Las características de empaquetado son una configuración avanzada de Empaquetado Inteligente que se configura directamente en tus productos. Sirven para armar paquetes más realistas y mostrar cotizaciones más precisas en el carrito de tu tienda.

Para configurarlas, ve a Productos, haz clic en Editar en el producto y busca la sección Características de empaquetado.

Ten en cuenta que Se envía por separado y Es apilable no se pueden activar al mismo tiempo.

Se envía por separado

Marca esta opción si el producto no se empaqueta con otros del carrito. Lo cotizamos en un paquete individual, y el resto de los productos se empaquetarán juntos. Las dimensiones de esto productos se considerarán las medidas del paquete.

Es útil para productos voluminosos, frágiles o que ya vienen en su propia caja, por ejemplo: una lámpara de pie, un espejo, una bicicleta o un microondas.

Cómo configurarla

1. Activa Se envía por separado.
2. En Tipo de empaque, elige cómo envías el producto, por ejemplo Caja de cartón o Saco (bolsa) de película de plástico.
3. En Documentación complementaria, completa el Tipo de producto (Carta Porte).
4. Haz clic en Guardar.

Revisa este ejemplo: un cliente compra una lámpara de pie configurada como "Se envía por separado" y dos cojines. Cotizamos dos paquetes: uno con la lámpara y otro con los cojines.

‍

Es apilable

Marca esta opción en productos con unidades encastrables entre sí. Al cotizar, aumentamos el alto del producto según la cantidad de piezas iguales del carrito, en lugar de empaquetar cada pieza por separado.

Es útil para productos que encajan uno dentro de otro, por ejemplo: vasos, macetas, platos.

Cómo configurarla

1. Activa Es apilable.
2. En Alto adicional por pieza, apila dos piezas y mide solo la parte que sobresale de la segunda pieza.
3. En Máximo de piezas apilables, ingresa cuántas piezas pueden ir en una misma pila sin dañarse ni perder estabilidad.
4. Haz clic en Guardar.

Revisa estos ejemplos:

Si un cliente compra 5 macetas, cotizamos una pila de 15 + (4 × 3) = 27 cm de alto.

Si la cantidad supera el máximo de piezas apilables, armamos una segunda pila. Según las plantillas de paquete que tengas configuradas, puede ir en el mismo paquete que la primera o en otro.

‍

‍

‍

Requiere embalaje de protección

Marca esta opción en objetos frágiles. Al cotizar, sumamos la medida del embalaje a las dimensiones del producto para que el paquete tenga espacio para el material de protección.

Es útil para productos delicados, como artículos de vidrio o cerámica, velas, perfumes o electrónicos.

Cómo configurarla

1. Activa Requiere embalaje de protección.
2. En Medida del embalaje, ingresa el grosor del material que rodea el producto (plástico burbuja, cartón corrugado, espuma). Si das varias vueltas, mide el grosor total. Puedes usar decimales, por ejemplo 0.5 cm.
3. Haz clic en Guardar.

Revisa este ejemplo: un florero mide 20 × 15 × 30 cm y lo envuelves con 2 cm de plástico burbuja. Cotizamos el paquete con 22 × 17 × 32 cm.

‍

‍

‍

Sigue estos pasos para crear envíos a sucursal (Ocurre). Esta modalidad permite que el destinatario recoja su paquete en una sucursal de la paquetería, en lugar de recibirlo en su domicilio:

1. Inicia sesión en tu cuenta, ve a Cotizar y crear y llena los datos para cotizar tu envío
2. En Dirección de destino, selecciona Sucursal (Ocurre).
3. Consulta las sucursales disponibles y selecciona una.
4. Completa los datos del destinatario.
5. Completa los datos del paquete y cotiza tu envío.
6. Selecciona la tarifa disponible y genera la guía.

¿Qué pasa si Ocurre es obligatorio?

Si al cotizar solo aparecen opciones de entrega en sucursal, significa que no está disponible la entrega a domicilio para esa opción de paquetería, servicio o ruta.

Para continuar, deberás seleccionar una sucursal disponible y completar los datos del destinatario.

Si tu envío se marca como Ocurre con Estafeta, consulta por qué sucede y qué significa el Ocurre forzoso.

¿Qué debes considerar?

• Disponibilidad: depende de la paquetería, el servicio, la ruta y las sucursales disponibles.
• Restricciones: algunas sucursales tienen límites de peso o dimensiones.
• Zonas extendidas: si tu envío tiene como destino una zona extendida, conoce cómo optimizar la entrega de tus envíos con Ocurre.
• Seguimiento y retiro: los estados, avisos e instrucciones para recoger el paquete pueden variar según la paquetería. Comparte con el destinatario la información disponible para el retiro.

Si necesitas enviar mercancía a un Centro de Distribución de Amazon o Mercado Libre, considera estos requisitos antes de generar tu guía.

Importante:

La fecha indicada en la guía es estimada y no garantiza la entrega ese día. Los tiempos pueden variar según la operación logística de la paquetería y del Centro de Distribución. En el caso de Estafeta, las entregas se realizan únicamente los sábados.

¿Qué necesitas?

Código QR o etiqueta de ingreso:

Genéralo desde Seller Central de Amazon si envías a Amazon o desde tu cuenta de vendedor de Mercado Libre. Pégalo en el paquete junto con la guía.

Skydropx y las paqueterías no generan este código. Sin él, el Centro de Distribución puede rechazar el envío.

Si envías a Amazon: incluye el FBA ID y el Amazon Reference ID en la guía. Puedes encontrarlos en el detalle del envío en Seller Central.

Importante

• Con FedEx, confirma la cita antes de enviar el paquete.
• Con Paquete Express, registra el nombre y teléfono directo de una persona de contacto en la bodega.
• Con Estafeta, el POD debe solicitarse por separado.
• Los requisitos pueden variar según el Centro de Distribución, por lo que te recomendamos validarlos con Amazon o Mercado Libre antes de cada envío.

Configura el campo "Referencia" en el carrito de tu tienda de Shopify para que tus clientes puedan agregar indicaciones que faciliten la entrega de sus pedidos.

¿Para qué sirve este campo?

Al cambiar el nombre del campo "Company" por "Referencia", tus clientes podrán ingresar información adicional que ayude a identificar el lugar de entrega, por ejemplo:

• Casa de color azul.
• Entre calles.
• Frente al parque.
• Local dentro de la plaza.

La información ingresada se sincroniza con Skydropx de acuerdo con la cantidad de caracteres:

Considera que el campo "Información adicional" en Skydropx admite hasta 70 caracteres.

¿Cómo configuro este campo en mi tienda?

Para que tus clientes puedan ingresar una referencia al realizar su compra, cambia el nombre del campo "Company" siguiendo estos pasos:

1. Solicita que activen esta configuración en tu tienda enviando un reporte.

2. Ingresa a tu cuenta de Shopify y dirígete a Configuración. Luego, selecciona Pantalla de pago (Checkout).

3. Busca el apartado Idioma de la pantalla de pago y haz clic en Editar el contenido de la pantalla de pago.

4. En el buscador, escribe Company para localizar el campo correspondiente.

5. En la sección Checkout & system, busca el campo Company label.

Aquí, cambia el texto por Referencia.

6. Regresa a la configuración de la pantalla de pago y en el apartado Información del cliente, marca la opción de Nombre de la empresa como Obligatorio.

¡Y listo! El campo aparecerá como "Referencia" en el carrito de tu tienda para que tus clientes puedan ingresar información que facilite la entrega de sus pedidos.

Selecciona y filtra tus envíos para descargar un documento CSV con la información que necesitas. Para hacerlo sigue estos pasos:

1. Ve a Mis envíos en el menú lateral.
2. Selecciona los envíos que quieres incluir en el documento.
3. Utiliza filtros como fecha, paquetería  o canal para encontrar los envíos que quieres exportar.
4. Haz clic en el ícono Exportar envíos.
5. Se descargará un documento en formato CSV.

¡Y listo! En el archivo podrás visualizar información como datos del cliente, envío, paquetería, seguimiento, precio, fechas de recolección y entrega.

También puedes hacer clic en "Incluir todos los envíos" para seleccionar todos los resultados y descargarlos.

Por último, te recomendamos consultar las métricas de tus envíos para conocer a fondo el rendimiento de tu operación logística.

Con PuntoPost, entregas y retiras tus paquetes en puntos disponibles, sin necesidad de imprimir una guía. Solo necesitas mostrar el código QR que recibirás por correo electrónico al crear tu envío.

El servicio es similar a un envío Ocurre ya que el destinatario retira su paquete en un punto de destino. Sin embargo, los PuntoPost no son sucursales de una paquetería, sino establecimientos comerciales que funcionan como puntos de entrega, de origen y de destino.

Pasos para crear tu envío

1. Cotiza tu envío y selecciona PuntoPost.
2. Revisa en el mapa los puntos disponibles y decide a dónde llevarás el paquete.
3. Ingresa los datos del remitente y destinatario, incluidos sus correos electrónicos. El remitente recibirá por correo el QR para dejar el paquete, mientras que el destinatario recibirá otro QR para retirarlo en el PuntoPost de destino.
4. Acude al PuntoPost que elegiste y muestra desde tu celular el QR para dejar el paquete.

Importante

El QR es necesario tanto para entregar como para retirar el paquete.

Si Instalaste el plugin de Skydropx hace mucho tiempo, te recomendamos revisar la versión que estás usando y actualizarla de ser necesario.

Para hacerlo, sigue estos pasos:

1- Ingresa al panel de administración de WordPress.

2- Dirígete a la sección Plugins y busca el de Skydropx entre tus plugins instalados.

3- Notarás que tiene un alerta sobre la última versión disponible. Haz clic en Actualizar ahora.

4- Y habilita las actualizaciones automáticas para estar al día cada vez que lancemos una nueva versión.

¿Qué cambia después de actualizar?

Una vez actualizado, podrás usar las nuevas funcionalidades de Skydropx, como la cotización de envíos en el carrito de tu tienda.

Actualiza tu plugin y mantén siempre la conexión con tu tienda sincronizando correctamente con Skydropx.

‍

Desde el panel Métricas en el menú lateral puedes consultar el comportamiento de tus envíos, el rendimiento de las paqueterías y la información financiera de tu operación.

En esa sección puedes revisar indicadores relacionados con:

• Envíos: Consulta el comportamiento de tus envíos durante el periodo seleccionado.
• Rendimiento: Analiza el desempeño de las paqueterías y sus tiempos de entrega.
• Finanzas: Consulta la información relacionada con los costos de tus envíos.

También puedes descargar un documento CSV con las métricas para consultarlas o compartirlas cuando lo necesites.

Es un formulario personalizado que puedes compartir con tus clientes para obtener su información de contacto y dirección de entrega. Cuando completen el formulario, recibirás una orden lista para continuar con el envío.

¿Cómo funciona?

El proceso es muy sencillo:

1. Crea tu Link de pedido

Configura el nombre de tu link y, si lo deseas, agrega información opcional como:

• Dirección de origen
• Tipo de paquete

Estos datos te ayudarán a agilizar la creación de futuros envíos.

2. Personalízalo con tu marca

Haz que el formulario refleje la identidad de tu negocio agregando:

• Logo
• Colores
• Canales de soporte (opcional)

3. Compártelo

Envía el Link de pedido a tu cliente cuando confirme la compra.

Puedes compartirlo por:

• WhatsApp
• Instagram
• Facebook
• TikTok

Beneficios:

✅ Reduce tareas manuales.

✅ Disminuye errores en direcciones.

✅ Agiliza la creación de envíos.

‍

Para mostrarte un porcentaje confiable, necesitamos un historial mínimo de 20 envíos en esa ruta específica. De manera que:

1. Si en tu municipio de origen y destino hay pocos datos, el sistema amplía el mapa y revisa el comportamiento general a nivel estado para intentar darte un estimado.
2. Si a nivel estado no alcanzamos los 20 envíos, preferimos ser honestos y verás el siguiente mensaje en tu cotizador:

"Sin información | Aún hay pocos envíos en esta ruta para estimar el nivel de cumplimiento."

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com

Para identificar qué tanto cumplen las paqueterías en tiempo y forma, tomamos en cuenta:

• Envíos entregados con éxito: acá el "reloj" de la paquetería empieza a contar desde el primer escaneo en mostrador o recolección y no desde que imprimes la guía.
• Días hábiles: no se consideran los fines de semana y feriados.
• Envíos recientes: priorizamos el comportamiento logístico reciente y ajustamos los niveles automáticamente en temporadas altas como el Buen Fin o Navidad.

Para envíos internacionales la ruta está dada por país de origen a país de destino.

¿Cómo leer estos los niveles?

Para facilitarte la toma de decisiones al cotizar, agrupamos los porcentajes de cumplimiento en cinco niveles:

Nuestro sistema analiza el historial de envíos de cada paquetería y servicio, y toma en cuenta:

• La distancia específica que va desde el municipio de origen hasta el municipio de destino de tu cliente.
• Inconvenientes que puedan afectar tu entrega.

Te recomendamos consultar cómo medimos el nivel de cumplimiento de las paqueterías en rutas nuevas para más información.

Si necesitas completar o corregir las dimensiones de varios productos a la vez, puedes hacerlo descargando una plantilla, completándola y volviendo a subirla.

Para empezar, dirígete a la sección Productos y haz clic en el botón Editar productos.

1. Descargar plantilla

Elige la tienda a la que pertenecen los productos y selecciona si quieres que la plantilla incluya solo los productos con dimensiones incompletas o todos los productos de la tienda. Por último, define el formato de descarga: XLSX o CSV.

2. Importar archivo

En la plantilla:

• Completa las columnas de dimensiones usando solo números (en centímetros).
• Elige si quieres archivar el producto.
• No modifiques el nombre, la variante ni el SKU de los productos.

Revisa que la información sea correcta antes de subir el archivo. Haz clic en Selecciona el archivo (o arrástralo y suéltalo).

Si necesitas repasar cómo tomar las medidas de tus productos, conoce cómo completar dimensiones de productos.

Si algún producto no se actualizó

Si un producto no se actualiza porque se modificó su nombre, variante o SKU, puedes descargar una nueva plantilla enfocada únicamente en los productos con error. Así corriges solo lo necesario sin tener que revisar todo el listado de nuevo.

Si ocurre una incidencia durante el tránsito, el comprador podrá iniciar la reclamación  desde los canales de contacto incluidos en los correos de Smart Logistics que recibió al contratarlo.

Una vez aprobada la solicitud por Smart Logistics, recibirás la compensación en créditos o transferencia bancaria para que puedas realizar el reembolso correspondiente a tu cliente.

Por otro lado, si ya tienes SOS Protección, ten en cuenta que este servicio opera de manera totalmente independiente a Shopper Protect. No forman parte de la misma reclamación ni siguen el mismo proceso; SOS Protección actúa como un respaldo exclusivo para tu negocio.

