¿Tienes dudas sobre la actualización de tu cuenta?
La mejor forma de evitar que tu paquete sea decomisado es no enviar artículos prohibidos y asegurarte de que el contenido cumpla con las normas vigentes.
Si tu paquete fue decomisado por autoridades en México, es importante que sepas que el proceso queda completamente bajo la responsabilidad de las autoridades.
La Guardia Nacional realiza supervisiones aleatorias a envíos antes de que salgan de México, como parte de estrategias de seguridad. Durante las revisiones pueden utilizar binomios caninos y equipos de inspección (rayos X) y si detectan objetos ilícitos el envío será retenido sin posibilidad de intervención por parte de Skydropx.
Si se detecta contenido prohibido —como drogas, armas o artículos ilegales— el paquete será decomisado y puesto a disposición de la Fiscalía General de la República.
Antes de generar tu guía, revisa las políticas de artículos prohibidos y valida que tu envío cumpla con la normativa aplicable.
Si necesitas información adicional sobre un decomiso, puedes:
El formulario TSCA (Ley de Control de Sustancias Tóxicas) es una declaración que debes completar con la información de tus productos y la firma de tu destinatario si realizas envíos de productos o sustancias químicas a Estados Unidos.
Si no cumples con este requisito, tu envío puede ser retenido por la aduana y generar demoras y costos adicionales.
1- Revisa el tipo de certificación que necesitas:
2- Descarga este formulario y complétalo con:
3- Envía el formulario a través de un reporte general en la plataforma. O también puedes hacerlo por medio de un agente aduanal.
4- Coloca una copia en el interior del paquete y una en el exterior. Te recomendamos guardar la versión original por si la aduana la solicita.
Al realizar un envío al exterior del país, verifica que la información en la guía y la factura esté completa. Esto ayuda a evitar problemas con la aduana en la identificación de las partes.
Es necesario completar estos datos para que los organismos gubernamentales puedan realizar la DPSS (Control de Seguridad de Partes Denegadas) y verificar la identidad de las partes para corroborar que no se encuentren involucradas en actividades ilegales o fraudulentas.
Si no se logra realizar la identificación el envío se devolverá al origen.
Si una de las partes resulta denegada, el paquete se retendrá para realizarle una revisión adicional.
En este artículo te contamos cómo enviar tu paquete a una sucursal (Ocurre) de Sendex para que tu cliente lo reciba allí.
Los envíos que tengan más de 5 días en sucursal sin ser recogidos serán retornados a su origen.
Si envías productos a Estados Unidos con fines comerciales de valor igual o mayor a $2,500 USD, deberás completar el Formulario de Identidad del Importador (5106) de la CBP (Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de Estados Unidos).
Con este formulario se asignará un número de importador único, que es necesario para convertirse en Importador Registrado en Estados Unidos y evitar inconvenientes con la aduana.
Es importante que tu destinatario complete este formulario antes de crear el primer envío internacional o si cambió algún dato personal, como nombre, dirección o teléfono.
1- Descarga el formulario 5106.
2- Complétalo con los datos y firma de tu destinatario.
4- Cada vez que realices un envío a Estados Unidos, coloca una copia en el interior del paquete y una en el exterior. Te recomendamos guardar la versión original por si la aduana la solicita.
La CBP podría impedir el ingreso de tu envío a Estados Unidos
Es una persona autorizada por el SAT que representa legalmente a importadores y exportadores ante la aduana. Es necesario para gestionar correctamente impuestos, permisos y regulaciones de comercio exterior, facilitando así la liberación de paquetes detenidos.
Necesitarás uno cuando:
También puede ser clave si necesitas aclarar información declarada en tu guía, por ejemplo, el importe en USD o documentación incorrecta.
Entre sus principales funciones se encuentran:
Consulta el directorio oficial de agentes aduanales en México aquí.
Si necesitas crear un reporte por indemnización, es indispensable que adjuntes las siguientes evidencias. Esto nos ayudará a validar tu solicitud más rápido:
Te dejamos un ejemplo de cómo deben verse las fotos:
Los artículos prohibidos no aplican para procesos de indemnización.
Te recomendamos adquirir SOS protección a tus productos de alto valor y consultar los plazos y montos de indemnización por cada paquetería.
