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Wix
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Cómo activar Tarifas dinámicas en mi tienda Wix

En este artículo te enseñaremos a activar las tarifas de envíos en tu tienda Wix para aprovechar al máximo tu conexión con Skydropx.

Si encendiste Tarifas dinámicas en tu carrito de compras, sigue estos pasos para comenzar a usarlas en tu tienda:

1- Ingresa a tu cuenta de Wix y dirígete a la sección de Ajustes.

2- Busca el apartado Envío y Cumplimiento dentro de la sección Soluciones de negocios.

3- Selecciona la zona de envío y haz clic en Administrar tus apps.

4- Activa la aplicación de Skydropx y guarda los cambios.

Recuerda eliminar todas las tarifas planas de las zona de envío en las que utilices Skydropx.

¡Y listo! Ahora tus clientes podrán ver cotizaciones reales en el carrito de tu tienda.

Si necesitas información adicional, comunícate a integraciones@skydropx.com.

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Wix
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Cuál es la dirección de origen de mi tienda Wix

En este artículo te explicaremos desde dónde sincronizamos la dirección de origen de tu tienda.

La dirección de origen sincronizada en Skydropx se encuentra en la sección Ubicación e información de contacto en el apartado Información comercial en los ajustes de tu tienda de Wix.

Es importante que tus direcciones estén sincronizadas y actualizadas en Skydropx para reducir el trabajo manual al crear un envío.

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

Wix
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Por qué mi tienda de Wix sigue conectada tras desconectarla

Si al conectar tu tienda no puedes hacerlo porque un mensaje te dice que ya está conectada en Skydropx, puede deberse a que está conectada en otra cuenta o que no se logró desconectar adecuadamente.

Para solucionarlo, debes eliminar la aplicación de Skydropx desde Wix siguiendo estos pasos:

1-  Dirígete a la cuenta administrativa de tu tienda.

2- Desde el menú derecho, ingresa a la sección de Apps y haz clic en Administrar apps.

2- Busca la aplicación de Skydropx y elimínala haciendo clic en los tres puntitos y en Eliminar.

3- Espera unos 20 minutos para ingresar a Skydropx y vuelve a conectar tu tienda paso a paso como la primera vez.

¡Y listo! Ya puedes seguir disfrutando de gestionar tus envíos con nosotros.

Si aún así no puedes conectar tu tienda, contáctanos a integraciones@skydropx.com

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Lineamientos y restricciones
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Conoce los tiempos de entrega de las paqueterías

Cada paquetería maneja un determinado periodo de entrega dependiendo del servicio que contrates. En este artículo te mostraremos un estimado de tiempo:

Tipos de envíos

Tipos de envíos

Servicio estándar Servicio exprés Servicio a zonas extendidas
3 a 7 días hábiles. 1 a 3 días hábiles. 1 a 3 semanas.

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Si tus envíos tienen como destino una zona de difícil acceso o de alto riesgo pueden demorar un poco más en las entregas debido a la frecuencia programada (días y horarios fijos definidos por las paqueterías para estos destinos).

Para conocer la demora en tiempo real de cada paquetería, consulta las métricas de entrega por estado.

Ten en cuenta que si tu paquete es entregado en sucursal o recolectado después de las 12:00 pm, se enviará al día siguiente.

Si pasan más días de los mencionados y tu envío no llega a su destino, puedes escribirnos a hola@skydropx.com y con gusto te atenderemos.

Envíos externos
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Cómo proteger un envío externo

Si creaste una guía fuera de Skydropx, también puedes protegerla desde la plataforma al momento de subirla como envío externo.

Pasos para hacerlo:

1 - Ve a “Mis envíos” y haz clic en “Agregar envío externo”.

2 - Ingresa el número de guía y selecciona la paquetería.

3 - El sistema mostrará los datos básicos del envío.

4 - Activa la opción “Agregar protección”.

5 - Ingresa el tipo de producto y su valor declarado.

6 - Verás el costo correspondiente a la protección.

7 - Confirma para guardar tu envío con protección.

También puedes hacerlo en bloque desde la opción “Agregar varios envíos”. Solo necesitas llenar los campos de tipo de producto y valor declarado en la plantilla.

¿Cómo proteger un envío externo que ya habías agregado?

Si ya registraste tu envío externo pero no lo protegiste desde el inicio, todavía puedes hacerlo por tiempo limitado.

Busca la guía dentro de “Mis envíos” y localiza los “Servicios” debajo de cada guía agregada. Ahí verás, subrayado en amarillo una opción que dice:

Haz clic ahí, completa la información necesaria (tipo de producto y valor declarado) y activa la protección.

Podrás contar con una cobertura adicional, incluso si la guía fue creada en otra plataforma.

Envíos externos
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Qué son los envíos externos en mis órdenes

En este artículo te explicaremos para qué sirve sincronizar los envíos externos en tus órdenes y cómo hacerlo.

¿Qué son los envíos externos?

Son envíos que se crearon con otro proveedor por fuera de Skydropx y que pueden estar asociados a órdenes de tu tienda.

Para que todo funcione correctamente, primero debes conectar tu tienda con Skydropx y después sincronizar los envíos externos

¿Para qué sirven los envíos externos en mis órdenes?

Al vincular los envíos externos en tus órdenes accedes a beneficios como:

  • Tener un mejor control de tus ventas.
  • Rastrear tus guías desde la sección “Mis envíos”.
  • Asegurar el contenido de los paquetes.

¿Cómo los sincronizo?

Cuando realizas el envío de tu orden con otro proveedor, esa información se reflejará automáticamente en tu tienda y también estará disponible en Skydropx.

Si los envíos no se reflejan, sigue estos pasos:

  1. Marca la orden como “Preparada” en tu tienda. Es posible que debas ingresar el número de guía utilizado.
  2. Ve a Skydropx y, en la sección “Preparar órdenes”, busca la orden preparada y haz clic en “Rastrear”.
  3. Ingresa el número de guía y la paquetería con la que realizaste el envío.
  4. Espera unos segundos mientras validamos la información.

¡Y listo! Ya puedes rastrear tu envío y proteger el contenido del paquete desde Skydropx.

Si quieres agregar envíos externos sin conectar una tienda, aprende a cargar envíos externos desde Mis Envíos.

Para proteger lo que contiene tu envío externo, conoce cómo contratar la protección.

Envíos externos
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Cómo agregar y proteger envíos externos

Si generaste envíos fuera de Skydropx, puedes agregarlos en tu cuenta para darles seguimiento desde un solo lugar y, si lo necesitas, protegerlos ante eventualidades.

Para agregar un envío externo 

1 - Ingresa a tu cuenta Skydropx y ve a Mis envíos.

2 - Haz clic en "Agregar envío externo". Lo encontrarás en el menú lateral derecho.

3 - Selecciona la paquetería. Puedes importar guías de FedEx, Estafeta, Paquetexpress, DHL, AMPM, 99 minutos o Sendex.

4 - Escribe el número de guía. Asegúrate de ingresarlo correctamente, sin espacios ni errores.

5 - Confirma la información. El sistema traerá los datos disponibles. Si falta información, igual puedes continuar.

6 - Agrega protección (opcional). Selecciona el tipo de producto y declara su valor. Se mostrará el costo antes de finalizar.

7 - Haz clic en “Agregar envío”. Verás la confirmación con los detalles de la importación y el acceso al tracking.

Para agregar varios envíos externos a la vez

1 - En la opción, “Agregar envío externo”, dale clic en "Agregar varios envíos". Descarga la plantilla CVS o XLSX desde esta opción.

2 - Llena los datos en la plantilla. Incluye número de guía, paquetería, tipo de producto y valor declarado (si aplicas protección).

3 - Guarda y carga el archivo. Asegúrate de guardarlo como .csv para poder subirlo.

4 - Valida y confirma. El sistema mostrará los envíos agregados, el costo total y las políticas de uso. 

Lo que debes tener en cuenta

  • Verifica que el número de guía sea correcto. Si te equivocas en un dígito, el sistema puede aceptar la guía, pero no corresponderá al envío que quieres proteger.
  • Revisa que la guía no esté duplicada. Si ya la agregaste antes, el sistema la rechazará.

  • No confundas el número de guía con otros datos. Algunos usuarios ingresan el ID del envío o el número de recolección en lugar del tracking, lo cual no funciona.

Esta funcionalidad está diseñada para ayudarte a mantener el control de toda tu operación logística, incluso cuando tus envíos no fueron generados con Skydropx.

Envíos externos
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Qué son los envíos externos en Skydropx

Son envíos creados fuera de Skydropx que puedes agregar a la plataforma para centralizar el seguimiento, protección y visibilidad de todos tus envíos, sin importar dónde se hayan generado.

Puedes agregar envíos de FedEx, 99minutos, Sendex, Paquetexpress, DHL, Estafeta y AMPM.

Al importar envíos externos podrás:

✅ Dar seguimiento sin costo.

✅ Añadir protección adicional contra pérdidas, daños o robos.

✅ Detectar incidencias desde una sola pantalla.

✅ Filtrar, organizar y visualizar todos tus envíos fácilmente.

No es posible descargar la guía o cancelarla si fue creada fuera de Skydropx.

Conoce cómo agregar y proteger envíos externos. Para dudas o sugerencias, escríbenos a hola@skydropx.com

Cuenta
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¿Cómo funciona la sección Personalización?

Esta nueva sección te permite mostrar la identidad de tu empresa en los correos que reciben tus clientes. Así, cada notificación reflejará tu marca y generará mayor confianza.

¿Qué puedes personalizar?

  • Nombre de tu empresa
  • URL de tu tienda
  • Celular de soporte
  • Correo electrónico de soporte
  • Logotipo
  • Color principal

¿Dónde la encuentras?

Accede desde el menú lateral:

Rastreo > Personalización

Órdenes
Para qué sirve duplicar una orden

En este artículo te explicaremos de qué sirve duplicar una orden y cómo hacerlo.

¿Cómo se duplica una orden?

Para duplicar una orden, solo debes hacer clic en los tres puntitos y seleccionar Duplicar.

La orden duplicada conservará todos los datos iguales a la original, pero ya no se encontrará sincronizada a tu tienda.

¿Qué puedo hacer con una orden duplicada?

Las órdenes duplicadas funcionan como órdenes creadas en Skydropx. Esta función te brinda más libertad a la hora de gestionar tus envíos, por lo que podrás:

  • Editar los productos y la información de la orden sin que estos cambios afecten a la original.
  • Crear envíos sin que se vean reflejados en tu tienda.
  • Volver a crear envíos de las órdenes que ya tienen una guía asignada.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

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PrestaShop
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Cuál es la dirección de origen de mi tienda PrestaShop

En este artículo te explicaremos desde dónde sincronizamos la dirección de origen de tu tienda.

La dirección de origen sincronizada en Skydropx se encuentra dentro la sección Configuración de la tienda en el apartado Contacto, dentro de la ventana Tiendas.

Es importante que tus direcciones estén sincronizadas y actualizadas en Skydropx para reducir el trabajo manual al crear un envío.

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

Shopify
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Cuál es la dirección de origen de mi tienda Shopify

En este artículo te explicaremos desde dónde sincronizamos la dirección de origen de tu tienda.

La dirección de origen sincronizada en Skydropx se encuentra en las sucursales de los Perfiles de envío de tu tienda.

En esta sección puedes modificar las tarifas de envío y los productos que hay en cada sucursal.

Según los productos comprados se le asignará una sucursal de la tienda a la orden como origen del envío.

Recuerda que cada vez que agregues un producto a tu tienda, debes agregarlo también en el perfil de envío que estés utilizando.

Es importante que tus direcciones estén sincronizadas y actualizadas en Skydropx para reducir el trabajo manual al crear un envío.

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

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Tiendanube
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Cuál es la dirección de origen de mi tienda Tiendanube

En este artículo te explicaremos desde dónde sincronizamos la dirección de origen de tu tienda.

La dirección de origen sincronizada en Skydropx se encuentra en la sección Centros de distribución dentro de Configuración en tu tienda.

Es importante que tus direcciones estén sincronizadas y actualizadas en Skydropx para reducir el trabajo manual al crear un envío.

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

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WooCommerce
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Cuál es la dirección de origen de mi tienda WooCommerce

En este artículo te explicaremos desde dónde sincronizamos la dirección de origen de tu tienda.

La dirección de origen sincronizada en Skydropx se encuentra en la sección Ajustes generales de tu tienda en WooCommerce.

Es importante que tus direcciones estén sincronizadas y actualizadas en Skydropx para reducir el trabajo manual al crear un envío.

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

Direcciones
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Por qué es importante sincronizar la dirección de mi tienda

En este artículos te explicaremos la importancia de sincronizar y completar la dirección de tu tienda en Skydropx.

Al conectar tu tienda con Skydropx, se sincronizarán automáticamente las direcciones que tengas asociadas.

Es necesario que mantengas las direcciones de tu tienda actualizadas y completas en la sección de Direcciones. Cada vez que realices cambios o que agregues una nueva desde tu tienda, deberás sincronizar las modificaciones desde el botón Sincronizar.

Ten en cuenta que las modificaciones que realices en Skydropx no se verán reflejadas en tu tienda.

¿Para qué sirve completar esta información?

Tener la dirección de origen de tu tienda completa en Skydropx tiene beneficios tales como:

  • Simplificar la creación de envíos.
  • Reducir el trabajo manual al enviar una orden.
  • Posibilitar la creación de guías automáticas.
  • Evitar errores en la información de las guías.

Por estas razones te recomendamos sincronizar y completar las direcciones de tu tienda.

Direcciones
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Cómo eliminar una dirección de mi tienda

En este artículo te enseñaremos cómo eliminar una dirección sincronizada desde tu tienda en Skydropx.

Para eliminar una dirección Sigue estos simples pasos:

1- Dirígete a tu tienda en línea.

2- Borra la sucursal de origen que ya no quieres sincronizar.

3- En la sección de Direcciones en Skydropx, haz clic en el botón Sincronizar.

Ten en cuenta que si realizaste cambios en tus direcciones, estos se reflejarán en Skydropx al sincronizar nuevamente.

¡Y listo! La dirección sincronizada se eliminará de tu libreta de direcciones.

Direcciones
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Qué es una dirección predeterminada

La dirección predeterminada es una dirección que se aplicará automáticamente en el origen o destino cuando realices una cotización.

La dirección de origen que tengas como predeterminada también aplicará a todas las órdenes de API que no tengan un origen definido.

¿Cómo puedo crear una dirección predeterminada?

Sigue estos pasos para marcar una dirección como predeterminada:

1- Dirígete al módulo de Direcciones en la sección de Más configuraciones.

2- Haz clic en Agregar dirección, completa la información requerida y ponle un alias para reconocerla a simple vista.

3- Selecciona la cajita para marcar como predeterminada y haz clic en Guardar.

Si deseas utilizar una dirección que ya esté disponible en la sección de Direcciones, simplemente haz clic en los tres puntitos y selecciona Marcar como predeterminada.

¡Y listo! Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

Órdenes
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Qué son los datos de respaldo en la dirección de destino y cómo los activo

En este artículo te enseñaremos qué son los datos de respaldo en la dirección de destino y cómo activarlos desde la configuración de tu tienda.

¿Qué son los datos de respaldo?

Los datos de respaldo son campos de información configurables que servirán de soporte cuando un campo obligatorio en la dirección de destino se encuentre incompleto.

¿Qué beneficios tiene activarlos?

Activar estos datos reduce las acciones repetitivas, evita el proceso de completado manual y permite la creación de guías automáticas.

¿Cuales son los campos en los que se activan los datos de respaldo?

Los campos que puedes configurar son:

Correo electrónico

Este campo es el utilizado para enviar las notificaciones de rastreo. Te recomendamos completarlo con tu correo electrónico para evitar errores en el envío de esta información.

Teléfono

Este campo es utilizado por las paqueterías para comunicarse con el cliente. Te recomendamos completarlo con un teléfono vigente para poder dar respuesta ante cualquier inconveniente.

Referencia

Este campo es para poner información adicional sobre el destino. Según la tienda, puede completarse con el número de orden de forma automática.

¿Cómo activo los datos de respaldo?

Sigue estos pasos para activar los datos de respaldo en la dirección de destino:

1- Ingresa a Skydropx y desde el menú lateral, haz clic en Conexiones e ingresa a Tiendas en línea.

2- Busca tu tienda y haz clic en el ícono de la tuerca para ingresar a las Configuraciones.

3- En la sección Datos de respaldo en dirección de destino, haz clic en Completar.

4- Completa la información que servirá de respaldo.

Utiliza información real en los datos de respaldo

Ten en cuenta que las paqueterías utilizarán esta información para comunicarse con el cliente, por lo que es necesario que coloques datos de contacto reales.

5- Haz clic en Guardar.

6- Activa los datos de respaldo dando clic en el switch.

¡Y listo! Tus órdenes se sincronizarán con datos de respaldo en la dirección de destino.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

Envios internacionales
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¿Se pueden enviar medicamentos a EE. UU.?

En la mayoría de los casos, no está permitido ingresar medicamentos a Estados Unidos, ya que muchos de ellos no están aprobados por la FDA (Administración de Alimentos y Medicamentos por sus siglas en inglés). Sin embargo, existen algunas excepciones que permiten a los residentes importar pequeñas cantidades si cumplen con ciertos requisitos.