Sabemos que en la operación logística diaria, cada segundo cuenta para mantener tu negocio en movimiento y a tus clientes satisfechos. Para ayudarte a agilizar la creación de tus envíos y brindarte mayor certeza desde el primer momento, incorporamos sugerencias de empaque directamente en el Cotizador.

Esta funcionalidad analiza tus datos históricos de envío para ofrecerte combinaciones frecuentes de medidas y peso en el momento exacto en que vas a cotizar.

¿Cómo funciona el análisis de tus envíos?

Cuando ingresas a la sección Cotizar y crear para emitir una guía y no eliges una plantilla guardada, el sistema analiza tus patrones de empaque en automático:

• Criterios de selección: revisamos únicamente los envíos elegibles (principalmente entregados) en tu cuenta durante los últimos 180 días.
• Frecuencia mínima: identificamos una combinación habitual cuando has utilizado las mismas medidas y peso al menos 3 veces.
• Normalización de datos: no te preocupes por el orden en que ingreses el Largo, Ancho o Alto; la plataforma los organiza para reconocer la combinación exacta.
• Priorización de opciones: verás un máximo de 4 sugerencias debajo de los campos de dimensiones. Si cuentas con más combinaciones frecuentes, se mostrarán primero las de mayor uso y fecha más reciente.

Opciones disponibles en el cotizador

Te acompañamos de forma fluida para que mantengas el control total de tu operación:

• Aplicar recomendación: selecciona “Usar estas medidas” para autocompletar Largo, Ancho, Alto y Peso en un solo paso.
• Edición flexible: si necesitas modificar manualmente cualquier valor del formulario, la sugerencia se removerá de forma segura.
• Guardar como plantilla: si utilizas con frecuencia una combinación sugerida, guarda la plantilla para reutilizarla cuando lo necesites.

La estrategia define qué se muestra en el carrito cuando se cumplen las condiciones de una regla.

Aumento

Suma un valor al precio de envío calculado por las paqueterías.

Es útil cuando quieres trasladar un costo adicional al cliente en situaciones específicas.

Cómo configurarla

1. Selecciona Aumento como estrategia.
2. Elige el tipo de aumento:
   • Monto fijo: se suma una cantidad exacta al precio del envío.
   • Porcentaje: se suma un porcentaje sobre el precio del envío.
3. Ingresa el valor del aumento.
4. Selecciona las paqueterías con las que quieres ofrecer este envío.

Descuento

Suma un resta al precio de envío calculado por las paqueterías.

Es útil para incentivar compras en zonas o rangos de peso específicos sin llegar a ofrecer envío gratis.

Cómo configurarla

1. Selecciona Descuento como estrategia.
2. Elige el tipo de aumento:
   • Monto fijo: se resta una cantidad exacta al precio del envío.
   • Porcentaje: se resta un porcentaje sobre el precio del envío.
3. Ingresa el valor del descuento.
4. Selecciona las paqueterías con las que quieres ofrecer este envío.

Mismo precio de paquetería

Muestra las tarifas de las paqueterías sin modificar su precio.

Es útil cuando no quieres alterar el costo del envío, pero sí controlar qué paqueterías se ofrecen según la condición. Por ejemplo, mostrar solo opciones LTL para pedidos de alto peso.

Cómo configurarla

1. Selecciona Mismo precio de paquetería como estrategia.
2. Selecciona las paqueterías que quieres mostrar cuando se cumpla la condición.

Envío gratis

Ofrece un envío a $0 en el carrito. El envío se cotiza igualmente con una paquetería, mostrando la entrega estimada real, pero el costo no se le cobra al cliente.

Es útil para incentivar compras a partir de cierto monto o en zonas específicas.

Cómo configurarla

1. Selecciona Envío gratis como estrategia.
2. Selecciona las paqueterías con la que se realizará el envío.
3. Elige el criterio de selección del servicio:
   • Opción más económica: se usa el servicio de menor costo disponible.
   • Opción más rápida: se usa el servicio con menor tiempo de entrega.

Tarifa plana

Reemplaza las tarifas calculadas por las paqueterías y muestra opciones de envío con precio, nombre y entrega estimada que tu definas.

Puedes configurar hasta 3 tarifas planas distintas en una misma regla.

Es útil cuando quieres usar tu logística propia para realizar envíos en alguna zona.

Cómo configurarla

1. Selecciona Tarifa plana como estrategia.
2. Para cada tarifa que quieras ofrecer, completa:
   • Nombre: el texto que verá tu cliente en el carrito.
   • Precio: el monto fijo que se cobrará por esa opción.
   • Entrega estimada: el plazo de entrega que se mostrará.
3. Si quieres agregar más opciones, haz clic en Agregar tarifa y completa la información.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo integraciones@skydropx.com.

Esta funcionalidad solo está disponible para Shopify, Tiendanube, WooComerce y Wix.

Las condiciones definen en qué casos se activa una tarifa condicional. Puedes usar una sola condición o combinar varias en la misma regla.

Si combinas más de una condición, el carrito debe cumplirlas todas para que la tarifa se aplique.

Zona de envío

La zona de envío evalúa la dirección de destino del pedido. Si el destino del envío se encuentra en alguna de las zonas configuradas, se aplicará la regla.

Es útil cuando quieres diferenciar el precio de envío según la región de entrega.

Cómo configurarla

1. Selecciona Zona de envío como condición.
2. Elige el estado al que aplica esta regla.
3. Elige si la condición abarca todas las ciudades de ese estado o solo algunas. En ese caso, selecciona las ciudades específicas del listado.
4. Si necesitas agrandar la zona de envío, añade un nuevo estado a la condición.

Peso total del carrito

Evalúa el peso acumulado de todos los productos en el carrito al momento de finalizar la compra.

Es útil para diferenciar el costo de envío según qué tan pesado es el pedido.

Cómo configurarla

1. Selecciona Peso total del carrito como condición.
2. Ingresa el valor que necesites:
   • Solo mínimo: la condición se activa cuando el carrito pesa ese valor o más.
   • Solo máximo: la condición se activa cuando el carrito pesa ese valor o menos.
   • Mínimo y máximo: la condición se activa cuando el peso está dentro de ese rango.

Revisa estos ejemplos:

Precio total del carrito

Evalúa el valor total de los productos en el carrito antes de aplicar el costo de envío.

Es útil para incentivar compras de mayor valor.

Cómo configurarla

1. Selecciona Precio total del carrito como condición.
2. Ingresa el valor que necesites:
   • Solo mínimo: la condición se activa cuando el carrito vale ese monto o más.
   • Solo máximo: la condición se activa cuando el carrito vale ese monto o menos.
   • Mínimo y máximo: la condición se activa cuando el monto está dentro de ese rango.

Revisa estos ejemplos:

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo integraciones@skydropx.com.

Esta funcionalidad solo está disponible para Shopify, Tiendanube, WooComerce y Wix.

Las tarifas condicionales te permiten aplicar reglas de precios personalizadas al momento de calcular el envío en tu tienda. Puedes definir si quieres que se aplique envío gratis o aumentos y descuentos según el precio, peso y destino del carrito.

Puedes, por ejemplo, establecer que si la compra es mayor a $500 MXN, el envío sea gratis.

O que si el destino del envío es en Aguascalientes, se muestren tarifas planas con el nombre, precio y entrega que definas.

¿Cómo creo una tarifa condicional?

Para hacerlo, debes seguir estos pasos:

1- En la configuración de la conexión de tu tienda, dirígete a la sección de Tarifas dinámicas en carrito.

2- Configura el tipo de cotización, la tarifa plana y las paqueterías. Conoce cómo hacerlo.

3- En la ventana Tarifas condicionales podrás crear reglas de cotización. Haz clic en el botón Crear regla.

4- Elige y configura al menos una condición. Aquí vas a definir en qué casos se usará esta tarifa. Aprende para qué sirve cada condición.

5- Elige y configura la estrategia que usarás en tu tarifa. Aquí vas a establecer qué se mostrará en tu carrito cuando se cumplan las condiciones. Conoce cómo configurar las estrategias.

6- Revisa tu regla, escribe un alias para identificarla y créala.

7- Desde la sección Tarifas condicionales podrás encender, apagar y organizar las reglas que crees.

Ten en cuenta que las reglas se evalúan de arriba hacia abajo. La primera que cumpla con las condiciones definidas será la que se aplique en tu carrito.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo integraciones@skydropx.com.

Esta funcionalidad solo está disponible para Shopify, Tiendanube, WooComerce y Wix.

Proteger tu cuenta es clave para mantener el control de tus envíos. Te recomendamos seguir estas buenas prácticas:

Activa el segundo factor de autenticación (2FA)

El 2FA agrega una capa adicional de seguridad al iniciar sesión. Si aún no lo tienes activado, escríbenos por WhatsApp. La activación tarda aproximadamente 30 minutos.

Invita integrantes a tu equipo

Agrega integrantes a tu cuenta para que cada uno ingrese con su propio usuario y contraseña.

Consulta nuestro artículo sobre cómo gestionar tu equipo para conocer más.

Actualiza tu contraseña periódicamente

Te recomendamos cambiar tu contraseña al menos cada seis meses y utilizar una combinación segura de letras, números y caracteres especiales.

Importante

Tus credenciales son personales e intransferibles. Skydropx nunca solicitará que compartas tus contraseñas con nuestro equipo.

A partir del 1 de julio de 2026, la Unión Europea eliminará el umbral de minimis de 150 EUR para importaciones provenientes de países fuera de la región.

Esto significa que todos los envíos comerciales deberán pasar por un proceso de despacho aduanero completo, independientemente de su valor declarado.

¿Qué debes hacer?

Para evitar retrasos en aduana, asegúrate de:

• Describir correctamente la mercancía.
• Declarar el valor real de los productos.
• Incluir el código arancelario (HS Code) correspondiente.
• Verificar que la información del envío sea correcta.

Consulta también nuestros artículos sobre Incoterms y declaración de productos en envíos internacionales.

Si cuando intentas conectar tu tienda WooCommerce con Skydropx, el proceso queda interrumpido y sin completarse, las causas más frecuentes suelen ser:

• Que el servidor tarde demasiado en responder.
• Que alguna capa de seguridad esté bloqueando las solicitudes.

Con ayuda de tu equipo técnico, sigue estos pasos en orden para identificar si alguna de estas causas aplica a tu caso.

1. Verifica el tiempo de respuesta

Nuestro servicio espera un máximo de 15 segundos para recibir respuesta. Si tu servidor tarda más de ese tiempo, la instalación se interrumpe.

Para medirlo ejecuta este comando desde una terminal, reemplazando {tu-dominio} con la URL de tu tienda.

curl --location 'https://{tu-dominio}/wp-json/wc/v3/system_status?consumer_key=ck_&consumer_secret=cs_' \\ --header 'Authorization: Basic client_id:client_secret'

Ejecútalo varias veces y observa cuánto tarda en responder.

Si tarda más de 15 segundos en alguna de las pruebas, el problema es el rendimiento del servidor. Para resolverlo, solicita a tu equipo de hosting o desarrollo que revise:

• Consumo de CPU y memoria durante la consulta.
• Procesos PHP disponibles.
• Rendimiento de la base de datos.
• Plugins que puedan estar ralentizando las solicitudes.
• Configuraciones de firewall, proxy o caché.
• Logs de PHP y del servidor durante la consulta.

Una vez que el comando responda de forma estable en menos de 15 segundos, intenta la instalación nuevamente.

Revisa si alguna capa de seguridad está bloqueando las solicitudes

Skydropx realiza las peticiones desde infraestructura en GCP, región us-central1 (Estados Unidos). Si tu servidor o CDN tiene reglas que bloquean tráfico proveniente de ese origen, las solicitudes son rechazadas antes de llegar a WooCommerce.

Revisa por capas, en este orden:

Cloudflare

Si tu dominio usa Cloudflare, sigue estos pasos

1. Ingresa al panel de Cloudflare y navega a Security → Events.
2. Filtra por la ruta /wp-json/wc/v3/system_status o por la IP de origen, en las últimas 24 horas.
3. Revisa si aparecen acciones como Block, Challenge o JS Challenge. Si las detectas, es porque Cloudflare está clasificando las solicitudes de Skydropx como tráfico sospechoso.
4. Ingresa a Custom Rules y revisa el gráfico de cada regla para identificar cuál está ejecutando el bloqueo.
5. Ajusta la regla para permitir el tráfico correspondiente e intenta la instalación nuevamente.

Plugins de seguridad de WordPress

Si no usas Cloudflare o no detectaste problemas, el bloqueo puede estar ocurriendo por algún plugin de seguridad.

1. Ingresa al panel del plugin y revisa el registro de actividad.
2. Busca eventos recientes relacionados con la ruta /wp-json/wc/v3/system_status.
3. Si encuentras un bloqueo, ajusta la regla correspondiente para permitir las solicitudes desde us-central1.

Seguridad del hosting

Si ninguna de las opciones anteriores muestra bloqueos, consulta con tu proveedor de hosting.

1. Revisa los logs de error desde tu panel de hosting.
2. Contacta al soporte del proveedor y pregunta si hay eventos de bloqueo sobre rutas de WooCommerce.
3. Solicita que permitan el tráfico entrante desde la región us-central1 de GCP.

Si después de revisar estos puntos la instalación sigue sin completarse, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com con los resultados del curl y cualquier evento de bloqueo que hayas encontrado.

‍

Al integrar tu propia operación logística con nosotros, podrás centralizar tus envíos locales o personalizados, mantener el control de tus órdenes y notificar a tus clientes en tiempo real sin depender exclusivamente de paqueterías externas.

Para agregar tu propia flota:

1. En el menú lateral izquierdo ve a Paqueterías > Preferencias.
2. Haz clic en la pestaña "Mi flota".
3. Selecciona "Agregar flota". Considera que sólo se puede agregar una. Si necesitas agregar más de una flota, no dudes en contactarnos.
4. Completa los datos solicitados y personaliza el color de tu marca y el logo para identificarla dentro de plataforma.
5. Haz clic en Guardar. Una vez guardada, entra en la configuración de tu flota y actívala. ¡Y listo! tu flota estará disponible para asociar órdenes y generar guías o servicios de rastreo.

Puedes editarla en cualquier momento desde el ícono de lápiz o  desactivarla temporalmente si lo necesitas. Puedes eliminarla desde el ícono del bote de basura y eliminará los datos de tu flota de forma permanente.

¿Cómo se sincronizan los envíos de mi flota con Skydropx?

Tu equipo de desarrollo puede conectar un endpoint para que tu sistema notifique automáticamente el cambio de estatus y Skydropx se encargue en enviar las notificaciones de cambio de estatus a tus clientes.