Skytips:
Cada vez que realices un envío recuerda documentar fotográficamente todos tus paquetes, así previenes inconvenientes con tus reportes.
Usa una única dirección de origen para que las órdenes de tu tienda se completen automáticamente.
1- Ingresa a Automatizaciones.
2- Elige la condición “El canal de origen de la orden” y selecciona tu tienda.
3- Elige la acción “Asignar dirección de origen” y selecciona la dirección que quieres usar en tus órdenes.
4- Escribe un alias para guardarla.
5- Activa la automatización para que se aplique a todas tus órdenes nuevas.
Ahora, cada vez que se sincronice una orden desde tu tienda, se completará con la dirección de origen elegida.
Si necesitas información adicional, escríbenos al correo hola@skydropx.com.
1. Mide y pesa correctamente tu paquete
Antes de generar la guía de envío, mide exactamente el paquete tal como lo vas a enviar, evitando utilizar materiales que puedan afectar las dimensiones finales de tu paquete.
Las paqueterías cobran por peso volumétrico y se calcula así: (Alto x Ancho x Largo) ÷ 5000 = Peso volumétrico (kg). Si el peso volumétrico es mayor al peso real, la paquetería cobrará el más alto.
2. Usa embalaje adecuado:
Usa cajas en buen estado, con esquinas sin daños o apachurradas, para que puedan ser fácilmente escaneadas y transportadas sin problemas. Muchas veces, sin darnos cuenta, usamos cajas demasiado grandes o reutilizadas con esquinas dañadas, lo que puede generar recargos.
3. Evita hacer cambios una vez generada tu guía:
Realizar cambios o ajustes de dirección, así como cancelar una guía que ya comenzó su recorrido generará un cargo extra.
Los cargos extra pueden ser frustrantes para ti y tu negocio, pero la mayoría se pueden evitar con una buena planificación.
Ten en cuenta que en tu lista, estos consejos estén marcados.
✅ Mide y pesa correctamente.
✅ Usa empaques y embalajes adecuados.
✅ Consulta las políticas de la paquetería.
Te explicamos los cargos extra que las paqueterías pueden aplicar cuando un envío implica retrabajo logístico.
1. Sobrepesos (cargos por peso o dimensiones excedidas):
Suceden cuando lo declarado por el cliente (peso o medidas) no coincide con la auditoría de la paquetería. Esto pasa mucho con sacos, bolsas plásticas o embalajes no estandarizados.
Consulta por qué me cobran sobrepesos y cargos extra por embalaje inadecuado.
2. Corrección de direcciones:
Ocurren cuando se solicita cambiar la dirección de entrega. La paquetería puede recotizar y esto generaría un costo. Por esto es importante que desde el inicio la dirección sea la correcta para evitar estos ajustes.
3. Cargos ocasionales:
Las paqueterías pueden aplicar cargos extra ocasionales por alta demanda o condiciones especiales de entrega o recolección. En Skydropx solo te informamos sobre estos cobros.
Ejemplos:
Estos cargos no siempre aparecen de inmediato; algunas paqueterías los cobran semanas después del envío.
4. Cancelaciones:
Si cancelas una guía y después decides enviarla junto a un paquete, se generará un cargo extra por cancelación. Cualquier guía que termine siendo entregada, aunque haya sido cancelada previamente, se cobrará. Además, debes tomar en cuenta que abusar de estas cancelaciones traerá sanciones en tu cuenta.
5. Carga pesada y/o especializada:
Aplica cuando el paquete requiere maquinaria o manipulación especial por su peso o dimensiones excedidas. Ejemplo: envíos que no pueden moverse de forma convencional y necesitan equipos extra.
6. Retornos:
Cuando un paquete no logra ser entregado, se genera automáticamente otra guía para devolver el paquete al remitente. Ese retorno implica un costo extra.
7. Recolecciones sabatinas:
Algunas paqueterías (como FedEx) cobran por recolectar en sábado. Nuestra plataforma no ofrece este servicio. Si tú como cliente acuerdas directamente con la paquetería una recolección en fin de semana, el cargo se verá reflejado en la factura, muchas veces hasta el cierre de mes.
8. Costo por manejo internacional:
Se refiere a impuestos, tributos y cargos aduanales asociados a la exportación o importación de un producto. Estos varían según el país, incluso tratándose del mismo producto.