¿Cómo puedo ingresar medicamentos a EE.UU?

La única manera de ingresar medicación a EE.UU. es a través de la importación personal: se refiere al ingreso de productos que no están destinados para venta o distribución comercial dentro de EE. UU. Estos productos pueden enviarse por paquetería o mensajería internacional.

¿Qué requisitos debe cumplir el envío de medicamentos?

Para que tu envío pueda ser considerado una importación personal de medicamentos, deberás incluir en tu paquete lo siguiente:

  • Copia válida de la receta médica del destinatario que necesita el medicamento.
  • Nombre completo, dirección y número telefónico del médico tratante autorizado del beneficiario.
  • Copia del pasaporte (si el destinatario no es residente).
  • DNI (si destinatario es residente).
  • Formulario de medicación personal (incluye instrucciones para llenarlo).

Solo se permite exportar un suministro para 90 días de tratamiento.

¿Qué medicamentos están prohibidos?

No se permite el ingreso de medicamentos controlados, aun si es para uso médico personal.

Consulta la lista oficial de “Controlled Substances - Alpha Order” publicada por la DEA (Drug Enforcement Administration).

Importante

En caso de incumplir con los requisitos o enviar medicamentos controlados, tu paquete podría quedar retenido en aduana.

WooCommerce
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Cómo mejorar el rendimiento de mi tienda WooCommerce

En este artículo te enseñaremos a mejorar el rendimiento de tu tienda WooCommerce para evitar fallos en la conexión con Skydropx.

¿Por qué debería mejorar el rendimiento de mi tienda?

Mejorar el rendimiento y optimizar tu tienda ayuda a evitar fallos en la conexión con Skydropx y a mejorar el funcionamiento general de tu tienda.

También sirve para ofrecer una mejor experiencia de compra a tus potenciales clientes y aumentar su convertibilidad.

¿Cómo puedo hacerlo?

Hay varias formas de mejorar el rendimiento de WooCommerce. Aquí te explicamos algunos puntos que puedes revisar:

Elige un alojamiento adecuado

El alojamiento puede determinar la estabilidad y velocidad de tu tienda. Te recomendamos usar una alojamiento que se ajuste a las necesidades de tu tienda. Encuentra más información sobre el alojamiento en este artículo.

Elimina plugins innecesarios

Si no estás utilizando todos los plugins de Wordpress en tu tienda, te recomendamos quedarte solo con los que utilizas con frecuencia y borrar los demás.

Mantén las actualizaciones al día

Actualiza Wordpress, WooCommerce y los plugins con regularidad. Con cada actualización se mejora la experiencia y se corrigen errores que pueden impactar en tu tienda.

Usa temas livianos para tu tienda

Algunos temas pueden resultar muy pesados, haciendo que el tiempo de carga de la tienda sea  mayor al esperado. Intenta utilizar temas más simples que no requieran de tantos recursos.

Si aún continúas teniendo inconvenientes luego de seguir estos consejos, envíanos un correo a integraciones@skydropx.com

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Seguimiento de envíos
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¿Qué son las notificaciones de rastreo?

Esta funcionalidad permite informar a tus clientes sobre el estatus de sus envíos, ya sea por correo electrónico o WhatsApp. Así, estarán siempre al tanto del recorrido de su paquete en estas etapas:

  • Creado
  • Recolectado
  • En camino
  • Por llegar
  • Entregado

Puedes ajustar las notificaciones siguiendo estos pasos:

1- Ingresa a la sección de Rastreo > Notificaciones.

2- Escoge a través de qué canal quieres enviar las notificaciones y activa los estatus de las notificaciones que deseas enviar a tus clientes.

Cada notificación incluirá:

  • Nombre del destinatario
  • Tracking number
  • Paquetería
  • Dirección de destino

Así se verán tus notificaciones de rastreo:

Correo electrónico

WhatsApp

Shopify
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Usar prefijo y sufijo en mis órdenes de Shopify

Skydropx es totalmente compatible con las personalizaciones de identificación que utilices en tu tienda de Shopify.

Cómo se configuran

Para personalizar la identificación de tus órdenes, sigue estos pasos:

1- Ingresa a Shopify y, en configuraciones generales, busca la sección de Formato del ID del pedido.

2- Completa con el prefijo y/o sufijo que quieras usar y guarda los cambios.

3- Cada vez que recibas una orden de esa tienda, se mostrará con la identificación que personalizaste en Shopify.

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Órdenes
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Cómo importar tus órdenes de forma rápida usando Google Sheets

En este artículo te enseñaremos cómo agregar tus órdenes sin conectar una tienda de forma fácil y rápida.

1. Accede a la sección Preparar órdenes

Haz clic en Importar órdenes. Esto abrirá el modal de importación donde comenzará el flujo de conexión con Google.

2. Selecciona la cuenta de Google

En el modal que aparece, selecciona la cuenta de Google que vas a usar para la importación.

3. Autoriza permisos

En la advertencia, haz clic en Configuración avanzada, luego en Ir a Skydropx.

4. Genera la copia de la plantilla

Una vez concedidos los permisos, el sistema genera automáticamente una copia del archivo, donde encontrarás:

  1. Instrucciones: explica cómo funciona la importación y las consideraciones importantes.
  2. Órdenes: donde completarás los datos de cada orden.
  3. Credenciales: ya viene completada con tus claves  y no es necesario llenarla manualmente.

5. Completa la plantilla de órdenes

Debes llenar todos los campos obligatorios de cada orden origen, destino, paquete y productos.

6. Importa a Skydropx

Con el Google Sheets listo, puedes importar tus órdenes haciendo clic en el botón “Importar a Skydropx”. Si es la primera importación que realizas, tendrás que autorizar esta acción cuando aparezca la ventana que te pedirá permisos.

Repite los pasos de: Configuración avanzada → Ir a plantilla sin titulo → Aceptar permisos → Continuar.

7. Valida la importación

Una vez otorgados los permisos correctamente, Skydropx iniciará la importación y procesará cada orden. Al finalizar la importación, la primera columna mostrará el estado de cada orden: si se importó correctamente o si presentó algún error.

¡Y listo! Puedes ver tus órdenes en la sección Preparar órdenes y disfrutar de todos los beneficios de Skydropx.

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo api@skydropx.com.

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Envios internacionales
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¿Por qué necesito un poder notarial para un envío internacional?

Cuando haces un envío internacional, en algunos casos necesitarás presentar una carta poder, también conocida como poder notarial o simplemente POA. Este documento autoriza a tu empresa de transporte a actuar en tu nombre durante el proceso de despacho aduanal.

¿Qué es una carta poder (PoA)?

Es una autorización por escrito que permite a otra persona o empresa representarte en trámites legales o comerciales. En logística, el PoA se usa para que tu empresa de transporte pueda gestionar el despacho de tus paquetes: desde enviar documentos hasta pagar impuestos o aranceles en tu nombre.

En varios países, este documento no solo es útil: es requisito legal para que el envío sea liberado por aduanas.

¿En México se necesita?

En México, el uso del POA no es obligatorio en todos los casos, pero sí puede ser necesario cuando:

  • Utilizas un agente aduanal para gestionar tu envío.
  • Realizas importaciones o exportaciones frecuentes o comerciales.
  • El envío está sujeto a regulaciones específicas, como permisos o restricciones.
  • Necesitas que otra persona o empresa te represente ante el SAT o en trámites aduanales.

Por ejemplo

Si tienes un negocio que importa mercancía desde otro país y usas un agente para que haga el despacho por ti, necesitarás autorizarlo formalmente a través de una carta poder. Así podrá actuar legalmente en tu nombre.

¿Qué debe incluir?

Asegúrate de que el documento contenga:

  • Nombre y dirección del remitente o empresa que realiza el envío.
  • Nombre y dirección de la paquetería.
  • Servicios que se autorizan (pago de aranceles, entrega de documentos, etc.)
  • Fecha y firma del responsable
  • Número de identificación fiscal, IVA o EORI (según el país)

Tips para evitar errores

Para que tu poder notarial sea válido y no retrase tu envío, considera lo siguiente:

  • Llena el formulario sin omitir datos.
  • Firma e indica tus iniciales en todas las páginas (firma igual a tu INE/ID/DNI).
  • Adjunta copia verificada de tu identificación oficial.

Aquí puedes descargar un ejemplo de poder notarial.

Ten en cuenta:

Los requisitos pueden cambiar según el país. Por ejemplo, en algunos casos podrían pedir un extracto de la Cámara de Comercio, en otros no. Verifica siempre con tu proveedor de paquetería o agente aduanal.

Órdenes
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¿Qué es el detalle de orden y cómo descargarlo?

El detalle de orden es un documento que complementa tu guía de envío con información del contenido, como productos y cantidades. Es útil para validar tus envíos, especialmente si manejas ecommerce o envíos internacionales.

Cómo descargar el detalle de orden

Sigue estos pasos:

1. Ve a Mis envíos.

2. Selecciona uno o varios envíos.

3. Da clic en Descargar archivos.

4. Elige Detalle de orden y da clic en Descargar.

La descarga del detalle de orden estará disponible siempre que el envío no esté cancelado.

Para descarga masiva, la opción se habilita si hay al menos un envío de ecommerce o internacional.

Órdenes
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Cómo evitar caracteres extraños en mis órdenes

En este artículo te enseñaremos cuáles son los caracteres que pueden interferir en tus órdenes y cómo evitar que esto suceda.

¿Qué son los caracteres extraños?

Son caracteres especiales como @, #, %, &, entre otros, que no forman parte del alfabeto ni de los números. Cuando se usan en los campos de la dirección de origen o destino en tus órdenes pueden causar inconvenientes en la sincronización.

¿Cómo evito estos caracteres?

Revisa que ninguna aplicación, plugin o extensión en tu tienda esté agregando automáticamente estos caracteres.

Prueba desactivando todas las aplicaciones y activándolas de una en una para verificar cuál es la que genera el inconveniente. Una vez identificada cuál provoca la interferencia, te sugerimos eliminar esa aplicación para evitar posibles errores.

¡Y listo! Ya puedes continuar sincronizando tus órdenes con normalidad.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

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Órdenes
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Por qué las órdenes de mi tienda no se sincronizan en Skydropx

En este artículo te explicaremos las razones por las cuales puede haber un inconveniente en la sincronización de órdenes y cómo resolver cada caso.

¿Qué órdenes se sincronizan al conectar mi tienda?

Las órdenes que se reflejarán en el panel de Preparar órdenes tendrán estatus:

  • Por preparar
  • Pagadas

¿Cuáles son los inconvenientes frecuentes?

Intermitencia en la sincronización

La sincronización de órdenes puede presentar intermitencias esporádicas, por lo que recomendamos intentar sincronizar de forma manual haciendo clic en el botón Sincronizar. Si las órdenes siguen sin aparecer, vuelve a intentar luego de unos 10 minutos.

Órdenes Preparadas

Las órdenes que hayas enviado antes de conectar tu tienda con Skydropx no se verán reflejadas en tu panel de Preparar órdenes. Conoce más acerca de este tipo de órdenes.

Órdenes No pagadas

Las órdenes no pagadas no se pueden sincronizar de forma automática, por lo que se deben sincronizar manualmente. Conoce más acerca de este tipo de órdenes.

Código postal inexistente

Para que un pedido se considere una orden de envío, debe tener un código postal en la dirección de destino. Conoce más acerca de la importancia del código postal.

Uso de caracteres extraños

Si una orden tiene caracteres especiales, que no se consideran letras o números, podríamos presentar dificultades para interpretar esa información. Conoce cómo evitar estos caracteres.

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Shopify
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Importa tus órdenes con la dirección completa configurando el campo "Colonia" en Shopify

Configura el campo "Colonia" en tu tienda de Shopify y logra que todas tus órdenes lleguen a Skydropx con la dirección de destino completa, sin trabajo manual y listas para generar envíos.

¿Por qué es importante que mis clientes completen la colonia?

Al habilitar el campo "Colonia" en el checkout de tu tienda, tus clientes lo completan al momento de la compra. Esto te permite:

  • Importar órdenes con la dirección completa directamente en Skydropx, sin tener que corregir o completar datos a mano cada vez que llegue un pedido nuevo.
  • Crear envíos de forma automática, ya que la colonia es un campo obligatorio para generar guías. Si está vacío, el envío no puede procesarse sin intervención manual.

¿Cómo configuro este campo en mi tienda?

Para que tus clientes completen esta información al realizar la compra, configura el campo “Colonia” siguiendo estos simples pasos:

1- Ingresa a tu cuenta de Shopify y dirígete a la sección de Configuración. Luego, dentro del menú, haz clic en la parte de Pantalla de pago.

2- Baja hasta encontrar el apartado Idioma de la pantalla de pago y haz clic en Editar el contenido de la pantalla de pago.

3- En el sector Checkout contact, localiza los campos “Address1 label” y “Address2 label”. En el primer campo escribe “Calle, número y apartamento”, y en el segundo campo ingresa la palabra “Colonia” y guarda el cambio.

4- Regresa a la sección de Pantalla de pago y busca el apartado Información del cliente.  En la “Linea de dirección 2” selecciona la opción Obligatorio y haz clic en Guardar.

En esta sección también puedes marcar como Obligatorio el número de teléfono de tu cliente para asegurarte de que siempre completen esa información.

¡Y listo! Los campos configurados aparecerán en la pantalla de pago del carrito de compras para que tus clientes puedan completar esa información.

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

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WooCommerce
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Cómo configurar el campo “Colonia” en mi tienda WooCommerce

En este artículo te enseñaremos por qué es importante configurar el campo “Colonia” en tu tienda y cómo hacerlo para mejorar tu conexión con Skydropx.

¿Por qué es importante que mis clientes completen la colonia?

La colonia es un campo de la dirección de destino obligatorio para crear envíos en Skydropx. Si este campo se encuentra vacío no se podrá generar una guía automática y deberás completarlo de forma manual.

¿Cómo configuro este campo en mi tienda?

Para que tus clientes completen esta información al realizar la compra, configura el campo “Colonia” siguiendo estos simples pasos:

1- Ingresa a tu cuenta de Wordpress, desde el menú lateral, haz clic en Plugins y entra en la sección Añadir nuevo plugin. Busca el plugin “Checkout Field Manager (Checkout Manager) for WooCommerce” y haz clic en Instalar ahora.

Skydropx no administra ni mantiene este plugin, pero te lo recomendamos para que puedas personalizar los campos de tu carrito de compras fácilmente.

2- Para activar el plugin, dirígete a la sección Plugins instalados, busca el plugin que acabas de instalar y haz clic en Activar.

3- Dirígete a la sección de Ajustes en tu tienda de WooCommerece.

4- En la ventana de Finalizar Compra, ingresa a la sección Envío.

5- Busca el campo con el ID “shipping_address_1” y haz clic en Editar.

6- En los campos de Etiqueta y Texto interior escribe “Calle, número exterior y departamento”. Y haz clic en Guardar.

7- Ahora busca el campo con el ID “shipping_address_2” y haz clic en Editar.

8- En los campos de Etiqueta y Texto interior escribe “Colonia”. Y haz clic en Guardar.

9- Marca este campo como obligatorio haciendo clic en el interruptor.

10- Repite estos cambios en la sección Facturación en la ventana de Finalizar Compra.

¡Y listo! Ahora los campos configurados aparecerán en la pantalla de pago del carrito de compras para que tus clientes puedan completar esa información.

Si necesitas información adicional, escríbenos al correo integraciones@skydropx.com.

WooCommerce
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Cómo configurar los enlaces permanentes de mi WooCommerce

En este artículo te enseñaremos a configurar los enlaces permanentes de tu tienda para que sean compatibles con Skydropx.

Sigue estos pasos para establecer los enlaces óptimos en tu tienda:

1- Ingresa a tu cuenta de Wordpress en la que tienes tu tienda de WooCommerce.

2- Desde el menú lateral, dirígete a Ajustes y accede a Enlaces permanentes.

3- Elige la opción Nombre de la entrada o Estructura personalizada con la etiqueta %postname%.

Si seleccionas otra etiqueta, no se podrá conectar la tienda con Skydropx.

¡Y listo! Ya puedes conectar tu tienda y disfrutar de nuestra logística.

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Órdenes
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Por qué mis órdenes Preparadas no se sincronizan en Skydropx

En este artículo te enseñaremos cuáles son las órdenes Preparadas y por qué no se sincronizan en Skydropx.

¿Cuáles son las órdenes Preparadas?

Son aquella que fueron enviadas antes de conectar tu tienda con Skydropx. Se pueden reconocer porque ya tienen una guía asignada desde la tienda.

Dependiendo de la tienda, pueden llamarse:

  • Preparadas.
  • Procesadas.
  • Empaquetadas.

¿Por qué no se sincronizar estas órdenes?

Al conectar tu tienda por primera vez, estas órdenes no se reflejarán en la sección Preparar órdenes, porque que no pueden ser enviadas con Skydropx.

Si deseas sincronizar un envío externo puedes hacerlo desde la sección Mis envíos.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

Órdenes
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Por qué es necesario completar el código postal en mis órdenes

En este artículo te enseñaremos porqué es importante completar el código postal.

El código postal nos permite reconocer el Estado, el Municipio y la Colonia desde dónde y hacia dónde se realizará el envío y conocer la ruta que deberá recorrer. De esta forma, junto con las dimensiones del paquete a enviar, se puede cotizar el precio del envío en su totalidad.

