documento de identificación oficial, tu teléfono celular y asegúrate de estar en un lugar bien iluminado.
1. Ingresa a la plataforma de Skydropx:Ve a la sección Cotizar y crear, realiza una cotización y revisa las paqueterías disponibles. Si alguna requiere verificación, verás el botón Verificar y activar. Haz clic en él.
2. Ingresa al enlace de verificación:Se te mostrarán los pasos a seguir y el aviso de privacidad. Toca “Siguiente” para continuar y aceptar los términos y condiciones.
3. Si estás en computadora, permite el acceso a la cámara:Presiona “Continuar” para avanzar.
4. Selecciona tu país:Indica el país al que pertenece tu documento de identificación.
5. Escoge el tipo de documento:Haz clic en “Seleccionar documento” y elige entre las opciones disponibles para verificar tu identidad.
6. Elige cómo completar el proceso
7. Utiliza tu dispositivo móvil
Selecciona el tipo de documento y sigue las instrucciones para tomar las fotos frontal y trasera del mismo.
8. Tómate una selfie:
Tendrás las indicaciones en pantalla.
Listo! Una vez completado el proceso en el celular, podrás volver a tu escritorio y tu cuenta será más segura.
Algunas paqueterías requieren esta verificación para habilitar sus servicios en tu cuenta. Una vez aprobada, podrás verlas activas al cotizar tus envíos.
¿Necesitas actualizar tu correo en Skydropx? No te preocupes, es rápido y sencillo. Solo asegúrate de completar la validación para poder seguir entrando a tu cuenta y recibir tus notificaciones sin problemas. Pasos para cambiar tu correo:
En caso de no tener la sección de cuenta activa deberás escribirnos a hola@skydropx.com desde el mismo correo con el que inicias sesión en plataforma, y especificar cuál es el correo que quieres usar de ahora en adelante.
Una vez enviada la petición, el cambio se hará de forma inmediata.
Si no puedes acceder al correo con el que inicias sesión, deberás escribirnos desde el nuevo mail que quieres utilizar, agregando una identificación oficial de la persona registrada en la cuenta antigua.
En este artículo te contamos cómo proteger tus envíos y recibir un reembolso, total o parcial, en caso de que tus paquetes sufran daño, faltante, o extravío.
Al cotizar, puedes consultar la tarifa de la cobertura SOS que se ajusta automáticamente según el valor que declares. La protección estará activa al crear envíos para uno o todos tus paquetes, desde cualquier plataforma que utilices para vender.
Y también, puedes conectar nuestro plug-in a tu carrito de compras y ofrecer SOS a tus compradores posteriormente.
Para garantizar que SOS Protección funcione de manera efectiva:
▷ Asegúrate de embalar correctamente tus productos.
▷ Evita enviar artículos prohibidos, que no pueden ser protegidos por SOS protección
▷ Reporta el incidente de inmediato.
▷ Ten disponible la factura, nota de venta membretada, recibo de compra o cualquier evidencia que acredite el valor real del producto. En caso de faltante o daño, te pediremos la factura original del producto debidamente acreditada por el SAT.
En caso de pérdida, robo o daño de tu envío, tienes 48 horas hábiles para informarlo y proporcionar evidencia adecuada para solicitar un reembolso:
▷ Busca en el Historial de envíos la opción “Crear reporte”.
▷ Completa el formulario con todos los detalles del problema, lo que faltó o se arruinó, y envía evidencia fotográfica del embalaje original, y del estado en que llegó el paquete. Si tienes más dudas, consulta cómo reclamar tu SOS Protección reportando una incidencia.
Una vez creado tu reporte, nuestro equipo te contactará para dar seguimiento a tu incidencia.
El reembolso puede ser parcial o total, entre el 25% y el 100% del valor declarado del producto, dependiendo del tipo de daño o incidencia reportada.
Te recomendamos revisar los términos y condiciones de SOS Protección para conocer los alcances y tiempos de atención.
Si el problema está relacionado con un envío específico (retraso, daño, falta de entrega, etc.), deberás levantar un reporte con incidencia. Para hacerlo:
Recuerda elegir el tipo de incidencia adecuado, de lo contrario, tu reporte podría cerrarse automáticamente.
