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Envios internacionales
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¿Por qué necesito un poder notarial para un envío internacional?

Cuando haces un envío internacional, en algunos casos necesitarás presentar una carta poder, también conocida como poder notarial o simplemente POA. Este documento autoriza a tu empresa de transporte a actuar en tu nombre durante el proceso de despacho aduanal.

¿Qué es una carta poder (PoA)?

Es una autorización por escrito que permite a otra persona o empresa representarte en trámites legales o comerciales. En logística, el PoA se usa para que tu empresa de transporte pueda gestionar el despacho de tus paquetes: desde enviar documentos hasta pagar impuestos o aranceles en tu nombre.

En varios países, este documento no solo es útil: es requisito legal para que el envío sea liberado por aduanas.

¿En México se necesita?

En México, el uso del POA no es obligatorio en todos los casos, pero sí puede ser necesario cuando:

  • Utilizas un agente aduanal para gestionar tu envío.
  • Realizas importaciones o exportaciones frecuentes o comerciales.
  • El envío está sujeto a regulaciones específicas, como permisos o restricciones.
  • Necesitas que otra persona o empresa te represente ante el SAT o en trámites aduanales.

Por ejemplo

Si tienes un negocio que importa mercancía desde otro país y usas un agente para que haga el despacho por ti, necesitarás autorizarlo formalmente a través de una carta poder. Así podrá actuar legalmente en tu nombre.

¿Qué debe incluir?

Asegúrate de que el documento contenga:

  • Nombre y dirección del remitente o empresa que realiza el envío.
  • Nombre y dirección de la paquetería.
  • Servicios que se autorizan (pago de aranceles, entrega de documentos, etc.)
  • Fecha y firma del responsable
  • Número de identificación fiscal, IVA o EORI (según el país)

Tips para evitar errores

Para que tu poder notarial sea válido y no retrase tu envío, considera lo siguiente:

  • Llena el formulario sin omitir datos.
  • Firma e indica tus iniciales en todas las páginas (firma igual a tu INE/ID/DNI).
  • Adjunta copia verificada de tu identificación oficial.

Aquí puedes descargar un ejemplo de poder notarial.

Ten en cuenta:

Los requisitos pueden cambiar según el país. Por ejemplo, en algunos casos podrían pedir un extracto de la Cámara de Comercio, en otros no. Verifica siempre con tu proveedor de paquetería o agente aduanal.

Órdenes
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¿Qué es el detalle de orden y cómo descargarlo?

El detalle de orden es un documento que complementa la guía de envío con información del paquete y está diseñado para simplificar la operación de los usuarios que manejan grandes volúmenes de envíos de ecommerce e internacionales.

Ejemplo de un detalle de orden

Podrás consultar el listado de todo lo que contiene el paquete que envías:

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¿Cuándo está disponible el detalle de orden?

Puedes descargar el detalle de orden siempre que el envío esté creado y su estatus no sea “cancelado”. Esta opción está disponible tanto para descargas individuales como masivas.

En el caso de descargas individuales, puedes acceder directamente desde la sección Mis envíos, usando el menú de opciones que aparece junto a cada envío.

Para descargas masivas, puedes seleccionar varios envíos y hacer clic en el botón Descargar. Si hay al menos un envío de ecommerce o internacional, se habilitará la opción para incluir el detalle de orden.

Órdenes
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Cómo evitar caracteres extraños en mis órdenes

En este artículo te enseñaremos cuáles son los caracteres que pueden interferir en tus órdenes y cómo evitar que esto suceda.

¿Qué son los caracteres extraños?

Son caracteres especiales como @, #, %, &, entre otros, que no forman parte del alfabeto ni de los números. Cuando se usan en los campos de la dirección de origen o destino en tus órdenes pueden causar inconvenientes en la sincronización.

¿Cómo evito estos caracteres?

Revisa que ninguna aplicación, plugin o extensión en tu tienda esté agregando automáticamente estos caracteres.

Prueba desactivando todas las aplicaciones y activándolas de una en una para verificar cuál es la que genera el inconveniente. Una vez identificada cuál provoca la interferencia, te sugerimos eliminar esa aplicación para evitar posibles errores.

¡Y listo! Ya puedes continuar sincronizando tus órdenes con normalidad.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

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Órdenes
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Por qué las órdenes de mi tienda no se sincronizan en Skydropx

En este artículo te explicaremos las razones por las cuales puede haber un inconveniente en la sincronización de órdenes y cómo resolver cada caso.

¿Qué órdenes se sincronizan al conectar mi tienda?

Las órdenes que se reflejarán en el panel de Preparar órdenes tendrán estatus:

  • Por preparar
  • Pagadas

¿Cuáles son los inconvenientes frecuentes?

Intermitencia en la sincronización

La sincronización de órdenes puede presentar intermitencias esporádicas, por lo que recomendamos intentar sincronizar de forma manual haciendo clic en el botón Sincronizar. Si las órdenes siguen sin aparecer, vuelve a intentar luego de unos 10 minutos.

Órdenes Preparadas

Las órdenes que hayas enviado antes de conectar tu tienda con Skydropx no se verán reflejadas en tu panel de Preparar órdenes. Conoce más acerca de este tipo de órdenes.

Órdenes No pagadas

Las órdenes no pagadas no se pueden sincronizar de forma automática, por lo que se deben sincronizar manualmente. Conoce más acerca de este tipo de órdenes.

Código postal inexistente

Para que un pedido se considere una orden de envío, debe tener un código postal en la dirección de destino. Conoce más acerca de la importancia del código postal.

Uso de caracteres extraños

Si una orden tiene caracteres especiales, que no se consideran letras o números, podríamos presentar dificultades para interpretar esa información. Conoce cómo evitar estos caracteres.

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Shopify
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Cómo configurar el campo “Colonia” en mi tienda Shopify

En este artículo te enseñaremos por qué es importante configurar el campo de “Colonia” en tu tienda y cómo hacerlo para mejorar tu conexión con Skydropx.

¿Por qué es importante que mis clientes completen la colonia?

La colonia es un campo de la dirección de destino obligatorio para crear envíos en Skydropx. Si este campo se encuentra vacío no se podrá generar una guía automática y deberás completarlo de forma manual.

¿Cómo configuro este campo en mi tienda?

Para que tus clientes completen esta información al realizar la compra, configura el campo “Colonia” siguiendo estos simples pasos:

1- Ingresa a tu cuenta de Shopify y dirígete a la sección de Configuración. Luego, dentro del menú, haz clic en la parte de Pantalla de pago.

2- Baja hasta encontrar el apartado Idioma de la pantalla de pago y haz clic en Editar el contenido de la pantalla de pago.

3- En el sector Checkout contact, localiza los campos “Address1 label” y “Address2 label”. En el primer campo escribe “Calle, número y apartamento”, y en el segundo campo ingresa la palabra “Colonia” y guarda el cambio.

4- Regresa a la sección de Pantalla de pago y busca el apartado Información del cliente.  En la “Linea de dirección 2” selecciona la opción Obligatorio y haz clic en Guardar.

En esta sección también puedes marcar como Obligatorio el número de teléfono de tu cliente para asegurarte de que siempre completen esa información.

¡Y listo! Los campos configurados aparecerán en la pantalla de pago del carrito de compras para que tus clientes puedan completar esa información.

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

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WooCommerce
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Cómo configurar el campo “Colonia” en mi tienda WooCommerce

En este artículo te enseñaremos por qué es importante configurar el campo “Colonia” en tu tienda y cómo hacerlo para mejorar tu conexión con Skydropx.

¿Por qué es importante que mis clientes completen la colonia?

La colonia es un campo de la dirección de destino obligatorio para crear envíos en Skydropx. Si este campo se encuentra vacío no se podrá generar una guía automática y deberás completarlo de forma manual.

¿Cómo configuro este campo en mi tienda?

Para que tus clientes completen esta información al realizar la compra, configura el campo “Colonia” siguiendo estos simples pasos:

1- Ingresa a tu cuenta de Wordpress, desde el menú lateral, haz clic en Plugins y entra en la sección Añadir nuevo plugin. Busca el plugin “Checkout Field Manager (Checkout Manager) for WooCommerce” y haz clic en Instalar ahora.

Skydropx no administra ni mantiene este plugin, pero te lo recomendamos para que puedas personalizar los campos de tu carrito de compras fácilmente.

2- Para activar el plugin, dirígete a la sección Plugins instalados, busca el plugin que acabas de instalar y haz clic en Activar.

3- Dirígete a la sección de Ajustes en tu tienda de WooCommerece.

4- En la ventana de Finalizar Compra, ingresa a la sección Envío.

5- Busca el campo con el ID “shipping_address_1” y haz clic en Editar.

6- En los campos de Etiqueta y Texto interior escribe “Calle, número exterior y departamento”. Y haz clic en Guardar.

7- Ahora busca el campo con el ID “shipping_address_2” y haz clic en Editar.

8- En los campos de Etiqueta y Texto interior escribe “Colonia”. Y haz clic en Guardar.

9- Marca este campo como obligatorio haciendo clic en el interruptor.

10- Repite estos cambios en la sección Facturación en la ventana de Finalizar Compra.

¡Y listo! Ahora los campos configurados aparecerán en la pantalla de pago del carrito de compras para que tus clientes puedan completar esa información.

Si necesitas información adicional, escríbenos al correo integraciones@skydropx.com.

WooCommerce
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Cómo configurar los enlaces permanentes de mi WooCommerce

En este artículo te enseñaremos a configurar los enlaces permanentes de tu tienda para que sean compatibles con Skydropx.

Sigue estos pasos para establecer los enlaces óptimos en tu tienda:

1- Ingresa a tu cuenta de Wordpress en la que tienes tu tienda de WooCommerce.

2- Desde el menú lateral, dirígete a Ajustes y accede a Enlaces permanentes.

3- Elige la opción Nombre de la entrada o Estructura personalizada con la etiqueta %postname%.

Si seleccionas otra etiqueta, no se podrá conectar la tienda con Skydropx.

¡Y listo! Ya puedes conectar tu tienda y disfrutar de nuestra logística.

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Órdenes
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Por qué mis órdenes Preparadas no se sincronizan en Skydropx

En este artículo te enseñaremos cuáles son las órdenes Preparadas y por qué no se sincronizan en Skydropx.

¿Cuáles son las órdenes Preparadas?

Son aquella que fueron enviadas antes de conectar tu tienda con Skydropx. Se pueden reconocer porque ya tienen una guía asignada desde la tienda.

Dependiendo de la tienda, pueden llamarse:

  • Preparadas.
  • Procesadas.
  • Empaquetadas.

¿Por qué no se sincronizar estas órdenes?

Al conectar tu tienda por primera vez, estas órdenes no se reflejarán en la sección Preparar órdenes, porque que no pueden ser enviadas con Skydropx.

Si deseas sincronizar un envío externo puedes hacerlo desde la sección Mis envíos.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

Órdenes
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Por qué es necesario completar el código postal en mis órdenes

En este artículo te enseñaremos porqué es importante completar el código postal.

El código postal nos permite reconocer el Estado, el Municipio y la Colonia desde dónde y hacia dónde se realizará el envío y conocer la ruta que deberá recorrer. De esta forma, junto con las dimensiones del paquete a enviar, se puede cotizar el precio del envío en su totalidad.

¿Qué ocurre si una orden no tiene código postal?

Si una orden no tiene un código postal de origen o destino, no se cotizará el envío y no se sincronizará en Skydropx.

Para sincronizar una orden sin código postal, debes colocárselo de forma manual desde tu tienda y sincronizarla de nuevo en Skydropx.

Puedes consultar los códigos postales de todo México en el Servicio Postal Mexicano.

Para evitar las acciones manuales te recomendamos completar esta información en la dirección de tu tienda y marcar el campo como obligatorio en la información de envío de tus clientes.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

Envios internacionales
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Consejos de embalaje para envíos internacionales

Sigue estos pasos al preparar tu envío:

  1. Imprime 3 copias de tu factura comercial y documentos adicionales (lista de empaque, certificado de origen, carta descriptiva de productos, etc).
  2. Fírmalas y pégalas dentro y fuera del paquete, junto con la etiqueta de la guía aérea.

Skytips

  • Coloca todas las etiquetas en la superficie más grande del paquete.
  • Asegúrate de que estén bien adheridas.
  • En artículos irregulares, pega la etiqueta con firmeza.
  • No cubras la etiqueta con cinta ni plástico retráctil.

Es importante que no envíes artículos que estén en la lista de artículos prohibidos Para más información sobre técnicas de embalaje, puedes consultar nuestro Manual de embalaje.

Riesgos comunes y cómo evitarlos

1. Perforaciones y abrasiones

Suelen ocurrir por contacto con otras cargas. Usa protección interna que evite el movimiento del contenido.

2. Compresión

Cargas apiladas pueden dañar paquetes débiles. Refuerza el interior con papel burbuja o soporte estructural.

3. Clima y humedad

La humedad daña tanto el contenido como el empaque. Usa materiales resistentes al agua.

5. Golpes en tránsito

El paquete será movido por camiones, cintas, montacargas, etc. Asegúrate de que el empaque absorba impactos y proteja el interior.

Te recomendamos guardar fotografías del embalaje de todos tus envíos para presentarlas a la paquetería en caso de incidencias.

Motivos de rechazo del envío

Cualquier paquete que cumpla con una o varias de las siguientes características en su empaque principal, no podrá ser aceptado, recolectado o enviado.

  • En bolsas de plástico o playo.
  • En cajas de alimentos, detergentes, madera, unicel, hieleras.
  • En cajas que vengan selladas o sujetadas con soga, cuerda o cinta adhesiva.
  • Más de 2 paquetes pegados o atados entre sí.
  • En cajas con rombos de seguridad, cajas húmedas o reutilizadas con daños.
  • Sillas mal empacadas, que no cuenten con material de protección adecuado y que no estén dentro de una caja rígida y resistente de cartón doble corrugado.
  • En cajas amarradas con soga, cuerdas o cinta de papel no reforzada.
Creación y cotización
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Qué es un envío Multipaquete

El servicio Multipaquete te permite cotizar varios paquetes a la vez, siempre que tengan el mismo origen y destino, aunque sus tamaños y pesos sean diferentes.

Al cotizarlos como un solo envío, puedes obtener mejores precios y mantener un control más eficiente de tu logística.

Estas son las paqueterías que actualmente tienen disponible el servicio Multipaquete:

  • DHL
  • FedEx

La cantidad de paquetes que puedes agregar y su disponibilidad dependen de la paquetería y el destino. Al cotizar, verás el indicador de Multipaquete que te dirá si puedes usar esta opción.

Por qué es más económico

Cuando haces un envío con Multipaquete, se calcula por separado el peso masa y el peso volumétrico de cada paquete. Luego, se suman todos los pesos masa por un lado y todos los volumétricos por otro. La cotización se basa en el total más alto entre ambos.

Esto te permite ahorrar, ya que evitas pagar la tarifa individual de cada paquete, como sucedería si los enviaras por separado.

Para que el cálculo sea preciso y evitar cargos extra, ingresa siempre el peso y las medidas reales de cada paquete al cotizar.

Cuándo proteger tus paquetes

Con este servicio, cada paquete debe protegerse al momento de crear el envío. Una vez creado, ya no podrás agregar protección desde "Mis envíos", como sí es posible en envíos individuales.

Verifica que cada paquete esté protegido desde el inicio para evitar contratiempos.

Cómo rastrear tus paquetes

Cada paquete cuenta con su propia guía, por lo que deberás rastrearlos individualmente en la página de la paquetería.

Para facilitar el seguimiento, te recomendamos identificar cada paquete con su número de guía.

Qué hacer si hay un problema con uno de los paquetes

Si alguno de los paquetes llega dañado, incompleto o no aparece, repórtalo desde la plataforma usando el número de guía correspondiente. Así podremos ayudarte más rápido y resolver la situación sin contratiempos.

Mercado Libre
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Cómo configurar el tipo de envío de mis publicaciones de Mercado Libre

En este artículo te enseñaremos cuales son los tipos de envíos compatibles con Skydropx y cómo configurarlos en tus publicaciones según las necesidades de tu tienda.

¿Cuáles son los tipos de envío que puedo configurar?

Los tipos de envíos que pueden tener las publicaciones son:

  • Skydropx ME1: Muestra fecha de entrega y costo de envío a tu cliente según su código postal.
  • Personalizado: Ofrece a tu cliente opciones de envío con un costo fijo configurado previamente.
  • Por acordar: Define el envío con tu cliente luego de realizar la compra.

¿Cómo los configuro?

Sigue estos pasos para configurar los tipos de envío de tus productos:

1- Ingresa en la sección Conexiones y busca la integración de tu tienda. Haz clic en la tuerquita para acceder a la configuración de tus publicaciones.

2- Busca la publicación que quieras configurar y haz clic en el lápiz.

3- En el tipo de envío selecciona la opción que más se ajuste a tus preferencias.

4- Completa con la información requerida y haz clic en Guardar.

Los datos solicitados varían según el tipo de envío seleccionado:

Skydropx ME1

Deberás completar con las dimensiones del producto empaquetado para que la cotización del envío sea exacta.

Personalizado

Deberás completar el alias y el valor del envío que ofrecerás a tus clientes.

¡Y listo! Ya puedes disfrutar de todos los beneficios de tener conectado tu Mercado Libre con Skydropx.

Publicaciones sincronizadas con Skydropx

Para la sincronización, el producto debe contar con alguno de estos tipos de envío: ME1, Personalizado, Por acordar o Envío grátis.

Si necesitas información adicional, escríbenos a nuestro correo.

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Órdenes
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Por qué mis órdenes Por pagar no se sincronizan automáticamente

Si solicitaste la sincronización de órdenes no pagadas y no las ves reflejadas en Skydropx, en este artículo te explicaremos porqué ocurre esto y cómo solucionarlo.

Las órdenes con estatus Por pagar no pueden sincronizarse de forma automática como el resto de las órdenes.

Cada vez que recibas una orden con estatus Por pagar en tu tienda en línea, deberás sincronizarla de forma manual haciendo clic en el botón Sincronizar en la sección Preparar órdenes.

¿Cuáles son las órdenes que se consideran como Por pagar?

Las órdenes con estatus que en tienda son visibles como:

  • Pago pendiente.
  • Pago autorizado.
  • Pago vencido.
  • Pagado parcialmente.
  • Pago contraentrega.

