Para agilizar la solución de una incidencia, asegúrate de proporcionar la información detallada y completa al reportar.

Ten a la mano todos los datos solicitados según el tipo de incidencia para una gestión más ágil por parte de nuestro equipo, recuerda que mientras más pronto reportes, más pronto podrá ser solucionado.

La recolección de mi paquete no se cumplió.

Podemos agilizar la recolección de tu paquete, para ello te pediremos:

• Número de recolección
• Dirección de recolección
• Contacto
• Horario
• Total de paquetes a recolectar
• Medidas y peso del o los paquetes

Cambiar mi envío normal por uno a ocurre.

En caso de que tu envío tenga varias entregas fallidas, puedes cambiarlo a Ocurre para que tu cliente lo recoja en la paquetería. Para esto, necesitas reportar tu envío con lo siguiente:

• Solicitar Ocurre
• Domicilio nuevo
• Medidas y peso del paquete.
• Descripción del contenido del paquete.

Cambiar la dirección de un envío en curso.

Si tu envío ya fue recolectado y surge un cambio de dirección, puedes solicitarlo reportando tu envío y compartiendo los siguientes datos:

• Domicilio nuevo
• Referencias del lugar
• Contacto de quién recibe
• Teléfono adicional
• Medidas y peso del paquete.
• Descripción del contenido del paquete.

Toma en cuenta que los datos no podrán cambiarse si tu envío ya se encuentra en reparto, es decir, en la fase donde ya está camino a su destino final.

Completar datos de mi envío en curso.

Si una vez enviado tu paquete, necesitas completar o corregir algún dato de tu envío, puedes reportar el envío enviándonos los siguientes datos para actualizarlo:

• Confirmación del domicilio completo
• Referencias (color de fachada, entre calles o tipo de establecimiento)
• Teléfono adicional
• Medidas y peso del paquete.
• Descripción del contenido del paquete.

Mi paquete no llegó completo.

En caso de que tu paquete haya llegado a su destino con artículos faltantes de lo que se envió originalmente, es importante que lo reportes dentro de 48 horas. Asegúrate de compartirnos el caso con lo siguiente:

• Fotos externas de la caja
• Guía legible
• etiqueta con código de barras
• Medidas y peso del paquete.
• Evidencia con la descripción del contenido del paquete.

El paquete llegó dañado.

Si tu paquete llegó dañado a su destino final, reporta el envío antes de 48 horas desde la plataforma agregando los siguientes datos:

• Fotografías detalladas del embalaje y del daño
• Materiales de protección utilizados
• Daños visibles del bien afectado
• Guía legible
• Etiqueta con código de barras
• Medidas y peso del paquete.

El estatus de mi envío aparece “sin movimiento”

Si tu paquete ya fue recolectado pero no ha cambiado de estatus, es probable que tu paquete siga sin llegar a paquetería debido a su ruta de recolección, pero podemos asegurarnos de ellos al reportarlo desde plataforma adjuntando lo siguiente:

• Acuse de mensajero firmado o sello de mostrador (este documento lo proporciona únicamente paquetería en mostrador y es indispensable para darle seguimiento a tu reporte)
• dirección donde fue recolectado o depositado
• fecha de entrega
• Medidas y peso del paquete.

El paquete no se entregó el día que indicaba en plataforma.

Es importante recordar que el tiempo de entrega que aparece en plataforma es una estimación que proporcionan las paqueterías, por lo que te recomendamos esperar. Aún así, puedes reportarlo al día siguiente de su día estimado en caso de que no haya sido entregado. Necesitaremos:

• Domicilio completo
• Referencias (color de fachada, entre calles o tipo de establecimiento)
• Teléfono adicional
• Medidas y peso del paquete.

El paquete aparece entregado pero mi cliente no lo ha recibido.

Esto puede deberse a que tu paquete ya se encuentra en reparto y llegará en el transcurso del día, en caso contrario, contarás sólo con 48 horas para reportarlo desde plataforma compartiéndonos la siguiente información:

• Domicilio completo al que fue dirigido el envío.
• Evidencia de que no ha sido recibido. (Puede ser el mensaje de tu cliente preguntando por este caso).

Para reportar una incidencia busca el envío afectado en la sección “Mis envíos”, y selecciona “Reportar incidencia” en el menú de los tres puntos o escríbenos a hola@skydropx.com.

Los incoterms (términos internacionales de comercio) son un conjunto de tres siglas que constituyen reglas para definir las obligaciones del comprador y vendedor en el transporte internacional de un producto.

¿Para qué sirven los Incoterms?

Sirven para establecer hasta dónde llega la responsabilidad de cada parte, evitando malentendidos y facilitando acuerdos comerciales eficientes. Cada incoterm consta de tres letras que resumen el tipo de entrega, lugar y responsabilidades.

¿Dónde ingreso el incoterm?

Una vez que estés creando tu envío internacional, tendrás que declarar con detalles el contenido de tu paquete y descargar la plantilla de declaración y completar ahí el incoterm que corresponde a tu envío. Aquí te mostramos los pasos para el ingreso del incoterm:

Paso 1: descarga la plantilla de declaración

Paso 2: completa la factura comercial ingresando el incoterm al interior del paquete para evitar retención en aduana.

Recuerda escribir el incoterm correspondiente en inglés.

Si quieres conocer más sobre el proceso para declarar de forma correcta tus envíos internacionales, consulta el siguiente enlace

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Notas importantes:

• Los Incoterms del 8 al 11 (FAS, FOB, CFR, CIF) son solo para transporte marítimo o por vías navegables.
• Los demás (EXW, FCA, CPT, CIP, DAP, DPU, DDP) pueden usarse con cualquier tipo de transporte.

Incluye el incoterm correcto en tu envío para evitar confusiones y demoras en la entrega de tu paquete.

Si al conectar tu tienda no puedes hacerlo porque un mensaje te dice que ya está conectada en Skydropx , puede deberse a que está conectada en otra cuenta o que no se logró desconectar adecuadamente.

Para solucionarlo, debes eliminar la API key que usaste en Skydropx desde PrestaShop siguiendo estos pasos:

1- Ingresa sesión en tu cuenta de PrestaShop.

2- Desde el menú lateral, haz clic en Configurar y selecciona Parámetros avanzados. Luego haz clic en Servicios web.

3- Busca la API key que conectaste con Skydropx, haz clic en los tres puntitos y selecciona Borrar.

4- Ingresa a Skydropx y vuelve a conectar tu tienda paso a paso como la primera vez.

¡Y listo! Ya puedes seguir disfrutando de gestionar tus envíos con nosotros.

Si aún así no puedes conectar tu tienda, contáctanos a integraciones@skydropx.com 

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Si al conectar tu tienda no puedes hacerlo porque la aplicación de Skydropx ya fue instalada, puede deberse a que ya se encuentra conectada en otra cuenta o que no se logró desconectar adecuadamente.

Para solucionarlo, debes eliminar la aplicación de Skydropx desde Shopify siguiendo estos pasos:

1-  Dirígete a la cuenta administrativa de tu tienda.

2- Desde el menú derecho, ingresa a la sección de Apps y haz clic en Configuración de apps y canales de venta.

2- Busca la aplicación de Skydropx y elimínala haciendo clic en los tres puntitos y en Desinstalar.

3- Ingresa a Skydropx y vuelve a conectar tu tienda paso a paso como la primera vez.

¡Y listo! Ya puedes seguir disfrutando de gestionar tus envíos con nosotros.

Si aún así no puedes conectar tu tienda, contáctanos a integraciones@skydropx.com 

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Si al conectar tu tienda no puedes hacerlo porque un mensaje te dice que ya está conectada en Skydropx , puede deberse a que está conectada en otra cuenta o que no se logró desconectar adecuadamente.

Para solucionarlo, debes eliminar la aplicación de Skydropx desde Tiendanube siguiendo estos pasos:

1-  Ingresa a la sección Aplicaciones de Tiendanube y busca la aplicación de Skydropx.

2- Elimina la aplicación haciendo clic en los tres puntitos y en Desinstalar.

3- Ingresa a Skydropx y vuelve a conectar tu tienda paso a paso como la primera vez.

¡Y listo! Ya puedes seguir disfrutando de gestionar tus envíos con nosotros.

Si aún así no puedes conectar tu tienda, contáctanos a integraciones@skydropx.com 

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Si los pedidos nuevos de tu tienda no se ven reflejados en la sección Preparar órdenes, puede deberse a una desconexión inesperada.

Verifica que tus órdenes pasen del estatus “No preparado” a “Preparado” en Shopify al momento de la creación de tus envíos. Si esto no sucede, la tienda se ha desconectado y la sincronización no está funcionando.

Para solucionarlo, sigue los siguientes pasos:

1- Dentro de Skydropx, dirígete a Tiendas en línea en la sección Conexiones.

2- Encuentra la integración de tu tienda, haz clic en los tres puntitos y selecciona Eliminar. Esto desconectará tu tienda por completo.

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3- Una vez lista la desconexión, dentro de la sección Tiendas en línea, ubica Shopify y haz clic en el botón Conectar.

4- Te redirigirá a la tienda de Shopify. Haz clic en Instalar para finalizar la conexión.

Si el botón dice "Abrir" en lugar de "Instalar", deberás eliminar la aplicación de Skydropx desde la tienda de Shopify y reanudar la conexión.

¡Y listo! Puedes seguir sincronizando las órdenes sin problemas.

Ten en cuenta que las órdenes que fueron enviadas durante la desconexión, no cambiarán su estatus de “No preparado” en tu tienda. Deberás cambiar el estatus a "Preparado" manualmente desde Shopify.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo integraciones@skydropx.com.

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A partir de enero de 2025, el gobierno mexicano ha implementado importantes modificaciones en los procedimientos de importación y exportación de paquetes y mensajería exprés. Estas regulaciones afectan tanto a los requisitos de información como a los impuestos aplicables a los envíos que ingresan o salen del país.

A continuación, te explicamos lo más relevante para que tus envíos no sufran retrasos ni inconvenientes:

Fin de la exención de impuestos de "minimis"

Desde el 1 de enero de 2025, ya no aplica la exención general de aranceles e impuestos para paquetes de bajo valor. Ahora se impone un impuesto global del 19% a la mayoría de los envíos de mensajería o paquetería.

Excepciones:

A) Canadá y EE.UU:

• Envíos de hasta $50 USD: exentos de impuestos y aranceles.
• Envíos de $50 a $117 USD: exentos de aranceles, pero pagan un impuesto preferencial del 17%.

B) Panamá, países del TIPAT y Alianza del Pacífico:

• Exentos solo si el valor del envío no supera $1 USD.

Nuevos requisitos de información para los envíos

Para facilitar el despacho aduanero, los remitentes deben incluir estos detalles en cada envío:

• Descripción precisa del contenido: No se permiten términos genéricos como “regalo”, “artículos varios” o “muestra comercial”. Ejemplos válidos incluyen: “Jeans de mezclilla y camiseta de algodón”, “Cargador de batería para reloj inteligente”.