¿Qué ocurre si una orden no tiene código postal?

Si una orden no tiene un código postal de origen o destino, no se cotizará el envío y no se sincronizará en Skydropx.

Para sincronizar una orden sin código postal, debes colocárselo de forma manual desde tu tienda y sincronizarla de nuevo en Skydropx.

Puedes consultar los códigos postales de todo México en el Servicio Postal Mexicano.

Para evitar las acciones manuales te recomendamos completar esta información en la dirección de tu tienda y marcar el campo como obligatorio en la información de envío de tus clientes.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

Envios internacionales
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Consejos de embalaje para envíos internacionales

Sigue estos pasos al preparar tu envío:

  1. Imprime 3 copias de tu factura comercial y documentos adicionales (lista de empaque, certificado de origen, carta descriptiva de productos, etc).
  2. Fírmalas y pégalas dentro y fuera del paquete, junto con la etiqueta de la guía aérea.

Skytips

  • Coloca todas las etiquetas en la superficie más grande del paquete.
  • Asegúrate de que estén bien adheridas.
  • En artículos irregulares, pega la etiqueta con firmeza.
  • No cubras la etiqueta con cinta ni plástico retráctil.

Es importante que no envíes artículos que estén en la lista de artículos prohibidos Para más información sobre técnicas de embalaje, puedes consultar nuestro Manual de embalaje.

Riesgos comunes y cómo evitarlos

1. Perforaciones y abrasiones

Suelen ocurrir por contacto con otras cargas. Usa protección interna que evite el movimiento del contenido.

2. Compresión

Cargas apiladas pueden dañar paquetes débiles. Refuerza el interior con papel burbuja o soporte estructural.

3. Clima y humedad

La humedad daña tanto el contenido como el empaque. Usa materiales resistentes al agua.

5. Golpes en tránsito

El paquete será movido por camiones, cintas, montacargas, etc. Asegúrate de que el empaque absorba impactos y proteja el interior.

Te recomendamos guardar fotografías del embalaje de todos tus envíos para presentarlas a la paquetería en caso de incidencias.

Motivos de rechazo del envío

Cualquier paquete que cumpla con una o varias de las siguientes características en su empaque principal, no podrá ser aceptado, recolectado o enviado.

  • En bolsas de plástico o playo.
  • En cajas de alimentos, detergentes, madera, unicel, hieleras.
  • En cajas que vengan selladas o sujetadas con soga, cuerda o cinta adhesiva.
  • Más de 2 paquetes pegados o atados entre sí.
  • En cajas con rombos de seguridad, cajas húmedas o reutilizadas con daños.
  • Sillas mal empacadas, que no cuenten con material de protección adecuado y que no estén dentro de una caja rígida y resistente de cartón doble corrugado.
  • En cajas amarradas con soga, cuerdas o cinta de papel no reforzada.
Creación y cotización
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Qué es un envío Multipaquete

El servicio Multipaquete te permite cotizar y crear varios envíos a la vez, siempre que tengan el mismo origen y destino, aunque sus tamaños y pesos sean diferentes.

Al cotizarlos como un solo envío, puedes obtener mejores precios y mantener un control más eficiente de tu logística.

La cantidad de paquetes que puedes agregar y su disponibilidad dependen de la paquetería y el destino. Al cotizar, verás el indicador de Multipaquete que te dirá si puedes usar esta opción.

Estas son las paqueterías que actualmente tienen disponible el servicio Multipaquete:

  • AfimeX
  • DHL
  • FedEx
  • Tresguerras
  • UPS

Importante

Esta forma de enviar no permite cancelar paquetes individuales (si cancelas uno, se cancelan todos).

Por qué es más económico

Cuando haces un envío con Multipaquete, se calcula por separado el peso masa y el peso volumétrico de cada paquete. Luego, se suman todos los pesos masa por un lado y todos los volumétricos por otro. La cotización se basa en el total más alto entre ambos.

Esto te permite ahorrar, ya que evitas pagar la tarifa individual de cada paquete, como sucedería si los enviaras por separado.

Para que el cálculo sea preciso y evitar cargos extra, ingresa siempre el peso y las medidas reales de cada paquete al cotizar.

Cuándo proteger tus paquetes

Con este servicio, cada paquete debe protegerse al momento de crear el envío. Una vez creado, ya no podrás agregar protección desde "Mis envíos", como sí es posible en envíos individuales.

Verifica que cada paquete esté protegido desde el inicio para evitar contratiempos.

Cómo rastrear tus paquetes

Cada paquete cuenta con su propia guía, por lo que deberás rastrearlos individualmente en la página de la paquetería.

Para facilitar el seguimiento, te recomendamos identificar cada paquete con su número de guía.

Qué hacer si hay un problema con uno de los paquetes

Si alguno de los paquetes llega dañado, incompleto o no aparece, repórtalo desde la plataforma usando el número de guía correspondiente. Así podremos ayudarte más rápido y resolver la situación sin contratiempos.

Para conocer más sobre esta y otras formas de enviar, te recomendamos consultar Multipaquete y Multienvío: similitudes y diferencias

Mercado Libre
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Cómo configurar el tipo de envío de mis publicaciones de Mercado Libre

En este artículo te enseñaremos cuales son los tipos de envíos compatibles con Skydropx y cómo configurarlos en tus publicaciones según las necesidades de tu tienda.

¿Cuáles son los tipos de envío que puedo configurar?

Los tipos de envíos que pueden tener las publicaciones son:

  • Skydropx ME1: Muestra fecha de entrega y costo de envío a tu cliente según su código postal.
  • Personalizado: Ofrece a tu cliente opciones de envío con un costo fijo configurado previamente.
  • Por acordar: Define el envío con tu cliente luego de realizar la compra.

¿Cómo los configuro?

Sigue estos pasos para configurar los tipos de envío de tus productos:

1- Ingresa en la sección Conexiones y busca la integración de tu tienda. Haz clic en la tuerquita para acceder a la configuración de tus publicaciones.

2- Busca la publicación que quieras configurar y haz clic en el lápiz.

3- En el tipo de envío selecciona la opción que más se ajuste a tus preferencias.

4- Completa con la información requerida y haz clic en Guardar.

Los datos solicitados varían según el tipo de envío seleccionado:

Skydropx ME1

Deberás completar con las dimensiones del producto empaquetado para que la cotización del envío sea exacta.

Personalizado

Deberás completar el alias y el valor del envío que ofrecerás a tus clientes.

¡Y listo! Ya puedes disfrutar de todos los beneficios de tener conectado tu Mercado Libre con Skydropx.

Publicaciones sincronizadas con Skydropx

Para la sincronización, el producto debe contar con alguno de estos tipos de envío: ME1, Personalizado, Por acordar o Envío grátis.

Si necesitas información adicional, escríbenos a nuestro correo.

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Órdenes
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Por qué mis órdenes Por pagar no se sincronizan automáticamente

Si solicitaste la sincronización de órdenes no pagadas y no las ves reflejadas en Skydropx, en este artículo te explicaremos porqué ocurre esto y cómo solucionarlo.

Las órdenes con estatus Por pagar no pueden sincronizarse de forma automática como el resto de las órdenes.

Cada vez que recibas una orden con estatus Por pagar en tu tienda en línea, deberás sincronizarla de forma manual haciendo clic en el botón Sincronizar en la sección Preparar órdenes.

¿Cuáles son las órdenes que se consideran como Por pagar?

Las órdenes con estatus que en tienda son visibles como:

  • Pago pendiente.
  • Pago autorizado.
  • Pago vencido.
  • Pagado parcialmente.
  • Pago contraentrega.

El estatus En espera no permite la sincronización de la orden.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

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Qué órdenes se sincronizan con Skydropx

En este artículo te explicaremos qué órdenes pueden sincronizarse automáticamente desde tu tienda.

Al conectar tu tienda, por defecto las órdenes que se reflejarán en el panel de Preparar órdenes tendrán estatus:

  • Por preparar
  • Pagadas

Órdenes preparadas

Ten en cuenta que si ya realizaste el envío de un pedido antes de conectar tu tienda, la orden no se verá reflejada en Skydropx.

Para gestionar también las órdenes con estatus de pago Pendiente o Procesando, deberás contactar al equipo de soporte y solicitar una actualización en tu sincronización, comunicándote al correo integraciones@skydropx.com.

Conoce qué estatus de órdenes puedes sincronizar según tu tienda:

Tarifas dinámicas
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Cómo funciona la cotización por paquete de Skydropx

En este artículos te explicaremos qué beneficios tiene la cotización por paquete y cómo funciona.

¿Qué es la cotización por paquete?

Es la cotización en tiempo real de los envíos en el carrito de compras de tu tienda, usando una plantilla de paquete y la dirección del cliente.

Esta cotización es ideal si utilizas un único paquete para realizar los envíos de tu tienda o si tus productos son similares en tamaño.

¿Por qué activar la cotización por paquete?

Con esta cotización, Skydropx envía a tu cliente una tarifa de envío dinámica que se adapta según la dirección de destino y la capacidad máxima de productos en tu paquete.

Al activarla, ofreces a tus clientes precios reales en los envíos de tu tienda, eliminando la diferencia entre los envíos de Skydropx y las tarifas ofrecidas en tu carrito.

¿Para qué sirve la capacidad máxima?

Si indicas la capacidad máxima de tu paquete, al superar la cantidad de productos asignada, se agregarán las dimensiones de otro paquete igual a la cotización para volverla más precisa.

Por ejemplo, si tienes un paquete que puede contener hasta 5 productos y tu cliente realiza una compra de 7 productos, se cotizará un multipaquete de dos paquetes iguales. Conoce más sobre multipaquete.

De esta forma, podrás configurar las tarifas de envío en tu carrito y mejorar tu logística.

Productos con envío gratis

Esta solución no puede hacer cotizaciones diferenciales en los productos con envío gratis si en el carrito también hay otros productos.

WooCommerce
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Cómo activar Tarifas dinámicas en mi tienda WooCommerce

En este artículo te enseñaremos a activar las tarifas de envíos en tu tienda para aprovechar al máximo tu conexión con Skydropx.

Para utilizar la cotización de envíos en tu tienda, primero deberás descargar el plugin de Skydropx siguiendo esta guía.

Una vez que tus tarifas estén encendidas, debes activarlas desde tu tienda.

Sigue estos pasos para comenzar a usarlas en tu tienda:

1- Ingresa a los ajustes de WooCommerce y haz clic en Envío.

2- En el apartado de Zona de envío, haz clic en Editar en la dirección de tu tienda.

3- Haz clic en Añadir método de envío.

4- Selecciona Skydropx Pro y haz clic en Seguir.

5- Asegúrate de que esté seleccionada la casilla de activar método de envío y haz clic en Crear.

Recuerda eliminar todas las tarifas planas de las zona de envío en las que utilices Skydropx.

¡Y listo! Ahora tus clientes podrán ver cotizaciones reales en el carrito de tu tienda.

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

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Cómo activar Tarifas dinámicas en mi tienda Tiendanube

En este artículo te enseñaremos a activar las tarifas de envío en tu Tiendanube para aprovechar al máximo tu conexión con Skydropx.

Si encendiste Tarifas dinámicas en tu carrito de compras, sigue estos pasos para comenzar a usarlas en tu tienda:

1- Ingresa a la configuración de tu tienda Tiendanube y haz clic en Medios de envío.

2- En la sección Medios de envío activos, haz clic en Agregar medio de envío y selecciona Skydropx.

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3-Da clic en Activar.

Recuerda eliminar todas las tarifas planas de las zona de envío en las que utilices Skydropx.

¡Y listo! Ahora tus clientes podrán ver cotizaciones reales en el carrito de tu tienda.

Es importante que no apagues ninguna modalidad de envío. De esta forma podremos cotizar con todas las paqueterías que tienes configuradas en Skydropx.

Si necesitas información adicional, comunícate a integraciones@skydropx.com.

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Cómo activar Tarifas dinámicas en mi tienda Shopify

En este artículo te enseñaremos a activar las tarifas de envío en tu tienda para aprovechar al máximo tu conexión con Skydropx.

Si encendiste las tarifas dinámicas en tu carrito de compras, sigue estos pasos para comenzar a usarlas en tu tienda:

1- Ingresa a la configuración de tu tienda Shopify y haz clic en Envío y entrega.

2- En la sección Envíos, ingresa al perfil en el que tengas asociados los productos que quieres enviar por Skydropx.

3- Verifica que en las zonas de envío que tengas dadas de alta se hayan activado. Si no están activadas selecciona Agregar tarifa.

4- En Tipo de tarifa, selecciona la opción Usar empresa de transporte o app para calcular tarifas.

5- Agrega todos los servicios que desees y selecciona la opción Incluir automáticamente los servicios nuevos cuando estén disponibles.

6- Haz clic en Listo.

Recuerda eliminar todas las tarifas planas de las zona de envío en las que utilices Skydropx.

¡Y listo! Ahora tus clientes podrán ver cotizaciones reales en el carrito de tu tienda.

Si necesitas información adicional, comunícate a integraciones@skydropx.com.

Shopify
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Cuáles son los planes de Shopify que permiten activar Tarifas dinámicas

En este artículo te explicaremos qué planes son compatibles con las tarifas de envío en el carrito de tu tienda.

El plan Shopify Basic no es compatible con esta modalidad.

Los planes que tienen disponibles las tarifas dinámicas de Skydropx son Shopify Advance y Shopify Plus.

Si estás utilizando el plan de Shopify Grow, puedes usar las tarifas abonando un cargo extra mensual de $20USD o contratando la subscripción anual.

¿Cómo cambio mi plan de Shopify?

Desde tu cuenta admin de Shopify, sigue estos pasos:

1- Dirígete al panel de control de Shopify, ve a Configuración e ingresa a Plan.

2- Haz clic en Cambiar plan, Elegir plan o Seleccionar plan.

3- Revisa los planes disponibles actualmente. Según el plan al que desees cambiar, haz clic en Seleccionar Grow, Seleccionar Advanced o Seleccionar Plus.

4- Elige un ciclo de facturación y acepta los términos y condiciones.

5- Haz clic en Suscribirse para aceptar el nuevo acuerdo.

¡Y listo! Ahora puedes activar Tarifas dinámicas en tu tienda de Shopify.

Para consultar qué plan de pago de Shopify es el más adecuado para tu tienda, revisa las opciones de facturación.

Órdenes
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Cómo enviar las órdenes de mi tienda

En este artículo te enseñaremos a crear los envíos de tu tienda en línea y a facilitar la gestión de guías.

Si ya conectaste tu tienda con Skydropx y quieres comenzar a enviar tus órdenes, sigue estos pasos:

1- Dirígete a la sección Preparar órdenes para visualizar todos los pedidos de tu tienda que se encuentren con estatus “Pagada” y “Por preparar”. 

Ten en cuenta que las órdenes que hayan sido enviadas antes de conectar tu tienda con Skydropx, no se mostrarán en tu panel de Preparar Órdenes.

Si necesitas sincronizar otro tipo de status, puedes solicitarlo comunicándote al correo integraciones@skydropx.com.

2- Si tus órdenes tienen información faltante, deberás completarla dando clic en el botón + Completar.

3- Se abrirá una ventana en la que deberás completar con la información de origen, destino, paquete y seleccionar la paquetería y el servicio con el que realizarás el envío.

Garantiza que tus órdenes siempre estén listas para enviar

Para evitar completar esta información en cada orden, te recomendamos completar la dirección de tu tienda en la sección Direcciones y guardar tus paquetes en la sección Plantillas de Paquetes.

4- Una vez completada la información, puedes crear el envío dando click en Crear envío desde la orden.

5- Protege tu paquete y haz clic en Crear Envío.

También puedes automatizar la creación de envíos desde Automatizaciones seleccionando las paqueterías que utilizarás para enviar tus órdenes aplicando las acciones "Asignar paquetería" y "Crear guía automática"

Ventajas de las automatizaciones

Las automatizaciones optimizan tu logística, reducen los procesos manuales y te ahorran tiempo en tu día a día.

¡Y listo! Ahora solo debes descargar las guías y añadirlas a tus paquetes.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

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Cuenta
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Cómo verificar tu cuenta

Para garantizar la seguridad de tu información y del uso de tu cuenta, puedes realizar un proceso de verificación. Recuerda que si tu cuenta pertenece a un equipo, la verificación debe hacerse desde la cuenta del administrador.

Antes de comenzar, ten cerca un documento de identificación oficial, tu teléfono celular y asegúrate de estar en un lugar bien iluminado.

Para empezar, sigue estos pasos:

1. Ingresa a la plataforma de Skydropx:
Ve a la sección Cotizar y crear, realiza una cotización y revisa las paqueterías disponibles. Si alguna requiere verificación, verás el botón Verificar y activar. Haz clic en él. 

2. Ingresa al enlace de verificación:
Se te mostrarán los pasos a seguir y el aviso de privacidad. Toca “Siguiente” para continuar y aceptar los términos y condiciones.

3. Si estás en computadora, permite el acceso a la cámara:
Presiona “Continuar” para avanzar.

4. Selecciona tu país:
Indica el país al que pertenece tu documento de identificación.‍

5. Escoge el tipo de documento:
Haz clic en “Seleccionar documento” y elige entre las opciones disponibles para verificar tu identidad.