El estatus En espera no permite la sincronización de la orden.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

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Qué órdenes se sincronizan con Skydropx

En este artículo te explicaremos qué órdenes pueden sincronizarse automáticamente desde tu tienda.

Al conectar tu tienda, por defecto las órdenes que se reflejarán en el panel de Preparar órdenes tendrán estatus:

  • Por preparar
  • Pagadas

Órdenes preparadas

Ten en cuenta que si ya realizaste el envío de un pedido antes de conectar tu tienda, la orden no se verá reflejada en Skydropx.

Para gestionar también las órdenes con estatus de pago Pendiente o Procesando, deberás contactar al equipo de soporte y solicitar una actualización en tu sincronización, comunicándote al correo integraciones@skydropx.com.

Conoce qué estatus de órdenes puedes sincronizar según tu tienda:

Configuración de tienda
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Cómo funciona la cotización por paquete de Skydropx

En este artículos te explicaremos qué beneficios tiene la cotización por paquete y cómo funciona.

¿Qué es la cotización por paquete?

Es la cotización en tiempo real de los envíos en el carrito de compras de tu tienda, usando una plantilla de paquete y la dirección del cliente.

Esta cotización es ideal si utilizas un único paquete para realizar los envíos de tu tienda o si tus productos son similares en tamaño.

¿Por qué activar la cotización por paquete?

Con esta cotización, Skydropx envía a tu cliente una tarifa de envío dinámica que se adapta según la dirección de destino y la capacidad máxima de productos en tu paquete.

Al activarla, ofreces a tus clientes precios reales en los envíos de tu tienda, eliminando la diferencia entre los envíos de Skydropx y las tarifas ofrecidas en tu carrito.

¿Para qué sirve la capacidad máxima?

Si indicas la capacidad máxima de tu paquete, al superar la cantidad de productos asignada, se agregarán las dimensiones de otro paquete igual a la cotización para volverla más precisa.

Por ejemplo, si tienes un paquete que puede contener hasta 5 productos y tu cliente realiza una compra de 7 productos, se cotizará un multipaquete de dos paquetes iguales. Conoce más sobre multipaquete.

De esta forma, podrás configurar las tarifas de envío en tu carrito y mejorar tu logística.

Productos con envío gratis

Esta solución no puede hacer cotizaciones diferenciales en los productos con envío gratis si en el carrito también hay otros productos.

WooCommerce
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Cómo activar Tarifas dinámicas en mi tienda WooCommerce

En este artículo te enseñaremos a activar las tarifas de envíos en tu tienda para aprovechar al máximo tu conexión con Skydropx.

Para utilizar la cotización de envíos en tu tienda, primero deberás descargar el plugin de Skydropx siguiendo esta guía.

Una vez que tus tarifas estén encendidas, debes activarlas desde tu tienda.

Sigue estos pasos para comenzar a usarlas en tu tienda:

1- Ingresa a los ajustes de WooCommerce y haz clic en Envío.

2- En el apartado de Zona de envío, haz clic en Editar en la dirección de tu tienda.

3- Haz clic en Añadir método de envío.

4- Selecciona Skydropx Pro y haz clic en Seguir.

5- Asegúrate de que esté seleccionada la casilla de activar método de envío y haz clic en Crear.

Recuerda eliminar todas las tarifas planas de las zona de envío en las que utilices Skydropx.

¡Y listo! Ahora tus clientes podrán ver cotizaciones reales en el carrito de tu tienda.

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

Tiendanube
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Cómo activar Tarifas dinámicas en mi tienda Tiendanube

En este artículo te enseñaremos a activar las tarifas de envío en tu Tiendanube para aprovechar al máximo tu conexión con Skydropx.

Si encendiste Tarifas dinámicas en tu carrito de compras, sigue estos pasos para comenzar a usarlas en tu tienda:

1- Ingresa a la configuración de tu tienda Tiendanube y haz clic en Medios de envío.

2- En la sección Medios de envío activos, haz clic en Agregar medio de envío y selecciona Skydropx.

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3-Da clic en Activar.

Recuerda eliminar todas las tarifas planas de las zona de envío en las que utilices Skydropx.

¡Y listo! Ahora tus clientes podrán ver cotizaciones reales en el carrito de tu tienda.

Es importante que no apagues ninguna modalidad de envío. De esta forma podremos cotizar con todas las paqueterías que tienes configuradas en Skydropx.

Si necesitas información adicional, comunícate a integraciones@skydropx.com.

Shopify
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Cómo activar Tarifas dinámicas en mi tienda Shopify

En este artículo te enseñaremos a activar las tarifas de envío en tu tienda para aprovechar al máximo tu conexión con Skydropx.

Si encendiste las tarifas dinámicas en tu carrito de compras, sigue estos pasos para comenzar a usarlas en tu tienda:

1- Ingresa a la configuración de tu tienda Shopify y haz clic en Envío y entrega.

2- En la sección Envíos, ingresa al perfil en el que tengas asociados los productos que quieres enviar por Skydropx.

3- Verifica que en las zonas de envío que tengas dadas de alta se hayan activado. Si no están activadas selecciona Agregar tarifa.

4- En Tipo de tarifa, selecciona la opción Usar empresa de transporte o app para calcular tarifas.

Es importante que no selecciones ningún servicio. De esta forma podremos cotizar con todas las paqueterías que tienes configuradas en Skydropx.

5- Haz clic en Listo.

Recuerda eliminar todas las tarifas planas de las zona de envío en las que utilices Skydropx.

¡Y listo! Ahora tus clientes podrán ver cotizaciones reales en el carrito de tu tienda.

Si necesitas información adicional, comunícate a integraciones@skydropx.com.

Shopify
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Cuáles son los planes de Shopify que permiten activar Tarifas dinámicas

En este artículo te explicaremos qué planes son compatibles con las tarifas de envío en el carrito de tu tienda.

El plan Shopify Basic no es compatible con esta modalidad.

Los planes que tienen disponibles las tarifas dinámicas de Skydropx son Shopify Advance y Shopify Plus.

Si estás utilizando el plan de Shopify Grow, puedes usar las tarifas abonando un cargo extra mensual de $20USD o contratando la subscripción anual.

¿Cómo cambio mi plan de Shopify?

Desde tu cuenta admin de Shopify, sigue estos pasos:

1- Dirígete al panel de control de Shopify, ve a Configuración e ingresa a Plan.

2- Haz clic en Cambiar plan, Elegir plan o Seleccionar plan.

3- Revisa los planes disponibles actualmente. Según el plan al que desees cambiar, haz clic en Seleccionar Grow, Seleccionar Advanced o Seleccionar Plus.

4- Elige un ciclo de facturación y acepta los términos y condiciones.

5- Haz clic en Suscribirse para aceptar el nuevo acuerdo.

¡Y listo! Ahora puedes activar Tarifas dinámicas en tu tienda de Shopify.

Para consultar qué plan de pago de Shopify es el más adecuado para tu tienda, revisa las opciones de facturación.

Órdenes
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Cómo enviar las órdenes de mi tienda

En este artículo te enseñaremos a crear los envíos de tu tienda en línea y a facilitar la gestión de guías.

Si ya conectaste tu tienda con Skydropx y quieres comenzar a enviar tus órdenes, sigue estos pasos:

1- Dirígete a la sección Preparar órdenes para visualizar todos los pedidos de tu tienda que se encuentren con estatus “Pagada” y “Por preparar”. 

Ten en cuenta que las órdenes que hayan sido enviadas antes de conectar tu tienda con Skydropx, no se mostrarán en tu panel de Preparar Órdenes.

Si necesitas sincronizar otro tipo de status, puedes solicitarlo comunicándote al correo integraciones@skydropx.com.

2- Si tus órdenes tienen información faltante, deberás completarla dando clic en el botón + Completar.

3- Se abrirá una ventana en la que deberás completar con la información de origen, destino, paquete y seleccionar la paquetería y el servicio con el que realizarás el envío.

Garantiza que tus órdenes siempre estén listas para enviar

Para evitar completar esta información en cada orden, te recomendamos completar la dirección de tu tienda en la sección Direcciones y guardar tus paquetes en la sección Plantillas de Paquetes.

4- Una vez completada la información, puedes crear el envío dando click en Crear envío desde la orden.

5- Protege tu paquete y haz clic en Crear Envío.

También puedes automatizar la creación de envíos desde Automatizaciones seleccionando las paqueterías que utilizarás para enviar tus órdenes aplicando las acciones "Asignar paquetería" y "Crear guía automática"

Ventajas de las automatizaciones

Las automatizaciones optimizan tu logística, reducen los procesos manuales y te ahorran tiempo en tu día a día.

¡Y listo! Ahora solo debes descargar las guías y añadirlas a tus paquetes.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

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Cuenta
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Cómo verificar tu cuenta

Para garantizar la seguridad de tu información y del uso de tu cuenta, puedes realizar un proceso de verificación.

Antes de comenzar, ten cerca un documento de identificación oficial, tu teléfono celular y asegúrate de estar en un lugar bien iluminado.

Para empezar, sigue estos pasos:

1. Ingresa a la plataforma de Skydropx:
Ve a la sección Cotizar y crear, realiza una cotización y revisa las paqueterías disponibles. Si alguna requiere verificación, verás el botón Verificar y activar. Haz clic en él. 

2. Ingresa al enlace de verificación:
Se te mostrarán los pasos a seguir y el aviso de privacidad. Toca “Siguiente” para continuar y aceptar los términos y condiciones.

3. Si estás en computadora, permite el acceso a la cámara:
Presiona “Continuar” para avanzar.

4. Selecciona tu país:
Indica el país al que pertenece tu documento de identificación.‍

5. Escoge el tipo de documento:
Haz clic en “Seleccionar documento” y elige entre las opciones disponibles para verificar tu identidad.

6. Elige cómo completar el proceso

  • Desde la computadora: Sube las fotos del documento directamente.
  • Desde tu teléfono celular: Escanea el código QR o recibe un correo electrónico para continuar en el teléfono.

7. Utiliza tu dispositivo móvil‍

Selecciona el tipo de documento y sigue las instrucciones para tomar las fotos frontal y trasera del mismo.

8. Tómate una selfie:

‍Tendrás las indicaciones en pantalla.

Listo! Una vez completado el proceso en el celular, podrás volver a tu escritorio y tu cuenta será más segura.

Algunas paqueterías requieren esta verificación para habilitar sus servicios en tu cuenta. Una vez aprobada, podrás verlas activas al cotizar tus envíos.

Cuenta
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Cómo cambiar el correo electrónico

¿Necesitas actualizar tu correo en Skydropx? No te preocupes, es rápido y sencillo. Solo asegúrate de completar la validación para poder seguir entrando a tu cuenta y recibir tus notificaciones sin problemas. Pasos para cambiar tu correo:

  • Entra a Mi cuenta, encuentra tu correo y selecciona Editar.
  • Escribe la nueva dirección de correo y haz clic en Guardar y validar.
  • Recibirás un correo con un enlace para validar tu nuevo correo electrónico.

Validación del correo

  • Debes validar el correo dentro de las 5 horas posteriores a recibir el mensaje.
  • Si no ves el correo, revisa tu bandeja de correo no deseado.
  • Mientras no hayas validado el correo, tu dirección aparecerá como pendiente por validar, y no podrás iniciar sesión ni recibir notificaciones en esa dirección.
  • Una vez que hagas clic en Validar dentro del correo, tu dirección se actualizará y quedará activa en la plataforma.

En caso de no tener la sección de cuenta activa deberás escribirnos a hola@skydropx.com desde el mismo correo con el que inicias sesión en plataforma, y especificar cuál es el correo que quieres usar de ahora en adelante.

Una vez enviada la petición, el cambio se hará de forma inmediata.

Si no puedes acceder al correo con el que inicias sesión, deberás escribirnos desde el nuevo mail que quieres utilizar, agregando una identificación oficial de la persona registrada en la cuenta antigua.

Creación y cotización
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SOS Protección efectiva para lo que envías

En este artículo te contamos cómo proteger tus envíos y recibir un reembolso, total o parcial, en caso de que tus paquetes sufran daño, faltante, o extravío.

¿Cómo funciona SOS Protección?

Al cotizar, puedes consultar la tarifa de la cobertura SOS que se ajusta automáticamente según el valor que declares. La protección estará activa al crear envíos para uno o todos tus paquetes, desde cualquier plataforma que utilices para vender.

Y también, puedes conectar nuestro plug-in a tu carrito de compras y ofrecer SOS a tus compradores posteriormente.

Para garantizar que SOS Protección funcione de manera efectiva:

▷ Asegúrate de embalar correctamente tus productos.

▷ Evita enviar artículos prohibidos, que no pueden ser protegidos por SOS protección

▷ Reporta el incidente de inmediato.

▷ Ten disponible la factura, nota de venta membretada, recibo de compra o cualquier evidencia que acredite el valor real del producto. En caso de faltante o daño, te pediremos la factura original del producto debidamente acreditada por el SAT.

¿Cómo reclamar y obtener mi SOS Protección?

En caso de pérdida, robo o daño de tu envío, tienes 48 horas hábiles para informarlo y proporcionar evidencia adecuada para solicitar un reembolso:

▷ Busca en el Historial de envíos la opción “Crear reporte”.

▷ Completa el formulario con todos los detalles del problema, lo que faltó o se arruinó, y envía evidencia fotográfica del embalaje original, y del estado en que llegó el paquete. Si tienes más dudas, consulta cómo reclamar tu SOS Protección reportando una incidencia.

Proceso de reembolso

Una vez creado tu reporte, nuestro equipo te contactará para dar seguimiento a tu incidencia.

El reembolso puede ser parcial o total, entre el 25% y el 100% del valor declarado del producto, dependiendo del tipo de daño o incidencia reportada.

Te recomendamos revisar los términos y condiciones de SOS Protección para conocer los alcances y tiempos de atención.

Crear reporte
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Cómo reportar incidencias en un envío

Si el problema está relacionado con un envío específico (retraso, daño, falta de entrega, etc.), deberás levantar un reporte con incidencia. Para hacerlo:

  1. Ingresa a tu cuenta y ve a Gestión de envíos y da clic en “Mis envíos”
  2. Ubica la guía relacionada al problema.
  3. Haz clic en los 3 puntos “...” y “reportar incidencia”
  4. Llena los campos del formulario:
  • Tipo de incidencia (aclaración de Sobrepeso, paquete demorado, indemnización, recolección, entre otros)
  • Describe lo sucedido.

Recuerda elegir el tipo de incidencia adecuado, de lo contrario, tu reporte podría cerrarse automáticamente.

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Direcciones
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Cómo completar los campos obligatorios de dirección de destino en las órdenes de mi tienda

En este artículo te enseñaremos cuáles son los campos obligatorios en la dirección de destino y cómo evitar que estos campos estén incompletos en las órdenes sincronizadas desde tu tienda.

¿Qué son los campos obligatorios en la dirección de destino?

Los campos obligatorios son datos del cliente que las paqueterías consideran necesarios para poder crear envíos.

Es importante completar estos campos para poder generar una guía.

Si la información necesaria está incompleta, deberás completar los datos de forma manual para crear el envío y no se podrá generar una guía automática.

¿Cuáles son estos campos?

Los campos obligatorios en la dirección de destino son:

  • Calle y número.
  • Código postal.
  • Colonia.
  • Ciudad.
  • Estado.
  • País.
  • Referencia.
  • Nombre completo.
  • Teléfono.
  • Correo electrónico.

¿Cómo evito que estos campos estén vacíos?

Para solucionarlo, puedes seleccionar estos campos como obligatorios en el carrito de tu tienda o activar los datos de respaldo de Skydropx.

Seleccionar campos obligatorios desde la tienda

Verifica que tu tienda permita la configuración de los datos que se le solicitarán al cliente al realizar la compra. Si es así, copia los campos obligatorios de Skydropx y aplícalos en el carrito para que tu cliente los complete.

Si tienes una tienda Shopify, configura el campo “Colonia” con este tutorial.

Si tienes una tienda WooCommerce, aprende a editar los campos con este artículo.

Activa los datos de respaldo

Desde Skydropx puedes completar la información de respaldo con la que se sincronizará la orden cuando algunos de estos campos obligatorios estén vacíos.

Conoce cómo activar los datos de respaldo con este artículo.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo integraciones@skydropx.com.

Envios internacionales
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¿Por qué mi envío internacional tarda en llegar? Así funciona aduana

Los envíos internacionales siempre pasan por aduana. Las autoridades deben validar la documentación y revisar el contenido físico, lo que puede afectar el tiempo de entrega.

1. Recolección, verificación y documentación

Todo comienza con la recolección del paquete en la dirección de origen. Luego se traslada a un almacén donde se verifica el peso, medidas y empaque. En esta etapa se genera la documentación necesaria para exportación, como facturas, declaración de contenido y datos del destinatario.

Si los documentos están incompletos o los datos del paquete no coinciden, puede haber retrasos desde el inicio.

2. Envío aéreo y tránsito internacional

Una vez verificada y documentada, la carga se realiza y se traslada al aeropuerto para su envío al país de destino. Esta parte del trayecto depende de la disponibilidad de vuelos, condiciones climáticas o saturación logística.

3. Aduana e importación: el punto más crítico

Al llegar al país destino, el paquete entra en el proceso de despacho aduanal, donde se revisa toda la documentación y el contenido. Aquí pueden generarse retrasos si:

  • Falta información o hay errores en los documentos.
  • El paquete requiere pago de impuestos no cubiertos previamente.
  • El contenido está restringido o necesita inspección adicional.

4. Entrega final al destinatario

Una vez que el paquete es liberado por la aduana, se entrega a la paquetería local para la última milla, es decir, la entrega al domicilio del destinatario.

La aduana tiene autoridad para retener, revisar o incluso rechazar el ingreso de mercancías que no cumplan con los requisitos. Los paquetes podrían quedar retenidos entre 15 días y hasta 1 mes. En revisiones más estrictas, su liberación puede demorar hasta 3 meses.

Recomendaciones para evitar retrasos

  • Revisar restricciones del país destino.
  • Declarar el contenido con claridad y valor real.
  • Asegurarte de incluir toda la documentación.
  • Consultar si el envío genera impuestos.
  • Consultar si el contenido entra dentro de los artículos prohibidos.
  • Responder rápidamente a cualquier solicitud de documentación adicional por parte de la aduana.
  • Mantenerte en contacto con tu proveedor logístico y seguir el rastreo de tu envío.
Impresión
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Cómo configurar el formato de impresión

Sigue estos pasos para ajustar el formato de impresión de tus guías según el tipo de papel que uses:

  1. Ve a la sección «Más configuraciones» en la plataforma.
  2. Selecciona «Impresión».
  3. Elige el formato de impresión que prefieras:
  • Impresión común: Ideal para papel estándar.
  • Impresión térmica: Ideal para papel térmico.