• Datos del destinatario obligatorios:
  1. Nombre completo
  2. Dirección
  3. Correo electrónico
  4. Teléfono
  5. Documento de identificación:
     • Para nacionales o mexicanos RFC y CURP (obligatorios desde el 1 de marzo de 2025)
     • Para extranjeros: Número de seguridad social (SSN), Identificador fiscal (Tax ID) o número de pasaporte.

Restricciones a productos textiles y de vestir

Desde el 20 de diciembre de 2024, se aplican incrementos arancelarios temporales a diversas categorías de productos textiles y de ropa:

Prendas de vestir:

• Aranceles aumentan entre el 20% y 35%.
• Ejemplos: chaquetas, vestidos, pantalones, camisas, suéteres, cinturones, guantes.

Artículos textiles para el hogar:

• Aranceles suben del 10% al 15%.
• Ejemplos: sábanas, toallas, mantas, cortinas.

Cuando envías alguno de estos productos, es importante que realices el correcto llenado de una factura comercial de textiles. Aquí te mostramos un ejemplo:

Factura comercial recomendada

Productos excluidos del despacho simple

Algunos productos no pueden ser importados mediante el proceso exprés y requieren un despacho aduanal formal. Por ejemplo, los siguientes:

• Vehículos, sillas de ruedas, bicicletas, carriolas, entre otros.
• Mercancías sujetas a cuotas compensatorias o precios estimados.

Desde la sección Mi equipo puedes invitar integrantes a tu cuenta que te ayuden a gestionar tu logística de forma segura y ordenada.

¿Cómo crear un equipo?

1 - En el menú superior, haz clic en el ícono de tu cuenta y selecciona “Mi equipo”.

2 - Da clic en “Invitar” e ingresa el nombre y el correo electrónico de la persona que deseas agregar. Ten en cuenta que, mientras ese correo esté vinculado a tu equipo, no podrá usarse para crear otra cuenta en Skydropx.

3 - Elige el rol que esta persona tendrá en tu cuenta. Esto definirá las funciones que podrá realizar.

4 - La persona recibirá la invitación por correo electrónico, la cual deberá aceptar.

5 - Te notificaremos cuando alguien se una a tu equipo. Desde la sección “Mi equipo” podrás ver su actividad y gestionarla.

Recuerda que solo puedes invitar hasta 10 personas a la vez. Si necesitas agregar más integrantes, debes generar una nueva invitación.

¿Qué permisos tiene cada función?

Los integrantes de tu equipo pueden tener uno de estos tres perfiles para ayudarte con la operación logística:

• Función General: tiene acceso total a todas las funciones de la plataforma.
• Función Envíos: puede cotizar, crear y cancelar envíos, así como darles seguimiento y programar recolecciones.
• Función Finanzas: puede recargar créditos y generar facturas.

Si enviaste una invitación con el perfil incorrecto, puedes cancelarla fácilmente desde el menú de los tres puntos. También puedes quitar el acceso de un integrante cuando lo necesites desde ese mismo menú.

Si tienes alguna duda sobre la gestión de tu equipo o sus permisos, no dudes en escribirnos a hola@skydropx.com

En este artículo te mostraremos un listado de códigos correspondientes a la carta porte y tipos de empaques, así como los códigos de las paqueterías para que los tomes en cuenta a la hora de generar tus envíos desde la API.

Aquí el listado:

Códigos carta porte

Códigos de tipos de empaques

Códigos de paqueterías:

¿Qué es la Carta Porte?

Es un documento fiscal digital obligatorio para el traslado de mercancías, sirve para acreditar la propiedad y legalidad del producto transportado.

Paqueterías que necesitan verificación de seguridad

1. Paquetexpress
2. Estafeta
3. J&T Express
4. Carssa
5. AMPM
6. UPS

Para validarlas solo necesitas tu celular y tu INE o pasaporte para comenzar el proceso.

En este artículo te explicamos cómo verificar que las ventas de tu tienda en Mercado Libre se sincronicen correctamente con Skydropx.

Si no puedes ver el reflejo de tus ventas en la sección Preparar órdenes, puede deberse a una falla en la sincronización automática o en un error en la selección de tipo de envío de tus publicaciones.

Sigue estos pasos para solucionar la irregularidad en la conexión:

1- Ve a la sección Preparar órdenes.

2- En la parte superior haz clic en el botón Sincronizar.

3- Verifica si las últimas ventas se muestran debajo.

Si aún no aparecen las ventas que buscas, verifica el tipo de envío de la publicación de esta forma:

1- Ve a la sección Conexiones, busca la integración de tu tienda y haz clic Configurar para acceder a la configuración de tus publicaciones.

2- Verifica que el tipo de envío seleccionado sea Skydropx ME1, Personalizado, Por acordar o Envío gratis.

Ten en cuenta que si tu publicación tiene seleccionado el tipo de envío ME2, las ventas no se verán reflejadas en Skydropx.

3- Si quieres editar el tipo de envío, haz clic en el lápiz y selecciona las preferencias de envío acorde a tus necesidades, completa los datos requeridos y haz clic en Guardar.

4- Vuelve a sincronizar las ventas desde la sección Preparar órdenes.

¡Listo! Las ventas que realices con Mercado Libre se verán reflejadas en Skydropx.

Si necesitas información adicional, escríbenos a nuestro correo.

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En este artículo te explicamos qué productos de Mercado Libre puedes enviar por la conexión a Skydropx.

La posibilidad de utilizar ME1 depende de la categoría del producto y de las dimensiones del paquete.

Según la categoría

Se deben consultar directamente en Mercado Libre ya que pueden variar dependiendo de factores como: origen y destino del producto, contenido, peso, dimensiones, caducidad, características y manejabilidad del paquete.

Según las dimensiones

Puedes enviar paquetes que tengan:

• Peso mayor a 30 kg
• Medidas mayores a 200 centímetros lineales (esto es la suma del largo, ancho y alto del producto)
• Alguna de las dimensiones igual o mayor a 70 cm
• Medidas menores de 500 cm en cualquiera de sus lados y peso menor de 500 kg

Publicaciones sincronizadas con Skydropx

Para la sincronización, el producto debe contar con alguno de estos tipos de envío: ME1, Personalizado, Por acordar o Envío grátis.

Si necesitas información adicional, escríbenos a nuestro correo.

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En este artículo te enseñaremos que es Skydropx ME1 (Mercado Envíos 1)  y cómo puedes activarlo para realizar envíos con nuestra logística.

¿Qué es Skydropx ME1?

Skydropx ME1 es una modalidad de envíos en Mercado Libre que permite gestionar tu propia logística en ventas de productos pesados o voluminosos.

Al integrar esta función con Skydropx, tus clientes podrán ver el tiempo de entrega y el costo de envío, facilitando la comunicación y agilizando la cotización de envíos.

¿Cómo lo activo para mis productos?

Para activar el tipo de envío Skydropx ME1 debes seguir los siguientes pasos:

1- Conecta Mercado Libre a Skydropx.

En este artículo puedes ver el paso a paso de Cómo conectar tu tienda en línea de Mercado Libre.

2- Dentro de Conexiones podrás ver la integración de tu tienda. Haz clic en la activación de Skydropx ME1 y pide una asesoría personalizada completando el formulario.

3- Al finalizar la asesoría, se creará una tabla axado con tus necesidades que será enviada a Mercado Libre para que habilite ME1 en tu cuenta.

4- Luego de algunas semanas, podrás ver en tu tienda la habilitación de ME1 en tus envíos.

¡Y listo! Para comenzar a utilizar Skydropx ME1 solo debes configurarlo como tipo de envío en tus productos.

Publicaciones sincronizadas con Skydropx

Para la sincronización, el producto debe contar con alguno de estos tipos de envío: ME1, Personalizado, Por acordar o Envío grátis.

Aprende a configurar el tipo de envío de los productos.

Si necesitas información adicional, escríbenos a nuestro correo.

En este artículo te explicamos paso a paso cómo conectar tu tienda en línea de Mercado Libre y comenzar a crear envíos.

Para una conexión exitosa, sigue los siguientes pasos:

1 - Mantén iniciada la sesión en Mercado libre antes de realizar la integración.

2- Ingresa a Skydropx, desde el menú lateral haz clic en Conexiones y dirígete a la sección Tiendas en línea.

3- En el margen derecho, busca Mercado Libre y haz clic en Conectar.

4- Aparecerá un recuadro con los beneficios que obtendrás al conectar tu tienda con Skydropx. A continuación, introduce el nombre de tu tienda y vuelve a dar clic en Conectar.

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5- Serás redirigido a la plataforma de Mercado Libre. Acepta los permisos por medio del botón Conectar.

Si mantienes iniciada la sesión en tu cuenta de Mercado Libre al comenzar, la conexión será más rápida.

6- En la sección de Conexiones, Tiendas en línea, podrás ver tu tienda conectada.

7- Una vez configurada la conexión, dirígete al apartado Preparar órdenes para ver tus pedidos de Mercado Libre y comenzar a realizar envíos.

Publicaciones sincronizadas con Skydropx

Para la sincronización, el producto debe contar con alguno de estos tipos de envío: ME1, Personalizado, Por acordar o Envío grátis.

¡Listo! Ya puedes disfrutar de todos los beneficios de tener conectada tu tienda en línea con Skydropx.

Si necesitas información adicional, escríbenos a nuestro correo.

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Si quieres dejar de cotizar y crear envíos con algunas paqueterías o servicios, sigue estos pasos para desactivarlos.

1. Dirígete a la sección Paqueterías

Busca la paquetería que quieres desactivar e ingresa a la opción Configuración.

2. Gestiona según tus preferencias

Si quieres dejar de cotizar con esa paquetería, selecciona la opción desactivar.

También puedes elegir los servicios que quieres utilizar para tus envíos y deshabilitar los que no usas.‍

3. La paquetería y/o servicio permanecerán desactivados

Una vez la desactives, no aparecerá en los resultados de tus cotizaciones.

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En Skydropx puedes conectar tus propias cuentas con distintas paqueterías y comenzar a rastrear todos tus envíos desde un mismo sitio, sin importar dónde fueron generadas las guías.

¿Qué beneficios tiene?

• Centralizas el seguimiento de todos tus envíos en un solo lugar.
• Obtienes mayor visibilidad en tiempo real del estado de cada uno de tus paquetes.
• Ahorras tiempo y mejoras tu logística.

🛠 ¿Cómo conectar un convenio?

Conectar tus convenios es muy sencillo y te tomará solo unos minutos:

1. Ve al menú y entra a la sección Paqueterías.

2. Después, ingresa a la parte superior derecha en Conectar convenio.

3. Al ingresar, se abrirá una pantalla con la lista de paqueterías disponibles para conectar tu convenio.

4. Elige la paquetería con la que tienes convenio. Las disponibles actualmente son:

• Estafeta
• FedEx
• Paquetexpress
• DHL
• Sendex
• Quiken
• ampm
• 99 minutos

5. Ingresa la información de tu cuenta, ¡y listo! Una vez conectado el convenio, podrás rastrear todos tus envíos sin necesidad de ingresar a diferentes plataformas.