Los cargos extra pueden ser revisados, y si se determina que fueron cobrados de manera incorrecta, se reembolsarán los créditos. Sin embargo, debido a políticas preestablecidas por cada paquetería, algunos no son reembolsables.
Si necesitas más información, puedes contactarnos a hola@skydropx.com
Para eliminar un producto sincronizado desde tu tienda, sigue estos simples pasos:
1- Dirígete a tu tienda en línea.
2- Elimina el producto o la variante que ya no quieres sincronizar.
3- En la sección de Mis productos en Skydropx, haz clic en el botón Sincronizar.
Ten en cuenta que si realizaste cambios en alguno de tus productos, estos se reflejarán en Skydropx al sincronizar nuevamente.
¡Y listo! El producto eliminado desaparecerá de Skydropx.
Si necesitas más información, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.
Los productos que se envían por separado son aquellos que no entran en ningún paquete o que tienen su propio empaquetado.
Si utilizas Empaquetado Inteligente en el carrito de tu tienda, puedes indicar que ciertos productos se envían por separado. Esto permite que usen sus propias dimensiones para cotizar el envío y no se incluyan dentro del empaquetado junto al resto de los artículos de la orden.
Esta opción es ideal si tienes algunos productos grandes, pesados o voluminosos que no deberían compartir paquete con otros.
Para indicar que un producto se envía por separado, sigue estos pasos:
1- Dirígete a la sección Mis productos.
2- Busca el producto que quieres separar y haz clic en Editar.
3- Completa las dimensiones y en el apartado de Características, marca Se envía por separado.
4- Guarda los cambios.
Ahora el envío de tu producto se cotizará por separado a los artículos que pueden ser empaquetados juntos.
En este artículos te explicaremos qué beneficios tiene la cotización por Empaquetado Inteligente y cómo funciona.
Es una forma de cotizar los envíos de tu tienda tomando en cuenta las dimensiones de los productos de la orden para buscar el paquete adecuado con la mejor distribución.
Esta cotización es ideal si en tu tienda ofreces muchos productos de distintos tamaños.
Con el Empaquetado Inteligente no solo tendrás cotizaciones precisas, sino que esta funcionalidad simplifica el acomodo de productos al recomendar un paquete en el cual se distribuyan de forma eficiente.
Al activarla, ofreces a tus clientes precios reales en los envíos de tu tienda, eliminando la diferencia entre los envíos de Skydropx y las tarifas ofrecidas en tu carrito.
Para configurarlo deberás seguir estos pasos:
1- En la sección Plantilla de paquetes, agrega las plantillas de los paquetes que uses frecuentemente para tus envíos.
2- Dirígete a la configuración de tu tienda y accede a Tarifas dinámicas en carrito.
3- Elige Empaquetado Inteligente como modo de cotización y completa con las plantillas que agregaste previamente.
4- Establece las dimensiones del producto de respaldo.
Te recomendamos usar medidas que representen el tamaño promedio de tus productos.
5- Completa las dimensiones de todos tus productos desde la sección Productos, para que la cotización sea precisa. Aprende a completar las dimensiones de productos.
¡Y listo! Ya podrás usar la cotización por Empaquetado Inteligente en tu tienda.
La tarifa plana de emergencia sirve para respaldar la cotización en tu carrito si ocurren inconvenientes con las paqueterías. Esta configuración permitirá a tu cliente elegir la tarifa de envío y finalizar la compra.
Puedes encontrarla en la sección de Tarifas dinámicas dentro de la configuración de tu tienda, después de elegir y completar el tipo de cotización.
Para usar esta funcionalidad deberás completar el nombre, el precio y la entrega estimada de tu tarifa de emergencia.
Nombre: Completa con un nombre que no alarme a tu cliente. Por ejemplo, “Envío clásico”.
Precio: Usa un precio acorde a lo que suelen pagar tus clientes para reducir la diferencia con la cotización real del envío.
Entrega estimada: Completa con una entrega que puedas cumplir para mantener la confianza con el cliente. Te recomendamos usar rangos, por ejemplo, “De 3 a 5 días hábiles”.