Con algunas paqueterías no es posible utilizar una impresora térmica. En estos casos, se generará un PDF para la guía. La configuración de la impresora aplicará únicamente a las guías generadas después de realizar el ajuste. Puedes cambiarla cuando lo necesites.

Plantillas de paquetes
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Cómo crear una plantilla de paquetes

En este artículo te mostraremos cómo crear plantillas de tus paquetes para agilizar la creación de tus envíos.

Para hacerlo, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en tu cuenta.
  2. Dirígete a la opción «Más configuraciones» en el menú lateral y da clic en la opción «Plantillas de paquetes».
  3. Posteriormente, da clic en el botón «Agregar plantilla» e ingresa en el formulario la información solicitada relacionada con el paquete que enviarás.
  4. Por último, da clic en «Guardar». A partir de ese momento, podrás hacer uso de estas plantillas al momento de crear tus envíos.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

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Direcciones
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Cómo guardar direcciones frecuentes

En este artículo te mostraremos cómo guardar direcciones recurrentes para agilizar la creación de tus envíos.

Para hacerlo, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en tu cuenta.
  2. Dirígete a la opción «Configuraciones» en el menú lateral y da clic en la opción «Direcciones guardadas».
  3. A continuación, haz clic en «Crear una dirección» y llena el formulario con los datos solicitados. Asegúrate que la dirección no supere los 30 caracteres.
  4. O bien, al cotizar y crear un envío puedes guardar la dirección a partir del botón «Crear envío» donde, al ingresar los datos de dirección de origen y destino puedes seleccionar la opción «Guardar en libreta direcciones» para que esta se guarde y la puedas utilizar en tus futuros envíos.

Al guardar la dirección de tu sucursal principal, asegúrate de que sea la misma que agregues en la sección de Integraciones al conectar tu tienda en línea.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

Webhooks
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Configuración de webhooks

Los webhooks son una herramienta que permite a Skydropx enviar información en tiempo real a tu sistema (como tu sitio web o aplicación) cada vez que ocurre un evento relevante, como la creación de una guía o una actualización en el seguimiento de un envío.

A diferencia de una API, donde debes solicitar datos manualmente, los webhooks envían notificaciones directamente a tu plataforma sin necesidad de intervención. Esto facilita la automatización de procesos, como actualizar tu base de datos.

¿Cuándo usar un webhook?

Si buscas:

  • Notificaciones instantáneas sobre el estado de tus envíos y órdenes.
  • Evitar consultas manuales para conocer actualizaciones.
  • Automatizar flujos de trabajo, como registrar cambios en tus sistemas internos.

Puedes solicitar la activación de webhooks en Skydropx escribiendo a hola@skydropx.com. Además, si necesitas detalles técnicos, nuestra documentación de integraciones está disponible para guiarte.

Eventos disponibles

Actualmente, los webhooks en Skydropx pueden notificarte sobre:

  • Rastreo de envíos.
  • Actualizaciones en órdenes.

Crear y configurar un webhook

Dentro de la sección Webhooks, da click en “Crear Webhook” y completa los siguientes datos:‍

- Nombre del webhook

- URL - Este es el enlace que recibirá la información desde Skydropx.

‍- Sección de Skydropx - Se refiere a las diferentes secciones existentes dentro de nuestra plataforma.

‍- Eventos que notificaremos - Es la información específica de la sección que notificaremos.

‍- Método de autenticación - Es un mecanismo de seguridad que verifica que las solicitudes entrantes provengan efectivamente del emisor legítimo (y no de un tercero malicioso).
Se implementa para evitar suplantación o ataques.

‍- Header - Es el nombre con el que identificas las secciones en el código.

Esta configuración suele requerir ayuda de un técnico en sistemas o tu equipo de TI.

Prueba tu webhook seleccionando un evento y dando click en Probar API, el resultado debe ser un código 200 OK para confirmar que la recepción fue exitosa.

Una vez que la prueba haya tenido éxito, selecciona “Crear” y listo.

No hay restricciones en la cantidad de URLs que puedes registrar. Sin embargo, actualmente no existe un historial de notificaciones enviadas, por lo que es importante asegurar que tu sistema las procese correctamente.

Seguridad: HMAC y Token

Para garantizar que las notificaciones sean auténticas y no hayan sido alteradas, Skydropx utiliza dos métodos de autenticación:

  • Token: Un código secreto que verifica el origen del mensaje.
  • HMAC (recomendado): Una firma digital que asegura la integridad de los datos.

Reintentos y manejo de fallos

Si una notificación falla, el sistema realizará dos reintentos adicionales en intervalos de 5 minutos. Si después de estos intentos el problema persiste, recibirás una alerta por correo y en la plataforma para que revises la configuración.

Para solucionarlo, basta con hacer clic en "Restablecer" en la sección correspondiente. El proceso puede tardar unos minutos, y te notificaremos si fue exitoso o si requiere ajustes adicionales.

Alternativas a los webhooks

Además de las notificaciones por webhook, Skydropx ofrece alertas por correo electrónico, notificaciones en la plataforma y registros API para ciertos eventos.

Desactivar o reactivar un webhook

Si ya no necesitas recibir notificaciones, puedes desactivar el webhook desde el menú de opciones (tres puntos). Este permanecerá en tu listado con el estado "Desactivado", y podrás reactivarlo en cualquier momento siguiendo el mismo proceso.

¿Tienes dudas o necesitas asistencia? Contáctanos en hola@skydropx.com. Estamos aquí para ayudarte.

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Crear reporte
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Dónde ver mis reportes

En este artículo te mostramos dónde ver los reportes que creaste para poder darles seguimiento.

Para ver tus reportes creados, debes seguir los siguientes pasos:

  1. Ve la sección «Ayuda» en el menú lateral y elige “Ver mis reportes”.
  2. Allí encontrarás todos tus reportes creados, no solo los de plataforma, si no los que hayas hecho por otros canales.

4. Haz clic en cada uno para ver el detalle y hacer seguimiento.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

Crear reporte
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Requisitos para agilizar un reporte

Para acelerar la atención de una incidencia, comparte información clara, completa y detallada al momento de realizar tu reporte. Mientras antes se envíen los datos solicitados, más rápido podrá gestionarse la solución.

¿Cómo reportar una incidencia?

Ingresa a Mis envíos, selecciona el envío correspondiente y elige “Reportar incidencia” desde el menú de tres puntos. A continuación, te indicamos la información necesaria según cada tipo de caso:

La recolección de mi paquete no se realizó

Podemos agilizar la recolección de tu paquete, para ello comparte:

  • Número de recolección
  • Dirección de recolección
  • Contacto 
  • Horario
  • Total de paquetes a recolectar
  • Medidas y peso de cada paquete

Cambiar mi envío normal por uno a Ocurre

Si tu envío presenta varios intentos de entrega fallidos, puedes solicitar el cambio a modalidad Ocurre para que la persona destinataria lo recoja en la sucursal de la paquetería. Para ello, comparte:

  • Solicitar modalidad Ocurre
  • Nuevo domicilio o sucursal
  • Medidas y peso del paquete
  • Descripción del contenido del paquete

Cambiar la dirección de un envío en curso

Si tu paquete ya fue recolectado y requieres cambiar la dirección de entrega, reporta tu envío y comparte la siguiente información:

  • Nuevo domicilio
  • Referencias del lugar
  • Contacto de quien recibe
  • Teléfono adicional
  • Medidas y peso del paquete
  • Descripción del contenido

Importante

La dirección no podrá modificarse cuando el envío ya esté en reparto (camino a su destino final).

Completar o corregir datos de mi envío en curso

Si necesitas actualizar información después del envío, comparte:

  • Confirmación del domicilio completo
  • Referencias (color de fachada, entre calles o tipo de establecimiento)
  • Teléfono adicional
  • Medidas y peso del paquete
  • Descripción del contenido del paquete

Mi paquete no llegó completo

Si faltan artículos del contenido original, reporta el caso dentro de las primeras 48 horas y adjunta:

  • Fotografías externas de la caja
  • Guía legible
  • Etiqueta con código de barras
  • Medidas y peso del paquete
  • Evidencia con la descripción del contenido del paquete.

El paquete llegó dañado

Si el paquete presenta daños, reporta desde la plataforma dentro de 48 horas con:

  • Fotografías detalladas del embalaje y del daño
  • Materiales de protección utilizados
  • Daños visibles del bien afectado
  • Guía legible
  • Etiqueta con código de barras
  • Medidas y peso del paquete

El estatus del envío aparece “sin movimiento”

Si tu paquete ya fue recolectado pero no ha cambiado de estatus, es probable que tu paquete siga sin llegar a paquetería debido a su ruta de recolección, pero podemos asegurarnos al reportarlo desde plataforma adjuntando lo siguiente:

  • Acuse firmado por mensajería o sello de mostrador (este documento lo proporciona la paquetería en mostrador y es indispensable para el seguimiento de tu reporte)
  • Dirección de recolección o depósito
  • Fecha de entrega
  • Medidas y peso del paquete

El paquete no se entregó el día que indicaba en plataforma

La fecha mostrada en la plataforma corresponde a una estimación de la paquetería. Si no se concreta la entrega, puedes reportarlo al día siguiente. Necesitaremos: 

  • Domicilio completo
  • Referencias (color de fachada, entre calles o tipo de establecimiento)
  • Teléfono adicional
  • Medidas y peso del paquete

El paquete aparece como entregado pero mi cliente no lo ha recibido

Es posible que el paquete siga en reparto y se entregue durante el día. Si no sucede, puedes reportarlo desde la plataforma dentro de las siguientes 48 horas y compartir la siguiente información:

  • Domicilio completo al que fue dirigido el envío
  • Evidencia de que no ha sido recibido (por ejemplo, mensaje de la persona destinataria)

Si necesitas información adicional, escríbenos al correo hola@skydropx.com

Crear reporte
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Cómo reportar un problema

Si necesitas levantar un reporte sin una guía en particular —por ejemplo, una duda general, un problema con tu cuenta o alguna situación operativa— sigue estos pasos:

  1. Ingresa a tu cuenta en la plataforma.
  2. Ve a la sección de Ayuda
  3. Haz clic en “Reportar un problema”.
  4. Llena los campos del formulario:
    • ¿Sobre qué temas tienes dudas? (elige entre finanzas, envíos, integraciones, rastreo, configuraciones, cuentas, etc.)
    • ¿De qué se trata tu reporte?
    • Ejemplo: Tema: Envíos → ¿De qué se trata?: Creé un envío y no aparece.
  • Describe lo sucedido con el mayor detalle posible.
  1. Haz clic en Enviar reporte.

Este reporte llegará a nuestro equipo de soporte, quien le dará seguimiento según el tipo de caso.

Recuerda que el esta sección es únicamente para dudas y consultas sobre el uso o funcionamiento de la plataforma. Si necesitas resolver incidencias con tus envíos es a través de “Reportar incidencia”, en “Mis envíos”.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos a través de nuestro correo hola@skydropx.com.

Envios internacionales
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Incoterms: qué son y por qué son clave en envíos internacionales

Los incoterms (términos internacionales de comercio) son un conjunto de tres siglas que constituyen reglas para definir las obligaciones del comprador y vendedor en el transporte internacional de un producto.

¿Para qué sirven los Incoterms?

Sirven para establecer hasta dónde llega la responsabilidad de cada parte, evitando malentendidos y facilitando acuerdos comerciales eficientes. Cada incoterm consta de tres letras que resumen el tipo de entrega, lugar y responsabilidades.

¿Dónde ingreso el incoterm?

Una vez que estés creando tu envío internacional, tendrás que declarar con detalles el contenido de tu paquete y descargar la plantilla de declaración y completar ahí el incoterm que corresponde a tu envío. Aquí te mostramos los pasos para el ingreso del incoterm:

Paso 1: descarga la plantilla de declaración

Paso 2: completa la factura comercial ingresando el incoterm al interior del paquete para evitar retención en aduana.

Recuerda escribir el incoterm correspondiente en inglés.

Si quieres conocer más sobre el proceso para declarar de forma correcta tus envíos internacionales, consulta el siguiente enlace

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Incoterms

Tabla de Incoterms

# Incoterm Descripción
1 EXW – Ex Works (En fábrica) El vendedor pone la mercancía a disposición en sus instalaciones. El comprador asume todos los costos y riesgos desde ese punto.
2 FCA – Free Carrier (Libre transportista) El vendedor entrega la mercancía al transportista designado por el comprador, en un lugar acordado. El riesgo se transfiere en ese momento.
3 CPT – Carriage Paid To (Transporte pagado hasta) El vendedor paga el transporte hasta el destino, pero el riesgo se transfiere al comprador una vez que la mercancía se entrega al transportista.
4 CIP – Carriage and Insurance Paid To (Transporte y seguro pagados hasta) Igual que CPT, pero el vendedor también contrata un seguro mínimo para la mercancía.
5 DAP – Delivered At Place (Entregado en lugar) El vendedor entrega en el lugar acordado en el país del comprador, sin descarga y sin pagar impuestos o aduanas.
6 DPU – Delivered at Place Unloaded (Entregado en lugar descargado) El vendedor entrega en el lugar convenido y se encarga de la descarga. No paga impuestos de importación.
7 DDP – Delivered Duty Paid (Entregado con derechos pagados) El vendedor se encarga de todo: transporte, descarga, aduanas y aranceles. El comprador solo recibe.
8 FAS – Free Alongside Ship (Libre al costado del buque) El vendedor coloca la mercancía junto al buque en el puerto de carga. El comprador asume los riesgos desde ahí.
9 FOB – Free On Board (Libre a bordo) El vendedor carga la mercancía en el buque. A partir de ahí, el riesgo pasa al comprador.
10 CFR – Cost and Freight (Costo y flete) El vendedor paga el transporte marítimo hasta el puerto de destino, pero el comprador asume los riesgos desde que la carga está a bordo.
11 CIF – Cost, Insurance and Freight (Costo, seguro y flete) Igual que CFR, pero el vendedor también paga el seguro mínimo del transporte marítimo.

Notas importantes:

  • Los Incoterms del 8 al 11 (FAS, FOB, CFR, CIF) son solo para transporte marítimo o por vías navegables.
  • Los demás (EXW, FCA, CPT, CIP, DAP, DPU, DDP) pueden usarse con cualquier tipo de transporte.

Incluye el incoterm correcto en tu envío para evitar confusiones y demoras en la entrega de tu paquete.

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Por qué mi tienda PrestaShop sigue conectada tras desconectarla

Si al conectar tu tienda no puedes hacerlo porque un mensaje te dice que ya está conectada en Skydropx , puede deberse a que está conectada en otra cuenta o que no se logró desconectar adecuadamente.

Para solucionarlo, debes eliminar la API key que usaste en Skydropx desde PrestaShop siguiendo estos pasos:

1- Ingresa sesión en tu cuenta de PrestaShop.

2- Desde el menú lateral, haz clic en Configurar y selecciona Parámetros avanzados. Luego haz clic en Servicios web.

3- Busca la API key que conectaste con Skydropx, haz clic en los tres puntitos y selecciona Borrar.

4- Ingresa a Skydropx y vuelve a conectar tu tienda paso a paso como la primera vez.

¡Y listo! Ya puedes seguir disfrutando de gestionar tus envíos con nosotros.

Si aún así no puedes conectar tu tienda, contáctanos a integraciones@skydropx.com 

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Shopify
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Por qué mi tienda de Shopify sigue conectada tras desconectarla

Si al conectar tu tienda no puedes hacerlo porque la aplicación de Skydropx ya fue instalada, puede deberse a que ya se encuentra conectada en otra cuenta o que no se logró desconectar adecuadamente.

Para solucionarlo, debes eliminar la aplicación de Skydropx desde Shopify siguiendo estos pasos:

1-  Dirígete a la cuenta administrativa de tu tienda.

2- Desde el menú derecho, ingresa a la sección de Apps y haz clic en Configuración de apps y canales de venta.

2- Busca la aplicación de Skydropx y elimínala haciendo clic en los tres puntitos y en Desinstalar.

3- Ingresa a Skydropx y vuelve a conectar tu tienda paso a paso como la primera vez.

¡Y listo! Ya puedes seguir disfrutando de gestionar tus envíos con nosotros.

Si aún así no puedes conectar tu tienda, contáctanos a integraciones@skydropx.com 

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Tiendanube
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Por qué mi tienda Tiendanube sigue conectada tras desconectarla

Si al conectar tu tienda no puedes hacerlo porque un mensaje te dice que ya está conectada en Skydropx , puede deberse a que está conectada en otra cuenta o que no se logró desconectar adecuadamente.

Para solucionarlo, debes eliminar la aplicación de Skydropx desde Tiendanube siguiendo estos pasos:

1-  Ingresa a la sección Aplicaciones de Tiendanube y busca la aplicación de Skydropx.

2- Elimina la aplicación haciendo clic en los tres puntitos y en Desinstalar.

3- Ingresa a Skydropx y vuelve a conectar tu tienda paso a paso como la primera vez.

¡Y listo! Ya puedes seguir disfrutando de gestionar tus envíos con nosotros.

Si aún así no puedes conectar tu tienda, contáctanos a integraciones@skydropx.com 

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Envios internacionales
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Cambios regulatorios en importaciones y exportaciones 2025

A partir de enero de 2025, el gobierno mexicano ha implementado importantes modificaciones en los procedimientos de importación y exportación de paquetes y mensajería exprés. Estas regulaciones afectan tanto a los requisitos de información como a los impuestos aplicables a los envíos que ingresan o salen del país.

A continuación, te explicamos lo más relevante para que tus envíos no sufran retrasos ni inconvenientes:

Fin de la exención de impuestos de "minimis"

Desde el 1 de enero de 2025, ya no aplica la exención general de aranceles e impuestos para paquetes de bajo valor. Ahora se impone un impuesto global del 19% a la mayoría de los envíos de mensajería o paquetería.

Excepciones:

A) Canadá y EE.UU:

  • Envíos de hasta $50 USD: exentos de impuestos y aranceles.
  • Envíos de $50 a $117 USD: exentos de aranceles, pero pagan un impuesto preferencial del 17%.