En este artículo te enseñaremos cuáles son los campos obligatorios en la dirección de destino y cómo evitar que estos campos estén incompletos en las órdenes sincronizadas desde tu tienda.
Los campos obligatorios son datos del cliente que las paqueterías consideran necesarios para poder crear envíos.
Es importante completar estos campos para poder generar una guía.
Si la información necesaria está incompleta, deberás completar los datos de forma manual para crear el envío y no se podrá generar una guía automática.
Los campos obligatorios en la dirección de destino son:
Para solucionarlo, puedes seleccionar estos campos como obligatorios en el carrito de tu tienda o activar los datos de respaldo de Skydropx.
Seleccionar campos obligatorios desde la tienda
Verifica que tu tienda permita la configuración de los datos que se le solicitarán al cliente al realizar la compra. Si es así, copia los campos obligatorios de Skydropx y aplícalos en el carrito para que tu cliente los complete.
Si tienes una tienda Shopify, configura el campo “Colonia” con este tutorial.
Si tienes una tienda WooCommerce, aprende a editar los campos con este artículo.
Activa los datos de respaldo
Desde Skydropx puedes completar la información de respaldo con la que se sincronizará la orden cuando algunos de estos campos obligatorios estén vacíos.
Conoce cómo activar los datos de respaldo con este artículo.
Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo integraciones@skydropx.com.
Los envíos internacionales siempre pasan por aduana. Las autoridades deben validar la documentación y revisar el contenido físico, lo que puede afectar el tiempo de entrega.
1. Recolección, verificación y documentación
Todo comienza con la recolección del paquete en la dirección de origen. Luego se traslada a un almacén donde se verifica el peso, medidas y empaque. En esta etapa se genera la documentación necesaria para exportación, como facturas, declaración de contenido y datos del destinatario.
Si los documentos están incompletos o los datos del paquete no coinciden, puede haber retrasos desde el inicio.
2. Envío aéreo y tránsito internacional
Una vez verificada y documentada, la carga se realiza y se traslada al aeropuerto para su envío al país de destino. Esta parte del trayecto depende de la disponibilidad de vuelos, condiciones climáticas o saturación logística.
3. Aduana e importación: el punto más crítico
Al llegar al país destino, el paquete entra en el proceso de despacho aduanal, donde se revisa toda la documentación y el contenido. Aquí pueden generarse retrasos si:
4. Entrega final al destinatario
Una vez que el paquete es liberado por la aduana, se entrega a la paquetería local para la última milla, es decir, la entrega al domicilio del destinatario.
La aduana tiene autoridad para retener, revisar o incluso rechazar el ingreso de mercancías que no cumplan con los requisitos. Los paquetes podrían quedar retenidos entre 15 días y hasta 1 mes. En revisiones más estrictas, su liberación puede demorar hasta 3 meses.
Sigue estos pasos para ajustar el formato de impresión de tus guías según el tipo de papel que uses:
Con algunas paqueterías no es posible utilizar una impresora térmica. En estos casos, se generará un PDF para la guía. La configuración de la impresora aplicará únicamente a las guías generadas después de realizar el ajuste. Puedes cambiarla cuando lo necesites.
En este artículo te mostraremos cómo guardar direcciones recurrentes para agilizar la creación de tus envíos.
Al guardar la dirección de tu sucursal principal, asegúrate de que sea la misma que agregues en la sección de Integraciones al conectar tu tienda en línea.
Los webhooks son una herramienta que permite a Skydropx enviar información en tiempo real a tu sistema (como tu sitio web o aplicación) cada vez que ocurre un evento relevante, como la creación de una guía o una actualización en el seguimiento de un envío.
A diferencia de una API, donde debes solicitar datos manualmente, los webhooks envían notificaciones directamente a tu plataforma sin necesidad de intervención. Esto facilita la automatización de procesos, como actualizar tu base de datos.
Si buscas:
Puedes solicitar la activación de webhooks en Skydropx escribiendo a hola@skydropx.com. Además, si necesitas detalles técnicos, nuestra documentación de integraciones está disponible para guiarte.