Crea una automatización para asignarle una paquetería específica a todas las órdenes que se sincronicen con la tarifa de emergencia usando la condición “Tipo de envío”.
Si necesitas más información, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com
En este artículo te explicamos paso a paso cómo conectar tu tienda de Walmart y comenzar a crear envíos.
Para una conexión exitosa, sigue estos pasos:
1- Ingresa al portal de desarrolladores de Walmart y dirígete a My Account.
2- Elige la primera opción de Marketplace (US, México, Canada & Chile).
3- Completa el formulario con la misma información que usas para ingresar a tu cuenta de vendedor.
4- Verifica que tus claves API tengan todos los permisos habilitados en View All Permissions.
5- Copia tus claves API para usarlas luego.
6- En Skydropx, ingresa a Tiendas en línea dentro de Conexiones, busca Walmart y haz clic en Conectar.
7- Completa el formulario con el nombre de tu tienda y las claves API que copiaste y haz clic en Conectar.
¡Y listo! Ya puedes disfrutar de tu conexión con Skydropx.
Envía tus órdenes usando estas paqueterías para que el seguimiento sea automático:
Tanto multipaquete como multienvío crean envíos con varios paquetes y guías independientes a un mismo destino, pero tienen distintas características de protección y cancelación según la paquetería.
Te recomendamos elegir el mejor para ti.
Multipaquete te permite enviar varios paquetes dentro de un mismo envío, cada uno cuenta con su guía independiente, pero la paquetería lo registra como un solo conjunto.
Características de esta forma de enviar:
Contrata SOS Protección para cubrir el valor declarado de todos tus paquetes. Consulta los Términos y condiciones de SOS Protección .
Esta funcionalidad te permite realizar envíos individuales.
También puedes agregar SOS Protección para ampliar la cobertura en caso de robo o daño.
Declarar correctamente el valor de tus paquetes y contar con la protección adecuada es de mucha ayuda en caso de una incidencia.
Te enseñaremos a imprimir las guías creadas en Skydropx desde Shopify y a permitir la vista previa si utilizas Google Chrome.
Para imprimir o descargar guías desde Shopify, sigue estos pasos:
1- Dirígete a Shopify y busca la orden preparada en Skydropx.
2- En la orden, haz clic Imprimir y elige la opción de Skydropx.
3- Haz clic en Continuar para imprimir y descarga la guía.
Si usas Google Chrome como navegador es posible que no se muestra la vista previa de tu guía.
Puedes solucionarlo fácilmente siguiendo estos pasos:
1- Copia y pega este enlace en la barra de búsquedas: chrome://flags/#pdf-oopif
2- Busca la sección OOPIF for PDF Viewer y cambia la configuración a Deshabilitado.
3- Haz clic en Relaunch en la parte inferior de la pantalla y vuelve a abrir Google Chrome para descargar la guía.
Este cambio no afecta el funcionamiento general del navegador y siempre podrás volver a la configuración predeterminada si lo deseas.
No es posible cancelar directamente desde Skydropx. Debes contactar a la paquetería para solicitar la cancelación del servicio.
Proceso:
Considera que: Algunas paqueterías pueden no aceptar solicitudes de cancelación.
Si tienes más preguntas sobre tu recolección no dudes en escribirnos a hola@skydropx.com.
Cuando una recolección muestra "Incidencia", es probable que no se realice en el horario programado.
Te recomendamos primero contactar directamente a la paquetería para que te confirmen si tu recolección aún podrá realizarse ese día. Si no es así, te pedirán que reprogrames tu recolección.
Puedes hacerlo de dos formas:
Luego, elige el horario que prefieras, confirma la reprogramación y listo.
Si tu envío es urgente te recomendamos archivar tu recolección y llevar tu paquete a una sucursal para evitar más demora.
Importante: Considera que aún no se puede reprogramar con Estafeta desde la plataforma, para hacerlo deberás contactar a la paquetería.
Si la paquetería te ha confirmado que ya no realizarán tu recolección, además de reprogramarla, tienes la opción de archivarla para llevar el paquete a una sucursal y evitar más demora.
Puedes hacerlo desde dos lugares:
Toma en cuenta que al archivar no se cancela la recolección, usa esta opción sólo ésta no se cumplió.
Si tienes más preguntas sobre recolecciones, no dudes en escribirnos a hola@skydropx.com.