Verás reflejada "Mi Flota" en tu operación habitual:

1. Preparar órdenes: Aquellas solicitudes que ingresen asociadas a tu flota mostrarán tu logotipo, el nombre personalizado de tu flota y un número de orden asociado vía API.
2. Mis Envíos: Podrás identificar y filtrar rápidamente los envíos de tu flota.
3. Agregando envíos externos: Al ir a Mis Envíos > Agregar envío externo, en el menú desplegable de "Paquetería", podrás seleccionar "Mi Flota" (o el nombre personalizado que le hayas asignado) para registrar manualmente envíos locales no vinculados a una orden automática de e-commerce.

Si tienes alguna pregunta no dudes en escribirnos a hola@skydropx.com.

Mantuvimos tu configuración actual durante la actualización de Skydropx para que los envíos de tu tienda sigan funcionando sin interrupciones. Como la nueva versión incorpora una forma mejorada de calcular las tarifas que se muestran en el carrito, algunas acciones están temporalmente bloqueadas hasta que no actives Tarifas dinámicas por completo.

Conoce Tarifas dinámicas

La nueva versión incorpora una forma mejorada de calcular las tarifas que se muestran en el carrito de tu tienda. Conoce cómo funciona en el siguiente video:

Cómo acceder a Tarifas dinámicas en carrito

1- Escríbenos a integraciones@skydropx.com avisando que eres un usuario de la versión anterior, para que quitemos el bloqueo.

2- Configura Tarifas dinámicas en carrito y elige la cotización de envíos que mejor se adapte a tu logística. Si necesitas ayuda, conoce cómo configurarlas.

3- Activa las tarifas en tu tienda seleccionando a Skydropx como método de envío.

4- Si elegiste la opción de Empaquetado Inteligente, completa las dimensiones de tus productos.

¡Y listo! Ya puedes disfrutar de la nueva tecnología de Skydropx.

¿Necesitas información adicional? Escríbenos a integraciones@skydropx.com.

Si el destinatario no puede acudir a la sucursal a retirar el envío, tendrá la opción de autorizar a un tercero para que pueda recogerlo.

Esta autorización la puede hacer mediante un documento en donde especifique:

• Identificación oficial de ambas partes.
• Número de guía.
• Nombre y dirección de la paquetería.

Esta autorización deberá estar firmada por el destinatario original.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com

Imagina que tu negocio crece y las órdenes no paran de llegar. Procesar cada orden una por una en el instante en que entran puede volverse caótico. Para ayudarte a tomar el control de tu tiempo, tenemos para ti las automatizaciones programadas.

¿Qué son y para qué sirven?

En lugar de automatizar cada orden al momento de sincronizarse, esta función te permite elegir los días y la hora exacta en que deseas que se ejecuten tus automatizaciones.

Esto es ideal para adaptar la plataforma a tu ritmo de trabajo. Por ejemplo, puedes programar todo para que se procese temprano en la mañana y tener tus envíos listos al empezar el día, o al final de la tarde para cerrar la jornada con todo listo.

Cómo hacer tu primera configuración

Activar esta función te tomará menos de un minuto:

1. Ve a Automatizaciones en el menú lateral izquierdo.
2. Selecciona "Programa tus automatizaciones" a la derecha de tu pantalla y haz clic en Configurar.
3. Selecciona los días: Puedes elegir todos los días o todos los días hábiles (de lunes a viernes).
4. Elige la hora: Selecciona el horario en el que quieres que se procesen tus órdenes.
5. Da click en Programar y activar.

Conoce el tiempo mínimo de espera

Para garantizar que tus órdenes se procesen de forma correcta y sin errores (por si un cliente quiere hacer un cambio de último momento o la orden quedó incompleta), existe un tiempo mínimo de espera de 2 horas.

¿Cómo funciona?

Si programaste tu automatización para las 8:00 a.m., solo se procesarán las órdenes que hayan entrado antes de las 6:00 a.m.¿Qué pasa con las que lleguen después? No te preocupes, se las pondrá en espera automáticamente y se procesarán en el siguiente horario programado.

¿Necesitas ayuda con la programación de tus automatizaciones?  Escríbenos a hola@skydropx.com.

‍

La flexibilidad es clave en cualquier negocio. Por eso, gestionar, cambiar o pausar tu horario programado es tan fácil como encender o apagar un interruptor.

Editar o pausar tu horario

Si tus rutinas cambian, la plataforma también:

• Para cambiar días u horas: Ve a Automatizaciones, de lado derecho donde dice “Automatizaciones programadas” haz clic en "Más detalles" y modifica lo que necesites.
• Para pausar: Ahí mismo verás un switch. Si lo apagas, la programación se pausará, pero el sistema recordará tu configuración para cuando decidas reactivarla.

¿Qué pasa si desactivo la programación?

Tus automatizaciones no dejarán de funcionar. Simplemente volverán a trabajar en "tiempo real"; es decir, se aplicarán inmediatamente cada vez que entre una nueva orden, sin esperar a un horario fijo.

Importante

Si tenías órdenes esperando automatización dejarán de tenerla. Deberás procesarlas manualmente si quieres que se les aplique la automatización.

Aplicar automatización a una orden

¿Qué pasa si necesitas que una orden salga ya mismo y no puedes esperar a la hora programada? Para eso creamos la opción "Aplicar automatización".

Desde la sección Preparar órdenes, busca la orden y abre su menú de opciones. Selecciona Aplicar automatización. Esto hará que se procese de inmediato. Puedes usar esta opción también si pausas tus automatizaciones programadas y tenías órdenes en espera.

‍

Si tienes preguntas sobre la gestión de tus automatizaciones programadas no dudes en escribirnos a hola@skydropx.com

En este artículo te explicamos paso a paso cómo conectar tu tienda de Odoo y comenzar a crear envíos.

Para una conexión exitosa, sigue estos pasos:

En Skydropx, ingresa a Tiendas en línea dentro de Conexiones, busca Odoo y haz clic en Conectar. Encontrarás un formulario con información que debes completar para conectar tu tienda.

URL de la tienda

1- Dirígete a la página de administrador de Odoo.

2- Copia la URL que aparece en la barra de direcciones de tu navegador. Esta es la dirección de tu página, por ejemplo: https://tienda.odoo.com

3- Pégalo en el formulario de Skydropx.

Clave API

1- Dirígete a tu perfil en la esquina superior derecha y elige la opción Mis preferencias.

2- En la pestaña de Seguridad, busca la sección Claves API y haz clic en Crear clave API.

3- Escribe un nombre para tu clave, en la duración elige la opción Pessistent Key y genera la clave.

4- Copia la clave alfanumérica y pégala en el formulario de Skydropx.

Nombre de la base de datos

1- Dirígete a tu perfil en la esquina superior derecha y elige la opción Mis base de datos.

2- Copia el nombre que aparece junto al engrane de configuración.

3- Pégalo en el formulario de Skydropx.

Correo del administrador

1- Dirígete a tu perfil en la esquina superior derecha y elige la opción Mis preferencias.

2- Copia el mail que está debajo de tu nombre de usuario.

3- Pégalo en el formulario de Skydropx.

Una vez completa toda la información, haz clic en el botón Conectar.

En la sección de Conexiones, Tiendas en línea encontrarás Odoo conectada.

¡Y listo! Ya puedes disfrutar de tu conexión con Skydropx.

Si necesitas más información, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

‍

Dentro de la sección Configuración SOS Protección puedes elegir cómo quieres activar la protección para los envíos que generes:

Activación automática

La protección se activará automáticamente  en los nuevos envíos que crees.

Ideal si:

• Quieres ahorrar tiempo en tu operación.
• Buscas mantener todos tus envíos protegidos.
• Manejas un volumen alto de guías.

Activación manual

Tú decides en qué envíos activar la protección al momento de generar la guía.

Ideal si:

• No todos tus envíos requieren protección.
• Prefieres evaluar cada caso individualmente.

La activación automática es la opción recomendada si buscas proteger todos tus envíos sin tener que hacerlo manualmente.

También puedes configurar un valor declarado por defecto para tus envíos. Al activarlo, se aplicará el mismo monto de forma automática a los nuevos envíos.

Una vez que hayas configurado tus preferencias, selecciona Guardar para aplicar los cambios.

Si usas Empaquetado Inteligente, conoce cómo agrupamos tus artículos, cuándo usamos el producto de respaldo y cuándo un producto se envía por separado.

¿Cómo se agrupan los productos?

Cada vez que se consulte el precio de envío en tu carrito, nuestro sistema analizará los productos incluidos y definirá la forma más eficiente de enviarlos. Así, no solo se mostrará una cotización real en tu tienda, sino que obtendrás una propuesta de paquete para ordenar tus productos.

¿Cuándo se usa el producto de respaldo?

Para calcular correctamente el paquete perfecto, necesitamos las dimensiones físicas de cada producto: alto, ancho, largo y peso.

El producto de respaldo, definido en la configuración del Empaquetado Inteligente, se usa para completar las dimensiones de tus productos incompletos, por ejemplo:

• Productos con alguna dimensión registradas, usaremos el producto de respaldo para completar las medidas faltantes y agruparlos en un paquete.
• Productos con todas las dimensione incompletas, usaremos el producto de respaldo para  cotizar el envío por separado de ese producto.

Si se usa el producto de respaldo, el paquete sugerido hará que la cotización no sea del todo precisa.

¿Cuándo un producto se envía por separado?

Existen casos en los que los productos no se agrupan en un solo paquete.

Marcado como “Se envía por separado”

Si en la información de un producto seleccionas la característica “Se envía por separado”, se usarán sus dimensiones para cotizar como un envío aparte y no se lo empaquetará con otros artículos.

Excede las dimensiones de los paquetes seleccionados

Si un producto es más grande que las plantillas de paquete que elegiste para el empaquetado, se considera que no entra en ninguna caja y se cotizará su envío con las dimensiones del artículo.

Todas las dimensiones incompletas

Si un producto no tiene ninguna dimensión completa, se utilizarán las medidas del producto de respaldo para cotizar su envío por separado al resto de los productos.

Cargar las dimensiones reales de cada producto mejora la precisión de la cotización de tus envíos.

Si al intentar configurar Tarifas dinámicas no se enciende o no funciona correctamente en tu tienda, puede deberse a alguna de las siguientes razones.

1. Restricciones de seguridad

Es posible que alguna regla de seguridad de algún plugin que tengas instalado o del alojamiento de tu tienda, intercepte la comunicación entre la plataforma y el plugin de Skydropx, haciendo que la activación falle.

Te recomendamos:

• Comunicarte con el alojamiento de tu tienda.
• Revisar si algún plugin está interfiriendo.

2. Permisos insuficientes

Si el plugin de Skydropx está instalado en una cuenta de WordPress sin permisos de administrador, no podrás encender Tarifas dinámicas.

Te recomendamos: revisar que el rol de la cuenta sea de administrador, o instalar el plugin en una cuenta con rol de administrador.

Si aún así continúas sin poder encender Tarifas dinámicas, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com

‍

Antes de generar tu guía, es importante validar si tu producto tiene restricciones.

Algunos artículos sí se pueden enviar, pero bajo ciertas condiciones; otros dependen de la paquetería seleccionada. Revisa las siguientes tablas para evitar incidencias con tus envíos:

Artículos inofensivos pero restringidos

Artículos con restricciones específicas por paquetería

Cada paquetería define sus propias políticas de aceptación. Aquí puedes revisar directamente la información oficial:

• Estafeta
• FedEx
• Paquetexpress
• DHL
• J&T Express
• 99minutos

Evita elegir paqueterías incompatibles con tus productos.

Toma en cuenta que si tu producto forma parte los artículos prohibidos no es indemnizable.

Consejo para envíos internacionales: Para evitar que la aduana detenga tu paquete por parecer sospechoso, describe tu producto siempre en inglés, detallando exactamente qué es, de qué está hecho y cuál es su uso.

Shopper Protect se configura en dos etapas: primero debes habilitarlo desde Skydropx y después activarlo en tu tienda Shopify para que tus compradores puedan contratarlo durante su compra.

‍

Comprueba la versión de tu app

Shopper Protect solo funciona para la última versión de app de Skydropx.  Compruébalo en tus apps instaladas en Shopify: Configuración> Apps. Actualiza la app para que funcione correctamente y elimina la app anterior.

Activa en Skydropx

1. Ingresa a Conexiones > Tiendas en línea

Ve a las configuraciones y accede a Shopper Protect.

‍2. Habilita el servicio

Activa Shopper Protect y completa la configuración requerida para comenzar a ofrecerlo en tu tienda.

3. Consulta tus protecciones

Una vez configurado, podrás visualizar y dar seguimiento a las protecciones contratadas desde la sección de Shopper Protect.

Activa en Shopify

1. Ingresa a Tienda online

Haz clic en el editor de temas y personaliza.

2. Habilita la incrustación de Shopper Protect

En la sección Incrustaciones de aplicaciones, activa la opción Shopper Protect.

3. Verifica la creación del producto

Dirígete a la sección de Productos y confirma que se haya creado correctamente y verifica que su estado sea “No publicado”.

4. Realiza una prueba de compra

Agrega un producto al carrito y verifica que la opción de Shopper Protect se muestre correctamente durante el proceso de compra.

Shopper Protect es un servicio de Smart Logistics que brinda respaldo a tus compradores ante incidencias durante el envío. Tú solo habilitas la opción en tu tienda para que tus clientes puedan contratarlo al finalizar su compra. Al ser un contrato directo entre el comprador y Smart Logistics, el comprador es quien debe gestionar y presentar cualquier reclamación directamente con ellos.

¿Qué protege Shopper Protect?

Extravío del paquete:

Aplica cuando la paquetería confirma formalmente la pérdida del paquete o cuando no es posible acreditar su entrega.

Daños durante el envío:

Cubre daños visibles que hayan ocurrido a causa del proceso de envío. (Nota: No cubre fallas de fábrica, empaques insuficientes o si el artículo era un producto usado).

Exclusiones

Quedan totalmente fuera del respaldo artículos como dinero, joyas, perecederos, sustancias prohibidas, o situaciones de fuerza mayor (como desastres climáticos o huelgas).

Además, si buscas un respaldo adicional, puedes contar con SOS Protección. Este servicio funciona como un doble blindaje para tu negocio: te mantiene cubierto incluso en aquellos pedidos donde tu comprador decida no contratar Shopper Protect, contando con más respaldo para tus envíos.

Puedes agregar información adicional a tu envío cuando necesites dar más contexto sobre la dirección o incluir datos propios para su seguimiento.

Esto no afecta el proceso con la paquetería.

Por ejemplo, puedes incluir:

• Color de la casa o portón
• Referencias visibles (tienda, parque, edificio)
• Indicaciones específicas (“tocar el timbre 2”, “entregar en recepción”)

¿Quién puede ver esta información?

Esta información puede ser consultada por nuestro equipo de soporte en caso de que la paquetería necesite más detalles para completar la entrega.

¿Se imprime en la guía?

Estamos trabajando para mejorar la experiencia de entrega.

En algunos casos, esta información podría incluirse en la guía, para que la paquetería tenga acceso directo a ella.

Recomendación

Agrega información clara, breve y útil que realmente ayude a encontrar la dirección más rápido.