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Sigue estos pasos para comenzar a implementar reglas en tu logística:

1- Ingresa a Automatizaciones.

2- Elige la condición que debe cumplir la orden para realizar la acción. Puedes combinar tantas como necesites.

3- Escoge la acción que se ejecutará si las condiciones que seleccionaste se cumplen.

4- Escribe un alias para identificar tu automatización fácilmente y haz clic en Crear.

5- Enciende la automatización.

Sólo se aplicará la automatización a las nuevas órdenes que se sincronicen después de encenderla.

¿Qué condiciones puedo establecer?

Las condiciones son:

¿Qué acciones se realizarán?

Las acciones son:

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¡Ya estás listo para llevar tu logística al siguiente nivel con Automatizaciones!

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

Si eres importador de países como Perú, Argentina, Chile, Taiwán, Indonesia, India o China debes saber que es requisito obligatorio tramitar la carta LOA, (Letter of Authorization), por sus siglas en inglés, para proceder con la recolección en el país de origen sin inconvenientes.

¿Cómo la solicito?

Para solicitar la carta LOA, te recomendamos que una vez que tu guía sea creada, levantes un reporte de tu envío desde plataforma. Para hacerlo, sigue los siguientes pasos:

1. Ingresa a la plataforma
2. Ve a la sección “Mis envíos" y al apartado “Historial de envíos”
3. Buscar el número de envío en el buscador.
4. Haz clic en “Descargar” y luego en “Crear reporte”
5. Para crear tu reporte, selecciona una opción en “Tipo de incidencia”, y completa todos los datos necesarios.
6. Si quieres programar una recolección en el país de origen, agrega lo siguiente: Referencias de los alrededores. Entre calles. Número de teléfono adicional (diferente al de la guía). Correo electrónico. Evidencia fotográfica del paquete (por fuera).
7. Envía tu reporte.

También puedes levantar un reporte desde la sección “Ayuda” y luego clic en “Reportar un problema” como se ve en la siguiente imagen. Llena los campos y solicita la carta LOA en el apartado “Describe lo sucedido”.

Del mismo modo, puedes hacer tu reporte a través de nuestro WhatsApp: 5218119912344. O por medio del correo electrónico: hola@skydropx.com y con gusto te atenderemos.

Una vez realizado, nuestro equipo de soporte atenderá tu caso.

Considera que nuestro equipo atenderá tu solicitud, asignándote un número de caso (case number) y podrás hacer el seguimiento en el portal de reportes. Este número será el respaldo de que tu solicitud ya fue realizada por Skydropx.

¿Por qué es importante la carta LOA?

Esta es especialmente necesaria en países donde las paqueterías operan a través de un intermediario, como sucede en los países mencionados. Sirve para autorizar a terceros a realizar trámites de recolección de paquetes en nombre del dueño de la cuenta.

Skytips

• Una vez teniendo el número de caso, te recomendamos brindarlo al recolector o en la sucursal del intermediario.

Si necesitas cancelar una guía de envío, puedes hacerlo fácil y rápido desde la plataforma de Skydropx. Aquí te explicamos cómo.

Pasos para cancelar una guía

• Entra a tu cuenta y ve a la sección "Mis envíos".
• Busca el envío que deseas cancelar. Solo podrás cancelar guías con estatus "Creado".
• Da clic en el ícono de tres puntos (…) a la derecha del envío y selecciona "Cancelar envío".
• Elige el motivo y confirma la cancelación.
• ¡Listo! Tu envío está cancelado.

La cancelación de la guía implica también la cancelación del SOS Protección asociado al envío.

Plazo para cancelar una guía

Tienes hasta 90 días para cancelar una guía antes de que expire su vigencia. Si la cancelas y posteriormente la utilizas, el sistema generará un nuevo cobro.

Verifica tu cancelación

Para verificar que la cancelación se haya realizado correctamente, revisa los siguientes apartados:

• Movimientos: el estatus del envío debe aparecer como "Cancelado".
• Tus créditos: aquí se reflejará el reembolso correspondiente tanto del envío como del SOS Protección.

¿No puedes cancelar la guía?

Si el botón de cancelación está deshabilitado, es posible que se trate de un caso excepcional. Si esto pasa, escribe a hola@skydropx.com para ayudarte.

En este artículo te damos recomendaciones prácticas para preparar tus envíos LTL y evitar problemas en el traslado. Si tu envío necesita ir sobre una tarima (pallet), sigue estas sugerencias para que llegue seguro y sin contratiempos.

¿Qué es un envío LTL?

El envío LTL (Less Than Truckload) es un servicio de paquetería en el que tu mercancía viaja en un camión junto con otros envíos. Se utiliza cuando el paquete es voluminoso o pesado para un envío estándar, pero no lo suficiente para ocupar un camión completo.

Buenas prácticas para un envío LTL

• Usa tarima si es necesario: algunas paqueterías la exigen para facilitar el manejo del envío, coloca tu carga sobre una cuando lo soliciten.

• Emplaya bien tu envío: asegúrate de envolverlo completamente para mantenerlo estable y protegido.

• Distribuye la carga con cuidado: organiza la mercancía sobre la tarima para evitar que se mueva o se incline durante el traslado.

• Elige buen embalaje: utiliza materiales resistentes como cajas reforzadas, acolchado, protectores de esquinas y cinta de alta adherencia.

• Coloca la guía en un lugar visible: pégala donde se pueda leer fácilmente para evitar errores.

• Verifica el peso y las dimensiones: asegúrate de que tu envío cumpla con los límites establecidos por la paquetería y que la carga no sobresalga de la tarima. Así evitarás problemas durante la recolección o la entrega.
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Aprovecha al máximo tu envío LTL

Este servicio te permite aprovechar al máximo el espacio que pagaste, sin cubrir el costo de un camión completo. Al organizar tu carga de forma eficiente, puedes optimizar el espacio disponible y reducir costos en cada envío.

Puedes llevar tu envío a la sucursal de la paquetería que elegiste o, si la opción está disponible, programar la recolección desde nuestra plataforma.

En este artículo te mostramos cómo crear y activar tu cuenta para que empieces a gestionar tu logística de manera experta:

Si tienes algún problema, escríbenos a hola@skydropx.com.

En este artículo te enseñaremos qué es el Estado de la Entrega y cómo activar las notificaciones para mantener a tus clientes informados.

¿Qué es el Estado de la Entrega?

El Estado de la Entrega es la etapa en la que se encuentra la orden una vez creado el envío. Los estados pueden ser “Enviado al destinatario”, “En tránsito” o “Entregado” y podrás verlos en el panel de Pedidos, en la columna Estado de la entrega en tu tienda Shopify.

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¿Cómo se lo notifico a mis clientes?

Para informar el estado de tus envíos, puedes utilizar las Notificaciones de rastreo de Skydropx o activar las notificaciones a clientes de Shopify.

Notificaciones de Skydropx:

Puedes activar las Notificaciones de Rastreo desde la configuración de tu cuenta de Skydropx y enviarles un correo personalizado a tus clientes. Estas notificaciones cuentan con una amplia variedad de estatus y la posibilidad de configurar el mensaje con el nombre de tu empresa.

Notificaciones de Shopify:

Otra alternativa es activar las notificaciones de Shopify que enviarán un correo genérico a tu cliente con el Estado de la entrega. Para hacerlo debes seguir estos pasos:

1- Ingresa a tu cuenta de Shopify.

2- En el menú lateral, haz clic en Configuración e ingresa a la sección de Notificaciones.

3- Ingresa a Notificaciones de clientes.

4- En la sección Envío actualizado, activa las funcionalidades de Enviado al destinatario y Entregado. Estos son los avisos que recibirá tu cliente según el estado de la entrega.

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¡Listo! Tus clientes recibirán una notificación cada vez que realices el envío de su pedido.

Si necesitas más información envíanos un correo a integraciones@skydropx.com

Si alguna vez has enviado un paquete y te han cobrado un monto adicional que no esperabas, es probable que se deba a un ajuste por sobrepeso, esto hace referencia tanto al peso como a las medidas. Las paqueterías utilizan tecnología avanzada para verificar las características de los paquetes y, si detectan diferencias con lo declarado, aplican cargos extra.

Para evitar costos inesperados en tus envíos, aquí te contamos qué es el sobrepeso,  cómo se calculan y qué hacer para prevenir estos cargos.

¿Qué son los cargos por sobrepeso?

Las paqueterías establecen límites de peso y tamaño según sus políticas de envío, por eso te recomendamos siempre consultarlas, todas suelen tener diferencias. Cuando un paquete supera estas restricciones, se aplican cargos extra por sobrepeso.

Peso: ocurre cuando el peso real del paquete es mayor al permitido o al declarado en la guía.

Medidas: sucede cuando el paquete es más grande de lo indicado o supera los límites establecidos por la paquetería o declarados en la guía.

Cuándo te cobran cargos extra: las paqueterías aplican cargos extra si hay diferencias entre lo declarado y lo real. Si indicaste 30 kg en la guía, pero el Cubiscam detecta 35 kg, se cobrará o si las medidas que indicaste suman 150 cm sumando todas las caras y el paquete mide más: habrá un cargo por sobrepeso.

¿Cómo evitar cargos extra por sobrepeso?

Estos son algunos consejos clave para reducir costos inesperados:

Mide y pesa correctamente antes de generar tu guía

Usa una báscula confiable y una cinta métrica para registrar las dimensiones reales del paquete tal como lo vas a enviar: con caja, cinta o cualquier envoltura que uses.

Usa el embalaje adecuado

Evita cajas demasiado grandes, recicladas o materiales innecesarios que aumenten el tamaño y peso del paquete.

Consulta las políticas de la paquetería

Cada empresa tiene reglas diferentes. Verifica los límites de peso y dimensiones antes de hacer tu envío.

Empaca de forma eficiente

Distribuye bien el contenido del paquete para que no sobresalga. Recuerda que los envíos deben tener forma cuadrada, por lo que es recomendable usar cajas en buen estado o nuevas, sin esquinas dañadas que eviten ser escaneadas y te generen cobros extra.

Revisa si tu paquete puede dividirse en varios envíos

A veces, dividir la carga en paquetes más pequeños es más económico que pagar cargos por exceso de peso o tamaño.

En resumen

Los cargos extra por sobrepeso pueden evitarse con una buena planificación. Asegúrate de medir correctamente, usar el embalaje adecuado y consultar las políticas de la paquetería para evitar costos adicionales.

Reducir estos cargos hará que tu logística sea más eficiente y rentable. ¡Optimiza tus envíos y evita sorpresas en el costo!

Si alguna vez has recibido un cobro adicional en tus envíos sin entender bien por qué, aquí te lo explicamos. Las paqueterías pueden aplicar cargos extra por distintos motivos, desde diferencias en peso y dimensiones hasta costos adicionales por manejo especial.

Pero no te preocupes, te contamos cómo prevenirlos o reducirlos con consejos prácticos que hemos identificado con el tiempo.

¿Cuáles son los cargos extra más comunes?