Actualmente, los webhooks en Skydropx pueden notificarte sobre:
Dentro de la sección Webhooks, da click en “Crear Webhook” y completa los siguientes datos:
- Nombre del webhook
- URL - Este es el enlace que recibirá la información desde Skydropx.
- Sección de Skydropx - Se refiere a las diferentes secciones existentes dentro de nuestra plataforma.
- Eventos que notificaremos - Es la información específica de la sección que notificaremos.
- Método de autenticación - Es un mecanismo de seguridad que verifica que las solicitudes entrantes provengan efectivamente del emisor legítimo (y no de un tercero malicioso). Se implementa para evitar suplantación o ataques.
- Header - Es el nombre con el que identificas las secciones en el código.
Esta configuración suele requerir ayuda de un técnico en sistemas o tu equipo de TI.
Prueba tu webhook seleccionando un evento y dando click en Probar API, el resultado debe ser un código 200 OK para confirmar que la recepción fue exitosa.
Una vez que la prueba haya tenido éxito, selecciona “Crear” y listo.
No hay restricciones en la cantidad de URLs que puedes registrar. Sin embargo, actualmente no existe un historial de notificaciones enviadas, por lo que es importante asegurar que tu sistema las procese correctamente.
Para garantizar que las notificaciones sean auténticas y no hayan sido alteradas, Skydropx utiliza dos métodos de autenticación:
Si una notificación falla, el sistema realizará dos reintentos adicionales en intervalos de 5 minutos. Si después de estos intentos el problema persiste, recibirás una alerta por correo y en la plataforma para que revises la configuración.
Para solucionarlo, basta con hacer clic en "Restablecer" en la sección correspondiente. El proceso puede tardar unos minutos, y te notificaremos si fue exitoso o si requiere ajustes adicionales.
Además de las notificaciones por webhook, Skydropx ofrece alertas por correo electrónico, notificaciones en la plataforma y registros API para ciertos eventos.
Si ya no necesitas recibir notificaciones, puedes desactivar el webhook desde el menú de opciones (tres puntos). Este permanecerá en tu listado con el estado "Desactivado", y podrás reactivarlo en cualquier momento siguiendo el mismo proceso.
¿Tienes dudas o necesitas asistencia? Contáctanos en hola@skydropx.com. Estamos aquí para ayudarte.
En este artículo te mostramos dónde ver los reportes que creaste para poder darles seguimiento.
Para ver tus reportes creados, debes seguir los siguientes pasos:
4. Haz clic en cada uno para ver el detalle y hacer seguimiento.
Para agilizar la solución de una incidencia, asegúrate de proporcionar la información detallada y completa al reportar.
Ten a la mano todos los datos solicitados según el tipo de incidencia para una gestión más ágil por parte de nuestro equipo, recuerda que mientras más pronto reportes, más pronto podrá ser solucionado.
La recolección de mi paquete no se cumplió.
Podemos agilizar la recolección de tu paquete, para ello te pediremos:
Cambiar mi envío normal por uno a ocurre.
En caso de que tu envío tenga varias entregas fallidas, puedes cambiarlo a Ocurre para que tu cliente lo recoja en la paquetería. Para esto, necesitas reportar tu envío con lo siguiente:
Cambiar la dirección de un envío en curso.
Si tu envío ya fue recolectado y surge un cambio de dirección, puedes solicitarlo reportando tu envío y compartiendo los siguientes datos:
Toma en cuenta que los datos no podrán cambiarse si tu envío ya se encuentra en reparto, es decir, en la fase donde ya está camino a su destino final.
Completar datos de mi envío en curso.
Si una vez enviado tu paquete, necesitas completar o corregir algún dato de tu envío, puedes reportar el envío enviándonos los siguientes datos para actualizarlo:
Mi paquete no llegó completo.
En caso de que tu paquete haya llegado a su destino con artículos faltantes de lo que se envió originalmente, es importante que lo reportes dentro de 48 horas. Asegúrate de compartirnos el caso con lo siguiente:
El paquete llegó dañado.
