Para eliminar un producto sincronizado desde tu tienda, sigue estos simples pasos:

1- Dirígete a tu tienda en línea.

2- Elimina el producto o la variante que ya no quieres sincronizar.

3- En la sección de Mis productos en Skydropx, haz clic en el botón Sincronizar.

Ten en cuenta que si realizaste cambios en alguno de tus productos, estos se reflejarán en Skydropx al sincronizar nuevamente.

¡Y listo! El producto eliminado desaparecerá de Skydropx.

Si necesitas más información, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

Los productos que se envían por separado son aquellos que no entran en ningún paquete o que tienen su propio empaquetado.

Cuándo usarlo

Si utilizas Empaquetado Inteligente en el carrito de tu tienda, puedes indicar que ciertos productos se envían por separado. Esto permite que usen sus propias dimensiones para cotizar el envío y no se incluyan dentro del empaquetado junto al resto de los artículos de la orden.

Esta opción es ideal si tienes algunos productos grandes, pesados o voluminosos que no deberían compartir paquete con otros.

Cómo configurarlo

Para indicar que un producto se envía por separado, sigue estos pasos:

1- Dirígete a la sección Mis productos.

2- Busca el producto que quieres separar y haz clic en Editar.

3- Completa las dimensiones y en el apartado de Características, marca Se envía por separado.

4- Guarda los cambios.

Ahora el envío de tu producto se cotizará por separado a los artículos que pueden ser empaquetados juntos.

Si necesitas más información, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

En este artículos te explicaremos qué beneficios tiene la cotización por Empaquetado Inteligente y cómo funciona.

¿Qué es el Empaquetado Inteligente?

Es una forma de cotizar los envíos de tu tienda tomando en cuenta las dimensiones de los productos de la orden para buscar el paquete adecuado con la mejor distribución.

Esta cotización es ideal si en tu tienda ofreces muchos productos de distintos tamaños.

¿Por qué activar esta cotización?

Con el Empaquetado Inteligente no solo tendrás cotizaciones precisas, sino que esta funcionalidad simplifica el acomodo de productos al recomendar un paquete en el cual se distribuyan de forma eficiente.

Al activarla, ofreces a tus clientes precios reales en los envíos de tu tienda, eliminando la diferencia entre los envíos de Skydropx y las tarifas ofrecidas en tu carrito.

¿Cómo configuro el Empaquetado Inteligente?

Para configurarlo deberás seguir estos pasos:

1- En la sección Plantilla de paquetes, agrega las plantillas de los paquetes que uses frecuentemente para tus envíos.

2- Dirígete a la configuración de tu tienda y accede a Tarifas dinámicas en carrito.

3- Elige Empaquetado Inteligente como modo de cotización y completa con las plantillas que agregaste previamente.

4- Establece las dimensiones del producto de respaldo.

Te recomendamos usar medidas que representen el tamaño promedio de tus productos.

5- Completa las dimensiones de todos tus productos desde la sección Productos, para que la cotización sea precisa. Aprende a completar las dimensiones de productos.

¡Y listo! Ya podrás usar la cotización por Empaquetado Inteligente en tu tienda.

En este artículo te explicamos paso a paso cómo conectar tu tienda de Walmart y comenzar a crear envíos.

Para una conexión exitosa, sigue estos pasos:

1- Ingresa al portal de desarrolladores de Walmart y dirígete a My Account.

2- Elige la primera opción de Marketplace (US, México, Canada & Chile).

3- Completa el formulario con la misma información que usas para ingresar a tu cuenta de vendedor.

4- Verifica que tus claves API tengan todos los permisos habilitados en View All Permissions.

5- Copia tus claves API para usarlas luego.

6- En Skydropx, ingresa a Tiendas en línea dentro de Conexiones, busca Walmart y haz clic en Conectar.

7- Completa el formulario con el nombre de tu tienda y las claves API que copiaste y haz clic en Conectar.

¡Y listo! Ya puedes disfrutar de tu conexión con Skydropx.

Usa las paqueterías asociadas con Walmart

Envía tus órdenes usando estas paqueterías para que el seguimiento sea automático:

• Estafeta.
• Fedex.
• Paquetexpress.

Si necesitas más información, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

Te enseñaremos a imprimir las guías creadas en Skydropx desde Shopify y a permitir la vista previa si utilizas Google Chrome.

Para imprimir o descargar guías desde Shopify, sigue estos pasos:

1- Dirígete a Shopify y busca la orden preparada en Skydropx.

2- En la orden, haz clic Imprimir y elige la opción de Skydropx.

3- Haz clic en Continuar para imprimir y descarga la guía.

¿Cómo permito la vista previa?

Si usas Google Chrome como navegador es posible que no se muestra la vista previa de tu guía.

Puedes solucionarlo fácilmente siguiendo estos pasos:

1- Copia y pega este enlace en la barra de búsquedas: chrome://flags/#pdf-oopif

2- Busca la sección OOPIF for PDF Viewer y cambia la configuración a Deshabilitado.

3- Haz clic en Relaunch en la parte inferior de la pantalla y vuelve a abrir Google Chrome para descargar la guía.

Este cambio no afecta el funcionamiento general del navegador y siempre podrás volver a la configuración predeterminada si lo deseas.

Si necesitas más información, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com

Si al conectar tu tienda no puedes hacerlo porque la aplicación de Skydropx ya fue autorizada, puede deberse a que ya se encuentra conectada en otra cuenta o que no se logró desconectar adecuadamente.

Para solucionarlo, deberás desconectarla por completo desde Temu siguiendo estos pasos:

1- Ingresa a Temu y dirígete a la sección Administra tus aplicaciones desde Aplicaciones y servicios.

2- Busca Skydropx y haz clic en Eliminar autorización.

3- Ingresa a Skydropx y vuelve a conectar tu tienda paso a paso como la primera vez.

¡Y listo! Ya puedes seguir disfrutando de gestionar tus envíos con nosotros.

Si aún así no puedes conectar tu tienda, contáctanos a integraciones@skydropx.com

En este artículo te contamos cómo complementar los datos de la declaración de tus productos, para evitar contratiempos en el paso aduanal de tu envío.

Al llegar al segundo paso de la creación de tu envío internacional, deberás ingresar la información del paquete y productos. Para realizar la declaración de los productos de la forma más adecuada, sigue los siguientes pasos:

1. Selecciona el propósito del envío

Las categorías que se despliegan en este apartado son las siguientes: mercancía, documentos, muestra, devolución de mercancía, regalo y donación humana.

2. Escribe en inglés la categoría del producto

Por ejemplo, si envías maquillaje, escribe makeup.

3. Selecciona la subcategoría del producto

En este apartado se despliegan opciones relacionadas con la categoría de producto que escribiste. Selecciona la que más se asemeje a tus productos.

En caso de no encontrar una subcategoría adecuada: selecciona la que más se acerque u otra y descarga la plantilla de declaración que encontrarás al final de este paso, para pegarla en tu paquete.

4. Selecciona el país de fabricación

En este apartado se despliega una lista de países, selecciona el país de fabricación de tu producto.‍

5. Escribe la cantidad total de productos

Escribe cuántos productos estás enviando en tu paquete. Por ejemplo, 250 playeras.

6. Escribe el valor total del producto en dólares USD

Haz la conversión del valor del contenido de tu paquete, para escribir el valor en dólares.

7. Descarga, completa y pega la plantilla de declaración

Este documento complementario ayuda a que la declaración de tus productos sea correcta y cumpla con la documentación requerida para su paso aduanal.

Recomendaciones para llenar la plantilla de declaración

• Abre el documento PDF de plantilla de declaración, completa la información e imprime.
• La plantilla está redactada en inglés y es necesario que toda la información que escribas sea en inglés. Puedes hacer las traducciones que necesites en este enlace.
• Todos los valores requeridos en la plantilla deben estar escritos en dólares USD.
• Una vez que has completado la información, imprime la plantilla; al igual que la guía, este documento debe ser pegado en una de las caras del paquete.

Facilita tus devoluciones con una guía de retorno. Te explicamos paso a paso cómo generarla de forma rápida y sencilla desde la plataforma.

1. Ve a “Mis envíos”.
2. Busca un envío en estado “Entregado” para el cual quieras generar una guía de retorno.
3. Haz clic en el ícono de tres puntos y selecciona “Crear guía de retorno” en el menú desplegable.

Cómo se llenan los datos

Al seleccionar esta opción:

• La dirección de origen se convierte automáticamente en la dirección de destino.
• Si tienes una dirección de retorno predeterminada guardada en tu libreta, se asigna como destino.
• Puedes editar toda la información, incluyendo tamaño, peso o tipo de producto.
• Selecciona o modifica la paquetería y los servicios adicionales según tus necesidades.

Cómo cotizar y generar la guía

1. Haz clic en el botón de “Cotiza y elige” para ver las opciones disponibles.
2. Revisa las condiciones del servicio y selecciona la opción que mejor se adapte al retorno.
3. Haz clic en “Crear envío” para finalizar el proceso.

Con Skydropx Pro, optimizas tiempo, reduces errores y crear un envío más fácil. Si tienes dudas, nuestro equipo está listo para asistirte.

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Actualizar tu contraseña en Skydropx es rápido y ayuda a mantener tu cuenta segura. Pasos para actualizarla:

1. Ve a Cuenta y entra a la sección Seguridad.
   
   
2. Selecciona Editar.
   
   
3. Ingresa tu nueva contraseña y guárdala. Recibirás un correo para validar tu identidad.
   
   
4. Una vez que completes la validación, tu contraseña se actualizará automáticamente.

Recomendaciones de seguridad

• Crea una contraseña única con letras, números y símbolos.
  
  
• Evita usar la misma contraseña en otras plataformas.
  
  
• Actualízala regularmente para proteger tu cuenta.

Si tienes dudas sobre cómo cambiar tu contraseña, escríbenos a hola@skydropx.com.

En tu cuenta de Skydropx puedes actualizar fácilmente tus datos de perfil, como tu nombre y el de tu empresa.

¿Cómo hacerlo?

1. Ingresa a la plataforma y ve a la sección Cuenta.
   
   
2. En el apartado “Datos de perfil”, elige “Editar”.
   
   
3. Modifica la información que necesites.
   
   
4. Guarda los cambios y listo.

Tu perfil quedará actualizado con los nuevos datos al instante.

Ten en cuenta que si cambias el nombre de tu empresa aquí, también se actualizará automáticamente en la sección de Personalización.

Si tienes alguna duda o necesitas ayuda con tu perfil, escríbenos a hola@skydropx.com. Siempre estamos para ayudarte. 

Para enviar alimentos a Estados Unidos, la FDA (Administración de Alimentos y Medicamentos) exige generar un aviso previo (Prior Notice) por sus siglas en inglés.

Este trámite se realiza en línea desde el portal oficial de la FDA al momento de crear tu envío, y debes adjuntar la notificación impresa en el paquete que enviarás.

Si no lo haces, tu envío puede ser rechazado o quedar retenido en aduanas.

Importante

Skydropx no envía el aviso previo en tu nombre. Asegúrate de que toda la información coincida con tu guía.

¿Cómo y cuándo generarlo?

1. Ingresa al portal de la FDA: https://www.access.fda.gov/
2. Llena la información del producto en el sistema de aviso previo.
3. Descarga el comprobante y adjúntalo a tu envío al crear tu guía en Skydropx.

Haz este proceso al mismo tiempo que generas tu guía, para que tu paquete llegue a aduanas con el aviso previo ya incluido.

Si necesitas ayuda técnica con la plataforma de la FDA, puedes contactar a FDA Industry Systems:

• Teléfono: 1-800-216-7331 / 301-575-0156 / 1-866-521-2297
• Horario: 7:30 a.m. – 11:00 p.m. (EST)

Aquí podrás resolver dudas sobre las políticas, procedimientos o requisitos del aviso previo.

Excepciones

• Regalos personales hechos en casa y enviados sin fines comerciales.
• Productos que serán reexportados sin salir del puerto.
• Productos regulados exclusivamente por el USDA (United States Department of Agriculture). Ejemplo: ciertos cárnicos, avícolas y ovoproductos.

Entendemos la importancia de optimizar tus envíos. Aquí tienes una guía detallada para cotizar un envío de forma eficiente.

Cómo cotizar

1. Accede a tu cuenta y selecciona “Cotizar y crear”.
2. Ingresa el código postal de origen y destino.
3. Define el tipo de empaque (caja, sobre, etc.).
4. Especifica las dimensiones en centímetros y el peso del paquete en kilogramos.
5. Haz clic en “Cotizar” para obtener una lista de servicios con precios, tiempos estimados, características adicionales y notificaciones importantes.
6. Revisa cuál cotización se adapta mejor a tu negocio y conoce cuándo llega tu envío.

Usa "Limpiar datos” si necesitas reiniciar el proceso.

Ya estás listo para crear un envío. Conoce cómo hacerlo.

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Para saber cuándo llega tu paquete, debes revisar la entrega estimada del envío.

La entrega estimada es el tiempo aproximado en el cual tu envío llegará a destino, contando desde el momento que se recolecta o se acerca a un Ocurre hasta el momento en el que se entrega.

Es importante tener en cuenta que esta estimación depende de cuándo programes la recolección. Si, por ejemplo, creas el envío y programas la recolección para el día siguiente, deberás calcular un día más en la entrega estimada.

Recuerda que las paqueterías te permiten programar una recolección el mismo día si creas el envío antes del mediodía.

¿Tienes dudas sobre las recolecciones? Conoce cómo programar una recolección.

Si necesitas más información, contáctanos al correo hola@skydropx.com.

Al conectar tu tienda de Temu, las órdenes se sincronizarán con la dirección de origen incompleta. Para que se complete automáticamente, deberás llenar la información faltante desde la sección Mis direcciones.