Si lo necesitas, escríbenos a hola@skydropx.com para resolver tus dudas.

‍

El programa de referidos o refiere y gana te permite obtener créditos en tu cuenta cuando invitas a otras personas a usar los servicios de Skydropx.

¿Cómo participar?

Sigue estos pasos:

1. Invita a alguien a usar la plataforma.
2. Comparte tu link de código de referido.
3. Espera a que tu referido complete una recarga de $500 MXN en créditos y haga su primer envío.

Una vez que tu referido realice su primer envío en Skydropx, ambos recibirán $500 MXN en créditos, los cuales serán abonados directamente a sus cuentas.

¿Dónde se ubica el link con código de referidos?

Dentro de tu plataforma, del lado superior derecho:

De igual forma, ahora puedes encontrar nuestro panel de Referidos debajo del símbolo de regalo. Aquí podrás consultar el estado de tus referidos y los créditos que has ganado al compartir tu link único de referido.

¿En qué casos no puedo participar en refiere y gana?

Los casos en donde no puedes participar en refiere y gana, son:

1. El referido deposita menos de $500 en créditos.
2. El referido no realiza ningún envío.
3. Cuando la cuenta referida está asociada a la cuenta que refiere.

Para conocer más detalles sobre el programa, consulta los términos y condiciones.

La recarga automática te permite mantener crédito disponible sin interrupciones, para que tus envíos se procesen sin contratiempos.

Sigue estos pasos para configurarla:

Paso 1: Guarda tu tarjeta

Antes de activar la recarga automática, agrega una tarjeta a tu cuenta:

• Ingresa el número de tarjeta
• Añade la fecha de expiración
• Ingresa el código CVV
• (Opcional) Asigna un nombre para identificarla fácilmente

Paso 2: Define tu saldo mínimo

Establece el monto que activará la recarga automática.

Por ejemplo: si defines $200, la recarga se activará cuando tu saldo sea menor a ese monto.

Paso 3: Elige el monto de recarga

Define cuánto se recargará automáticamente cada vez que se alcance el saldo mínimo.

Puedes ajustarlo según tus necesidades operativas.

Paso 4: Configura el número de recargas

Elige cómo quieres que funcione:

• Ilimitada: se recarga cada vez que el saldo llegue al mínimo
• Limitada: define un número máximo de recargas

Ejemplo: 4 recargas de $500 para un total de $2,000 en el periodo definido.

Paso 5: Activa la recarga automática

• Revisa y acepta los términos y condiciones
• Activa la opción de recarga automática

Paso 6: Mantén tus envíos sin interrupciones

Una vez activa, la recarga automática:

• Se ejecuta cuando tu saldo baja del mínimo definido
• No depende de generar envíos
• Puedes modificarla o desactivarla en cualquier momento

Si estás experimentando fallos en la conexión entre tu tienda WooCommerce y Skydropx, es posible que algún plugin instalado en tu WordPress esté interfiriendo con el funcionamiento normal de la integración.

Cómo identificar si un plugin está causando el problema

Sigue estos pasos para revisar si existe un conflicto con alguno de tus plugins:

1- Accede al panel de administración de tu tienda y dirígete a la sección Plugins.

2- Desactiva temporalmente todos los plugins instalados. Esta acción es solo para realizar la prueba y luego podrás volver a activarlos.

3- Con todos los plugins desactivados, vuelve a intentar realizar la acción donde detectaste el problema.

• Si el problema desaparece, significa que uno de los plugins estaba interfiriendo.
• Si el problema continúa, es probable que la causa sea otra.

4- Vuelve a activar cada plugin individualmente y replica la acción para comprobar si se presenta el fallo.

5- Cuando detectes el fallo nuevamente, significa que el último plugin activado probablemente sea el que está generando la interferencia.

6- Elimina el plugin que provoca el fallo y busca alguna alternativa compatible con ambas plataformas.

Si después de realizar esta prueba el problema continúa, contacta con nuestro equipo de soporte y comparte los resultados para que podamos ayudarte a encontrar una solución.

‍

Si no puedes volver a conectar Skydropx con tu tienda WooCommerce, puede ser necesario eliminar completamente el plugin y la información asociada a la integración.

A continuación te mostramos cómo eliminar la información de la integración paso a paso.

Elimina el plugin de Skydropx

1- Ve a la sección Plugins dentro del panel de WordPress.

2- Busca el plugin de Skydropx.

3- Haz clic en Desactivar y luego selecciona Eliminar.

Revoca las claves de API REST

1- Dirígete a la sección de Ajustes de WooCommerce.

2- Abre la pestaña Avanzado y selecciona API REST.

3- Busca las claves relacionadas con skydropxpro y haz clic en Revocar o Eliminar.

Elimina los Webhooks de Skydropx

1- En WooCommerce, entra nuevamente a Ajustes y abre la pestaña Avanzado.

2- Haz clic en Webhooks.

3- Identifica los Webhooks relacionados con skydropxpro y elimínalos.

Una vez completados estos pasos, tu tienda ya no tendrá información previa de la integración con Skydropx. Esto te permitirá instalar nuevamente el plugin y configurarlo desde cero.

Si aún así no puedes conectar tu tienda, contáctanos a integraciones@skydropx.com

Si eres importador de calzado, es importante que conozcas los requisitos obligatorios con los que debes cumplir para ingresar tus productos al país. Aquí te contamos cuáles son.

Requisitos para importar calzado

• Estar inscrito en el sector 10 “Calzado” del Padrón de Importadores de Sectores Específicos.
• Estar clasificado bajo el Sistema Armonizado de Designación y Codificación de Mercancía (SA) para que se pueda determinar el arancel aplicable y el tratamiento físico requerido.
• Factura comercial. Esta detalla el valor de la mercancía, cantidad, origen y descripción precisa del producto.
• Cumplimiento con las Normas (NOM). La NOM-114-SCFI-2017 que regula las características de calidad y seguridad de los productos. Y la NOM-050-SCFI-2004 que regula el etiquetado de productos.
• Pago de cuotas compensatorias.
• Certificado de origen. Si el calzado proviene de un país con el que México tiene acuerdos comerciales, este documento puede ser necesario para poder beneficiarse de aranceles preferenciales.
• Pedimento aduanal.
• La importación debe realizarse de manera formal a través de un agente aduanal, a nombre del importador (persona física o moral).

Estos requisitos son una medida de protección para los productores nacionales a fin de evitar la competencia desleal.

Consejos clave para evitar retenciones de calzado

• Mantente al tanto de las Normas Oficiales Mexicanas (NOM) y regulaciones aplicables. Las leyes cambian y es crucial cumplir con ellas.
• Verifica que tengas la documentación completa, como la factura comercial y el pedimento de importación, para evitar retrasos y sanciones
• Consulta con expertos en el tema, un agente aduanal o un abogado especializado en comercio internacional pueden brindarte orientación para evitar contratiempos en tu importación.

Aduanas y horarios para importación de calzado

Por último, te recomendamos contratar un agente aduanal para que lleve a cabo el proceso de importación formal, incluyendo la clasificación arancelaria, el llenado del pedimento y la gestión de documentos necesarios, ya que esto es fundamental para evitar posibles multas.

Para poder crear envíos necesitas contar con créditos en tu cuenta. Puedes agregarlos en solo unos pasos:

1. Entra a la plataforma.
2. Haz clic en el botón ( + ) ubicado en la parte superior.
3. Elige el método de pago.

Conoce los métodos de pago disponibles

1. Transferencia bancaria (SPEI)

Encontrarás tu número de cuenta CLABE dentro de esta opción. En el campo Beneficiario debes colocar: SHIPKRAKEN SAPI DE CV. Realiza la transferencia desde tu banca móvil o portal bancario.

2. Oxxo Pay

Si prefieres pagar en efectivo, OXXO Pay es una forma rápida de agregar créditos a tu cuenta. Genera tu referencia, paga en tu tienda OXXO más cercana y listo. Conoce cómo agregar créditos con OXXO Pay.

3. PayPal o tarjeta

Inicia sesión y confirma el pago. También podrás hacerlo a través de tarjeta de débito o crédito.

Los datos de la tarjeta no se guardan, por lo que deberás volver a completarlos en cada carga de créditos.

4. Mercado Pago

Inicia sesión para agregarte créditos usando tu saldo o tarjeta vinculada. Completa el proceso como lo harías normalmente y autoriza el cobro.

Los pagos con OXXO o SPEI pueden tardar de 60 a 120 minutos en reflejarse. Con tarjeta, PayPal o Mercado Pago se aplican al momento, si no los ves, contáctanos en hola@skydropx.com

La exportación de tequila requiere cumplir con regulaciones específicas en México y en el país destino. Si no cuentas con la documentación completa, tu envío puede ser retenido, devuelto o destruido en aduana.

¿Qué necesito para exportar tequila?

Para realizar este tipo de envíos, es indispensable contar con:

• Dictamen técnico y certificado de autenticidad emitido por el Consejo Regulador del Tequila
• Registro en el Padrón de Exportadores Sectorial (Bebidas Alcohólicas)
• Cumplimiento de la NOM-006-SCFI-2012
• Aviso automático de exportación ante la Secretaría de Economía
• Etiquetado conforme a la normativa aplicable (graduación alcohólica, leyendas, etc.)
• Pedimento de exportación y factura comercial

Consideraciones importantes

• El tequila 100% agave debe envasarse en origen.
• La fracción arancelaria es 2208.90.03.
• Solo 18 aduanas en México están autorizadas para exportarlo.
• El tequila está clasificado como material peligroso y requiere autorización previa de aduana y formato MSDS.

Antes de generar tu envío internacional, valida que cumples con todos los requisitos aplicables.

Cuando un envío contiene artículos que requieren validación adicional puede ser detenido y enviado a resguardo de valores en algún almacén (bóvedas de seguridad) con un número folio. Esta actividad abarca desde la custodia física de efectivo, metales preciosos, documentos importantes y joyas.

En estos casos, el paquete permanece bajo custodia hasta que el remitente complete el proceso necesario para solicitar su devolución.

Requisitos para recuperar un paquete

Para iniciar la solicitud de recuperación, deberás reportar tu envío y adjuntar lo siguiente:

• Guía original
• Identificación oficial vigente con fotografía del remitente (original y copia)
• Carta de deslindamiento firmada
• Carta poder (solo si aplica)
• Identificación oficial vigente del apoderado (original y copia, solo si aplica)

¿Dónde debo presentar los documentos?

La ubicación del almacén de valores varía según el estado en donde se encuentre tu envío. Una vez que nos proporciones los requisitos, te compartiremos la dirección correspondiente y deberás acudir con la documentación completa para continuar con el proceso de devolución e ingresar por tu mercancía.

¿Qué información debo proporcionar para el acceso?

Una vez validada tu solicitud, se generará un código QR de acceso al almacén. Para ello, deberás compartir:

• Nombre completo de la persona que irá por el paquete.
• Placas del vehículo.
• Tipo de vehículo.
• Color.
• Modelo.
• Año.
• Número de licencia.

La entrega de valores se realiza en un horario de 9:00 pm a 1:00 pm de lunes a viernes.

No olvides revisar cuáles son los artículos prohibidos antes de crear tu envío.

Es un monto adicional que se aplica al crear tus guías en Skydropx. Esta tarifa nos permite seguir ofreciendo un servicio logístico integral y en constante evolución. Se trata de un monto adicional aplicado al crear tus guías

En Skydropx no nos limitamos a conectar tu negocio con múltiples empresas de paquetería. Desarrollamos y mantenemos activamente un ecosistema completo de herramientas diseñadas para simplificar y potenciar tu operación logística:

• Comparador de tarifas que te permite evaluar y seleccionar la mejor opción para ti.
• Automatizaciones que agilizan tus procesos de envío.
• Soporte con conocimiento logístico y técnico.
• Integraciones mediante API y webhooks para automatizar tus flujos de trabajo.

La tarifa de gestión sustenta el desarrollo continuo de estas funcionalidades, asegurando que tu experiencia siga creciendo en valor y eficiencia.

Detalles de la tarifa

Representa el 2.5% del total de tu envío y puedes encontrarlo en el resumen de pago antes de confirmar tu guía y en tu historial de movimientos una vez generado tu envío.

¿Sabías que puedes ahorrarte esta tarifa? Al unirte a CLUB Skydropx en su plan ilimitado, la tarifa de gestión no aplica en ninguno de tus envíos.

Algunos envíos pueden ser retenidos cuando su contenido no puede identificarse fácilmente durante procesos de inspección.

Esto suele ocurrir con productos como:

• Líquidos, geles o cremas (perfumes, aceites, maquillaje)
• Polvos o sustancias químicas (suplementos, detergentes, resinas)
• Envases sin etiquetado descriptivo
• Pastillas o cápsulas
• Piezas automotrices con fluidos (aceite o líquidos)

Sin etiquetado claro o documentación técnica (como la hoja de seguridad SDS/MSDS), este tipo de mercancía puede clasificarse como restringida o peligrosa para transporte aéreo, lo que puede derivar en la retención, devolución o destrucción del envío.

¿Por qué son difíciles de identificar?

A simple vista o en Rayos X, estos productos pueden parecer sustancias ilícitas o prohibidas, por lo que se necesita incluir una hoja de seguridad o una ficha técnica para que la aduana verifique qué son.

¿Qué puedo hacer si no tengo hoja de seguridad?

En caso de no contar con la hoja SDS/MSDS, puedes adjuntar una ficha técnica del producto, la cual debe incluir:

• Nombre del producto
• Composición o materiales
• Uso previsto
• Presentación (líquido, polvo, gel, etc.)
• Información del fabricante o proveedor

Este documento puede ayudar a las autoridades a identificar correctamente el contenido del envío.

Skytips

• Adjunta esta documentación completa en tu paquete cuando sea necesario.
• Confirma que tu envío no contenga artículos prohibidos.
• Libera tu envío, caso de ser necesario, con un agente aduanal de confianza.

Si tu envío nacional con DHL viaja por avión, es posible que en el rastreo aparezca el estatus:

• En proceso de liberación
• En departamento de defensa
• En revisión por aduana‍

Esto no corresponde a una revisión aduanal ni a un proceso de importación.

Se trata de una inspección de seguridad en aeropuerto, realizada como parte de los protocolos nacionales por autoridades como la Secretaría de la Defensa Nacional (SEDENA).

Una vez finalizada la inspección:

• Tu envío continuará su tránsito normalmente
• No se generarán cargos adicionales
• No necesitas realizar ninguna acción

Este estatus es informativo y no representa un problema con tu envío.

Al generar envíos internacionales, considera que la factura comercial no siempre se crea automáticamente en la plataforma. Según el país de destino y la paquetería, podrás generar tu guía normalmente, pero deberás llenar la factura comercial de forma manual para cumplir con aduana.

Destinos sin factura comercial automática

• Islandia
• Ecuador
• El Salvador
• Curazao
• Grecia.
• Colombia (FedEx no permite factura automática; DHL sí).