Si tu paquete llegó dañado a su destino final, reporta el envío antes de 48 horas desde la plataforma agregando los siguientes datos:
El estatus de mi envío aparece “sin movimiento”
Si tu paquete ya fue recolectado pero no ha cambiado de estatus, es probable que tu paquete siga sin llegar a paquetería debido a su ruta de recolección, pero podemos asegurarnos de ellos al reportarlo desde plataforma adjuntando lo siguiente:
El paquete no se entregó el día que indicaba en plataforma.
Es importante recordar que el tiempo de entrega que aparece en plataforma es una estimación que proporcionan las paqueterías, por lo que te recomendamos esperar. Aún así, puedes reportarlo al día siguiente de su día estimado en caso de que no haya sido entregado. Necesitaremos:
El paquete aparece entregado pero mi cliente no lo ha recibido.
Esto puede deberse a que tu paquete ya se encuentra en reparto y llegará en el transcurso del día, en caso contrario, contarás sólo con 48 horas para reportarlo desde plataforma compartiéndonos la siguiente información:
Para reportar una incidencia busca el envío afectado en la sección “Mis envíos”, y selecciona “Reportar incidencia” en el menú de los tres puntos o escríbenos a hola@skydropx.com.
Los incoterms (términos internacionales de comercio) son un conjunto de tres siglas que constituyen reglas para definir las obligaciones del comprador y vendedor en el transporte internacional de un producto.
Sirven para establecer hasta dónde llega la responsabilidad de cada parte, evitando malentendidos y facilitando acuerdos comerciales eficientes. Cada incoterm consta de tres letras que resumen el tipo de entrega, lugar y responsabilidades.
Una vez que estés creando tu envío internacional, tendrás que declarar con detalles el contenido de tu paquete y descargar la plantilla de declaración y completar ahí el incoterm que corresponde a tu envío. Aquí te mostramos los pasos para el ingreso del incoterm:
Paso 1: descarga la plantilla de declaración
Paso 2: completa la factura comercial ingresando el incoterm
al interior del paquete para evitar retención en aduana.
Si quieres conocer más sobre el proceso para declarar de forma correcta tus envíos internacionales, consulta el siguiente enlace
Incluye el incoterm correcto en tu envío para evitar confusiones y demoras en la entrega de tu paquete.
Si al conectar tu tienda no puedes hacerlo porque un mensaje te dice que ya está conectada en Skydropx , puede deberse a que está conectada en otra cuenta o que no se logró desconectar adecuadamente.
Para solucionarlo, debes eliminar la API key que usaste en Skydropx desde PrestaShop siguiendo estos pasos:
1- Ingresa sesión en tu cuenta de PrestaShop.
2- Desde el menú lateral, haz clic en Configurar y selecciona Parámetros avanzados. Luego haz clic en Servicios web.
3- Busca la API key que conectaste con Skydropx, haz clic en los tres puntitos y selecciona Borrar.
4- Ingresa a Skydropx y vuelve a conectar tu tienda paso a paso como la primera vez.
Si al conectar tu tienda no puedes hacerlo porque la aplicación de Skydropx ya fue instalada, puede deberse a que ya se encuentra conectada en otra cuenta o que no se logró desconectar adecuadamente.
Para solucionarlo, debes eliminar la aplicación de Skydropx desde Shopify siguiendo estos pasos:
2- Desde el menú derecho, ingresa a la sección de Apps y haz clic en Configuración de apps y canales de venta.
2- Busca la aplicación de Skydropx y elimínala haciendo clic en los tres puntitos y en Desinstalar.
3- Ingresa a Skydropx y vuelve a conectar tu tienda paso a paso como la primera vez.
Para solucionarlo, debes eliminar la aplicación de Skydropx desde Tiendanube siguiendo estos pasos:
1- Ingresa a la sección Aplicaciones de Tiendanube y busca la aplicación de Skydropx.
2- Elimina la aplicación haciendo clic en los tres puntitos y en Desinstalar.
Si los pedidos nuevos de tu tienda no se ven reflejados en la sección Preparar órdenes, puede deberse a una desconexión inesperada.
