Para agilizar la solución de una incidencia, asegúrate de proporcionar la información detallada y completa al reportar.
Ten a la mano todos los datos solicitados según el tipo de incidencia para una gestión más ágil por parte de nuestro equipo, recuerda que mientras más pronto reportes, más pronto podrá ser solucionado.
La recolección de mi paquete no se cumplió.
Podemos agilizar la recolección de tu paquete, para ello te pediremos:
- Número de recolección
- Dirección de recolección
- Contacto
- Horario
- Total de paquetes a recolectar
- Medidas y peso del o los paquetes
Cambiar mi envío normal por uno a ocurre.
En caso de que tu envío tenga varias entregas fallidas, puedes cambiarlo a Ocurre para que tu cliente lo recoja en la paquetería. Para esto, necesitas reportar tu envío con lo siguiente:
- Solicitar Ocurre
- Domicilio nuevo
- Medidas y peso del paquete.
- Descripción del contenido del paquete.
Cambiar la dirección de un envío en curso.
Si tu envío ya fue recolectado y surge un cambio de dirección, puedes solicitarlo reportando tu envío y compartiendo los siguientes datos:
- Domicilio nuevo
- Referencias del lugar
- Contacto de quién recibe
- Teléfono adicional
- Medidas y peso del paquete.
- Descripción del contenido del paquete.
Toma en cuenta que los datos no podrán cambiarse si tu envío ya se encuentra en reparto, es decir, en la fase donde ya está camino a su destino final.
Completar datos de mi envío en curso.
Si una vez enviado tu paquete, necesitas completar o corregir algún dato de tu envío, puedes reportar el envío enviándonos los siguientes datos para actualizarlo:
- Confirmación del domicilio completo
- Referencias (color de fachada, entre calles o tipo de establecimiento)
- Teléfono adicional
- Medidas y peso del paquete.
- Descripción del contenido del paquete.
Mi paquete no llegó completo.
En caso de que tu paquete haya llegado a su destino con artículos faltantes de lo que se envió originalmente, es importante que lo reportes dentro de 48 horas. Asegúrate de compartirnos el caso con lo siguiente:
- Fotos externas de la caja
- Guía legible
- Etiqueta con código de barras
- Medidas y peso del paquete.
- Evidencia con la descripción del contenido del paquete.
El paquete llegó dañado.
Si tu paquete llegó dañado a su destino final, reporta el envío antes de 48 horas desde la plataforma agregando los siguientes datos:
- Fotografías detalladas del embalaje y del daño
- Materiales de protección utilizados
- Daños visibles del bien afectado
- Guía legible
- Etiqueta con código de barras
- Medidas y peso del paquete.
El estatus de mi envío aparece “sin movimiento”
Si tu paquete ya fue recolectado pero no ha cambiado de estatus, es probable que tu paquete siga sin llegar a paquetería debido a su ruta de recolección, pero podemos asegurarnos de ellos al reportarlo desde plataforma adjuntando lo siguiente:
- Acuse de mensajero firmado o sello de mostrador
- Dirección donde fue recolectado o depositado
- Fecha de entrega
- Medidas y peso del paquete.
El paquete no se entregó el día que indicaba en plataforma.
Es importante recordar que el tiempo de entrega que aparece en plataforma es una estimación que proporcionan las paqueterías, por lo que te recomendamos esperar. Aún así, puedes reportarlo al día siguiente de su día estimado en caso de que no haya sido entregado. Necesitaremos:
- Domicilio completo
- Referencias (color de fachada, entre calles o tipo de establecimiento)
- Teléfono adicional
- Medidas y peso del paquete.
El paquete aparece entregado pero mi cliente no lo ha recibido.
Esto puede deberse a que tu paquete ya se encuentra en reparto y llegará en el transcurso del día, en caso contrario, contarás sólo con 48 horas para reportarlo desde plataforma compartiéndonos la siguiente información:
- Domicilio completo al que fue dirigido el envío.
- Evidencia de que no ha sido recibido. (Puede ser el mensaje de tu cliente preguntando por este caso).
Recuerda que puedes reportar una incidencia a través del símbolo “?” en la esquina superior derecha dentro de plataforma, por correo electrónico a hola@skydropx.com o a través de WhatsApp.