Lo primero que debes saber es que las paqueterías recalculan el costo de un envío cuando encuentran diferencias entre lo que declaraste y lo que realmente mide o pesa el paquete. Estas son algunas de las razones más comunes:

🔹 Peso y dimensiones incorrectas

Si el paquete es más grande o pesado de lo que indicaste al generar la guía, la paquetería hará un ajuste en el cobro.

🔹 Empaque inadecuado:

Si tu empaque presenta las siguientes características, se generará un cargo extra:

• La mercancía sobresale del empaque principal.
• El empaque principal no está hecho de cartón corrugado, incluyendo, entre otros, metal, madera, lona, cuero, unicel, plástico duro o blando, playo, costal, poliestireno expandido.
• El empaque está cubierto con plástico.
• El empaque tiene forma redonda, cilíndrica, incluyendo tubos, latas, cubetas, barriles y llantas.
• Dos paquetes unidos con diferentes dimensiones.

🔹 Embalaje inadecuado

Usar cajas más grandes de lo necesario puede aumentar el costo porque ocupa más espacio en el carro que transporta tu envío. Además, si usas una caja deteriorada o deformada, el Cubiscan (sistema que escanea paquetes con precisión) puede no reconocer bien el tamaño, lo que podría generar un cargo extra.

🔹 Manejo especial

Algunas paqueterías aplican cargos adicionales si el paquete necesita etiquetas como "Frágil” o “Delicado”.

También pueden reempacarlo si el embalaje original no cumple con los estándares para ser transportado en la banda transportadora (encargada de mover o trasladar de un lugar a otro los paquetes), es por eso que si tus paquetes van en sacos no van a poder ser desplazados correctamente y corren el riesgo de dañarse o romperse mientras están sobre ella.

Las paqueterías utilizan máquinas como el Cubiscan para agilizar los envíos, pero también detectan embalajes inadecuados, por lo que si tu paquete no puede escanearse correctamente, la paquetería puede cobrarte por reempaque, manejo especial o sobrepeso - dimensiones excedidas.

Por eso, un embalaje adecuado no solo protege tu mercancía, sino que también evita cargos extra innecesarios.

Consejos prácticos para evitar cargos adicionales

1. Mide y pesa correctamente tu paquete

Antes de generar la guía de envío, mide exactamente el paquete tal como lo vas a enviar: con caja, cinta o cualquier envoltura que uses.

📌 Tip logístico: todas las paqueterías cobran por peso volumétrico, que se calcula así:

(Alto x Ancho x Largo) ÷ 5000 = Peso volumétrico (kg)

Si el peso volumétrico es mayor al peso real, la paquetería cobrará el más alto.

2. Usa el embalaje adecuado

Muchas veces, sin darnos cuenta, usamos cajas demasiado grandes o reutilizadas con esquinas dañadas, lo que puede generar recargos.

📌 Tip logístico: usa cajas en buen estado, con esquinas sin daños o apachurradas, para que puedan ser fácilmente escaneadas y transportadas sin problemas.

📌Antes de enviar paquetes grandes o pesados, consulta las reglas de la paquetería para evitar sorpresas en el costo.

En resumen

Los cargos extra pueden ser frustrantes para ti y tu negocio, pero la mayoría se pueden evitar con una buena planificación. Ten en cuenta que en tu lista, estos consejos estén chequeados.

✅ Mide y pesa correctamente.

✅ Usa embalajes adecuados.

✅ Consulta las políticas de la paquetería.

Según la paquetería y el hecho que haya ocurrido, tendrás plazos diferentes para pedir una indemnización, si no se cumplen no podremos realizarla.

* Plazos: los días corridos se cuentan después de la entrega del paquete en sucursal o la recolección del paquete.

Condiciones de Paquetexpress:

‍Si ante un ilícito o daño se presenta como evidencia:

• Una factura de venta (la venta hacia el cliente final), la paquetería podría reembolsar hasta un 75% del valor declarado.
• Una factura de compra, la paquetería rembolsaría hasta un 100% del valor declarado.

Si el monto a reembolsar es mayor a 4,182 MXN se solicitará la devolución del paquete, de lo contrario, no será posible continuar con la reclamación.‍

Los montos se calculan con base en la Unidad de Medida y Actualización (UMA) y/o salarios mínimos generales y profesionales vigentes. Dichos valores están sujetos a cambios conforme a las actualizaciones oficiales. Te recomendamos verificar la UMA actual para asegurar una interpretación correcta de estos montos. Consulta los salarios y la UMA del 2025 aquí.

• La indemnización puede tardar entre 5 a 15 días hábiles y se retorna en créditos Skydropx que podrás seguir utilizando en tus envíos.
• Los montos pueden variar conforme a la Ley Federal de caminos, puentes y autotransporte federal.
• El IVA no es reembolsable por las paqueterías ni por la SOS
• Si tu producto está dentro del listado de artículos prohibidos, no es indemnizable.
• No se rembolsa la guía como parte del proceso de indemnización.
• 99 Minutos solo acepta factura como comprobante de valor con fecha igual o anterior al envío.
• J&T: si el contenido tiene un valor mayor a $499 MXN sólo acepta factura como comprobante, de valor con fecha igual o anterior al envío.

El Número de Identificación Fiscal (NIF), también conocido como Tax ID es un código único asignado a cada persona o entidad para identificar a los contribuyentes y asegurar el cumplimiento de las obligaciones fiscales, como el pago de impuestos.

Se requiere en envíos internacionales para verificar el cumplimiento de regulaciones fiscales y aduaneras, agilizando el proceso de importación o exportación sin contratiempos.

Números de identificación fiscal por país:

Reino Unido:

• EORI (GB123456789000). Obligatorio para importar o exportar fuera de la UE.

Francia:

• VAT (FR12345678901). Número de identificación para empresas sujetas a IVA.
• EORI (FR123456789000). Necesario para operaciones aduaneras y comercio internacional.

España:

• NIF (ESX1234567L). Número fiscal para personas y empresas dentro de España.
• VAT (ESB12345678). Obligatorio para empresas registradas en IVA internacional.
• EORI (ESA123456789). Requerido para importar o exportar fuera de la UE.

China:

• USCI (91310000X12345678D). Código único de registro para empresas, usado en trámites comerciales y fiscales.

Riesgos de omitir el número de identificador fiscal

• Podrías pagar sanciones o multas.
• Tus paquetes podrían retrasarse en aduana.
• En algunos casos, los paquetes pueden ser devueltos o confiscados.

Revisa los requisitos aduanales de cada país antes de hacer tu envío y asegúrate de que el número de identificador proporcionado sea correcto y esté vigente para evitar complicaciones.

En este artículo te mostramos cómo programar la recolección de un paquete y algunas dudas frecuentes.

Consideraciones particulares por paquetería

• AMPM: Todas las recolecciones se programan para el día siguiente, sin importar la hora en que se soliciten.
• 99 MIN: El servicio de recolección aplica solo si tienes mínimo 18 paquetes. Además, si tus productos pesan 10 kg o más, la entrega puede demorar hasta 15 días.
• Redpack: Las recolecciones deben agendarse directamente con su call center.
• iMile: El servicio de recolección aplica solo si tienes mínimo 20 paquetes.

‍

Si quieres cambiar la dirección de recolección, selecciona otro envío de referencia o crea un envío nuevo.

Puntos clave sobre tus recolecciones

Horario de programación:

• Si programas antes de las 12:00 p.m., la recolección se agenda para el mismo día.
• Si programas después de las 12:00 p.m., se agenda para el siguiente día hábil.

Días de operación:

• Las paqueterías no realizan recolecciones los fines de semana (sábados y domingos).

Solo puedes programar una recolección para un mismo código postal. El servicio de recolecciones depende 100% de la logística de cada paquetería.

Al programar una recolección en el extranjero, la paquetería puede tardar de 48 a 72 horas en acudir al domicilio.

Realizar envíos internacionales con éxito requiere entender las regulaciones aduanales. En esta práctica guía, encontrarás información sobre los aranceles, impuestos y tasas aplicables, además de recomendaciones para evitar retrasos y contratiempos.

¿Qué son los aranceles, tarifas e impuestos?

Estos términos se refieren a los cargos que aplican las autoridades aduaneras para permitir la entrada de productos importados:

• Aranceles: impuestos determinados según el tipo de producto y el país de destino.
• Tasas: cargos adicionales por inspección o manejo de mercancías.
• Impuestos: como el IVA, aplicados al consumo o adquisición de bienes.

¿Quién paga los aranceles?

Esto dependerá de cómo lo elijas al crear el envío y puedes definirlo seleccionando en la esquina superior derecha en “Pago de aranceles, impuestos y tarifas”:

• Destinatario: Al elegir esta opción tu cliente es responsable de pagar al recibir el paquete. Comunica esta información con claridad para evitar problemas.
• Remitente: Puedes optar por hacer el pago de aranceles al crear el envío.

Los envíos internacionales con Estafeta requieren que este pago lo haga el remitente.

¿Cuándo se cobran los aranceles?

Los impuestos aplicables se calcularán en aduana o al momento de la entrega.

Consecuencias de no pagar los aranceles

• Retención del paquete: podría ser retenido hasta que se cubran los cargos.
• Multas: cargos adicionales impuestos por las autoridades.
• Confiscación o devolución: el paquete podría ser devuelto con cargo al remitente o retenido permanentemente.

Recomendaciones para evitar problemas

1. Consulta políticas aduanales: verifica si el producto está sujeto a restricciones o aranceles.
2. Declara correctamente el contenido: especifica el valor y la descripción precisa de los artículos.
3. Avisa al destinatario: si cubrirá los costos, asegúrate de informarle.
4. Utiliza herramientas: nuestra plataforma muestra cargos estimados durante la cotización.

Para más información, te recomendamos consultar los recursos oficiales de cada país de destino. Con Skydropx, gestiona tus envíos internacionales con confianza y eficiencia.

Realizar envíos internacionales es un proceso que requiere tomar precauciones para evitar contratiempos. Cada país tiene políticas específicas sobre los productos que se pueden importar o exportar. Por ello, es fundamental informarse sobre las regulaciones de tu destino antes de enviar un paquete. A continuación, te compartimos recomendaciones generales y detalladas para hacerlo.

Razones por las que debes tomar en cuenta las políticas de cada país

• Evitar retrasos: Los productos restringidos o prohibidos pueden ser retenidos en la aduana, lo que generará retrasos en la entrega.
• Prevenir multas: Enviar artículos que no cumplen con las regulaciones puede resultar en sanciones económicas.
• Asegurar el cumplimiento: Respetar las políticas aduanales protege tanto a ti como a tu destinatario de problemas legales.

Sugerencias para consultar las políticas de cada país

1. Verifica las restricciones generales del país de destino

Cada país tiene una lista de productos restringidos o prohibidos. Para conocerlas:

• Consulta las páginas oficiales de aduanas: Busca el sitio web de la autoridad aduanera del país de destino.some text
  • Ejemplo: Para envíos a Estados Unidos, revisa el sitio web de la CBP (Customs and Border Protection).
• Busca guías específicas: Muchas páginas de aduanas tienen listados detallados de productos restringidos y sus razones (ejemplo: materiales peligrosos, productos perecederos, etc.).