B) Panamá, países del TIPAT y Alianza del Pacífico:

  • Exentos solo si el valor del envío no supera $1 USD.

Nuevos requisitos de información para los envíos

Para facilitar el despacho aduanero, los remitentes deben incluir estos detalles en cada envío:

  • Descripción precisa del contenido: No se permiten términos genéricos como “regalo”, “artículos varios” o “muestra comercial”. Ejemplos válidos incluyen: “Jeans de mezclilla y camiseta de algodón”, “Cargador de batería para reloj inteligente”.
⚠️
El uso de descripciones genéricas puede generar demoras, inspecciones adicionales o incluso impedir el ingreso del paquete.
  • Datos del destinatario obligatorios:
    1. Nombre completo
    2. Dirección
    3. Correo electrónico
    4. Teléfono
    5. Documento de identificación:
      • Para nacionales o mexicanos RFC y CURP (obligatorios desde el 1 de marzo de 2025)
      • Para extranjeros: Número de seguridad social (SSN), Identificador fiscal (Tax ID) o número de pasaporte.
Tabla de Documentos Fiscales

Tipo y número de documento fiscal por país

País Documento Fiscal
🇦🇷 ArgentinaCUIT (Código de Identificación Tributaria)
🇺🇸 USAEIN / TAX ID / SSN
🇨🇦 CanadáTax ID o Business Number
🇧🇴 🇨🇴 🇵🇦 Bolivia, Colombia y PanamáNIT (Número de Identificación Tributaria)
🇧🇷 BrasilCPF (Cadastro de Pessoa Física) o CNPJ (Pessoa Jurídica)
🇻🇪 VenezuelaRIF (Registro de Información Fiscal)
🇨🇱 ChileRUT (Rol Único Tributario)
🇨🇷 Costa RicaNITE (Número de Identificación Tributaria Especial)
🇩🇴 República DominicanaRNC (Registro Nacional del Contribuyente)
🇺🇾 UruguayRUT (Registro Único Tributario)
🇵🇾 🇵🇪 🇳🇮 🇪🇨 Paraguay, Perú, Nicaragua y EcuadorRUC (Registro Único de Contribuyentes)
🇬🇹 GuatemalaRTU (Registro Tributario Unificado)
🇸🇻 El SalvadorNIT (Número de Identificación Tributaria)
🇭🇳 HondurasRTN (Registro Tributario Nacional)
🇪🇸 EspañaCIF (Código de Identificación Fiscal)
🌍 Unión EuropeaNIF (Código de Identificación Fiscal para empresas)

Restricciones a productos textiles y de vestir

Desde el 20 de diciembre de 2024, se aplican incrementos arancelarios temporales a diversas categorías de productos textiles y de ropa:

Prendas de vestir:

  • Aranceles aumentan entre el 20% y 35%.
  • Ejemplos: chaquetas, vestidos, pantalones, camisas, suéteres, cinturones, guantes.

Artículos textiles para el hogar:

  • Aranceles suben del 10% al 15%.
  • Ejemplos: sábanas, toallas, mantas, cortinas.

Cuando envías alguno de estos productos, es importante que realices el correcto llenado de una factura comercial de textiles. Aquí te mostramos un ejemplo:

Factura comercial recomendada

ℹ️
Estas medidas estarán vigentes hasta abril de 2026 y también limitan beneficios de programas como IMMEX, relacionados con importaciones temporales.

Productos excluidos del despacho simple

Algunos productos no pueden ser importados mediante el proceso exprés y requieren un despacho aduanal formal. Por ejemplo, los siguientes:

  • Vehículos, sillas de ruedas, bicicletas, carriolas, entre otros.
  • Mercancías sujetas a cuotas compensatorias o precios estimados.
✅
Si planeas realizar envíos, asegúrate de proporcionar información clara, completa y precisa y ten en cuenta los nuevos impuestos y restricciones según el país de origen y el tipo de producto.
Cuenta
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Cómo gestionar mi equipo

Desde la sección Mi equipo puedes invitar integrantes a tu cuenta que te ayuden a gestionar tu logística de forma segura y ordenada.

¿Cómo crear un equipo?

1 - En el menú superior, haz clic en el ícono de tu cuenta y selecciona “Mi equipo”.

2 - Da clic en “Invitar” e ingresa el nombre y el correo electrónico de la persona que deseas agregar. Ten en cuenta que, mientras ese correo esté vinculado a tu equipo, no podrá usarse para crear otra cuenta en Skydropx.

3 - Elige el rol que esta persona tendrá en tu cuenta. Esto definirá las funciones que podrá realizar.

4 - La persona recibirá la invitación por correo electrónico, la cual deberá aceptar.

5 - Te notificaremos cuando alguien se una a tu equipo. Desde la sección “Mi equipo” podrás ver su actividad y gestionarla.

Recuerda que solo puedes invitar hasta 10 personas a la vez. Si necesitas agregar más integrantes, debes generar una nueva invitación.

¿Qué permisos tiene cada función?

Los integrantes de tu equipo pueden tener uno de estos tres perfiles para ayudarte con la operación logística:

  • Función General: tiene acceso total a todas las funciones de la plataforma.
  • Función Envíos: puede cotizar, crear y cancelar envíos, así como darles seguimiento y programar recolecciones.
  • Función Finanzas: puede recargar créditos y generar facturas.

Si enviaste una invitación con el perfil incorrecto, puedes cancelarla fácilmente desde el menú de los tres puntos. También puedes quitar el acceso de un integrante cuando lo necesites desde ese mismo menú.

⚠️
Considera que al quitar el acceso se eliminan los datos del integrante, pero no se borran las acciones que haya realizado.

Si tienes alguna duda sobre la gestión de tu equipo o sus permisos, no dudes en escribirnos a hola@skydropx.com

API
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Conoce los códigos para crear tus guías desde API

En este artículo te mostraremos un listado de códigos correspondientes a la carta porte y tipos de empaques, así como los códigos de las paqueterías para que los tomes en cuenta a la hora de generar tus envíos desde la API.

Aquí el listado:

Códigos carta porte

Códigos de tipos de empaques

Códigos de paqueterías:

Paquetería Código
99 minutosninetynineminutes
AMPMampm
Coordicoordinadora
DHLdhl
Estafetaestafeta
FedeXfedex
J&T Expressjtexpress
Paquetexpresspaquetexpress
Quikenquiken
Sendexsendex
UPSups
✅
Es necesario que cada código se escriba exactamente igual, sin mayúsculas ni espacios.

¿Qué es la Carta Porte?

Es un documento fiscal digital obligatorio para el traslado de mercancías, sirve para acreditar la propiedad y legalidad del producto transportado.

Paqueterías que necesitan verificación de seguridad

  1. Paquetexpress
  2. Estafeta
  3. J&T Express
  4. Carssa
  5. AMPM
  6. UPS

Para validarlas solo necesitas tu celular y tu INE o pasaporte para comenzar el proceso.

⚠️
Crea tu guía con los códigos correctos para evitar incidentes con la paquetería.
Mercado Libre
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Por qué mis órdenes de Mercado Libre no se sincronizan con Skydropx

En este artículo te explicamos cómo verificar que las ventas de tu tienda en Mercado Libre se sincronicen correctamente con Skydropx.

Si no puedes ver el reflejo de tus ventas en la sección Preparar órdenes, puede deberse a una falla en la sincronización automática o en un error en la selección de tipo de envío de tus publicaciones.

Sigue estos pasos para solucionar la irregularidad en la conexión:

1- Ve a la sección Preparar órdenes.

2- En la parte superior haz clic en el botón Sincronizar.

3- Verifica si las últimas ventas se muestran debajo.

Si aún no aparecen las ventas que buscas, verifica el tipo de envío de la publicación de esta forma:

1- Ve a la sección Conexiones, busca la integración de tu tienda y haz clic Configurar para acceder a la configuración de tus publicaciones.

2- Verifica que el tipo de envío seleccionado sea Skydropx ME1, Personalizado, Por acordar o Envío gratis.

Ten en cuenta que si tu publicación tiene seleccionado el tipo de envío ME2, las ventas no se verán reflejadas en Skydropx.

3- Si quieres editar el tipo de envío, haz clic en el lápiz y selecciona las preferencias de envío acorde a tus necesidades, completa los datos requeridos y haz clic en Guardar.

4- Vuelve a sincronizar las ventas desde la sección Preparar órdenes.

¡Listo! Las ventas que realices con Mercado Libre se verán reflejadas en Skydropx.

Si necesitas información adicional, escríbenos a nuestro correo.

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Mercado Libre
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Qué productos de mi tienda de Mercado Libre puedo enviar con Skydropx ME1

En este artículo te explicamos qué productos de Mercado Libre puedes enviar por la conexión a Skydropx.

La posibilidad de utilizar ME1 depende de la categoría del producto y de las dimensiones del paquete.

Según la categoría

Se deben consultar directamente en Mercado Libre ya que pueden variar dependiendo de factores como: origen y destino del producto, contenido, peso, dimensiones, caducidad, características y manejabilidad del paquete.

Según las dimensiones

Puedes enviar paquetes que tengan:

  • Peso mayor a 30 kg
  • Medidas mayores a 200 centímetros lineales (esto es la suma del largo, ancho y alto del producto)
  • Alguna de las dimensiones igual o mayor a 70 cm
  • Medidas menores de 500 cm en cualquiera de sus lados y peso menor de 500 kg

Publicaciones sincronizadas con Skydropx

Para la sincronización, el producto debe contar con alguno de estos tipos de envío: ME1, Personalizado, Por acordar o Envío grátis.

Si necesitas información adicional, escríbenos a nuestro correo.

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Mercado Libre
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Qué es ME1 y cómo activarlo

En este artículo te enseñaremos que es Skydropx ME1 (Mercado Envíos 1)  y cómo puedes activarlo para realizar envíos con nuestra logística.

¿Qué es Skydropx ME1?

Skydropx ME1 es una modalidad de envíos en Mercado Libre que permite gestionar tu propia logística en ventas de productos pesados o voluminosos.

Al integrar esta función con Skydropx, tus clientes podrán ver el tiempo de entrega y el costo de envío, facilitando la comunicación y agilizando la cotización de envíos.

¿Cómo lo activo para mis productos?

Para activar el tipo de envío Skydropx ME1 debes seguir los siguientes pasos:

1- Conecta Mercado Libre a Skydropx.

En este artículo puedes ver el paso a paso de Cómo conectar tu tienda en línea de Mercado Libre.

2- Dentro de Conexiones podrás ver la integración de tu tienda. Haz clic en la activación de Skydropx ME1 y pide una asesoría personalizada completando el formulario.

3- Al finalizar la asesoría, se creará una tabla axado con tus necesidades que será enviada a Mercado Libre para que habilite ME1 en tu cuenta.

4- Luego de algunas semanas, podrás ver en tu tienda la habilitación de ME1 en tus envíos.

¡Y listo! Para comenzar a utilizar Skydropx ME1 solo debes configurarlo como tipo de envío en tus productos.

Publicaciones sincronizadas con Skydropx

Para la sincronización, el producto debe contar con alguno de estos tipos de envío: ME1, Personalizado, Por acordar o Envío grátis.

Aprende a configurar el tipo de envío de los productos.

Si necesitas información adicional, escríbenos a nuestro correo.

Mercado Libre
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Cómo conectar tu tienda de Mercado Libre

En este artículo te explicamos paso a paso cómo conectar tu tienda en línea de Mercado Libre y comenzar a crear envíos.

Para una conexión exitosa, sigue los siguientes pasos:

1 - Mantén iniciada la sesión en Mercado libre antes de realizar la integración.

2- Ingresa a Skydropx, desde el menú lateral haz clic en Conexiones y dirígete a la sección Tiendas en línea.

3- En el margen derecho, busca Mercado Libre y haz clic en Conectar.

4- Aparecerá un recuadro con los beneficios que obtendrás al conectar tu tienda con Skydropx. A continuación, introduce el nombre de tu tienda y vuelve a dar clic en Conectar.

‍

5- Serás redirigido a la plataforma de Mercado Libre. Acepta los permisos por medio del botón Conectar.

Si mantienes iniciada la sesión en tu cuenta de Mercado Libre al comenzar, la conexión será más rápida.

6- En la sección de Conexiones, Tiendas en línea, podrás ver tu tienda conectada.

7- Una vez configurada la conexión, dirígete al apartado Preparar órdenes para ver tus pedidos de Mercado Libre y comenzar a realizar envíos.

Publicaciones sincronizadas con Skydropx

Para la sincronización, el producto debe contar con alguno de estos tipos de envío: ME1, Personalizado, Por acordar o Envío grátis.

¡Listo! Ya puedes disfrutar de todos los beneficios de tener conectada tu tienda en línea con Skydropx.

Si necesitas información adicional, escríbenos a nuestro correo.

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Configuraciones de las paqueterías
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¿Cómo desactivar paqueterías y servicios en Skydropx?

Si quieres dejar de cotizar y crear envíos con algunas paqueterías o servicios, sigue estos pasos para desactivarlos.

1. Dirígete a la sección Paqueterías

Busca la paquetería que quieres desactivar e ingresa a la opción Configuración.

2. Gestiona según tus preferencias

Si quieres dejar de cotizar con esa paquetería, selecciona la opción desactivar.

También puedes elegir los servicios que quieres utilizar para tus envíos y deshabilitar los que no usas.‍

3. La paquetería y/o servicio permanecerán desactivados

Una vez la desactives, no aparecerá en los resultados de tus cotizaciones.

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Convenios
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¿Qué es un convenio con una paquetería y cómo conectarlo en Skydropx?

En Skydropx puedes conectar tus propias cuentas con distintas paqueterías y comenzar a rastrear todos tus envíos desde un mismo sitio, sin importar dónde fueron generadas las guías.

¿Qué beneficios tiene?

  • Centralizas el seguimiento de todos tus envíos en un solo lugar.
  • Obtienes mayor visibilidad en tiempo real del estado de cada uno de tus paquetes.
  • Ahorras tiempo y mejoras tu logística.

🛠 ¿Cómo conectar un convenio?

Conectar tus convenios es muy sencillo y te tomará solo unos minutos:

1. Ve al menú y entra a la sección Paqueterías.

2. Después, ingresa a la parte superior derecha en Conectar convenio.

3. Al ingresar, se abrirá una pantalla con la lista de paqueterías disponibles para conectar tu convenio.

4. Elige la paquetería con la que tienes convenio. Las disponibles actualmente son:

  • Estafeta
  • FedEx
  • Paquetexpress
  • DHL
  • Sendex
  • Quiken
  • ampm
  • 99 minutos

5. Ingresa la información de tu cuenta, ¡y listo! Una vez conectado el convenio, podrás rastrear todos tus envíos sin necesidad de ingresar a diferentes plataformas.

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Automatizaciones
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Cómo crear una automatización

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Actualmente sólo puedes automatizar tareas para las órdenes que recibas mediante la integración de tu tienda, API o Google Sheets.

Automatiza tus tareas más frecuentes configurando las reglas que deben seguir:

1- Ingresa a Automatizaciones y da click en “Crear automatización”.

2- Elige la condición que debe cumplir la orden para realizar la acción. Puedes combinar tantas como necesites.

3- Escoge la acción que se ejecutará si las condiciones que seleccionaste se cumplen.

4- Escribe un alias para identificar tu automatización fácilmente y haz clic en Crear.

5- Activa la automatización.

Importante

Las tareas que actives se ejecutan sólo a las nuevas órdenes que se sincronicen después.

¿Cuando se ejecuta una tarea?

Puedes definir condiciones o reglas específicas para que se ejecute una tarea. Una acción puede ejecutarse cuando:

  • Se sincroniza una nueva orden.
  • El canal de origen de la orden es API, tienda en línea o un archivo CSV.
  • El tipo de envío lo especificas desde tu canal de origen(es el nombre o identificador de la orden).
  • El peso total de los productos cumple una condición respecto a una cantidad que puedes definir.
  • El precio total de los productos cumple una condición respecto a un monto que puedes definir.
  • El SKU del producto es igual, diferente o coincide con el código que ingreses.
  • El MLM de la publicación de tu tienda Mercado Libre es igual, diferente o coincide con el que definas.

¿Qué tareas se pueden ejecutar?

Una vez que se cumplan las condiciones, se pueden ejecutar una o varias de las siguientes acciones:

  • Agregar SOS Protección. Protege tus productos para obtener reembolso en caso de incidencia. Elige calcular la protección por el valor total, un porcentaje del precio o según el valor declarado de tus productos.
  • Asignar dirección de origen: Completa tus órdenes en automático asignando un origen predeterminado desde tus direcciones guardadas.
  • Asignar paquetería. Selecciona 4 opciones con sus servicios. Si la primera no tiene cobertura, las siguientes actuarán como respaldo. Puedes ordenarlas por prioridad.
  • Elegir paquete. Si siempre utilizas un mismo empaque, asígnalo en automático eligiendo desde tus paquetes guardados.
  • Crear guía automática. Agiliza la creación de tus envíos nacionales. Debes asignar antes una paquetería y revisar las configuraciones de direcciones, paquetes y tu tienda en línea para evitar datos incompletos y que no se ejecute tu tarea. Esta acción sólo crea envíos nacionales.

Recuerda mantener créditos suficientes en tu cuenta para que las tareas que lo requieren se ejecuten.

Importante

Recuerda mantener créditos suficientes en tu cuenta para que las tareas que lo requieren se ejecuten.

Edita una plantilla de tarea

Puedes configurar las tareas más frecuentes al preparar órdenes con nuestras plantillas de tareas.

1- Ingresa a Automatizaciones.

2- Selecciona una de las plantillas del listado en el lado derecho de la pantalla.

3- Edita las condiciones y acciones.

4- Escribe un alias y da click en Crear.

5- Activa tu nueva tarea ¡y listo!.

¡Ya estás listo para llevar tu logística al siguiente nivel con Automatizaciones!

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

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Envios internacionales
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¿Qué es la carta LOA? Requisito para importar

Si eres importador de países como Perú, Argentina, Chile, Taiwán, Indonesia, India o China debes saber que es requisito obligatorio tramitar la carta LOA, (Letter of Authorization), por sus siglas en inglés, para proceder con la recolección en el país de origen sin inconvenientes.

¿Cómo la solicito?