6. Elige cómo completar el proceso

  • Desde la computadora: Sube las fotos del documento directamente.
  • Desde tu teléfono celular: Escanea el código QR o recibe un correo electrónico para continuar en el teléfono.

7. Utiliza tu dispositivo móvil‍

Selecciona el tipo de documento y sigue las instrucciones para tomar las fotos frontal y trasera del mismo.

8. Tómate una selfie:

‍Tendrás las indicaciones en pantalla.

Listo! Una vez completado el proceso en el celular, podrás volver a tu escritorio y tu cuenta será más segura.

Algunas paqueterías requieren esta verificación para habilitar sus servicios en tu cuenta. Una vez aprobada, podrás verlas activas al cotizar tus envíos.

Cuenta
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Cómo cambiar el correo electrónico

¿Necesitas actualizar tu correo en Skydropx? No te preocupes, es rápido y sencillo. Solo asegúrate de completar la validación para poder seguir entrando a tu cuenta y recibir tus notificaciones sin problemas. Pasos para cambiar tu correo:

  • Entra a Mi cuenta, encuentra tu correo y selecciona Editar.
  • Escribe la nueva dirección de correo y haz clic en Guardar y validar.
  • Recibirás un correo con un enlace para validar tu nuevo correo electrónico.

Validación del correo

  • Debes validar el correo dentro de las 5 horas posteriores a recibir el mensaje.
  • Si no ves el correo, revisa tu bandeja de correo no deseado.
  • Mientras no hayas validado el correo, tu dirección aparecerá como pendiente por validar, y no podrás iniciar sesión ni recibir notificaciones en esa dirección.
  • Una vez que hagas clic en Validar dentro del correo, tu dirección se actualizará y quedará activa en la plataforma.

En caso de no tener la sección de cuenta activa deberás escribirnos a hola@skydropx.com desde el mismo correo con el que inicias sesión en plataforma, y especificar cuál es el correo que quieres usar de ahora en adelante.

Una vez enviada la petición, el cambio se hará de forma inmediata.

Si no puedes acceder al correo con el que inicias sesión, deberás escribirnos desde el nuevo mail que quieres utilizar, agregando una identificación oficial de la persona registrada en la cuenta antigua.

Creación y cotización
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SOS Protección efectiva para lo que envías

En este artículo te contamos cómo proteger tus envíos y recibir un reembolso, total o parcial, en caso de que tus paquetes sufran daño, faltante, o extravío.

¿Cómo funciona SOS Protección?

Al cotizar, puedes consultar la tarifa de la cobertura SOS que se ajusta automáticamente según el valor que declares. La protección estará activa al crear envíos para uno o todos tus paquetes, desde cualquier plataforma que utilices para vender.

Y también, puedes conectar nuestro plug-in a tu carrito de compras y ofrecer SOS a tus compradores posteriormente.

Para garantizar que SOS Protección funcione de manera efectiva:

▷ Asegúrate de embalar correctamente tus productos.

▷ Evita enviar artículos prohibidos, que no pueden ser protegidos por SOS protección

▷ Reporta el incidente de inmediato.

▷ Ten disponible la factura, nota de venta membretada, recibo de compra o cualquier evidencia que acredite el valor real del producto. En caso de faltante o daño, te pediremos la factura original del producto debidamente acreditada por el SAT.

¿Cómo reclamar y obtener mi SOS Protección?

En caso de pérdida, robo o daño de tu envío, tienes 48 horas hábiles para informarlo y proporcionar evidencia adecuada para solicitar un reembolso:

▷ Busca en el Historial de envíos la opción “Crear reporte”.

▷ Completa el formulario con todos los detalles del problema, lo que faltó o se arruinó, y envía evidencia fotográfica del embalaje original, y del estado en que llegó el paquete. Si tienes más dudas, consulta cómo reclamar tu SOS Protección reportando una incidencia.

Proceso de reembolso

Una vez creado tu reporte, nuestro equipo te contactará para dar seguimiento a tu incidencia.

El reembolso puede ser parcial o total, entre el 25% y el 100% del valor declarado del producto, dependiendo del tipo de daño o incidencia reportada.

Te recomendamos revisar los términos y condiciones de SOS Protección para conocer los alcances y tiempos de atención.

Crear reporte
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Cómo reportar incidencias en un envío

Si el problema está relacionado con un envío específico (retraso, daño, falta de entrega, etc.), deberás levantar un reporte con incidencia. Para hacerlo:

  1. Ingresa a tu cuenta y ve a Gestión de envíos y da clic en “Mis envíos”
  2. Ubica la guía relacionada al problema.
  3. Haz clic en los 3 puntos “...” y “reportar incidencia”
  4. Llena los campos del formulario:
  • Tipo de incidencia (aclaración de Sobrepeso, paquete demorado, indemnización, recolección, entre otros)
  • Describe lo sucedido.

Recuerda elegir el tipo de incidencia adecuado, de lo contrario, tu reporte podría cerrarse automáticamente.

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Direcciones
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Cómo completar los campos obligatorios de dirección de destino en las órdenes de mi tienda

En este artículo te enseñaremos cuáles son los campos obligatorios en la dirección de destino y cómo evitar que estos campos estén incompletos en las órdenes sincronizadas desde tu tienda.

¿Qué son los campos obligatorios en la dirección de destino?

Los campos obligatorios son datos del cliente que las paqueterías consideran necesarios para poder crear envíos.

Es importante completar estos campos para poder generar una guía.

Si la información necesaria está incompleta, deberás completar los datos de forma manual para crear el envío y no se podrá generar una guía automática.

¿Cuáles son estos campos?

Los campos obligatorios en la dirección de destino son:

  • Calle y número.
  • Código postal.
  • Colonia.
  • Ciudad.
  • Estado.
  • País.
  • Referencia.
  • Nombre completo.
  • Teléfono.
  • Correo electrónico.

¿Cómo evito que estos campos estén vacíos?

Para solucionarlo, puedes seleccionar estos campos como obligatorios en el carrito de tu tienda o activar los datos de respaldo de Skydropx.

Seleccionar campos obligatorios desde la tienda

Verifica que tu tienda permita la configuración de los datos que se le solicitarán al cliente al realizar la compra. Si es así, copia los campos obligatorios de Skydropx y aplícalos en el carrito para que tu cliente los complete.

Si tienes una tienda Shopify, configura el campo “Colonia” con este tutorial.

Si tienes una tienda WooCommerce, aprende a editar los campos con este artículo.

Activa los datos de respaldo

Desde Skydropx puedes completar la información de respaldo con la que se sincronizará la orden cuando algunos de estos campos obligatorios estén vacíos.

Conoce cómo activar los datos de respaldo con este artículo.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo integraciones@skydropx.com.

Envios internacionales
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¿Por qué mi envío internacional tarda en llegar? Así funciona aduana

Los envíos internacionales siempre pasan por aduana. Las autoridades deben validar la documentación y revisar el contenido físico, lo que puede afectar el tiempo de entrega.

1. Recolección, verificación y documentación

Todo comienza con la recolección del paquete en la dirección de origen. Luego se traslada a un almacén donde se verifica el peso, medidas y empaque. En esta etapa se genera la documentación necesaria para exportación, como facturas, declaración de contenido y datos del destinatario.

Si los documentos están incompletos o los datos del paquete no coinciden, puede haber retrasos desde el inicio.

2. Envío aéreo y tránsito internacional

Una vez verificada y documentada, la carga se realiza y se traslada al aeropuerto para su envío al país de destino. Esta parte del trayecto depende de la disponibilidad de vuelos, condiciones climáticas o saturación logística.

3. Aduana e importación: el punto más crítico

Al llegar al país destino, el paquete entra en el proceso de despacho aduanal, donde se revisa toda la documentación y el contenido. Aquí pueden generarse retrasos si:

  • Falta información o hay errores en los documentos.
  • El paquete requiere pago de impuestos no cubiertos previamente.
  • El contenido está restringido o necesita inspección adicional.

4. Entrega final al destinatario

Una vez que el paquete es liberado por la aduana, se entrega a la paquetería local para la última milla, es decir, la entrega al domicilio del destinatario.

La aduana tiene autoridad para retener, revisar o incluso rechazar el ingreso de mercancías que no cumplan con los requisitos. Los paquetes podrían quedar retenidos entre 15 días y hasta 1 mes. En revisiones más estrictas, su liberación puede demorar hasta 3 meses.

Recomendaciones para evitar retrasos

  • Revisar restricciones del país destino.
  • Declarar el contenido con claridad y valor real.
  • Asegurarte de incluir toda la documentación.
  • Consultar si el envío genera impuestos.
  • Consultar si el contenido entra dentro de los artículos prohibidos.
  • Responder rápidamente a cualquier solicitud de documentación adicional por parte de la aduana.
  • Mantenerte en contacto con tu proveedor logístico y seguir el rastreo de tu envío.
Impresión
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Cómo configurar el formato de impresión

Sigue estos pasos para ajustar el formato de impresión de tus guías según el tipo de papel que uses:

  1. Ve a la sección «Más configuraciones» en la plataforma.
  2. Selecciona «Impresión».
  3. Elige el formato de impresión que prefieras:
  • Impresión común: Ideal para papel estándar.
  • Impresión térmica: Ideal para papel térmico.

Con algunas paqueterías no es posible utilizar una impresora térmica. En estos casos, se generará un PDF para la guía. La configuración de la impresora aplicará únicamente a las guías generadas después de realizar el ajuste. Puedes cambiarla cuando lo necesites.

Plantillas de paquetes
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Cómo crear una plantilla de paquetes

En este artículo te mostraremos cómo crear plantillas de tus paquetes para agilizar la creación de tus envíos.

Para hacerlo, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en tu cuenta.
  2. Dirígete a la opción «Más configuraciones» en el menú lateral y da clic en la opción «Plantillas de paquetes».
  3. Posteriormente, da clic en el botón «Agregar plantilla» e ingresa en el formulario la información solicitada relacionada con el paquete que enviarás.
  4. Por último, da clic en «Guardar». A partir de ese momento, podrás hacer uso de estas plantillas al momento de crear tus envíos.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

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Direcciones
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Cómo guardar direcciones frecuentes

En este artículo te mostraremos cómo guardar direcciones recurrentes para agilizar la creación de tus envíos.

Para hacerlo, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en tu cuenta.
  2. Dirígete a la opción «Configuraciones» en el menú lateral y da clic en la opción «Direcciones guardadas».
  3. A continuación, haz clic en «Crear una dirección» y llena el formulario con los datos solicitados. Asegúrate que la dirección no supere los 30 caracteres.
  4. O bien, al cotizar y crear un envío puedes guardar la dirección a partir del botón «Crear envío» donde, al ingresar los datos de dirección de origen y destino puedes seleccionar la opción «Guardar en libreta direcciones» para que esta se guarde y la puedas utilizar en tus futuros envíos.

Al guardar la dirección de tu sucursal principal, asegúrate de que sea la misma que agregues en la sección de Integraciones al conectar tu tienda en línea.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

Webhooks
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Configuración de webhooks

Los webhooks son una herramienta que permite a Skydropx enviar información en tiempo real a tu sistema (como tu sitio web o aplicación) cada vez que ocurre un evento relevante, como la creación de una guía o una actualización en el seguimiento de un envío.

A diferencia de una API, donde debes solicitar datos manualmente, los webhooks envían notificaciones directamente a tu plataforma sin necesidad de intervención. Esto facilita la automatización de procesos, como actualizar tu base de datos.

¿Cuándo usar un webhook?

Si buscas:

  • Notificaciones instantáneas sobre el estado de tus envíos y órdenes.
  • Evitar consultas manuales para conocer actualizaciones.
  • Automatizar flujos de trabajo, como registrar cambios en tus sistemas internos.

Puedes solicitar la activación de webhooks en Skydropx escribiendo a hola@skydropx.com. Además, si necesitas detalles técnicos, nuestra documentación de integraciones está disponible para guiarte.

Eventos disponibles

Actualmente, los webhooks en Skydropx pueden notificarte sobre:

  • Rastreo de envíos.
  • Actualizaciones en órdenes.

Crear y configurar un webhook

Dentro de la sección Webhooks, da click en “Crear Webhook” y completa los siguientes datos:‍

- Nombre del webhook

- URL - Este es el enlace que recibirá la información desde Skydropx.

‍- Sección de Skydropx - Se refiere a las diferentes secciones existentes dentro de nuestra plataforma.

‍- Eventos que notificaremos - Es la información específica de la sección que notificaremos.

‍- Método de autenticación - Es un mecanismo de seguridad que verifica que las solicitudes entrantes provengan efectivamente del emisor legítimo (y no de un tercero malicioso).
Se implementa para evitar suplantación o ataques.

‍- Header - Es el nombre con el que identificas las secciones en el código.

Esta configuración suele requerir ayuda de un técnico en sistemas o tu equipo de TI.

Prueba tu webhook seleccionando un evento y dando click en Probar API, el resultado debe ser un código 200 OK para confirmar que la recepción fue exitosa.

Una vez que la prueba haya tenido éxito, selecciona “Crear” y listo.

No hay restricciones en la cantidad de URLs que puedes registrar. Sin embargo, actualmente no existe un historial de notificaciones enviadas, por lo que es importante asegurar que tu sistema las procese correctamente.

Seguridad: HMAC y Token

Para garantizar que las notificaciones sean auténticas y no hayan sido alteradas, Skydropx utiliza dos métodos de autenticación:

  • Token: Un código secreto que verifica el origen del mensaje.
  • HMAC (recomendado): Una firma digital que asegura la integridad de los datos.

Reintentos y manejo de fallos

Si una notificación falla, el sistema realizará dos reintentos adicionales en intervalos de 5 minutos. Si después de estos intentos el problema persiste, recibirás una alerta por correo y en la plataforma para que revises la configuración.

Para solucionarlo, basta con hacer clic en "Restablecer" en la sección correspondiente. El proceso puede tardar unos minutos, y te notificaremos si fue exitoso o si requiere ajustes adicionales.

Alternativas a los webhooks

Además de las notificaciones por webhook, Skydropx ofrece alertas por correo electrónico, notificaciones en la plataforma y registros API para ciertos eventos.

Desactivar o reactivar un webhook

Si ya no necesitas recibir notificaciones, puedes desactivar el webhook desde el menú de opciones (tres puntos). Este permanecerá en tu listado con el estado "Desactivado", y podrás reactivarlo en cualquier momento siguiendo el mismo proceso.

¿Tienes dudas o necesitas asistencia? Contáctanos en hola@skydropx.com. Estamos aquí para ayudarte.

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Crear reporte
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Dónde ver mis reportes

En este artículo te mostramos dónde ver los reportes que creaste para poder darles seguimiento.

Para ver tus reportes creados, debes seguir los siguientes pasos:

  1. Ve la sección «Ayuda» en el menú lateral y elige “Ver mis reportes”.
  2. Allí encontrarás todos tus reportes creados, no solo los de plataforma, si no los que hayas hecho por otros canales.

4. Haz clic en cada uno para ver el detalle y hacer seguimiento.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

Crear reporte
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Requisitos para agilizar un reporte

Para acelerar la atención de una incidencia, comparte información clara, completa y detallada al momento de realizar tu reporte. Mientras antes se envíen los datos solicitados, más rápido podrá gestionarse la solución.

¿Cómo reportar una incidencia?

Ingresa a Mis envíos, selecciona el envío correspondiente y elige “Reportar incidencia” desde el menú de tres puntos. A continuación, te indicamos la información necesaria según cada tipo de caso:

La recolección de mi paquete no se realizó

Podemos agilizar la recolección de tu paquete, para ello comparte:

  • Número de recolección
  • Dirección de recolección
  • Contacto 
  • Horario
  • Total de paquetes a recolectar
  • Medidas y peso de cada paquete

Cambiar mi envío normal por uno a Ocurre

Si tu envío presenta varios intentos de entrega fallidos, puedes solicitar el cambio a modalidad Ocurre para que la persona destinataria lo recoja en la sucursal de la paquetería. Para ello, comparte:

  • Solicitar modalidad Ocurre
  • Nuevo domicilio o sucursal
  • Medidas y peso del paquete
  • Descripción del contenido del paquete

Cambiar la dirección de un envío en curso

Si tu paquete ya fue recolectado y requieres cambiar la dirección de entrega, reporta tu envío y comparte la siguiente información:

  • Nuevo domicilio
  • Referencias del lugar
  • Contacto de quien recibe
  • Teléfono adicional
  • Medidas y peso del paquete
  • Descripción del contenido

Importante

La dirección no podrá modificarse cuando el envío ya esté en reparto (camino a su destino final).

Completar o corregir datos de mi envío en curso

Si necesitas actualizar información después del envío, comparte:

  • Confirmación del domicilio completo
  • Referencias (color de fachada, entre calles o tipo de establecimiento)
  • Teléfono adicional
  • Medidas y peso del paquete
  • Descripción del contenido del paquete

Mi paquete no llegó completo

Si faltan artículos del contenido original, reporta el caso dentro de las primeras 48 horas y adjunta:

  • Fotografías externas de la caja
  • Guía legible
  • Etiqueta con código de barras
  • Medidas y peso del paquete
  • Evidencia con la descripción del contenido del paquete.