2. Infórmate sobre las categorías más comunes de restricciones

Algunos tipos de productos suelen tener regulaciones específicas en la mayoría de los países:

Productos alimenticios

• Verifica si el alimento requiere certificaciones sanitarias.
• Consulta si se permiten alimentos frescos, enlatados o procesados. Algunos países prohíben alimentos de origen animal o vegetal.

Artículos peligrosos

• Productos como aerosoles, baterías de litio o sustancias inflamables suelen tener restricciones específicas.
• Asegúrate de declarar estos productos correctamente, ya que pueden requerir embalajes especiales o permisos adicionales.

Medicamentos y productos farmacéuticos

• Muchos países requieren una receta o documentación especial para medicamentos.
• Verifica si el medicamento contiene sustancias controladas o prohibidas en el destino.

Tecnología y electrónicos

• Algunos países tienen restricciones en productos tecnológicos, como dispositivos encriptados o drones.
• Revisa las normas de importación de dispositivos electrónicos y accesorios.

Artículos culturales o religiosos

• En algunos países, hay restricciones para enviar libros, imágenes o artículos que puedan considerarse ofensivos cultural o religiosamente.

3. Revisa la lista de artículos prohibidos de la paquetería

Además de las políticas de cada país, verifica las restricciones de la paquetería que utilizarás:

• La mayoría de las empresas de mensajería (DHL, FedEx, UPS) tienen sus propias listas de artículos prohibidos o restricciones para ciertos destinos.
• Estas listas suelen incluir objetos como dinero en efectivo, armas, joyas de alto valor o animales vivos.

4. Declara correctamente el contenido del paquete

• Sé lo más específico posible al describir los artículos en la guía de envío.some text
  • Ejemplo: En lugar de escribir "ropa", mejor describe "camisetas de algodón".
• Declara el valor real del paquete. Esto facilita el proceso aduanal y evita problemas relacionados con impuestos o aranceles.

5. Consulta a tu destinatario

• Si tienes dudas sobre las regulaciones locales, pide al destinatario que confirme si el producto puede ser enviado.
• Ellos pueden ayudarte a identificar requisitos adicionales, como permisos o licencias.

6. Haz una prueba de envío si es necesario

• Si tienes planeado realizar envíos frecuentes a un nuevo destino, considera hacer un envío pequeño como prueba para familiarizarte con las políticas y procedimientos aduanales.

Recomendaciones generales para evitar contratiempos

1. Haz el embalaje adecuado para tu envío: utiliza empaques adecuados para proteger el contenido y cumplir con las regulaciones de transporte.
2. Anticípate a los tiempos: verifica los tiempos estimados de entrega y ten en cuenta posibles retrasos por procesos aduanales.
3. Consulta con anticipación: investiga las políticas del destino antes de crear tu envío para evitar sorpresas.
4. Considera protección adicional: si tu producto es valioso o delicado, agrega un servicio como SOS Protección.

Enlaces útiles para consultar políticas aduanales

• Estados Unidos: Customs and Border Protection (CBP)
• Unión Europea: European Union Customs
• México: Servicio de Administración Tributaria (SAT)
• Canadá: Canada Border Services Agency (CBSA)

Consultar y seguir las políticas de cada país puede ahorrarte muchos inconvenientes al realizar envíos internacionales. 

Si necesitas más ayuda o tienes dudas sobre un producto específico, ¡contáctanos! Estamos aquí para apoyarte. 

En este artículo te compartimos información relevante a tomar en cuenta para empezar a facturar desde plataforma.

Agrega tus datos de facturación

Para empezar a facturar primero deberás agregar tus datos de facturación a plataforma, por lo que deberás tener a la mano:

• RFC
• Razón social
• Régimen fiscal
• Clave de uso CFDI
• Dirección fiscal

Importante

Debes ingresar la razón social eliminando los conceptos mercantiles. Ejemplo: SHIPKRAKEN (sin el S.A. de C.V.)

Los conceptos mercantiles se pueden expresar de las siguientes formas:

Elige la forma de pago con la que realices tus recargas.

Tus datos serán validados con el SAT, por lo que puede tardar un momento, agradecemos tu paciencia.

‍Crear una factura

Para poder crear una factura debes tener movimientos facturables disponibles, es decir, que hayas realizado recargas dentro del mes vigente.

Si ya los tienes sigue estos sencillos pasos:

1- En la sección de Facturación podrás ver la pestaña de Movimientos facturables, selecciona uno o varios del listado. Podrás ver la suma previa en la parte inferior derecha de tu pantalla.

2- Da click en Crear factura ¡y listo!.

La creación de tu factura puede tardar según la saturación de solicitudes que tenga el servidor del SAT, mientras esperas puedes seguir navegando en la plataforma normalmente o crear una factura diferente.

Activa la facturación automática

Tus facturas estarán siempre a tiempo activando la facturación automática.

Para poder activarla primero deberás tener tus datos de facturación en plataforma. Si ya los tienes y no lo configuraste, podrás hacerlo en la sección de Facturación en la parte derecha de tu pantalla.

Al activarla podrás programar tu facturación de la siguiente manera:

Factura por recarga: Se crea una factura por cada recarga de créditos.

Factura mensual: Se crea una factura al final de cada mes. Tener esta programación activa no te impedirá crear una factura de alguna recarga en específico si lo deseas.

Recibirás tus facturas por correo y también podrás descargarlas desde plataforma.

Para cancelar una factura escríbenos a hola@skydropx.com

¿Qué pasa si mi factura no pudo ser creada?

Si el mes sigue vigente podrás ver los movimientos facturables nuevamente disponibles para volver a crear tu factura. En caso de que tu factura no haya podido ser creada y el mes haya terminado, escríbenos a hola@skydropx.com

Te sugerimos mantener la facturación automática activa para evitar retrasos en tus facturaciones.

Si tienes dudas adicionales escríbenos a hola@skydropx.com y nuestro equipo te atenderá con gusto.

En este artículo te compartimos el listado de los artículos prohibidos que no podrás enviar por las paqueterías.

Ten en cuenta que si el producto está dentro de este listado, no es indemnizable.

Artículos restringidos

También es importante que tomes en cuenta aquellos artículos restringidos que pueden ser trasladados bajo ciertas especificaciones especiales. Aquí te mostramos una lista:

Estos artículos únicamente se pueden enviar bajo ciertas condiciones específicas. Es totalmente a consideración de la paquetería recibir este tipo de productos.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

En este artículo te mostramos consejos para evitar un cobro por sobrepeso de tus paquetes.

Qué es un sobrepeso

El sobrepeso se refiere al cargo que hace la paquetería cuando detecta más peso o medidas en tus paquetes a los declarados en la guía de envío. Recuerda que el precio de un envío se define por el peso físico, que es el peso marcado en la báscula y el peso volumétrico, que es aquel que se calcula con base en las medidas del paquete completo.

Consejos para evitar sobrepesos

   
• Embala correctamente tus paquetes. Si tienes dudas de cómo hacerlo, consulta nuestro manual.
   
• Utiliza cajas con medida estándar para evitar confusiones.
   
• Añade 1 cm más a las medidas de la caja.
   
• Mide y pesa tus paquetes con el embalaje.
   
• Comprueba que las dimensiones del paquete coincidan con lo que declaraste.

Recuerda que el precio del envío se calcula con el peso mayor entre el peso volumétrico y peso masa.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

Activa la facturación automática y tus facturas se generarán siempre a tiempo, sin que tengas que solicitarlas manualmente.

Para poder activarla debes tener tus datos de facturación registrados en la plataforma. Si ya los tienes pero no los configuraste, puedes hacerlo en la sección Facturación, en la parte derecha de la pantalla.

Al activarla puedes programar la facturación de dos maneras:

• Factura por recarga: se crea una factura por cada recarga de créditos.
  
• Factura mensual: se crea una factura al final de cada mes. Tener esta programación activa no impide crear una factura puntual por alguna recarga si lo deseas.

Recibirás tus facturas por correo y también podrás descargarlas desde la plataforma.

Para cancelar una factura, escríbenos a hola@skydropx.com.

En este artículo te contamos cómo actualizar los datos que aparecen en tus facturas.

Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Ingresa a la plataforma y ve al menú Finanzas.
   
2. Selecciona la sección Facturación.
   
3. En la pantalla de facturación verás, en el lateral derecho, el apartado Datos de facturación.
   
4. Haz clic en el botón Editar y actualiza la información que necesites.
   

Recuerda agregar o actualizar tus datos de acuerdo con las disposiciones fiscales vigentes del CFDI 4.0.

Si necesitas más ayuda, escríbenos a hola@skydropx.com.

En este artículo te mostramos dónde revisar los sobrepesos de tus paquetes.

Para hacerlo, sigue los siguientes pasos:

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

En este artículo te contamos cómo actualizar tus datos de facturación de acuerdo a las nuevas disposiciones fiscales de CFDI 4.0.

A partir del 1 de marzo de 2023, entra en vigencia en nuestra plataforma (Skydropx) la nueva versión del comprobante fiscal digital del SAT, el CFDI 4.0. 

Por esto, es importante que actualices la siguiente información para seguir realizando tus facturas con normalidad:

Todos los datos se deben ingresar tal y como se encuentran en la Constancia de Situación Fiscal, respetando números, espacios, signos de puntuación y mayúsculas.

Importante

Debes ingresar la razón social eliminando los conceptos mercantiles. Ejemplo: SHIPKRAKEN (sin el S.A. de C.V.)

Los conceptos mercantiles se pueden expresar de las siguientes formas:

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

En este artículo te explicamos cómo reportar una incidencia por sobrepeso de tus paquetes y evitar cargos adicionales.

Para hacerlo, debes crear un reporte en plataforma siguiendo los pasos de este video:

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

Los cargos extra son cobros que realizan las paqueterías cuando un paquete requiere una gestión especial para su envío o cuando solicitas servicios adicionales, como cambios de dirección, recolecciones sabatinas, entre otros.

Estos se descuentan automáticamente de los créditos y el descuento se verá reflejado en Movimientos.

Algunos pueden aparecer de inmediato, por ejemplo, guías canceladas o cambios de dirección, mientras que otros llegan hasta fin de mes cuando cierra la factura mensual.

Cargos extra más comunes

1. Corrección de direcciones:

Ocurren cuando se solicita cambiar la dirección de entrega. La paquetería puede recotizar y esto generaría un costo. Por esto es importante que desde el inicio la dirección sea la correcta para evitar estos ajustes.

2. Cargos ocasionales:

Las paqueterías pueden aplicar cargos extra ocasionales por alta demanda o condiciones especiales de entrega o recolección. En Skydropx solo te informamos sobre estos cobros.

Ejemplos:

• Cargos por alta demanda: (Hot Sale, Buen Fin o temporada de mayores ventas).
• Entregas a zonas residenciales.
• Traslados en embarcación.
• Manejo especial que depende de cada paquetería.
• Recolecciones en áreas extendidas.