¿Qué hacer?

1. Genera tu guía en plataforma.
2. Llena la factura comercial manualmente con:
   • Descripción de mercancía
   • Valor declarado
   • País de origen
   • Cantidad
   • Datos de remitente y destinatario
   • Código armonizado (HS Code)
3. Imprime y adjunta la factura junto con tu guía.

Consejos para llenar la factura comercial:

• Abre el documento PDF de plantilla de declaración:
• Complétalo e imprime.
• La plantilla está en inglés, por lo que toda la información debe capturarse en ese idioma.
• Puedes apoyarte en: https://translate.google.com/
• Todos los valores deben estar expresados en dólares (USD).
• Una vez completada, imprime la plantilla y pégala en una de las caras del paquete, junto con la guía.

Si no adjuntas la factura cuando es requerida, tu envío puede ser retenido o generar cargos adicionales.

La mejor forma de evitar que tu paquete sea decomisado es no enviar artículos prohibidos y asegurarte de que el contenido cumpla con las normas vigentes.

Si tu paquete fue decomisado por autoridades en México, es importante que sepas que el proceso queda completamente bajo la responsabilidad de las autoridades.

La Guardia Nacional realiza supervisiones aleatorias a envíos antes de que salgan de México, como parte de estrategias de seguridad. Durante las revisiones pueden utilizar binomios caninos y equipos de inspección (rayos X) y si detectan objetos ilícitos el envío será retenido sin posibilidad de intervención por parte de Skydropx.

¿Qué puede pasar?

Si se detecta contenido prohibido —como drogas, armas o artículos ilegales— el paquete será decomisado y puesto a disposición de la Fiscalía General de la República.

Consejos prácticos

Antes de generar tu guía, revisa las políticas de artículos prohibidos y valida que tu envío cumpla con la normativa aplicable.

Si necesitas información adicional sobre un decomiso, puedes:

• Consultar directamente con un agente aduanal.
• Revisar los canales oficiales de la Guardia Nacional.
• Contactar a la Fiscalía General de la República.

El formulario TSCA (Ley de Control de Sustancias Tóxicas) es una declaración que debes completar con la información de tus productos y la firma de tu destinatario si realizas envíos de productos o sustancias químicas a Estados Unidos.

¿Por qué es importante?

Si no cumples con este requisito, tu envío puede ser retenido por la aduana y generar demoras y costos adicionales.

¿Cómo se completa?

1- Revisa el tipo de certificación que necesitas:

• Certificación positiva: Si tus productos están regulados por la ley y cumplen con los requisitos del TSCA.
• Certificación negativa: Si tus productos no están sujetos a la ley.

2- Descarga este formulario y complétalo con:

• Descripción precisa de las mercancías.
• Código arancelario de cada una.
• País de origen.
• Firma de tu destinatario.
• Declaración positiva o negativa según corresponda.

3- Envía el formulario a través de un reporte general en la plataforma. O también puedes hacerlo por medio de un agente aduanal.

4- Coloca una copia en el interior del paquete y una en el exterior. Te recomendamos guardar la versión original por si la aduana la solicita.

Al realizar un envío al exterior del país, verifica que la información en la guía y la factura esté completa. Esto ayuda a evitar problemas con la aduana en la identificación de las partes.

Consejos

• Completa el nombre como se muestra en la identificación oficial del remitente y del destinatario.
• Evita usar iniciales o nombres incompletos.
• Completa el nombre de la empresa o negocio si aplica.
• Usa un teléfono y correo actualizado para comunicarse de ser necesario.
• Indica en la sección de Productos el contenido del paquete.
• Notifica al destinatario sobre el envío.

¿Por qué es importante esta información?

Es necesario completar estos datos para que los organismos gubernamentales puedan realizar la DPSS (Control de Seguridad de Partes Denegadas) y verificar la identidad de las partes para corroborar que no se encuentren involucradas en actividades ilegales o fraudulentas.

Si no se logra realizar la identificación el envío se devolverá al origen.

Si una de las partes resulta denegada, el paquete se retendrá para realizarle una revisión adicional.

En este artículo te contamos cómo enviar tu paquete a una sucursal (Ocurre) de Sendex para que tu cliente lo reciba allí.

Cómo enviar a Ocurre

• Primero, inicia sesión en tu cuenta y genera tu guía de envío. Para ello, es importante que escribas en el campo del destinatario la dirección de la sucursal donde desees que tu cliente recoja su paquete. Consulta el listado de sucursales disponibles para ubicar la que más le convenga a tu cliente.
• Después, debes especificar en el campo «empresa» la palabra «ocurre». Esto permitirá que tu envío sea identificado como tal.

Los envíos que tengan más de 5 días en sucursal sin ser recogidos serán retornados a su origen.

Si envías productos a Estados Unidos con fines comerciales de valor igual o mayor a $2,500 USD, deberás completar el Formulario de Identidad del Importador (5106) de la CBP (Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de Estados Unidos).

Con este formulario se asignará un número de importador único, que es necesario para convertirse en Importador Registrado en Estados Unidos y evitar inconvenientes con la aduana.

Es importante que tu destinatario complete este formulario antes de crear el primer envío internacional o si cambió algún dato personal, como nombre, dirección o teléfono.

¿Cómo se completa?

1- Descarga el formulario 5106.

2- Complétalo con los datos y firma de tu destinatario.

3- Envía el formulario a través de un reporte general en la plataforma. O también puedes hacerlo por medio de un agente aduanal.

4- Cada vez que realices un envío a Estados Unidos, coloca una copia en el interior del paquete y una en el exterior. Te recomendamos guardar la versión original por si la aduana la solicita.

¿Qué pasa si no cuento con el formulario 5106?

La CBP podría impedir el ingreso de tu envío a Estados Unidos

Es una persona autorizada por el SAT que representa legalmente a importadores y exportadores ante la aduana. Es necesario para gestionar correctamente impuestos, permisos y regulaciones de comercio exterior, facilitando así la liberación de paquetes detenidos.

¿Cuándo necesitas un agente aduanal?

Necesitarás uno cuando:

• Tu envío internacional tenga un valor igual o mayor a 1,000 USD.
• Envíes artículos prohibidos o mercancías restringidas que requieran permisos o validaciones especiales.
• Sea necesario realizar un despacho formal ante aduana.

También puede ser clave si necesitas aclarar información declarada en tu guía, por ejemplo, el importe en USD o documentación incorrecta.

¿Qué hace un agente aduanal?

Entre sus principales funciones se encuentran:

• Representación: Actúa como mandatario del importador o exportador ante la aduana.
• Asesoramiento: Brinda orientación sobre legislación aduanera y comercio exterior.
• Despacho: Gestiona el despacho aduanero bajo el régimen correspondiente.
• Cumplimiento: Verifica que la mercancía cumpla con regulaciones y restricciones.
• Clasificación: Determina la clasificación arancelaria correcta.
• Responsabilidad: Responde ante la autoridad por la información declarada y los pagos realizados.

¿Dónde puedes contactar uno?

Consulta el directorio oficial de agentes aduanales en México aquí.

Si necesitas crear un reporte por indemnización, es indispensable que adjuntes las siguientes evidencias. Esto nos ayudará a validar tu solicitud más rápido:

1. Foto de la guía legible pegada en la parte superior de la caja.
2. Foto del embalaje interno, donde se vea claramente todo el material de protección utilizado (recuerda usar esquineros para productos delicados o con bordes).
3. Fotos de la caja completa:
   • 4 costados
   • Parte superior
   • Parte inferior
   • (6 fotos en total)
4. Fotos claras del daño que presenta el paquete o el producto.
5. Nota de venta o factura con fecha previa al envío, donde se pueda validar el costo del producto.

Te dejamos un ejemplo de cómo deben verse las fotos:

Importante

Los artículos prohibidos no aplican para procesos de indemnización.

Te recomendamos adquirir SOS protección a tus productos de alto valor y consultar los plazos y montos de indemnización por cada paquetería.

Skytips:

Cada vez que realices un envío recuerda documentar fotográficamente todos tus paquetes, así previenes inconvenientes con tus reportes.

Usa una única dirección de origen para que las órdenes de tu tienda se completen automáticamente.

1- Ingresa a Automatizaciones.

2- Elige la condición “El canal de origen de la orden” y selecciona tu tienda.

3- Elige la acción “Asignar dirección de origen” y selecciona la dirección que quieres usar en tus órdenes.

4- Escribe un alias para guardarla.

5- Activa la automatización para que se aplique a todas tus órdenes nuevas.

Ahora, cada vez que se sincronice una orden desde tu tienda, se completará con la dirección de origen elegida.

Si necesitas información adicional, escríbenos al correo hola@skydropx.com.

1. Mide y pesa correctamente tu paquete

Antes de generar la guía de envío, mide exactamente el paquete tal como lo vas a enviar, evitando utilizar materiales que puedan afectar las dimensiones finales de tu paquete.

Las paqueterías cobran por peso volumétrico y se calcula así: (Alto x Ancho x Largo) ÷ 5000 = Peso volumétrico (kg). Si el peso volumétrico es mayor al peso real, la paquetería cobrará el más alto.

2. Usa embalaje adecuado:

Usa cajas en buen estado, con esquinas sin daños o apachurradas, para que puedan ser fácilmente escaneadas y transportadas sin problemas. Muchas veces, sin darnos cuenta, usamos cajas demasiado grandes o reutilizadas con esquinas dañadas, lo que puede generar recargos.

3. Evita hacer cambios una vez generada tu guía:

Realizar cambios o ajustes de dirección, así como cancelar una guía que ya comenzó su recorrido generará un cargo extra.

En resumen

Los cargos extra pueden ser frustrantes para ti y tu negocio, pero la mayoría se pueden evitar con una buena planificación.

Ten en cuenta que en tu lista, estos consejos estén marcados.

✅ Mide y pesa correctamente.

✅ Usa empaques y embalajes adecuados.

✅ Consulta las políticas de la paquetería.

Te explicamos los cargos extra que las paqueterías pueden aplicar cuando un envío implica retrabajo logístico.

1. Sobrepesos (cargos por peso o dimensiones excedidas):

Suceden cuando lo declarado por el cliente (peso o medidas) no coincide con la auditoría de la paquetería. Esto pasa mucho con sacos, bolsas plásticas o embalajes no estandarizados.

Consulta por qué me cobran sobrepesos y cargos extra por embalaje inadecuado.

2. Corrección de direcciones:

Ocurren cuando se solicita cambiar la dirección de entrega. La paquetería puede recotizar y esto generaría un costo. Por esto es importante que desde el inicio la dirección sea la correcta para evitar estos ajustes.

3. Cargos ocasionales:

Las paqueterías pueden aplicar cargos extra ocasionales por alta demanda o condiciones especiales de entrega o recolección. En Skydropx solo te informamos sobre estos cobros.

Ejemplos:

• Cargos por alta demanda: (Hot Sale, Buen Fin o temporada de mayores ventas).
• Entregas a zonas residenciales.
• Traslados en embarcación.
• Manejo especial que depende de cada paquetería.
• Recolecciones en áreas extendidas.
• Cargo por combustible.

Estos cargos no siempre aparecen de inmediato; algunas paqueterías los cobran semanas después del envío.

4. Cancelaciones:

Si cancelas una guía y después decides enviarla junto a un paquete, se generará un cargo extra por cancelación. Cualquier guía que termine siendo entregada, aunque haya sido cancelada previamente, se cobrará. Además, debes tomar en cuenta que abusar de estas cancelaciones traerá sanciones en tu cuenta.

5. Carga pesada y/o especializada:

Aplica cuando el paquete requiere maquinaria o manipulación especial por su peso o dimensiones excedidas. Ejemplo: envíos que no pueden moverse de forma convencional y necesitan equipos extra.

6. Retornos:

Cuando un paquete no logra ser entregado, se genera automáticamente otra guía para devolver el paquete al remitente. Ese retorno implica un costo extra.

7. Recolecciones sabatinas:

Algunas paqueterías (como FedEx) cobran por recolectar en sábado. Nuestra plataforma no ofrece este servicio. Si tú como cliente acuerdas directamente con la paquetería una recolección en fin de semana, el cargo se verá reflejado en la factura, muchas veces hasta el cierre de mes.

8. Costo por manejo internacional:

Se refiere a impuestos, tributos y cargos aduanales asociados a la exportación o importación de un producto. Estos varían según el país, incluso tratándose del mismo producto.

Importante

Si el destinatario no paga los impuestos o aranceles correspondientes, estos serán cobrados al remitente.

¿Se puede reclamar un cargo extra?

Los cargos extra pueden ser revisados, y si se determina que fueron cobrados de manera incorrecta, se reembolsarán los créditos. Sin embargo, debido a políticas preestablecidas por cada paquetería, algunos no son reembolsables.

Si necesitas más información, puedes contactarnos a hola@skydropx.com

Para eliminar un producto sincronizado desde tu tienda, sigue estos simples pasos:

1- Dirígete a tu tienda en línea.

2- Elimina el producto o la variante que ya no quieres sincronizar.

3- En la sección de Mis productos en Skydropx, haz clic en el botón Sincronizar.

Ten en cuenta que si realizaste cambios en alguno de tus productos, estos se reflejarán en Skydropx al sincronizar nuevamente.

¡Y listo! El producto eliminado desaparecerá de Skydropx.

Si necesitas más información, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

Los productos que se envían por separado son aquellos que no entran en ningún paquete o que tienen su propio empaquetado.

Cuándo usarlo

Si utilizas Empaquetado Inteligente en el carrito de tu tienda, puedes indicar que ciertos productos se envían por separado. Esto permite que usen sus propias dimensiones para cotizar el envío y no se incluyan dentro del empaquetado junto al resto de los artículos de la orden.

Esta opción es ideal si tienes algunos productos grandes, pesados o voluminosos que no deberían compartir paquete con otros.

Cómo configurarlo

Para indicar que un producto se envía por separado, sigue estos pasos:

1- Dirígete a la sección Mis productos.

2- Busca el producto que quieres separar y haz clic en Editar.

3- Completa las dimensiones y en el apartado de Características, marca Se envía por separado.

4- Guarda los cambios.

Ahora el envío de tu producto se cotizará por separado a los artículos que pueden ser empaquetados juntos.

Si necesitas más información, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

En este artículos te explicaremos qué beneficios tiene la cotización por Empaquetado Inteligente y cómo funciona.

¿Qué es el Empaquetado Inteligente?

Es una forma de cotizar los envíos de tu tienda tomando en cuenta las dimensiones de los productos de la orden para buscar el paquete adecuado con la mejor distribución.

Esta cotización es ideal si en tu tienda ofreces muchos productos de distintos tamaños.

¿Por qué activar esta cotización?

Con el Empaquetado Inteligente no solo tendrás cotizaciones precisas, sino que esta funcionalidad simplifica el acomodo de productos al recomendar un paquete en el cual se distribuyan de forma eficiente.