Para solicitar la carta LOA, te recomendamos que una vez que tu guía sea creada, levantes un reporte de tu envío desde plataforma. Para hacerlo, sigue los siguientes pasos:

  1. Ingresa a la plataforma
  2. Ve a la sección “Mis envíos" y al apartado “Historial de envíos”
  3. Buscar el número de envío en el buscador.
  4. Haz clic en “Descargar” y luego en “Crear reporte”
  5. Para crear tu reporte, selecciona una opción en “Tipo de incidencia”, y completa todos los datos necesarios.
  6. Si quieres programar una recolección en el país de origen, agrega lo siguiente: Referencias de los alrededores. Entre calles. Número de teléfono adicional (diferente al de la guía). Correo electrónico. Evidencia fotográfica del paquete (por fuera).
  7. Envía tu reporte.

También puedes levantar un reporte desde la sección “Ayuda” y luego clic en “Reportar un problema” como se ve en la siguiente imagen. Llena los campos y solicita la carta LOA en el apartado “Describe lo sucedido”.

Del mismo modo, puedes hacer tu reporte a través de nuestro WhatsApp: 5218119912344. O por medio del correo electrónico: hola@skydropx.com y con gusto te atenderemos.

Una vez realizado, nuestro equipo de soporte atenderá tu caso.

Considera que nuestro equipo atenderá tu solicitud, asignándote un número de caso (case number) y podrás hacer el seguimiento en el portal de reportes. Este número será el respaldo de que tu solicitud ya fue realizada por Skydropx.

¿Por qué es importante la carta LOA?

Esta es especialmente necesaria en países donde las paqueterías operan a través de un intermediario, como sucede en los países mencionados. Sirve para autorizar a terceros a realizar trámites de recolección de paquetes en nombre del dueño de la cuenta.

Skytips

  • Una vez teniendo el número de caso, te recomendamos brindarlo al recolector o en la sucursal del intermediario.
Cancelaciones e indemnizaciones
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Cómo cancelar una guía

Si necesitas cancelar una guía de envío, puedes hacerlo fácil y rápido desde la plataforma de Skydropx. Aquí te explicamos cómo.

Pasos para cancelar una guía

  • Entra a tu cuenta y ve a la sección "Mis envíos".
  • Busca el envío que deseas cancelar. Solo podrás cancelar guías con estatus "Creado".
  • Da clic en el ícono de tres puntos (…) a la derecha del envío y selecciona "Cancelar envío".
  • Elige el motivo y confirma la cancelación.
  • ¡Listo! Tu envío está cancelado.

La cancelación de la guía implica también la cancelación del SOS Protección asociado al envío.

Plazo para cancelar una guía

Tienes hasta 90 días para cancelar una guía antes de que expire su vigencia. Si la cancelas y posteriormente la utilizas, el sistema generará un nuevo cobro.

Verifica tu cancelación

Para verificar que la cancelación se haya realizado correctamente, revisa los siguientes apartados:

  • Movimientos: el estatus del envío debe aparecer como "Cancelado".
  • Tus créditos: aquí se reflejará el reembolso correspondiente tanto del envío como del SOS Protección.

¿No puedes cancelar la guía?

Si el botón de cancelación está deshabilitado, es posible que se trate de un caso excepcional. Si esto pasa, escribe a hola@skydropx.com para ayudarte.

Creación y cotización
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Cómo embalar un envío LTL correctamente

En este artículo te damos recomendaciones prácticas para preparar tus envíos LTL y evitar problemas en el traslado. Si tu envío necesita ir sobre una tarima (pallet), sigue estas sugerencias para que llegue seguro y sin contratiempos.

¿Qué es un envío LTL?

El envío LTL (Less Than Truckload) es un servicio de paquetería en el que tu mercancía viaja en un camión junto con otros envíos. Se utiliza cuando el paquete es voluminoso o pesado para un envío estándar, pero no lo suficiente para ocupar un camión completo.

Buenas prácticas para un envío LTL

  • Usa tarima si es necesario: algunas paqueterías la exigen para facilitar el manejo del envío, coloca tu carga sobre una cuando lo soliciten.
  • Emplaya bien tu envío: asegúrate de envolverlo completamente para mantenerlo estable y protegido.
  • Distribuye la carga con cuidado: organiza la mercancía sobre la tarima para evitar que se mueva o se incline durante el traslado.
  • Elige buen embalaje: utiliza materiales resistentes como cajas reforzadas, acolchado, protectores de esquinas y cinta de alta adherencia.
  • Coloca la guía en un lugar visible: pégala donde se pueda leer fácilmente para evitar errores.
  • Verifica el peso y las dimensiones: asegúrate de que tu envío cumpla con los límites establecidos por la paquetería y que la carga no sobresalga de la tarima. Así evitarás problemas durante la recolección o la entrega.
  • ‍

Aprovecha al máximo tu envío LTL

Este servicio te permite aprovechar al máximo el espacio que pagaste, sin cubrir el costo de un camión completo. Al organizar tu carga de forma eficiente, puedes optimizar el espacio disponible y reducir costos en cada envío.

Puedes llevar tu envío a la sucursal de la paquetería que elegiste o, si la opción está disponible, programar la recolección desde nuestra plataforma.

Cuenta
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Crea y activa tu cuenta

En este artículo te mostramos cómo crear y activar tu cuenta para que empieces a gestionar tu logística de manera experta:

Si tienes algún problema, escríbenos a hola@skydropx.com.

Shopify
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Cómo notificar el Estado de la Entrega a mis clientes de Shopify

En este artículo te enseñaremos qué es el Estado de la Entrega y cómo activar las notificaciones para mantener a tus clientes informados.

¿Qué es el Estado de la Entrega?

El Estado de la Entrega es la etapa en la que se encuentra la orden una vez creado el envío. Los estados pueden ser “Enviado al destinatario”, “En tránsito” o “Entregado” y podrás verlos en el panel de Pedidos, en la columna Estado de la entrega en tu tienda Shopify.

‍

¿Cómo se lo notifico a mis clientes?

Para informar el estado de tus envíos, puedes utilizar las Notificaciones de rastreo de Skydropx o activar las notificaciones a clientes de Shopify.

Notificaciones de Skydropx:

Puedes activar las Notificaciones de Rastreo desde la configuración de tu cuenta de Skydropx y enviarles un correo personalizado a tus clientes. Estas notificaciones cuentan con una amplia variedad de estatus y la posibilidad de configurar el mensaje con el nombre de tu empresa.

Notificaciones de Shopify:

Otra alternativa es activar las notificaciones de Shopify que enviarán un correo genérico a tu cliente con el Estado de la entrega. Para hacerlo debes seguir estos pasos:

1- Ingresa a tu cuenta de Shopify.

2- En el menú lateral, haz clic en Configuración e ingresa a la sección de Notificaciones.

3- Ingresa a Notificaciones de clientes.

4- En la sección Envío actualizado, activa las funcionalidades de Enviado al destinatario y Entregado. Estos son los avisos que recibirá tu cliente según el estado de la entrega.

‍

¡Listo! Tus clientes recibirán una notificación cada vez que realices el envío de su pedido.

Si necesitas más información envíanos un correo a integraciones@skydropx.com

Cargos extra
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No más cargos por sobrepeso

Si alguna vez has enviado un paquete y te han cobrado un monto adicional que no esperabas, es probable que se deba a un ajuste por sobrepeso, esto hace referencia tanto al peso como a las medidas. Las paqueterías utilizan tecnología avanzada para verificar las características de los paquetes y, si detectan diferencias con lo declarado, aplican cargos extra.

Para evitar costos inesperados en tus envíos, aquí te contamos qué es el sobrepeso,  cómo se calculan y qué hacer para prevenir estos cargos.

¿Qué son los cargos por sobrepeso?

Las paqueterías establecen límites de peso y tamaño según sus políticas de envío, por eso te recomendamos siempre consultarlas, todas suelen tener diferencias. Cuando un paquete supera estas restricciones, se aplican cargos extra por sobrepeso.

Peso: ocurre cuando el peso real del paquete es mayor al permitido o al declarado en la guía.

Medidas: sucede cuando el paquete es más grande de lo indicado o supera los límites establecidos por la paquetería o declarados en la guía.

Cuándo te cobran cargos extra: las paqueterías aplican cargos extra si hay diferencias entre lo declarado y lo real. Si indicaste 30 kg en la guía, pero el Cubiscam detecta 35 kg, se cobrará o si las medidas que indicaste suman 150 cm sumando todas las caras y el paquete mide más: habrá un cargo por sobrepeso.

¿Cómo evitar cargos extra por sobrepeso?

Estos son algunos consejos clave para reducir costos inesperados:

Mide y pesa correctamente antes de generar tu guía

Usa una báscula confiable y una cinta métrica para registrar las dimensiones reales del paquete tal como lo vas a enviar: con caja, cinta o cualquier envoltura que uses.

Usa el embalaje adecuado

Evita cajas demasiado grandes, recicladas o materiales innecesarios que aumenten el tamaño y peso del paquete.

Consulta las políticas de la paquetería

Cada empresa tiene reglas diferentes. Verifica los límites de peso y dimensiones antes de hacer tu envío.

Empaca de forma eficiente

Distribuye bien el contenido del paquete para que no sobresalga. Recuerda que los envíos deben tener forma cuadrada, por lo que es recomendable usar cajas en buen estado o nuevas, sin esquinas dañadas que eviten ser escaneadas y te generen cobros extra.

Revisa si tu paquete puede dividirse en varios envíos

A veces, dividir la carga en paquetes más pequeños es más económico que pagar cargos por exceso de peso o tamaño.

En resumen

Los cargos extra por sobrepeso pueden evitarse con una buena planificación. Asegúrate de medir correctamente, usar el embalaje adecuado y consultar las políticas de la paquetería para evitar costos adicionales.

Reducir estos cargos hará que tu logística sea más eficiente y rentable. ¡Optimiza tus envíos y evita sorpresas en el costo!

Cargos extra
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Cargos extra por embalaje inadecuado

Aquí te explicaremos los posibles cargos extra relacionados a un empaque o embalaje inadecuado. Tómalos en cuenta para evitar costos adicionales.

Los ejemplos mencionados pueden derivar en un cargo extra por sobrepeso.

🔹 Empaque inadecuado:

Si tu empaque presenta las siguientes características, se generará un cargo extra:

  • La mercancía sobresale del empaque principal.
  • El empaque principal no está hecho de cartón corrugado, incluyendo, entre otros, metal, madera, lona, cuero, unicel, plástico duro o blando, playo, costal, poliestireno expandido.
  • El empaque está cubierto con plástico.
  • El empaque tiene forma redonda, cilíndrica, incluyendo tubos, latas, cubetas, barriles y llantas.
  • Dos paquetes unidos con diferentes dimensiones.

🔹 Embalaje inadecuado

Usar cajas más grandes de lo necesario puede aumentar el costo porque ocupa más espacio en el carro que transporta tu envío.

🔹 Manejo especial

Si tu paquete necesita etiquetas como “Frágil” o “Delicado”, algunas paqueterías aplican cargos adicionales debido a un manejo cuidadoso. También podrían reempacarlo si embalaje original no cumple con los estándares para ser trasladados en la banda transportadora.

Por ejemplo, si los paquetes van en sacos plásticos no van a poder ser desplazados correctamente y corren el riesgo de dañarse o romperse mientras están sobre la banda.

banda transportadora

También te recomendamos consultar estos consejos de embalaje para envíos nacionales.

Las paqueterías utilizan máquinas como el Cubiscan para agilizar los envíos, pero también detectan embalajes inadecuados, por lo que si tu paquete no puede escanearse correctamente, la paquetería puede cobrarte cargos extra relacionados a un reempaque, manejo especial o dimensiones excedidas.

Por eso, un embalaje adecuado no solo protege tu mercancía, sino que también evita cargos extra innecesarios. Para más información consulta estos consejos para evitar cargos extra en tus envíos.

Cancelaciones e indemnizaciones
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Cuáles son los plazos y montos a indemnizar de las paqueterías

Según la paquetería y el hecho que haya ocurrido, tendrás plazos diferentes para pedir una indemnización, si no se cumplen no podremos realizarla.

Paquetería Monto máximo a indemnizar *Sustracción o robo (Plazo para reclamar) *Daño (Plazo para reclamar) Indemnización disponible
99 Minutos$2,000.00 MXN48 horas hábiles48 horas hábilesSí
ampm$2,346.2 MXN5 días hábiles5 días hábilesSí
DHL Internacional$3,566.22 MXN30 días30 díasSí
DHL Nacional$3,566.22 MXN30 días30 díasSí
DostavistaNo aplica
Estafeta$3,519.30 MXN48 horas hábiles48 horas hábilesSí
FedEx$3,519.00 MXN21 días hábiles21 días hábilesSí
FedEx Internacional$100.00 USD21 días hábiles21 días hábilesNo aplica
iMile$3,000 MXN10 días hábiles10 días hábilesSí
J&T Express$3,566.22 MXN30 días naturales30 días naturalesSí
Paquetexpress$4,725.60 MXN24 horas hábiles5 días hábilesSí
Quiken$1,500.00 MXN48 horas hábiles48 horas hábilesSí
Redpack$3,300.00 MXN24 horas hábiles24 horas hábilesSí
Sendex$4,725.60 MXN2 días hábiles2 días hábilesSí
Tresguerras$2,000.00 MXN72 horas hábiles15 días corridosSí
UPS$1,000.00 MXN72 horas hábiles15 días corridosSí
UPS Internacional$100.00 USDNo especificadoNo especificadoNo aplica

* Plazos: los días corridos se cuentan después de la entrega del paquete en sucursal o la recolección del paquete.

Condiciones de Paquetexpress:

‍Si ante un ilícito o daño se presenta como evidencia:

  • Una factura de venta (la venta hacia el cliente final), la paquetería podría reembolsar hasta un 75% del valor declarado.
  • Una factura de compra, la paquetería rembolsaría hasta un 100% del valor declarado.

Si el monto a reembolsar es mayor a 4,182 MXN se solicitará la devolución del paquete, de lo contrario, no será posible continuar con la reclamación.‍

Los montos se calculan con base en la Unidad de Medida y Actualización (UMA) y/o salarios mínimos generales y profesionales vigentes. Dichos valores están sujetos a cambios conforme a las actualizaciones oficiales. Te recomendamos verificar la UMA actual para asegurar una interpretación correcta de estos montos. Consulta los salarios y la UMA del 2025 aquí.

  • La indemnización puede tardar entre 5 a 15 días hábiles y se retorna en créditos Skydropx que podrás seguir utilizando en tus envíos.
  • Los montos pueden variar conforme a la Ley Federal de caminos, puentes y autotransporte federal.
  • El IVA no es reembolsable por las paqueterías ni por la SOS
  • Si tu producto está dentro del listado de artículos prohibidos, no es indemnizable.
  • No se rembolsa la guía como parte del proceso de indemnización.
  • 99 Minutos solo acepta factura como comprobante de valor con fecha igual o anterior al envío.
  • J&T: si el contenido tiene un valor mayor a $499 MXN sólo acepta factura como comprobante, de valor con fecha igual o anterior al envío.
Envios internacionales
Qué es el número de identificación fiscal y por qué lo requieren en envíos internacionales

El Número de Identificación Fiscal (NIF), también conocido como Tax ID es un código único asignado a cada persona o entidad para identificar a los contribuyentes y asegurar el cumplimiento de las obligaciones fiscales, como el pago de impuestos.

Se requiere en envíos internacionales para verificar el cumplimiento de regulaciones fiscales y aduaneras, agilizando el proceso de importación o exportación sin contratiempos.

Números de identificación fiscal por país:

Reino Unido:

  • EORI (GB123456789000). Obligatorio para importar o exportar fuera de la UE.

Francia:

  • VAT (FR12345678901). Número de identificación para empresas sujetas a IVA.
  • EORI (FR123456789000). Necesario para operaciones aduaneras y comercio internacional.

España:

  • NIF (ESX1234567L). Número fiscal para personas y empresas dentro de España.
  • VAT (ESB12345678). Obligatorio para empresas registradas en IVA internacional.
  • EORI (ESA123456789). Requerido para importar o exportar fuera de la UE.

China:

  • USCI (91310000X12345678D). Código único de registro para empresas, usado en trámites comerciales y fiscales.

Riesgos de omitir el número de identificador fiscal

  • Podrías pagar sanciones o multas.
  • Tus paquetes podrían retrasarse en aduana.
  • En algunos casos, los paquetes pueden ser devueltos o confiscados.

Revisa los requisitos aduanales de cada país antes de hacer tu envío y asegúrate de que el número de identificador proporcionado sea correcto y esté vigente para evitar complicaciones.

Programar recolecciones
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Cómo programar una recolección

En este artículo te mostramos cómo programar la recolección de un paquete y algunas dudas frecuentes.

Consideraciones particulares por paquetería

  • AMPM: Todas las recolecciones se programan para el día siguiente, sin importar la hora en que se soliciten.
  • 99 MIN: El servicio de recolección aplica solo si tienes mínimo 18 paquetes. Además, si tus productos pesan 10 kg o más, la entrega puede demorar hasta 15 días.
  • Redpack: Las recolecciones deben agendarse directamente con su call center.
  • iMile: El servicio de recolección aplica solo si tienes mínimo 20 paquetes.

‍

Si quieres cambiar la dirección de recolección, selecciona otro envío de referencia o crea un envío nuevo.

Puntos clave sobre tus recolecciones

Horario de programación:

  • Si programas antes de las 12:00 p.m., la recolección se agenda para el mismo día.
  • Si programas después de las 12:00 p.m., se agenda para el siguiente día hábil.

Días de operación:

  • Las paqueterías no realizan recolecciones los fines de semana (sábados y domingos).

Solo puedes programar una recolección para un mismo código postal. El servicio de recolecciones depende 100% de la logística de cada paquetería.

Al programar una recolección en el extranjero, la paquetería puede tardar de 48 a 72 horas en acudir al domicilio.

Envios internacionales
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Qué es el pago de aranceles, tarifas e impuestos

Realizar envíos internacionales con éxito requiere entender las regulaciones aduanales. En esta práctica guía, encontrarás información sobre los aranceles, impuestos y tasas aplicables, además de recomendaciones para evitar retrasos y contratiempos.

¿Qué son los aranceles, tarifas e impuestos?

Estos términos se refieren a los cargos que aplican las autoridades aduaneras para permitir la entrada de productos importados:

  • Aranceles: impuestos determinados según el tipo de producto y el país de destino.
  • Tasas: cargos adicionales por inspección o manejo de mercancías.
  • Impuestos: como el IVA, aplicados al consumo o adquisición de bienes.

¿Quién paga los aranceles?