Estos cargos no siempre aparecen de inmediato; algunas paqueterías los cobran semanas después del envío.

3. Cancelaciones:

Si cancelas una guía y después decides enviarla junto a un paquete, se generará un cargo extra por cancelación. Cualquier guía que termine siendo entregada, aunque haya sido cancelada previamente, se cobrará. Además, debes tomar en cuenta que abusar de estas cancelaciones traerá sanciones en tu cuenta.

4. Carga pesada y/o especializada:

Aplica cuando el paquete requiere maquinaria o manipulación especial por su peso o dimensiones excedidas. Aquí entran envíos que no pueden moverse de forma convencional y necesitan equipos extra.

5. Retornos:

Cuando un paquete no logra ser entregado, se genera automáticamente otra guía para devolver el paquete al remitente. Ese retorno implica un costo extra.

6. Recolecciones sabatinas:

Algunas paqueterías (como FedEx) cobran por recolectar en sábado. Nuestra plataforma no ofrece este servicio. Si tú como cliente acuerdas directamente con la paquetería una recolección en fin de semana, el cargo se verá reflejado en la factura, muchas veces hasta el cierre de mes.

7. Costo por manejo internacional:

Se refiere a impuestos, tributos y cargos aduanales asociados a la exportación o importación de un producto. Estos varían según el país, incluso tratándose del mismo producto.

8. Sobrepesos (cargos por peso o dimensiones excedidas):

Suceden cuando lo declarado por el cliente (peso o medidas) no coincide con la auditoría de la paquetería. Esto pasa mucho con sacos, bolsas plásticas o embalajes no estandarizados.

Las paqueterías toman el valor volumétrico real y pueden aplicar un cargo extra, incluso semanas después de que el envío ya se entregó.

¿Se puede reclamar un cargo extra?

Los cargos extra pueden ser revisados, y si se determina que fueron cobrados de manera incorrecta, se reembolsarán los créditos. Sin embargo, debido a políticas preestablecidas por cada paquetería, algunos no son reembolsables.

Si necesitas más información, puedes contactarnos a hola@skydropx.com

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En este artículo te explicamos qué hacer si no se agregan los créditos que agregaste a tu cuenta.

En caso de que no se hayan reflejado los créditos en tu cuenta, considera seguir los siguientes pasos:

 
• Verifica la información introducida. Para ello, asegúrate de que hayas ingresado correctamente los detalles de la transacción, como el número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el código de seguridad.
 
• Revisa el estado de la transacción. Comprueba si esta ha sido procesada correctamente. Para lograrlo, puedes revisar tu historial de transacciones en la plataforma o en la página web del servicio que estés utilizando.
 
• Contáctanos. Si los créditos aún no se ven reflejados en tu cuenta después de haber verificado la transacción, te recomendamos que te comuniques con nosotros al correo hola@skydropx.com.

Toma en cuenta que cuando agregas créditos a tu cuenta Skydropx, estos se ven reflejados en un plazo máximo de 2 horas.

Existen algunos inconvenientes que pueden interferir en la carga de tus créditos:

 
• Falla o intermitencia en la transferencia.
 
• Transferencia no liberada por parte del banco.
 
• Falla en el sistema de pagos electrónicos y cobro digital.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

En este artículo te explicamos los motivos por los cuales tus créditos no coinciden.

Si tus créditos no coinciden con el monto de tus envíos, puede deberse a una de las siguientes causas:

• Sobrepesos de tu paquete.
• Paquetes extra grandes.
• Cobros del método de pago al agregar créditos.
• Zonas extendidas.

Para conocer el detalle de estos cobros, puedes ir a la sección Finanzas en nuestra plataforma, ahí puedes observar el balance de tus créditos con detalle.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

En este artículo te mostramos cómo descargar tu historial de movimientos de la sección Movimientos.

Para hacerlo, sigue los siguientes pasos:

• Inicia sesión con tu cuenta
• Dirígete a la opción «movimientos» dentro de la plataforma.
• Filtra los movimientos por fecha, origen o comentarios y da clic en el botón «exportar» para obtener tus movimientos en formato CSV.
• Por último, da clic en descargar para obtener tu historial de movimientos.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

Si olvidaste tu contraseña o simplemente deseas cambiarla, aquí te contamos cómo hacerlo paso a paso:

1. Ingresa a la plataforma y selecciona la opción para iniciar sesión.
   
   
2. Haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña? Recuperar”.
   
   
3. Recibirás un correo con un enlace para restablecer tu contraseña. Revisa también tu bandeja de spam o promociones, por si acaso.
   
   
4. Abre el enlace y crea una nueva contraseña para volver a acceder a tu cuenta.
   
   

¿Tienes problemas para recuperarla?
Escríbenos a hola@skydropx.com con la siguiente información:

• Correo electrónico de tu cuenta.
  
  
• Una identificación oficial del titular.
  
  

¡Estamos para ayudarte!

En este artículo te mostraremos cómo crear plantillas de tus paquetes para agilizar la creación de tus envíos.

Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta Skydropx.
2. Dirígete a la opción «configuraciones» en el menú lateral y da clic en la opción «plantillas de paquetes».
3. Posteriormente, da clic en el botón «crear plantilla» e ingresa en el formulario la información solicitada relacionada con el paquete que enviarás.
4. Por último, da clic en «guardar plantilla». A partir de ese momento, podrás hacer uso de estas plantillas al momento de crear tus envíos.

También te invitamos a ver el procedimiento en nuestro video institucional.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

En este artículo te explicamos paso a paso cómo conectar tu tienda en línea de Tiendanube para comenzar a crear envíos para tus órdenes.

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Para una conexión exitosa, sigue los siguientes pasos:

1- Inicia sesión en tu cuenta de Tiendanube.

2- En el mismo navegador, ingresa a Skydropx. Desde el menú lateral haz clic en Conexiones y dirígete a la sección Tiendas en línea.

3- En el margen derecho, busca Tiendanube y haz clic en Conectar.

4- Verás una ventana en la que debes ingresar el link de tu tienda de Tiendanube. Ingresa el dominio por defecto de tu tienda y haz clic en Conectar.

5- Te redirigirá a Tiendanube, donde podrás ver los permisos y las políticas de seguridad de Skydropx. Haz clic en Aceptar.

En la sección de Conexiones, Tiendas en línea, podrás ver tu tienda conectada.

¡Y listo! Ya puedes disfrutar de tu conexión con Skydropx.

La conexión con esta tienda no necesita que descargues ninguna aplicación extra desde la Tienda de Aplicaciones Nube.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo integraciones@skydropx.com

En este artículo te explicamos paso a paso cómo conectar tu tienda en línea de WooCommerce y comenzar a crear envíos para tus órdenes.

Para una conexión exitosa, sigue los siguientes pasos:

1- Descarga el plugin de Skydropx desde esta carpeta.

2- Inicia sesión en tu cuenta de WordPress en la que tengas tu tienda de WooCommerce.

3- Ve la sección de plugins, selecciona Añadir nuevo plugin.

4- Sube el nuevo plugin, y después haz clic en Instalar ahora.

5- Al terminar de instalar, da clic en Activar plugin.

6- Una vez activado con éxito, termina de vincular tu tienda dando clic en página de configuración.

7- Da clic en Vincular mi tienda.

8- En la sección de Conexiones, Tiendas en línea, podrás ver tu tienda conectada.

¡Y listo! Ya puedes disfrutar de tu conexión con Skydropx.

Si deseas utilizar las tarifas de envío de Skydropx en el carrito de tu tienda, conoce cómo configurarlas.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo integraciones@skydropx.com

En este artículo te explicamos paso a paso cómo conectar tu tienda en línea de Wix para comenzar a crear envíos para tus órdenes.

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Para una conexión exitosa, sigue los siguientes pasos:

1- Inicia sesión en tu cuenta de Wix.

2- Ingresa a Skydropx, desde el menú lateral haz clic en Conexiones y dirígete a la sección Tiendas en línea.

3- En el margen derecho, busca Wix y haz clic en Conectar.

4- Te redirigirá a la tienda de Wix, donde verás la aplicación de Skydropx. Haz clic en Agregar al sitio.

5- Acepta los términos de uso haciendo clic en Aceptar y agregar.

En la sección de Conexiones, Tiendas en línea, podrás ver tu tienda conectada.

¡Y listo! Ya puedes disfrutar de tu conexión con Skydropx.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo integraciones@skydropx.com

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En este artículo te explicamos paso a paso cómo conectar tu tienda en línea de Prestashop para comenzar a crear envíos para tus órdenes.

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Para una conexión exitosa, sigue los siguientes pasos:

1- Ingresa a Skydropx, desde el menú lateral haz clic en Conexiones y dirígete a la sección Tiendas en línea.

2- En el margen derecho, busca Prestashop y haz clic en Conectar.

3- Verás una ventana en la que debes ingresar el link de tu tienda administrativa de Prestashop y una Api key.

4- Para acceder a la Api key de tu tienda, debes ingresar a tu tienda en PrestaShop, hacer clic en la sección Configurar del menú lateral y seleccionar Parámetros avanzados, luego haz clic en Servicios web.

5- Ingresa a Generar una nueva clave de servicio web en la parte superior derecha.

6- Crea una clave de forma automática haciendo clic en Generar o escribe una clave manual de 32 caracteres y agrega una descripción.

7- En la sección Servicios, debajo, selecciona todas las casillas y haz clic en Guardar.

8- Utiliza esa clave para completar el formulario de Skydropx y haz clic en Conectar.

En la sección de Conexiones, Tiendas en línea, podrás ver tu tienda conectada.

Mantén tu tienda actualizada

Te recomendamos actualizar tu tienda a la versión 1.7.8.7 de PrestaShop y a la versión 7.4.33 de PHP.

¡Y listo! Ya puedes disfrutar de tu conexión con Skydropx.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo integraciones@skydropx.com

En este artículo te explicamos paso a paso cómo conectar tu tienda en línea de Shopify para comenzar a crear envíos para tus órdenes.

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Para una conexión exitosa, sigue los siguientes pasos:

1- Inicia sesión en tu cuenta de Shopify.

2- Ingresa a Skydropx, desde el menú lateral haz clic en Conexiones y dirígete a la sección Tiendas en línea.

3- En el margen derecho, busca Shopify y haz clic en Conectar.

4- Te redirigirá a la tienda de Shopify, donde verás la aplicación de Skydropx. Haz clic en Instalar.

5- En la siguiente página podrás ver los accesos y las políticas de seguridad de Skydropx. Haz clic nuevamente en Instalar.

En la sección de Conexiones, Tiendas en línea, podrás ver tu tienda conectada.

¡Y listo! Ya puedes disfrutar de tu conexión con Skydropx.

La conexión con esta tienda no necesita que descargues ninguna aplicación extra desde la Tienda de aplicaciones de Shopify.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo integraciones@skydropx.com

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En este artículo te compartimos recomendaciones de embalaje para evitar cargos extra y garantizar que tus productos lleguen en buen estado.