Al activarla, ofreces a tus clientes precios reales en los envíos de tu tienda, eliminando la diferencia entre los envíos de Skydropx y las tarifas ofrecidas en tu carrito.

¿Cómo configuro el Empaquetado Inteligente?

Para configurarlo deberás seguir estos pasos:

1- En la sección Plantilla de paquetes, agrega las plantillas de los paquetes que uses frecuentemente para tus envíos.

2- Dirígete a la configuración de tu tienda y accede a Tarifas dinámicas en carrito.

3- Elige Empaquetado Inteligente como modo de cotización y completa con las plantillas que agregaste previamente.

4- Establece las dimensiones del producto de respaldo.

Te recomendamos usar medidas que representen el tamaño promedio de tus productos.

5- Completa las dimensiones de todos tus productos desde la sección Productos, para que la cotización sea precisa. Aprende a completar las dimensiones de productos.

¡Y listo! Ya podrás usar la cotización por Empaquetado Inteligente en tu tienda.

La tarifa plana de emergencia sirve para respaldar la cotización en tu carrito si ocurren inconvenientes con las paqueterías. Esta configuración permitirá a tu cliente elegir la tarifa de envío y finalizar la compra.

Puedes encontrarla en la sección de Tarifas dinámicas dentro de la configuración de tu tienda, después de elegir y completar el tipo de cotización.

¿Cómo se completa?

Para usar esta funcionalidad deberás completar el nombre, el precio y la entrega estimada de tu tarifa de emergencia.

Nombre: Completa con un nombre que no alarme a tu cliente. Por ejemplo, “Envío clásico”.

Precio: Usa un precio acorde a lo que suelen pagar tus clientes para reducir la diferencia con la cotización real del envío.

Entrega estimada: Completa con una entrega que puedas cumplir para mantener la confianza con el cliente. Te recomendamos usar rangos, por ejemplo, “De 3 a 5 días hábiles”.

Asigna paquetería a tu tarifa de emergencia

Crea una automatización para asignarle una paquetería específica a todas las órdenes que se sincronicen con la tarifa de emergencia usando la condición “Tipo de envío”.

Si necesitas más información, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com

En este artículo te explicamos paso a paso cómo conectar tu tienda de Walmart y comenzar a crear envíos.

Para una conexión exitosa, sigue estos pasos:

1- Ingresa al portal de desarrolladores de Walmart y dirígete a My Account.

2- Elige la primera opción de Marketplace (US, México, Canada & Chile).

3- Completa el formulario con la misma información que usas para ingresar a tu cuenta de vendedor.

4- Verifica que tus claves API tengan todos los permisos habilitados en View All Permissions.

5- Copia tus claves API para usarlas luego.

6- En Skydropx, ingresa a Tiendas en línea dentro de Conexiones, busca Walmart y haz clic en Conectar.

7- Completa el formulario con el nombre de tu tienda y las claves API que copiaste y haz clic en Conectar.

¡Y listo! Ya puedes disfrutar de tu conexión con Skydropx.

Usa las paqueterías asociadas con Walmart

Envía tus órdenes usando estas paqueterías para que el seguimiento sea automático:

• Estafeta.
• Fedex.
• Paquetexpress.

Si necesitas más información, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

Tanto multipaquete como multienvío crean envíos con varios paquetes y guías independientes a un mismo destino, pero tienen distintas características de protección y cancelación según la paquetería.

Te recomendamos elegir el mejor para ti.

Qué es un envío Multipaquete

Multipaquete te permite enviar varios paquetes dentro de un mismo envío, cada uno cuenta con su guía independiente, pero la paquetería lo registra como un solo conjunto.

Características de esta forma de enviar:

• Mejor precio.
• No permite cancelar paquetes individuales (si cancelas uno, se cancelan todos).

Recomendación

Contrata SOS Protección para cubrir el valor declarado de todos tus paquetes. Consulta los Términos y condiciones de SOS Protección .

Cómo funciona Multienvío

Esta funcionalidad te permite realizar envíos individuales.

Características de esta forma de enviar:

• Cada paquete es un envío independiente.
• Puedes cancelar de forma individual.

También puedes agregar SOS Protección para ampliar la cobertura en caso de robo o daño.

Declarar correctamente el valor de tus paquetes y contar con la protección adecuada es de mucha ayuda en caso de una incidencia.

Te enseñaremos a imprimir las guías creadas en Skydropx desde Shopify y a permitir la vista previa si utilizas Google Chrome.

Para imprimir o descargar guías desde Shopify, sigue estos pasos:

1- Dirígete a Shopify y busca la orden preparada en Skydropx.

2- En la orden, haz clic Imprimir y elige la opción de Skydropx.

3- Haz clic en Continuar para imprimir y descarga la guía.

¿Cómo permito la vista previa?

Si usas Google Chrome como navegador es posible que no se muestra la vista previa de tu guía.

Puedes solucionarlo fácilmente siguiendo estos pasos:

1- Copia y pega este enlace en la barra de búsquedas: chrome://flags/#pdf-oopif

2- Busca la sección OOPIF for PDF Viewer y cambia la configuración a Deshabilitado.

3- Haz clic en Relaunch en la parte inferior de la pantalla y vuelve a abrir Google Chrome para descargar la guía.

Este cambio no afecta el funcionamiento general del navegador y siempre podrás volver a la configuración predeterminada si lo deseas.

Si necesitas más información, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com

No es posible cancelar directamente desde Skydropx. Debes contactar a la paquetería para solicitar la cancelación del servicio.

Proceso:

1. Contacta a la paquetería: Encuentra sus datos en el detalle de tu recolección.
2. Si necesitas ayuda: Desde el mismo detalle, selecciona "Contactarnos vía WhatsApp" y nuestro equipo te ayudará a gestionarlo.

Considera que: Algunas paqueterías pueden no aceptar solicitudes de cancelación.

Si tienes más preguntas sobre tu recolección no dudes en escribirnos a hola@skydropx.com.

Cuando una recolección muestra "Incidencia", es probable que no se realice en el horario programado.

Te recomendamos primero contactar directamente a la paquetería para que te confirmen si tu recolección aún podrá realizarse ese día. Si no es así, te pedirán que reprogrames tu recolección.

Reprogramar tu recolección

Puedes hacerlo de dos formas:

1. En el listado de recolecciones, haz clic en el ícono de calendario.
2. En el detalle de tu recolección, selecciona la opción "Reprogramar".

Luego, elige el horario que prefieras, confirma la reprogramación y listo.

Si tu envío es urgente te recomendamos archivar tu recolección y llevar tu paquete a una sucursal para evitar más demora.

Importante: Considera que aún no se puede reprogramar con Estafeta desde la plataforma, para hacerlo deberás contactar a la paquetería.

Archivar una recolección

Si la paquetería te ha confirmado que ya no realizarán tu recolección, además de reprogramarla, tienes la opción de archivarla para llevar el paquete a una sucursal y evitar más demora.

Puedes hacerlo desde dos lugares:

1. Desde el listado de recolecciones dando click en el menú de los tres puntos (…).
2. Entrando al detalle de la recolección y seleccionando “Archivar”.

Toma en cuenta que al archivar no se cancela la recolección, usa esta opción sólo ésta no se cumplió.

Si tienes más preguntas sobre recolecciones, no dudes en escribirnos a hola@skydropx.com.

Lamentamos que tu recolección tome más tiempo del esperado. Aunque este es un servicio externo gestionado por la paquetería, a continuación te damos nuestras recomendaciones.

Revisa el detalle de la recolección

Desde el listado de recolecciones da click en el ícono del ojo. Se abrirá un panel lateral donde podrás ver la información y tendrás acceso al contacto de la paquetería.

Te recomendamos primero contactar directamente a la paquetería para que te confirmen si tu recolección está en camino. Si no es así, es probable que te pidan que reprogrames tu recolección.

Reprogramar tu recolección

Puedes hacerlo de dos formas:

1. En el listado de recolecciones, haz clic en el ícono de calendario.
2. En el detalle de tu recolección, selecciona la opción "Reprogramar".

Luego, elige el horario que prefieras, confirma la reprogramación y listo.

Si tu envío es urgente te recomendamos llevar tu paquete a una sucursal para evitar más demora.

Importante: Considera que aún no se puede reprogramar con Estafeta desde la plataforma, para hacerlo deberás contactar a la paquetería.

¿Ya recolectaron tu paquete?

Puedes actualizar el estado manualmente desde el menú de los tres puntos (⋯) en el listado o desde el detalle de tu recolección.

Si tienes dudas sobre recolecciones escríbenos a hola@skydropx.com.

‍

Si al conectar tu tienda no puedes hacerlo porque la aplicación de Skydropx ya fue autorizada, puede deberse a que ya se encuentra conectada en otra cuenta o que no se logró desconectar adecuadamente.

Para solucionarlo, deberás desconectarla por completo desde Temu siguiendo estos pasos:

1- Ingresa a Temu y dirígete a la sección Administra tus aplicaciones desde Aplicaciones y servicios.

2- Busca Skydropx y haz clic en Eliminar autorización.

3- Ingresa a Skydropx y vuelve a conectar tu tienda paso a paso como la primera vez.

¡Y listo! Ya puedes seguir disfrutando de gestionar tus envíos con nosotros.

Si aún así no puedes conectar tu tienda, contáctanos a integraciones@skydropx.com

En este artículo te contamos cómo complementar los datos de la declaración de tus productos, para evitar contratiempos en el paso aduanal de tu envío.

Al llegar al segundo paso de la creación de tu envío internacional, deberás ingresar la información del paquete y productos. Para realizar la declaración de los productos de la forma más adecuada, sigue los siguientes pasos:

1. Selecciona el propósito del envío

Las categorías que se despliegan en este apartado son las siguientes: mercancía, documentos, muestra, devolución de mercancía, regalo y donación humana.

2. Escribe en inglés la categoría del producto

Por ejemplo, si envías maquillaje, escribe makeup.

3. Selecciona la subcategoría del producto

En este apartado se despliegan opciones relacionadas con la categoría de producto que escribiste. Selecciona la que más se asemeje a tus productos.

En caso de no encontrar una subcategoría adecuada: selecciona la que más se acerque u otra y descarga la plantilla de declaración que encontrarás al final de este paso, para pegarla en tu paquete.

4. Selecciona el país de fabricación

En este apartado se despliega una lista de países, selecciona el país de fabricación de tu producto.‍

5. Escribe la cantidad total de productos

Escribe cuántos productos estás enviando en tu paquete. Por ejemplo, 250 playeras.

6. Escribe el valor total del producto en dólares USD

Haz la conversión del valor del contenido de tu paquete, para escribir el valor en dólares.

7. Descarga, completa y pega la plantilla de declaración

Este documento complementario ayuda a que la declaración de tus productos sea correcta y cumpla con la documentación requerida para su paso aduanal.

Recomendaciones para llenar la plantilla de declaración

• Abre el documento PDF de plantilla de declaración, completa la información e imprime.
• La plantilla está redactada en inglés y es necesario que toda la información que escribas sea en inglés. Puedes hacer las traducciones que necesites en este enlace.
• Todos los valores requeridos en la plantilla deben estar escritos en dólares USD.
• Ingresa el incoterm correspondiente.
• Una vez que has completado la información, imprime la plantilla; al igual que la guía, este documento debe ser pegado en una de las caras del paquete.

Facilita tus devoluciones con una guía de retorno. Te explicamos paso a paso cómo generarla de forma rápida y sencilla desde la plataforma.

1. Ve a “Mis envíos”.
2. Busca un envío en estado “Entregado” para el cual quieras generar una guía de retorno.
3. Haz clic en el ícono de tres puntos y selecciona “Crear guía de retorno” en el menú desplegable.

Cómo se llenan los datos

Al seleccionar esta opción:

• La dirección de origen se convierte automáticamente en la dirección de destino.
• Si tienes una dirección de retorno predeterminada guardada en tu libreta, se asigna como destino.
• Puedes editar toda la información, incluyendo tamaño, peso o tipo de producto.
• Selecciona o modifica la paquetería y los servicios adicionales según tus necesidades.

Cómo cotizar y generar la guía

1. Haz clic en el botón “Cotizar envío” para ver las opciones disponibles.
2. Revisa las condiciones del servicio y selecciona la opción que mejor se adapte al retorno.
3. Haz clic en “Crear envío” para finalizar el proceso.

Con Skydropx, optimizas tiempo, reduces errores y crear un envío más fácil. Si tienes dudas, nuestro equipo está listo para asistirte.

Actualizar tu contraseña en Skydropx es rápido y ayuda a mantener tu cuenta segura. Pasos para actualizarla:

1. Ve a Cuenta y entra a la sección Seguridad.
   
   
2. Selecciona Editar.
   
   
3. Ingresa tu nueva contraseña y guárdala. Recibirás un correo para validar tu identidad.
   
   
4. Una vez que completes la validación, tu contraseña se actualizará automáticamente.

Recomendaciones de seguridad

• Crea una contraseña única con letras, números y símbolos.
  
  
• Evita usar la misma contraseña en otras plataformas.
  
  
• Actualízala regularmente para proteger tu cuenta.

Si tienes dudas sobre cómo cambiar tu contraseña, escríbenos a hola@skydropx.com.

En tu cuenta de Skydropx puedes actualizar fácilmente tus datos de perfil, como tu nombre y el de tu empresa.

¿Cómo hacerlo?

1. Ingresa a la plataforma y ve a la sección Cuenta.
   
   
2. En el apartado “Datos de perfil”, elige “Editar”.
   
   
3. Modifica la información que necesites.
   
   
4. Guarda los cambios y listo.

Tu perfil quedará actualizado con los nuevos datos al instante.

Ten en cuenta que si cambias el nombre de tu empresa aquí, también se actualizará automáticamente en la sección de Personalización.

Si tienes alguna duda o necesitas ayuda con tu perfil, escríbenos a hola@skydropx.com. Siempre estamos para ayudarte. 

Para enviar alimentos a Estados Unidos, la FDA (Administración de Alimentos y Medicamentos) exige generar un aviso previo (Prior Notice) por sus siglas en inglés.

Este trámite se realiza en línea desde el portal oficial de la FDA al momento de crear tu envío, y debes adjuntar la notificación impresa en el paquete que enviarás.

Si no lo haces, tu envío puede ser rechazado o quedar retenido en aduanas.

Importante

Skydropx no envía el aviso previo en tu nombre. Asegúrate de que toda la información coincida con tu guía.

¿Cómo y cuándo generarlo?

1. Ingresa al portal de la FDA: https://www.access.fda.gov/
2. Llena la información del producto en el sistema de aviso previo.
3. Descarga el comprobante y adjúntalo a tu envío al crear tu guía en Skydropx.

Haz este proceso al mismo tiempo que generas tu guía, para que tu paquete llegue a aduanas con el aviso previo ya incluido.