El paquete llegó dañado

Si el paquete presenta daños, reporta desde la plataforma dentro de 48 horas con:

  • Fotografías detalladas del embalaje y del daño
  • Materiales de protección utilizados
  • Daños visibles del bien afectado
  • Guía legible
  • Etiqueta con código de barras
  • Medidas y peso del paquete

El estatus del envío aparece “sin movimiento”

Si tu paquete ya fue recolectado pero no ha cambiado de estatus, es probable que tu paquete siga sin llegar a paquetería debido a su ruta de recolección, pero podemos asegurarnos al reportarlo desde plataforma adjuntando lo siguiente:

  • Acuse firmado por mensajería o sello de mostrador (este documento lo proporciona la paquetería en mostrador y es indispensable para el seguimiento de tu reporte)
  • Dirección de recolección o depósito
  • Fecha de entrega
  • Medidas y peso del paquete

El paquete no se entregó el día que indicaba en plataforma

La fecha mostrada en la plataforma corresponde a una estimación de la paquetería. Si no se concreta la entrega, puedes reportarlo al día siguiente. Necesitaremos: 

  • Domicilio completo
  • Referencias (color de fachada, entre calles o tipo de establecimiento)
  • Teléfono adicional
  • Medidas y peso del paquete

El paquete aparece como entregado pero mi cliente no lo ha recibido

Es posible que el paquete siga en reparto y se entregue durante el día. Si no sucede, puedes reportarlo desde la plataforma dentro de las siguientes 48 horas y compartir la siguiente información:

  • Domicilio completo al que fue dirigido el envío
  • Evidencia de que no ha sido recibido (por ejemplo, mensaje de la persona destinataria)

Si necesitas información adicional, escríbenos al correo hola@skydropx.com

Crear reporte
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Cómo reportar un problema

Si necesitas levantar un reporte sin una guía en particular —por ejemplo, una duda general, un problema con tu cuenta o alguna situación operativa— sigue estos pasos:

  1. Ingresa a tu cuenta en la plataforma.
  2. Ve a la sección de Ayuda
  3. Haz clic en “Reportar un problema”.
  4. Llena los campos del formulario:
    • ¿Sobre qué temas tienes dudas? (elige entre finanzas, envíos, integraciones, rastreo, configuraciones, cuentas, etc.)
    • ¿De qué se trata tu reporte?
    • Ejemplo: Tema: Envíos → ¿De qué se trata?: Creé un envío y no aparece.
  • Describe lo sucedido con el mayor detalle posible.
  1. Haz clic en Enviar reporte.

Este reporte llegará a nuestro equipo de soporte, quien le dará seguimiento según el tipo de caso.

Recuerda que el esta sección es únicamente para dudas y consultas sobre el uso o funcionamiento de la plataforma. Si necesitas resolver incidencias con tus envíos es a través de “Reportar incidencia”, en “Mis envíos”.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos a través de nuestro correo hola@skydropx.com.

Envios internacionales
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Incoterms: qué son y por qué son clave en envíos internacionales

Los incoterms (términos internacionales de comercio) son un conjunto de tres siglas que constituyen reglas para definir las obligaciones del comprador y vendedor en el transporte internacional de un producto.

¿Para qué sirven los Incoterms?

Sirven para establecer hasta dónde llega la responsabilidad de cada parte, evitando malentendidos y facilitando acuerdos comerciales eficientes. Cada incoterm consta de tres letras que resumen el tipo de entrega, lugar y responsabilidades.

¿Dónde ingreso el incoterm?

Una vez que estés creando tu envío internacional, tendrás que declarar con detalles el contenido de tu paquete y descargar la plantilla de declaración y completar ahí el incoterm que corresponde a tu envío. Aquí te mostramos los pasos para el ingreso del incoterm:

Paso 1: descarga la plantilla de declaración

Paso 2: completa la factura comercial ingresando el incoterm al interior del paquete para evitar retención en aduana.

Recuerda escribir el incoterm correspondiente en inglés.

Si quieres conocer más sobre el proceso para declarar de forma correcta tus envíos internacionales, consulta el siguiente enlace

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Incoterms

Tabla de Incoterms

# Incoterm Descripción
1 EXW – Ex Works (En fábrica) El vendedor pone la mercancía a disposición en sus instalaciones. El comprador asume todos los costos y riesgos desde ese punto.
2 FCA – Free Carrier (Libre transportista) El vendedor entrega la mercancía al transportista designado por el comprador, en un lugar acordado. El riesgo se transfiere en ese momento.
3 CPT – Carriage Paid To (Transporte pagado hasta) El vendedor paga el transporte hasta el destino, pero el riesgo se transfiere al comprador una vez que la mercancía se entrega al transportista.
4 CIP – Carriage and Insurance Paid To (Transporte y seguro pagados hasta) Igual que CPT, pero el vendedor también contrata un seguro mínimo para la mercancía.
5 DAP – Delivered At Place (Entregado en lugar) El vendedor entrega en el lugar acordado en el país del comprador, sin descarga y sin pagar impuestos o aduanas.
6 DPU – Delivered at Place Unloaded (Entregado en lugar descargado) El vendedor entrega en el lugar convenido y se encarga de la descarga. No paga impuestos de importación.
7 DDP – Delivered Duty Paid (Entregado con derechos pagados) El vendedor se encarga de todo: transporte, descarga, aduanas y aranceles. El comprador solo recibe.
8 FAS – Free Alongside Ship (Libre al costado del buque) El vendedor coloca la mercancía junto al buque en el puerto de carga. El comprador asume los riesgos desde ahí.
9 FOB – Free On Board (Libre a bordo) El vendedor carga la mercancía en el buque. A partir de ahí, el riesgo pasa al comprador.
10 CFR – Cost and Freight (Costo y flete) El vendedor paga el transporte marítimo hasta el puerto de destino, pero el comprador asume los riesgos desde que la carga está a bordo.
11 CIF – Cost, Insurance and Freight (Costo, seguro y flete) Igual que CFR, pero el vendedor también paga el seguro mínimo del transporte marítimo.

Notas importantes:

  • Los Incoterms del 8 al 11 (FAS, FOB, CFR, CIF) son solo para transporte marítimo o por vías navegables.
  • Los demás (EXW, FCA, CPT, CIP, DAP, DPU, DDP) pueden usarse con cualquier tipo de transporte.

Incluye el incoterm correcto en tu envío para evitar confusiones y demoras en la entrega de tu paquete.

PrestaShop
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Por qué mi tienda PrestaShop sigue conectada tras desconectarla

Si al conectar tu tienda no puedes hacerlo porque un mensaje te dice que ya está conectada en Skydropx , puede deberse a que está conectada en otra cuenta o que no se logró desconectar adecuadamente.

Para solucionarlo, debes eliminar la API key que usaste en Skydropx desde PrestaShop siguiendo estos pasos:

1- Ingresa sesión en tu cuenta de PrestaShop.

2- Desde el menú lateral, haz clic en Configurar y selecciona Parámetros avanzados. Luego haz clic en Servicios web.

3- Busca la API key que conectaste con Skydropx, haz clic en los tres puntitos y selecciona Borrar.

4- Ingresa a Skydropx y vuelve a conectar tu tienda paso a paso como la primera vez.

¡Y listo! Ya puedes seguir disfrutando de gestionar tus envíos con nosotros.

Si aún así no puedes conectar tu tienda, contáctanos a integraciones@skydropx.com 

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Shopify
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Por qué mi tienda de Shopify sigue conectada tras desconectarla

Si al conectar tu tienda no puedes hacerlo porque la aplicación de Skydropx ya fue instalada, puede deberse a que ya se encuentra conectada en otra cuenta o que no se logró desconectar adecuadamente.

Para solucionarlo, debes eliminar la aplicación de Skydropx desde Shopify siguiendo estos pasos:

1-  Dirígete a la cuenta administrativa de tu tienda.

2- Desde el menú derecho, ingresa a la sección de Apps y haz clic en Configuración de apps y canales de venta.

2- Busca la aplicación de Skydropx y elimínala haciendo clic en los tres puntitos y en Desinstalar.

3- Ingresa a Skydropx y vuelve a conectar tu tienda paso a paso como la primera vez.

¡Y listo! Ya puedes seguir disfrutando de gestionar tus envíos con nosotros.

Si aún así no puedes conectar tu tienda, contáctanos a integraciones@skydropx.com 

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Tiendanube
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Por qué mi tienda Tiendanube sigue conectada tras desconectarla

Si al conectar tu tienda no puedes hacerlo porque un mensaje te dice que ya está conectada en Skydropx , puede deberse a que está conectada en otra cuenta o que no se logró desconectar adecuadamente.

Para solucionarlo, debes eliminar la aplicación de Skydropx desde Tiendanube siguiendo estos pasos:

1-  Ingresa a la sección Aplicaciones de Tiendanube y busca la aplicación de Skydropx.

2- Elimina la aplicación haciendo clic en los tres puntitos y en Desinstalar.

3- Ingresa a Skydropx y vuelve a conectar tu tienda paso a paso como la primera vez.

¡Y listo! Ya puedes seguir disfrutando de gestionar tus envíos con nosotros.

Si aún así no puedes conectar tu tienda, contáctanos a integraciones@skydropx.com 

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Envios internacionales
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Cambios regulatorios en importaciones y exportaciones 2025

A partir de enero de 2025, el gobierno mexicano ha implementado importantes modificaciones en los procedimientos de importación y exportación de paquetes y mensajería exprés. Estas regulaciones afectan tanto a los requisitos de información como a los impuestos aplicables a los envíos que ingresan o salen del país.

A continuación, te explicamos lo más relevante para que tus envíos no sufran retrasos ni inconvenientes:

Fin de la exención de impuestos de "minimis"

Desde el 1 de enero de 2025, ya no aplica la exención general de aranceles e impuestos para paquetes de bajo valor. Ahora se impone un impuesto global del 19% a la mayoría de los envíos de mensajería o paquetería.

Excepciones:

A) Canadá y EE.UU:

  • Envíos de hasta $50 USD: exentos de impuestos y aranceles.
  • Envíos de $50 a $117 USD: exentos de aranceles, pero pagan un impuesto preferencial del 17%.

B) Panamá, países del TIPAT y Alianza del Pacífico:

  • Exentos solo si el valor del envío no supera $1 USD.

Nuevos requisitos de información para los envíos

Para facilitar el despacho aduanero, los remitentes deben incluir estos detalles en cada envío:

  • Descripción precisa del contenido: No se permiten términos genéricos como “regalo”, “artículos varios” o “muestra comercial”. Ejemplos válidos incluyen: “Jeans de mezclilla y camiseta de algodón”, “Cargador de batería para reloj inteligente”.
⚠️
El uso de descripciones genéricas puede generar demoras, inspecciones adicionales o incluso impedir el ingreso del paquete.
  • Datos del destinatario obligatorios:
    1. Nombre completo
    2. Dirección
    3. Correo electrónico
    4. Teléfono
    5. Documento de identificación:
      • Para nacionales o mexicanos RFC y CURP (obligatorios desde el 1 de marzo de 2025)
      • Para extranjeros: Número de seguridad social (SSN), Identificador fiscal (Tax ID) o número de pasaporte.
Tabla de Documentos Fiscales

Tipo y número de documento fiscal por país

País Documento Fiscal
🇦🇷 ArgentinaCUIT (Código de Identificación Tributaria)
🇺🇸 USAEIN / TAX ID / SSN
🇨🇦 CanadáTax ID o Business Number
🇧🇴 🇨🇴 🇵🇦 Bolivia, Colombia y PanamáNIT (Número de Identificación Tributaria)
🇧🇷 BrasilCPF (Cadastro de Pessoa Física) o CNPJ (Pessoa Jurídica)
🇻🇪 VenezuelaRIF (Registro de Información Fiscal)
🇨🇱 ChileRUT (Rol Único Tributario)
🇨🇷 Costa RicaNITE (Número de Identificación Tributaria Especial)
🇩🇴 República DominicanaRNC (Registro Nacional del Contribuyente)
🇺🇾 UruguayRUT (Registro Único Tributario)
🇵🇾 🇵🇪 🇳🇮 🇪🇨 Paraguay, Perú, Nicaragua y EcuadorRUC (Registro Único de Contribuyentes)
🇬🇹 GuatemalaRTU (Registro Tributario Unificado)
🇸🇻 El SalvadorNIT (Número de Identificación Tributaria)
🇭🇳 HondurasRTN (Registro Tributario Nacional)
🇪🇸 EspañaCIF (Código de Identificación Fiscal)
🌍 Unión EuropeaNIF (Código de Identificación Fiscal para empresas)

Restricciones a productos textiles y de vestir

Desde el 20 de diciembre de 2024, se aplican incrementos arancelarios temporales a diversas categorías de productos textiles y de ropa:

Prendas de vestir:

  • Aranceles aumentan entre el 20% y 35%.
  • Ejemplos: chaquetas, vestidos, pantalones, camisas, suéteres, cinturones, guantes.

Artículos textiles para el hogar:

  • Aranceles suben del 10% al 15%.
  • Ejemplos: sábanas, toallas, mantas, cortinas.

Cuando envías alguno de estos productos, es importante que realices el correcto llenado de una factura comercial de textiles. Aquí te mostramos un ejemplo:

Factura comercial recomendada

ℹ️
Estas medidas estarán vigentes hasta abril de 2026 y también limitan beneficios de programas como IMMEX, relacionados con importaciones temporales.

Productos excluidos del despacho simple

Algunos productos no pueden ser importados mediante el proceso exprés y requieren un despacho aduanal formal. Por ejemplo, los siguientes:

  • Vehículos, sillas de ruedas, bicicletas, carriolas, entre otros.
  • Mercancías sujetas a cuotas compensatorias o precios estimados.
✅
Si planeas realizar envíos, asegúrate de proporcionar información clara, completa y precisa y ten en cuenta los nuevos impuestos y restricciones según el país de origen y el tipo de producto.
Cuenta
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Cómo gestionar mi equipo

Desde la sección Mi equipo puedes invitar integrantes a tu cuenta que te ayuden a gestionar tu logística de forma segura y ordenada.

¿Cómo crear un equipo?

1 - En el menú superior, haz clic en el ícono de tu cuenta y selecciona “Mi equipo”.

2 - Da clic en “Invitar” e ingresa el nombre y el correo electrónico de la persona que deseas agregar. Ten en cuenta que, mientras ese correo esté vinculado a tu equipo, no podrá usarse para crear otra cuenta en Skydropx.

3 - Elige el rol que esta persona tendrá en tu cuenta. Esto definirá las funciones que podrá realizar.

4 - La persona recibirá la invitación por correo electrónico, la cual deberá aceptar.

5 - Te notificaremos cuando alguien se una a tu equipo. Desde la sección “Mi equipo” podrás ver su actividad y gestionarla.

Recuerda que solo puedes invitar hasta 10 personas a la vez. Si necesitas agregar más integrantes, debes generar una nueva invitación.

¿Qué permisos tiene cada función?

Los integrantes de tu equipo pueden tener uno de estos tres perfiles para ayudarte con la operación logística:

  • Función General: tiene acceso total a todas las funciones de la plataforma.
  • Función Envíos: puede cotizar, crear y cancelar envíos, así como darles seguimiento y programar recolecciones. No puede realizar acciones relacionadas con créditos ni facturación.
  • Función Finanzas: puede recargar créditos y generar facturas. No puede gestionar envíos ni programar recolecciones.

Si enviaste una invitación con el perfil incorrecto, puedes cancelarla fácilmente desde el menú de los tres puntos. También puedes quitar el acceso de un integrante cuando lo necesites desde ese mismo menú.

Considera que al quitar el acceso se eliminan los datos del integrante, pero no se borran las acciones que haya realizado.

Si tienes alguna duda sobre la gestión de tu equipo o sus permisos, no dudes en escribirnos a hola@skydropx.com

API
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Conoce los códigos para crear tus guías desde API

En este artículo te mostraremos un listado de códigos correspondientes a la carta porte y tipos de empaques, así como los códigos de las paqueterías para que los tomes en cuenta a la hora de generar tus envíos desde la API.

Aquí el listado:

Códigos carta porte

Códigos de tipos de empaques

Códigos de paqueterías:

Paquetería Código
99 minutosninetynineminutes
AMPMampm
Coordicoordinadora
DHLdhl
Estafetaestafeta
FedeXfedex
J&T Expressjtexpress
Paquetexpresspaquetexpress
Quikenquiken
Sendexsendex
UPSups
✅
Es necesario que cada código se escriba exactamente igual, sin mayúsculas ni espacios.

¿Qué es la Carta Porte?

Es un documento fiscal digital obligatorio para el traslado de mercancías, sirve para acreditar la propiedad y legalidad del producto transportado.

Paqueterías que necesitan verificación de seguridad

  1. Paquetexpress
  2. Estafeta
  3. J&T Express
  4. Carssa
  5. AMPM
  6. UPS

Para validarlas solo necesitas tu celular y tu INE o pasaporte para comenzar el proceso.

⚠️
Crea tu guía con los códigos correctos para evitar incidentes con la paquetería.
Mercado Libre
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Por qué mis órdenes de Mercado Libre no se sincronizan con Skydropx

En este artículo te explicamos cómo verificar que las ventas de tu tienda en Mercado Libre se sincronicen correctamente con Skydropx.