Esto dependerá de cómo lo elijas al crear el envío y puedes definirlo seleccionando en la esquina superior derecha en “Pago de aranceles, impuestos y tarifas”:

  • Destinatario: Al elegir esta opción tu cliente es responsable de pagar al recibir el paquete. Comunica esta información con claridad para evitar problemas.
  • Remitente: Puedes optar por hacer el pago de aranceles al crear el envío.

Los envíos internacionales con Estafeta requieren que este pago lo haga el remitente.

¿Cuándo se cobran los aranceles?

Los impuestos aplicables se calcularán en aduana o al momento de la entrega.

Consecuencias de no pagar los aranceles

  • Retención del paquete: podría ser retenido hasta que se cubran los cargos.
  • Multas: cargos adicionales impuestos por las autoridades.
  • Confiscación o devolución: el paquete podría ser devuelto con cargo al remitente o retenido permanentemente.

Recomendaciones para evitar problemas

  1. Consulta políticas aduanales: verifica si el producto está sujeto a restricciones o aranceles.
  2. Declara correctamente el contenido: especifica el valor y la descripción precisa de los artículos.
  3. Avisa al destinatario: si cubrirá los costos, asegúrate de informarle.
  4. Utiliza herramientas: nuestra plataforma muestra cargos estimados durante la cotización.

Para más información, te recomendamos consultar los recursos oficiales de cada país de destino. Con Skydropx, gestiona tus envíos internacionales con confianza y eficiencia.

Envios internacionales
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Cuáles son las políticas de productos por país

Realizar envíos internacionales es un proceso que requiere tomar precauciones para evitar contratiempos. Cada país tiene políticas específicas sobre los productos que se pueden importar o exportar. Por ello, es fundamental informarse sobre las regulaciones de tu destino antes de enviar un paquete. A continuación, te compartimos recomendaciones generales y detalladas para hacerlo.

Razones por las que debes tomar en cuenta las políticas de cada país

  • Evitar retrasos: Los productos restringidos o prohibidos pueden ser retenidos en la aduana, lo que generará retrasos en la entrega.
  • Prevenir multas: Enviar artículos que no cumplen con las regulaciones puede resultar en sanciones económicas.
  • Asegurar el cumplimiento: Respetar las políticas aduanales protege tanto a ti como a tu destinatario de problemas legales.

Sugerencias para consultar las políticas de cada país

1. Verifica las restricciones generales del país de destino

Cada país tiene una lista de productos restringidos o prohibidos. Para conocerlas:

  • Consulta las páginas oficiales de aduanas: Busca el sitio web de la autoridad aduanera del país de destino.some text
    • Ejemplo: Para envíos a Estados Unidos, revisa el sitio web de la CBP (Customs and Border Protection).
  • Busca guías específicas: Muchas páginas de aduanas tienen listados detallados de productos restringidos y sus razones (ejemplo: materiales peligrosos, productos perecederos, etc.).

2. Infórmate sobre las categorías más comunes de restricciones

Algunos tipos de productos suelen tener regulaciones específicas en la mayoría de los países:

Productos alimenticios
  • Verifica si el alimento requiere certificaciones sanitarias.
  • Consulta si se permiten alimentos frescos, enlatados o procesados. Algunos países prohíben alimentos de origen animal o vegetal.
Artículos peligrosos
  • Productos como aerosoles, baterías de litio o sustancias inflamables suelen tener restricciones específicas.
  • Asegúrate de declarar estos productos correctamente, ya que pueden requerir embalajes especiales o permisos adicionales.
Medicamentos y productos farmacéuticos
  • Muchos países requieren una receta o documentación especial para medicamentos.
  • Verifica si el medicamento contiene sustancias controladas o prohibidas en el destino.
Tecnología y electrónicos
  • Algunos países tienen restricciones en productos tecnológicos, como dispositivos encriptados o drones.
  • Revisa las normas de importación de dispositivos electrónicos y accesorios.
Artículos culturales o religiosos
  • En algunos países, hay restricciones para enviar libros, imágenes o artículos que puedan considerarse ofensivos cultural o religiosamente.

3. Revisa la lista de artículos prohibidos de la paquetería

Además de las políticas de cada país, verifica las restricciones de la paquetería que utilizarás:

  • La mayoría de las empresas de mensajería (DHL, FedEx, UPS) tienen sus propias listas de artículos prohibidos o restricciones para ciertos destinos.
  • Estas listas suelen incluir objetos como dinero en efectivo, armas, joyas de alto valor o animales vivos.

4. Declara correctamente el contenido del paquete

  • Sé lo más específico posible al describir los artículos en la guía de envío.some text
    • Ejemplo: En lugar de escribir "ropa", mejor describe "camisetas de algodón".
  • Declara el valor real del paquete. Esto facilita el proceso aduanal y evita problemas relacionados con impuestos o aranceles.

5. Consulta a tu destinatario

  • Si tienes dudas sobre las regulaciones locales, pide al destinatario que confirme si el producto puede ser enviado.
  • Ellos pueden ayudarte a identificar requisitos adicionales, como permisos o licencias.

6. Haz una prueba de envío si es necesario

  • Si tienes planeado realizar envíos frecuentes a un nuevo destino, considera hacer un envío pequeño como prueba para familiarizarte con las políticas y procedimientos aduanales.

Recomendaciones generales para evitar contratiempos

  1. Haz el embalaje adecuado para tu envío: utiliza empaques adecuados para proteger el contenido y cumplir con las regulaciones de transporte.
  2. Anticípate a los tiempos: verifica los tiempos estimados de entrega y ten en cuenta posibles retrasos por procesos aduanales.
  3. Consulta con anticipación: investiga las políticas del destino antes de crear tu envío para evitar sorpresas.
  4. Considera protección adicional: si tu producto es valioso o delicado, agrega un servicio como SOS Protección.

Enlaces útiles para consultar políticas aduanales

Consultar y seguir las políticas de cada país puede ahorrarte muchos inconvenientes al realizar envíos internacionales. 

Si necesitas más ayuda o tienes dudas sobre un producto específico, ¡contáctanos! Estamos aquí para apoyarte. 

Facturación
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Cómo crear una factura

En este artículo te compartimos información relevante a tomar en cuenta para empezar a facturar desde plataforma.

Agrega tus datos de facturación

Para empezar a facturar primero deberás agregar tus datos de facturación a plataforma, por lo que deberás tener a la mano:

  • RFC
  • Razón social
  • Régimen fiscal
  • Clave de uso CFDI
  • Dirección fiscal

Importante

Debes ingresar la razón social eliminando los conceptos mercantiles. Ejemplo: SHIPKRAKEN (sin el S.A. de C.V.)

Los conceptos mercantiles se pueden expresar de las siguientes formas:

Elige la forma de pago con la que realices tus recargas.

Tus datos serán validados con el SAT, por lo que puede tardar un momento, agradecemos tu paciencia.

‍Crear una factura

Para poder crear una factura debes tener movimientos facturables disponibles, es decir, que hayas realizado recargas dentro del mes vigente.

Si ya los tienes sigue estos sencillos pasos:

1- En la sección de Facturación podrás ver la pestaña de Movimientos facturables, selecciona uno o varios del listado. Podrás ver la suma previa en la parte inferior derecha de tu pantalla.

2- Da click en Crear factura ¡y listo!.

La creación de tu factura puede tardar según la saturación de solicitudes que tenga el servidor del SAT, mientras esperas puedes seguir navegando en la plataforma normalmente o crear una factura diferente.

Activa la facturación automática

Tus facturas estarán siempre a tiempo activando la facturación automática.

Para poder activarla primero deberás tener tus datos de facturación en plataforma. Si ya los tienes y no lo configuraste, podrás hacerlo en la sección de Facturación en la parte derecha de tu pantalla.

Al activarla podrás programar tu facturación de la siguiente manera:

Factura por recarga: Se crea una factura por cada recarga de créditos.

Factura mensual: Se crea una factura al final de cada mes. Tener esta programación activa no te impedirá crear una factura de alguna recarga en específico si lo deseas.

Recibirás tus facturas por correo y también podrás descargarlas desde plataforma.

Para cancelar una factura escríbenos a hola@skydropx.com

¿Qué pasa si mi factura no pudo ser creada?

Si el mes sigue vigente podrás ver los movimientos facturables nuevamente disponibles para volver a crear tu factura. En caso de que tu factura no haya podido ser creada y el mes haya terminado, escríbenos a hola@skydropx.com

Te sugerimos mantener la facturación automática activa para evitar retrasos en tus facturaciones.

Si tienes dudas adicionales escríbenos a hola@skydropx.com y nuestro equipo te atenderá con gusto.

Cancelaciones e indemnizaciones
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Cuáles son los artículos prohibidos

En este artículo te compartimos el listado de los artículos prohibidos que no podrás enviar por las paqueterías.

Ten en cuenta que si el producto está dentro de este listado, no es indemnizable.

Artículos restringidos

También es importante que tomes en cuenta aquellos artículos restringidos que pueden ser trasladados bajo ciertas especificaciones especiales. Aquí te mostramos una lista:

Artículo Condición Recomendación
Aceites esenciales (aromatizantes y/o relajantes) No enviar en servicio exprés, únicamente terrestre. No enviar más de 3 unidades por envío o que este no supere 1 litro. Enviar con buen embalaje interno para evitar el daño del producto.
Alimentos enlatados y/o secos con caducidad amplia (pastas, carne seca, sopas, cereales, enlatados, etc.) — Enviar con un buen embalaje para evitar daño de producto.
Artesanías en general (cuadros, esculturas, pintura, productos de barro, cerámica y/o cristal) — Enviar con buen embalaje para evitar daño de producto.
Cosmética, shampoos, acondicionadores — Enviar con buen embalaje para evitar daño de producto.
Dinero y títulos de crédito (cheques, carta porte, pagarés, etc.) al portador o negociables — Enviar en sobres envelope (especiales para documentos).
Esmaltes y gel para uñas No enviar en servicio exprés, únicamente terrestre. —
Medicamentos no controlados (no requiere receta médica) Requiere certificado de la COFEPRIS —

Estos artículos únicamente se pueden enviar bajo ciertas condiciones específicas. Es totalmente a consideración de la paquetería recibir este tipo de productos.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

Cargos extra
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Por qué me cobran sobrepesos y cómo evitarlos

Los cargos por sobrepeso ocurren cuando la paquetería detecta que un paquete pesa o mide más de lo declarado en la guía. Este ajuste se realiza con base en lo que registran sus sistemas de medición, como el Cubiscan.

Las paqueterías toman en cuenta lo siguiente:

  • Peso masa o peso real: el que marca la báscula o el escaneo.
  • Peso volumétrico: se calcula con la fórmula (Alto × Ancho × Largo) ÷ 5000.

Se cobra siempre el peso mayor.

Cuándo aparece este cargo:

  • El paquete pesa más de lo que declaraste.
  • Las medidas reales exceden las indicadas.
  • El envío supera los límites de peso o medidas permitidas por la paquetería.
  • El paquete está deformado o no tiene forma cuadrada, lo que incrementa el volumen.

Cómo evitar cargos por sobrepeso

  • Mide y pesa el paquete ya embalado. Si tienes dudas de cómo hacerlo, consulta nuestro manual.
  • Añade 1 cm más a las medidas de la caja.
  • Usa cajas firmes y en buen estado, sin esquinas dañadas.
  • Evita embalajes demasiado grandes o materiales que aumenten el volumen.
  • Consulta las políticas de cada paquetería, especialmente para paquetes pesados o grandes.
  • Revisa si tu paquete puede dividirse en varios envíos, para no exceder el peso o medidas.

Ser preciso al medir, pesar y embalar es la clave para evitar cargos adicionales.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

Facturación
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Cómo activar la facturación automática

Activa la facturación automática y tus facturas se generarán siempre a tiempo, sin que tengas que solicitarlas manualmente.

Para poder activarla debes tener tus datos de facturación registrados en la plataforma. Si ya los tienes pero no los configuraste, puedes hacerlo en la sección Facturación, en la parte derecha de la pantalla.

Al activarla puedes programar la facturación de dos maneras:

  • Factura por recarga: se crea una factura por cada recarga de créditos.
  • Factura mensual: se crea una factura al final de cada mes. Tener esta programación activa no impide crear una factura puntual por alguna recarga si lo deseas.

Recibirás tus facturas por correo y también podrás descargarlas desde la plataforma.

Para cancelar una factura, escríbenos a hola@skydropx.com.

Facturación
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Cómo modificar tus datos de facturación

En este artículo te contamos cómo actualizar los datos que aparecen en tus facturas.

Para hacerlo, sigue estos pasos:

  1. Ingresa a la plataforma y ve al menú Finanzas.
  2. Selecciona la sección Facturación.
  3. En la pantalla de facturación verás, en el lateral derecho, el apartado Datos de facturación.
  4. Haz clic en el botón Editar y actualiza la información que necesites.

Recuerda agregar o actualizar tus datos de acuerdo con las disposiciones fiscales vigentes del CFDI 4.0.

Si necesitas más ayuda, escríbenos a hola@skydropx.com.

Créditos y movimientos
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Revisar los sobrepesos

En este artículo te mostramos dónde revisar los sobrepesos de tus paquetes.

Para hacerlo, sigue los siguientes pasos:

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

Facturación
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Actualización de Facturación 4.0

En este artículo te contamos cómo actualizar tus datos de facturación de acuerdo a las nuevas disposiciones fiscales de CFDI 4.0.

A partir del 1 de marzo de 2023, entra en vigencia en nuestra plataforma (Skydropx) la nueva versión del comprobante fiscal digital del SAT, el CFDI 4.0. 

Por esto, es importante que actualices la siguiente información para seguir realizando tus facturas con normalidad:

       

Todos los datos se deben ingresar tal y como se encuentran en la Constancia de Situación Fiscal, respetando números, espacios, signos de puntuación y mayúsculas.

Importante

Debes ingresar la razón social eliminando los conceptos mercantiles. Ejemplo: SHIPKRAKEN (sin el S.A. de C.V.)

Los conceptos mercantiles se pueden expresar de las siguientes formas:

       

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

Cargos extra
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Reportar una incidencia por sobrepeso

En este artículo te explicamos cómo reportar una incidencia por sobrepeso de tus paquetes y evitar cargos adicionales.

Para hacerlo, debes crear un reporte en plataforma siguiendo los pasos de este video:

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

Cargos extra
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Qué son los cargos extra y por qué los cobran

Los cargos extra son cobros que realizan las paqueterías cuando un paquete requiere gestión especial para su envío. No son multas ni castigos, son ajustes del costo final que pueden ocurrir por distintos motivos. Estos se descuentan automáticamente de los créditos y el ajuste se verá reflejado en Movimientos.

Algunos pueden aparecer de inmediato, por ejemplo, guías canceladas o cambios de dirección, mientras que otros pueden llegan hasta fin de mes cuando cierra la factura mensual.

¿Por qué los cobran? Y cómo prevenirlos

Las paqueterías pueden aplicar cargos extra por distintos motivos, desde diferencias en peso y dimensiones hasta costos adicionales por manejo especial o cambio de dirección.

Te contamos cómo prevenirlos o reducirlos con consejos prácticos:

  1. Usa embalajes adecuados: cajas de cartón de medidas estandar en buen estado.
  2. Mide y pesa tu paquete con embalaje adecuado.
  3. Evita hacer cambios o corrección de dirección de tu envío en tránsito.
  4. Consulta las políticas de la paquetería seleccionada.

Antes de entregar tu paquete, revisa que esta lista se cumpla:

✅ El producto está protegido por dentro con material de relleno.

✅ No hay espacios vacíos ni se mueve nada dentro de la caja.

✅ La caja está sellada con cinta plástica resistente.

✅ La etiqueta de la guía está en una superficie plana y visible

Te invitamos a conocer los cargos extra por embalaje inadecuado.

Créditos y movimientos
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Qué hacer si no se agregan tus créditos

En este artículo te explicamos qué hacer si no se agregan los créditos que agregaste a tu cuenta.

En caso de que no se hayan reflejado los créditos en tu cuenta, considera seguir los siguientes pasos:

     
  • Verifica la información introducida. Para ello, asegúrate de que hayas ingresado correctamente los detalles de la transacción, como el número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el código de seguridad.
    •  
  • Revisa el estado de la transacción. Comprueba si esta ha sido procesada correctamente. Para lograrlo, puedes revisar tu historial de transacciones en la plataforma o en la página web del servicio que estés utilizando.
    •  
  • Contáctanos. Si los créditos aún no se ven reflejados en tu cuenta después de haber verificado la transacción, te recomendamos que te comuniques con nosotros al correo hola@skydropx.com.

Toma en cuenta que cuando agregas créditos a tu cuenta Skydropx, estos se ven reflejados en un plazo máximo de 2 horas.

Existen algunos inconvenientes que pueden interferir en la carga de tus créditos:

     
  • Falla o intermitencia en la transferencia.
    •  
  • Transferencia no liberada por parte del banco.
    •  
  • Falla en el sistema de pagos electrónicos y cobro digital.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

Créditos y movimientos
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Qué hacer si tus créditos no coinciden

En este artículo te explicamos los motivos por los cuales tus créditos no coinciden.

Si tus créditos no coinciden con el monto de tus envíos, puede deberse a una de las siguientes causas:

  • Sobrepesos de tu paquete.
  • Paquetes extra grandes.
  • Cobros del método de pago al agregar créditos.
  • Zonas extendidas.

Para conocer el detalle de estos cobros, puedes ir a la sección Finanzas en nuestra plataforma, ahí puedes observar el balance de tus créditos con detalle.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

Más configuraciones
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Cómo descargar el historial de movimientos

En este artículo te mostramos cómo descargar tu historial de movimientos de la sección Movimientos.

Para hacerlo, sigue los siguientes pasos:

  • Inicia sesión con tu cuenta
  • Dirígete a la opción «movimientos» dentro de la plataforma.
  • Filtra los movimientos por fecha, origen o comentarios y da clic en el botón «exportar» para obtener tus movimientos en formato CSV.
  • Por último, da clic en descargar para obtener tu historial de movimientos.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

Cuenta
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Cómo recuperar tu contraseña si la olvidaste

Si olvidaste tu contraseña o simplemente deseas cambiarla, aquí te contamos cómo hacerlo paso a paso:

  1. Ingresa a la plataforma y selecciona la opción para iniciar sesión.

  2. Haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña? Recuperar”.

  3. Recibirás un correo con un enlace para restablecer tu contraseña. Revisa también tu bandeja de spam o promociones, por si acaso.