Si necesitas ayuda técnica con la plataforma de la FDA, puedes contactar a FDA Industry Systems:

• Teléfono: 1-800-216-7331 / 301-575-0156 / 1-866-521-2297
• Horario: 7:30 a.m. – 11:00 p.m. (EST)

Aquí podrás resolver dudas sobre las políticas, procedimientos o requisitos del aviso previo.

Excepciones

• Regalos personales hechos en casa y enviados sin fines comerciales.
• Productos que serán reexportados sin salir del puerto.
• Productos regulados exclusivamente por el USDA (United States Department of Agriculture). Ejemplo: ciertos cárnicos, avícolas y ovoproductos.

Entendemos la importancia de optimizar tus envíos. Aquí tienes una guía detallada para cotizar un envío de forma eficiente.

Cómo cotizar

1. Accede a tu cuenta y selecciona “Cotizar y crear”.
2. Ingresa el código postal de origen y destino.
3. Define el tipo de empaque (caja, sobre, etc.).
4. Especifica las dimensiones en centímetros y el peso del paquete en kilogramos.
5. Haz clic en “Cotizar” para obtener una lista de servicios con precios, tiempos estimados, características adicionales y notificaciones importantes.
6. Revisa cuál cotización se adapta mejor a tu negocio y conoce cuándo llega tu envío.

Usa "Limpiar datos” si necesitas reiniciar el proceso.

Ya estás listo para crear un envío. Conoce cómo hacerlo.

‍

Para saber cuándo llega tu paquete, debes revisar la entrega estimada del envío.

La entrega estimada es el tiempo aproximado en el cual tu envío llegará a destino, contando desde el momento que se recolecta o se acerca a un Ocurre hasta el momento en el que se entrega.

Es importante tener en cuenta que esta estimación depende de cuándo programes la recolección. Si, por ejemplo, creas el envío y programas la recolección para el día siguiente, deberás calcular un día más en la entrega estimada.

Recuerda que las paqueterías te permiten programar una recolección el mismo día si creas el envío antes del mediodía.

¿Tienes dudas sobre las recolecciones? Conoce cómo programar una recolección.

Si necesitas más información, contáctanos al correo hola@skydropx.com.

Al conectar tu tienda de Temu, las órdenes se sincronizarán con la dirección de origen incompleta. Para que se complete automáticamente, deberás llenar la información faltante desde la sección Mis direcciones.

Cómo completar la dirección paso a paso

1- Ingresa a tu cuenta de Skydropx y dirígete a la sección Mis direcciones.

2- Busca la dirección que tenga el logo de Temu y haz clic en Editar.

3- Completa los datos de la dirección de origen y guarda los cambios.

Una vez hecho esto, usaremos esa dirección automáticamente cada vez que se sincronice una orden.

Conoce la importancia de completar la dirección de tu tienda.

Si necesitas más información, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

‍

En este artículo te explicamos paso a paso cómo conectar tu tienda de Temu y comenzar a crear envíos.

‍

Para una conexión exitosa, sigue estos pasos:

1- En Skydropx, ingresa a Tiendas en línea dentro de Conexiones, busca Temu y haz clic en Conectar.

3- Te dirigirá a la tienda de aplicaciones de Temu, donde verás la aplicación de Skydropx. Haz clic en Autorizar.

4- Selecciona todos los permisos, verifica que la duración sea de un año y haz clic en Enviar. Evita tocar el botón y espera hasta que te redireccionemos a Skydropx.

En la sección de Conexiones, Tiendas en línea, podrás ver tu tienda conectada.

Es importante que completes la dirección de origen de tu tienda desde Mis direcciones para comenzar a crear envíos. Conoce cómo hacerlo.

Usa servicios aceptados por Temu

Crea envíos con estas paqueterías para facilitar su seguimiento en Temu y evitar inconvenientes con la entrega:

• Estafeta.
• Imile.
• Fedex.
• Paquetexpress.
• DHL.
• UPS.
• Sendex.
• Tresguerras.
• J&T express.

¡Y listo! Ya puedes disfrutar de tu conexión con Skydropx.

Si necesitas más información, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

Para crear guías automáticas en las órdenes de tu tienda, usa automatizaciones siguiendo estos pasos:

1- Asegúrate de que las órdenes que se sincronicen con Skydropx tengan todos los datos completos.

Para esto, te recomendamos:

• Completar la dirección de origen de tu tienda desde Mis direcciones.
• Activar los datos de respaldo desde la configuración de tu tienda. Conoce cómo hacerlo.
• Activar Tarifas dinámicas en carrito o marcar un paquete como predeterminado. Conoce cómo activar Tarifas dinámicas.

2- Ingresa en Automatizaciones y elige la condición “Aplica a todas” para que se automatice el envío de todas tus órdenes nuevas. También puedes usar otras condiciones para filtrar las características de las órdenes que quieres enviar automáticamente.

3- Luego, elige la acción “Crear guía automática”.

Si no activas Tarifas dinámicas en tu tienda, primero deberás definir con qué paqueterías quieres enviar tus órdenes agregando la acción “Asignar paquetería”.

4- Escribe un alias y crea la automatización.

5- Actívala para comenzar a automatizar el envío de tus órdenes.

Ahora cada vez que recibas una orden nueva, se enviará automáticamente sin intervención manual.

Si necesitas información adicional, escríbenos al correo hola@skydropx.com.

Protege los productos de tu tienda y ahorra tiempo en trabajo manual usando una automatización para agregar SOS Protección en tus órdenes.

Para hacerlo, sigue estos pasos:

1- Ingresa a Automatizaciones.

2- Elige la condición que se adapte más a tus necesidades. Puedes, por ejemplo, elegir:

• “Aplica a todas tus órdenes”, para que se proteja el contenido de todos tus envíos.
• Según “el SKU de los productos”, para elegir uno por uno los productos que quieres proteger.
• Según “el precio total de los productos”, para seleccionar un monto mínimo a partir del cuál aplicar la protección.

3- Elige la acción “Agregar SOS Protección” y define cómo quieres calcularla:

• “Según el precio total de los productos”, sumando el valor de los productos de la orden.
• “Según un porcentaje del precio total de los productos”, sumando el valor de los productos y declarando solo un porcentaje del total.
• “Según un valor declarado”, con un monto fijo para todos los envíos que apliquen a la automatización.

4- Escribe un alias con el que puedas reconocerla y créala.

5- Enciéndela para que se aplique la protección a tus órdenes nuevas.

Ahora, cada vez que se sincronice una orden que cumpla con esas condiciones, se le agregará SOS Protección a sus productos.

Si necesitas información adicional, escríbenos al correo hola@skydropx.com.

Si prefieres pagar en efectivo, OXXO Pay es una opción rápida y segura para recargar tus créditos. Solo generas una referencia, haces el pago en tu tienda OXXO más cercana y tus créditos se reflejan automáticamente.

1. Ve a Agregar créditos
2. Selecciona OXXO Pay como método de pago.
3. Ingresa el monto que deseas recargar (máximo $10,000 MXN).
4. Revisa el resumen de la operación y crea tu referencia de pago.
5. Obtendrás la referencia con la fecha límite para pagar y el tiempo estimado de acreditación (máximo 2 horas).
6. Preséntala en cualquier tienda OXXO; en caja se realizará el cobro correspondiente y se aplicará un cargo adicional de $17 MXN por el servicio. Conserva tu ticket.
7. Una vez confirmado el pago, los créditos se reflejarán automáticamente en tu cuenta.

También te llegará al correo la referencia de pago para que puedas consultarla cuando la necesites.

Si tienes alguna duda, escríbenos a hola@skydropx.com y con gusto te ayudamos.

‍

Te guiamos paso a paso para resolver los casos más comunes con tus recolecciones.

Recolección retrasada

1. Verifica el tiempo estimadoAl programar tu recolección, podrás ver el tiempo estimado de realización en el detalle de tu envío (ícono del ojo).

2. Si el estado cambia a "Retrasada"Esto significa que el tiempo estimado ha concluido sin actualización por parte de la paquetería.

¿Qué hacer?

• Primero: Espera aproximadamente 2 horas, ya que los recolectores pueden tener contratiempos en ruta.
• Después: Si no se realiza, contacta directamente a la paquetería para obtener información. Ellos podrían solicitarte que reprogrames.

3. Reprogramar o marcar como recolectada

• Para reprogramar: Usa el ícono de calendario desde el listado principal o el detalle de tu recolección.

• Si ya fue recolectada: Puedes actualizar el estado manualmente desde el menú de los tres puntos (⋯) en el listado o desde el detalle.

Recolección con incidencia

Cuando una recolección muestra "Incidencia", es probable que no se realice en el horario programado.

Te recomendamos reprogramar tu recolección desde:

• El detalle de tu recolección

‍

• El listado principal (ícono de calendario 📅)

Si tu envío es urgente:

• Archiva la recolección y lleva tu paquete a una sucursal.
• Para archivar: desde el listado principal, ve al menú de los tres puntos (⋯) y selecciona "Archivar".

Importante

Archivarla no la cancela. Solo usa esta opción si la recolección no se cumplió.

Cancelar una recolección

No es posible cancelar directamente desde Skydropx. Debes contactar a la paquetería para solicitar la cancelación del servicio.

Proceso:

1. Contacta a la paquetería: Encuentra sus datos en el detalle de tu recolección.
2. Si necesitas ayuda: Desde el mismo detalle, selecciona "Contactarnos vía WhatsApp" y nuestro equipo te ayudará a gestionarlo.

Considera que: Algunas paqueterías pueden no aceptar solicitudes de cancelación.

Si tienes más preguntas sobre tu recolección no dudes en escribirnos a hola@skydropx.com.

En algunos casos, los envíos generados con Estafeta pueden marcarse de forma automática con la leyenda “Ocurre”, lo que significa que el paquete llegará a la sucursal más cercana y no será entregado en el domicilio del destinatario.

Esto suele ocurrir cuando el código postal del destino pertenece a una zona extendida o de difícil acceso, por lo que la paquetería no realiza entregas a domicilio en esa ubicación.

Recuerda que éstas son políticas establecidas por la paquetería, Skydropx solo cumple en informarte.

Qué pasa si mi envío se crea como “Ocurre”

Al introducir el código postal en el momento de crear tu envío, puede marcarse automáticamente como Ocurre, lo que significa que permanecerá en resguardo por un máximo de 5 días en la sucursal asignada. Si el destinatario no acude a recogerlo durante ese periodo, el paquete será devuelto al remitente.

Si tu guía impresa indica "Ocurre", el envío se entregará en la sucursal asignada, no en el domicilio del destinatario. Revísala antes de enviar tu paquete.

Ejemplo de una guía marcada con Ocurre forzoso:

Qué sucede con los destinos a zonas de difícil acceso

• Cobertura limitada y entregas programadas: En algunas zonas, Estafeta no cuenta con cobertura directa, por lo que las entregas se realizan bajo una frecuencia programada, es decir, en días y horarios fijos definidos por la paquetería. Por ejemplo, algunas solo entregan en zonas rurales los martes y jueves.
• Tiempos de entrega extendidos: Los envíos con destino a estas ubicaciones pueden demorar entre 1 y 3 semanas en ser entregados.

Lo anterior no depende de Skydropx, sino de la programación de entregas establecida por cada paquetería.

Consultar las métricas de la frecuencia programada de Estafeta para conocer los días y horarios en los que realizan entregas en la zona destino de tu paquete.

De forma regular, el equipo de soporte se pone en contacto cuando surgen casos de ocurre forzoso. Si necesitas ayuda, escríbenos a hola@skydropx.com

A partir del 1 de julio de 2025, la paquetería implementó un nuevo cargo extra por transporte en embarcación (ferry) para ciertos códigos postales de las zonas de La Paz, Baja California Sur, y Cozumel, Quintana Roo.

¿En qué consiste este cargo?

Este nuevo cargo aplica cuando los envíos deben trasladarse en ferry, una embarcación utilizada para el transporte de mercancías hacia o desde zonas insulares o de difícil acceso. La tarifa de este nuevo cargo extra es de $25 MXN por kg (con IVA incluido).

Este cobro no es aplicado por Skydropx, sino directamente por las paqueterías que realizan el traslado.

¿A qué zonas aplica este cargo?

El cargo extra se aplicará solo a los códigos postales específicos de La Paz y Cozumel que puedes consultar en el siguiente documento:

Códigos postales con cargo por traslado

Te recomendamos revisar el listado antes de generar tus guías. Si el destino de tu envío coincide con alguno de esos códigos, la paquetería generará este cobro extra.

Si necesitas facilitar la coordinación de tus pedidos, ahora puedes compartir el PDF de la guía de tus envíos creados con otras personas, incluso si no tienen acceso a la plataforma de Skydropx.

¿Cómo funciona?

1. Abre el envío con estatus “Creado”.
2. Haz clic en “Compartir PDF”.
3. Copia el enlace y compártelo con quien necesite consultar la guía.

El link estará activo por 72 horas y permite visualizar el PDF de la guía. Una vez que el enlace expira, puedes generar uno nuevo cuando lo necesites.

Lo que debes saber:

• Puedes compartir la guía únicamente si el envío está “Creado”.
• Si se cancela, el enlace se desactiva automáticamente.

La recarga automática es una funcionalidad que te permite mantener crédito disponible en tu cuenta sin realizar recargas manuales de forma constante.

Cuando está activa, el sistema evalúa tu saldo disponible al momento de generar un envío. Si el saldo no es suficiente para cubrir la operación, se realiza una recarga automática por el monto previamente configurado, utilizando el método de pago registrado.

Este proceso ocurre únicamente cuando hay actividad en la cuenta, por lo que no se generan recargas de forma anticipada ni inmediata al momento de activar la funcionalidad.

¿Cuándo se realiza una recarga automática?

La recarga automática se ejecuta en el momento en que:

• Generas un envío u otro movimiento que requiere saldo.
• El saldo disponible no es suficiente para completar la operación.
• El método de pago registrado es válido y puede ser procesado.

Si estas condiciones se cumplen, la recarga se realiza automáticamente para permitir que la operación continúe.

Consideraciones importantes

Antes de activar la recarga automática, ten en cuenta lo siguiente:

• La activación no genera una recarga inmediata.
• La recarga depende de que exista un movimiento en la cuenta.
• Es necesario contar con un método de pago válido.
• El monto de recarga es definido previamente y puede ajustarse.

Para tomar y completar las dimensiones de tus productos, sigue estos pasos:

1- Con un metro o regla mide el lado más prolongado y completa este valor en el campo de Largo.

2- Ahora mide el lado mas corto y completa este valor en el campo de Alto.

3- Luego mide el lado sobrante y completa este valor en el campo de Ancho.

4- Por último, toma el peso de tu producto con una báscula, cuanto más preciso sea, mejor será la cotización y podrás evitar sobrepesos.

¿Por qué es importante completarlas?

Las dimensiones de tus productos sirven para elegir el mejor paquete si defines la cotización por Empaquetado Inteligente en las tarifas de tu carrito.