Cómo completar la dirección paso a paso

1- Ingresa a tu cuenta de Skydropx y dirígete a la sección Mis direcciones.

2- Busca la dirección que tenga el logo de Temu y haz clic en Editar.

3- Completa los datos de la dirección de origen y guarda los cambios.

Una vez hecho esto, usaremos esa dirección automáticamente cada vez que se sincronice una orden.

Conoce la importancia de completar la dirección de tu tienda.

Si necesitas más información, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

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En este artículo te explicamos paso a paso cómo conectar tu tienda de Temu y comenzar a crear envíos.

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Para una conexión exitosa, sigue estos pasos:

1- En Skydropx, ingresa a Tiendas en línea dentro de Conexiones, busca Temu y haz clic en Conectar.

3- Te dirigirá a la tienda de aplicaciones de Temu, donde verás la aplicación de Skydropx. Haz clic en Autorizar.

4- Selecciona todos los permisos, verifica que la duración sea de un año y haz clic en Enviar. Evita tocar el botón y espera hasta que te redireccionemos a Skydropx.

En la sección de Conexiones, Tiendas en línea, podrás ver tu tienda conectada.

Es importante que completes la dirección de origen de tu tienda desde Mis direcciones para comenzar a crear envíos. Conoce cómo hacerlo.

Usa servicios aceptados por Temu

Crea envíos con estas paqueterías para facilitar su seguimiento en Temu y evitar inconvenientes con la entrega:

• Estafeta.
• Imile.
• Fedex.
• Paquetexpress.
• DHL.
• UPS.
• Sendex.
• Tresguerras.
• J&T express.

¡Y listo! Ya puedes disfrutar de tu conexión con Skydropx.

Si necesitas más información, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

Para crear guías automáticas en las órdenes de tu tienda, usa automatizaciones siguiendo estos pasos:

1- Asegúrate de que las órdenes que se sincronicen con Skydropx tengan todos los datos completos.

Para esto, te recomendamos:

• Completar la dirección de origen de tu tienda desde Mis direcciones.
• Activar los datos de respaldo desde la configuración de tu tienda. Conoce cómo hacerlo.
• Activar Tarifas dinámicas en carrito o marcar un paquete como predeterminado. Conoce cómo activar Tarifas dinámicas.

2- Ingresa en Automatizaciones y elige la condición “Aplica a todas” para que se automatice el envío de todas tus órdenes nuevas. También puedes usar otras condiciones para filtrar las características de las órdenes que quieres enviar automáticamente.

3- Luego, elige la acción “Crear guía automática”.

Si no activas Tarifas dinámicas en tu tienda, primero deberás definir con qué paqueterías quieres enviar tus órdenes agregando la acción “Asignar paquetería”.

4- Escribe un alias y crea la automatización.

5- Actívala para comenzar a automatizar el envío de tus órdenes.

Ahora cada vez que recibas una orden nueva, se enviará automáticamente sin intervención manual.

Si necesitas información adicional, escríbenos al correo hola@skydropx.com.

Protege los productos de tu tienda y ahorra tiempo en trabajo manual usando una automatización para agregar SOS Protección en tus órdenes.

Para hacerlo, sigue estos pasos:

1- Ingresa a Automatizaciones.

2- Elige la condición que se adapte más a tus necesidades. Puedes, por ejemplo, elegir:

• “Aplica a todas tus órdenes”, para que se proteja el contenido de todos tus envíos.
• Según “el SKU de los productos”, para elegir uno por uno los productos que quieres proteger.
• Según “el precio total de los productos”, para seleccionar un monto mínimo a partir del cuál aplicar la protección.

3- Elige la acción “Agregar SOS Protección” y define cómo quieres calcularla:

• “Según el precio total de los productos”, sumando el valor de los productos de la orden.
• “Según un porcentaje del precio total de los productos”, sumando el valor de los productos y declarando solo un porcentaje del total.
• “Según un valor declarado”, con un monto fijo para todos los envíos que apliquen a la automatización.

4- Escribe un alias con el que puedas reconocerla y créala.

5- Enciéndela para que se aplique la protección a tus órdenes nuevas.

Ahora, cada vez que se sincronice una orden que cumpla con esas condiciones, se le agregará SOS Protección a sus productos.

Si necesitas información adicional, escríbenos al correo hola@skydropx.com.

Si prefieres pagar en efectivo, OXXO Pay es una opción rápida y segura para recargar tus créditos. Solo generas una referencia, haces el pago en tu tienda OXXO más cercana y tus créditos se reflejan automáticamente.

1. Ve a Agregar créditos
2. Selecciona OXXO Pay como método de pago.
3. Ingresa el monto que deseas recargar (máximo $10,000 MXN).
4. Revisa el resumen de la operación y crea tu referencia de pago.
5. Obtendrás la referencia con la fecha límite para pagar y el tiempo estimado de acreditación (máximo 2 horas).
6. Preséntala en cualquier tienda OXXO; en caja se realizará el cobro correspondiente y se aplicará un cargo adicional de $17 MXN por el servicio. Conserva tu ticket.
7. Una vez confirmado el pago, los créditos se reflejarán automáticamente en tu cuenta.

También te llegará al correo la referencia de pago para que puedas consultarla cuando la necesites.

Si tienes alguna duda, escríbenos a hola@skydropx.com y con gusto te ayudamos.

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En algunos casos, los envíos generados con Estafeta pueden marcarse de forma automática con la leyenda “Ocurre”, lo que significa que el paquete llegará a la sucursal más cercana y no será entregado en el domicilio del destinatario.

Esto suele ocurrir cuando el código postal del destino pertenece a una zona extendida o de difícil acceso, por lo que la paquetería no realiza entregas a domicilio en esa ubicación.

Recuerda que éstas son políticas establecidas por la paquetería, Skydropx solo cumple en informarte.

Qué pasa si mi envío se crea como “Ocurre”

Al introducir el código postal en el momento de crear tu envío, puede marcarse automáticamente como Ocurre, lo que significa que permanecerá en resguardo por un máximo de 5 días en la sucursal asignada. Si el destinatario no acude a recogerlo durante ese periodo, el paquete será devuelto al remitente.

Si tu guía impresa indica "Ocurre", el envío se entregará en la sucursal asignada, no en el domicilio del destinatario. Revísala antes de enviar tu paquete.

Ejemplo de una guía marcada con Ocurre forzoso:

Qué sucede con los destinos a zonas de difícil acceso

• Cobertura limitada y entregas programadas: En algunas zonas, Estafeta no cuenta con cobertura directa, por lo que las entregas se realizan bajo una frecuencia programada, es decir, en días y horarios fijos definidos por la paquetería. Por ejemplo, algunas solo entregan en zonas rurales los martes y jueves.
• Tiempos de entrega extendidos: Los envíos con destino a estas ubicaciones pueden demorar entre 1 y 3 semanas en ser entregados.

Lo anterior no depende de Skydropx, sino de la programación de entregas establecida por cada paquetería.

Consultar las métricas de la frecuencia programada de Estafeta para conocer los días y horarios en los que realizan entregas en la zona destino de tu paquete.

De forma regular, el equipo de soporte se pone en contacto cuando surgen casos de ocurre forzoso. Si necesitas ayuda, escríbenos a hola@skydropx.com

A partir del 1 de julio de 2025, la paquetería implementó un nuevo cargo extra por transporte en embarcación (ferry) para ciertos códigos postales de las zonas de La Paz, Baja California Sur, y Cozumel, Quintana Roo.

¿En qué consiste este cargo?

Este nuevo cargo aplica cuando los envíos deben trasladarse en ferry, una embarcación utilizada para el transporte de mercancías hacia o desde zonas insulares o de difícil acceso. La tarifa de este nuevo cargo extra es de $25 MXN por kg (con IVA incluido).

Este cobro no es aplicado por Skydropx, sino directamente por las paqueterías que realizan el traslado.

¿A qué zonas aplica este cargo?

El cargo extra se aplicará solo a los códigos postales específicos de La Paz y Cozumel que puedes consultar en el siguiente documento:

Códigos postales con cargo por traslado

Te recomendamos revisar el listado antes de generar tus guías. Si el destino de tu envío coincide con alguno de esos códigos, la paquetería generará este cobro extra.

Si necesitas facilitar la coordinación de tus pedidos, ahora puedes compartir el PDF de la guía de tus envíos creados con otras personas, incluso si no tienen acceso a la plataforma de Skydropx.

¿Cómo funciona?

1. Abre el envío con estatus “Creado”.
2. Haz clic en “Compartir PDF”.
3. Copia el enlace y compártelo con quien necesite consultar la guía.

El link estará activo por 72 horas y permite visualizar el PDF de la guía. Una vez que el enlace expira, puedes generar uno nuevo cuando lo necesites.

Lo que debes saber:

• Puedes compartir la guía únicamente si el envío está “Creado”.
• Si se cancela, el enlace se desactiva automáticamente.

Para tomar y completar las dimensiones de tus productos, sigue estos pasos:

1- Con un metro o regla mide el lado más prolongado y completa este valor en el campo de Largo.

2- Ahora mide el lado mas corto y completa este valor en el campo de Alto.

3- Luego mide el lado sobrante y completa este valor en el campo de Ancho.

4- Por último, toma el peso de tu producto con una báscula, cuanto más preciso sea, mejor será la cotización y podrás evitar sobrepesos.

Si necesitas información adicional, puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

El abandono de mercancía se da cuando un paquete no se retira o despacha en la aduana dentro del plazo máximo de tres meses, o cuando se cede al Fisco Federal. Para evitarlo, asegúrate de declarar correctamente tus productos y cumplir con todos los requisitos establecidos.

¿Por qué puede ocurrir un abandono de mercancías?

Por falta de gestión o seguimiento, errores en documentación o decisiones económicas del propietario. Una vez que se declara el abandono, la mercancía pasa a ser propiedad del Servicio de Administración Tributaria (SAT) y puede ser subastada, donada o destruida.

Tipos de abandono

1. Abandono expreso

Se da cuando el propietario declara por escrito que abandona la mercancía, es decir renuncia a ella, por ejemplo, porque el costo de almacenaje o impuestos es muy alto.

2. Abandono tácito

Este es el más común. Ocurre de manera automática cuando el propietario de la mercancía no realiza los trámites aduanales o el retiro de la mercancía en un plazo de tres meses, o tres días en el caso de productos perecederos, explosivos, inflamables, contaminantes, corrosivos o de fácil descomposición.

¿Cómo puedo recuperar mis productos detenidos en aduana?

Lo más recomendable es hacerlo a través de un agente aduanal, él se encarga de presentar la solicitud formal de recuperación, dentro de un plazo de 15 días, luego de que la aduana notifica el fin del plazo de resguardo.

La notificación puede llegar por correo certificado, buzón electrónico del SAT o mediante publicación en los avisos oficiales de la aduana, dependiendo del tipo de mercancía y de la aduana involucrada.

Para la recuperación de mercancías debes presentar lo siguiente:

• Descripción y cantidad de la mercancía de conformidad con lo consignado enel documento de embarque y presentando copia del mismo.
• Copia del oficio mediante el cual fue notificado por la aduana con la fecha en que la mercancía fue declarada abandonada.
• Pedimento de importación o regularización.
• Comprobante de pago de contribuciones, derechos y almacenaje.
• Documentación en regla que cumpla con las regulaciones y restricciones no arancelarias (permisos, certificados, etiquetado, etc).

Si tu paquete tiene un valor igual o mayor a $1,000 USD, es posible que requiera un pedimento aduanal para su liberación. Evita retrasos o retenciones revisando qué documentación necesitas en el artículo: ¿Importas o exportas? Evita retenciones en aduana

Si tu paquete tiene valor igual o mayor a 1,000 USD y quedó detenido en aduana, es porque necesita cumplir con el requisito de pedimento aduanal para su liberación.

Queremos evitarte sorpresas, por lo que te recomendamos contratar a un agente aduanero en caso de que tu envío necesite una importación o exportación formal.

Conoce la documentación requerida

El pedimento aduanal es un documento oficial que certifica la propiedad legal de mercancías importadas o que serán exportadas, por lo que es un requisito obligatorio que solo pueden tramitar los agentes aduanales autorizados.

Evita problemas por incumplir con el pedimento aduanal

Antes de realizar tus envíos, asegúrate de tener la documentación correcta. De lo contrario, tu paquete podría:

• Ser devuelto al origen: lo que podría generar costos adicionales.
• Ser destruido en aduana: después de tres meses si no lo recuperas.
• Generar cargos por almacenaje: si decides reclamarlo antes de los tres meses.

Ten presente que los paquetes retenidos en aduanas internacionales están sujetos a cargos de almacenamiento, los cuales serán aplicados según el tiempo de retención.

Para más detalles, te aconsejamos revisar los documentos oficiales de cada país al que piensas enviar tus paquetes. Asegúrate de cumplir con las leyes locales e internacionales, ya que los requisitos pueden variar según el tipo de producto o el país destino.

Las órdenes en tu tienda tienen un estatus que indica el momento en el que se encuentra la preparación y el pago de la compra. Conoce cuáles son los estatus de PrestaShop.

Al conectar tu tienda con Skydropx, las órdenes que se sincronizan en Preparar órdenes son las que tienen estatus “Pago aceptado”. Si deseas gestionar otros estatus, puedes solicitarlo.

¿Cómo se sincronizan otros estatus?

Para gestionar otros estatus, solicita a integraciones@skydropx.com que se habilite la sincronización de estas órdenes. Deberás hacer clic en Sincronizar cada vez que recibas una nueva para reflejarla en Skydropx.

Mantén el orden original de los estatus en la configuración de PrestaShop para que tus órdenes siempre se sincronicen al cambiar de estado.