Si tu producto tiene forma irregular

   
• Evita enviarlo solo con emplaye. Utiliza una caja cuadrada o rectangular para evitar cargos extra por dimensiones.
   
• Utiliza una caja acorde a su tamaño y asegúrate de que no se mueva dentro de la caja para evitar maltrato durante su envío.

Si vas a enviar un producto delicado

   
• Utiliza etiquetas de “frágil” o “manéjese con cuidado” para garantizar su manipulación adecuada.

   Las paqueterías generan cobros adicionales por manejo adicional. Te recomendamos usarlas solo si es necesario.

   
• Protégelos con material de amortiguación como papel burbuja, espuma o papel triturado.

Si utilizas cajas recicladas

   
• Asegúrate de que estén en buen estado. Las cajas deterioradas no protegen correctamente los productos y las paqueterías aplican cargos extra sobre estas.
   
• Evita amarrarlas o repararlas con cinta americana.

Te recomendamos guardar fotografías del embalaje de todos tus envíos para presentarlas a la paquetería en caso de incidencias.

Si necesitas información adicional, puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

En este artículo te contamos lo que necesitas saber para conectarte a la API Skydropx y comenzar a crear tus envíos.

Para una conexión exitosa, sigue los siguientes pasos:

• Inicia sesión en tu cuenta Skydropx.
• Dirígete a "Configuraciones", da clic en "Conexiones" y selecciona "API".
• Accede a la documentación de nuestra API para comenzar la conexión.

Para más información, puedes consultar el siguiente video informativo:

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo sharon@skydropx.com.

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En este artículo, te detallamos las dimensiones máximas de largo, ancho, alto y peso que cada paquetería requiere para enviar un paquete.

Si tu paquete supera las dimensiones permitidas por la paquetería, no la verás entre las opciones de creación de envíos en Skydropx ni en tu carrito de compras.

Ten en cuenta que las paqueterías pueden ajustar sus límites de dimensiones en cualquier momento, como lo hizo Fedex este 2025. Consulta su guía de servicios y tarifas para evitar contratiempos en tus envíos.

Si necesitas información adicional, puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

En este artículo, descubrirás por qué utilizar la opción de envío a sucursales (Ocurre) es la solución ideal para agilizar la entrega de tus paquetes en zonas extendidas.

Para comenzar, genera tu guía de envío, indica la dirección de la sucursal donde deseas que tu cliente recoja su paquete. Si eliges Paquetexpress, revisa este paso a paso.

Informa a tu cliente que tiene un plazo máximo de 5 días hábiles para retirar su paquete; de lo contrario, será devuelto.

Si tu cliente designa a otra persona para retirar el paquete tendrá que presentar una carta poder, que debe incluir:

 
• Número de guía.
 
• Dirección de destino.
 
• Fotografía de la identificación y firma del destinatario, así como los datos de la persona autorizada.

Ventajas de simplificar tus recolecciones con Ocurre

Puedes evitar recargos y reducir los tiempos de entrega llevando tu paquete directamente a la sucursal más cercana, desde donde será enviado a su destino final.

Además, ten en cuenta que en zonas extendidas, la entrega puede demorar entre 1 o 2 días adicionales a la fecha estimada de entrega.

Ubicación de sucursales

Aquí te proporcionamos un listado de las sucursales disponibles, organizadas por paquetería, para que puedas ubicar la más conveniente para ti o tus clientes:

 
• Sucursales de DHL
 
• Sucursales de Estafeta
 
• Sucursales de FedEx
 
• Sucursales de Quickend
 
• Sucursales RedPack
 
• Sucursales Tracusa
 
• Sucursales Tres Guerras
 
• Sucursales de UPS
 
• Sucursales de 99minutos

Qué se debe saber sobre el Ocurre forzoso de Estafeta

Es fundamental verificar que el código postal no esté sujeto a ocurre forzoso, esto implica que, aunque se haya solicitado la entrega a domicilio, el paquete será enviado a la sucursal Estafeta más cercana para su recolección y quien retira deberá presentar su identificación oficial.

En caso contrario, se puede agilizar la entrega mediante la generación de una orden de rastreo en el sitio web o llamando al 01 800 ESTAFETA (37 82 33 82).

Si necesitas información adicional, puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

En Skydropx, entendemos que la planificación de envíos puede requerir flexibilidad, y es importante conocer el tiempo disponible para utilizar una guía de envío antes de que caduque.

Tiempo para usar tu guía

Es importante que sepas que la caducidad para el uso de una guía lo dicta la paquetería con la que realices tu envío. Cada una tiene políticas y plazos específicos sobre la validez de sus guías.

Reembolso por guías no utilizadas

Si por alguna razón no puedes utilizar la guía de tu envío, tienes un período de hasta 90 días desde la compra de la guía para solicitar un reembolso por la cancelación de la misma.

Tiempo de caducidad de guías por paquetería

A continuación, te compartimos una tabla con la información específica sobre el tiempo de caducidad de las guías para cada una de las paqueterías:

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

Para que tus envíos internacionales se lleven a cabo sin contratiempos, hemos reunido para ti información valiosa que debes considerar para tu logística.

¿Qué productos están prohibidos o restringidos en envíos internacionales?

Cada país tiene regulaciones específicas sobre qué artículos pueden importarse. Para evitar retrasos, multas o incautaciones, te recomendamos:

• Consultar las regulaciones según el país de destino.
• Buscar las páginas oficiales de aduanas.
• Revisar nuestra lista de artículos prohibidos y la de la paquetería que utilizarás.
• Declarar correctamente el contenido del paquete en la guía de envío.

¿Porqué necesito un HS Code (Código armonizado)?

Este dato permite a los operadores, aduanas y legisladores de cualquier país, identificar el mismo producto. Se necesita en tu envío para calcular impuestos y facilitar el comercio global.

Requisitos especiales para productos de consumo humano

• Registro sanitario emitido por la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS).
• **Certificado de Buenas Prácticas de Manufactura** (BPM).

🇺🇸 Permisos y regulaciones de los Estados Unidos

• **Registro de la FDA** (Administración de Alimentos y Medicamentos de los Estados Unidos).
• **Certificado de Libre Venta** (CLV).
• Certificado de conformidad de la FDA.
• Etiquetado en inglés con información nutricional y origen. Consulta la guía de etiquetado de la FDA.

🇪🇺 Permisos y regulaciones para envíos a Europa

• Número de Registro de Exportador (REX).
• Certificado de Libre Venta.
• Certificado de conformidad ****con las normas de la UE.

Consulta la página oficial de la Unión Europea.

Países con restricciones totales o parciales

Skydropx no opera en los siguientes destinos por restricciones aéreas o políticas:

• Afganistán            

• Birmania (Myanmar)            

• Comoras            

• Corea del Norte            

• Cuba            

• Guinea-Bisáu            

• Guinea Ecuatorial            

• Irán            

• Iraq            

• Isla Johnston            

• Isla Mayotte            

• Isla Wake          

 • Islas Malvinas (Falklands)            

• Islas Salomón            

• Islas Tokelau            

• Kiribati            

• Myanmar      

• Nauru            

• Niue            

• República Centroafricana            

• República de Yemen            

• Rusia            

• San Pedro y Miquelón            

• Santa Elena (Atlántico Sur)            

• Santo Tomé y Príncipe            

• Sierra Leona            

• Somalia            

• Sudán            

• Siria            

• Tayikistán          

• Turkmenistán            

• Tuvalu            

• Ucrania            

• Venezuela

Toma en cuenta que los envíos a Perú y China pueden presentar complejidades en el proceso aduanal y de Gobierno.

En el caso de Cuba, Venezuela y Corea del Norte, están prohibidos por temas sociopolíticos.

Recomendaciones clave

• Verifica en fuentes oficiales de las aduanas del país destino, aquí tienes algunos de ellos:
  Estados Unidos: Customs and Border Protection (CBP)
  ‍Unión Europea: European Union Customs
  ‍México: Servicio de Administración Tributaria (SAT)
  ‍Canadá: Canada Border Services Agency (CBSA)
• Embalaje adecuado para evitar daños o rechazos.
• Envía muestras pequeñas primero si es un destino nuevo.
• Usa SOS Protección para artículos valiosos.

Si tienes dudas sobre un producto o destino específico, escríbenos a hola@skydropx.com .Estamos para ayudarte.

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La activación de envíos internacionales se realiza de forma automática una vez que hayas realizado la verificación de tu identidad en Skydropx.

Para esto es importante que sigas los pasos que se muestran en Cómo verificar tu cuenta.

Si necesitas más ayuda para la activación de envíos internacionales, escríbenos a hola@skydropx.com, mencionando que quieres solicitar la activación de este servicio.

En caso de que aún no hayas validado tu identidad en Skydropx, para aprobar tu solicitud, realizaremos una verificación virtual de tu identidad.

Para cumplir con este paso: debes contar con una identificación oficial con fotografía (INE o pasaporte vigente).

En este artículo te mostramos cómo cotizar un envío internacional.

Cotizar un envío internacional

1. Accede a tu cuenta y selecciona “Cotizar y crear”.
2. Selecciona el país de origen y destino entre las opciones disponibles: México, Estados Unidos o Canadá
3. Ingresa el código postal de origen y destino.
4. Define el tipo de empaque (caja, sobre, etc.).
5. Especifica las dimensiones en centímetros y el peso del paquete en kilogramos.
6. Haz clic en “Cotizar” para obtener una lista de servicios con precios, tiempos estimados, características adicionales y notificaciones importantes.
7. Al querer seleccionar una paquetería, deberás validar tu identidad. Para ello, ingresa los documentos requeridos y agrega tu número de teléfono.

Crear un envío internacional

Selecciona el servicio que mejor se adapte a tus necesidades y completa la información:

• Dirección de origen y destino: puedes seleccionar una de tu libreta o añadir una nueva con datos completos (nombre, teléfono, referencias, etc.).
• Información del paquete: asegúrate de que las medidas y el tipo de producto sean correctos. Puedes guardar esta información en una plantilla para futuros envíos.
• Servicios adicionales: incluye SOS Protección ingresando el valor declarado del paquete.

Por último, revisa toda la información antes de confirmar y selecciona “Crear envío”.

Guarda la información de remitente y destinatario en la libreta de direcciones, para utilizar la información en tus próximos envíos y ahorrar tiempo.

Consejos útiles

• Revisa el listado de artículos prohibidos antes de crear tu envío.
• Presta atención a los cobros de aranceles y aduanas.
• Procura usar el embalaje adecuado para la correcta protección de tus productos.

En este artículo te compartimos los puntos del país donde puedes entregar o recibir tus envíos de más de 60 kg (LTL) con Estafeta, en caso de que no puedan acceder a la dirección que necesites.        

Además, te damos algunas recomendaciones:

▶ Verifica a qué estado pertenece el código postal de origen y destino de tu envío.

▶ Busca la sucursal más cercana a tu ubicación.

▶ El envío debe ser en tarima (es decir, en base de madera) y contar con medidas máximas de 240 cm de largo, 120 cm de ancho y 190 cm de alto.