Lamentamos que tu recolección tome más tiempo del esperado. Aunque este es un servicio externo gestionado por la paquetería, a continuación te damos nuestras recomendaciones.
Desde el listado de recolecciones da click en el ícono del ojo. Se abrirá un panel lateral donde podrás ver la información y tendrás acceso al contacto de la paquetería.
Te recomendamos primero contactar directamente a la paquetería para que te confirmen si tu recolección está en camino. Si no es así, es probable que te pidan que reprogrames tu recolección.
Si tu envío es urgente te recomendamos llevar tu paquete a una sucursal para evitar más demora.
Puedes actualizar el estado manualmente desde el menú de los tres puntos (⋯) en el listado o desde el detalle de tu recolección.
Si tienes dudas sobre recolecciones escríbenos a hola@skydropx.com.
Si al conectar tu tienda no puedes hacerlo porque la aplicación de Skydropx ya fue autorizada, puede deberse a que ya se encuentra conectada en otra cuenta o que no se logró desconectar adecuadamente.
Para solucionarlo, deberás desconectarla por completo desde Temu siguiendo estos pasos:
1- Ingresa a Temu y dirígete a la sección Administra tus aplicaciones desde Aplicaciones y servicios.
2- Busca Skydropx y haz clic en Eliminar autorización.
3- Ingresa a Skydropx y vuelve a conectar tu tienda paso a paso como la primera vez.
¡Y listo! Ya puedes seguir disfrutando de gestionar tus envíos con nosotros.
Si aún así no puedes conectar tu tienda, contáctanos a integraciones@skydropx.com
En este artículo te contamos cómo complementar los datos de la declaración de tus productos, para evitar contratiempos en el paso aduanal de tu envío.
Al llegar al segundo paso de la creación de tu envío internacional, deberás ingresar la información del paquete y productos. Para realizar la declaración de los productos de la forma más adecuada, sigue los siguientes pasos:
1. Selecciona el propósito del envío
Las categorías que se despliegan en este apartado son las siguientes: mercancía, documentos, muestra, devolución de mercancía, regalo y donación humana.
2. Escribe en inglés la categoría del producto
Por ejemplo, si envías maquillaje, escribe makeup.
3. Selecciona la subcategoría del producto
En este apartado se despliegan opciones relacionadas con la categoría de producto que escribiste. Selecciona la que más se asemeje a tus productos.
En caso de no encontrar una subcategoría adecuada: selecciona la que más se acerque u otra y descarga la plantilla de declaración que encontrarás al final de este paso, para pegarla en tu paquete.
4. Selecciona el país de fabricación
En este apartado se despliega una lista de países, selecciona el país de fabricación de tu producto.
5. Escribe la cantidad total de productos
Escribe cuántos productos estás enviando en tu paquete. Por ejemplo, 250 playeras.
6. Escribe el valor total del producto en dólares USD
Haz la conversión del valor del contenido de tu paquete, para escribir el valor en dólares.
7. Descarga, completa y pega la plantilla de declaración
Este documento complementario ayuda a que la declaración de tus productos sea correcta y cumpla con la documentación requerida para su paso aduanal.
Recomendaciones para llenar la plantilla de declaración
Facilita tus devoluciones con una guía de retorno. Te explicamos paso a paso cómo generarla de forma rápida y sencilla desde la plataforma.
Al seleccionar esta opción:
Con Skydropx Pro, optimizas tiempo, reduces errores y crear un envío más fácil. Si tienes dudas, nuestro equipo está listo para asistirte.
Actualizar tu contraseña en Skydropx es rápido y ayuda a mantener tu cuenta segura. Pasos para actualizarla:
Si tienes dudas sobre cómo cambiar tu contraseña, escríbenos a hola@skydropx.com.
En tu cuenta de Skydropx puedes actualizar fácilmente tus datos de perfil, como tu nombre y el de tu empresa.
Tu perfil quedará actualizado con los nuevos datos al instante.
Ten en cuenta que si cambias el nombre de tu empresa aquí, también se actualizará automáticamente en la sección de Personalización.
Si tienes alguna duda o necesitas ayuda con tu perfil, escríbenos a hola@skydropx.com. Siempre estamos para ayudarte.