  4. Abre el enlace y crea una nueva contraseña para volver a acceder a tu cuenta.

¿Tienes problemas para recuperarla?
 Escríbenos a hola@skydropx.com con la siguiente información:

  • Correo electrónico de tu cuenta.

  • Una identificación oficial del titular.

¡Estamos para ayudarte!

Plantillas de paquetes
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Crear una plantilla de paquetes

En este artículo te mostraremos cómo crear plantillas de tus paquetes para agilizar la creación de tus envíos.

Para hacerlo, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en tu cuenta Skydropx.
  2. Dirígete a la opción «configuraciones» en el menú lateral y da clic en la opción «plantillas de paquetes».
  3. Posteriormente, da clic en el botón «crear plantilla» e ingresa en el formulario la información solicitada relacionada con el paquete que enviarás.
  4. Por último, da clic en «guardar plantilla». A partir de ese momento, podrás hacer uso de estas plantillas al momento de crear tus envíos.

También te invitamos a ver el procedimiento en nuestro video institucional.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

Más configuraciones
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Cómo crear un reporte de un envío en plataforma

En este artículo te mostramos cómo crear el reporte de un envío desde la plataforma.

Para hacerlo, sigue los siguientes pasos:

  • Ingresa a la plataforma.
  • Ve a la sección «Envíos», al apartado «Historial de envíos».
  • Busca el número de envío en el buscador.
  • Haz clic en la flecha del botón «Descargar» y luego, en «Crear reporte».
  • Para crear tu reporte, selecciona una opción en «Tipo de incidencia», y completa todos los datos necesarios.
  • Por último, presiona el botón «Enviar».

Considera que nuestro equipo atenderá tu caso y podrás hacer el seguimiento de tu caso en el portal de reportes.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com

Más configuraciones
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Cómo crear un reporte general en plataforma

En este artículo te mostramos cómo crear un reporte general dentro de la plataforma.

Para hacerlo, sigue los siguientes pasos:

  • Ingresa a la plataforma.‍
  • Ve a la sección «Ayuda», y ubica el botón "Reportar un problema"‍
  • Para crear tu reporte, responde las preguntas y completa los detalles con tu duda o consulta.

Nuestro equipo atenderá tu caso y podrás hacer el seguimiento en el portal de reportes.

Recuerda que el reporte general es únicamente para dudas y consultas sobre el uso o funcionamiento de la plataforma. Si necesitas resolver incidencias con tus envíos, es a través del «Reporte de envío», en «Historial de envíos».

Si necesitas información adicional puedes contactarnos a través de nuestro correo hola@skydropx.com.

Más configuraciones
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Cómo guardar direcciones frecuentes

En este artículo te mostraremos cómo guardar direcciones recurrentes para agilizar la creación de tus envíos.

Para hacerlo, sigue estos pasos:

  • Inicia sesión en tu cuenta.
  • Dirígete a la opción «Más configuraciones» en el menú lateral y da clic en la opción «Direcciones».
  • A continuación, haz clic en «Crear una dirección» y llena el formulario con los datos solicitados. Asegúrate que la dirección no supere los 30 caracteres.
  • O bien, puedes crear una nueva dirección a partir del botón «Crear envío» donde, al ingresar los datos de dirección de origen y destino puedes seleccionar la opción «Agregar a mi libreta de direcciones» para tus futuros envíos.

Importante: Al guardar la dirección de tu sucursal principal, asegúrate de que sea la misma que agregues en la sección de Integraciones al conectar tu tienda en línea.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

Tiendanube
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Cómo conectar tu tienda en línea de Tiendanube

En este artículo te explicamos paso a paso cómo conectar tu tienda en línea de Tiendanube para comenzar a crear envíos para tus órdenes.

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Para una conexión exitosa, sigue los siguientes pasos:

1- Inicia sesión en tu cuenta de Tiendanube.

2- En el mismo navegador, ingresa a Skydropx. Desde el menú lateral haz clic en Conexiones y dirígete a la sección Tiendas en línea.

3- En el margen derecho, busca Tiendanube y haz clic en Conectar.

4- Verás una ventana en la que debes ingresar el link de tu tienda de Tiendanube. Ingresa el dominio por defecto de tu tienda y haz clic en Conectar.

5- Te redirigirá a Tiendanube, donde podrás ver los permisos y las políticas de seguridad de Skydropx. Haz clic en Aceptar.

En la sección de Conexiones, Tiendas en línea, podrás ver tu tienda conectada.

¡Y listo! Ya puedes disfrutar de tu conexión con Skydropx.

La conexión con esta tienda no necesita que descargues ninguna aplicación extra desde la Tienda de Aplicaciones Nube.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo integraciones@skydropx.com

WooCommerce
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Cómo conectar tu tienda WooCommerce

En este artículo te explicamos paso a paso cómo conectar tu tienda en línea de WooCommerce y comenzar a crear envíos para tus órdenes.

Para una conexión exitosa, sigue los siguientes pasos:

1- Descarga el plugin de Skydropx desde esta carpeta.

2- Inicia sesión en tu cuenta de WordPress en la que tengas tu tienda de WooCommerce.

3- Ve la sección de plugins, selecciona Añadir nuevo plugin.

4- Sube el nuevo plugin, y después haz clic en Instalar ahora.

5- Al terminar de instalar, da clic en Activar plugin.

6- Una vez activado con éxito, termina de vincular tu tienda dando clic en página de configuración.

7- Da clic en Vincular mi tienda.

8- En la sección de Conexiones, Tiendas en línea, podrás ver tu tienda conectada.

¡Y listo! Ya puedes disfrutar de tu conexión con Skydropx.

Si deseas utilizar las tarifas de envío de Skydropx en el carrito de tu tienda, conoce cómo configurarlas.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo integraciones@skydropx.com

Wix
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Cómo conectar tu tienda en línea de Wix

En este artículo te explicamos paso a paso cómo conectar tu tienda en línea de Wix para comenzar a crear envíos para tus órdenes.

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Para una conexión exitosa, sigue los siguientes pasos:

1- Inicia sesión en tu cuenta de Wix.

2- Ingresa a Skydropx, desde el menú lateral haz clic en Conexiones y dirígete a la sección Tiendas en línea.

3- En el margen derecho, busca Wix y haz clic en Conectar.

4- Te redirigirá a la tienda de Wix, donde verás la aplicación de Skydropx. Haz clic en Agregar al sitio.

5- Acepta los términos de uso haciendo clic en Aceptar y agregar.

En la sección de Conexiones, Tiendas en línea, podrás ver tu tienda conectada.

¡Y listo! Ya puedes disfrutar de tu conexión con Skydropx.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo integraciones@skydropx.com

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PrestaShop
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Cómo conectar tu tienda en línea de PrestaShop

En este artículo te explicamos paso a paso cómo conectar tu tienda en línea de Prestashop para comenzar a crear envíos para tus órdenes.

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Para una conexión exitosa, sigue los siguientes pasos:

1- Ingresa a Skydropx, desde el menú lateral haz clic en Conexiones y dirígete a la sección Tiendas en línea.

2- En el margen derecho, busca Prestashop y haz clic en Conectar.

3- Verás una ventana en la que debes ingresar el link de tu tienda administrativa de Prestashop y una Api key.

4- Para acceder a la Api key de tu tienda, debes ingresar a tu tienda en PrestaShop, hacer clic en la sección Configurar del menú lateral y seleccionar Parámetros avanzados, luego haz clic en Servicios web.

5- Ingresa a Generar una nueva clave de servicio web en la parte superior derecha.

6- Crea una clave de forma automática haciendo clic en Generar o escribe una clave manual de 32 caracteres y agrega una descripción.

7- En la sección Servicios, debajo, selecciona todas las casillas y haz clic en Guardar.

8- Utiliza esa clave para completar el formulario de Skydropx y haz clic en Conectar.

En la sección de Conexiones, Tiendas en línea, podrás ver tu tienda conectada.

Mantén tu tienda actualizada

Te recomendamos actualizar tu tienda a la versión 1.7.8.7 de PrestaShop y a la versión 7.4.33 de PHP.

¡Y listo! Ya puedes disfrutar de tu conexión con Skydropx.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo integraciones@skydropx.com

Shopify
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Cómo conectar tu tienda en línea de Shopify

En este artículo te explicamos paso a paso cómo conectar tu tienda en línea de Shopify para comenzar a crear envíos para tus órdenes.

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Para una conexión exitosa, sigue los siguientes pasos:

1- Inicia sesión en tu cuenta de Shopify.

2- Ingresa a Skydropx, desde el menú lateral haz clic en Conexiones y dirígete a la sección Tiendas en línea.

3- En el margen derecho, busca Shopify y haz clic en Conectar.

4- Te redirigirá a la tienda de Shopify, donde verás la aplicación de Skydropx. Haz clic en Instalar.

5- En la siguiente página podrás ver los accesos y las políticas de seguridad de Skydropx. Haz clic nuevamente en Instalar.

En la sección de Conexiones, Tiendas en línea, podrás ver tu tienda conectada.

¡Y listo! Ya puedes disfrutar de tu conexión con Skydropx.

La conexión con esta tienda no necesita que descargues ninguna aplicación extra desde la Tienda de aplicaciones de Shopify.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo integraciones@skydropx.com

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Creación y cotización
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Consejos de embalaje adecuado para evitar inconvenientes con tus envíos

En este artículo te compartimos recomendaciones de embalaje para evitar cargos extra y garantizar que tus productos lleguen en buen estado.

Si tu producto tiene forma irregular

       
  • Evita enviarlo solo con emplaye. Utiliza una caja cuadrada o rectangular para evitar cargos extra por dimensiones.
    •    
  • Utiliza una caja acorde a su tamaño y asegúrate de que no se mueva dentro de la caja para evitar maltrato durante su envío.

Si vas a enviar un producto delicado

       
  • Utiliza etiquetas de “frágil” o “manéjese con cuidado” para garantizar su manipulación adecuada.

   Las paqueterías generan cobros adicionales por manejo adicional. Te recomendamos usarlas solo si es necesario.

       
  • Protégelos con material de amortiguación como papel burbuja, espuma o papel triturado.

Si utilizas cajas recicladas

       
  • Asegúrate de que estén en buen estado. Las cajas deterioradas no protegen correctamente los productos y las paqueterías aplican cargos extra sobre estas.
    •    
  • Evita amarrarlas o repararlas con cinta americana.

Te recomendamos guardar fotografías del embalaje de todos tus envíos para presentarlas a la paquetería en caso de incidencias.

Si necesitas información adicional, puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

API
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Cómo conectar la API Skydropx

En este artículo te contamos lo que necesitas saber para conectarte a la API Skydropx y comenzar a crear tus envíos.

Para una conexión exitosa, sigue los siguientes pasos:

  • Inicia sesión en tu cuenta Skydropx.
  • Dirígete a "Configuraciones", da clic en "Conexiones" y selecciona "API".
  • Accede a la documentación de nuestra API para comenzar la conexión.

Para más información, puedes consultar el siguiente video informativo:

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo sharon@skydropx.com.

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Lineamientos y restricciones
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Cuáles son las dimensiones máximas de los paquetes por paquetería

En este artículo, te detallamos las dimensiones máximas de largo, ancho, alto y peso que cada paquetería requiere para enviar un paquete.

Si tu paquete supera las dimensiones permitidas por la paquetería, no la verás entre las opciones de creación de envíos en Skydropx ni en tu carrito de compras.

Paquetería Servicio Largo máximo (cm) Alto máximo (cm) Ancho máximo (cm) Peso máximo (kg)
AMPM Standard 120 120 60 35
Coordi Standard 150 150 150 31 (675 Vol)
DHL Standard 120 80 80 70
DHL Exprés 120 160 300 70
DHL Internacional (Worldwide) 120 160 300 70
DHL LTL, Standard 120 80 80 1000
DHL LTL, Exprés 120 160 300 1000
Estafeta Standard, Next day, Terrestre y Two days 150 115 115 70
Estafeta LTL 240 190 105 1100
Estafeta Internacional 150 115 115 10
FedEx Express saver, International economy, International priority, Priority overnight, Standard overnight 274 * 274 * 274 * 68
FedEx LTL 254 145 150 999
J&T Express Nextday, Nextday local, Nextday nacional 60 60 40 30
99MIN Todos 50 50 50 20
Paquetexpress Next day y Second day 40 40 40 10
Paquetexpress Nacional 400 200 180 600
Paquetexpress Nacional. Sin recolección 40 30 40 40
Paquetexpress LTL 400 200 180 800
Quiken Local express, Local guaranteed, Nacional, National ground, Next day, Same day y Standard. 70 60 60 50
Redpack Ecoexpress y Express 40 40 40 10
Sendex Reg, Sin recolección y Standard 70 70 70 60
Tresguerras LTL 350 210 230 850
UPS Expedited, Express Saver, Standard, Worldwide express y Worldwide express saver 274 * 274 * 274 * 70
iMile Express y Express Jal 80 * 80 * 80 * 10

* En UPS el contorno no debe superar los 400 cm. En iMile la suma de sus lados no puede superar los 120 cm.

Ten en cuenta que las paqueterías pueden ajustar sus límites de dimensiones en cualquier momento, como lo hizo Fedex este 2025. Consulta su guía de servicios y tarifas para evitar contratiempos en tus envíos.

Si necesitas información adicional, puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

Lineamientos y restricciones
Qué hacer con los envíos a zonas extendidas: Ocurre

En este artículo, descubrirás por qué utilizar la opción de envío a sucursales (Ocurre) es la solución ideal para agilizar la entrega de tus paquetes en zonas extendidas.

Para comenzar, genera tu guía de envío, indica la dirección de la sucursal donde deseas que tu cliente recoja su paquete. Si eliges Paquetexpress, revisa este paso a paso.

Informa a tu cliente que tiene un plazo máximo de 5 días hábiles para retirar su paquete; de lo contrario, será devuelto.

Si tu cliente designa a otra persona para retirar el paquete tendrá que presentar una carta poder, que debe incluir:

     
  • Número de guía.
    •  
  • Dirección de destino.
    •  
  • Fotografía de la identificación y firma del destinatario, así como los datos de la persona autorizada.

Ventajas de simplificar tus recolecciones con Ocurre

Puedes evitar recargos y reducir los tiempos de entrega llevando tu paquete directamente a la sucursal más cercana, desde donde será enviado a su destino final.

Además, ten en cuenta que en zonas extendidas, la entrega puede demorar entre 1 o 2 días adicionales a la fecha estimada de entrega.

Ubicación de sucursales

Aquí te proporcionamos un listado de las sucursales disponibles, organizadas por paquetería, para que puedas ubicar la más conveniente para ti o tus clientes:

Qué se debe saber sobre el Ocurre forzoso de Estafeta

Es fundamental verificar que el código postal no esté sujeto a ocurre forzoso, esto implica que, aunque se haya solicitado la entrega a domicilio, el paquete será enviado a la sucursal Estafeta más cercana para su recolección y quien retira deberá presentar su identificación oficial.

En caso contrario, se puede agilizar la entrega mediante la generación de una orden de rastreo en el sitio web o llamando al 01 800 ESTAFETA (37 82 33 82).

Si necesitas información adicional, puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

Lineamientos y restricciones
Cuál es la caducidad de las guías

En Skydropx, entendemos que la planificación de envíos puede requerir flexibilidad, y es importante conocer el tiempo disponible para utilizar una guía de envío antes de que caduque.

Tiempo para usar tu guía

Es importante que sepas que la caducidad para el uso de una guía lo dicta la paquetería con la que realices tu envío. Cada una tiene políticas y plazos específicos sobre la validez de sus guías.

Reembolso por guías no utilizadas

Si por alguna razón no puedes utilizar la guía de tu envío, tienes un período de hasta 90 días desde la compra de la guía para solicitar un reembolso por la cancelación de la misma.

Tiempo de caducidad de guías por paquetería

A continuación, te compartimos una tabla con la información específica sobre el tiempo de caducidad de las guías para cada una de las paqueterías:

Paqueterías Caducidad
99min3 días
ampm3 meses
Almex5 días
Carssa1 semana
DHL15 días
DostavistaMismo día
DriverMismo día
Estafeta1 semana
FedEx1 semana
iMile3 meses
J&T Express5 días
Mensajeros UrbanosMismo día
MoovaMismo día
Pilot1 semana
Pitic1 semana
Paquetexpress3 meses
QuikenMismo día
RaBee30 días
Redpack3 meses
Sendex3 meses
Treggo2 días
Tresguerras5 días
Tracusa1 semana
Uber1 semana
Vencedor5 días
ZubutMismo día

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

Envios internacionales
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Políticas y restricciones en envíos internacionales

Para que tus envíos internacionales se lleven a cabo sin contratiempos, hemos reunido para ti información valiosa que debes considerar para tu logística.

¿Qué productos están prohibidos o restringidos en envíos internacionales?

Cada país tiene regulaciones específicas sobre qué artículos pueden importarse. Para evitar retrasos, multas o incautaciones, te recomendamos:

¿Porqué necesito un HS Code (Código armonizado)?

Este dato permite a los operadores, aduanas y legisladores de cualquier país, identificar el mismo producto. Se necesita en tu envío para calcular impuestos y facilitar el comercio global.

Requisitos especiales para productos de consumo humano

🇺🇸 Permisos y regulaciones de los Estados Unidos

🇪🇺 Permisos y regulaciones para envíos a Europa

  • Número de Registro de Exportador (REX).
  • Certificado de Libre Venta.
  • Certificado de conformidad ****con las normas de la UE.

Consulta la página oficial de la Unión Europea.

Países con restricciones totales o parciales

Skydropx no opera en los siguientes destinos por restricciones aéreas o políticas:

• Afganistán            

• Birmania (Myanmar)            

• Comoras            

• Corea del Norte            

• Cuba            

• Guinea-Bisáu            

• Guinea Ecuatorial            

• Irán            

• Iraq            

• Isla Johnston            

• Isla Mayotte            

• Isla Wake          

 • Islas Malvinas (Falklands)            

• Islas Salomón            

• Islas Tokelau            

• Kiribati            

• Myanmar      

• Nauru            

• Niue            

• República Centroafricana            

• República de Yemen            

• Rusia            

• San Pedro y Miquelón            

• Santa Elena (Atlántico Sur)            

• Santo Tomé y Príncipe            

• Sierra Leona            

• Somalia            

• Sudán            

• Siria            

• Tayikistán          

• Turkmenistán            

• Tuvalu            

• Ucrania            

• Venezuela

Toma en cuenta que los envíos a Perú y China pueden presentar complejidades en el proceso aduanal y de Gobierno.