Verifica de qué estatus puedes sincronizar con esta tabla:

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

Las órdenes en tu tienda tienen un estatus que indica el momento en el que se encuentra el cumplimiento y el pago de la compra.

Al conectar tu tienda con Skydropx, las órdenes que se sincronizan en Preparar órdenes son las que tienen estatus “No procesado” y “Pagado” o “Autorizado”. Si deseas gestionar otros estatus, puedes solicitarlo.

¿Cómo se sincronizan otros estatus?

Existen tres forma de sincronizar las órdenes según su estatus:

• Sincronización automática: Las órdenes se sincronizan inmediatamente al recibir un pedido.
• Sincronización manual: Solicita a integraciones@skydropx.com que se habilite la sincronización de estas órdenes. Deberás hacer clic en Sincronizar cada vez que recibas una nueva para reflejarla en Skydropx.
• Sincronización por solicitud: Escribe a integraciones@skydropx.com cada vez que recibas una orden nueva con ese estatus para que se sincronicen.

Verifica de qué forma puedes sincronizar cada estatus con esta tabla:

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

Las órdenes en tu tienda tienen un estatus que indica el momento en el que se encuentra el pedido. Conoce cuáles son los estatus de WooCommerce.

Al conectar tu tienda con Skydropx, las órdenes que se sincronizan en Preparar órdenes son las que tienen estatus “Procesando”. Si deseas gestionar otros estatus, puedes solicitarlo.

¿Cómo se sincronizan otros estatus?

Existen tres forma de sincronizar las órdenes según su estatus:

• Sincronización automática: Las órdenes se sincronizan inmediatamente al recibir un pedido.
• Sincronización manual: Solicita a integraciones@skydropx.com que se habilite la sincronización de estas órdenes. Deberás hacer clic en Sincronizar cada vez que recibas una nueva para reflejarla en Skydropx.
• Sincronización por solicitud: Escribe a integraciones@skydropx.com cada vez que recibas una orden nueva con ese estatus para que se sincronice.

Verifica de qué forma puedes sincronizar cada estatus con esta tabla:

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

Las órdenes en tu tienda tienen un estatus que indica el momento en el que se encuentra el envío y el pago de la compra. Conoce cuáles son los estatus de Tiendanube.

Al conectar tu tienda con Skydropx, las órdenes que se sincronizan en Preparar órdenes son las que tienen estatus “Por empaquetar” o “Por enviar” y “Pago recibido”. Si deseas gestionar otros estatus, puedes solicitarlo al correo integraciones@skydropx.com.

¿Cómo se sincronizan otros estatus?

Existen tres forma de sincronizar las órdenes según su estatus:

• Sincronización automática: Las órdenes se sincronizan inmediatamente al recibir un pedido.
• Sincronización manual: Solicita a integraciones@skydropx.com que se habilite la sincronización de estas órdenes. Deberás hacer clic en Sincronizar cada vez que recibas una nueva para reflejarla en Skydropx.
• Sincronización por solicitud: Escribe a integraciones@skydropx.com cada vez que recibas una orden nueva con ese estatus para que se sincronicen.

Verifica de qué forma puedes sincronizar cada estatus con esta tabla:

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

Las órdenes en tu tienda tienen un estatus que indica el momento en el que se encuentra la preparación y el pago de la compra. Conoce cuáles son los estatus de Shopify.

Al conectar tu tienda con Skydropx, las órdenes que se sincronizan en Preparar órdenes son las que tienen estatus “No preparado” y “Pagado”. Si deseas gestionar otros estatus, puedes solicitarlo.

¿Cómo se sincronizan otros estatus?

Existen tres forma de sincronizar las órdenes según su estatus:

• Sincronización automática: Las órdenes se sincronizan inmediatamente al recibir un pedido.
• Sincronización manual: Solicita a integraciones@skydropx.com que se habilite la sincronización de estas órdenes. Deberás hacer clic en Sincronizar cada vez que recibas una nueva para reflejarla en Skydropx.
• Sincronización por solicitud: Escribe a integraciones@skydropx.com cada vez que recibas una orden nueva con ese estatus para que se sincronicen.

Verifica de qué forma puedes sincronizar cada estatus con esta tabla:

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

Las automatizaciones son reglas que puedes aplicar a tus órdenes para ahorrar tiempo en acciones repetitivas y optimizar tu logística.

¿Cómo puedo usarlas?

Si, por ejemplo, usas un mismo paquete en tus envíos, puedes asignar un paquete guardado para tus órdenes y ahorrar tiempo en completar cada medida.

También puedes configurar un servicio de paquetería específico según el peso total de la orden o el tipo de envío elegido por tu cliente en la tienda.

Incluso puedes combinar condiciones para adaptar la automatización a tu logística, como en este ejemplo:

Conoce cómo crear automatizaciones para agilizar tu logística.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

Existen 2 maneras para canjear tus cupones. Estos te dan beneficios económicos luego de que realices envíos con alguna de las paqueterías con las que colaboramos. También puedes obtenerlos cumpliendo con un monto mínimo de depósito en tu primera carga de créditos. Aquí te explicamos cómo canjearlos.

Opción 1

Primero ingresa a la plataforma de Skydropx.

1. Ve a la sección Promociones:

2. Se abrirá un menú en donde aparecerá “Revisa tus cupones activos y canjea nuevos aquí”, da clic en “Canjea nuevo cupón”.

3. Escribe el código tal cual se muestra en el cupón y da clic en canjear.

4. Una vez canjeado, se verá reflejada la fecha de vigencia de tu cupón y la descripción del beneficio.

Opción 2

Cajea tus cupones desde la sección Cargar créditos

1. Da clic a tus créditos, ubicado en la parte superior derecha.
2. Selecciona “Canjear cupón".
3. Ingresa el código, aplícalo y recibe el beneficio.

Una vez realizado el canje correctamente saldrá listado en Tus cupones.

Recuerda escribir correctamente el código de tu cupón. Solo podrás usarlo una vez.

Al cotizar o crear envíos internacionales vía API, es necesario que indiques el código armonizado (hs-code) del producto que se enviará al exterior.

Este código permite clasificar la mercancía de forma estandarizada en aduanas y asegura que el proceso de exportación sea más ágil y sin complicaciones.

Si necesitas el listado de HS Codes, solicítalo escribiendo a api@skydropx.com.

 Usa siempre el identificador correcto en tu integración para evitar retrasos, multas o retenciones en aduana.

En la mayoría de las paqueterías la recolección no se agenda automáticamente al crear un envío, por lo que es necesario programarla manualmente.

Sin embargo, hay excepciones:

• 99minutos
• Tresguerras

En estas 2 paqueterías si creas tus envíos mediante una integración vía API, la recolección quedará programada de forma automática.

Horario de programación:

• Si programas antes de las 12:00 p.m., la recolección se agenda para el mismo día.
• Si programas después de las 12:00 p.m., se agenda para el siguiente día hábil.

Días de operación:

• Las paqueterías no realizan recolecciones los fines de semana (sábados y domingos).

Consideraciones especiales por paquetería:

• AMPM: Todas las recolecciones se programan para el día siguiente, sin importar la hora en que se soliciten.
• 99 MIN: El servicio de recolección aplica solo si tienes mínimo 18 paquetes. Además, si tus productos pesan 10 kg o más, la entrega puede demorar hasta 15 días.
• Redpack: Las recolecciones deben agendarse directamente con su Centro de atención.
• IMile:  nuestro equipo de soporte te ayudará a programar sus recolecciones, escribe a  hola@skydropx.com.

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En este artículo encontrarás un listado de códigos de las paqueterías para el “requested_carriers”. Estos te permitirán definir qué paquetería consultar al momento de cotizar y crear tus envíos desde la API.

Códigos de paqueterías:

Es necesario que cada código se escriba exactamente igual, sin mayúsculas ni espacios.

Recuerda que para activar en cotizaciones, algunas paqueterías nos solicitan una verificación de la cuenta. Para realizar este proceso, el titular de la cuenta necesita celular y su INE o pasaporte.

En este artículo te mostraremos un listado de códigos de los tipos de empaques (package_type) que permiten, vía API, que la cotización y la creación del envío sean precisas, ya que algunas paqueterías calculan el costo y disponibilidad en función del tipo de empaque elegido:

Códigos de tipos de empaques

Recuerda indicar en tu solicitud con qué tipo de empaque se realizará un envío: caja, sobre, tarima, etc.

En este artículo tendrás accesible un listado de códigos correspondientes a la Carta Porte  para que los tomes en cuenta a la hora de completar el “consignment_note” para cotizar o crear envíos desde la API.

¿Qué es la Carta Porte?

Es un documento fiscal digital obligatorio para el traslado de mercancías, sirve para acreditar la propiedad y legalidad del producto transportado.

Conoce los código Carta Porte

Crea tu guía con los códigos correctos en el “consignment_note” y evita incidentes con la paquetería.

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Si una publicación de Mercado Libre tiene tipo de envío Por acordar, tu cliente no tendrá que completar información de envío al realizar la compra.

Por esta razón, al sincronizarse con Skydropx, la orden tendrá la dirección de destino vacía.

Si la dirección de destino no está completa, no podrás crear envío automático.

Para realizar el envío de estas órdenes, comunícate con tu cliente para pedirle información sobre el destino.

Si necesitas información adicional, escríbenos a integraciones@skydropx.com.

Al desarrollar con nuestra API es necesario aplicar validaciones manuales antes de enviar los datos en una solicitud. De lo contrario, el código puede fallar y la información no procesarse correctamente.

¿Qué datos necesitan revisión?

En las solicitudes, ya sea por obligatoriedad o por limites de caracteres, presta mayor atención en validar los siguientes campos:

• Calle y número (street1): máximo 45 caracteres
• Número interior: máximo 10 caracteres
• Nombre y apellido (name): máximo 30 caracteres
• Empresa (company): máximo 60 caracteres
• Teléfono (phone): obligatorio
• Correo (email): obligatorio
• Reference (reference): máximo 30 caracteres
• País (country_code): obligatorio
• CP (postal_code): obligatorio
• Ciudad (area_level1): obligatorio
• Estado (area_level2): obligatorio
• Colonia (area_level3): obligatorio

El producto de respaldo protege tu cotización en caso de que el artículo que compre tu cliente no tenga sus dimensiones completas en Skydropx.

¿Cómo funciona?

Cada vez que se cotice un producto con dimensiones incompletas, tomaremos las medidas del producto de respaldo para completar esa información.

De esta forma, no perderás la cotización por más que no tengamos todas la dimensiones de tu producto.

Si el producto no tiene ninguna medida completa, se enviará por separado usando las medidas del producto de respaldo y no se incluirá en el Empaquetado Inteligente.

Si tu cuenta de Skydropx no está verificada, no se mostrarán en tu carrito las paqueterías Paquetexpress, Estafeta, ampm y UPS.

Para crear y ofrecer envíos internacionales en tu tienda, también debes completar la verificación. Si no lo haces, ningún servicio internacional se mostrará en tu carrito.

Para habilitar estos servicios y paqueterías, aprende a verificar tu cuenta.

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

En la configuración de publicaciones de Skydropx, solo se mostrarán los productos que sean elegibles para los tipos de envío Skydropx ME1, Por acordar y Personalizado.

Si algunos de tus productos no se encuentran en esa sección, es probable que sea porque sus envíos usan la logística de Mercado Envíos (ME2) y no son elegibles para otros tipos de envío.

Si necesitas información adicional, escríbenos a nuestro correo.

La tabla axado es un CSV con información de tus envíos, como la dirección de origen, las paqueterías que utilices y las zonas de envío que abarques. Este es un requisito necesario para activar Skydropx ME1 en tu tienda.

¿Cómo la obtengo?

Para obtener y completar la tabla axado para activar Skydropx ME1, debes solicitar asistencia en Skydropx.

Sigue estos pasos para hacerlo:

1- Conecta tu cuenta de Mercado Libre siguiendo este tutorial.

2- Una vez conectada, descubre si puedes activar Skydropx ME1 para tus publicaciones.

3- Solicita una asesoría para que un agente cargue tu información en la tabla axado y la envíe a Mercado Libre.

¡Y listo! Ya puedes acceder a tu tabla axado y utilizar Skydropx ME1 para tus envíos.

Si necesitas información adicional, escríbenos a nuestro correo.

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Si tienes una publicación con envío Por acordar o Acuerdas la entrega en Mercado Libre, es importante que tengas en cuenta que este tipo de publicaciones no detectan la creación del envío en Skydropx.

¿Qué ocurre con las publicaciones Por acordar?

El estado de la venta no se actualiza al crear un envío y no se notifica automáticamente el estatus de envío al cliente en Mercado Libre.

¿Qué puedo hacer como vendedor?

Te recomendamos actualizar el estado de la venta de forma manual y comunicarte con tu cliente para enviarle la información del envío, como el número de guía y la entrega estimada.

Si necesitas información adicional, escríbenos a integraciones@skydropx.com.

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Es la nueva versión de la membresía Plus, pero con otro diseño y beneficios mejorados. Ahora podrás acumular puntos por cada guía que generes y canjearlos por créditos. Únete y obtén hasta 1,000 puntos al mes por solo $49.00 MXN

Si ya tenías puntos acumulados en tu membresía Plus, podemos trasladarlos a tu cuenta CLUB. Para obtenerlos deberás registrarte en Club Skydropx y solicitar que te los transfieran enviando un correo a hola@skydropx.com

¿Cómo me registro y cuáles son las formas de pago?

1. Ingresa a https://club.skydropx.com/contratacion
2. Regístrate con tu correo y una contraseña.

Después de un periodo gratuito de prueba de 30 días, el costo de Club Skydropx será de $49.00 MXN mensuales y puedes pagar con tarjeta de débito o crédito.

¿Cómo se calculan los puntos y cómo los canjeo?

Recibirás puntos por el 3% sin IVA del costo de tus guías realizadas desde la plataforma. Actualmente el máximo son 1000 puntos mensuales. Más adelante contaremos con otro plan que incluirá puntos ilimitados.

No generan puntos los envíos con guías canceladas, cobro de sobrepesos, o cobro de zonas extendidas.

Cada vez que realices envíos irás generando puntos. Para canjearlos sigue los siguientes pasos:

1. Una vez que estés dentro de CLUB, ve al catálogo de premios.

2. Se habilitará el botón Canjear, da clic y realiza el canje.

Solo puedes canjear un producto del catálogo al mes.

¿Cuánto tarda en verse reflejado en mis créditos el canje de puntos?

En la mayoría de los casos, el saldo se reflejará de manera instantánea en tus créditos pero puede tardar hasta 48 horas en mostrarse.

Condiciones que debes saber

• Los puntos de la membresía no tienen ningún valor monetario, ni pueden ser intercambiados por efectivo. Son para uso exclusivo en plataforma.
• El valor de 1 punto será igual a 1 crédito dentro de la plataforma de Skydropx. El vencimiento de los puntos generados será el 31 de diciembre de 2025, canjéalos antes de esa fecha o caducarán.
• Puedes cancelar la membresía Club Skydropx en cualquier momento desde la sección “Tu suscripción”. Toma en cuenta que no aplicarán devoluciones.

Para más información consulta términos y condiciones.

EE.UU empezó a cobrar impuestos y aranceles a los paquetes con valor menor a $800 USD, conocidos como “minimis”, antes exentos.

¿Qué era la exención de "minimis"?

Antes del 29 de agosto de 2025, cualquier paquete con un valor menor a 800 USD podía ingresar a Estados Unidos sin pagar impuestos ni aranceles. Esta regla favorecía principalmente a pequeños negocios y comercios electrónicos que enviaban productos de bajo valor.

Si haces envíos minimis a EE.UU, sigue estos consejos:

1. Revisa que la factura comercial (Commercial Invoice) incluya:

• Descripción clara del producto (qué es, de qué está hecho, uso).
• Código armonizado (HS) de 10 dígitos.
• País de origen real (fabricación o transformación).
• Valor aduanero real (sin flete/seguro).
• Tax ID del consignatario en EE. UU. (EIN, SSN o CAIN).‍‍

‍2. Los datos del remitente y destinatario deben incluir:

• Nombre, dirección y teléfono: esto ayuda a que las paqueterías y aduanas contacten a tu cliente en caso de ser necesario.
• Número de seguimiento y etiqueta visible: coloca la guía de envío de manera legible.
• Manufacturer ID (MID): requerido para todos los envíos. En textiles, el MID y los datos del fabricante deben ser proporcionados por el remitente.

• Informa a tus clientes sobre el cambio y si esto podría impactar en el precio final.
• Considera agrupar envíos pequeños para reducir costos de procesamiento.

En este artículo te contaremos cuáles son los pasos para configurar tu tienda Woocommerce para que puedas encender y activar las tarifas dinámicas.

Haz lo siguiente:

1- Vincula la tienda con plugin

Descarga el plugin de Skydropx y sigue estos pasos:

2- Enciende las tarifas en Skydropx

• Elige las paqueterías a mostrar.
• Aplica aumentos o descuentos en los envíos de tu tienda.
• Muestra cotizaciones precisas.

      Aprende a configurar Tarifas dinámicas.

Si no encuentras la configuración de tu tienda en Conexiones, solicita ayuda a integraciones@skydropx.com.

3- Activa las tarifas en tu tienda

Ve a los ajustes de tu tienda WooCommerce y actívalas en tus zonas de envío.

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¡Y listo! Ya puedes mostrar las tarifas de tus envíos en tiempo real.

Si necesitas información adicional, comunícate a integraciones@skydropx.com o envíanos un reporte.

En este artículo te explicaremos cómo personalizar las tarifas de envíos en el carrito de tu tienda según las necesidades de tu negocio.

¿Qué son Tarifas dinámicas?

Son cotizaciones de envío en tiempo real para los clientes de tu tienda. Aparecen en el carrito a la hora de finalizar la compra y se pueden configurar según la logística de tu negocio.

Al activarla, tus clientes obtienen los precios reales de los envíos, reduciendo la diferencia entre las cotizaciones de Skydropx y las tarifas ofrecidas en tu carrito.

¿Dónde se encuentran?

En la sección conexión con tu tienda, accede a la configuración de tu integración.

Ahí encontrarás el apartado Tarifas dinámicas en carrito. Despliega la configuración desde el botón Comenzar.

¿Cómo se encienden?

Debes seguir esta serie de pasos para encender las tarifas de forma exitosa:

1- Selecciona un método de cotización para calcular los envíos de tu tienda

Por paquete

Utiliza una plantilla de paquete para todos los envíos de tu tienda. Es la opción perfecta si tus productos no varían en sus dimensiones. Conoce más sobre este tipo de cotización.

Por Empaquetado Inteligente

Utiliza las dimensiones de tus productos para encontrar el paquete más adecuado para el envío. Es la mejor opción si tus productos son muy variados. Conoce más sobre el Empaquetado Inteligente.

2- Personaliza qué se mostrará en tu carrito.

Paqueterías a ofrecer

Por defecto tu carrito mostrará todos los servicios activos en tu cuenta de Skydropx, pero puedes desactivarlos según las necesidades de tu tienda.

Ten en cuenta que el orden y la cantidad de paqueterías activas mostradas en el carrito dependen de las disposiciones de cada tienda y son ajenas a Skydropx.

Tarifas de envío

Inicialmente se mostrarán los mismo precios que puedes ver en Skydropx, pero si lo deseas puedes agregar una variación:

• Aumento por porcentaje: Se agregará un porcentaje del precio del envío a la tarifa final.
  Por ejemplo, si el precio del envío es $100 MXN y le aplicas un aumento del 10%, tu cliente verá una tarifa de $110 MXN.

• Aumento por monto fijo: Se agregará un valor establecido al precio del envío.
  Por ejemplo, si el precio del envío es $100 MXN y le aplicas un aumento del $20 MXN, tu cliente verá una tarifa de $120 MXN.

• Descuento por porcentaje: Se restará un porcentaje del precio del envío a la tarifa final.
  Por ejemplo, si el precio del envío es $100 MXN y le aplicas un descuento del 10%, tu cliente verá una tarifa de $90 MXN.

• Descuento por monto fijo: Se restará un valor establecido al precio del envío.
  Por ejemplo, si el precio del envío es $100 MXN y le aplicas un descuento de $20 MXN, tu cliente verá una tarifa de $80 MXN.

¡Y listo! Ya puedes encender Tarifas dinámicas desde el botón Activar.

Para activar las tarifas en tu carrito, es necesario que las configures también en tu tienda.

Conoce cómo hacerlo según tu tienda en línea:

• Shopify,
• Tiendanube,
• WooCommerce,
• Wix.

Si necesitas información adicional, comunícate al correo integraciones@skydropx.com.

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En este artículo te enseñaremos a activar las tarifas de envíos en tu tienda Wix para aprovechar al máximo tu conexión con Skydropx.

Si encendiste Tarifas dinámicas en tu carrito de compras, sigue estos pasos para comenzar a usarlas en tu tienda:

1- Ingresa a tu cuenta de Wix y dirígete a la sección de Ajustes.

2- Busca el apartado Envío y Cumplimiento dentro de la sección Soluciones de negocios.

3- Selecciona la zona de envío y haz clic en Administrar tus apps.

4- Activa la aplicación de Skydropx y guarda los cambios.

Recuerda eliminar todas las tarifas planas de las zona de envío en las que utilices Skydropx.

¡Y listo! Ahora tus clientes podrán ver cotizaciones reales en el carrito de tu tienda.

Si necesitas información adicional, comunícate a integraciones@skydropx.com.

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En este artículo te explicaremos desde dónde sincronizamos la dirección de origen de tu tienda.

La dirección de origen sincronizada en Skydropx se encuentra en la sección Ubicación e información de contacto en el apartado Información comercial en los ajustes de tu tienda de Wix.

Es importante que tus direcciones estén sincronizadas y actualizadas en Skydropx para reducir el trabajo manual al crear un envío.

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

Si al conectar tu tienda no puedes hacerlo porque un mensaje te dice que ya está conectada en Skydropx, puede deberse a que está conectada en otra cuenta o que no se logró desconectar adecuadamente.

Para solucionarlo, debes eliminar la aplicación de Skydropx desde Wix siguiendo estos pasos:

1-  Dirígete a la cuenta administrativa de tu tienda.

2- Desde el menú derecho, ingresa a la sección de Apps y haz clic en Administrar apps.

2- Busca la aplicación de Skydropx y elimínala haciendo clic en los tres puntitos y en Eliminar.

3- Espera unos 20 minutos para ingresar a Skydropx y vuelve a conectar tu tienda paso a paso como la primera vez.

¡Y listo! Ya puedes seguir disfrutando de gestionar tus envíos con nosotros.

Si aún así no puedes conectar tu tienda, contáctanos a integraciones@skydropx.com

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Cada paquetería maneja un determinado periodo de entrega dependiendo del servicio que contrates. En este artículo te mostraremos un estimado de tiempo:

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Si tus envíos tienen como destino una zona de difícil acceso o de alto riesgo pueden demorar un poco más en las entregas debido a la frecuencia programada (días y horarios fijos definidos por las paqueterías para estos destinos).

Para conocer la demora en tiempo real de cada paquetería, consulta las métricas de entrega por estado.

Ten en cuenta que si tu paquete es entregado en sucursal o recolectado después de las 12:00 pm, se enviará al día siguiente.

Si pasan más días de los mencionados y tu envío no llega a su destino, puedes escribirnos a hola@skydropx.com y con gusto te atenderemos.

Si creaste una guía fuera de Skydropx, también puedes protegerla desde la plataforma al momento de subirla como envío externo.

Pasos para hacerlo:

1 - Ve a “Mis envíos” y haz clic en “Agregar envío externo”.

2 - Ingresa el número de guía y selecciona la paquetería.

3 - El sistema mostrará los datos básicos del envío.

4 - Activa la opción “Agregar protección”.

5 - Ingresa el tipo de producto y su valor declarado.

6 - Verás el costo correspondiente a la protección.

7 - Confirma para guardar tu envío con protección.

También puedes hacerlo en bloque desde la opción “Agregar varios envíos”. Solo necesitas llenar los campos de tipo de producto y valor declarado en la plantilla.

¿Cómo proteger un envío externo que ya habías agregado?

Si ya registraste tu envío externo pero no lo protegiste desde el inicio, todavía puedes hacerlo por tiempo limitado.

Busca la guía dentro de “Mis envíos” y localiza los “Servicios” debajo de cada guía agregada. Ahí verás, subrayado en amarillo una opción que dice:

Haz clic ahí, completa la información necesaria (tipo de producto y valor declarado) y activa la protección.

Podrás contar con una cobertura adicional, incluso si la guía fue creada en otra plataforma.

En este artículo te explicaremos para qué sirve sincronizar los envíos externos en tus órdenes y cómo hacerlo.

¿Qué son los envíos externos?

Son envíos que se crearon con otro proveedor por fuera de Skydropx y que pueden estar asociados a órdenes de tu tienda.

Para que todo funcione correctamente, primero debes conectar tu tienda con Skydropx y después sincronizar los envíos externos

¿Para qué sirven los envíos externos en mis órdenes?

Al vincular los envíos externos en tus órdenes accedes a beneficios como:

• Tener un mejor control de tus ventas.
• Rastrear tus guías desde la sección “Mis envíos”.
• Asegurar el contenido de los paquetes.

¿Cómo los sincronizo?

Cuando realizas el envío de tu orden con otro proveedor, esa información se reflejará automáticamente en tu tienda y también estará disponible en Skydropx.

Si los envíos no se reflejan, sigue estos pasos:

1. Marca la orden como “Preparada” en tu tienda. Es posible que debas ingresar el número de guía utilizado.
2. Ve a Skydropx y, en la sección “Preparar órdenes”, busca la orden preparada y haz clic en “Rastrear”.
3. Ingresa el número de guía y la paquetería con la que realizaste el envío.
4. Espera unos segundos mientras validamos la información.

¡Y listo! Ya puedes rastrear tu envío y proteger el contenido del paquete desde Skydropx.

Si quieres agregar envíos externos sin conectar una tienda, aprende a cargar envíos externos desde Mis Envíos.

Para proteger lo que contiene tu envío externo, conoce cómo contratar la protección.

Si generaste envíos fuera de Skydropx, puedes agregarlos en tu cuenta para darles seguimiento desde un solo lugar y, si lo necesitas, protegerlos ante eventualidades.

Para agregar un envío externo 

1 - Ingresa a tu cuenta Skydropx y ve a Mis envíos.

2 - Haz clic en "Agregar envío externo". Lo encontrarás en el menú lateral derecho.

3 - Selecciona la paquetería. Puedes importar guías de FedEx, Estafeta, Paquetexpress, DHL, AMPM, 99 minutos o Sendex.

4 - Escribe el número de guía. Asegúrate de ingresarlo correctamente, sin espacios ni errores.

5 - Confirma la información. El sistema traerá los datos disponibles. Si falta información, igual puedes continuar.

6 - Agrega protección (opcional). Selecciona el tipo de producto y declara su valor. Se mostrará el costo antes de finalizar.

7 - Haz clic en “Agregar envío”. Verás la confirmación con los detalles de la importación y el acceso al tracking.

Para agregar varios envíos externos a la vez

1 - En la opción, “Agregar envío externo”, dale clic en "Agregar varios envíos". Descarga la plantilla CVS o XLSX desde esta opción.

2 - Llena los datos en la plantilla. Incluye número de guía, paquetería, tipo de producto y valor declarado (si aplicas protección).

3 - Guarda y carga el archivo. Asegúrate de guardarlo como .csv para poder subirlo.

4 - Valida y confirma. El sistema mostrará los envíos agregados, el costo total y las políticas de uso. 

Lo que debes tener en cuenta

• Verifica que el número de guía sea correcto. Si te equivocas en un dígito, el sistema puede aceptar la guía, pero no corresponderá al envío que quieres proteger.
  

• Revisa que la guía no esté duplicada. Si ya la agregaste antes, el sistema la rechazará.
  
  
• No confundas el número de guía con otros datos. Algunos usuarios ingresan el ID del envío o el número de recolección en lugar del tracking, lo cual no funciona.

Esta funcionalidad está diseñada para ayudarte a mantener el control de toda tu operación logística, incluso cuando tus envíos no fueron generados con Skydropx.

Son envíos creados fuera de Skydropx que puedes agregar a la plataforma para centralizar el seguimiento, protección y visibilidad de todos tus envíos, sin importar dónde se hayan generado.

Puedes agregar envíos de FedEx, 99minutos, Sendex, Paquetexpress, DHL, Estafeta y AMPM.

Al importar envíos externos podrás:

✅ Dar seguimiento sin costo.

✅ Añadir protección adicional contra pérdidas, daños o robos.

✅ Detectar incidencias desde una sola pantalla.

✅ Filtrar, organizar y visualizar todos tus envíos fácilmente.

No es posible descargar la guía o cancelarla si fue creada fuera de Skydropx.

Conoce cómo agregar y proteger envíos externos. Para dudas o sugerencias, escríbenos a hola@skydropx.com

Esta nueva sección te permite mostrar la identidad de tu empresa en los correos que reciben tus clientes. Así, cada notificación reflejará tu marca y generará mayor confianza.

¿Qué puedes personalizar?

• Nombre de tu empresa
• URL de tu tienda
• Celular de soporte
• Correo electrónico de soporte
• Logotipo
• Color principal

¿Dónde la encuentras?

Accede desde el menú lateral:

Rastreo > Personalización

En este artículo te explicaremos de qué sirve duplicar una orden y cómo hacerlo.

¿Cómo se duplica una orden?

Para duplicar una orden, solo debes hacer clic en los tres puntitos y seleccionar Duplicar.

La orden duplicada conservará todos los datos iguales a la original, pero ya no se encontrará sincronizada a tu tienda.

¿Qué puedo hacer con una orden duplicada?

Las órdenes duplicadas funcionan como órdenes creadas en Skydropx. Esta función te brinda más libertad a la hora de gestionar tus envíos, por lo que podrás:

• Editar los productos y la información de la orden sin que estos cambios afecten a la original.
• Crear envíos sin que se vean reflejados en tu tienda.
• Volver a crear envíos de las órdenes que ya tienen una guía asignada.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

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En este artículo te explicaremos desde dónde sincronizamos la dirección de origen de tu tienda.

La dirección de origen sincronizada en Skydropx se encuentra dentro la sección Configuración de la tienda en el apartado Contacto, dentro de la ventana Tiendas.

Es importante que tus direcciones estén sincronizadas y actualizadas en Skydropx para reducir el trabajo manual al crear un envío.

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

En este artículo te explicaremos desde dónde sincronizamos la dirección de origen de tu tienda.

La dirección de origen sincronizada en Skydropx se encuentra en las sucursales de los Perfiles de envío de tu tienda.

En esta sección puedes modificar las tarifas de envío y los productos que hay en cada sucursal.

Según los productos comprados se le asignará una sucursal de la tienda a la orden como origen del envío.

Recuerda que cada vez que agregues un producto a tu tienda, debes agregarlo también en el perfil de envío que estés utilizando.

Es importante que tus direcciones estén sincronizadas y actualizadas en Skydropx para reducir el trabajo manual al crear un envío.

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

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En este artículo te explicaremos desde dónde sincronizamos la dirección de origen de tu tienda.

La dirección de origen sincronizada en Skydropx se encuentra en la sección Centros de distribución dentro de Configuración en tu tienda.

Es importante que tus direcciones estén sincronizadas y actualizadas en Skydropx para reducir el trabajo manual al crear un envío.

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

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En este artículo te explicaremos desde dónde sincronizamos la dirección de origen de tu tienda.

La dirección de origen sincronizada en Skydropx se encuentra en la sección Ajustes generales de tu tienda en WooCommerce.

Es importante que tus direcciones estén sincronizadas y actualizadas en Skydropx para reducir el trabajo manual al crear un envío.

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

En este artículos te explicaremos la importancia de sincronizar y completar la dirección de tu tienda en Skydropx.

Al conectar tu tienda con Skydropx, se sincronizarán automáticamente las direcciones que tengas asociadas.

Es necesario que mantengas las direcciones de tu tienda actualizadas y completas en la sección de Direcciones. Cada vez que realices cambios o que agregues una nueva desde tu tienda, deberás sincronizar las modificaciones desde el botón Sincronizar.

Ten en cuenta que las modificaciones que realices en Skydropx no se verán reflejadas en tu tienda.

¿Para qué sirve completar esta información?

Tener la dirección de origen de tu tienda completa en Skydropx tiene beneficios tales como:

• Simplificar la creación de envíos.
• Reducir el trabajo manual al enviar una orden.
• Posibilitar la creación de guías automáticas.
• Evitar errores en la información de las guías.

Por estas razones te recomendamos sincronizar y completar las direcciones de tu tienda.

En este artículo te enseñaremos cómo eliminar una dirección sincronizada desde tu tienda en Skydropx.

Para eliminar una dirección Sigue estos simples pasos:

1- Dirígete a tu tienda en línea.

2- Borra la sucursal de origen que ya no quieres sincronizar.

3- En la sección de Direcciones en Skydropx, haz clic en el botón Sincronizar.

Ten en cuenta que si realizaste cambios en tus direcciones, estos se reflejarán en Skydropx al sincronizar nuevamente.

¡Y listo! La dirección sincronizada se eliminará de tu libreta de direcciones.

La dirección predeterminada es una dirección que se aplicará automáticamente en el origen o destino cuando realices una cotización.

La dirección de origen que tengas como predeterminada también aplicará a todas las órdenes de API que no tengan un origen definido.

¿Cómo puedo crear una dirección predeterminada?

Sigue estos pasos para marcar una dirección como predeterminada:

1- Dirígete al módulo de Direcciones en la sección de Más configuraciones.

2- Haz clic en Agregar dirección, completa la información requerida y ponle un alias para reconocerla a simple vista.

3- Selecciona la cajita para marcar como predeterminada y haz clic en Guardar.

Si deseas utilizar una dirección que ya esté disponible en la sección de Direcciones, simplemente haz clic en los tres puntitos y selecciona Marcar como predeterminada.

¡Y listo! Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

En este artículo te enseñaremos qué son los datos de respaldo en la dirección de destino y cómo activarlos desde la configuración de tu tienda.

¿Qué son los datos de respaldo?

Los datos de respaldo son campos de información configurables que servirán de soporte cuando un campo obligatorio en la dirección de destino se encuentre incompleto.

¿Qué beneficios tiene activarlos?

Activar estos datos reduce las acciones repetitivas, evita el proceso de completado manual y permite la creación de guías automáticas.

¿Cuales son los campos en los que se activan los datos de respaldo?

Los campos que puedes configurar son:

Correo electrónico

Este campo es el utilizado para enviar las notificaciones de rastreo. Te recomendamos completarlo con tu correo electrónico para evitar errores en el envío de esta información.

Teléfono

Este campo es utilizado por las paqueterías para comunicarse con el cliente. Te recomendamos completarlo con un teléfono vigente para poder dar respuesta ante cualquier inconveniente.

Referencia

Este campo es para poner información adicional sobre el destino. Según la tienda, puede completarse con el número de orden de forma automática.

¿Cómo activo los datos de respaldo?

Sigue estos pasos para activar los datos de respaldo en la dirección de destino:

1- Ingresa a Skydropx y desde el menú lateral, haz clic en Conexiones e ingresa a Tiendas en línea.

2- Busca tu tienda y haz clic en el ícono de la tuerca para ingresar a las Configuraciones.

3- En la sección Datos de respaldo en dirección de destino, haz clic en Completar.

4- Completa la información que servirá de respaldo.

Utiliza información real en los datos de respaldo

Ten en cuenta que las paqueterías utilizarán esta información para comunicarse con el cliente, por lo que es necesario que coloques datos de contacto reales.

5- Haz clic en Guardar.

6- Activa los datos de respaldo dando clic en el switch.

¡Y listo! Tus órdenes se sincronizarán con datos de respaldo en la dirección de destino.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

En la mayoría de los casos, no está permitido ingresar medicamentos a Estados Unidos, ya que muchos de ellos no están aprobados por la FDA (Administración de Alimentos y Medicamentos por sus siglas en inglés). Sin embargo, existen algunas excepciones que permiten a los residentes importar pequeñas cantidades si cumplen con ciertos requisitos.

¿Cómo puedo ingresar medicamentos a EE.UU?

La única manera de ingresar medicación a EE.UU. es a través de la importación personal: se refiere al ingreso de productos que no están destinados para venta o distribución comercial dentro de EE. UU. Estos productos pueden enviarse por paquetería o mensajería internacional.

¿Qué requisitos debe cumplir el envío de medicamentos?

Para que tu envío pueda ser considerado una importación personal de medicamentos, deberás incluir en tu paquete lo siguiente:

• Copia válida de la receta médica del destinatario que necesita el medicamento.
• Nombre completo, dirección y número telefónico del médico tratante autorizado del beneficiario.
• Copia del pasaporte (si el destinatario no es residente).
• DNI (si destinatario es residente).
• Formulario de medicación personal (incluye instrucciones para llenarlo).

Solo se permite exportar un suministro para 90 días de tratamiento.

¿Qué medicamentos están prohibidos?

No se permite el ingreso de medicamentos controlados, aun si es para uso médico personal.

Consulta la lista oficial de “Controlled Substances - Alpha Order” publicada por la DEA (Drug Enforcement Administration).

Importante

En caso de incumplir con los requisitos o enviar medicamentos controlados, tu paquete podría quedar retenido en aduana.

En este artículo te enseñaremos a mejorar el rendimiento de tu tienda WooCommerce para evitar fallos en la conexión con Skydropx.

¿Por qué debería mejorar el rendimiento de mi tienda?

Mejorar el rendimiento y optimizar tu tienda ayuda a evitar fallos en la conexión con Skydropx y a mejorar el funcionamiento general de tu tienda.

También sirve para ofrecer una mejor experiencia de compra a tus potenciales clientes y aumentar su convertibilidad.

¿Cómo puedo hacerlo?

Hay varias formas de mejorar el rendimiento de WooCommerce. Aquí te explicamos algunos puntos que puedes revisar.

Elige un alojamiento adecuado

El alojamiento puede determinar la estabilidad y velocidad de tu tienda. Te recomendamos usar una alojamiento que se ajuste a las necesidades de tu tienda. Encuentra más información sobre el alojamiento en este artículo.

Elimina plugins innecesarios

Si no estás utilizando todos los plugins de Wordpress en tu tienda, te recomendamos quedarte solo con los que utilizas con frecuencia y borrar los demás.

Mantén las actualizaciones al día

Actualiza Wordpress, WooCommerce y los plugins con regularidad. Con cada actualización se mejora la experiencia y se corrigen errores que pueden impactar en tu tienda.

Usa temas livianos para tu tienda

Algunos temas pueden resultar muy pesados, haciendo que el tiempo de carga de la tienda sea  mayor al esperado. Intenta utilizar temas más simples que no requieran de tantos recursos.

Si aún continúas teniendo inconvenientes luego de seguir estos consejos, envíanos un correo a integraciones@skydropx.com

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Esta funcionalidad permite informar a tus clientes sobre el estatus de sus envíos, ya sea por correo electrónico o WhatsApp. Así, estarán siempre al tanto del recorrido de su paquete en estas etapas:

• Creado
• Recolectado
• En camino
• Por llegar
• Entregado

Puedes ajustar las notificaciones siguiendo estos pasos:

1- Ingresa a la sección de Rastreo > Notificaciones.

2- Escoge a través de qué canal quieres enviar las notificaciones y activa los estatus de las notificaciones que deseas enviar a tus clientes.

Cada notificación incluirá:

• Nombre del destinatario
• Tracking number
• Paquetería
• Dirección de destino

Así se verán tus notificaciones de rastreo:

Correo electrónico

WhatsApp

En este artículo te explicaremos por qué ocurre este cambio y cómo solucionarlo.

Las órdenes sincronizadas en Skydropx usan el número de pedido sin prefijos ni sufijos para identificarlas.

Si personalizaste la Identificación de tu pedido en Shopify, debes solicitar que esa información se respete al sincronizar tus órdenes.

Para hacerlo, escríbenos a integraciones@skydropx.com y solicita el ajuste en tu conexión.

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En este artículo te enseñaremos cómo agregar tus órdenes sin conectar una tienda de forma fácil y rápida.

1. Accede a la sección Preparar órdenes

Haz clic en Importar órdenes. Esto abrirá el modal de importación donde comenzará el flujo de conexión con Google.

2. Selecciona la cuenta de Google

En el modal que aparece, selecciona la cuenta de Google que vas a usar para la importación.

3. Autoriza permisos

En la advertencia, haz clic en Configuración avanzada, luego en Ir a Skydropx.

4. Genera la copia de la plantilla

Una vez concedidos los permisos, el sistema genera automáticamente una copia del archivo, donde encontrarás:

1. Instrucciones: explica cómo funciona la importación y las consideraciones importantes.
2. Órdenes: donde completarás los datos de cada orden.
3. Credenciales: ya viene completada con tus claves  y no es necesario llenarla manualmente.

5. Completa la plantilla de órdenes

Debes llenar todos los campos obligatorios de cada orden origen, destino, paquete y productos.

6. Importa a Skydropx

Con el Google Sheets listo, puedes importar tus órdenes haciendo clic en el botón “Importar a Skydropx”. Si es la primera importación que realizas, tendrás que autorizar esta acción cuando aparezca la ventana que te pedirá permisos.

Repite los pasos de: Configuración avanzada → Ir a plantilla sin titulo → Aceptar permisos → Continuar.

7. Valida la importación

Una vez otorgados los permisos correctamente, Skydropx iniciará la importación y procesará cada orden. Al finalizar la importación, la primera columna mostrará el estado de cada orden: si se importó correctamente o si presentó algún error.

¡Y listo! Puedes ver tus órdenes en la sección Preparar órdenes y disfrutar de todos los beneficios de Skydropx.

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo api@skydropx.com.

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Cuando haces un envío internacional, en algunos casos necesitarás presentar una carta poder, también conocida como poder notarial o simplemente POA. Este documento autoriza a tu empresa de transporte a actuar en tu nombre durante el proceso de despacho aduanal.

¿Qué es una carta poder (PoA)?

Es una autorización por escrito que permite a otra persona o empresa representarte en trámites legales o comerciales. En logística, el PoA se usa para que tu empresa de transporte pueda gestionar el despacho de tus paquetes: desde enviar documentos hasta pagar impuestos o aranceles en tu nombre.

En varios países, este documento no solo es útil: es requisito legal para que el envío sea liberado por aduanas.

¿En México se necesita?

En México, el uso del POA no es obligatorio en todos los casos, pero sí puede ser necesario cuando:

• Utilizas un agente aduanal para gestionar tu envío.
• Realizas importaciones o exportaciones frecuentes o comerciales.
• El envío está sujeto a regulaciones específicas, como permisos o restricciones.
• Necesitas que otra persona o empresa te represente ante el SAT o en trámites aduanales.

Por ejemplo

Si tienes un negocio que importa mercancía desde otro país y usas un agente para que haga el despacho por ti, necesitarás autorizarlo formalmente a través de una carta poder. Así podrá actuar legalmente en tu nombre.

¿Qué debe incluir?

Asegúrate de que el documento contenga:

• Nombre y dirección del remitente o empresa que realiza el envío.
• Nombre y dirección de la paquetería.
• Servicios que se autorizan (pago de aranceles, entrega de documentos, etc.)
• Fecha y firma del responsable
• Número de identificación fiscal, IVA o EORI (según el país)

Tips para evitar errores

Para que tu poder notarial sea válido y no retrase tu envío, considera lo siguiente:

• Llena el formulario sin omitir datos.
• Firma e indica tus iniciales en todas las páginas (firma igual a tu INE/ID/DNI).
• Adjunta copia verificada de tu identificación oficial.

Aquí puedes descargar un ejemplo de poder notarial.

Ten en cuenta:

Los requisitos pueden cambiar según el país. Por ejemplo, en algunos casos podrían pedir un extracto de la Cámara de Comercio, en otros no. Verifica siempre con tu proveedor de paquetería o agente aduanal.

El detalle de orden es un documento que complementa la guía de envío con información del paquete y está diseñado para simplificar la operación de los usuarios que manejan grandes volúmenes de envíos de ecommerce e internacionales.

Ejemplo de un detalle de orden

Podrás consultar el listado de todo lo que contiene el paquete que envías:

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¿Cuándo está disponible el detalle de orden?

Puedes descargar el detalle de orden siempre que el envío esté creado y su estatus no sea “cancelado”. Esta opción está disponible tanto para descargas individuales como masivas.

En el caso de descargas individuales, puedes acceder directamente desde la sección Mis envíos, usando el menú de opciones que aparece junto a cada envío.

Para descargas masivas, puedes seleccionar varios envíos y hacer clic en el botón Descargar. Si hay al menos un envío de ecommerce o internacional, se habilitará la opción para incluir el detalle de orden.

En este artículo te enseñaremos cuáles son los caracteres que pueden interferir en tus órdenes y cómo evitar que esto suceda.

¿Qué son los caracteres extraños?

Son caracteres especiales como @, #, %, &, entre otros, que no forman parte del alfabeto ni de los números. Cuando se usan en los campos de la dirección de origen o destino en tus órdenes pueden causar inconvenientes en la sincronización.

¿Cómo evito estos caracteres?

Revisa que ninguna aplicación, plugin o extensión en tu tienda esté agregando automáticamente estos caracteres.

Prueba desactivando todas las aplicaciones y activándolas de una en una para verificar cuál es la que genera el inconveniente. Una vez identificada cuál provoca la interferencia, te sugerimos eliminar esa aplicación para evitar posibles errores.

¡Y listo! Ya puedes continuar sincronizando tus órdenes con normalidad.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

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En este artículo te explicaremos las razones por las cuales puede haber un inconveniente en la sincronización de órdenes y cómo resolver cada caso.

¿Qué órdenes se sincronizan al conectar mi tienda?

Las órdenes que se reflejarán en el panel de Preparar órdenes tendrán estatus:

• Por preparar
• Pagadas

¿Cuáles son los inconvenientes frecuentes?

Intermitencia en la sincronización

La sincronización de órdenes puede presentar intermitencias esporádicas, por lo que recomendamos intentar sincronizar de forma manual haciendo clic en el botón Sincronizar. Si las órdenes siguen sin aparecer, vuelve a intentar luego de unos 10 minutos.

Órdenes Preparadas

Las órdenes que hayas enviado antes de conectar tu tienda con Skydropx no se verán reflejadas en tu panel de Preparar órdenes. Conoce más acerca de este tipo de órdenes.

Órdenes No pagadas

Las órdenes no pagadas no se pueden sincronizar de forma automática, por lo que se deben sincronizar manualmente. Conoce más acerca de este tipo de órdenes.

Código postal inexistente

Para que un pedido se considere una orden de envío, debe tener un código postal en la dirección de destino. Conoce más acerca de la importancia del código postal.

Uso de caracteres extraños

Si una orden tiene caracteres especiales, que no se consideran letras o números, podríamos presentar dificultades para interpretar esa información. Conoce cómo evitar estos caracteres.

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En este artículo te enseñaremos por qué es importante configurar el campo de “Colonia” en tu tienda y cómo hacerlo para mejorar tu conexión con Skydropx.

¿Por qué es importante que mis clientes completen la colonia?

La colonia es un campo de la dirección de destino obligatorio para crear envíos en Skydropx. Si este campo se encuentra vacío no se podrá generar una guía automática y deberás completarlo de forma manual.

¿Cómo configuro este campo en mi tienda?

Para que tus clientes completen esta información al realizar la compra, configura el campo “Colonia” siguiendo estos simples pasos:

1- Ingresa a tu cuenta de Shopify y dirígete a la sección de Configuración. Luego, dentro del menú, haz clic en la parte de Pantalla de pago.

2- Baja hasta encontrar el apartado Idioma de la pantalla de pago y haz clic en Editar el contenido de la pantalla de pago.

3- En el sector Checkout contact, localiza los campos “Address1 label” y “Address2 label”. En el primer campo escribe “Calle, número y apartamento”, y en el segundo campo ingresa la palabra “Colonia” y guarda el cambio.

4- Regresa a la sección de Pantalla de pago y busca el apartado Información del cliente.  En la “Linea de dirección 2” selecciona la opción Obligatorio y haz clic en Guardar.

En esta sección también puedes marcar como Obligatorio el número de teléfono de tu cliente para asegurarte de que siempre completen esa información.

¡Y listo! Los campos configurados aparecerán en la pantalla de pago del carrito de compras para que tus clientes puedan completar esa información.

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

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En este artículo te enseñaremos por qué es importante configurar el campo “Colonia” en tu tienda y cómo hacerlo para mejorar tu conexión con Skydropx.

¿Por qué es importante que mis clientes completen la colonia?

La colonia es un campo de la dirección de destino obligatorio para crear envíos en Skydropx. Si este campo se encuentra vacío no se podrá generar una guía automática y deberás completarlo de forma manual.

¿Cómo configuro este campo en mi tienda?

Para que tus clientes completen esta información al realizar la compra, configura el campo “Colonia” siguiendo estos simples pasos:

1- Ingresa a tu cuenta de Wordpress, desde el menú lateral, haz clic en Plugins y entra en la sección Añadir nuevo plugin. Busca el plugin “Checkout Field Manager (Checkout Manager) for WooCommerce” y haz clic en Instalar ahora.

Skydropx no administra ni mantiene este plugin, pero te lo recomendamos para que puedas personalizar los campos de tu carrito de compras fácilmente.

2- Para activar el plugin, dirígete a la sección Plugins instalados, busca el plugin que acabas de instalar y haz clic en Activar.

3- Dirígete a la sección de Ajustes en tu tienda de WooCommerece.

4- En la ventana de Finalizar Compra, ingresa a la sección Envío.

5- Busca el campo con el ID “shipping_address_1” y haz clic en Editar.

6- En los campos de Etiqueta y Texto interior escribe “Calle, número exterior y departamento”. Y haz clic en Guardar.

7- Ahora busca el campo con el ID “shipping_address_2” y haz clic en Editar.

8- En los campos de Etiqueta y Texto interior escribe “Colonia”. Y haz clic en Guardar.

9- Marca este campo como obligatorio haciendo clic en el interruptor.

10- Repite estos cambios en la sección Facturación en la ventana de Finalizar Compra.

¡Y listo! Ahora los campos configurados aparecerán en la pantalla de pago del carrito de compras para que tus clientes puedan completar esa información.

Si necesitas información adicional, escríbenos al correo integraciones@skydropx.com.

En este artículo te enseñaremos a configurar los enlaces permanentes de tu tienda para que sean compatibles con Skydropx.

Sigue estos pasos para establecer los enlaces óptimos en tu tienda:

1- Ingresa a tu cuenta de Wordpress en la que tienes tu tienda de WooCommerce.

2- Desde el menú lateral, dirígete a Ajustes y accede a Enlaces permanentes.

3- Elige la opción Nombre de la entrada o Estructura personalizada con la etiqueta %postname%.

Si seleccionas otra etiqueta, no se podrá conectar la tienda con Skydropx.

¡Y listo! Ya puedes conectar tu tienda y disfrutar de nuestra logística.

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En este artículo te enseñaremos cuáles son las órdenes Preparadas y por qué no se sincronizan en Skydropx.

¿Cuáles son las órdenes Preparadas?

Son aquella que fueron enviadas antes de conectar tu tienda con Skydropx. Se pueden reconocer porque ya tienen una guía asignada desde la tienda.

Dependiendo de la tienda, pueden llamarse:

• Preparadas.
• Procesadas.
• Empaquetadas.

¿Por qué no se sincronizar estas órdenes?

Al conectar tu tienda por primera vez, estas órdenes no se reflejarán en la sección Preparar órdenes, porque que no pueden ser enviadas con Skydropx.

Si deseas sincronizar un envío externo puedes hacerlo desde la sección Mis envíos.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

En este artículo te enseñaremos porqué es importante completar el código postal.

El código postal nos permite reconocer el Estado, el Municipio y la Colonia desde dónde y hacia dónde se realizará el envío y conocer la ruta que deberá recorrer. De esta forma, junto con las dimensiones del paquete a enviar, se puede cotizar el precio del envío en su totalidad.

¿Qué ocurre si una orden no tiene código postal?

Si una orden no tiene un código postal de origen o destino, no se cotizará el envío y no se sincronizará en Skydropx.

Para sincronizar una orden sin código postal, debes colocárselo de forma manual desde tu tienda y sincronizarla de nuevo en Skydropx.

Puedes consultar los códigos postales de todo México en el Servicio Postal Mexicano.

Para evitar las acciones manuales te recomendamos completar esta información en la dirección de tu tienda y marcar el campo como obligatorio en la información de envío de tus clientes.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

Sigue estos pasos al preparar tu envío:

1. Imprime 3 copias de tu factura comercial y documentos adicionales (lista de empaque, certificado de origen, carta descriptiva de productos, etc).
2. Fírmalas y pégalas dentro y fuera del paquete, junto con la etiqueta de la guía aérea.

Skytips

• Coloca todas las etiquetas en la superficie más grande del paquete.
• Asegúrate de que estén bien adheridas.
• En artículos irregulares, pega la etiqueta con firmeza.
• No cubras la etiqueta con cinta ni plástico retráctil.

Es importante que no envíes artículos que estén en la lista de artículos prohibidos Para más información sobre técnicas de embalaje, puedes consultar nuestro Manual de embalaje.

Riesgos comunes y cómo evitarlos

1. Perforaciones y abrasiones

Suelen ocurrir por contacto con otras cargas. Usa protección interna que evite el movimiento del contenido.

2. Compresión

Cargas apiladas pueden dañar paquetes débiles. Refuerza el interior con papel burbuja o soporte estructural.

3. Clima y humedad

La humedad daña tanto el contenido como el empaque. Usa materiales resistentes al agua.

5. Golpes en tránsito

El paquete será movido por camiones, cintas, montacargas, etc. Asegúrate de que el empaque absorba impactos y proteja el interior.

Te recomendamos guardar fotografías del embalaje de todos tus envíos para presentarlas a la paquetería en caso de incidencias.

Motivos de rechazo del envío

Cualquier paquete que cumpla con una o varias de las siguientes características en su empaque principal, no podrá ser aceptado, recolectado o enviado.

• En bolsas de plástico o playo.
• En cajas de alimentos, detergentes, madera, unicel, hieleras.
• En cajas que vengan selladas o sujetadas con soga, cuerda o cinta adhesiva.
• Más de 2 paquetes pegados o atados entre sí.
• En cajas con rombos de seguridad, cajas húmedas o reutilizadas con daños.
• Sillas mal empacadas, que no cuenten con material de protección adecuado y que no estén dentro de una caja rígida y resistente de cartón doble corrugado.
• En cajas amarradas con soga, cuerdas o cinta de papel no reforzada.

El servicio Multipaquete te permite cotizar varios paquetes a la vez, siempre que tengan el mismo origen y destino, aunque sus tamaños y pesos sean diferentes.

Al cotizarlos como un solo envío, puedes obtener mejores precios y mantener un control más eficiente de tu logística.

Estas son las paqueterías que actualmente tienen disponible el servicio Multipaquete:

• DHL
• FedEx

La cantidad de paquetes que puedes agregar y su disponibilidad dependen de la paquetería y el destino. Al cotizar, verás el indicador de Multipaquete que te dirá si puedes usar esta opción.

Por qué es más económico

Cuando haces un envío con Multipaquete, se calcula por separado el peso masa y el peso volumétrico de cada paquete. Luego, se suman todos los pesos masa por un lado y todos los volumétricos por otro. La cotización se basa en el total más alto entre ambos.

Esto te permite ahorrar, ya que evitas pagar la tarifa individual de cada paquete, como sucedería si los enviaras por separado.

Para que el cálculo sea preciso y evitar cargos extra, ingresa siempre el peso y las medidas reales de cada paquete al cotizar.

Cuándo proteger tus paquetes

Con este servicio, cada paquete debe protegerse al momento de crear el envío. Una vez creado, ya no podrás agregar protección desde "Mis envíos", como sí es posible en envíos individuales.

Verifica que cada paquete esté protegido desde el inicio para evitar contratiempos.

Cómo rastrear tus paquetes

Cada paquete cuenta con su propia guía, por lo que deberás rastrearlos individualmente en la página de la paquetería.

Para facilitar el seguimiento, te recomendamos identificar cada paquete con su número de guía.

Qué hacer si hay un problema con uno de los paquetes

Si alguno de los paquetes llega dañado, incompleto o no aparece, repórtalo desde la plataforma usando el número de guía correspondiente. Así podremos ayudarte más rápido y resolver la situación sin contratiempos.

En este artículo te enseñaremos cuales son los tipos de envíos compatibles con Skydropx y cómo configurarlos en tus publicaciones según las necesidades de tu tienda.

¿Cuáles son los tipos de envío que puedo configurar?

Los tipos de envíos que pueden tener las publicaciones son:

• Skydropx ME1: Muestra fecha de entrega y costo de envío a tu cliente según su código postal.
• Personalizado: Ofrece a tu cliente opciones de envío con un costo fijo configurado previamente.
• Por acordar: Define el envío con tu cliente luego de realizar la compra.

¿Cómo los configuro?

Sigue estos pasos para configurar los tipos de envío de tus productos:

1- Ingresa en la sección Conexiones y busca la integración de tu tienda. Haz clic en la tuerquita para acceder a la configuración de tus publicaciones.

2- Busca la publicación que quieras configurar y haz clic en el lápiz.

3- En el tipo de envío selecciona la opción que más se ajuste a tus preferencias.

4- Completa con la información requerida y haz clic en Guardar.

Los datos solicitados varían según el tipo de envío seleccionado:

Skydropx ME1

Deberás completar con las dimensiones del producto empaquetado para que la cotización del envío sea exacta.

Personalizado

Deberás completar el alias y el valor del envío que ofrecerás a tus clientes.

¡Y listo! Ya puedes disfrutar de todos los beneficios de tener conectado tu Mercado Libre con Skydropx.

Publicaciones sincronizadas con Skydropx

Para la sincronización, el producto debe contar con alguno de estos tipos de envío: ME1, Personalizado, Por acordar o Envío grátis.

Si necesitas información adicional, escríbenos a nuestro correo.

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Si solicitaste la sincronización de órdenes no pagadas y no las ves reflejadas en Skydropx, en este artículo te explicaremos porqué ocurre esto y cómo solucionarlo.

Las órdenes con estatus Por pagar no pueden sincronizarse de forma automática como el resto de las órdenes.

Cada vez que recibas una orden con estatus Por pagar en tu tienda en línea, deberás sincronizarla de forma manual haciendo clic en el botón Sincronizar en la sección Preparar órdenes.

¿Cuáles son las órdenes que se consideran como Por pagar?

Las órdenes con estatus que en tienda son visibles como:

• Pago pendiente.
• Pago autorizado.
• Pago vencido.
• Pagado parcialmente.
• Pago contraentrega.

El estatus En espera no permite la sincronización de la orden.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

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En este artículo te explicaremos qué órdenes pueden sincronizarse automáticamente desde tu tienda.

Al conectar tu tienda, por defecto las órdenes que se reflejarán en el panel de Preparar órdenes tendrán estatus:

• Por preparar
• Pagadas

Órdenes preparadas

Ten en cuenta que si ya realizaste el envío de un pedido antes de conectar tu tienda, la orden no se verá reflejada en Skydropx.

Para gestionar también las órdenes con estatus de pago Pendiente o Procesando, deberás contactar al equipo de soporte y solicitar una actualización en tu sincronización, comunicándote al correo integraciones@skydropx.com.

Conoce qué estatus de órdenes puedes sincronizar según tu tienda:

• Estatus de Shopify.
• Estatus de Tiendanube.
• Estatus de Wix.
• Estatus de WooCommerce.

En este artículos te explicaremos qué beneficios tiene la cotización por paquete y cómo funciona.

¿Qué es la cotización por paquete?

Es la cotización en tiempo real de los envíos en el carrito de compras de tu tienda, usando una plantilla de paquete y la dirección del cliente.

Esta cotización es ideal si utilizas un único paquete para realizar los envíos de tu tienda o si tus productos son similares en tamaño.

¿Por qué activar la cotización por paquete?

Con esta cotización, Skydropx envía a tu cliente una tarifa de envío dinámica que se adapta según la dirección de destino y la capacidad máxima de productos en tu paquete.

Al activarla, ofreces a tus clientes precios reales en los envíos de tu tienda, eliminando la diferencia entre los envíos de Skydropx y las tarifas ofrecidas en tu carrito.

¿Para qué sirve la capacidad máxima?

Si indicas la capacidad máxima de tu paquete, al superar la cantidad de productos asignada, se agregarán las dimensiones de otro paquete igual a la cotización para volverla más precisa.

Por ejemplo, si tienes un paquete que puede contener hasta 5 productos y tu cliente realiza una compra de 7 productos, se cotizará un multipaquete de dos paquetes iguales. Conoce más sobre multipaquete.

De esta forma, podrás configurar las tarifas de envío en tu carrito y mejorar tu logística.

Productos con envío gratis

Esta solución no puede hacer cotizaciones diferenciales en los productos con envío gratis si en el carrito también hay otros productos.

En este artículo te enseñaremos a activar las tarifas de envíos en tu tienda para aprovechar al máximo tu conexión con Skydropx.

Para utilizar la cotización de envíos en tu tienda, primero deberás descargar el plugin de Skydropx siguiendo esta guía.

Una vez que tus tarifas estén encendidas, debes activarlas desde tu tienda.

Sigue estos pasos para comenzar a usarlas en tu tienda:

1- Ingresa a los ajustes de WooCommerce y haz clic en Envío.

2- En el apartado de Zona de envío, haz clic en Editar en la dirección de tu tienda.

3- Haz clic en Añadir método de envío.

4- Selecciona Skydropx Pro y haz clic en Seguir.

5- Asegúrate de que esté seleccionada la casilla de activar método de envío y haz clic en Crear.

Recuerda eliminar todas las tarifas planas de las zona de envío en las que utilices Skydropx.

¡Y listo! Ahora tus clientes podrán ver cotizaciones reales en el carrito de tu tienda.

Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.

En este artículo te enseñaremos a activar las tarifas de envío en tu Tiendanube para aprovechar al máximo tu conexión con Skydropx.

Si encendiste Tarifas dinámicas en tu carrito de compras, sigue estos pasos para comenzar a usarlas en tu tienda:

1- Ingresa a la configuración de tu tienda Tiendanube y haz clic en Medios de envío.

2- En la sección Medios de envío activos, haz clic en Agregar medio de envío y selecciona Skydropx.

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3-Da clic en Activar.

Recuerda eliminar todas las tarifas planas de las zona de envío en las que utilices Skydropx.

¡Y listo! Ahora tus clientes podrán ver cotizaciones reales en el carrito de tu tienda.

Es importante que no apagues ninguna modalidad de envío. De esta forma podremos cotizar con todas las paqueterías que tienes configuradas en Skydropx.

Si necesitas información adicional, comunícate a integraciones@skydropx.com.

En este artículo te enseñaremos a activar las tarifas de envío en tu tienda para aprovechar al máximo tu conexión con Skydropx.

Si encendiste las tarifas dinámicas en tu carrito de compras, sigue estos pasos para comenzar a usarlas en tu tienda:

1- Ingresa a la configuración de tu tienda Shopify y haz clic en Envío y entrega.

2- En la sección Envíos, ingresa al perfil en el que tengas asociados los productos que quieres enviar por Skydropx.

3- Verifica que en las zonas de envío que tengas dadas de alta se hayan activado. Si no están activadas selecciona Agregar tarifa.

4- En Tipo de tarifa, selecciona la opción Usar empresa de transporte o app para calcular tarifas.

Es importante que no selecciones ningún servicio. De esta forma podremos cotizar con todas las paqueterías que tienes configuradas en Skydropx.

5- Haz clic en Listo.

Recuerda eliminar todas las tarifas planas de las zona de envío en las que utilices Skydropx.

¡Y listo! Ahora tus clientes podrán ver cotizaciones reales en el carrito de tu tienda.

Si necesitas información adicional, comunícate a integraciones@skydropx.com.

En este artículo te explicaremos qué planes son compatibles con las tarifas de envío en el carrito de tu tienda.

El plan Shopify Basic no es compatible con esta modalidad.

Los planes que tienen disponibles las tarifas dinámicas de Skydropx son Shopify Advance y Shopify Plus.

Si estás utilizando el plan de Shopify Grow, puedes usar las tarifas abonando un cargo extra mensual de $20USD o contratando la subscripción anual.

¿Cómo cambio mi plan de Shopify?

Desde tu cuenta admin de Shopify, sigue estos pasos:

1- Dirígete al panel de control de Shopify, ve a Configuración e ingresa a Plan.

2- Haz clic en Cambiar plan, Elegir plan o Seleccionar plan.

3- Revisa los planes disponibles actualmente. Según el plan al que desees cambiar, haz clic en Seleccionar Grow, Seleccionar Advanced o Seleccionar Plus.

4- Elige un ciclo de facturación y acepta los términos y condiciones.

5- Haz clic en Suscribirse para aceptar el nuevo acuerdo.

¡Y listo! Ahora puedes activar Tarifas dinámicas en tu tienda de Shopify.

Para consultar qué plan de pago de Shopify es el más adecuado para tu tienda, revisa las opciones de facturación.

En este artículo te enseñaremos a crear los envíos de tu tienda en línea y a facilitar la gestión de guías.

Si ya conectaste tu tienda con Skydropx y quieres comenzar a enviar tus órdenes, sigue estos pasos:

1- Dirígete a la sección Preparar órdenes para visualizar todos los pedidos de tu tienda que se encuentren con estatus “Pagada” y “Por preparar”. 

Ten en cuenta que las órdenes que hayan sido enviadas antes de conectar tu tienda con Skydropx, no se mostrarán en tu panel de Preparar Órdenes.

Si necesitas sincronizar otro tipo de status, puedes solicitarlo comunicándote al correo integraciones@skydropx.com.

2- Si tus órdenes tienen información faltante, deberás completarla dando clic en el botón + Completar.

3- Se abrirá una ventana en la que deberás completar con la información de origen, destino, paquete y seleccionar la paquetería y el servicio con el que realizarás el envío.

Garantiza que tus órdenes siempre estén listas para enviar

Para evitar completar esta información en cada orden, te recomendamos completar la dirección de tu tienda en la sección Direcciones y guardar tus paquetes en la sección Plantillas de Paquetes.

4- Una vez completada la información, puedes crear el envío dando click en Crear envío desde la orden.

5- Protege tu paquete y haz clic en Crear Envío.

También puedes automatizar la creación de envíos desde Automatizaciones seleccionando las paqueterías que utilizarás para enviar tus órdenes aplicando las acciones "Asignar paquetería" y "Crear guía automática"

Ventajas de las automatizaciones

Las automatizaciones optimizan tu logística, reducen los procesos manuales y te ahorran tiempo en tu día a día.

¡Y listo! Ahora solo debes descargar las guías y añadirlas a tus paquetes.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

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Para garantizar la seguridad de tu información y del uso de tu cuenta, puedes realizar un proceso de verificación.

Antes de comenzar, ten cerca un documento de identificación oficial, tu teléfono celular y asegúrate de estar en un lugar bien iluminado.

Para empezar, sigue estos pasos:

1. Ingresa a la plataforma de Skydropx:
Ve a la sección Cotizar y crear, realiza una cotización y revisa las paqueterías disponibles. Si alguna requiere verificación, verás el botón Verificar y activar. Haz clic en él. 

2. Ingresa al enlace de verificación:
Se te mostrarán los pasos a seguir y el aviso de privacidad. Toca “Siguiente” para continuar y aceptar los términos y condiciones.

3. Si estás en computadora, permite el acceso a la cámara:
Presiona “Continuar” para avanzar.

4. Selecciona tu país:
Indica el país al que pertenece tu documento de identificación.‍

5. Escoge el tipo de documento:
Haz clic en “Seleccionar documento” y elige entre las opciones disponibles para verificar tu identidad.

6. Elige cómo completar el proceso

• Desde la computadora: Sube las fotos del documento directamente.
• Desde tu teléfono celular: Escanea el código QR o recibe un correo electrónico para continuar en el teléfono.
  

7. Utiliza tu dispositivo móvil‍

Selecciona el tipo de documento y sigue las instrucciones para tomar las fotos frontal y trasera del mismo.

8. Tómate una selfie:

‍Tendrás las indicaciones en pantalla.

Listo! Una vez completado el proceso en el celular, podrás volver a tu escritorio y tu cuenta será más segura.

Algunas paqueterías requieren esta verificación para habilitar sus servicios en tu cuenta. Una vez aprobada, podrás verlas activas al cotizar tus envíos.

¿Necesitas actualizar tu correo en Skydropx? No te preocupes, es rápido y sencillo. Solo asegúrate de completar la validación para poder seguir entrando a tu cuenta y recibir tus notificaciones sin problemas. Pasos para cambiar tu correo:

• Entra a Mi cuenta, encuentra tu correo y selecciona Editar.
• Escribe la nueva dirección de correo y haz clic en Guardar y validar.
• Recibirás un correo con un enlace para validar tu nuevo correo electrónico.

Validación del correo

• Debes validar el correo dentro de las 5 horas posteriores a recibir el mensaje.
• Si no ves el correo, revisa tu bandeja de correo no deseado.
• Mientras no hayas validado el correo, tu dirección aparecerá como pendiente por validar, y no podrás iniciar sesión ni recibir notificaciones en esa dirección.
• Una vez que hagas clic en Validar dentro del correo, tu dirección se actualizará y quedará activa en la plataforma.

En caso de no tener la sección de cuenta activa deberás escribirnos a hola@skydropx.com desde el mismo correo con el que inicias sesión en plataforma, y especificar cuál es el correo que quieres usar de ahora en adelante.

Una vez enviada la petición, el cambio se hará de forma inmediata.

Si no puedes acceder al correo con el que inicias sesión, deberás escribirnos desde el nuevo mail que quieres utilizar, agregando una identificación oficial de la persona registrada en la cuenta antigua.

En este artículo te contamos cómo proteger tus envíos y recibir un reembolso, total o parcial, en caso de que tus paquetes sufran daño, faltante, o extravío.

¿Cómo funciona SOS Protección?

Al cotizar, puedes consultar la tarifa de la cobertura SOS que se ajusta automáticamente según el valor que declares. La protección estará activa al crear envíos para uno o todos tus paquetes, desde cualquier plataforma que utilices para vender.

Y también, puedes conectar nuestro plug-in a tu carrito de compras y ofrecer SOS a tus compradores posteriormente.

Para garantizar que SOS Protección funcione de manera efectiva:

▷ Asegúrate de embalar correctamente tus productos.

▷ Evita enviar artículos prohibidos, que no pueden ser protegidos por SOS protección

▷ Reporta el incidente de inmediato.

▷ Ten disponible la factura, nota de venta membretada, recibo de compra o cualquier evidencia que acredite el valor real del producto. En caso de faltante o daño, te pediremos la factura original del producto debidamente acreditada por el SAT.

¿Cómo reclamar y obtener mi SOS Protección?

En caso de pérdida, robo o daño de tu envío, tienes 48 horas hábiles para informarlo y proporcionar evidencia adecuada para solicitar un reembolso:

▷ Busca en el Historial de envíos la opción “Crear reporte”.

▷ Completa el formulario con todos los detalles del problema, lo que faltó o se arruinó, y envía evidencia fotográfica del embalaje original, y del estado en que llegó el paquete. Si tienes más dudas, consulta cómo reclamar tu SOS Protección reportando una incidencia.

Proceso de reembolso

Una vez creado tu reporte, nuestro equipo te contactará para dar seguimiento a tu incidencia.

El reembolso puede ser parcial o total, entre el 25% y el 100% del valor declarado del producto, dependiendo del tipo de daño o incidencia reportada.

Te recomendamos revisar los términos y condiciones de SOS Protección para conocer los alcances y tiempos de atención.

Si el problema está relacionado con un envío específico (retraso, daño, falta de entrega, etc.), deberás levantar un reporte con incidencia. Para hacerlo:

1. Ingresa a tu cuenta y ve a Gestión de envíos y da clic en “Mis envíos”
2. Ubica la guía relacionada al problema.
3. Haz clic en los 3 puntos “...” y “reportar incidencia”
4. Llena los campos del formulario:

• Tipo de incidencia (aclaración de Sobrepeso, paquete demorado, indemnización, recolección, entre otros)
• Describe lo sucedido.

Recuerda elegir el tipo de incidencia adecuado, de lo contrario, tu reporte podría cerrarse automáticamente.

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En este artículo te enseñaremos cuáles son los campos obligatorios en la dirección de destino y cómo evitar que estos campos estén incompletos en las órdenes sincronizadas desde tu tienda.

¿Qué son los campos obligatorios en la dirección de destino?

Los campos obligatorios son datos del cliente que las paqueterías consideran necesarios para poder crear envíos.

Es importante completar estos campos para poder generar una guía.

Si la información necesaria está incompleta, deberás completar los datos de forma manual para crear el envío y no se podrá generar una guía automática.

¿Cuáles son estos campos?

Los campos obligatorios en la dirección de destino son:

• Calle y número.
• Código postal.
• Colonia.
• Ciudad.
• Estado.
• País.
• Referencia.
• Nombre completo.
• Teléfono.
• Correo electrónico.

¿Cómo evito que estos campos estén vacíos?

Para solucionarlo, puedes seleccionar estos campos como obligatorios en el carrito de tu tienda o activar los datos de respaldo de Skydropx.

Seleccionar campos obligatorios desde la tienda

Verifica que tu tienda permita la configuración de los datos que se le solicitarán al cliente al realizar la compra. Si es así, copia los campos obligatorios de Skydropx y aplícalos en el carrito para que tu cliente los complete.

Si tienes una tienda Shopify, configura el campo “Colonia” con este tutorial.

Si tienes una tienda WooCommerce, aprende a editar los campos con este artículo.

Activa los datos de respaldo

Desde Skydropx puedes completar la información de respaldo con la que se sincronizará la orden cuando algunos de estos campos obligatorios estén vacíos.

Conoce cómo activar los datos de respaldo con este artículo.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo integraciones@skydropx.com.

Los envíos internacionales siempre pasan por aduana. Las autoridades deben validar la documentación y revisar el contenido físico, lo que puede afectar el tiempo de entrega.

1. Recolección, verificación y documentación

Todo comienza con la recolección del paquete en la dirección de origen. Luego se traslada a un almacén donde se verifica el peso, medidas y empaque. En esta etapa se genera la documentación necesaria para exportación, como facturas, declaración de contenido y datos del destinatario.

Si los documentos están incompletos o los datos del paquete no coinciden, puede haber retrasos desde el inicio.

2. Envío aéreo y tránsito internacional

Una vez verificada y documentada, la carga se realiza y se traslada al aeropuerto para su envío al país de destino. Esta parte del trayecto depende de la disponibilidad de vuelos, condiciones climáticas o saturación logística.

3. Aduana e importación: el punto más crítico

Al llegar al país destino, el paquete entra en el proceso de despacho aduanal, donde se revisa toda la documentación y el contenido. Aquí pueden generarse retrasos si:

• Falta información o hay errores en los documentos.
• El paquete requiere pago de impuestos no cubiertos previamente.
• El contenido está restringido o necesita inspección adicional.

4. Entrega final al destinatario

Una vez que el paquete es liberado por la aduana, se entrega a la paquetería local para la última milla, es decir, la entrega al domicilio del destinatario.

La aduana tiene autoridad para retener, revisar o incluso rechazar el ingreso de mercancías que no cumplan con los requisitos. Los paquetes podrían quedar retenidos entre 15 días y hasta 1 mes. En revisiones más estrictas, su liberación puede demorar hasta 3 meses.

Recomendaciones para evitar retrasos

• Revisar restricciones del país destino.
• Declarar el contenido con claridad y valor real.
• Asegurarte de incluir toda la documentación.
• Consultar si el envío genera impuestos.
• Consultar si el contenido entra dentro de los artículos prohibidos.
• Responder rápidamente a cualquier solicitud de documentación adicional por parte de la aduana.
• Mantenerte en contacto con tu proveedor logístico y seguir el rastreo de tu envío.

Sigue estos pasos para ajustar el formato de impresión de tus guías según el tipo de papel que uses:

1. Ve a la sección «Más configuraciones» en la plataforma.
2. Selecciona «Impresión».
3. Elige el formato de impresión que prefieras:

• Impresión común: Ideal para papel estándar.
• Impresión térmica: Ideal para papel térmico.

Con algunas paqueterías no es posible utilizar una impresora térmica. En estos casos, se generará un PDF para la guía. La configuración de la impresora aplicará únicamente a las guías generadas después de realizar el ajuste. Puedes cambiarla cuando lo necesites.

En este artículo te mostraremos cómo guardar direcciones recurrentes para agilizar la creación de tus envíos.

Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Dirígete a la opción «Configuraciones» en el menú lateral y da clic en la opción «Direcciones guardadas».
3. A continuación, haz clic en «Crear una dirección» y llena el formulario con los datos solicitados. Asegúrate que la dirección no supere los 30 caracteres.
4. O bien, al cotizar y crear un envío puedes guardar la dirección a partir del botón «Crear envío» donde, al ingresar los datos de dirección de origen y destino puedes seleccionar la opción «Guardar en libreta direcciones» para que esta se guarde y la puedas utilizar en tus futuros envíos.

Al guardar la dirección de tu sucursal principal, asegúrate de que sea la misma que agregues en la sección de Integraciones al conectar tu tienda en línea.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.

Los webhooks son una herramienta que permite a Skydropx enviar información en tiempo real a tu sistema (como tu sitio web o aplicación) cada vez que ocurre un evento relevante, como la creación de una guía o una actualización en el seguimiento de un envío.

A diferencia de una API, donde debes solicitar datos manualmente, los webhooks envían notificaciones directamente a tu plataforma sin necesidad de intervención. Esto facilita la automatización de procesos, como actualizar tu base de datos.

¿Cuándo usar un webhook?

Si buscas:

• Notificaciones instantáneas sobre el estado de tus envíos y órdenes.
• Evitar consultas manuales para conocer actualizaciones.
• Automatizar flujos de trabajo, como registrar cambios en tus sistemas internos.

Puedes solicitar la activación de webhooks en Skydropx escribiendo a hola@skydropx.com. Además, si necesitas detalles técnicos, nuestra documentación de integraciones está disponible para guiarte.

Eventos disponibles

Actualmente, los webhooks en Skydropx pueden notificarte sobre:

• Rastreo de envíos.
• Actualizaciones en órdenes.

Crear y configurar un webhook

Dentro de la sección Webhooks, da click en “Crear Webhook” y completa los siguientes datos:‍

- Nombre del webhook

- URL - Este es el enlace que recibirá la información desde Skydropx.

‍- Sección de Skydropx - Se refiere a las diferentes secciones existentes dentro de nuestra plataforma.

‍- Eventos que notificaremos - Es la información específica de la sección que notificaremos.

‍- Método de autenticación - Es un mecanismo de seguridad que verifica que las solicitudes entrantes provengan efectivamente del emisor legítimo (y no de un tercero malicioso).
Se implementa para evitar suplantación o ataques.

‍- Header - Es el nombre con el que identificas las secciones en el código.

Esta configuración suele requerir ayuda de un técnico en sistemas o tu equipo de TI.

Prueba tu webhook seleccionando un evento y dando click en Probar API, el resultado debe ser un código 200 OK para confirmar que la recepción fue exitosa.

Una vez que la prueba haya tenido éxito, selecciona “Crear” y listo.

No hay restricciones en la cantidad de URLs que puedes registrar. Sin embargo, actualmente no existe un historial de notificaciones enviadas, por lo que es importante asegurar que tu sistema las procese correctamente.

Seguridad: HMAC y Token

Para garantizar que las notificaciones sean auténticas y no hayan sido alteradas, Skydropx utiliza dos métodos de autenticación:

• Token: Un código secreto que verifica el origen del mensaje.
• HMAC (recomendado): Una firma digital que asegura la integridad de los datos.

Reintentos y manejo de fallos

Si una notificación falla, el sistema realizará dos reintentos adicionales en intervalos de 5 minutos. Si después de estos intentos el problema persiste, recibirás una alerta por correo y en la plataforma para que revises la configuración.

Para solucionarlo, basta con hacer clic en "Restablecer" en la sección correspondiente. El proceso puede tardar unos minutos, y te notificaremos si fue exitoso o si requiere ajustes adicionales.

Alternativas a los webhooks

Además de las notificaciones por webhook, Skydropx ofrece alertas por correo electrónico, notificaciones en la plataforma y registros API para ciertos eventos.

Desactivar o reactivar un webhook

Si ya no necesitas recibir notificaciones, puedes desactivar el webhook desde el menú de opciones (tres puntos). Este permanecerá en tu listado con el estado "Desactivado", y podrás reactivarlo en cualquier momento siguiendo el mismo proceso.

¿Tienes dudas o necesitas asistencia? Contáctanos en hola@skydropx.com. Estamos aquí para ayudarte.

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En este artículo te mostramos dónde ver los reportes que creaste para poder darles seguimiento.

Para ver tus reportes creados, debes seguir los siguientes pasos:

1. Ve la sección «Ayuda» en el menú lateral y elige “Ver mis reportes”.
2. Allí encontrarás todos tus reportes creados, no solo los de plataforma, si no los que hayas hecho por otros canales.

4. Haz clic en cada uno para ver el detalle y hacer seguimiento.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.