Si no puedes ver el reflejo de tus ventas en la sección Preparar órdenes, puede deberse a una falla en la sincronización automática o en un error en la selección de tipo de envío de tus publicaciones.

Sigue estos pasos para solucionar la irregularidad en la conexión:

1- Ve a la sección Preparar órdenes.

2- En la parte superior haz clic en el botón Sincronizar.

3- Verifica si las últimas ventas se muestran debajo.

Si aún no aparecen las ventas que buscas, verifica el tipo de envío de la publicación de esta forma:

1- Ve a la sección Conexiones, busca la integración de tu tienda y haz clic Publicaciones para acceder a la configuración de tus tipos de envío.

2- Verifica que el tipo de envío seleccionado sea Skydropx ME1, Personalizado, Por acordar o Envío gratis.

Ten en cuenta que si tu publicación tiene seleccionado el tipo de envío ME2, las ventas no se verán reflejadas en Skydropx.

3- Si quieres editar el tipo de envío, haz clic en el lápiz y selecciona las preferencias de envío acorde a tus necesidades, completa los datos requeridos y haz clic en Guardar.

4- Vuelve a sincronizar las ventas desde la sección Preparar órdenes.

¡Listo! Las ventas que realices con Mercado Libre se verán reflejadas en Skydropx.

Si necesitas información adicional, escríbenos a nuestro correo.

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Mercado Libre
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Qué productos de mi tienda de Mercado Libre puedo enviar con Skydropx ME1

En este artículo te explicamos qué productos de Mercado Libre puedes enviar por la conexión a Skydropx.

La posibilidad de utilizar ME1 depende de la categoría del producto y de las dimensiones del paquete.

Según la categoría

Se deben consultar directamente en Mercado Libre ya que pueden variar dependiendo de factores como: origen y destino del producto, contenido, peso, dimensiones, caducidad, características y manejabilidad del paquete.

Según las dimensiones

Puedes enviar paquetes que tengan:

  • Peso mayor a 30 kg
  • Medidas mayores a 200 centímetros lineales (esto es la suma del largo, ancho y alto del producto)
  • Alguna de las dimensiones igual o mayor a 70 cm
  • Medidas menores de 500 cm en cualquiera de sus lados y peso menor de 500 kg

Publicaciones sincronizadas con Skydropx

Para la sincronización, el producto debe contar con alguno de estos tipos de envío: ME1, Personalizado, Por acordar o Envío grátis.

Si necesitas información adicional, escríbenos a nuestro correo.

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Mercado Libre
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Qué es ME1 y cómo activarlo

En este artículo te enseñaremos que es Skydropx ME1 (Mercado Envíos 1)  y cómo puedes activarlo para realizar envíos con nuestra logística.

¿Qué es Skydropx ME1?

Skydropx ME1 es una modalidad de envíos en Mercado Libre que permite gestionar tu propia logística en ventas de productos pesados o voluminosos.

Al integrar esta función con Skydropx, tus clientes podrán ver el tiempo de entrega y el costo de envío, facilitando la comunicación y agilizando la cotización de envíos.

¿Cómo lo activo para mis productos?

Para activar el tipo de envío Skydropx ME1 debes seguir los siguientes pasos:

1- Conecta Mercado Libre a Skydropx.

En este artículo puedes ver el paso a paso de Cómo conectar tu tienda en línea de Mercado Libre.

2- Dentro de Conexiones podrás ver la integración de tu tienda. Haz clic en la activación de Skydropx ME1 y pide una asesoría personalizada completando el formulario.

3- Al finalizar la asesoría, se creará una tabla axado con tus necesidades que será enviada a Mercado Libre para que habilite ME1 en tu cuenta.

4- Luego de algunas semanas, podrás ver en tu tienda la habilitación de ME1 en tus envíos.

¡Y listo! Para comenzar a utilizar Skydropx ME1 solo debes configurarlo como tipo de envío en tus productos.

Publicaciones sincronizadas con Skydropx

Para la sincronización, el producto debe contar con alguno de estos tipos de envío: ME1, Personalizado, Por acordar o Envío grátis.

Aprende a configurar el tipo de envío de los productos.

Si necesitas información adicional, escríbenos a nuestro correo.

Mercado Libre
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Cómo conectar tu tienda de Mercado Libre

En este artículo te explicamos paso a paso cómo conectar tu tienda en línea de Mercado Libre y comenzar a crear envíos.

Para una conexión exitosa, sigue los siguientes pasos:

1 - Mantén iniciada la sesión en Mercado libre antes de realizar la integración.

2- Ingresa a Skydropx, desde el menú lateral haz clic en Conexiones y dirígete a la sección Tiendas en línea.

3- En el margen derecho, busca Mercado Libre y haz clic en Conectar.

4- Aparecerá un recuadro con los beneficios que obtendrás al conectar tu tienda con Skydropx. A continuación, introduce el nombre de tu tienda y vuelve a dar clic en Conectar.

‍

5- Serás redirigido a la plataforma de Mercado Libre. Acepta los permisos por medio del botón Conectar.

Si mantienes iniciada la sesión en tu cuenta de Mercado Libre al comenzar, la conexión será más rápida.

6- En la sección de Conexiones, Tiendas en línea, podrás ver tu tienda conectada.

7- Una vez configurada la conexión, dirígete al apartado Preparar órdenes para ver tus pedidos de Mercado Libre y comenzar a realizar envíos.

Publicaciones sincronizadas con Skydropx

Para la sincronización, el producto debe contar con alguno de estos tipos de envío: ME1, Personalizado, Por acordar o Envío grátis.

¡Listo! Ya puedes disfrutar de todos los beneficios de tener conectada tu tienda en línea con Skydropx.

Si necesitas información adicional, escríbenos a nuestro correo.

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Configuraciones de las paqueterías
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¿Cómo desactivar paqueterías y servicios en Skydropx?

Si quieres dejar de cotizar y crear envíos con algunas paqueterías o servicios, sigue estos pasos para desactivarlos.

1. Dirígete a la sección Paqueterías

Busca la paquetería que quieres desactivar e ingresa a la opción Configuración.

2. Gestiona según tus preferencias

Si quieres dejar de cotizar con esa paquetería, selecciona la opción desactivar.

También puedes elegir los servicios que quieres utilizar para tus envíos y deshabilitar los que no usas.‍

3. La paquetería y/o servicio permanecerán desactivados

Una vez la desactives, no aparecerá en los resultados de tus cotizaciones.

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Convenios
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¿Qué es un convenio con una paquetería y cómo conectarlo en Skydropx?

En Skydropx puedes conectar tus propias cuentas con distintas paqueterías y comenzar a rastrear todos tus envíos desde un mismo sitio, sin importar dónde fueron generadas las guías.

¿Qué beneficios tiene?

  • Centralizas el seguimiento de todos tus envíos en un solo lugar.
  • Obtienes mayor visibilidad en tiempo real del estado de cada uno de tus paquetes.
  • Ahorras tiempo y mejoras tu logística.

🛠 ¿Cómo conectar un convenio?

Conectar tus convenios es muy sencillo y te tomará solo unos minutos:

1. Ve al menú y entra a la sección Paqueterías.

2. Después, ingresa a la parte superior derecha en Conectar convenio.

3. Al ingresar, se abrirá una pantalla con la lista de paqueterías disponibles para conectar tu convenio.

4. Elige la paquetería con la que tienes convenio. Las disponibles actualmente son:

  • Estafeta
  • FedEx
  • Paquetexpress
  • DHL
  • Sendex
  • Quiken
  • ampm
  • 99 minutos

5. Ingresa la información de tu cuenta, ¡y listo! Una vez conectado el convenio, podrás rastrear todos tus envíos sin necesidad de ingresar a diferentes plataformas.

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Automatizaciones
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Cómo crear una automatización

Actualmente sólo puedes automatizar tareas para las órdenes que recibas mediante la integración de tu tienda, API o Google Sheets.

Automatiza tus tareas más frecuentes configurando las reglas que deben seguir:

1- Ingresa a Automatizaciones y da click en “Crear automatización”.

2- Elige la condición que debe cumplir la orden para realizar la acción. Puedes combinar tantas como necesites.

3- Escoge la acción que se ejecutará si las condiciones que seleccionaste se cumplen.

4- Escribe un alias para identificar tu automatización fácilmente y haz clic en Crear.

5- Activa la automatización.

Importante

Las tareas que actives se ejecutan sólo a las nuevas órdenes que se sincronicen después.

¿Cuando se ejecuta una tarea?

Puedes definir condiciones o reglas específicas para que se ejecute una tarea. Una acción puede ejecutarse cuando:

  • Se sincroniza una nueva orden.
  • El canal de origen de la orden es API, tienda en línea o un archivo CSV.
  • El tipo de envío lo especificas desde tu canal de origen(es el nombre o identificador de la orden).
  • El peso total de los productos cumple una condición respecto a una cantidad que puedes definir.
  • El precio total de los productos cumple una condición respecto a un monto que puedes definir.
  • El SKU del producto es igual, diferente o coincide con el código que ingreses.
  • El MLM de la publicación de tu tienda Mercado Libre es igual, diferente o coincide con el que definas.

¿Qué tareas se pueden ejecutar?

Una vez que se cumplan las condiciones, se pueden ejecutar una o varias de las siguientes acciones:

  • Agregar SOS Protección. Protege tus productos para obtener reembolso en caso de incidencia. Elige calcular la protección por el valor total, un porcentaje del precio o según el valor declarado de tus productos.
  • Asignar dirección de origen: Completa tus órdenes en automático asignando un origen predeterminado desde tus direcciones guardadas.
  • Asignar paquetería. Selecciona 4 opciones con sus servicios. Si la primera no tiene cobertura, las siguientes actuarán como respaldo. Puedes ordenarlas por prioridad.
  • Elegir paquete. Si siempre utilizas un mismo empaque, asígnalo en automático eligiendo desde tus paquetes guardados.
  • Crear guía automática. Agiliza la creación de tus envíos nacionales. Debes asignar antes una paquetería y revisar las configuraciones de direcciones, paquetes y tu tienda en línea para evitar datos incompletos y que no se ejecute tu tarea. Esta acción sólo crea envíos nacionales.

Recuerda mantener créditos suficientes en tu cuenta para que las tareas que lo requieren se ejecuten.

Importante

Recuerda mantener créditos suficientes en tu cuenta para que las tareas que lo requieren se ejecuten.

Edita una plantilla de tarea

Puedes configurar las tareas más frecuentes al preparar órdenes con nuestras plantillas de tareas.

1- Ingresa a Automatizaciones.

2- Selecciona una de las plantillas del listado en el lado derecho de la pantalla.

3- Edita las condiciones y acciones.

4- Escribe un alias y da click en Crear.

5- Activa tu nueva tarea ¡y listo!.

¡Ya estás listo para llevar tu logística al siguiente nivel con Automatizaciones!

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

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Envios internacionales
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¿Qué es la carta LOA? Requisito para importar

Si eres importador de países como Perú, Argentina, Chile, Taiwán, Indonesia, India o China debes saber que es requisito obligatorio tramitar la carta LOA, (Letter of Authorization), por sus siglas en inglés, para proceder con la recolección en el país de origen sin inconvenientes.

¿Cómo la solicito?

Para solicitar la carta LOA, te recomendamos que una vez que tu guía sea creada, levantes un reporte de tu envío desde plataforma. Para hacerlo, sigue los siguientes pasos:

  1. Ingresa a la plataforma
  2. Ve a la sección “Mis envíos" y al apartado “Historial de envíos”
  3. Buscar el número de envío en el buscador.
  4. Haz clic en “Descargar” y luego en “Crear reporte”
  5. Para crear tu reporte, selecciona una opción en “Tipo de incidencia”, y completa todos los datos necesarios.
  6. Si quieres programar una recolección en el país de origen, agrega lo siguiente: Referencias de los alrededores. Entre calles. Número de teléfono adicional (diferente al de la guía). Correo electrónico. Evidencia fotográfica del paquete (por fuera).
  7. Envía tu reporte.

También puedes levantar un reporte desde la sección “Ayuda” y luego clic en “Reportar un problema” como se ve en la siguiente imagen. Llena los campos y solicita la carta LOA en el apartado “Describe lo sucedido”.

Del mismo modo, puedes hacer tu reporte a través de nuestro WhatsApp: 5218119912344. O por medio del correo electrónico: hola@skydropx.com y con gusto te atenderemos.

Una vez realizado, nuestro equipo de soporte atenderá tu caso.

Considera que nuestro equipo atenderá tu solicitud, asignándote un número de caso (case number) y podrás hacer el seguimiento en el portal de reportes. Este número será el respaldo de que tu solicitud ya fue realizada por Skydropx.

¿Por qué es importante la carta LOA?

Esta es especialmente necesaria en países donde las paqueterías operan a través de un intermediario, como sucede en los países mencionados. Sirve para autorizar a terceros a realizar trámites de recolección de paquetes en nombre del dueño de la cuenta.

Skytips

  • Una vez teniendo el número de caso, te recomendamos brindarlo al recolector o en la sucursal del intermediario.
Cancelaciones e indemnizaciones
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Cómo cancelar una guía

Si necesitas cancelar una guía de envío, puedes hacerlo fácil y rápido desde la plataforma de Skydropx. Aquí te explicamos cómo.

Pasos para cancelar una guía

  • Entra a tu cuenta y ve a la sección "Mis envíos".
  • Busca el envío que deseas cancelar. Solo podrás cancelar guías con estatus "Creado".
  • Da clic en el ícono de tres puntos (…) a la derecha del envío y selecciona "Cancelar envío".
  • Elige el motivo y confirma la cancelación.
  • ¡Listo! Tu envío está cancelado.

La cancelación de la guía implica también la cancelación del SOS Protección asociado al envío.

Plazo para cancelar una guía

Tienes hasta 90 días para cancelar una guía antes de que expire su vigencia. Si la cancelas y posteriormente la utilizas, el sistema generará un nuevo cobro.

Verifica tu cancelación

Para verificar que la cancelación se haya realizado correctamente, revisa los siguientes apartados:

  • Movimientos: el estatus del envío debe aparecer como "Cancelado".
  • Tus créditos: aquí se reflejará el reembolso correspondiente tanto del envío como del SOS Protección.

¿No puedes cancelar la guía?

Si el botón de cancelación está deshabilitado, es posible que se trate de un caso excepcional. Si esto pasa, escribe a hola@skydropx.com para ayudarte.

Creación y cotización
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Cómo embalar un envío LTL correctamente

En este artículo te damos recomendaciones prácticas para preparar tus envíos LTL y evitar problemas en el traslado. Si tu envío necesita ir sobre una tarima (pallet), sigue estas sugerencias para que llegue seguro y sin contratiempos.

¿Qué es un envío LTL?

El envío LTL (Less Than Truckload) es un servicio de paquetería en el que tu mercancía viaja en un camión junto con otros envíos. Se utiliza cuando el paquete es voluminoso o pesado para un envío estándar, pero no lo suficiente para ocupar un camión completo.

Buenas prácticas para un envío LTL

  • Usa tarima si es necesario: algunas paqueterías la exigen para facilitar el manejo del envío, coloca tu carga sobre una cuando lo soliciten.
  • Emplaya bien tu envío: asegúrate de envolverlo completamente para mantenerlo estable y protegido.
  • Distribuye la carga con cuidado: organiza la mercancía sobre la tarima para evitar que se mueva o se incline durante el traslado.
  • Elige buen embalaje: utiliza materiales resistentes como cajas reforzadas, acolchado, protectores de esquinas y cinta de alta adherencia.
  • Coloca la guía en un lugar visible: pégala donde se pueda leer fácilmente para evitar errores.
  • Verifica el peso y las dimensiones: asegúrate de que tu envío cumpla con los límites establecidos por la paquetería y que la carga no sobresalga de la tarima. Así evitarás problemas durante la recolección o la entrega.
  • ‍

Aprovecha al máximo tu envío LTL

Este servicio te permite aprovechar al máximo el espacio que pagaste, sin cubrir el costo de un camión completo. Al organizar tu carga de forma eficiente, puedes optimizar el espacio disponible y reducir costos en cada envío.

Puedes llevar tu envío a la sucursal de la paquetería que elegiste o, si la opción está disponible, programar la recolección desde nuestra plataforma.

Cuenta
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Crea y activa tu cuenta

En este artículo te mostramos cómo crear y activar tu cuenta para que empieces a gestionar tu logística de manera experta:

Si tienes algún problema, escríbenos a hola@skydropx.com.

Shopify
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Cómo notificar el Estado de la Entrega a mis clientes de Shopify

En este artículo te enseñaremos qué es el Estado de la Entrega y cómo activar las notificaciones para mantener a tus clientes informados.

¿Qué es el Estado de la Entrega?

El Estado de la Entrega es la etapa en la que se encuentra la orden una vez creado el envío. Los estados pueden ser “Enviado al destinatario”, “En tránsito” o “Entregado” y podrás verlos en el panel de Pedidos, en la columna Estado de la entrega en tu tienda Shopify.

¿Cómo se lo notifico a mis clientes?

Para informar el estado de tus envíos, puedes utilizar las Notificaciones de rastreo de Skydropx o activar las notificaciones a clientes de Shopify.