Verifica que tus órdenes pasen del estatus “No preparado” a “Preparado” en Shopify al momento de la creación de tus envíos. Si esto no sucede, la tienda se ha desconectado y la sincronización no está funcionando.
Para solucionarlo, sigue los siguientes pasos:
1- Dentro de Skydropx, dirígete a Tiendas en línea en la sección Conexiones.
2- Encuentra la integración de tu tienda, haz clic en los tres puntitos y selecciona Eliminar. Esto desconectará tu tienda por completo.
3- Una vez lista la desconexión, dentro de la sección Tiendas en línea, ubica Shopify y haz clic en el botón Conectar.
4- Te redirigirá a la tienda de Shopify. Haz clic en Instalar para finalizar la conexión.
Si el botón dice "Abrir" en lugar de "Instalar", deberás eliminar la aplicación de Skydropx desde la tienda de Shopify y reanudar la conexión.
¡Y listo! Puedes seguir sincronizando las órdenes sin problemas.
Ten en cuenta que las órdenes que fueron enviadas durante la desconexión, no cambiarán su estatus de “No preparado” en tu tienda. Deberás cambiar el estatus a "Preparado" manualmente desde Shopify.
A partir de enero de 2025, el gobierno mexicano ha implementado importantes modificaciones en los procedimientos de importación y exportación de paquetes y mensajería exprés. Estas regulaciones afectan tanto a los requisitos de información como a los impuestos aplicables a los envíos que ingresan o salen del país.
A continuación, te explicamos lo más relevante para que tus envíos no sufran retrasos ni inconvenientes:
Desde el 1 de enero de 2025, ya no aplica la exención general de aranceles e impuestos para paquetes de bajo valor. Ahora se impone un impuesto global del 19% a la mayoría de los envíos de mensajería o paquetería.
A) Canadá y EE.UU:
B) Panamá, países del TIPAT y Alianza del Pacífico:
Para facilitar el despacho aduanero, los remitentes deben incluir estos detalles en cada envío:
Desde el 20 de diciembre de 2024, se aplican incrementos arancelarios temporales a diversas categorías de productos textiles y de ropa:
Cuando envías alguno de estos productos, es importante que realices el correcto llenado de una factura comercial de textiles. Aquí te mostramos un ejemplo:
Factura comercial recomendada
Algunos productos no pueden ser importados mediante el proceso exprés y requieren un despacho aduanal formal. Por ejemplo, los siguientes:
Desde la sección Mi equipo puedes invitar integrantes a tu cuenta que te ayuden a gestionar tu logística de forma segura y ordenada.
1 - En el menú superior, haz clic en el ícono de tu cuenta y selecciona “Mi equipo”.
2 - Da clic en “Invitar” e ingresa el nombre y el correo electrónico de la persona que deseas agregar. Ten en cuenta que, mientras ese correo esté vinculado a tu equipo, no podrá usarse para crear otra cuenta en Skydropx.
3 - Elige el rol que esta persona tendrá en tu cuenta. Esto definirá las funciones que podrá realizar.
4 - La persona recibirá la invitación por correo electrónico, la cual deberá aceptar.
5 - Te notificaremos cuando alguien se una a tu equipo. Desde la sección “Mi equipo” podrás ver su actividad y gestionarla.
Recuerda que solo puedes invitar hasta 10 personas a la vez. Si necesitas agregar más integrantes, debes generar una nueva invitación.
Los integrantes de tu equipo pueden tener uno de estos tres perfiles para ayudarte con la operación logística:
Si enviaste una invitación con el perfil incorrecto, puedes cancelarla fácilmente desde el menú de los tres puntos. También puedes quitar el acceso de un integrante cuando lo necesites desde ese mismo menú.
Si tienes alguna duda sobre la gestión de tu equipo o sus permisos, no dudes en escribirnos a hola@skydropx.com
En este artículo te explicamos cómo reportar una incidencia por sobrepeso de tus paquetes y evitar cargos adicionales.
Para hacerlo, debes crear un reporte en plataforma siguiendo los pasos de este video:
