Algunos envíos pueden ser retenidos cuando su contenido no puede identificarse fácilmente durante procesos de inspección.

Esto suele ocurrir con productos como:

• Líquidos, geles o cremas (perfumes, aceites, maquillaje)
• Polvos o sustancias químicas (suplementos, detergentes, resinas)
• Envases sin etiquetado descriptivo
• Pastillas o cápsulas
• Piezas automotrices con fluidos (aceite o líquidos)

Sin etiquetado claro o documentación técnica (como hoja SDS/MSDS), este tipo de mercancía puede clasificarse como restringida o peligrosa para transporte aéreo, lo que puede derivar en la retención, devolución o destrucción del envío.

¿Por qué son difíciles de identificar?

A simple vista o en Rayos X, estos productos pueden parecer sustancias ilícitas o prohibidas, por lo que se necesita incluir una hoja de seguridad o una ficha técnica para que la aduana verifique qué son.

¿Qué puedo hacer si no tengo la hoja SDS/MSDS?

En caso de no contar con la hoja SDS/MSDS, puedes adjuntar una ficha técnica del producto, la cual debe incluir:

• Nombre del producto
• Composición o materiales
• Uso previsto
• Presentación (líquido, polvo, gel, etc.)
• Información del fabricante o proveedor

Este documento puede ayudar a las autoridades a identificar correctamente el contenido del envío.

Skytips

• Adjunta esta documentación completa en tu paquete cuando sea necesario.
• Confirma que tu envío no contenga artículos prohibidos.
• Libera tu envío, caso de ser necesario, con un agente aduanal de confianza.

Si tu envío nacional con DHL viaja por avión, es posible que en el rastreo aparezca el estatus:

• En proceso de liberación
• En departamento de defensa
• En revisión por aduana‍

Esto no corresponde a una revisión aduanal ni a un proceso de importación.

Se trata de una inspección de seguridad en aeropuerto, realizada como parte de los protocolos nacionales por autoridades como la Secretaría de la Defensa Nacional (SEDENA).

Una vez finalizada la inspección:

• Tu envío continuará su tránsito normalmente
• No se generarán cargos adicionales
• No necesitas realizar ninguna acción

Este estatus es informativo y no representa un problema con tu envío.

Al generar envíos internacionales, considera que la factura comercial no siempre se crea automáticamente en la plataforma. Según el país de destino y la paquetería, podrás generar tu guía normalmente, pero deberás llenar la factura comercial de forma manual para cumplir con aduana.

Destinos sin factura comercial automática

• Islandia
• Ecuador
• El Salvador
• Curazao
• Grecia.
• Colombia (FedEx no permite factura automática; DHL sí).

¿Qué hacer?

1. Genera tu guía en plataforma.
2. Llena la factura comercial manualmente con:
   • Descripción de mercancía
   • Valor declarado
   • País de origen
   • Cantidad
   • Datos de remitente y destinatario
   • Código armonizado (HS Code)
3. Imprime y adjunta la factura junto con tu guía.

Consejos para llenar la factura comercial:

• Abre el documento PDF de plantilla de declaración:
• Complétalo e imprime.
• La plantilla está en inglés, por lo que toda la información debe capturarse en ese idioma.
• Puedes apoyarte en: https://translate.google.com/
• Todos los valores deben estar expresados en dólares (USD).
• Una vez completada, imprime la plantilla y pégala en una de las caras del paquete, junto con la guía.

Si no adjuntas la factura cuando es requerida, tu envío puede ser retenido o generar cargos adicionales.

La mejor forma de evitar que tu paquete sea decomisado es no enviar artículos prohibidos y asegurarte de que el contenido cumpla con las normas vigentes.

Si tu paquete fue decomisado por autoridades en México, es importante que sepas que el proceso queda completamente bajo la responsabilidad de las autoridades.

La Guardia Nacional realiza supervisiones aleatorias a envíos antes de que salgan de México, como parte de estrategias de seguridad. Durante las revisiones pueden utilizar binomios caninos y equipos de inspección (rayos X) y si detectan objetos ilícitos el envío será retenido sin posibilidad de intervención por parte de Skydropx.

¿Qué puede pasar?

Si se detecta contenido prohibido —como drogas, armas o artículos ilegales— el paquete será decomisado y puesto a disposición de la Fiscalía General de la República.

Consejos prácticos

Antes de generar tu guía, revisa las políticas de artículos prohibidos y valida que tu envío cumpla con la normativa aplicable.

Si necesitas información adicional sobre un decomiso, puedes:

• Consultar directamente con un agente aduanal.
• Revisar los canales oficiales de la Guardia Nacional.
• Contactar a la Fiscalía General de la República.

El formulario TSCA (Ley de Control de Sustancias Tóxicas) es una declaración que debes completar con la información de tus productos y la firma de tu destinatario si realizas envíos de productos o sustancias químicas a Estados Unidos.

¿Por qué es importante?

Si no cumples con este requisito, tu envío puede ser retenido por la aduana y generar demoras y costos adicionales.

¿Cómo se completa?

1- Revisa el tipo de certificación que necesitas:

• Certificación positiva: Si tus productos están regulados por la ley y cumplen con los requisitos del TSCA.
• Certificación negativa: Si tus productos no están sujetos a la ley.

2- Descarga este formulario y complétalo con:

• Descripción precisa de las mercancías.
• Código arancelario de cada una.
• País de origen.
• Firma de tu destinatario.
• Declaración positiva o negativa según corresponda.

3- Envía el formulario a través de un reporte general en la plataforma. O también puedes hacerlo por medio de un agente aduanal.

4- Coloca una copia en el interior del paquete y una en el exterior. Te recomendamos guardar la versión original por si la aduana la solicita.

Al realizar un envío al exterior del país, verifica que la información en la guía y la factura esté completa. Esto ayuda a evitar problemas con la aduana en la identificación de las partes.

Consejos

• Completa el nombre como se muestra en la identificación oficial del remitente y del destinatario.
• Evita usar iniciales o nombres incompletos.
• Completa el nombre de la empresa o negocio si aplica.
• Usa un teléfono y correo actualizado para comunicarse de ser necesario.
• Indica en la sección de Productos el contenido del paquete.
• Notifica al destinatario sobre el envío.

¿Por qué es importante esta información?

Es necesario completar estos datos para que los organismos gubernamentales puedan realizar la DPSS (Control de Seguridad de Partes Denegadas) y verificar la identidad de las partes para corroborar que no se encuentren involucradas en actividades ilegales o fraudulentas.

Si no se logra realizar la identificación el envío se devolverá al origen.

Si una de las partes resulta denegada, el paquete se retendrá para realizarle una revisión adicional.

En este artículo te contamos cómo enviar tu paquete a una sucursal (Ocurre) de Sendex para que tu cliente lo reciba allí.

Cómo enviar a Ocurre

• Primero, inicia sesión en tu cuenta y genera tu guía de envío. Para ello, es importante que escribas en el campo del destinatario la dirección de la sucursal donde desees que tu cliente recoja su paquete. Consulta el listado de sucursales disponibles para ubicar la que más le convenga a tu cliente.
• Después, debes especificar en el campo «empresa» la palabra «ocurre». Esto permitirá que tu envío sea identificado como tal.

Los envíos que tengan más de 5 días en sucursal sin ser recogidos serán retornados a su origen.

Si envías productos a Estados Unidos con fines comerciales de valor igual o mayor a $2,500 USD, deberás completar el Formulario de Identidad del Importador (5106) de la CBP (Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de Estados Unidos).

Con este formulario se asignará un número de importador único, que es necesario para convertirse en Importador Registrado en Estados Unidos y evitar inconvenientes con la aduana.

Es importante que tu destinatario complete este formulario antes de crear el primer envío internacional o si cambió algún dato personal, como nombre, dirección o teléfono.

¿Cómo se completa?

1- Descarga el formulario 5106.

2- Complétalo con los datos y firma de tu destinatario.

3- Envía el formulario a través de un reporte general en la plataforma. O también puedes hacerlo por medio de un agente aduanal.

4- Cada vez que realices un envío a Estados Unidos, coloca una copia en el interior del paquete y una en el exterior. Te recomendamos guardar la versión original por si la aduana la solicita.

¿Qué pasa si no cuento con el formulario 5106?

La CBP podría impedir el ingreso de tu envío a Estados Unidos

Es una persona autorizada por el SAT que representa legalmente a importadores y exportadores ante la aduana. Es necesario para gestionar correctamente impuestos, permisos y regulaciones de comercio exterior, facilitando así la liberación de paquetes detenidos.

¿Cuándo necesitas un agente aduanal?

Necesitarás uno cuando:

• Tu envío internacional tenga un valor igual o mayor a 1,000 USD.
• Envíes artículos prohibidos o mercancías restringidas que requieran permisos o validaciones especiales.
• Sea necesario realizar un despacho formal ante aduana.

También puede ser clave si necesitas aclarar información declarada en tu guía, por ejemplo, el importe en USD o documentación incorrecta.

¿Qué hace un agente aduanal?

Entre sus principales funciones se encuentran:

• Representación: Actúa como mandatario del importador o exportador ante la aduana.
• Asesoramiento: Brinda orientación sobre legislación aduanera y comercio exterior.
• Despacho: Gestiona el despacho aduanero bajo el régimen correspondiente.
• Cumplimiento: Verifica que la mercancía cumpla con regulaciones y restricciones.
• Clasificación: Determina la clasificación arancelaria correcta.
• Responsabilidad: Responde ante la autoridad por la información declarada y los pagos realizados.

¿Dónde puedes contactar uno?

Consulta el directorio oficial de agentes aduanales en México aquí.

Si necesitas crear un reporte por indemnización, es indispensable que adjuntes las siguientes evidencias. Esto nos ayudará a validar tu solicitud más rápido:

1. Foto de la guía legible pegada en la parte superior de la caja.
2. Foto del embalaje interno, donde se vea claramente todo el material de protección utilizado (recuerda usar esquineros para productos delicados o con bordes).
3. Fotos de la caja completa:
   • 4 costados
   • Parte superior
   • Parte inferior
   • (6 fotos en total)
4. Fotos claras del daño que presenta el paquete o el producto.
5. Nota de venta o factura con fecha previa al envío, donde se pueda validar el costo del producto.

Te dejamos un ejemplo de cómo deben verse las fotos:

Importante

Los artículos prohibidos no aplican para procesos de indemnización.

Te recomendamos adquirir SOS protección a tus productos de alto valor y consultar los plazos y montos de indemnización por cada paquetería.

Skytips:

Cada vez que realices un envío recuerda documentar fotográficamente todos tus paquetes, así previenes inconvenientes con tus reportes.

Usa una única dirección de origen para que las órdenes de tu tienda se completen automáticamente.

1- Ingresa a Automatizaciones.

2- Elige la condición “El canal de origen de la orden” y selecciona tu tienda.

3- Elige la acción “Asignar dirección de origen” y selecciona la dirección que quieres usar en tus órdenes.

4- Escribe un alias para guardarla.

5- Activa la automatización para que se aplique a todas tus órdenes nuevas.

Ahora, cada vez que se sincronice una orden desde tu tienda, se completará con la dirección de origen elegida.

Si necesitas información adicional, escríbenos al correo hola@skydropx.com.

1. Mide y pesa correctamente tu paquete

Antes de generar la guía de envío, mide exactamente el paquete tal como lo vas a enviar, evitando utilizar materiales que puedan afectar las dimensiones finales de tu paquete.

Las paqueterías cobran por peso volumétrico y se calcula así: (Alto x Ancho x Largo) ÷ 5000 = Peso volumétrico (kg). Si el peso volumétrico es mayor al peso real, la paquetería cobrará el más alto.

2. Usa embalaje adecuado:

Usa cajas en buen estado, con esquinas sin daños o apachurradas, para que puedan ser fácilmente escaneadas y transportadas sin problemas. Muchas veces, sin darnos cuenta, usamos cajas demasiado grandes o reutilizadas con esquinas dañadas, lo que puede generar recargos.

3. Evita hacer cambios una vez generada tu guía:

Realizar cambios o ajustes de dirección, así como cancelar una guía que ya comenzó su recorrido generará un cargo extra.

En resumen

Los cargos extra pueden ser frustrantes para ti y tu negocio, pero la mayoría se pueden evitar con una buena planificación.

Ten en cuenta que en tu lista, estos consejos estén marcados.

✅ Mide y pesa correctamente.

✅ Usa empaques y embalajes adecuados.

✅ Consulta las políticas de la paquetería.

Te explicamos los cargos extra que las paqueterías pueden aplicar cuando un envío implica retrabajo logístico.

1. Sobrepesos (cargos por peso o dimensiones excedidas):

Suceden cuando lo declarado por el cliente (peso o medidas) no coincide con la auditoría de la paquetería. Esto pasa mucho con sacos, bolsas plásticas o embalajes no estandarizados.

Consulta por qué me cobran sobrepesos y cargos extra por embalaje inadecuado.

2. Corrección de direcciones:

Ocurren cuando se solicita cambiar la dirección de entrega. La paquetería puede recotizar y esto generaría un costo. Por esto es importante que desde el inicio la dirección sea la correcta para evitar estos ajustes.

3. Cargos ocasionales:

Las paqueterías pueden aplicar cargos extra ocasionales por alta demanda o condiciones especiales de entrega o recolección. En Skydropx solo te informamos sobre estos cobros.

Ejemplos:

• Cargos por alta demanda: (Hot Sale, Buen Fin o temporada de mayores ventas).
• Entregas a zonas residenciales.
• Traslados en embarcación.
• Manejo especial que depende de cada paquetería.
• Recolecciones en áreas extendidas.

Estos cargos no siempre aparecen de inmediato; algunas paqueterías los cobran semanas después del envío.

4. Cancelaciones:

Si cancelas una guía y después decides enviarla junto a un paquete, se generará un cargo extra por cancelación. Cualquier guía que termine siendo entregada, aunque haya sido cancelada previamente, se cobrará. Además, debes tomar en cuenta que abusar de estas cancelaciones traerá sanciones en tu cuenta.

5. Carga pesada y/o especializada:

Aplica cuando el paquete requiere maquinaria o manipulación especial por su peso o dimensiones excedidas. Ejemplo: envíos que no pueden moverse de forma convencional y necesitan equipos extra.

6. Retornos:

Cuando un paquete no logra ser entregado, se genera automáticamente otra guía para devolver el paquete al remitente. Ese retorno implica un costo extra.

7. Recolecciones sabatinas:

Algunas paqueterías (como FedEx) cobran por recolectar en sábado. Nuestra plataforma no ofrece este servicio. Si tú como cliente acuerdas directamente con la paquetería una recolección en fin de semana, el cargo se verá reflejado en la factura, muchas veces hasta el cierre de mes.

8. Costo por manejo internacional:

Se refiere a impuestos, tributos y cargos aduanales asociados a la exportación o importación de un producto. Estos varían según el país, incluso tratándose del mismo producto.

¿Se puede reclamar un cargo extra?

Los cargos extra pueden ser revisados, y si se determina que fueron cobrados de manera incorrecta, se reembolsarán los créditos. Sin embargo, debido a políticas preestablecidas por cada paquetería, algunos no son reembolsables.

Si necesitas más información, puedes contactarnos a hola@skydropx.com

Para eliminar un producto sincronizado desde tu tienda, sigue estos simples pasos:

1- Dirígete a tu tienda en línea.

2- Elimina el producto o la variante que ya no quieres sincronizar.

3- En la sección de Mis productos en Skydropx, haz clic en el botón Sincronizar.

Ten en cuenta que si realizaste cambios en alguno de tus productos, estos se reflejarán en Skydropx al sincronizar nuevamente.

¡Y listo! El producto eliminado desaparecerá de Skydropx.

Si necesitas más información, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

Los productos que se envían por separado son aquellos que no entran en ningún paquete o que tienen su propio empaquetado.

Cuándo usarlo

Si utilizas Empaquetado Inteligente en el carrito de tu tienda, puedes indicar que ciertos productos se envían por separado. Esto permite que usen sus propias dimensiones para cotizar el envío y no se incluyan dentro del empaquetado junto al resto de los artículos de la orden.

Esta opción es ideal si tienes algunos productos grandes, pesados o voluminosos que no deberían compartir paquete con otros.

Cómo configurarlo

Para indicar que un producto se envía por separado, sigue estos pasos:

1- Dirígete a la sección Mis productos.

2- Busca el producto que quieres separar y haz clic en Editar.

3- Completa las dimensiones y en el apartado de Características, marca Se envía por separado.

4- Guarda los cambios.

Ahora el envío de tu producto se cotizará por separado a los artículos que pueden ser empaquetados juntos.

Si necesitas más información, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

En este artículos te explicaremos qué beneficios tiene la cotización por Empaquetado Inteligente y cómo funciona.

¿Qué es el Empaquetado Inteligente?

Es una forma de cotizar los envíos de tu tienda tomando en cuenta las dimensiones de los productos de la orden para buscar el paquete adecuado con la mejor distribución.

Esta cotización es ideal si en tu tienda ofreces muchos productos de distintos tamaños.

¿Por qué activar esta cotización?

Con el Empaquetado Inteligente no solo tendrás cotizaciones precisas, sino que esta funcionalidad simplifica el acomodo de productos al recomendar un paquete en el cual se distribuyan de forma eficiente.

Al activarla, ofreces a tus clientes precios reales en los envíos de tu tienda, eliminando la diferencia entre los envíos de Skydropx y las tarifas ofrecidas en tu carrito.

¿Cómo configuro el Empaquetado Inteligente?

Para configurarlo deberás seguir estos pasos:

1- En la sección Plantilla de paquetes, agrega las plantillas de los paquetes que uses frecuentemente para tus envíos.

2- Dirígete a la configuración de tu tienda y accede a Tarifas dinámicas en carrito.

3- Elige Empaquetado Inteligente como modo de cotización y completa con las plantillas que agregaste previamente.

4- Establece las dimensiones del producto de respaldo.

Te recomendamos usar medidas que representen el tamaño promedio de tus productos.

5- Completa las dimensiones de todos tus productos desde la sección Productos, para que la cotización sea precisa. Aprende a completar las dimensiones de productos.

¡Y listo! Ya podrás usar la cotización por Empaquetado Inteligente en tu tienda.

La tarifa plana de emergencia sirve para respaldar la cotización en tu carrito si ocurren inconvenientes con las paqueterías. Esta configuración permitirá a tu cliente elegir la tarifa de envío y finalizar la compra.

Puedes encontrarla en la sección de Tarifas dinámicas dentro de la configuración de tu tienda, después de elegir y completar el tipo de cotización.

¿Cómo se completa?

Para usar esta funcionalidad deberás completar el nombre, el precio y la entrega estimada de tu tarifa de emergencia.

Nombre: Completa con un nombre que no alarme a tu cliente. Por ejemplo, “Envío clásico”.

Precio: Usa un precio acorde a lo que suelen pagar tus clientes para reducir la diferencia con la cotización real del envío.

Entrega estimada: Completa con una entrega que puedas cumplir para mantener la confianza con el cliente. Te recomendamos usar rangos, por ejemplo, “De 3 a 5 días hábiles”.

Asigna paquetería a tu tarifa de emergencia

Crea una automatización para asignarle una paquetería específica a todas las órdenes que se sincronicen con la tarifa de emergencia usando la condición “Tipo de envío”.

Si necesitas más información, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com

En este artículo te explicamos paso a paso cómo conectar tu tienda de Walmart y comenzar a crear envíos.

Para una conexión exitosa, sigue estos pasos:

1- Ingresa al portal de desarrolladores de Walmart y dirígete a My Account.

2- Elige la primera opción de Marketplace (US, México, Canada & Chile).

3- Completa el formulario con la misma información que usas para ingresar a tu cuenta de vendedor.

4- Verifica que tus claves API tengan todos los permisos habilitados en View All Permissions.

5- Copia tus claves API para usarlas luego.

6- En Skydropx, ingresa a Tiendas en línea dentro de Conexiones, busca Walmart y haz clic en Conectar.

7- Completa el formulario con el nombre de tu tienda y las claves API que copiaste y haz clic en Conectar.

¡Y listo! Ya puedes disfrutar de tu conexión con Skydropx.

Usa las paqueterías asociadas con Walmart

Envía tus órdenes usando estas paqueterías para que el seguimiento sea automático:

• Estafeta.
• Fedex.
• Paquetexpress.

Si necesitas más información, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

Tanto multipaquete como multienvío crean envíos con varios paquetes y guías independientes a un mismo destino, pero tienen distintas características de protección y cancelación según la paquetería.

Te recomendamos elegir el mejor para ti.

Qué es un envío Multipaquete

Multipaquete te permite enviar varios paquetes dentro de un mismo envío, cada uno cuenta con su guía independiente, pero la paquetería lo registra como un solo conjunto.

Características de esta forma de enviar:

• Mejor precio.
• No permite cancelar paquetes individuales (si cancelas uno, se cancelan todos).

Recomendación

Contrata SOS Protección para cubrir el valor declarado de todos tus paquetes. Consulta los Términos y condiciones de SOS Protección .

Cómo funciona Multienvío

Esta funcionalidad te permite realizar envíos individuales.

Características de esta forma de enviar:

• Cada paquete es un envío independiente.
• Puedes cancelar de forma individual.

También puedes agregar SOS Protección para ampliar la cobertura en caso de robo o daño.

Declarar correctamente el valor de tus paquetes y contar con la protección adecuada es de mucha ayuda en caso de una incidencia.

Te enseñaremos a imprimir las guías creadas en Skydropx desde Shopify y a permitir la vista previa si utilizas Google Chrome.

Para imprimir o descargar guías desde Shopify, sigue estos pasos:

1- Dirígete a Shopify y busca la orden preparada en Skydropx.

2- En la orden, haz clic Imprimir y elige la opción de Skydropx.

3- Haz clic en Continuar para imprimir y descarga la guía.

¿Cómo permito la vista previa?

Si usas Google Chrome como navegador es posible que no se muestra la vista previa de tu guía.

Puedes solucionarlo fácilmente siguiendo estos pasos:

1- Copia y pega este enlace en la barra de búsquedas: chrome://flags/#pdf-oopif

2- Busca la sección OOPIF for PDF Viewer y cambia la configuración a Deshabilitado.

3- Haz clic en Relaunch en la parte inferior de la pantalla y vuelve a abrir Google Chrome para descargar la guía.

Este cambio no afecta el funcionamiento general del navegador y siempre podrás volver a la configuración predeterminada si lo deseas.

Si necesitas más información, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com

No es posible cancelar directamente desde Skydropx. Debes contactar a la paquetería para solicitar la cancelación del servicio.

Proceso:

1. Contacta a la paquetería: Encuentra sus datos en el detalle de tu recolección.
2. Si necesitas ayuda: Desde el mismo detalle, selecciona "Contactarnos vía WhatsApp" y nuestro equipo te ayudará a gestionarlo.

Considera que: Algunas paqueterías pueden no aceptar solicitudes de cancelación.

Si tienes más preguntas sobre tu recolección no dudes en escribirnos a hola@skydropx.com.

Cuando una recolección muestra "Incidencia", es probable que no se realice en el horario programado.

Te recomendamos primero contactar directamente a la paquetería para que te confirmen si tu recolección aún podrá realizarse ese día. Si no es así, te pedirán que reprogrames tu recolección.

Reprogramar tu recolección

Puedes hacerlo de dos formas:

1. En el listado de recolecciones, haz clic en el ícono de calendario.
2. En el detalle de tu recolección, selecciona la opción "Reprogramar".

Luego, elige el horario que prefieras, confirma la reprogramación y listo.

Si tu envío es urgente te recomendamos archivar tu recolección y llevar tu paquete a una sucursal para evitar más demora.

Importante: Considera que aún no se puede reprogramar con Estafeta desde la plataforma, para hacerlo deberás contactar a la paquetería.

Archivar una recolección

Si la paquetería te ha confirmado que ya no realizarán tu recolección, además de reprogramarla, tienes la opción de archivarla para llevar el paquete a una sucursal y evitar más demora.

Puedes hacerlo desde dos lugares:

1. Desde el listado de recolecciones dando click en el menú de los tres puntos (…).
2. Entrando al detalle de la recolección y seleccionando “Archivar”.

Toma en cuenta que al archivar no se cancela la recolección, usa esta opción sólo ésta no se cumplió.

Si tienes más preguntas sobre recolecciones, no dudes en escribirnos a hola@skydropx.com.

Lamentamos que tu recolección tome más tiempo del esperado. Aunque este es un servicio externo gestionado por la paquetería, a continuación te damos nuestras recomendaciones.

Revisa el detalle de la recolección

Desde el listado de recolecciones da click en el ícono del ojo. Se abrirá un panel lateral donde podrás ver la información y tendrás acceso al contacto de la paquetería.

Te recomendamos primero contactar directamente a la paquetería para que te confirmen si tu recolección está en camino. Si no es así, es probable que te pidan que reprogrames tu recolección.

Reprogramar tu recolección

Puedes hacerlo de dos formas:

1. En el listado de recolecciones, haz clic en el ícono de calendario.
2. En el detalle de tu recolección, selecciona la opción "Reprogramar".

Luego, elige el horario que prefieras, confirma la reprogramación y listo.

Si tu envío es urgente te recomendamos llevar tu paquete a una sucursal para evitar más demora.

Importante: Considera que aún no se puede reprogramar con Estafeta desde la plataforma, para hacerlo deberás contactar a la paquetería.

¿Ya recolectaron tu paquete?

Puedes actualizar el estado manualmente desde el menú de los tres puntos (⋯) en el listado o desde el detalle de tu recolección.

Si tienes dudas sobre recolecciones escríbenos a hola@skydropx.com.

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Si al conectar tu tienda no puedes hacerlo porque la aplicación de Skydropx ya fue autorizada, puede deberse a que ya se encuentra conectada en otra cuenta o que no se logró desconectar adecuadamente.

Para solucionarlo, deberás desconectarla por completo desde Temu siguiendo estos pasos:

1- Ingresa a Temu y dirígete a la sección Administra tus aplicaciones desde Aplicaciones y servicios.

2- Busca Skydropx y haz clic en Eliminar autorización.

3- Ingresa a Skydropx y vuelve a conectar tu tienda paso a paso como la primera vez.

¡Y listo! Ya puedes seguir disfrutando de gestionar tus envíos con nosotros.

Si aún así no puedes conectar tu tienda, contáctanos a integraciones@skydropx.com

En este artículo te contamos cómo complementar los datos de la declaración de tus productos, para evitar contratiempos en el paso aduanal de tu envío.

Al llegar al segundo paso de la creación de tu envío internacional, deberás ingresar la información del paquete y productos. Para realizar la declaración de los productos de la forma más adecuada, sigue los siguientes pasos:

1. Selecciona el propósito del envío

Las categorías que se despliegan en este apartado son las siguientes: mercancía, documentos, muestra, devolución de mercancía, regalo y donación humana.

2. Escribe en inglés la categoría del producto

Por ejemplo, si envías maquillaje, escribe makeup.

3. Selecciona la subcategoría del producto

En este apartado se despliegan opciones relacionadas con la categoría de producto que escribiste. Selecciona la que más se asemeje a tus productos.

En caso de no encontrar una subcategoría adecuada: selecciona la que más se acerque u otra y descarga la plantilla de declaración que encontrarás al final de este paso, para pegarla en tu paquete.

4. Selecciona el país de fabricación

En este apartado se despliega una lista de países, selecciona el país de fabricación de tu producto.‍

5. Escribe la cantidad total de productos

Escribe cuántos productos estás enviando en tu paquete. Por ejemplo, 250 playeras.

6. Escribe el valor total del producto en dólares USD

Haz la conversión del valor del contenido de tu paquete, para escribir el valor en dólares.

7. Descarga, completa y pega la plantilla de declaración

Este documento complementario ayuda a que la declaración de tus productos sea correcta y cumpla con la documentación requerida para su paso aduanal.

Recomendaciones para llenar la plantilla de declaración

• Abre el documento PDF de plantilla de declaración, completa la información e imprime.
• La plantilla está redactada en inglés y es necesario que toda la información que escribas sea en inglés. Puedes hacer las traducciones que necesites en este enlace.
• Todos los valores requeridos en la plantilla deben estar escritos en dólares USD.
• Una vez que has completado la información, imprime la plantilla; al igual que la guía, este documento debe ser pegado en una de las caras del paquete.

Facilita tus devoluciones con una guía de retorno. Te explicamos paso a paso cómo generarla de forma rápida y sencilla desde la plataforma.

1. Ve a “Mis envíos”.
2. Busca un envío en estado “Entregado” para el cual quieras generar una guía de retorno.
3. Haz clic en el ícono de tres puntos y selecciona “Crear guía de retorno” en el menú desplegable.

Cómo se llenan los datos

Al seleccionar esta opción:

• La dirección de origen se convierte automáticamente en la dirección de destino.
• Si tienes una dirección de retorno predeterminada guardada en tu libreta, se asigna como destino.
• Puedes editar toda la información, incluyendo tamaño, peso o tipo de producto.
• Selecciona o modifica la paquetería y los servicios adicionales según tus necesidades.

Cómo cotizar y generar la guía

1. Haz clic en el botón de “Cotiza y elige” para ver las opciones disponibles.
2. Revisa las condiciones del servicio y selecciona la opción que mejor se adapte al retorno.
3. Haz clic en “Crear envío” para finalizar el proceso.

Con Skydropx Pro, optimizas tiempo, reduces errores y crear un envío más fácil. Si tienes dudas, nuestro equipo está listo para asistirte.

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Actualizar tu contraseña en Skydropx es rápido y ayuda a mantener tu cuenta segura. Pasos para actualizarla:

1. Ve a Cuenta y entra a la sección Seguridad.
   
   
2. Selecciona Editar.
   
   
3. Ingresa tu nueva contraseña y guárdala. Recibirás un correo para validar tu identidad.
   
   
4. Una vez que completes la validación, tu contraseña se actualizará automáticamente.

Recomendaciones de seguridad

• Crea una contraseña única con letras, números y símbolos.
  
  
• Evita usar la misma contraseña en otras plataformas.
  
  
• Actualízala regularmente para proteger tu cuenta.

Si tienes dudas sobre cómo cambiar tu contraseña, escríbenos a hola@skydropx.com.

En tu cuenta de Skydropx puedes actualizar fácilmente tus datos de perfil, como tu nombre y el de tu empresa.

¿Cómo hacerlo?

1. Ingresa a la plataforma y ve a la sección Cuenta.
   
   
2. En el apartado “Datos de perfil”, elige “Editar”.
   
   
3. Modifica la información que necesites.
   
   
4. Guarda los cambios y listo.

Tu perfil quedará actualizado con los nuevos datos al instante.

Ten en cuenta que si cambias el nombre de tu empresa aquí, también se actualizará automáticamente en la sección de Personalización.

Si tienes alguna duda o necesitas ayuda con tu perfil, escríbenos a hola@skydropx.com. Siempre estamos para ayudarte. 

Para enviar alimentos a Estados Unidos, la FDA (Administración de Alimentos y Medicamentos) exige generar un aviso previo (Prior Notice) por sus siglas en inglés.

Este trámite se realiza en línea desde el portal oficial de la FDA al momento de crear tu envío, y debes adjuntar la notificación impresa en el paquete que enviarás.

Si no lo haces, tu envío puede ser rechazado o quedar retenido en aduanas.

Importante

Skydropx no envía el aviso previo en tu nombre. Asegúrate de que toda la información coincida con tu guía.

¿Cómo y cuándo generarlo?

1. Ingresa al portal de la FDA: https://www.access.fda.gov/
2. Llena la información del producto en el sistema de aviso previo.
3. Descarga el comprobante y adjúntalo a tu envío al crear tu guía en Skydropx.

Haz este proceso al mismo tiempo que generas tu guía, para que tu paquete llegue a aduanas con el aviso previo ya incluido.

Si necesitas ayuda técnica con la plataforma de la FDA, puedes contactar a FDA Industry Systems:

• Teléfono: 1-800-216-7331 / 301-575-0156 / 1-866-521-2297
• Horario: 7:30 a.m. – 11:00 p.m. (EST)

Aquí podrás resolver dudas sobre las políticas, procedimientos o requisitos del aviso previo.

Excepciones

• Regalos personales hechos en casa y enviados sin fines comerciales.
• Productos que serán reexportados sin salir del puerto.
• Productos regulados exclusivamente por el USDA (United States Department of Agriculture). Ejemplo: ciertos cárnicos, avícolas y ovoproductos.

Entendemos la importancia de optimizar tus envíos. Aquí tienes una guía detallada para cotizar un envío de forma eficiente.

Cómo cotizar

1. Accede a tu cuenta y selecciona “Cotizar y crear”.
2. Ingresa el código postal de origen y destino.
3. Define el tipo de empaque (caja, sobre, etc.).
4. Especifica las dimensiones en centímetros y el peso del paquete en kilogramos.
5. Haz clic en “Cotizar” para obtener una lista de servicios con precios, tiempos estimados, características adicionales y notificaciones importantes.
6. Revisa cuál cotización se adapta mejor a tu negocio y conoce cuándo llega tu envío.

Usa "Limpiar datos” si necesitas reiniciar el proceso.

Ya estás listo para crear un envío. Conoce cómo hacerlo.

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Para saber cuándo llega tu paquete, debes revisar la entrega estimada del envío.

La entrega estimada es el tiempo aproximado en el cual tu envío llegará a destino, contando desde el momento que se recolecta o se acerca a un Ocurre hasta el momento en el que se entrega.

Es importante tener en cuenta que esta estimación depende de cuándo programes la recolección. Si, por ejemplo, creas el envío y programas la recolección para el día siguiente, deberás calcular un día más en la entrega estimada.

Recuerda que las paqueterías te permiten programar una recolección el mismo día si creas el envío antes del mediodía.

¿Tienes dudas sobre las recolecciones? Conoce cómo programar una recolección.

Si necesitas más información, contáctanos al correo hola@skydropx.com.

Al conectar tu tienda de Temu, las órdenes se sincronizarán con la dirección de origen incompleta. Para que se complete automáticamente, deberás llenar la información faltante desde la sección Mis direcciones.

Cómo completar la dirección paso a paso

1- Ingresa a tu cuenta de Skydropx y dirígete a la sección Mis direcciones.

2- Busca la dirección que tenga el logo de Temu y haz clic en Editar.

3- Completa los datos de la dirección de origen y guarda los cambios.

Una vez hecho esto, usaremos esa dirección automáticamente cada vez que se sincronice una orden.

Conoce la importancia de completar la dirección de tu tienda.

Si necesitas más información, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

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En este artículo te explicamos paso a paso cómo conectar tu tienda de Temu y comenzar a crear envíos.

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Para una conexión exitosa, sigue estos pasos:

1- En Skydropx, ingresa a Tiendas en línea dentro de Conexiones, busca Temu y haz clic en Conectar.

3- Te dirigirá a la tienda de aplicaciones de Temu, donde verás la aplicación de Skydropx. Haz clic en Autorizar.

4- Selecciona todos los permisos, verifica que la duración sea de un año y haz clic en Enviar. Evita tocar el botón y espera hasta que te redireccionemos a Skydropx.

En la sección de Conexiones, Tiendas en línea, podrás ver tu tienda conectada.

Es importante que completes la dirección de origen de tu tienda desde Mis direcciones para comenzar a crear envíos. Conoce cómo hacerlo.

Usa servicios aceptados por Temu

Crea envíos con estas paqueterías para facilitar su seguimiento en Temu y evitar inconvenientes con la entrega:

• Estafeta.
• Imile.
• Fedex.
• Paquetexpress.
• DHL.
• UPS.
• Sendex.
• Tresguerras.
• J&T express.

¡Y listo! Ya puedes disfrutar de tu conexión con Skydropx.

Si necesitas más información, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

Para crear guías automáticas en las órdenes de tu tienda, usa automatizaciones siguiendo estos pasos:

1- Asegúrate de que las órdenes que se sincronicen con Skydropx tengan todos los datos completos.

Para esto, te recomendamos:

• Completar la dirección de origen de tu tienda desde Mis direcciones.
• Activar los datos de respaldo desde la configuración de tu tienda. Conoce cómo hacerlo.
• Activar Tarifas dinámicas en carrito o marcar un paquete como predeterminado. Conoce cómo activar Tarifas dinámicas.

2- Ingresa en Automatizaciones y elige la condición “Aplica a todas” para que se automatice el envío de todas tus órdenes nuevas. También puedes usar otras condiciones para filtrar las características de las órdenes que quieres enviar automáticamente.

3- Luego, elige la acción “Crear guía automática”.

Si no activas Tarifas dinámicas en tu tienda, primero deberás definir con qué paqueterías quieres enviar tus órdenes agregando la acción “Asignar paquetería”.

4- Escribe un alias y crea la automatización.

5- Actívala para comenzar a automatizar el envío de tus órdenes.

Ahora cada vez que recibas una orden nueva, se enviará automáticamente sin intervención manual.

Si necesitas información adicional, escríbenos al correo hola@skydropx.com.

Protege los productos de tu tienda y ahorra tiempo en trabajo manual usando una automatización para agregar SOS Protección en tus órdenes.

Para hacerlo, sigue estos pasos:

1- Ingresa a Automatizaciones.

2- Elige la condición que se adapte más a tus necesidades. Puedes, por ejemplo, elegir:

• “Aplica a todas tus órdenes”, para que se proteja el contenido de todos tus envíos.
• Según “el SKU de los productos”, para elegir uno por uno los productos que quieres proteger.
• Según “el precio total de los productos”, para seleccionar un monto mínimo a partir del cuál aplicar la protección.

3- Elige la acción “Agregar SOS Protección” y define cómo quieres calcularla:

• “Según el precio total de los productos”, sumando el valor de los productos de la orden.
• “Según un porcentaje del precio total de los productos”, sumando el valor de los productos y declarando solo un porcentaje del total.
• “Según un valor declarado”, con un monto fijo para todos los envíos que apliquen a la automatización.

4- Escribe un alias con el que puedas reconocerla y créala.

5- Enciéndela para que se aplique la protección a tus órdenes nuevas.

Ahora, cada vez que se sincronice una orden que cumpla con esas condiciones, se le agregará SOS Protección a sus productos.

Si necesitas información adicional, escríbenos al correo hola@skydropx.com.

Si prefieres pagar en efectivo, OXXO Pay es una opción rápida y segura para recargar tus créditos. Solo generas una referencia, haces el pago en tu tienda OXXO más cercana y tus créditos se reflejan automáticamente.

1. Ve a Agregar créditos
2. Selecciona OXXO Pay como método de pago.
3. Ingresa el monto que deseas recargar (máximo $10,000 MXN).
4. Revisa el resumen de la operación y crea tu referencia de pago.
5. Obtendrás la referencia con la fecha límite para pagar y el tiempo estimado de acreditación (máximo 2 horas).
6. Preséntala en cualquier tienda OXXO; en caja se realizará el cobro correspondiente y se aplicará un cargo adicional de $17 MXN por el servicio. Conserva tu ticket.
7. Una vez confirmado el pago, los créditos se reflejarán automáticamente en tu cuenta.

También te llegará al correo la referencia de pago para que puedas consultarla cuando la necesites.

Si tienes alguna duda, escríbenos a hola@skydropx.com y con gusto te ayudamos.

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Te guiamos paso a paso para resolver los casos más comunes con tus recolecciones.

Recolección retrasada

1. Verifica el tiempo estimadoAl programar tu recolección, podrás ver el tiempo estimado de realización en el detalle de tu envío (ícono del ojo).

2. Si el estado cambia a "Retrasada"Esto significa que el tiempo estimado ha concluido sin actualización por parte de la paquetería.

¿Qué hacer?

• Primero: Espera aproximadamente 2 horas, ya que los recolectores pueden tener contratiempos en ruta.
• Después: Si no se realiza, contacta directamente a la paquetería para obtener información. Ellos podrían solicitarte que reprogrames.

3. Reprogramar o marcar como recolectada

• Para reprogramar: Usa el ícono de calendario desde el listado principal o el detalle de tu recolección.

• Si ya fue recolectada: Puedes actualizar el estado manualmente desde el menú de los tres puntos (⋯) en el listado o desde el detalle.

Recolección con incidencia

Cuando una recolección muestra "Incidencia", es probable que no se realice en el horario programado.

Te recomendamos reprogramar tu recolección desde:

• El detalle de tu recolección

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• El listado principal (ícono de calendario 📅)

Si tu envío es urgente:

• Archiva la recolección y lleva tu paquete a una sucursal.
• Para archivar: desde el listado principal, ve al menú de los tres puntos (⋯) y selecciona "Archivar".

Importante

Archivarla no la cancela. Solo usa esta opción si la recolección no se cumplió.

Cancelar una recolección

No es posible cancelar directamente desde Skydropx. Debes contactar a la paquetería para solicitar la cancelación del servicio.

Proceso:

1. Contacta a la paquetería: Encuentra sus datos en el detalle de tu recolección.
2. Si necesitas ayuda: Desde el mismo detalle, selecciona "Contactarnos vía WhatsApp" y nuestro equipo te ayudará a gestionarlo.

Considera que: Algunas paqueterías pueden no aceptar solicitudes de cancelación.

Si tienes más preguntas sobre tu recolección no dudes en escribirnos a hola@skydropx.com.

En algunos casos, los envíos generados con Estafeta pueden marcarse de forma automática con la leyenda “Ocurre”, lo que significa que el paquete llegará a la sucursal más cercana y no será entregado en el domicilio del destinatario.

Esto suele ocurrir cuando el código postal del destino pertenece a una zona extendida o de difícil acceso, por lo que la paquetería no realiza entregas a domicilio en esa ubicación.

Recuerda que éstas son políticas establecidas por la paquetería, Skydropx solo cumple en informarte.

Qué pasa si mi envío se crea como “Ocurre”

Al introducir el código postal en el momento de crear tu envío, puede marcarse automáticamente como Ocurre, lo que significa que permanecerá en resguardo por un máximo de 5 días en la sucursal asignada. Si el destinatario no acude a recogerlo durante ese periodo, el paquete será devuelto al remitente.

Si tu guía impresa indica "Ocurre", el envío se entregará en la sucursal asignada, no en el domicilio del destinatario. Revísala antes de enviar tu paquete.

Ejemplo de una guía marcada con Ocurre forzoso:

Qué sucede con los destinos a zonas de difícil acceso

• Cobertura limitada y entregas programadas: En algunas zonas, Estafeta no cuenta con cobertura directa, por lo que las entregas se realizan bajo una frecuencia programada, es decir, en días y horarios fijos definidos por la paquetería. Por ejemplo, algunas solo entregan en zonas rurales los martes y jueves.
• Tiempos de entrega extendidos: Los envíos con destino a estas ubicaciones pueden demorar entre 1 y 3 semanas en ser entregados.

Lo anterior no depende de Skydropx, sino de la programación de entregas establecida por cada paquetería.

Consultar las métricas de la frecuencia programada de Estafeta para conocer los días y horarios en los que realizan entregas en la zona destino de tu paquete.

De forma regular, el equipo de soporte se pone en contacto cuando surgen casos de ocurre forzoso. Si necesitas ayuda, escríbenos a hola@skydropx.com

A partir del 1 de julio de 2025, la paquetería implementó un nuevo cargo extra por transporte en embarcación (ferry) para ciertos códigos postales de las zonas de La Paz, Baja California Sur, y Cozumel, Quintana Roo.

¿En qué consiste este cargo?

Este nuevo cargo aplica cuando los envíos deben trasladarse en ferry, una embarcación utilizada para el transporte de mercancías hacia o desde zonas insulares o de difícil acceso. La tarifa de este nuevo cargo extra es de $25 MXN por kg (con IVA incluido).

Este cobro no es aplicado por Skydropx, sino directamente por las paqueterías que realizan el traslado.

¿A qué zonas aplica este cargo?

El cargo extra se aplicará solo a los códigos postales específicos de La Paz y Cozumel que puedes consultar en el siguiente documento:

Códigos postales con cargo por traslado

Te recomendamos revisar el listado antes de generar tus guías. Si el destino de tu envío coincide con alguno de esos códigos, la paquetería generará este cobro extra.

Si necesitas facilitar la coordinación de tus pedidos, ahora puedes compartir el PDF de la guía de tus envíos creados con otras personas, incluso si no tienen acceso a la plataforma de Skydropx.

¿Cómo funciona?

1. Abre el envío con estatus “Creado”.
2. Haz clic en “Compartir PDF”.
3. Copia el enlace y compártelo con quien necesite consultar la guía.

El link estará activo por 72 horas y permite visualizar el PDF de la guía. Una vez que el enlace expira, puedes generar uno nuevo cuando lo necesites.

Lo que debes saber:

• Puedes compartir la guía únicamente si el envío está “Creado”.
• Si se cancela, el enlace se desactiva automáticamente.

Para tomar y completar las dimensiones de tus productos, sigue estos pasos:

1- Con un metro o regla mide el lado más prolongado y completa este valor en el campo de Largo.

2- Ahora mide el lado mas corto y completa este valor en el campo de Alto.

3- Luego mide el lado sobrante y completa este valor en el campo de Ancho.

4- Por último, toma el peso de tu producto con una báscula, cuanto más preciso sea, mejor será la cotización y podrás evitar sobrepesos.

Si necesitas información adicional, puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

El abandono de mercancía se da cuando un paquete no se retira o despacha en la aduana dentro del plazo máximo de tres meses, o cuando se cede al Fisco Federal. Para evitarlo, asegúrate de declarar correctamente tus productos y cumplir con todos los requisitos establecidos.

¿Por qué puede ocurrir un abandono de mercancías?

Por falta de gestión o seguimiento, errores en documentación o decisiones económicas del propietario. Una vez que se declara el abandono, la mercancía pasa a ser propiedad del Servicio de Administración Tributaria (SAT) y puede ser subastada, donada o destruida.

Tipos de abandono

1. Abandono expreso

Se da cuando el propietario declara por escrito que abandona la mercancía, es decir renuncia a ella, por ejemplo, porque el costo de almacenaje o impuestos es muy alto.

2. Abandono tácito

Este es el más común. Ocurre de manera automática cuando el propietario de la mercancía no realiza los trámites aduanales o el retiro de la mercancía en un plazo de tres meses, o tres días en el caso de productos perecederos, explosivos, inflamables, contaminantes, corrosivos o de fácil descomposición.

¿Cómo puedo recuperar mis productos detenidos en aduana?

Lo más recomendable es hacerlo a través de un agente aduanal, él se encarga de presentar la solicitud formal de recuperación, dentro de un plazo de 15 días, luego de que la aduana notifica el fin del plazo de resguardo.

La notificación puede llegar por correo certificado, buzón electrónico del SAT o mediante publicación en los avisos oficiales de la aduana, dependiendo del tipo de mercancía y de la aduana involucrada.

Para la recuperación de mercancías debes presentar lo siguiente:

• Descripción y cantidad de la mercancía de conformidad con lo consignado enel documento de embarque y presentando copia del mismo.
• Copia del oficio mediante el cual fue notificado por la aduana con la fecha en que la mercancía fue declarada abandonada.
• Pedimento de importación o regularización.
• Comprobante de pago de contribuciones, derechos y almacenaje.
• Documentación en regla que cumpla con las regulaciones y restricciones no arancelarias (permisos, certificados, etiquetado, etc).

Si tu paquete tiene un valor igual o mayor a $1,000 USD, es posible que requiera un pedimento aduanal para su liberación. Evita retrasos o retenciones revisando qué documentación necesitas en el artículo: ¿Importas o exportas? Evita retenciones en aduana

Si tu paquete tiene valor igual o mayor a 1,000 USD y quedó detenido en aduana, es porque necesita cumplir con el requisito de pedimento aduanal para su liberación.

Queremos evitarte sorpresas, por lo que te recomendamos contratar a un agente aduanero en caso de que tu envío necesite una importación o exportación formal.

Conoce la documentación requerida

El pedimento aduanal es un documento oficial que certifica la propiedad legal de mercancías importadas o que serán exportadas, por lo que es un requisito obligatorio que solo pueden tramitar los agentes aduanales autorizados.

Evita problemas por incumplir con el pedimento aduanal

Antes de realizar tus envíos, asegúrate de tener la documentación correcta. De lo contrario, tu paquete podría:

• Ser devuelto al origen: lo que podría generar costos adicionales.
• Ser destruido en aduana: después de tres meses si no lo recuperas.
• Generar cargos por almacenaje: si decides reclamarlo antes de los tres meses.

Ten presente que los paquetes retenidos en aduanas internacionales están sujetos a cargos de almacenamiento, los cuales serán aplicados según el tiempo de retención.

Para más detalles, te aconsejamos revisar los documentos oficiales de cada país al que piensas enviar tus paquetes. Asegúrate de cumplir con las leyes locales e internacionales, ya que los requisitos pueden variar según el tipo de producto o el país destino.

Las órdenes en tu tienda tienen un estatus que indica el momento en el que se encuentra la preparación y el pago de la compra. Conoce cuáles son los estatus de PrestaShop.

Al conectar tu tienda con Skydropx, las órdenes que se sincronizan en Preparar órdenes son las que tienen estatus “Pago aceptado”. Si deseas gestionar otros estatus, puedes solicitarlo.

¿Cómo se sincronizan otros estatus?

Para gestionar otros estatus, solicita a integraciones@skydropx.com que se habilite la sincronización de estas órdenes. Deberás hacer clic en Sincronizar cada vez que recibas una nueva para reflejarla en Skydropx.

Mantén el orden original de los estatus en la configuración de PrestaShop para que tus órdenes siempre se sincronicen al cambiar de estado.

Verifica de qué estatus puedes sincronizar con esta tabla:

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

Las órdenes en tu tienda tienen un estatus que indica el momento en el que se encuentra el cumplimiento y el pago de la compra.

Al conectar tu tienda con Skydropx, las órdenes que se sincronizan en Preparar órdenes son las que tienen estatus “No procesado” y “Pagado” o “Autorizado”. Si deseas gestionar otros estatus, puedes solicitarlo.

¿Cómo se sincronizan otros estatus?

Existen tres forma de sincronizar las órdenes según su estatus:

• Sincronización automática: Las órdenes se sincronizan inmediatamente al recibir un pedido.
• Sincronización manual: Solicita a integraciones@skydropx.com que se habilite la sincronización de estas órdenes. Deberás hacer clic en Sincronizar cada vez que recibas una nueva para reflejarla en Skydropx.
• Sincronización por solicitud: Escribe a integraciones@skydropx.com cada vez que recibas una orden nueva con ese estatus para que se sincronicen.

Verifica de qué forma puedes sincronizar cada estatus con esta tabla:

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

Las órdenes en tu tienda tienen un estatus que indica el momento en el que se encuentra el pedido. Conoce cuáles son los estatus de WooCommerce.

Al conectar tu tienda con Skydropx, las órdenes que se sincronizan en Preparar órdenes son las que tienen estatus “Procesando”. Si deseas gestionar otros estatus, puedes solicitarlo.

¿Cómo se sincronizan otros estatus?

Existen tres forma de sincronizar las órdenes según su estatus:

• Sincronización automática: Las órdenes se sincronizan inmediatamente al recibir un pedido.
• Sincronización manual: Solicita a integraciones@skydropx.com que se habilite la sincronización de estas órdenes. Deberás hacer clic en Sincronizar cada vez que recibas una nueva para reflejarla en Skydropx.
• Sincronización por solicitud: Escribe a integraciones@skydropx.com cada vez que recibas una orden nueva con ese estatus para que se sincronice.

Verifica de qué forma puedes sincronizar cada estatus con esta tabla:

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

Las órdenes en tu tienda tienen un estatus que indica el momento en el que se encuentra el envío y el pago de la compra. Conoce cuáles son los estatus de Tiendanube.

Al conectar tu tienda con Skydropx, las órdenes que se sincronizan en Preparar órdenes son las que tienen estatus “Por empaquetar” o “Por enviar” y “Pago recibido”. Si deseas gestionar otros estatus, puedes solicitarlo al correo integraciones@skydropx.com.

¿Cómo se sincronizan otros estatus?

Existen tres forma de sincronizar las órdenes según su estatus:

• Sincronización automática: Las órdenes se sincronizan inmediatamente al recibir un pedido.
• Sincronización manual: Solicita a integraciones@skydropx.com que se habilite la sincronización de estas órdenes. Deberás hacer clic en Sincronizar cada vez que recibas una nueva para reflejarla en Skydropx.
• Sincronización por solicitud: Escribe a integraciones@skydropx.com cada vez que recibas una orden nueva con ese estatus para que se sincronicen.

Verifica de qué forma puedes sincronizar cada estatus con esta tabla:

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

Las órdenes en tu tienda tienen un estatus que indica el momento en el que se encuentra la preparación y el pago de la compra. Conoce cuáles son los estatus de Shopify.

Al conectar tu tienda con Skydropx, las órdenes que se sincronizan en Preparar órdenes son las que tienen estatus “No preparado” y “Pagado”. Si deseas gestionar otros estatus, puedes solicitarlo.

¿Cómo se sincronizan otros estatus?

Existen tres forma de sincronizar las órdenes según su estatus:

• Sincronización automática: Las órdenes se sincronizan inmediatamente al recibir un pedido.
• Sincronización manual: Solicita a integraciones@skydropx.com que se habilite la sincronización de estas órdenes. Deberás hacer clic en Sincronizar cada vez que recibas una nueva para reflejarla en Skydropx.
• Sincronización por solicitud: Escribe a integraciones@skydropx.com cada vez que recibas una orden nueva con ese estatus para que se sincronicen.

Verifica de qué forma puedes sincronizar cada estatus con esta tabla:

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

Las automatizaciones son reglas que puedes aplicar a tus órdenes para ahorrar tiempo en acciones repetitivas y optimizar tu logística.

¿Cómo puedo usarlas?

Si, por ejemplo, usas un mismo paquete en tus envíos, puedes asignar un paquete guardado para tus órdenes y ahorrar tiempo en completar cada medida.

También puedes configurar un servicio de paquetería específico según el peso total de la orden o el tipo de envío elegido por tu cliente en la tienda.

Incluso puedes combinar condiciones para adaptar la automatización a tu logística, como en este ejemplo:

Conoce cómo crear automatizaciones para agilizar tu logística.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

Existen 2 maneras para canjear tus cupones. Estos te dan beneficios económicos luego de que realices envíos con alguna de las paqueterías con las que colaboramos. También puedes obtenerlos cumpliendo con un monto mínimo de depósito en tu primera carga de créditos. Aquí te explicamos cómo canjearlos.

Opción 1

Primero ingresa a la plataforma de Skydropx.

1. Ve a la sección Promociones:

2. Se abrirá un menú en donde aparecerá “Revisa tus cupones activos y canjea nuevos aquí”, da clic en “Canjea nuevo cupón”.

3. Escribe el código tal cual se muestra en el cupón y da clic en canjear.

4. Una vez canjeado, se verá reflejada la fecha de vigencia de tu cupón y la descripción del beneficio.

Opción 2

Cajea tus cupones desde la sección Cargar créditos

1. Da clic a tus créditos, ubicado en la parte superior derecha.
2. Selecciona “Canjear cupón".
3. Ingresa el código, aplícalo y recibe el beneficio.

Una vez realizado el canje correctamente saldrá listado en Tus cupones.

Recuerda escribir correctamente el código de tu cupón. Solo podrás usarlo una vez.

Al cotizar o crear envíos internacionales vía API, es necesario que indiques el código armonizado (hs-code) del producto que se enviará al exterior.

Este código permite clasificar la mercancía de forma estandarizada en aduanas y asegura que el proceso de exportación sea más ágil y sin complicaciones.

Si necesitas el listado de HS Codes, solicítalo escribiendo a api@skydropx.com.

 Usa siempre el identificador correcto en tu integración para evitar retrasos, multas o retenciones en aduana.

En la mayoría de las paqueterías la recolección no se agenda automáticamente al crear un envío, por lo que es necesario programarla manualmente.

Sin embargo, hay excepciones:

• 99minutos
• Tresguerras

En estas 2 paqueterías si creas tus envíos mediante una integración vía API, la recolección quedará programada de forma automática.

Horario de programación:

• Si programas antes de las 12:00 p.m., la recolección se agenda para el mismo día.
• Si programas después de las 12:00 p.m., se agenda para el siguiente día hábil.

Días de operación:

• Las paqueterías no realizan recolecciones los fines de semana (sábados y domingos).

Consideraciones especiales por paquetería:

• AMPM: Todas las recolecciones se programan para el día siguiente, sin importar la hora en que se soliciten.
• 99 MIN: El servicio de recolección aplica solo si tienes mínimo 18 paquetes. Además, si tus productos pesan 10 kg o más, la entrega puede demorar hasta 15 días.
• Redpack: Las recolecciones deben agendarse directamente con su Centro de atención.
• IMile:  nuestro equipo de soporte te ayudará a programar sus recolecciones, escribe a  hola@skydropx.com.

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En este artículo encontrarás un listado de códigos de las paqueterías para el “requested_carriers”. Estos te permitirán definir qué paquetería consultar al momento de cotizar y crear tus envíos desde la API.

Códigos de paqueterías:

Es necesario que cada código se escriba exactamente igual, sin mayúsculas ni espacios.

Recuerda que para activar en cotizaciones, algunas paqueterías nos solicitan una verificación de la cuenta. Para realizar este proceso, el titular de la cuenta necesita celular y su INE o pasaporte.

En este artículo te mostraremos un listado de códigos de los tipos de empaques (package_type) que permiten, vía API, que la cotización y la creación del envío sean precisas, ya que algunas paqueterías calculan el costo y disponibilidad en función del tipo de empaque elegido:

Códigos de tipos de empaques

Recuerda indicar en tu solicitud con qué tipo de empaque se realizará un envío: caja, sobre, tarima, etc.

En este artículo tendrás accesible un listado de códigos correspondientes a la Carta Porte  para que los tomes en cuenta a la hora de completar el “consignment_note” para cotizar o crear envíos desde la API.

¿Qué es la Carta Porte?

Es un documento fiscal digital obligatorio para el traslado de mercancías, sirve para acreditar la propiedad y legalidad del producto transportado.

Conoce los código Carta Porte

Crea tu guía con los códigos correctos en el “consignment_note” y evita incidentes con la paquetería.

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Si una publicación de Mercado Libre tiene tipo de envío Por acordar, tu cliente no tendrá que completar información de envío al realizar la compra.

Por esta razón, al sincronizarse con Skydropx, la orden tendrá la dirección de destino vacía.

Si la dirección de destino no está completa, no podrás crear envío automático.

Para realizar el envío de estas órdenes, comunícate con tu cliente para pedirle información sobre el destino.

Si necesitas información adicional, escríbenos a integraciones@skydropx.com.

Al desarrollar con nuestra API es necesario aplicar validaciones manuales antes de enviar los datos en una solicitud. De lo contrario, el código puede fallar y la información no procesarse correctamente.

¿Qué datos necesitan revisión?

En las solicitudes, ya sea por obligatoriedad o por limites de caracteres, presta mayor atención en validar los siguientes campos:

• Calle y número (street1): máximo 45 caracteres
• Número interior: máximo 10 caracteres
• Nombre y apellido (name): máximo 30 caracteres
• Empresa (company): máximo 60 caracteres
• Teléfono (phone): obligatorio
• Correo (email): obligatorio
• Reference (reference): máximo 30 caracteres
• País (country_code): obligatorio
• CP (postal_code): obligatorio
• Ciudad (area_level1): obligatorio
• Estado (area_level2): obligatorio
• Colonia (area_level3): obligatorio

El producto de respaldo protege tu cotización en caso de que el artículo que compre tu cliente no tenga sus dimensiones completas en Skydropx.

¿Cómo funciona?

Cada vez que se cotice un producto con dimensiones incompletas, tomaremos las medidas del producto de respaldo para completar esa información.

De esta forma, no perderás la cotización por más que no tengamos todas la dimensiones de tu producto.

Si el producto no tiene ninguna medida completa, se enviará por separado usando las medidas del producto de respaldo y no se incluirá en el Empaquetado Inteligente.

Si tu cuenta de Skydropx no está verificada, no se mostrarán en tu carrito las paqueterías Paquetexpress, Estafeta, ampm y UPS.

Para crear y ofrecer envíos internacionales en tu tienda, también debes completar la verificación. Si no lo haces, ningún servicio internacional se mostrará en tu carrito.

Para habilitar estos servicios y paqueterías, aprende a verificar tu cuenta.

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

En la configuración de publicaciones de Skydropx, solo se mostrarán los productos que sean elegibles para los tipos de envío Skydropx ME1, Por acordar y Personalizado.

Si algunos de tus productos no se encuentran en esa sección, es probable que sea porque sus envíos usan la logística de Mercado Envíos (ME2) y no son elegibles para otros tipos de envío.

Si necesitas información adicional, escríbenos a nuestro correo.

La tabla axado es un CSV con información de tus envíos, como la dirección de origen, las paqueterías que utilices y las zonas de envío que abarques. Este es un requisito necesario para activar Skydropx ME1 en tu tienda.

¿Cómo la obtengo?

Para obtener y completar la tabla axado para activar Skydropx ME1, debes solicitar asistencia en Skydropx.

Sigue estos pasos para hacerlo:

1- Conecta tu cuenta de Mercado Libre siguiendo este tutorial.

2- Una vez conectada, descubre si puedes activar Skydropx ME1 para tus publicaciones.

3- Solicita una asesoría para que un agente cargue tu información en la tabla axado y la envíe a Mercado Libre.

¡Y listo! Ya puedes acceder a tu tabla axado y utilizar Skydropx ME1 para tus envíos.

Si necesitas información adicional, escríbenos a nuestro correo.

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Si tienes una publicación con envío Por acordar o Acuerdas la entrega en Mercado Libre, es importante que tengas en cuenta que este tipo de publicaciones no detectan la creación del envío en Skydropx.

¿Qué ocurre con las publicaciones Por acordar?

El estado de la venta no se actualiza al crear un envío y no se notifica automáticamente el estatus de envío al cliente en Mercado Libre.

¿Qué puedo hacer como vendedor?

Te recomendamos actualizar el estado de la venta de forma manual y comunicarte con tu cliente para enviarle la información del envío, como el número de guía y la entrega estimada.

Si necesitas información adicional, escríbenos a integraciones@skydropx.com.

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Es la nueva versión de la membresía Plus, pero con otro diseño y beneficios mejorados. Ahora podrás acumular puntos por cada guía que generes y canjearlos por créditos. Únete y obtén hasta 1,000 puntos al mes por solo $49.00 MXN

Si ya tenías puntos acumulados en tu membresía Plus, podemos trasladarlos a tu cuenta CLUB. Para obtenerlos deberás registrarte en Club Skydropx y solicitar que te los transfieran enviando un correo a hola@skydropx.com

¿Cómo me registro y cuáles son las formas de pago?

1. Ingresa a https://club.skydropx.com/contratacion
2. Regístrate con tu correo y una contraseña.

Después de un periodo gratuito de prueba de 30 días, el costo de Club Skydropx será de $49.00 MXN mensuales y puedes pagar con tarjeta de débito o crédito.

¿Cómo se calculan los puntos y cómo los canjeo?

Recibirás puntos por el 3% sin IVA del costo de tus guías realizadas desde la plataforma. Actualmente el máximo son 1000 puntos mensuales. Más adelante contaremos con otro plan que incluirá puntos ilimitados.

No generan puntos los envíos con guías canceladas, cobro de sobrepesos, o cobro de zonas extendidas.

Cada vez que realices envíos irás generando puntos. Para canjearlos sigue los siguientes pasos:

1. Una vez que estés dentro de CLUB, ve al catálogo de premios.

2. Se habilitará el botón Canjear, da clic y realiza el canje.

Solo puedes canjear un producto del catálogo al mes.

¿Cuánto tarda en verse reflejado en mis créditos el canje de puntos?

En la mayoría de los casos, el saldo se reflejará de manera instantánea en tus créditos pero puede tardar hasta 48 horas en mostrarse.

Condiciones que debes saber

• Los puntos de la membresía no tienen ningún valor monetario, ni pueden ser intercambiados por efectivo. Son para uso exclusivo en plataforma.
• El valor de 1 punto será igual a 1 crédito dentro de la plataforma de Skydropx. El vencimiento de los puntos generados será el 31 de diciembre de 2025, canjéalos antes de esa fecha o caducarán.
• Puedes cancelar la membresía Club Skydropx en cualquier momento desde la sección “Tu suscripción”. Toma en cuenta que no aplicarán devoluciones.

Para más información consulta términos y condiciones.

EE.UU empezó a cobrar impuestos y aranceles a los paquetes con valor menor a $800 USD, conocidos como “minimis”, antes exentos.

¿Qué era la exención de "minimis"?

Antes del 29 de agosto de 2025, cualquier paquete con un valor menor a 800 USD podía ingresar a Estados Unidos sin pagar impuestos ni aranceles. Esta regla favorecía principalmente a pequeños negocios y comercios electrónicos que enviaban productos de bajo valor.

Si haces envíos minimis a EE.UU, sigue estos consejos:

1. Revisa que la factura comercial (Commercial Invoice) incluya:

• Descripción clara del producto (qué es, de qué está hecho, uso).
• Código armonizado (HS) de 10 dígitos.
• País de origen real (fabricación o transformación).
• Valor aduanero real (sin flete/seguro).
• Tax ID del consignatario en EE. UU. (EIN, SSN o CAIN).‍‍

‍2. Los datos del remitente y destinatario deben incluir:

• Nombre, dirección y teléfono: esto ayuda a que las paqueterías y aduanas contacten a tu cliente en caso de ser necesario.
• Número de seguimiento y etiqueta visible: coloca la guía de envío de manera legible.
• Manufacturer ID (MID): requerido para todos los envíos. En textiles, el MID y los datos del fabricante deben ser proporcionados por el remitente.

• Informa a tus clientes sobre el cambio y si esto podría impactar en el precio final.
• Considera agrupar envíos pequeños para reducir costos de procesamiento.

En este artículo te contaremos cuáles son los pasos para configurar tu tienda Woocommerce para que puedas encender y activar las tarifas dinámicas.

Haz lo siguiente:

1- Vincula la tienda con plugin

Descarga el plugin de Skydropx y sigue estos pasos:

2- Enciende las tarifas en Skydropx

• Elige las paqueterías a mostrar.
• Aplica aumentos o descuentos en los envíos de tu tienda.
• Muestra cotizaciones precisas.

      Aprende a configurar Tarifas dinámicas.

Si no encuentras la configuración de tu tienda en Conexiones, solicita ayuda a integraciones@skydropx.com.

3- Activa las tarifas en tu tienda

Ve a los ajustes de tu tienda WooCommerce y actívalas en tus zonas de envío.

‍

¡Y listo! Ya puedes mostrar las tarifas de tus envíos en tiempo real.

Si necesitas información adicional, comunícate a integraciones@skydropx.com o envíanos un reporte.

En este artículo te explicaremos cómo personalizar las tarifas de envíos en el carrito de tu tienda según las necesidades de tu negocio.

¿Qué son Tarifas dinámicas?

Son cotizaciones de envío en tiempo real para los clientes de tu tienda. Aparecen en el carrito a la hora de finalizar la compra y se pueden configurar según la logística de tu negocio.

Al activarla, tus clientes obtienen los precios reales de los envíos, reduciendo la diferencia entre las cotizaciones de Skydropx y las tarifas ofrecidas en tu carrito.

¿Dónde se encuentran?

En la sección conexión con tu tienda, accede a la configuración de tu integración.

Ahí encontrarás el apartado Tarifas dinámicas en carrito. Despliega la configuración desde el botón Comenzar.

¿Cómo se encienden?

Debes seguir esta serie de pasos para encender las tarifas de forma exitosa:

1- Selecciona un método de cotización para calcular los envíos de tu tienda

Por paquete

Utiliza una plantilla de paquete para todos los envíos de tu tienda. Es la opción perfecta si tus productos no varían en sus dimensiones. Conoce más sobre este tipo de cotización.

Por Empaquetado Inteligente

Utiliza las dimensiones de tus productos para encontrar el paquete más adecuado para el envío. Es la mejor opción si tus productos son muy variados. Conoce más sobre el Empaquetado Inteligente.

2- Personaliza qué se mostrará en tu carrito.

Paqueterías a ofrecer

Por defecto tu carrito mostrará todos los servicios activos en tu cuenta de Skydropx, pero puedes desactivarlos según las necesidades de tu tienda.

Ten en cuenta que el orden y la cantidad de paqueterías activas mostradas en el carrito dependen de las disposiciones de cada tienda y son ajenas a Skydropx.

Tarifas de envío

Inicialmente se mostrarán los mismo precios que puedes ver en Skydropx, pero si lo deseas puedes agregar una variación:

• Aumento por porcentaje: Se agregará un porcentaje del precio del envío a la tarifa final.
  Por ejemplo, si el precio del envío es $100 MXN y le aplicas un aumento del 10%, tu cliente verá una tarifa de $110 MXN.

• Aumento por monto fijo: Se agregará un valor establecido al precio del envío.
  Por ejemplo, si el precio del envío es $100 MXN y le aplicas un aumento del $20 MXN, tu cliente verá una tarifa de $120 MXN.

• Descuento por porcentaje: Se restará un porcentaje del precio del envío a la tarifa final.
  Por ejemplo, si el precio del envío es $100 MXN y le aplicas un descuento del 10%, tu cliente verá una tarifa de $90 MXN.

• Descuento por monto fijo: Se restará un valor establecido al precio del envío.
  Por ejemplo, si el precio del envío es $100 MXN y le aplicas un descuento de $20 MXN, tu cliente verá una tarifa de $80 MXN.

¡Y listo! Ya puedes encender Tarifas dinámicas desde el botón Activar.

Para activar las tarifas en tu carrito, es necesario que las configures también en tu tienda.

Conoce cómo hacerlo según tu tienda en línea:

• Shopify,
• Tiendanube,
• WooCommerce,
• Wix.

Si necesitas información adicional, comunícate al correo integraciones@skydropx.com.

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En este artículo te enseñaremos a activar las tarifas de envíos en tu tienda Wix para aprovechar al máximo tu conexión con Skydropx.

Si encendiste Tarifas dinámicas en tu carrito de compras, sigue estos pasos para comenzar a usarlas en tu tienda:

1- Ingresa a tu cuenta de Wix y dirígete a la sección de Ajustes.

2- Busca el apartado Envío y Cumplimiento dentro de la sección Soluciones de negocios.

3- Selecciona la zona de envío y haz clic en Administrar tus apps.

4- Activa la aplicación de Skydropx y guarda los cambios.

Recuerda eliminar todas las tarifas planas de las zona de envío en las que utilices Skydropx.

¡Y listo! Ahora tus clientes podrán ver cotizaciones reales en el carrito de tu tienda.

Si necesitas información adicional, comunícate a integraciones@skydropx.com.

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En este artículo te explicaremos desde dónde sincronizamos la dirección de origen de tu tienda.

La dirección de origen sincronizada en Skydropx se encuentra en la sección Ubicación e información de contacto en el apartado Información comercial en los ajustes de tu tienda de Wix.

Es importante que tus direcciones estén sincronizadas y actualizadas en Skydropx para reducir el trabajo manual al crear un envío.

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

Si al conectar tu tienda no puedes hacerlo porque un mensaje te dice que ya está conectada en Skydropx, puede deberse a que está conectada en otra cuenta o que no se logró desconectar adecuadamente.

Para solucionarlo, debes eliminar la aplicación de Skydropx desde Wix siguiendo estos pasos:

1-  Dirígete a la cuenta administrativa de tu tienda.

2- Desde el menú derecho, ingresa a la sección de Apps y haz clic en Administrar apps.

2- Busca la aplicación de Skydropx y elimínala haciendo clic en los tres puntitos y en Eliminar.

3- Espera unos 20 minutos para ingresar a Skydropx y vuelve a conectar tu tienda paso a paso como la primera vez.

¡Y listo! Ya puedes seguir disfrutando de gestionar tus envíos con nosotros.

Si aún así no puedes conectar tu tienda, contáctanos a integraciones@skydropx.com

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Cada paquetería maneja un determinado periodo de entrega dependiendo del servicio que contrates. En este artículo te mostraremos un estimado de tiempo:

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Si tus envíos tienen como destino una zona de difícil acceso o de alto riesgo pueden demorar un poco más en las entregas debido a la frecuencia programada (días y horarios fijos definidos por las paqueterías para estos destinos).

Para conocer la demora en tiempo real de cada paquetería, consulta las métricas de entrega por estado.

Ten en cuenta que si tu paquete es entregado en sucursal o recolectado después de las 12:00 pm, se enviará al día siguiente.

Si pasan más días de los mencionados y tu envío no llega a su destino, puedes escribirnos a hola@skydropx.com y con gusto te atenderemos.

Si creaste una guía fuera de Skydropx, también puedes protegerla desde la plataforma al momento de subirla como envío externo.

Pasos para hacerlo:

1 - Ve a “Mis envíos” y haz clic en “Agregar envío externo”.

2 - Ingresa el número de guía y selecciona la paquetería.

3 - El sistema mostrará los datos básicos del envío.

4 - Activa la opción “Agregar protección”.

5 - Ingresa el tipo de producto y su valor declarado.

6 - Verás el costo correspondiente a la protección.

7 - Confirma para guardar tu envío con protección.

También puedes hacerlo en bloque desde la opción “Agregar varios envíos”. Solo necesitas llenar los campos de tipo de producto y valor declarado en la plantilla.

¿Cómo proteger un envío externo que ya habías agregado?

Si ya registraste tu envío externo pero no lo protegiste desde el inicio, todavía puedes hacerlo por tiempo limitado.

Busca la guía dentro de “Mis envíos” y localiza los “Servicios” debajo de cada guía agregada. Ahí verás, subrayado en amarillo una opción que dice:

Haz clic ahí, completa la información necesaria (tipo de producto y valor declarado) y activa la protección.

Podrás contar con una cobertura adicional, incluso si la guía fue creada en otra plataforma.

En este artículo te explicaremos para qué sirve sincronizar los envíos externos en tus órdenes y cómo hacerlo.

¿Qué son los envíos externos?

Son envíos que se crearon con otro proveedor por fuera de Skydropx y que pueden estar asociados a órdenes de tu tienda.

Para que todo funcione correctamente, primero debes conectar tu tienda con Skydropx y después sincronizar los envíos externos

¿Para qué sirven los envíos externos en mis órdenes?

Al vincular los envíos externos en tus órdenes accedes a beneficios como:

• Tener un mejor control de tus ventas.
• Rastrear tus guías desde la sección “Mis envíos”.
• Asegurar el contenido de los paquetes.

¿Cómo los sincronizo?

Cuando realizas el envío de tu orden con otro proveedor, esa información se reflejará automáticamente en tu tienda y también estará disponible en Skydropx.

Si los envíos no se reflejan, sigue estos pasos:

1. Marca la orden como “Preparada” en tu tienda. Es posible que debas ingresar el número de guía utilizado.
2. Ve a Skydropx y, en la sección “Preparar órdenes”, busca la orden preparada y haz clic en “Rastrear”.
3. Ingresa el número de guía y la paquetería con la que realizaste el envío.
4. Espera unos segundos mientras validamos la información.

¡Y listo! Ya puedes rastrear tu envío y proteger el contenido del paquete desde Skydropx.

Si quieres agregar envíos externos sin conectar una tienda, aprende a cargar envíos externos desde Mis Envíos.

Para proteger lo que contiene tu envío externo, conoce cómo contratar la protección.

Si generaste envíos fuera de Skydropx, puedes agregarlos en tu cuenta para darles seguimiento desde un solo lugar y, si lo necesitas, protegerlos ante eventualidades.

Para agregar un envío externo 

1 - Ingresa a tu cuenta Skydropx y ve a Mis envíos.

2 - Haz clic en "Agregar envío externo". Lo encontrarás en el menú lateral derecho.

3 - Selecciona la paquetería. Puedes importar guías de FedEx, Estafeta, Paquetexpress, DHL, AMPM, 99 minutos o Sendex.

4 - Escribe el número de guía. Asegúrate de ingresarlo correctamente, sin espacios ni errores.

5 - Confirma la información. El sistema traerá los datos disponibles. Si falta información, igual puedes continuar.

6 - Agrega protección (opcional). Selecciona el tipo de producto y declara su valor. Se mostrará el costo antes de finalizar.

7 - Haz clic en “Agregar envío”. Verás la confirmación con los detalles de la importación y el acceso al tracking.

Para agregar varios envíos externos a la vez

1 - En la opción, “Agregar envío externo”, dale clic en "Agregar varios envíos". Descarga la plantilla CVS o XLSX desde esta opción.

2 - Llena los datos en la plantilla. Incluye número de guía, paquetería, tipo de producto y valor declarado (si aplicas protección).

3 - Guarda y carga el archivo. Asegúrate de guardarlo como .csv para poder subirlo.

4 - Valida y confirma. El sistema mostrará los envíos agregados, el costo total y las políticas de uso. 

Lo que debes tener en cuenta

• Verifica que el número de guía sea correcto. Si te equivocas en un dígito, el sistema puede aceptar la guía, pero no corresponderá al envío que quieres proteger.
  

• Revisa que la guía no esté duplicada. Si ya la agregaste antes, el sistema la rechazará.
  
  
• No confundas el número de guía con otros datos. Algunos usuarios ingresan el ID del envío o el número de recolección en lugar del tracking, lo cual no funciona.

Esta funcionalidad está diseñada para ayudarte a mantener el control de toda tu operación logística, incluso cuando tus envíos no fueron generados con Skydropx.

Son envíos creados fuera de Skydropx que puedes agregar a la plataforma para centralizar el seguimiento, protección y visibilidad de todos tus envíos, sin importar dónde se hayan generado.

Puedes agregar envíos de FedEx, 99minutos, Sendex, Paquetexpress, DHL, Estafeta y AMPM.

Al importar envíos externos podrás:

✅ Dar seguimiento sin costo.

✅ Añadir protección adicional contra pérdidas, daños o robos.

✅ Detectar incidencias desde una sola pantalla.

✅ Filtrar, organizar y visualizar todos tus envíos fácilmente.

No es posible descargar la guía o cancelarla si fue creada fuera de Skydropx.

Conoce cómo agregar y proteger envíos externos. Para dudas o sugerencias, escríbenos a hola@skydropx.com

Esta nueva sección te permite mostrar la identidad de tu empresa en los correos que reciben tus clientes. Así, cada notificación reflejará tu marca y generará mayor confianza.

¿Qué puedes personalizar?

• Nombre de tu empresa
• URL de tu tienda
• Celular de soporte
• Correo electrónico de soporte
• Logotipo
• Color principal

¿Dónde la encuentras?

Accede desde el menú lateral:

Rastreo > Personalización

En este artículo te explicaremos de qué sirve duplicar una orden y cómo hacerlo.

¿Cómo se duplica una orden?

Para duplicar una orden, solo debes hacer clic en los tres puntitos y seleccionar Duplicar.

La orden duplicada conservará todos los datos iguales a la original, pero ya no se encontrará sincronizada a tu tienda.

¿Qué puedo hacer con una orden duplicada?

Las órdenes duplicadas funcionan como órdenes creadas en Skydropx. Esta función te brinda más libertad a la hora de gestionar tus envíos, por lo que podrás:

• Editar los productos y la información de la orden sin que estos cambios afecten a la original.
• Crear envíos sin que se vean reflejados en tu tienda.
• Volver a crear envíos de las órdenes que ya tienen una guía asignada.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

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En este artículo te explicaremos desde dónde sincronizamos la dirección de origen de tu tienda.

La dirección de origen sincronizada en Skydropx se encuentra dentro la sección Configuración de la tienda en el apartado Contacto, dentro de la ventana Tiendas.

Es importante que tus direcciones estén sincronizadas y actualizadas en Skydropx para reducir el trabajo manual al crear un envío.

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

En este artículo te explicaremos desde dónde sincronizamos la dirección de origen de tu tienda.

La dirección de origen sincronizada en Skydropx se encuentra en las sucursales de los Perfiles de envío de tu tienda.

En esta sección puedes modificar las tarifas de envío y los productos que hay en cada sucursal.

Según los productos comprados se le asignará una sucursal de la tienda a la orden como origen del envío.

Recuerda que cada vez que agregues un producto a tu tienda, debes agregarlo también en el perfil de envío que estés utilizando.

Es importante que tus direcciones estén sincronizadas y actualizadas en Skydropx para reducir el trabajo manual al crear un envío.

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

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En este artículo te explicaremos desde dónde sincronizamos la dirección de origen de tu tienda.

La dirección de origen sincronizada en Skydropx se encuentra en la sección Centros de distribución dentro de Configuración en tu tienda.

Es importante que tus direcciones estén sincronizadas y actualizadas en Skydropx para reducir el trabajo manual al crear un envío.

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

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En este artículo te explicaremos desde dónde sincronizamos la dirección de origen de tu tienda.

La dirección de origen sincronizada en Skydropx se encuentra en la sección Ajustes generales de tu tienda en WooCommerce.

Es importante que tus direcciones estén sincronizadas y actualizadas en Skydropx para reducir el trabajo manual al crear un envío.

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

En este artículos te explicaremos la importancia de sincronizar y completar la dirección de tu tienda en Skydropx.

Al conectar tu tienda con Skydropx, se sincronizarán automáticamente las direcciones que tengas asociadas.

Es necesario que mantengas las direcciones de tu tienda actualizadas y completas en la sección de Direcciones. Cada vez que realices cambios o que agregues una nueva desde tu tienda, deberás sincronizar las modificaciones desde el botón Sincronizar.

Ten en cuenta que las modificaciones que realices en Skydropx no se verán reflejadas en tu tienda.

¿Para qué sirve completar esta información?

Tener la dirección de origen de tu tienda completa en Skydropx tiene beneficios tales como:

• Simplificar la creación de envíos.
• Reducir el trabajo manual al enviar una orden.
• Posibilitar la creación de guías automáticas.
• Evitar errores en la información de las guías.

Por estas razones te recomendamos sincronizar y completar las direcciones de tu tienda.

En este artículo te enseñaremos cómo eliminar una dirección sincronizada desde tu tienda en Skydropx.

Para eliminar una dirección Sigue estos simples pasos:

1- Dirígete a tu tienda en línea.

2- Borra la sucursal de origen que ya no quieres sincronizar.

3- En la sección de Direcciones en Skydropx, haz clic en el botón Sincronizar.

Ten en cuenta que si realizaste cambios en tus direcciones, estos se reflejarán en Skydropx al sincronizar nuevamente.

¡Y listo! La dirección sincronizada se eliminará de tu libreta de direcciones.

La dirección predeterminada es una dirección que se aplicará automáticamente en el origen o destino cuando realices una cotización.

La dirección de origen que tengas como predeterminada también aplicará a todas las órdenes de API que no tengan un origen definido.

¿Cómo puedo crear una dirección predeterminada?

Sigue estos pasos para marcar una dirección como predeterminada:

1- Dirígete al módulo de Direcciones en la sección de Más configuraciones.

2- Haz clic en Agregar dirección, completa la información requerida y ponle un alias para reconocerla a simple vista.

3- Selecciona la cajita para marcar como predeterminada y haz clic en Guardar.

Si deseas utilizar una dirección que ya esté disponible en la sección de Direcciones, simplemente haz clic en los tres puntitos y selecciona Marcar como predeterminada.

¡Y listo! Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

En este artículo te enseñaremos qué son los datos de respaldo en la dirección de destino y cómo activarlos desde la configuración de tu tienda.

¿Qué son los datos de respaldo?

Los datos de respaldo son campos de información configurables que servirán de soporte cuando un campo obligatorio en la dirección de destino se encuentre incompleto.

¿Qué beneficios tiene activarlos?

Activar estos datos reduce las acciones repetitivas, evita el proceso de completado manual y permite la creación de guías automáticas.

¿Cuales son los campos en los que se activan los datos de respaldo?

Los campos que puedes configurar son:

Correo electrónico

Este campo es el utilizado para enviar las notificaciones de rastreo. Te recomendamos completarlo con tu correo electrónico para evitar errores en el envío de esta información.

Teléfono

Este campo es utilizado por las paqueterías para comunicarse con el cliente. Te recomendamos completarlo con un teléfono vigente para poder dar respuesta ante cualquier inconveniente.

Referencia

Este campo es para poner información adicional sobre el destino. Según la tienda, puede completarse con el número de orden de forma automática.

¿Cómo activo los datos de respaldo?

Sigue estos pasos para activar los datos de respaldo en la dirección de destino:

1- Ingresa a Skydropx y desde el menú lateral, haz clic en Conexiones e ingresa a Tiendas en línea.

2- Busca tu tienda y haz clic en el ícono de la tuerca para ingresar a las Configuraciones.

3- En la sección Datos de respaldo en dirección de destino, haz clic en Completar.

4- Completa la información que servirá de respaldo.

Utiliza información real en los datos de respaldo

Ten en cuenta que las paqueterías utilizarán esta información para comunicarse con el cliente, por lo que es necesario que coloques datos de contacto reales.

5- Haz clic en Guardar.

6- Activa los datos de respaldo dando clic en el switch.

¡Y listo! Tus órdenes se sincronizarán con datos de respaldo en la dirección de destino.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

En la mayoría de los casos, no está permitido ingresar medicamentos a Estados Unidos, ya que muchos de ellos no están aprobados por la FDA (Administración de Alimentos y Medicamentos por sus siglas en inglés). Sin embargo, existen algunas excepciones que permiten a los residentes importar pequeñas cantidades si cumplen con ciertos requisitos.

¿Cómo puedo ingresar medicamentos a EE.UU?

La única manera de ingresar medicación a EE.UU. es a través de la importación personal: se refiere al ingreso de productos que no están destinados para venta o distribución comercial dentro de EE. UU. Estos productos pueden enviarse por paquetería o mensajería internacional.

¿Qué requisitos debe cumplir el envío de medicamentos?

Para que tu envío pueda ser considerado una importación personal de medicamentos, deberás incluir en tu paquete lo siguiente:

• Copia válida de la receta médica del destinatario que necesita el medicamento.
• Nombre completo, dirección y número telefónico del médico tratante autorizado del beneficiario.
• Copia del pasaporte (si el destinatario no es residente).
• DNI (si destinatario es residente).
• Formulario de medicación personal (incluye instrucciones para llenarlo).

Solo se permite exportar un suministro para 90 días de tratamiento.

¿Qué medicamentos están prohibidos?

No se permite el ingreso de medicamentos controlados, aun si es para uso médico personal.

Consulta la lista oficial de “Controlled Substances - Alpha Order” publicada por la DEA (Drug Enforcement Administration).

Importante

En caso de incumplir con los requisitos o enviar medicamentos controlados, tu paquete podría quedar retenido en aduana.

En este artículo te enseñaremos a mejorar el rendimiento de tu tienda WooCommerce para evitar fallos en la conexión con Skydropx.

¿Por qué debería mejorar el rendimiento de mi tienda?

Mejorar el rendimiento y optimizar tu tienda ayuda a evitar fallos en la conexión con Skydropx y a mejorar el funcionamiento general de tu tienda.

También sirve para ofrecer una mejor experiencia de compra a tus potenciales clientes y aumentar su convertibilidad.

¿Cómo puedo hacerlo?

Hay varias formas de mejorar el rendimiento de WooCommerce. Aquí te explicamos algunos puntos que puedes revisar.

Elige un alojamiento adecuado

El alojamiento puede determinar la estabilidad y velocidad de tu tienda. Te recomendamos usar una alojamiento que se ajuste a las necesidades de tu tienda. Encuentra más información sobre el alojamiento en este artículo.

Elimina plugins innecesarios

Si no estás utilizando todos los plugins de Wordpress en tu tienda, te recomendamos quedarte solo con los que utilizas con frecuencia y borrar los demás.

Mantén las actualizaciones al día

Actualiza Wordpress, WooCommerce y los plugins con regularidad. Con cada actualización se mejora la experiencia y se corrigen errores que pueden impactar en tu tienda.

Usa temas livianos para tu tienda

Algunos temas pueden resultar muy pesados, haciendo que el tiempo de carga de la tienda sea  mayor al esperado. Intenta utilizar temas más simples que no requieran de tantos recursos.

Si aún continúas teniendo inconvenientes luego de seguir estos consejos, envíanos un correo a integraciones@skydropx.com

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Esta funcionalidad permite informar a tus clientes sobre el estatus de sus envíos, ya sea por correo electrónico o WhatsApp. Así, estarán siempre al tanto del recorrido de su paquete en estas etapas:

• Creado
• Recolectado
• En camino
• Por llegar
• Entregado

Puedes ajustar las notificaciones siguiendo estos pasos:

1- Ingresa a la sección de Rastreo > Notificaciones.

2- Escoge a través de qué canal quieres enviar las notificaciones y activa los estatus de las notificaciones que deseas enviar a tus clientes.

Cada notificación incluirá:

• Nombre del destinatario
• Tracking number
• Paquetería
• Dirección de destino

Así se verán tus notificaciones de rastreo:

Correo electrónico

WhatsApp

En este artículo te explicaremos por qué ocurre este cambio y cómo solucionarlo.

Las órdenes sincronizadas en Skydropx usan el número de pedido sin prefijos ni sufijos para identificarlas.

Si personalizaste la Identificación de tu pedido en Shopify, debes solicitar que esa información se respete al sincronizar tus órdenes.

Para hacerlo, escríbenos a integraciones@skydropx.com y solicita el ajuste en tu conexión.

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En este artículo te enseñaremos cómo agregar tus órdenes sin conectar una tienda de forma fácil y rápida.

1. Accede a la sección Preparar órdenes

Haz clic en Importar órdenes. Esto abrirá el modal de importación donde comenzará el flujo de conexión con Google.

2. Selecciona la cuenta de Google

En el modal que aparece, selecciona la cuenta de Google que vas a usar para la importación.

3. Autoriza permisos

En la advertencia, haz clic en Configuración avanzada, luego en Ir a Skydropx.

4. Genera la copia de la plantilla

Una vez concedidos los permisos, el sistema genera automáticamente una copia del archivo, donde encontrarás:

1. Instrucciones: explica cómo funciona la importación y las consideraciones importantes.
2. Órdenes: donde completarás los datos de cada orden.
3. Credenciales: ya viene completada con tus claves  y no es necesario llenarla manualmente.

5. Completa la plantilla de órdenes

Debes llenar todos los campos obligatorios de cada orden origen, destino, paquete y productos.

6. Importa a Skydropx

Con el Google Sheets listo, puedes importar tus órdenes haciendo clic en el botón “Importar a Skydropx”. Si es la primera importación que realizas, tendrás que autorizar esta acción cuando aparezca la ventana que te pedirá permisos.

Repite los pasos de: Configuración avanzada → Ir a plantilla sin titulo → Aceptar permisos → Continuar.

7. Valida la importación

Una vez otorgados los permisos correctamente, Skydropx iniciará la importación y procesará cada orden. Al finalizar la importación, la primera columna mostrará el estado de cada orden: si se importó correctamente o si presentó algún error.

¡Y listo! Puedes ver tus órdenes en la sección Preparar órdenes y disfrutar de todos los beneficios de Skydropx.

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo api@skydropx.com.

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Cuando haces un envío internacional, en algunos casos necesitarás presentar una carta poder, también conocida como poder notarial o simplemente POA. Este documento autoriza a tu empresa de transporte a actuar en tu nombre durante el proceso de despacho aduanal.

¿Qué es una carta poder (PoA)?

Es una autorización por escrito que permite a otra persona o empresa representarte en trámites legales o comerciales. En logística, el PoA se usa para que tu empresa de transporte pueda gestionar el despacho de tus paquetes: desde enviar documentos hasta pagar impuestos o aranceles en tu nombre.

En varios países, este documento no solo es útil: es requisito legal para que el envío sea liberado por aduanas.

¿En México se necesita?

En México, el uso del POA no es obligatorio en todos los casos, pero sí puede ser necesario cuando:

• Utilizas un agente aduanal para gestionar tu envío.
• Realizas importaciones o exportaciones frecuentes o comerciales.
• El envío está sujeto a regulaciones específicas, como permisos o restricciones.
• Necesitas que otra persona o empresa te represente ante el SAT o en trámites aduanales.

Por ejemplo

Si tienes un negocio que importa mercancía desde otro país y usas un agente para que haga el despacho por ti, necesitarás autorizarlo formalmente a través de una carta poder. Así podrá actuar legalmente en tu nombre.

¿Qué debe incluir?

Asegúrate de que el documento contenga:

• Nombre y dirección del remitente o empresa que realiza el envío.
• Nombre y dirección de la paquetería.
• Servicios que se autorizan (pago de aranceles, entrega de documentos, etc.)
• Fecha y firma del responsable
• Número de identificación fiscal, IVA o EORI (según el país)

Tips para evitar errores

Para que tu poder notarial sea válido y no retrase tu envío, considera lo siguiente:

• Llena el formulario sin omitir datos.
• Firma e indica tus iniciales en todas las páginas (firma igual a tu INE/ID/DNI).
• Adjunta copia verificada de tu identificación oficial.

Aquí puedes descargar un ejemplo de poder notarial.

Ten en cuenta:

Los requisitos pueden cambiar según el país. Por ejemplo, en algunos casos podrían pedir un extracto de la Cámara de Comercio, en otros no. Verifica siempre con tu proveedor de paquetería o agente aduanal.

El detalle de orden es un documento que complementa la guía de envío con información del paquete y está diseñado para simplificar la operación de los usuarios que manejan grandes volúmenes de envíos de ecommerce e internacionales.

Ejemplo de un detalle de orden

Podrás consultar el listado de todo lo que contiene el paquete que envías:

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¿Cuándo está disponible el detalle de orden?

Puedes descargar el detalle de orden siempre que el envío esté creado y su estatus no sea “cancelado”. Esta opción está disponible tanto para descargas individuales como masivas.

En el caso de descargas individuales, puedes acceder directamente desde la sección Mis envíos, usando el menú de opciones que aparece junto a cada envío.

Para descargas masivas, puedes seleccionar varios envíos y hacer clic en el botón Descargar. Si hay al menos un envío de ecommerce o internacional, se habilitará la opción para incluir el detalle de orden.

En este artículo te enseñaremos cuáles son los caracteres que pueden interferir en tus órdenes y cómo evitar que esto suceda.

¿Qué son los caracteres extraños?

Son caracteres especiales como @, #, %, &, entre otros, que no forman parte del alfabeto ni de los números. Cuando se usan en los campos de la dirección de origen o destino en tus órdenes pueden causar inconvenientes en la sincronización.

¿Cómo evito estos caracteres?

Revisa que ninguna aplicación, plugin o extensión en tu tienda esté agregando automáticamente estos caracteres.

Prueba desactivando todas las aplicaciones y activándolas de una en una para verificar cuál es la que genera el inconveniente. Una vez identificada cuál provoca la interferencia, te sugerimos eliminar esa aplicación para evitar posibles errores.

¡Y listo! Ya puedes continuar sincronizando tus órdenes con normalidad.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

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En este artículo te explicaremos las razones por las cuales puede haber un inconveniente en la sincronización de órdenes y cómo resolver cada caso.

¿Qué órdenes se sincronizan al conectar mi tienda?

Las órdenes que se reflejarán en el panel de Preparar órdenes tendrán estatus:

• Por preparar
• Pagadas

¿Cuáles son los inconvenientes frecuentes?

Intermitencia en la sincronización

La sincronización de órdenes puede presentar intermitencias esporádicas, por lo que recomendamos intentar sincronizar de forma manual haciendo clic en el botón Sincronizar. Si las órdenes siguen sin aparecer, vuelve a intentar luego de unos 10 minutos.

Órdenes Preparadas

Las órdenes que hayas enviado antes de conectar tu tienda con Skydropx no se verán reflejadas en tu panel de Preparar órdenes. Conoce más acerca de este tipo de órdenes.

Órdenes No pagadas

Las órdenes no pagadas no se pueden sincronizar de forma automática, por lo que se deben sincronizar manualmente. Conoce más acerca de este tipo de órdenes.

Código postal inexistente

Para que un pedido se considere una orden de envío, debe tener un código postal en la dirección de destino. Conoce más acerca de la importancia del código postal.

Uso de caracteres extraños

Si una orden tiene caracteres especiales, que no se consideran letras o números, podríamos presentar dificultades para interpretar esa información. Conoce cómo evitar estos caracteres.

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En este artículo te enseñaremos por qué es importante configurar el campo de “Colonia” en tu tienda y cómo hacerlo para mejorar tu conexión con Skydropx.

¿Por qué es importante que mis clientes completen la colonia?

La colonia es un campo de la dirección de destino obligatorio para crear envíos en Skydropx. Si este campo se encuentra vacío no se podrá generar una guía automática y deberás completarlo de forma manual.

¿Cómo configuro este campo en mi tienda?

Para que tus clientes completen esta información al realizar la compra, configura el campo “Colonia” siguiendo estos simples pasos:

1- Ingresa a tu cuenta de Shopify y dirígete a la sección de Configuración. Luego, dentro del menú, haz clic en la parte de Pantalla de pago.

2- Baja hasta encontrar el apartado Idioma de la pantalla de pago y haz clic en Editar el contenido de la pantalla de pago.

3- En el sector Checkout contact, localiza los campos “Address1 label” y “Address2 label”. En el primer campo escribe “Calle, número y apartamento”, y en el segundo campo ingresa la palabra “Colonia” y guarda el cambio.

4- Regresa a la sección de Pantalla de pago y busca el apartado Información del cliente.  En la “Linea de dirección 2” selecciona la opción Obligatorio y haz clic en Guardar.

En esta sección también puedes marcar como Obligatorio el número de teléfono de tu cliente para asegurarte de que siempre completen esa información.

¡Y listo! Los campos configurados aparecerán en la pantalla de pago del carrito de compras para que tus clientes puedan completar esa información.

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

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En este artículo te enseñaremos por qué es importante configurar el campo “Colonia” en tu tienda y cómo hacerlo para mejorar tu conexión con Skydropx.

¿Por qué es importante que mis clientes completen la colonia?

La colonia es un campo de la dirección de destino obligatorio para crear envíos en Skydropx. Si este campo se encuentra vacío no se podrá generar una guía automática y deberás completarlo de forma manual.

¿Cómo configuro este campo en mi tienda?

Para que tus clientes completen esta información al realizar la compra, configura el campo “Colonia” siguiendo estos simples pasos:

1- Ingresa a tu cuenta de Wordpress, desde el menú lateral, haz clic en Plugins y entra en la sección Añadir nuevo plugin. Busca el plugin “Checkout Field Manager (Checkout Manager) for WooCommerce” y haz clic en Instalar ahora.

Skydropx no administra ni mantiene este plugin, pero te lo recomendamos para que puedas personalizar los campos de tu carrito de compras fácilmente.

2- Para activar el plugin, dirígete a la sección Plugins instalados, busca el plugin que acabas de instalar y haz clic en Activar.

3- Dirígete a la sección de Ajustes en tu tienda de WooCommerece.

4- En la ventana de Finalizar Compra, ingresa a la sección Envío.

5- Busca el campo con el ID “shipping_address_1” y haz clic en Editar.

6- En los campos de Etiqueta y Texto interior escribe “Calle, número exterior y departamento”. Y haz clic en Guardar.

7- Ahora busca el campo con el ID “shipping_address_2” y haz clic en Editar.

8- En los campos de Etiqueta y Texto interior escribe “Colonia”. Y haz clic en Guardar.

9- Marca este campo como obligatorio haciendo clic en el interruptor.

10- Repite estos cambios en la sección Facturación en la ventana de Finalizar Compra.

¡Y listo! Ahora los campos configurados aparecerán en la pantalla de pago del carrito de compras para que tus clientes puedan completar esa información.

Si necesitas información adicional, escríbenos al correo integraciones@skydropx.com.

En este artículo te enseñaremos a configurar los enlaces permanentes de tu tienda para que sean compatibles con Skydropx.

Sigue estos pasos para establecer los enlaces óptimos en tu tienda:

1- Ingresa a tu cuenta de Wordpress en la que tienes tu tienda de WooCommerce.

2- Desde el menú lateral, dirígete a Ajustes y accede a Enlaces permanentes.

3- Elige la opción Nombre de la entrada o Estructura personalizada con la etiqueta %postname%.

Si seleccionas otra etiqueta, no se podrá conectar la tienda con Skydropx.

¡Y listo! Ya puedes conectar tu tienda y disfrutar de nuestra logística.

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En este artículo te enseñaremos cuáles son las órdenes Preparadas y por qué no se sincronizan en Skydropx.

¿Cuáles son las órdenes Preparadas?

Son aquella que fueron enviadas antes de conectar tu tienda con Skydropx. Se pueden reconocer porque ya tienen una guía asignada desde la tienda.

Dependiendo de la tienda, pueden llamarse:

• Preparadas.
• Procesadas.
• Empaquetadas.

¿Por qué no se sincronizar estas órdenes?

Al conectar tu tienda por primera vez, estas órdenes no se reflejarán en la sección Preparar órdenes, porque que no pueden ser enviadas con Skydropx.

Si deseas sincronizar un envío externo puedes hacerlo desde la sección Mis envíos.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

En este artículo te enseñaremos porqué es importante completar el código postal.

El código postal nos permite reconocer el Estado, el Municipio y la Colonia desde dónde y hacia dónde se realizará el envío y conocer la ruta que deberá recorrer. De esta forma, junto con las dimensiones del paquete a enviar, se puede cotizar el precio del envío en su totalidad.

¿Qué ocurre si una orden no tiene código postal?

Si una orden no tiene un código postal de origen o destino, no se cotizará el envío y no se sincronizará en Skydropx.

Para sincronizar una orden sin código postal, debes colocárselo de forma manual desde tu tienda y sincronizarla de nuevo en Skydropx.

Puedes consultar los códigos postales de todo México en el Servicio Postal Mexicano.

Para evitar las acciones manuales te recomendamos completar esta información en la dirección de tu tienda y marcar el campo como obligatorio en la información de envío de tus clientes.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

Sigue estos pasos al preparar tu envío:

1. Imprime 3 copias de tu factura comercial y documentos adicionales (lista de empaque, certificado de origen, carta descriptiva de productos, etc).
2. Fírmalas y pégalas dentro y fuera del paquete, junto con la etiqueta de la guía aérea.

Skytips

• Coloca todas las etiquetas en la superficie más grande del paquete.
• Asegúrate de que estén bien adheridas.
• En artículos irregulares, pega la etiqueta con firmeza.
• No cubras la etiqueta con cinta ni plástico retráctil.

Es importante que no envíes artículos que estén en la lista de artículos prohibidos Para más información sobre técnicas de embalaje, puedes consultar nuestro Manual de embalaje.

Riesgos comunes y cómo evitarlos

1. Perforaciones y abrasiones

Suelen ocurrir por contacto con otras cargas. Usa protección interna que evite el movimiento del contenido.

2. Compresión

Cargas apiladas pueden dañar paquetes débiles. Refuerza el interior con papel burbuja o soporte estructural.

3. Clima y humedad

La humedad daña tanto el contenido como el empaque. Usa materiales resistentes al agua.

5. Golpes en tránsito

El paquete será movido por camiones, cintas, montacargas, etc. Asegúrate de que el empaque absorba impactos y proteja el interior.

Te recomendamos guardar fotografías del embalaje de todos tus envíos para presentarlas a la paquetería en caso de incidencias.

Motivos de rechazo del envío

Cualquier paquete que cumpla con una o varias de las siguientes características en su empaque principal, no podrá ser aceptado, recolectado o enviado.

• En bolsas de plástico o playo.
• En cajas de alimentos, detergentes, madera, unicel, hieleras.
• En cajas que vengan selladas o sujetadas con soga, cuerda o cinta adhesiva.
• Más de 2 paquetes pegados o atados entre sí.
• En cajas con rombos de seguridad, cajas húmedas o reutilizadas con daños.
• Sillas mal empacadas, que no cuenten con material de protección adecuado y que no estén dentro de una caja rígida y resistente de cartón doble corrugado.
• En cajas amarradas con soga, cuerdas o cinta de papel no reforzada.

El servicio Multipaquete te permite cotizar varios paquetes a la vez, siempre que tengan el mismo origen y destino, aunque sus tamaños y pesos sean diferentes.

Al cotizarlos como un solo envío, puedes obtener mejores precios y mantener un control más eficiente de tu logística.

Estas son las paqueterías que actualmente tienen disponible el servicio Multipaquete:

• DHL
• FedEx

La cantidad de paquetes que puedes agregar y su disponibilidad dependen de la paquetería y el destino. Al cotizar, verás el indicador de Multipaquete que te dirá si puedes usar esta opción.

Por qué es más económico

Cuando haces un envío con Multipaquete, se calcula por separado el peso masa y el peso volumétrico de cada paquete. Luego, se suman todos los pesos masa por un lado y todos los volumétricos por otro. La cotización se basa en el total más alto entre ambos.

Esto te permite ahorrar, ya que evitas pagar la tarifa individual de cada paquete, como sucedería si los enviaras por separado.

Para que el cálculo sea preciso y evitar cargos extra, ingresa siempre el peso y las medidas reales de cada paquete al cotizar.

Cuándo proteger tus paquetes

Con este servicio, cada paquete debe protegerse al momento de crear el envío. Una vez creado, ya no podrás agregar protección desde "Mis envíos", como sí es posible en envíos individuales.

Verifica que cada paquete esté protegido desde el inicio para evitar contratiempos.

Cómo rastrear tus paquetes

Cada paquete cuenta con su propia guía, por lo que deberás rastrearlos individualmente en la página de la paquetería.

Para facilitar el seguimiento, te recomendamos identificar cada paquete con su número de guía.

Qué hacer si hay un problema con uno de los paquetes

Si alguno de los paquetes llega dañado, incompleto o no aparece, repórtalo desde la plataforma usando el número de guía correspondiente. Así podremos ayudarte más rápido y resolver la situación sin contratiempos.