▶ El peso máximo permitido es de 1 tonelada.

▶ El tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.          

Para cotizar y ver todas las opciones que tienes, sigue los pasos del siguiente video:

Si quieres comenzar a crear envíos de más de 60 kg (LTL), puedes solicitar este servicio a nuestro correo hola@skydropx.com.

Sigue estas recomendaciones de embalaje para evitar retenciones en aduana o cargos por sobrepeso.

Al ser un envío realizado desde zona fronteriza, por disposición oficial los paquetes deben acompañarse de una copia de la factura o sello aduanal que acredite el origen de los artículos contenidos en el paquete.         Independientemente del tipo de embalaje que utilices, pega en el exterior del paquete una copia de la factura, factura comercial o el sello aduanal, e incluye una copia en el interior del paquete.  

• Verifica que cumplas con las medidas registradas al crear el envío y utiliza el tipo de embalaje adecuado. De esta forma evitarás cargos por sobrepeso.    
• No envíes artículos que estén en la lista de artículos prohibidos.    

En caso de utilizar caja para el embalaje

   
• Te recomendamos utilizar una caja lisa y sin daños.
   
• También puedes reciclar cajas o utilizar cajas con tu marca; pero, si la caja indica que es de algún tipo de alimento   (como huevo, leche, frutas, etc.), no podrá ser transportada por vía aérea y podría afectar tus tiempos de entrega,  aunque hayas elegido un servicio exprés.    

En caso de utilizar bolsa para el embalaje

   
• Evita los embalajes irregulares, es decir, aquellos que no son simétricos y podrían diferir las medidas registradas al crear el envío con las medidas de la paquetería al registrarlo.  Esto podría generar cargos de sobrepeso por las dimensiones del paquete o tener más exposición a posibles daños.    

Para información más detallada en técnicas de embalaje, puedes consultar nuestro  Manual de embalaje.

En este artículo compartimos las recomendaciones principales para realizar un embalaje que proteja el contenido y cumpla con los requisitos de las paqueterías para envíos nacionales.

Recomendaciones generales

• Elige el tipo de embalaje adecuado para el tipo de productos que vas a enviar y verifica que el paquete cumpla con las medidas registradas al crear el envío. De esta forma se podría evitar algún cargo extra por sobrepeso o daños en los artículos.
• No incluyas en el paquete artículos que estén en la lista de artículos prohibidos.
• Toma fotografías del paquete, en las que se muestre que el embalaje se encuentra en buen estado y cumple con las medidas declaradas en la creación del envío. Estas fotos pueden ser útiles para realizar la aclaración en caso de presentarse una incidencia o cargos extra por sobrepeso realizados por la paquetería.

En caso de usar cajas como embalaje

• Te recomendamos utilizar cajas en buen estado y revisar que las esquinas no estén dañadas.
• Por motivos fitosanitarios (es decir, relacionados a posibles plagas y enfermedades), no se permiten cajas de huevo y el paquete no podrá ser transportado por vía aérea, lo que podría afectar tus tiempos de entrega, aunque hayas elegido un servicio exprés.
• Verifica que no haya huecos en el interior de la caja; puedes utilizar relleno suelto o poli burbuja que brinde estabilidad y protección al producto.
• Si la caja contiene más de un producto, envuelve cada uno por separado. Entre más frágil sea la carga, deberá llevar mayor protección.
• Evita que el contenido se mueva y no se sienta a través de las paredes de la caja.
• Sella todos los bordes con cinta especial canela o de embalaje.
• Coloca la guía en la cara superior de la caja, no sobre la división de las solapas.
• Verifica la efectividad del embalaje. Puedes agitarla para corroborar que el contenido no se mueve. Asimismo, puedes tratar de comprimir la caja por los lados y comprobar que estos no se hundan.

En caso de usar bolsas como embalaje

• Evita los embalajes irregulares, es decir, aquellos que no son simétricos y podrían diferir las medidas registradas al crear el envío con las medidas de la paquetería al registrarlo. Esto podría generar cargos de sobrepeso por las dimensiones del paquete o tener más exposición a posibles daños.
• Si el paquete tiene forma irregular, coloca la guía en la superficie más plana y protege las esquinas.
• Por seguridad del contenido del paquete, evita el uso de cuerdas y mecates; bolsas de plástico o tipo kraf y empaque de color negro. Asegúrate de que el contenido no sea evidente al tacto.

Recomendaciones para los siguientes pasos

• Al tener listo tu paquete para ser enviado, te recomendamos llevarlo directamente a una sucursal de la paquetería elegida, de esta forma puedes agilizar la recepción de tu paquete y el comienzo de su trayecto.
• Al llevar tu paquete a una sucursal en lugar de programar una recolección, puedes corroborar en sucursal que el paquete cumple con las condiciones para ser enviado sin inconvenientes y confirmar si pudiera o no existir algún cargo extra por sobrepeso (este cargo puede ser también a causa del volumen del embalaje y no necesariamente relacionado al peso masa del contenido).

En este artículo te explicamos cómo declarar productos y los requisitos para enviarlos desde las fronteras de México hacia el resto del país.

Requisitos básicos para enviar desde zona fronteriza

1. Presenta la mercancía ante la aduana:

La aduana revisará tu envío y validará que cumpla con los requisitos. Algunas paqueterías pueden llevar la mercancía por ti, pero es tu responsabilidad cumplir con el correcto alistado del paquete.

2. Presenta los documentos necesarios:

• Factura fiscal original: Debe tener fecha igual o anterior al envío. Incluye una copia dentro del paquete para su revisión en puntos de control durante el traslado.

• Pedimento de importación (si aplica): Para mercancía importada, acredita el pago de impuestos y la legal importación.

3. Revisión y sellado:

‍La aduana revisará, sellará el empaque y autorizará el envío al interior del país.

Requisitos según el tipo de mercancía

Productos nacionales

Presenta ante aduana una factura CFDI (Comprobante Fiscal Digital por Internet) con cadena fiscal y código QR que cumpla con lo siguiente:

• Tener menos de 72 horas o más de emisión.
• Amparar el producto a enviar (no el servicio) y reflejar su valor comercial real.
• Incluir el número de serie o parte si aplica.
• Describir los productos de forma individual, con su valor unitario (no agrupar todos en un solo concepto).
• La factura puede estar timbrada en $0.00 si se trata de un CFDI de traslado, siempre y cuando el emisor y receptor sean la misma razón social (persona moral).

Productos extranjeros

Deberás contar con un pedimento de importación o factura CFDI que mencione el código del pedimento, el cual debe cumplir con lo siguiente:

• Ser clave A1 (importación definitiva al interior del país), G1 (extracción de mercancías de almacén fiscal al interior del país) o R1 (A1 con rectificación, al interior del país).
• Tener una antigüedad máxima de 8 años desde la validación. Si el pedimento es más antiguo, deberá presentarse una consulta previa en aduana antes del envío.
• Debe amparar la mercancía, modelo, serie y cantidad a enviar.

Artículos personales

Solo se permite el envío de ropa y calzado usado, cumpliendo con:

• Presentar un comprobante de viaje con origen de alguna de las zonas fronterizas no mayor a 2 semanas.
• Peso máximo: 50 kg (equivalente a 2 maletas medianas) por comprobante.

Vinos y licores

• Deben contar con etiqueta de identificación completa (ingredientes y porcentajes).
• En productos importados, la etiqueta debe coincidir con el pedimento de importación.

¿Qué hacer si no cuentas con factura, pedimento o comprobante de viaje?

1. Acude a la aduana correspondiente con el producto que será enviado.
2. Cotiza y paga el impuesto correspondiente (19%) sobre el valor asignado por el agente aduanal. Recibirás una boleta de pago, la cual deberás incluir en original dentro del envío.
3. El envío debe realizarse en una sola exhibición por el total de la mercancía declarada.

Ciudades con normativas para envíos al interior del país

Zonas frontera norte:

La Paz, Cabo San Lucas, Ensenada, Tijuana, Mexicali, Cd Juarez, Reynosa, Matamoros, Piedras Negras, Nuevo Laredo, Puerto Peñasco, Nogales.

Zonas frontera sur:

Tapachula, Cancún, Cozumel, Chetumal, Playa del Carmen.

Observaciones especificas

Si vas a enviar desde alguna de las zonas fronterizas, toma en cuenta lo siguiente para evitar que tus paquetes queden detenidos en aduana:

1. Las refacciones de alta gama: (Mercedes Benz, Audi, John Deere, BMW, entre otras) requieren pedimento obligatorio.
2. Las cajas deben contar con tapa sobre puesta y con entradas para su fácil manejo con montacargas.
3. Las cajas que contengan producto con serie, deberán dejar visible la parte en donde la información se mencione, de no ser posible, puede presentar imagen impresa de la mercancía y del número de serie.

En este artículo te contamos cómo enviar tu paquete a una sucursal (Ocurre) de Paquetexpress para que tu cliente lo reciba allí.

Cómo enviar a Ocurre

• Primero, inicia sesión en tu cuenta y genera tu guía de envío. Para ello, es importante que escribas en el campo del destinatario la dirección de la sucursal donde desees que tu cliente recoja su paquete. Consulta el listado de sucursales disponibles para ubicar la que más le convenga a tu cliente.
• Después, debes especificar en el campo «empresa» la palabra «ocurre». Esto permitirá que tu envío sea identificado como tal.
• Cuando la guía se encuentre en tránsito, es decir, que ya esté en la paquetería, debes enviar un correo a soporte@paquetexpress.com avisando que la guía va a ocurre.

Consideraciones

Toma en cuenta que el tiempo estimado en el que se confirma que tu paquete está listo para ser recogido es de 1 a 2 días hábiles.

Puedes crear envíos desde la sección Crear envío, para agilizar la compra de las guías, o desde Cotizar y crear, para evaluar las ofertas de las paqueterías antes de hacerlo. Aprende a cotizar envíos.

Para crear un envío deberás completar la información:

• Dirección de origen y destino: puedes seleccionar una de tu libreta o añadir una nueva con datos completos (nombre, teléfono, referencias, etc.).
• Información del paquete: asegúrate de que las medidas y el tipo de producto sean correctos. Puedes guardar esta información en una plantilla para futuros envíos.
• Servicios adicionales: incluye SOS Protección ingresando el valor declarado del paquete.

Guarda la información de remitente y destinatario en la libreta de direcciones, para utilizar la información en tus próximos envíos y ahorrar tiempo.

Cómo hacer ajustes

Si necesitas modificar detalles como dimensiones o direcciones, no es necesario empezar de nuevo. El sistema actualizará automáticamente las opciones disponibles.

Para múltiples envíos con características similares, utiliza el botón “+” y genera varias guías de manera eficiente.

Cómo finalizar el proceso

Revisa toda la información antes de confirmar y selecciona “Crear envío”.

Con Skydropx, optimizas tiempo, reduces errores y crear un envío más fácil. Si tienes dudas, nuestro equipo está listo para asistirte.

Las paqueterías te permiten programar una recolección el mismo día si creas el envío antes del mediodía.

Conoce cómo programar una recolección.