Notificaciones de Skydropx:

Puedes activar las Notificaciones de Rastreo desde la configuración de tu cuenta de Skydropx y enviarles un correo personalizado a tus clientes. Estas notificaciones cuentan con una amplia variedad de estatus y la posibilidad de configurar el mensaje con el nombre de tu empresa.

Notificaciones de Shopify:

Otra alternativa es activar las notificaciones de Shopify que enviarán un correo genérico a tu cliente con el Estado de la entrega. Para hacerlo debes seguir estos pasos:

1- Ingresa a tu cuenta de Shopify.

2- En el menú lateral, haz clic en Configuración e ingresa a la sección de Notificaciones.

3- Ingresa a Notificaciones de clientes.

4- En la sección Envío actualizado, activa las funcionalidades de Enviado al destinatario y Entregado. Estos son los avisos que recibirá tu cliente según el estado de la entrega.

¡Listo! Tus clientes recibirán una notificación cada vez que realices el envío de su pedido.

Si necesitas más información envíanos un correo a integraciones@skydropx.com

Cargos extra
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No más cargos por sobrepeso

Si alguna vez has enviado un paquete y te han cobrado un monto adicional que no esperabas, es probable que se deba a un ajuste por sobrepeso, esto hace referencia tanto al peso como a las medidas. Las paqueterías utilizan tecnología avanzada para verificar las características de los paquetes y, si detectan diferencias con lo declarado, aplican cargos extra.

Para evitar costos inesperados en tus envíos, aquí te contamos qué es el sobrepeso,  cómo se calculan y qué hacer para prevenir estos cargos.

¿Qué son los cargos por sobrepeso?

Las paqueterías establecen límites de peso y tamaño según sus políticas de envío, por eso te recomendamos siempre consultarlas, todas suelen tener diferencias. Cuando un paquete supera estas restricciones, se aplican cargos extra por sobrepeso.

Peso: ocurre cuando el peso real del paquete es mayor al permitido o al declarado en la guía.

Medidas: sucede cuando el paquete es más grande de lo indicado o supera los límites establecidos por la paquetería o declarados en la guía.

Cuándo te cobran cargos extra: las paqueterías aplican cargos extra si hay diferencias entre lo declarado y lo real. Si indicaste 30 kg en la guía, pero el Cubiscam detecta 35 kg, se cobrará o si las medidas que indicaste suman 150 cm sumando todas las caras y el paquete mide más: habrá un cargo por sobrepeso.

¿Cómo evitar cargos extra por sobrepeso?

Estos son algunos consejos clave para reducir costos inesperados:

Mide y pesa correctamente antes de generar tu guía

Usa una báscula confiable y una cinta métrica para registrar las dimensiones reales del paquete tal como lo vas a enviar: con caja, cinta o cualquier envoltura que uses.

Usa el embalaje adecuado

Evita cajas demasiado grandes, recicladas o materiales innecesarios que aumenten el tamaño y peso del paquete.

Consulta las políticas de la paquetería

Cada empresa tiene reglas diferentes. Verifica los límites de peso y dimensiones antes de hacer tu envío.

Empaca de forma eficiente

Distribuye bien el contenido del paquete para que no sobresalga. Recuerda que los envíos deben tener forma cuadrada, por lo que es recomendable usar cajas en buen estado o nuevas, sin esquinas dañadas que eviten ser escaneadas y te generen cobros extra.

Revisa si tu paquete puede dividirse en varios envíos

A veces, dividir la carga en paquetes más pequeños es más económico que pagar cargos por exceso de peso o tamaño.

En resumen

Los cargos extra por sobrepeso pueden evitarse con una buena planificación. Asegúrate de medir correctamente, usar el embalaje adecuado y consultar las políticas de la paquetería para evitar costos adicionales.

Reducir estos cargos hará que tu logística sea más eficiente y rentable. ¡Optimiza tus envíos y evita sorpresas en el costo!

Cargos extra
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Cargos extra por embalaje inadecuado

Aquí te explicaremos los posibles cargos extra relacionados a un empaque o embalaje inadecuado. Tómalos en cuenta para evitar costos adicionales.

Los ejemplos mencionados pueden derivar en un cargo extra por sobrepeso.

🔹 Empaque inadecuado:

Si tu empaque presenta las siguientes características, se generará un cargo extra:

  • La mercancía sobresale del empaque principal.
  • El empaque principal no está hecho de cartón corrugado, incluyendo, entre otros, metal, madera, lona, cuero, unicel, plástico duro o blando, playo, costal, poliestireno expandido.
  • El empaque está cubierto con plástico.
  • El empaque tiene forma redonda, cilíndrica, incluyendo tubos, latas, cubetas, barriles y llantas.
  • Dos paquetes unidos con diferentes dimensiones.

🔹 Embalaje inadecuado

Usar cajas más grandes de lo necesario puede aumentar el costo porque ocupa más espacio en el carro que transporta tu envío.

🔹 Manejo especial

Si tu paquete necesita etiquetas como “Frágil” o “Delicado”, algunas paqueterías aplican cargos adicionales debido a un manejo cuidadoso. También podrían reempacarlo si embalaje original no cumple con los estándares para ser trasladados en la banda transportadora.

Por ejemplo, si los paquetes van en sacos plásticos no van a poder ser desplazados correctamente y corren el riesgo de dañarse o romperse mientras están sobre la banda.

banda transportadora

También te recomendamos consultar estos consejos de embalaje para envíos nacionales.

Las paqueterías utilizan máquinas como el Cubiscan para agilizar los envíos, pero también detectan embalajes inadecuados, por lo que si tu paquete no puede escanearse correctamente, la paquetería puede cobrarte cargos extra relacionados a un reempaque, manejo especial o dimensiones excedidas.

Por eso, un embalaje adecuado no solo protege tu mercancía, sino que también evita cargos extra innecesarios. Para más información consulta estos consejos para evitar cargos extra en tus envíos.

Cancelaciones e indemnizaciones
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Cuáles son los plazos y montos a indemnizar de las paqueterías

Según la paquetería y el hecho que haya ocurrido, tendrás plazos diferentes para pedir una indemnización, si no se cumplen no podremos realizarla.

Paquetería *Monto máximo a indemnizar *Sustracción o robo (Plazo para reclamar) *Daño (Plazo para reclamar) Indemnización disponible
99 Minutos$2,000.00 MXN48 horas hábiles48 horas hábilesSí
ampm$2,346.2 MXN5 días hábiles5 días hábilesSí
DHL Internacional$3,566.22 MXN30 días30 díasSí
DHL Nacional$3,566.22 MXN30 días30 díasSí
DostavistaNo aplica
Estafeta$3,519.30 MXN48 horas hábiles48 horas hábilesSí
FedEx$3,519.00 MXN21 días hábiles21 días hábilesSí
FedEx Internacional$100.00 USD21 días hábiles21 días hábilesNo aplica
iMile$3,000 MXN10 días hábiles10 días hábilesSí
J&T Express$3,566.22 MXN30 días naturales30 días naturalesSí
Paquetexpress$4,725.60 MXN24 horas hábiles5 días hábilesSí
PuntoPost$3,519.30 MXN30 días48 horasSí
Quiken$1,500.00 MXN48 horas hábiles48 horas hábilesSí
Redpack$3,300.00 MXN24 horas hábiles24 horas hábilesSí
Sendex$4,725.60 MXN2 días hábiles2 días hábilesSí
Tresguerras$2,000.00 MXN72 horas hábiles15 días corridosSí
UPS$1,000.00 MXN72 horas hábiles15 días corridosSí
UPS Internacional$100.00 USDNo especificadoNo especificadoNo aplica
YaslanValor declarado o hasta 30 UMAs1 día hábil1 día hábilSí

* Plazos: los días corridos se cuentan después de la entrega del paquete en sucursal o la recolección del paquete.

*Los montos se calculan con base en la Unidad de Medida y Actualización (UMA) y/o salarios mínimos generales y profesionales vigentes. Dichos valores están sujetos a cambios conforme a las actualizaciones oficiales. Te recomendamos verificar la UMA actual para asegurar una interpretación correcta de estos montos. Consulta los salarios y la UMA del 2026 aquí.

Condiciones de Paquetexpress

‍Si ante un ilícito o daño se presenta como evidencia:

  • Una factura de venta (la venta hacia el cliente final), la paquetería podría reembolsar hasta un 75% del valor declarado.
  • Una factura de compra, la paquetería rembolsaría hasta un 100% del valor declarado.

Si el monto a reembolsar es mayor a 4,725.60 MXN se solicitará la devolución del paquete, de lo contrario, no será posible continuar con la reclamación.‍

Para que la indemnización proceda correctamente con Paquetexpress, el valor declarado al crear el envío debe coincidir con el comprobante del producto.

  • La indemnización puede tardar entre 5 a 15 días hábiles y se retorna en créditos Skydropx que podrás seguir utilizando en tus envíos.
  • El tipo de producto y el valor declarado al crear el envío deben coincidir exactamente con el comprobante presentado durante el proceso de indemnización.
  • Los montos pueden variar conforme a la Ley Federal de caminos, puentes y autotransporte federal.
  • El IVA no es reembolsable por las paqueterías ni por la SOS
  • Si tu producto está dentro del listado de artículos prohibidos, no es indemnizable.
  • No se rembolsa la guía como parte del proceso de indemnización.
  • 99 Minutos solo acepta factura como comprobante de valor con fecha igual o anterior al envío.
  • J&T: si el contenido tiene un valor mayor a $499 MXN sólo acepta factura como comprobante, de valor con fecha igual o anterior al envío.
Envios internacionales
Qué es el número de identificación fiscal y por qué lo requieren en envíos internacionales

El Número de Identificación Fiscal (NIF), también conocido como Tax ID es un código único asignado a cada persona o entidad para identificar a los contribuyentes y asegurar el cumplimiento de las obligaciones fiscales, como el pago de impuestos.

Se requiere en envíos internacionales para verificar el cumplimiento de regulaciones fiscales y aduaneras, agilizando el proceso de importación o exportación sin contratiempos.

Números de identificación fiscal por país:

Reino Unido:

  • EORI (GB123456789000). Obligatorio para importar o exportar fuera de la UE.

Francia:

  • VAT (FR12345678901). Número de identificación para empresas sujetas a IVA.
  • EORI (FR123456789000). Necesario para operaciones aduaneras y comercio internacional.

España:

  • NIF (ESX1234567L). Número fiscal para personas y empresas dentro de España.
  • VAT (ESB12345678). Obligatorio para empresas registradas en IVA internacional.
  • EORI (ESA123456789). Requerido para importar o exportar fuera de la UE.

China:

  • USCI (91310000X12345678D). Código único de registro para empresas, usado en trámites comerciales y fiscales.

Riesgos de omitir el número de identificador fiscal

  • Podrías pagar sanciones o multas.
  • Tus paquetes podrían retrasarse en aduana.
  • En algunos casos, los paquetes pueden ser devueltos o confiscados.

Revisa los requisitos aduanales de cada país antes de hacer tu envío y asegúrate de que el número de identificador proporcionado sea correcto y esté vigente para evitar complicaciones.

Programar recolecciones
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Cómo programar una recolección

En este artículo te mostramos cómo programar la recolección de un paquete y algunas dudas frecuentes.

Consideraciones particulares por paquetería

  • AMPM: Todas las recolecciones se programan para el día siguiente, sin importar la hora en que se soliciten.
  • 99 MIN: El servicio de recolección aplica solo si tienes mínimo 18 paquetes. Además, si tus productos pesan 10 kg o más, la entrega puede demorar hasta 15 días.
  • Redpack: Las recolecciones deben agendarse directamente con su call center.
  • iMile: El servicio de recolección aplica solo si tienes mínimo 20 paquetes.
  • Yaslan: Para solicitar una recolección, escríbenos a hola@skydropx.com

‍

Si quieres cambiar la dirección de recolección, selecciona otro envío de referencia o crea un envío nuevo.

Puntos clave sobre tus recolecciones

Agrupa tus envíos: Para evitar cancelaciones por duplicidad, te recomendamos realizar una sola programación si tienes varios paquetes con el mismo origen y fecha.

Horario de programación:

  • Si programas antes de las 12:00 p.m., la recolección se agenda para el mismo día.
  • Si programas después de las 12:00 p.m., se agenda para el siguiente día hábil.

Días de operación:

  • Las paqueterías no realizan recolecciones los fines de semana (sábados y domingos).

Los horarios pueden variar según la paquetería, el servicio seleccionado y la cobertura de origen.

Al programar una recolección en el extranjero, la paquetería puede tardar de 48 a 72 horas en acudir al domicilio.

Envios internacionales
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Qué es el pago de aranceles, tarifas e impuestos

Realizar envíos internacionales con éxito requiere entender las regulaciones aduanales. En esta práctica guía, encontrarás información sobre los aranceles, impuestos y tasas aplicables, además de recomendaciones para evitar retrasos y contratiempos.

¿Qué son los aranceles, tarifas e impuestos?

Estos términos se refieren a los cargos que aplican las autoridades aduaneras para permitir la entrada de productos importados:

  • Aranceles: impuestos determinados según el tipo de producto y el país de destino.
  • Tasas: cargos adicionales por inspección o manejo de mercancías.
  • Impuestos: como el IVA, aplicados al consumo o adquisición de bienes.

¿Quién paga los aranceles?

Esto dependerá de cómo lo elijas al crear el envío y puedes definirlo seleccionando en la esquina superior derecha en “Pago de aranceles, impuestos y tarifas”:

  • Destinatario: Al elegir esta opción tu cliente es responsable de pagar al recibir el paquete. Comunica esta información con claridad para evitar problemas.
  • Remitente: Puedes optar por hacer el pago de aranceles al crear el envío.

Los envíos internacionales con Estafeta requieren que este pago lo haga el remitente.

Muy importante

Si seleccionas que el destinatario pagará los impuestos y aranceles, pero rechaza el envío o no cubre estos cargos, el remitente será el responsable final de pagarlos.

¿Cuándo se cobran los aranceles?

Los impuestos aplicables se calcularán en aduana o al momento de la entrega.

Consecuencias de no pagar los aranceles

  • Retención del paquete: podría ser retenido hasta que se cubran los cargos.
  • Multas: cargos adicionales impuestos por las autoridades.
  • Confiscación o devolución: el paquete podría ser devuelto con cargo al remitente o retenido permanentemente.

Recomendaciones para evitar problemas

  1. Consulta políticas aduanales: verifica si el producto está sujeto a restricciones o aranceles.
  2. Declara correctamente el contenido: especifica el valor y la descripción precisa de los artículos.
  3. Avisa al destinatario: si cubrirá los costos, asegúrate de informarle.
  4. Utiliza herramientas: nuestra plataforma muestra cargos estimados durante la cotización.

Para más información, te recomendamos consultar los recursos oficiales de cada país de destino. Con Skydropx, gestiona tus envíos internacionales con confianza y eficiencia.

Programar recolecciones
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Qué es el manifiesto y cómo lo descargo

El manifiesto es el documento que respalda la entrega de tus paquetes a la paquetería durante una recolección. Una vez firmado o sellado por el recolector, sirve como comprobante de que los envíos fueron entregados.

Tener este documento te ayudará a agilizar una solución en caso de incidente con tu envío. Asegúrate de solicitarle al recolector los siguientes datos: Nombre completo, firma y placas de la unidad recolectora.

¿Cómo descargar un manifiesto?

  1. Ve a Mis envíos.
  2. Selecciona las guías que deseas incluir.
  3. Haz clic en los tres puntos (⋮)
  4. Selecciona Descargar manifiesto.

El sistema descargará una carpeta con los manifiestos correspondientes, los cuales contendrán la siguiente información:

  • Datos de origen
  • Detalles del manifiesto
  • Las guías incluidas

Las guías canceladas no pueden incluirse en un manifiesto.

¿Cómo se generan los manifiestos?

Por:

  • Paquetería.
  • Dirección de origen.

Si seleccionas envíos de diferentes paqueterías o con distintos orígenes, se generará un manifiesto para cada grupo.

Imagen ilustrativa de un manifiesto
Facturación
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Cómo crear una factura

En este artículo te compartimos información relevante a tomar en cuenta para empezar a facturar desde plataforma.

Agrega tus datos de facturación

Para empezar a facturar primero deberás agregar tus datos de facturación a plataforma, por lo que deberás tener a la mano:

  • RFC
  • Razón social
  • Régimen fiscal
  • Clave de uso CFDI
  • Dirección fiscal

Importante

Debes ingresar la razón social eliminando los conceptos mercantiles. Ejemplo: SHIPKRAKEN (sin el S.A. de C.V.)

Los conceptos mercantiles se pueden expresar de las siguientes formas:

Elige la forma de pago con la que realices tus recargas.

Tus datos serán validados con el SAT, por lo que puede tardar un momento, agradecemos tu paciencia.

‍Crear una factura

Para poder crear una factura debes tener movimientos facturables disponibles, es decir, que hayas realizado recargas dentro del mes vigente.

Si ya los tienes sigue estos sencillos pasos:

1- En la sección de Facturación podrás ver la pestaña de Movimientos facturables, selecciona uno o varios del listado. Podrás ver la suma previa en la parte inferior derecha de tu pantalla.

2- Da click en Crear factura ¡y listo!.

La creación de tu factura puede tardar según la saturación de solicitudes que tenga el servidor del SAT, mientras esperas puedes seguir navegando en la plataforma normalmente o crear una factura diferente.