En el caso de Cuba, Venezuela y Corea del Norte, están prohibidos por temas sociopolíticos.

Recomendaciones clave

Si tienes dudas sobre un producto o destino específico, escríbenos a hola@skydropx.com .Estamos para ayudarte.

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Cómo solicitar la activación de envíos internacionales

La activación de envíos internacionales se realiza de forma automática una vez que hayas realizado la verificación de tu identidad en Skydropx.

Para esto es importante que sigas los pasos que se muestran en Cómo verificar tu cuenta.

Si necesitas más ayuda para la activación de envíos internacionales, escríbenos a hola@skydropx.com, mencionando que quieres solicitar la activación de este servicio.

En caso de que aún no hayas validado tu identidad en Skydropx, para aprobar tu solicitud, realizaremos una verificación virtual de tu identidad.

Para cumplir con este paso: debes contar con una identificación oficial con fotografía (INE o pasaporte vigente).

Envios internacionales
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Cómo cotizar un envío internacional

En este artículo te mostramos cómo cotizar un envío internacional.

Cotizar un envío internacional

  1. Accede a tu cuenta y selecciona “Cotizar y crear”.
  2. Selecciona el país de origen y destino entre las opciones disponibles: México, Estados Unidos o Canadá
  3. Ingresa el código postal de origen y destino.
  4. Define el tipo de empaque (caja, sobre, etc.).
  5. Especifica las dimensiones en centímetros y el peso del paquete en kilogramos.
  6. Haz clic en “Cotizar” para obtener una lista de servicios con precios, tiempos estimados, características adicionales y notificaciones importantes.
  7. Al querer seleccionar una paquetería, deberás validar tu identidad. Para ello, ingresa los documentos requeridos y agrega tu número de teléfono.

Crear un envío internacional

Selecciona el servicio que mejor se adapte a tus necesidades y completa la información:

  • Dirección de origen y destino: puedes seleccionar una de tu libreta o añadir una nueva con datos completos (nombre, teléfono, referencias, etc.).
  • Información del paquete: asegúrate de que las medidas y el tipo de producto sean correctos. Puedes guardar esta información en una plantilla para futuros envíos.
  • Servicios adicionales: incluye SOS Protección ingresando el valor declarado del paquete.

Por último, revisa toda la información antes de confirmar y selecciona “Crear envío”.

Guarda la información de remitente y destinatario en la libreta de direcciones, para utilizar la información en tus próximos envíos y ahorrar tiempo.

Consejos útiles

  • Revisa el listado de artículos prohibidos antes de crear tu envío.
  • Presta atención a los cobros de aranceles y aduanas.
  • Procura usar el embalaje adecuado para la correcta protección de tus productos.
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Qué sucursales de Estafeta permiten envíos de más de 60 kg (LTL)

En este artículo te compartimos los puntos del país donde puedes entregar o recibir tus envíos de más de 60 kg (LTL) con Estafeta, en caso de que no puedan acceder a la dirección que necesites.        

Estado Dirección Teléfono
Tepic, Nayarit Avenida Aguamilpa #264, Colonia: Ciudad Industrial, C.P. 63173 5552708300, 8003782338
Mérida, Yucatán Tablaje Catastral #4211 B, Colonia: San Lorenzo, C.P. 97247 5552708300, 8003782338
Mazatlán, Sinaloa Carretera Internacional Km 1194 Bodega 6, Colonia: Uría, C.P. 82099 5552708300, 8003782338
Villahermosa, Tabasco Av. Helios #104, Colonia: Ciudad Industrial Bodega de la Tropes, C.P. 86010 5552708300, 8003782338
Nuevo Laredo, Tamaulipas Tamaulipas #3807, Colonia: Morelos, C.P. 88209 5552708300, 8003782338
La Paz, Baja California Sur Francisco J Mujica #4230, Colonia: Emiliano Zapata, C.P. 23070 5552708300, 8003782338
Morelia, Michoacán Segundo Retorno #65 Ampliación Sur, Colonia: Ciudad Industrial, C.P. 58200 4433178148 Ext.30821
Manzanillo, Colima Calle Ballena S/N, Colonia: Tapeixtles, C.P. 28239 5552708300, 8003782338
Torreón, Coahuila Periférico Raúl López Sánchez Km 10.5, Colonia: Fraccionamiento Laguna Norte, C.P. 27100 8717938759
San Pedro Tlaquepaque, Jalisco Av. Artesanos S/N, Colonia: Lomas del Cuatro, C.P. 45599 5552708300, 8003782338
Hermosillo, Sonora Quinta Emilia #24, Colonia: La Manga, C.P. 83320 5552708300, 8003782338
Tijuana, Baja California Calle 5 Sur #10346, Colonia: Ciudad Industrial, C.P. 22444 6646474000
Oaxaca, Oaxaca Carretera internacional km 539 114, Colonia: Granjas y Huertos Benamiel, C.P. 68285 5552708300, 8003782338
Monterrey, Nuevo León Carretera Monterrey Saltillo Km 60 6, C.P. 66367 8003782338
San Luis Potosí, San Luis Potosí Carretera 57 Km 9.5 Anexo Aeropuerto Internacional Pinciano Arriaga S/N, Colonia: Rinconada, C.P. 78428 5552708300, 8003782338
Azcapotzalco, CDMX Av San Pablo Xalpa #331, Colonia: San Pablo Xalpa, C.P. 02120 8452632229
Tampico, Tamaulipas Rivera de Champayan 1106 int 4, Colonia: Arboleda, C.P. 89318 8452632229

Además, te damos algunas recomendaciones:

▶ Verifica a qué estado pertenece el código postal de origen y destino de tu envío.

▶ Busca la sucursal más cercana a tu ubicación.

▶ El envío debe ser en tarima (es decir, en base de madera) y contar con medidas máximas de 240 cm de largo, 120 cm de ancho y 190 cm de alto.

▶ El peso máximo permitido es de 1 tonelada.

▶ El tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.          

Creación y cotización
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Cotizar envíos de más de 60 kg (LTL)

Para cotizar y ver todas las opciones que tienes, sigue los pasos del siguiente video:

Si quieres comenzar a crear envíos de más de 60 kg (LTL), puedes solicitar este servicio a nuestro correo hola@skydropx.com.

Creación y cotización
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Consejos de embalaje para envíos desde zonas fronterizas

Sigue estas recomendaciones de embalaje para evitar retenciones en aduana o cargos por sobrepeso.

       

Al ser un envío realizado desde zona fronteriza, por disposición oficial los paquetes deben acompañarse de una copia de la factura o sello aduanal que acredite el origen de los artículos contenidos en el paquete.         Independientemente del tipo de embalaje que utilices, pega en el exterior del paquete una copia de la factura, factura comercial o el sello aduanal, e incluye una copia en el interior del paquete.  

  • Verifica que cumplas con las medidas registradas al crear el envío y utiliza el tipo de embalaje adecuado. De esta forma evitarás cargos por sobrepeso.    
  • No envíes artículos que estén en la lista de artículos prohibidos.    
       

En caso de utilizar caja para el embalaje

       
  • Te recomendamos utilizar una caja lisa y sin daños.
    •    
  • También puedes reciclar cajas o utilizar cajas con tu marca; pero, si la caja indica que es de algún tipo de alimento   (como huevo, leche, frutas, etc.), no podrá ser transportada por vía aérea y podría afectar tus tiempos de entrega,  aunque hayas elegido un servicio exprés.    

En caso de utilizar bolsa para el embalaje

       
  • Evita los embalajes irregulares, es decir, aquellos que no son simétricos y podrían diferir las medidas registradas al crear el envío con las medidas de la paquetería al registrarlo.  Esto podría generar cargos de sobrepeso por las dimensiones del paquete o tener más exposición a posibles daños.    

Para información más detallada en técnicas de embalaje, puedes consultar nuestro  Manual de embalaje.

Creación y cotización
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Consejos de embalaje para envíos nacionales

En este artículo compartimos las recomendaciones principales para realizar un embalaje que proteja el contenido y cumpla con los requisitos de las paqueterías para envíos nacionales.

Recomendaciones generales

  • Elige el tipo de embalaje adecuado para el tipo de productos que vas a enviar y verifica que el paquete cumpla con las medidas registradas al crear el envío. De esta forma se podría evitar algún cargo extra por sobrepeso o daños en los artículos.
  • No incluyas en el paquete artículos que estén en la lista de artículos prohibidos.
  • Toma fotografías del paquete, en las que se muestre que el embalaje se encuentra en buen estado y cumple con las medidas declaradas en la creación del envío. Estas fotos pueden ser útiles para realizar la aclaración en caso de presentarse una incidencia o cargos extra por sobrepeso realizados por la paquetería.

En caso de usar cajas como embalaje

  • Te recomendamos utilizar cajas en buen estado y revisar que las esquinas no estén dañadas.
  • Por motivos fitosanitarios (es decir, relacionados a posibles plagas y enfermedades), no se permiten cajas de huevo y el paquete no podrá ser transportado por vía aérea, lo que podría afectar tus tiempos de entrega, aunque hayas elegido un servicio exprés.
  • Verifica que no haya huecos en el interior de la caja; puedes utilizar relleno suelto o poli burbuja que brinde estabilidad y protección al producto.
  • Si la caja contiene más de un producto, envuelve cada uno por separado. Entre más frágil sea la carga, deberá llevar mayor protección.
  • Evita que el contenido se mueva y no se sienta a través de las paredes de la caja.
  • Sella todos los bordes con cinta especial canela o de embalaje.
  • Coloca la guía en la cara superior de la caja, no sobre la división de las solapas.
  • Verifica la efectividad del embalaje. Puedes agitarla para corroborar que el contenido no se mueve. Asimismo, puedes tratar de comprimir la caja por los lados y comprobar que estos no se hundan.

En caso de usar bolsas como embalaje

  • Evita los embalajes irregulares, es decir, aquellos que no son simétricos y podrían diferir las medidas registradas al crear el envío con las medidas de la paquetería al registrarlo. Esto podría generar cargos de sobrepeso por las dimensiones del paquete o tener más exposición a posibles daños.
  • Si el paquete tiene forma irregular, coloca la guía en la superficie más plana y protege las esquinas.
  • Por seguridad del contenido del paquete, evita el uso de cuerdas y mecates; bolsas de plástico o tipo kraf y empaque de color negro. Asegúrate de que el contenido no sea evidente al tacto.

Recomendaciones para los siguientes pasos

  • Al tener listo tu paquete para ser enviado, te recomendamos llevarlo directamente a una sucursal de la paquetería elegida, de esta forma puedes agilizar la recepción de tu paquete y el comienzo de su trayecto.
  • Al llevar tu paquete a una sucursal en lugar de programar una recolección, puedes corroborar en sucursal que el paquete cumple con las condiciones para ser enviado sin inconvenientes y confirmar si pudiera o no existir algún cargo extra por sobrepeso (este cargo puede ser también a causa del volumen del embalaje y no necesariamente relacionado al peso masa del contenido).
Creación y cotización
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Cómo declarar productos desde las fronteras de México hacia el interior del país

En este artículo te explicamos cómo declarar productos y los requisitos para enviarlos desde las fronteras de México hacia el resto del país.

Requisitos básicos para enviar desde zona fronteriza

1. Presenta la mercancía ante la aduana:

La aduana revisará tu envío y validará que cumpla con los requisitos. Algunas paqueterías pueden llevar la mercancía por ti, pero es tu responsabilidad cumplir con el correcto alistado del paquete.

2. Presenta los documentos necesarios:

  • Factura fiscal original: Debe tener fecha igual o anterior al envío. Incluye una copia dentro del paquete para su revisión en puntos de control durante el traslado.
  • Pedimento de importación (si aplica): Para mercancía importada, acredita el pago de impuestos y la legal importación.

3. Revisión y sellado:

‍La aduana revisará, sellará el empaque y autorizará el envío al interior del país.

Requisitos según el tipo de mercancía

Productos nacionales

Presenta ante aduana una factura CFDI (Comprobante Fiscal Digital por Internet) con cadena fiscal y código QR que cumpla con lo siguiente:

  • Tener menos de 72 horas o más de emisión.
  • Amparar el producto a enviar (no el servicio) y reflejar su valor comercial real.
  • Incluir el número de serie o parte si aplica.
  • Describir los productos de forma individual, con su valor unitario (no agrupar todos en un solo concepto).
  • La factura puede estar timbrada en $0.00 si se trata de un CFDI de traslado, siempre y cuando el emisor y receptor sean la misma razón social (persona moral).

Productos extranjeros

Deberás contar con un pedimento de importación o factura CFDI que mencione el código del pedimento, el cual debe cumplir con lo siguiente:

  • Ser clave A1 (importación definitiva al interior del país), G1 (extracción de mercancías de almacén fiscal al interior del país) o R1 (A1 con rectificación, al interior del país).
  • Tener una antigüedad máxima de 8 años desde la validación. Si el pedimento es más antiguo, deberá presentarse una consulta previa en aduana antes del envío.
  • Debe amparar la mercancía, modelo, serie y cantidad a enviar.

Artículos personales

Solo se permite el envío de ropa y calzado usado, cumpliendo con:

  • Presentar un comprobante de viaje con origen de alguna de las zonas fronterizas no mayor a 2 semanas.
  • Peso máximo: 50 kg (equivalente a 2 maletas medianas) por comprobante.

Vinos y licores

  • Deben contar con etiqueta de identificación completa (ingredientes y porcentajes).
  • En productos importados, la etiqueta debe coincidir con el pedimento de importación.

¿Qué hacer si no cuentas con factura, pedimento o comprobante de viaje?

  1. Acude a la aduana correspondiente con el producto que será enviado.
  2. Cotiza y paga el impuesto correspondiente (19%) sobre el valor asignado por el agente aduanal. Recibirás una boleta de pago, la cual deberás incluir en original dentro del envío.
  3. El envío debe realizarse en una sola exhibición por el total de la mercancía declarada.

Ciudades con normativas para envíos al interior del país

Zonas frontera norte:

La Paz, Cabo San Lucas, Ensenada, Tijuana, Mexicali, Cd Juarez, Reynosa, Matamoros, Piedras Negras, Nuevo Laredo, Puerto Peñasco, Nogales.

Zonas frontera sur:

Tapachula, Cancún, Cozumel, Chetumal, Playa del Carmen.

Observaciones especificas

Si vas a enviar desde alguna de las zonas fronterizas, toma en cuenta lo siguiente para evitar que tus paquetes queden detenidos en aduana:

  1. Las refacciones de alta gama: (Mercedes Benz, Audi, John Deere, BMW, entre otras) requieren pedimento obligatorio.
  2. Las cajas deben contar con tapa sobre puesta y con entradas para su fácil manejo con montacargas.
  3. Las cajas que contengan producto con serie, deberán dejar visible la parte en donde la información se mencione, de no ser posible, puede presentar imagen impresa de la mercancía y del número de serie.
Configuraciones de las paqueterías
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Cómo enviar a una sucursal de paquetería (Ocurre) con Paquetexpress

En este artículo te contamos cómo enviar tu paquete a una sucursal (Ocurre) de Paquetexpress para que tu cliente lo reciba allí.

Cómo enviar a Ocurre

  • Primero, inicia sesión en tu cuenta y genera tu guía de envío. Para ello, es importante que escribas en el campo del destinatario la dirección de la sucursal donde desees que tu cliente recoja su paquete. Consulta el listado de sucursales disponibles para ubicar la que más le convenga a tu cliente.
  • Después, debes especificar en el campo «empresa» la palabra «ocurre». Esto permitirá que tu envío sea identificado como tal.
  • Cuando la guía se encuentre en tránsito, es decir, que ya esté en la paquetería, debes enviar un correo a soporte@paquetexpress.com avisando que la guía va a ocurre.

Los envíos que tengan más de 5 días en sucursal sin ser recogidos serán retornados a su origen.

       
Creación y cotización
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Cómo crear un envío

Puedes crear envíos desde la sección Crear envío, para agilizar la compra de las guías, o desde Cotizar y crear, para evaluar las ofertas de las paqueterías antes de hacerlo. Aprende a cotizar envíos.

Para crear un envío deberás completar la información:

  • Dirección de origen y destino: puedes seleccionar una de tu libreta o añadir una nueva con datos completos (nombre, teléfono, referencias, etc.).
  • Información del paquete: asegúrate de que las medidas y el tipo de producto sean correctos. Puedes guardar esta información en una plantilla para futuros envíos.
  • Servicios adicionales: incluye SOS Protección ingresando el valor declarado del paquete.

Guarda la información de remitente y destinatario en la libreta de direcciones, para utilizar la información en tus próximos envíos y ahorrar tiempo.

Cómo hacer ajustes

Si necesitas modificar detalles como dimensiones o direcciones, no es necesario empezar de nuevo. El sistema actualizará automáticamente las opciones disponibles.

Para múltiples envíos con características similares, utiliza el botón “+” y genera varias guías de manera eficiente.

Cómo finalizar el proceso

Revisa toda la información antes de confirmar y selecciona “Crear envío”.

Con Skydropx, optimizas tiempo, reduces errores y crear un envío más fácil. Si tienes dudas, nuestro equipo está listo para asistirte.

Las paqueterías te permiten programar una recolección el mismo día si creas el envío antes del mediodía.

Conoce cómo programar una recolección.

Tiendas en línea
Conexiones avanzadas
Envíos
Configuraciones
Paqueterías
Reportes
Recolecciones
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Centro de ayuda
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Configuraciones
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Más configuraciones
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Cómo crear un reporte de un envío en plataforma

Cómo crear un reporte de un envío en plataforma

En este artículo te mostramos cómo crear el reporte de un envío desde la plataforma.

Para hacerlo, sigue los siguientes pasos:

  • Ingresa a la plataforma.
  • Ve a la sección «Envíos», al apartado «Historial de envíos».
  • Busca el número de envío en el buscador.
  • Haz clic en la flecha del botón «Descargar» y luego, en «Crear reporte».
  • Para crear tu reporte, selecciona una opción en «Tipo de incidencia», y completa todos los datos necesarios.
  • Por último, presiona el botón «Enviar».

Considera que nuestro equipo atenderá tu caso y podrás hacer el seguimiento de tu caso en el portal de reportes.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com

Última actualización:
March 11, 2026

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