Con ellas se calcula cuanto espacio ocupa en el paquete y que peso tendrá.

Si las dimensiones de un producto no están completas, se utilizará el producto de respaldo para proteger la cotización. Conoce cómo funciona el producto de respaldo.

‍

¿Necesitas completar las dimensiones de varios productos a la vez?
‍Conoce cómo hacerlo por CSV o XLSX.

‍

Si necesitas información adicional, puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

El abandono de mercancía se da cuando un paquete no se retira o despacha en la aduana dentro del plazo máximo de tres meses, o cuando se cede al Fisco Federal. Para evitarlo, asegúrate de declarar correctamente tus productos y cumplir con todos los requisitos establecidos.

¿Por qué puede ocurrir un abandono de mercancías?

Por falta de gestión o seguimiento, errores en documentación o decisiones económicas del propietario. Una vez que se declara el abandono, la mercancía pasa a ser propiedad del Servicio de Administración Tributaria (SAT) y puede ser subastada, donada o destruida.

Tipos de abandono

1. Abandono expreso

Se da cuando el propietario declara por escrito que abandona la mercancía, es decir renuncia a ella, por ejemplo, porque el costo de almacenaje o impuestos es muy alto.

2. Abandono tácito

Este es el más común. Ocurre de manera automática cuando el propietario de la mercancía no realiza los trámites aduanales o el retiro de la mercancía en un plazo de tres meses, o tres días en el caso de productos perecederos, explosivos, inflamables, contaminantes, corrosivos o de fácil descomposición.

¿Cómo puedo recuperar mis productos detenidos en aduana?

Lo más recomendable es hacerlo a través de un agente aduanal, él se encarga de presentar la solicitud formal de recuperación, dentro de un plazo de 15 días, luego de que la aduana notifica el fin del plazo de resguardo.

La notificación puede llegar por correo certificado, buzón electrónico del SAT o mediante publicación en los avisos oficiales de la aduana, dependiendo del tipo de mercancía y de la aduana involucrada.

Para la recuperación de mercancías debes presentar lo siguiente:

• Descripción y cantidad de la mercancía de conformidad con lo consignado enel documento de embarque y presentando copia del mismo.
• Copia del oficio mediante el cual fue notificado por la aduana con la fecha en que la mercancía fue declarada abandonada.
• Pedimento de importación o regularización.
• Comprobante de pago de contribuciones, derechos y almacenaje.
• Documentación en regla que cumpla con las regulaciones y restricciones no arancelarias (permisos, certificados, etiquetado, etc).

Si tu paquete tiene un valor igual o mayor a $1,000 USD, es posible que requiera un pedimento aduanal para su liberación. Evita retrasos o retenciones revisando qué documentación necesitas en el artículo: ¿Importas o exportas? Evita retenciones en aduana

Si tu paquete tiene valor igual o mayor a 1,000 USD y quedó detenido en aduana, es porque necesita cumplir con el requisito de pedimento aduanal para su liberación.

Queremos evitarte sorpresas, por lo que te recomendamos contratar a un agente aduanero en caso de que tu envío necesite una importación o exportación formal.

Conoce la documentación requerida

El pedimento aduanal es un documento oficial que certifica la propiedad legal de mercancías importadas o que serán exportadas, por lo que es un requisito obligatorio que solo pueden tramitar los agentes aduanales autorizados.

Evita problemas por incumplir con el pedimento aduanal

Antes de realizar tus envíos, asegúrate de tener la documentación correcta. De lo contrario, tu paquete podría:

• Ser devuelto al origen: lo que podría generar costos adicionales.
• Ser destruido en aduana: después de tres meses si no lo recuperas.
• Generar cargos por almacenaje: si decides reclamarlo antes de los tres meses.

Ten presente que los paquetes retenidos en aduanas internacionales están sujetos a cargos de almacenamiento, los cuales serán aplicados según el tiempo de retención.

Para más detalles, te aconsejamos revisar los documentos oficiales de cada país al que piensas enviar tus paquetes. Asegúrate de cumplir con las leyes locales e internacionales, ya que los requisitos pueden variar según el tipo de producto o el país destino.

Las órdenes en tu tienda tienen un estatus que indica el momento en el que se encuentra la preparación y el pago de la compra. Conoce cuáles son los estatus de PrestaShop.

Al conectar tu tienda con Skydropx, las órdenes que se sincronizan en Preparar órdenes son las que tienen estatus “Pago aceptado”. Si deseas gestionar otros estatus, puedes solicitarlo.

¿Cómo se sincronizan otros estatus?

Para gestionar otros estatus, solicita a integraciones@skydropx.com que se habilite la sincronización de estas órdenes. Deberás hacer clic en Sincronizar cada vez que recibas una nueva para reflejarla en Skydropx.

Mantén el orden original de los estatus en la configuración de PrestaShop para que tus órdenes siempre se sincronicen al cambiar de estado.

Verifica de qué estatus puedes sincronizar con esta tabla:

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

Las órdenes en tu tienda tienen un estatus que indica el momento en el que se encuentra el cumplimiento y el pago de la compra.

Al conectar tu tienda con Skydropx, las órdenes que se sincronizan en Preparar órdenes son las que tienen estatus “No procesado” y “Pagado” o “Autorizado”. Si deseas gestionar otros estatus, puedes solicitarlo.

¿Cómo se sincronizan otros estatus?

Existen tres forma de sincronizar las órdenes según su estatus:

• Sincronización automática: Las órdenes se sincronizan inmediatamente al recibir un pedido.
• Sincronización manual: Solicita a integraciones@skydropx.com que se habilite la sincronización de estas órdenes. Deberás hacer clic en Sincronizar cada vez que recibas una nueva para reflejarla en Skydropx.
• Sincronización por solicitud: Escribe a integraciones@skydropx.com cada vez que recibas una orden nueva con ese estatus para que se sincronicen.

Verifica de qué forma puedes sincronizar cada estatus con esta tabla:

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

Las órdenes en tu tienda tienen un estatus que indica el momento en el que se encuentra el pedido. Conoce cuáles son los estatus de WooCommerce.

Al conectar tu tienda con Skydropx, las órdenes que se sincronizan en Preparar órdenes son las que tienen estatus “Procesando”. Si deseas gestionar otros estatus, puedes solicitarlo.

¿Cómo se sincronizan otros estatus?

Existen tres forma de sincronizar las órdenes según su estatus:

• Sincronización automática: Las órdenes se sincronizan inmediatamente al recibir un pedido.
• Sincronización manual: Solicita a integraciones@skydropx.com que se habilite la sincronización de estas órdenes. Deberás hacer clic en Sincronizar cada vez que recibas una nueva para reflejarla en Skydropx.
• Sincronización por solicitud: Escribe a integraciones@skydropx.com cada vez que recibas una orden nueva con ese estatus para que se sincronice.

Verifica de qué forma puedes sincronizar cada estatus con esta tabla:

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

Las órdenes en tu tienda tienen un estatus que indica el momento en el que se encuentra el envío y el pago de la compra. Conoce cuáles son los estatus de Tiendanube.

Al conectar tu tienda con Skydropx, las órdenes que se sincronizan en Preparar órdenes son las que tienen estatus “Por empaquetar” o “Por enviar” y “Pago recibido”. Si deseas gestionar otros estatus, puedes solicitarlo al correo integraciones@skydropx.com.

¿Cómo se sincronizan otros estatus?

Existen tres forma de sincronizar las órdenes según su estatus:

• Sincronización automática: Las órdenes se sincronizan inmediatamente al recibir un pedido.
• Sincronización manual: Solicita a integraciones@skydropx.com que se habilite la sincronización de estas órdenes. Deberás hacer clic en Sincronizar cada vez que recibas una nueva para reflejarla en Skydropx.
• Sincronización por solicitud: Escribe a integraciones@skydropx.com cada vez que recibas una orden nueva con ese estatus para que se sincronicen.

Verifica de qué forma puedes sincronizar cada estatus con esta tabla:

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

Las órdenes en tu tienda tienen un estatus que indica el momento en el que se encuentra la preparación y el pago de la compra. Conoce cuáles son los estatus de Shopify.

Al conectar tu tienda con Skydropx, las órdenes que se sincronizan en Preparar órdenes son las que tienen estatus “No preparado” y “Pagado”. Si deseas gestionar otros estatus, puedes solicitarlo.

¿Cómo se sincronizan otros estatus?

Existen tres forma de sincronizar las órdenes según su estatus:

• Sincronización automática: Las órdenes se sincronizan inmediatamente al recibir un pedido.
• Sincronización manual: Solicita a integraciones@skydropx.com que se habilite la sincronización de estas órdenes. Deberás hacer clic en Sincronizar cada vez que recibas una nueva para reflejarla en Skydropx.
• Sincronización por solicitud: Escribe a integraciones@skydropx.com cada vez que recibas una orden nueva con ese estatus para que se sincronicen.

Verifica de qué forma puedes sincronizar cada estatus con esta tabla:

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

Las automatizaciones son reglas que puedes aplicar a tus órdenes para ahorrar tiempo en acciones repetitivas y optimizar tu logística.

¿Cómo puedo usarlas?

Si, por ejemplo, usas un mismo paquete en tus envíos, puedes asignar un paquete guardado para tus órdenes y ahorrar tiempo en completar cada medida.

También puedes configurar un servicio de paquetería específico según el peso total de la orden o el tipo de envío elegido por tu cliente en la tienda.

Incluso puedes combinar condiciones para adaptar la automatización a tu logística, como en este ejemplo:

Conoce cómo crear automatizaciones para agilizar tu logística.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

Puedes acceder a ellos desde la sección Cupones, donde podrás consultar tus beneficios, revisar tu progreso y canjear los cupones cuando cumplas los requisitos correspondientes.

Allí encontrarás todos tus cupones organizados por estado:

Disponibles

Son los cupones que puedes activar o comenzar a utilizar.

Por completar

Son los cupones que requieren una acción para desbloquear el beneficio

Finalizados

Incluye cupones que ya fueron utilizados, expiraron o alcanzaron su límite de uso.

¿Cómo canjear un cupón externo?

1. Ve a la sección de cupones.

2. Ingresa el código.

3. Valida el cupón.

Si el código es válido, el cupón se agregará automáticamente a tu cuenta y podrás consultarlo desde la sección.

Te recomendamos revisar tus notificaciones para conocer nuevos beneficios y aprovecharlos antes de que expiren.

Al cotizar o crear envíos internacionales vía API, es necesario que indiques el código armonizado (hs-code) del producto que se enviará al exterior.

Este código permite clasificar la mercancía de forma estandarizada en aduanas y asegura que el proceso de exportación sea más ágil y sin complicaciones.

Para consultar el listado escríbenos a api@skydropx.com.

Para que tu logística no se detenga, es importante saber que la mayoría de las paqueterías requieren una programación manual de recolección tras crear el envío vía API.

Aquí te detallamos las excepciones y reglas por paquetería:

Recolección automática

Al crear tu guía por API con esta paquetería, la recolección se agenda en automático:

• Tresguerras (Servicio LTL)

Recolección en sucursal (sin recolección disponible)

Para los siguientes servicios, deberás llevar tus paquetes directamente a una sucursal:

• J&T Express (Servicio Standard)
• Paquetexpress (Servicio Sin Recolección)
• Sendex (Servicio Sin Recolección)

Horario de programación:

• Si programas antes de las 12:00 p.m., la recolección se agenda para el mismo día.
• Si programas después de las 12:00 p.m., se agenda para el siguiente día hábil.

Días de operación:

• Las paqueterías no realizan recolecciones los fines de semana (sábados y domingos).

Consideraciones especiales por paquetería:

Estas paqueterías requieren un mínimo de paquetes o gestión externa:

• iMile: Requiere un mínimo de 20 paquetes. Nuestro equipo de soporte te ayudará a programar sus recolecciones, escribe a hola@skydropx.com.
• 99minutos: Requiere un mínimo de 18 paquetes. Si tus productos pesan 10 kg o más, la entrega puede demorar hasta 15 días.
• Redpack: Las recolecciones deben agendarse directamente con su Centro de atención.
• AMPM: Sin importar la hora de solicitud, todas las recolecciones se programan para el día siguiente.

‍

En este artículo encontrarás un listado de códigos de las paqueterías para el “requested_carriers”. Estos te permitirán definir qué paquetería consultar al momento de cotizar y crear tus envíos desde la API.

Códigos de paqueterías:

Es necesario que cada código se escriba exactamente igual, sin mayúsculas ni espacios.

Recuerda que para activar en cotizaciones, algunas paqueterías nos solicitan una verificación de la cuenta. Para realizar este proceso, el titular de la cuenta necesita celular y su INE o pasaporte.

En este artículo te mostraremos un listado de códigos de los tipos de empaques (package_type) que permiten, vía API, que la cotización y la creación del envío sean precisas, ya que algunas paqueterías calculan el costo y disponibilidad en función del tipo de empaque elegido:

Códigos de tipos de empaques

Recuerda indicar en tu solicitud con qué tipo de empaque se realizará un envío: caja, sobre, tarima, etc.

En este artículo tendrás accesible un listado de códigos correspondientes a la Carta Porte  para que los tomes en cuenta a la hora de completar el “consignment_note” para cotizar o crear envíos desde la API.

¿Qué es la Carta Porte?

Es un documento fiscal digital obligatorio para el traslado de mercancías, sirve para acreditar la propiedad y legalidad del producto transportado.

Conoce los código Carta Porte

Crea tu guía con los códigos correctos en el “consignment_note” y evita incidentes con la paquetería.

‍

Si una publicación de Mercado Libre tiene tipo de envío Por acordar, tu cliente no tendrá que completar información de envío al realizar la compra.

Por esta razón, al sincronizarse con Skydropx, la orden tendrá la dirección de destino vacía.

Si la dirección de destino no está completa, no podrás crear envío automático.

Para realizar el envío de estas órdenes, comunícate con tu cliente para pedirle información sobre el destino.

Si necesitas información adicional, escríbenos a integraciones@skydropx.com.

Al desarrollar con nuestra API es necesario aplicar validaciones manuales antes de enviar los datos en una solicitud. De lo contrario, el código puede fallar y la información no procesarse correctamente.

¿Qué datos necesitan revisión?

En las solicitudes, ya sea por obligatoriedad o por limites de caracteres, presta mayor atención en validar los siguientes campos:

• Calle y número (street1): máximo 45 caracteres
• Número interior: máximo 10 caracteres
• Nombre y apellido (name): máximo 30 caracteres
• Empresa (company): máximo 60 caracteres
• Teléfono (phone): obligatorio
• Correo (email): obligatorio
• Reference (reference): máximo 30 caracteres
• País (country_code): obligatorio
• CP (postal_code): obligatorio
• Ciudad (area_level1): obligatorio
• Estado (area_level2): obligatorio
• Colonia (area_level3): obligatorio