Activa la facturación automática

Tus facturas estarán siempre a tiempo activando la facturación automática.

Para poder activarla primero deberás tener tus datos de facturación en plataforma. Si ya los tienes y no lo configuraste, podrás hacerlo en la sección de Facturación en la parte derecha de tu pantalla.

Al activarla podrás programar tu facturación de la siguiente manera:

Factura por recarga: Se crea una factura por cada recarga de créditos.

Factura mensual: Se crea una factura al final de cada mes. Tener esta programación activa no te impedirá crear una factura de alguna recarga en específico si lo deseas.

Recibirás tus facturas por correo y también podrás descargarlas desde plataforma.

Para cancelar una factura escríbenos a hola@skydropx.com

¿Qué pasa si mi factura no pudo ser creada?

Si el mes sigue vigente podrás ver los movimientos facturables nuevamente disponibles para volver a crear tu factura. En caso de que tu factura no haya podido ser creada y el mes haya terminado, escríbenos a hola@skydropx.com

Te sugerimos mantener la facturación automática activa para evitar retrasos en tus facturaciones.

Si tienes dudas adicionales escríbenos a hola@skydropx.com y nuestro equipo te atenderá con gusto.

Cancelaciones e indemnizaciones
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¿Cuáles son los artículos prohibidos por las paqueterías?

Aquí encontrarás el listado de artículos prohibidos que no pueden ser enviados con ninguna paquetería.

Toma en cuenta que si el producto está dentro de este listado, no es indemnizable.

Aunque no lo parezca, algunos productos muy comunes tienen restricciones según cómo se envían (tipo de transporte, embalaje o documentación). Consulta los artículos restringidos y sus condiciones para evitar retrasos o incidencias.

Skytips

Antes de generar tu envío:

  • Asegúrate de cumplir con las condiciones si se trata de un artículo restringido.
  • Declara correctamente el contenido de tu paquete.

Esto te ayudará a evitar incidencias o retenciones con la paquetería.

Si tienes dudas sobre si puedes enviar un producto, contáctanos en: hola@skydropx.com

Cargos extra
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Por qué me cobran sobrepesos y cómo evitarlos

Los cargos por sobrepeso ocurren cuando la paquetería detecta que un paquete pesa o mide más de lo declarado en la guía. Este ajuste se realiza con base en lo que registran sus sistemas de medición, como el Cubiscan.

Las paqueterías toman en cuenta lo siguiente:

  • Peso masa o peso real: el que marca la báscula o el escaneo.
  • Peso volumétrico: se calcula con la fórmula (Alto × Ancho × Largo) ÷ 5000.

Se cobra siempre el peso mayor.

Cuándo aparece este cargo:

  • El paquete pesa más de lo que declaraste.
  • Las medidas reales exceden las indicadas.
  • El envío supera los límites de peso o medidas permitidas por la paquetería.
  • El paquete está deformado o no tiene forma cuadrada, lo que incrementa el volumen.

Cómo evitar cargos por sobrepeso

  • Mide y pesa el paquete ya embalado. Si tienes dudas de cómo hacerlo, consulta nuestro manual.
  • Añade 1 cm más a las medidas de la caja.
  • Usa cajas firmes y en buen estado, sin esquinas dañadas.
  • Evita embalajes demasiado grandes o materiales que aumenten el volumen.
  • Consulta las políticas de cada paquetería, especialmente para paquetes pesados o grandes.
  • Revisa si tu paquete puede dividirse en varios envíos, para no exceder el peso o medidas.

Ser preciso al medir, pesar y embalar es la clave para evitar cargos adicionales.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

Facturación
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Cómo activar la facturación automática

Activa la facturación automática y tus facturas se generarán siempre a tiempo, sin que tengas que solicitarlas manualmente.

Para poder activarla debes tener tus datos de facturación registrados en la plataforma. Si ya los tienes pero no los configuraste, puedes hacerlo en la sección Facturación, en la parte derecha de la pantalla.

Al activarla puedes programar la facturación de dos maneras:

  • Factura por recarga: se crea una factura por cada recarga de créditos.
  • Factura mensual: se crea una factura al final de cada mes. Tener esta programación activa no impide crear una factura puntual por alguna recarga si lo deseas.

Recibirás tus facturas por correo y también podrás descargarlas desde la plataforma.

Para cancelar una factura, escríbenos a hola@skydropx.com.

Facturación
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Cómo modificar tus datos de facturación

En este artículo te contamos cómo actualizar los datos que aparecen en tus facturas.

Para hacerlo, sigue estos pasos:

  1. Ingresa a la plataforma y ve al menú Finanzas.
  2. Selecciona la sección Facturación.
  3. En la pantalla de facturación verás, en el lateral derecho, el apartado Datos de facturación.
  4. Haz clic en el botón Editar y actualiza la información que necesites.

Recuerda agregar o actualizar tus datos de acuerdo con las disposiciones fiscales vigentes del CFDI 4.0.

Si necesitas más ayuda, escríbenos a hola@skydropx.com.

Facturación
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Actualización de Facturación 4.0

En este artículo te contamos cómo actualizar tus datos de facturación de acuerdo a las nuevas disposiciones fiscales de CFDI 4.0.

A partir del 1 de marzo de 2023, entra en vigencia en nuestra plataforma (Skydropx) la nueva versión del comprobante fiscal digital del SAT, el CFDI 4.0. 

Por esto, es importante que actualices la siguiente información para seguir realizando tus facturas con normalidad:

       

Todos los datos se deben ingresar tal y como se encuentran en la Constancia de Situación Fiscal, respetando números, espacios, signos de puntuación y mayúsculas.

Importante

Debes ingresar la razón social eliminando los conceptos mercantiles. Ejemplo: SHIPKRAKEN (sin el S.A. de C.V.)

Los conceptos mercantiles se pueden expresar de las siguientes formas:

       

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

Cargos extra
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Reportar una incidencia por sobrepeso

En este artículo te explicamos cómo reportar una incidencia por sobrepeso de tus paquetes y evitar cargos adicionales.

Para hacerlo, debes crear un reporte en plataforma siguiendo los pasos de este video:

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

Cargos extra
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Qué son los cargos extra y por qué los cobran

Los cargos extra son cobros que realizan las paqueterías cuando un paquete requiere gestión especial para su envío. No son multas ni castigos, son ajustes del costo final que pueden ocurrir por distintos motivos. Estos se descuentan automáticamente de los créditos y el ajuste se verá reflejado en Movimientos.

Algunos pueden aparecer de inmediato, por ejemplo, guías canceladas o cambios de dirección, mientras que otros pueden llegan hasta fin de mes cuando cierra la factura mensual.

¿Por qué los cobran? Y cómo prevenirlos

Las paqueterías pueden aplicar cargos extra por distintos motivos, desde diferencias en peso y dimensiones hasta costos adicionales por manejo especial o cambio de dirección.

Te contamos cómo prevenirlos o reducirlos con consejos prácticos:

  1. Usa embalajes adecuados: cajas de cartón de medidas estandar en buen estado.
  2. Mide y pesa tu paquete con embalaje adecuado.
  3. Evita hacer cambios o corrección de dirección de tu envío en tránsito.
  4. Consulta las políticas de la paquetería seleccionada.

Antes de entregar tu paquete, revisa que esta lista se cumpla:

✅ El producto está protegido por dentro con material de relleno.

✅ No hay espacios vacíos ni se mueve nada dentro de la caja.

✅ La caja está sellada con cinta plástica resistente.

✅ La etiqueta de la guía está en una superficie plana y visible

Te invitamos a conocer los cargos extra por embalaje inadecuado.

Créditos y movimientos
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Qué hacer si no se agregan tus créditos

En este artículo te explicamos qué hacer si no se agregan los créditos que agregaste a tu cuenta.

En caso de que no se hayan reflejado los créditos en tu cuenta, considera seguir los siguientes pasos:

     
  • Verifica la información introducida. Para ello, asegúrate de que hayas ingresado correctamente los detalles de la transacción, como el número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el código de seguridad.
    •  
  • Revisa el estado de la transacción. Comprueba si esta ha sido procesada correctamente. Para lograrlo, puedes revisar tu historial de transacciones en la plataforma o en la página web del servicio que estés utilizando.
    •  
  • Contáctanos. Si los créditos aún no se ven reflejados en tu cuenta después de haber verificado la transacción, te recomendamos que te comuniques con nosotros al correo hola@skydropx.com.

Toma en cuenta que cuando agregas créditos a tu cuenta Skydropx, estos se ven reflejados en un plazo máximo de 2 horas.

Existen algunos inconvenientes que pueden interferir en la carga de tus créditos:

     
  • Falla o intermitencia en la transferencia.
    •  
  • Transferencia no liberada por parte del banco.
    •  
  • Falla en el sistema de pagos electrónicos y cobro digital.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

Créditos y movimientos
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Qué hacer si tus créditos no coinciden

En este artículo te explicamos los motivos por los cuales tus créditos no coinciden.

Si tus créditos no coinciden con el monto de tus envíos, puede deberse a una de las siguientes causas:

  • Sobrepesos de tu paquete.
  • Paquetes extra grandes.
  • Cobros del método de pago al agregar créditos.
  • Zonas extendidas.

Para conocer el detalle de estos cobros, puedes ir a la sección Finanzas en nuestra plataforma, ahí puedes observar el balance de tus créditos con detalle.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

Más configuraciones
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Cómo descargar el historial de movimientos

En este artículo te mostramos cómo descargar tu historial de movimientos de la sección Movimientos.

Para hacerlo, sigue los siguientes pasos:

  • Inicia sesión con tu cuenta
  • Dirígete a la opción «movimientos» dentro de la plataforma.
  • Filtra los movimientos por fecha, origen o comentarios y da clic en el botón «exportar» para obtener tus movimientos en formato CSV.
  • Por último, da clic en descargar para obtener tu historial de movimientos.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

Cuenta
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Cómo recuperar tu contraseña si la olvidaste

Si olvidaste tu contraseña o simplemente deseas cambiarla, aquí te contamos cómo hacerlo paso a paso:

  1. Ingresa a la plataforma y selecciona la opción para iniciar sesión.

  2. Haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña? Recuperar”.

  3. Recibirás un correo con un enlace para restablecer tu contraseña. Revisa también tu bandeja de spam o promociones, por si acaso.

  4. Abre el enlace y crea una nueva contraseña para volver a acceder a tu cuenta.

¿Tienes problemas para recuperarla?
 Escríbenos a hola@skydropx.com con la siguiente información:

  • Correo electrónico de tu cuenta.

  • Una identificación oficial del titular.

¡Estamos para ayudarte!

Más configuraciones
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Cómo crear un reporte de un envío en plataforma

En este artículo te mostramos cómo crear el reporte de un envío desde la plataforma.

Para hacerlo, sigue los siguientes pasos:

  • Ingresa a la plataforma.
  • Ve a la sección «Envíos», al apartado «Historial de envíos».
  • Busca el número de envío en el buscador.
  • Haz clic en la flecha del botón «Descargar» y luego, en «Crear reporte».
  • Para crear tu reporte, selecciona una opción en «Tipo de incidencia», y completa todos los datos necesarios.
  • Por último, presiona el botón «Enviar».

Considera que nuestro equipo atenderá tu caso y podrás hacer el seguimiento de tu caso en el portal de reportes.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com

Más configuraciones
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Cómo crear un reporte general en plataforma

En este artículo te mostramos cómo crear un reporte general dentro de la plataforma.

Para hacerlo, sigue los siguientes pasos:

  • Ingresa a la plataforma.‍
  • Ve a la sección «Ayuda», y ubica el botón "Reportar un problema"‍
  • Para crear tu reporte, responde las preguntas y completa los detalles con tu duda o consulta.

Nuestro equipo atenderá tu caso y podrás hacer el seguimiento en el portal de reportes.

Recuerda que el reporte general es únicamente para dudas y consultas sobre el uso o funcionamiento de la plataforma. Si necesitas resolver incidencias con tus envíos, es a través del «Reporte de envío», en «Historial de envíos».

Si necesitas información adicional puedes contactarnos a través de nuestro correo hola@skydropx.com.

Más configuraciones
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Cómo guardar direcciones frecuentes

En este artículo te mostraremos cómo guardar direcciones recurrentes para agilizar la creación de tus envíos.

Para hacerlo, sigue estos pasos:

  • Inicia sesión en tu cuenta.
  • Dirígete a la opción «Más configuraciones» en el menú lateral y da clic en la opción «Direcciones».
  • A continuación, haz clic en «Crear una dirección» y llena el formulario con los datos solicitados. Asegúrate que la dirección no supere los 30 caracteres.
  • O bien, puedes crear una nueva dirección a partir del botón «Crear envío» donde, al ingresar los datos de dirección de origen y destino puedes seleccionar la opción «Agregar a mi libreta de direcciones» para tus futuros envíos.

Importante: Al guardar la dirección de tu sucursal principal, asegúrate de que sea la misma que agregues en la sección de Integraciones al conectar tu tienda en línea.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

Tiendanube
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Cómo conectar tu tienda en línea de Tiendanube

En este artículo te explicamos paso a paso cómo conectar tu tienda en línea de Tiendanube para comenzar a crear envíos para tus órdenes.

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Para una conexión exitosa, sigue los siguientes pasos:

1- Inicia sesión en tu cuenta de Tiendanube.

2- En el mismo navegador, ingresa a Skydropx. Desde el menú lateral haz clic en Conexiones y dirígete a la sección Tiendas en línea.

3- En el margen derecho, busca Tiendanube y haz clic en Conectar.

4- Te redirigirá a la aplicación de Skydropx en Tiendanube. Haz clic en Instalar.

5- Acepta los permisos y las políticas de seguridad de Skydropx.

En la sección de Conexiones, Tiendas en línea, podrás ver tu tienda conectada.

¡Y listo! Ya puedes disfrutar de tu conexión con Skydropx.

La conexión con esta tienda no necesita que descargues ninguna aplicación extra desde la Tienda de Aplicaciones Nube.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo integraciones@skydropx.com

WooCommerce
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Cómo conectar tu tienda WooCommerce

En este artículo te explicamos paso a paso cómo conectar tu tienda en línea de WooCommerce y comenzar a crear envíos para tus órdenes.

Para una conexión exitosa, sigue los siguientes pasos:

1- Descarga el plugin de Skydropx desde esta carpeta.

2- Inicia sesión en tu cuenta de WordPress en la que tengas tu tienda de WooCommerce.

3- Ve la sección de plugins, selecciona Añadir nuevo plugin.

4- Sube el nuevo plugin, y después haz clic en Instalar ahora.

5- Al terminar de instalar, da clic en Activar plugin.

6- Una vez activado con éxito, termina de vincular tu tienda dando clic en página de configuración.

7- Da clic en Vincular mi tienda.

8- En la sección de Conexiones, Tiendas en línea, podrás ver tu tienda conectada.

¡Y listo! Ya puedes disfrutar de tu conexión con Skydropx.

Si deseas utilizar las tarifas de envío de Skydropx en el carrito de tu tienda, conoce cómo configurarlas.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo integraciones@skydropx.com

Wix
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Cómo conectar tu tienda en línea de Wix

En este artículo te explicamos paso a paso cómo conectar tu tienda en línea de Wix para comenzar a crear envíos para tus órdenes.

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Para una conexión exitosa, sigue los siguientes pasos:

1- Inicia sesión en tu cuenta de Wix.

2- Ingresa a Skydropx, desde el menú lateral haz clic en Conexiones y dirígete a la sección Tiendas en línea.

3- En el margen derecho, busca Wix y haz clic en Conectar.

4- Te redirigirá a la tienda de Wix, donde verás la aplicación de Skydropx. Haz clic en Agregar al sitio.

5- Acepta los términos de uso haciendo clic en Aceptar y agregar.

En la sección de Conexiones, Tiendas en línea, podrás ver tu tienda conectada.

¡Y listo! Ya puedes disfrutar de tu conexión con Skydropx.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo integraciones@skydropx.com

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¿Qué es Shopper Protect y cómo funciona?

¿Qué es Shopper Protect y cómo funciona?

Shopper Protect es un servicio de Smart Logistics que brinda respaldo a tus compradores ante incidencias durante el envío. Tú solo habilitas la opción en tu tienda para que tus clientes puedan contratarlo al finalizar su compra. Al ser un contrato directo entre el comprador y Smart Logistics, el comprador es quien debe gestionar y presentar cualquier reclamación directamente con ellos.

¿Qué protege Shopper Protect?

Extravío del paquete:

Aplica cuando la paquetería confirma formalmente la pérdida del paquete o cuando no es posible acreditar su entrega.

Daños durante el envío:

Cubre daños visibles que hayan ocurrido a causa del proceso de envío. (Nota: No cubre fallas de fábrica, empaques insuficientes o si el artículo era un producto usado).

Exclusiones

Quedan totalmente fuera del respaldo artículos como dinero, joyas, perecederos, sustancias prohibidas, o situaciones de fuerza mayor (como desastres climáticos o huelgas).

Además, si buscas un respaldo adicional, puedes contar con SOS Protección. Este servicio funciona como un doble blindaje para tu negocio: te mantiene cubierto incluso en aquellos pedidos donde tu comprador decida no contratar Shopper Protect, contando con más respaldo para tus envíos.

Última actualización:
August 13, 2026

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