¿Tienes dudas sobre la actualización de tu cuenta?
Los envíos internacionales siempre pasan por aduana. Las autoridades deben validar la documentación y revisar el contenido físico, lo que puede afectar el tiempo de entrega.
1. Recolección, verificación y documentación
Todo comienza con la recolección del paquete en la dirección de origen. Luego se traslada a un almacén donde se verifica el peso, medidas y empaque. En esta etapa se genera la documentación necesaria para exportación, como facturas, declaración de contenido y datos del destinatario.
Si los documentos están incompletos o los datos del paquete no coinciden, puede haber retrasos desde el inicio.
2. Envío aéreo y tránsito internacional
Una vez verificada y documentada, la carga se realiza y se traslada al aeropuerto para su envío al país de destino. Esta parte del trayecto depende de la disponibilidad de vuelos, condiciones climáticas o saturación logística.
3. Aduana e importación: el punto más crítico
Al llegar al país destino, el paquete entra en el proceso de despacho aduanal, donde se revisa toda la documentación y el contenido. Aquí pueden generarse retrasos si:
4. Entrega final al destinatario
Una vez que el paquete es liberado por la aduana, se entrega a la paquetería local para la última milla, es decir, la entrega al domicilio del destinatario.
La aduana tiene autoridad para retener, revisar o incluso rechazar el ingreso de mercancías que no cumplan con los requisitos. Los paquetes podrían quedar retenidos entre 15 días y hasta 1 mes. En revisiones más estrictas, su liberación puede demorar hasta 3 meses.
Sigue estos pasos para ajustar el formato de impresión de tus guías según el tipo de papel que uses:
Con algunas paqueterías no es posible utilizar una impresora térmica. En estos casos, se generará un PDF para la guía. La configuración de la impresora aplicará únicamente a las guías generadas después de realizar el ajuste. Puedes cambiarla cuando lo necesites.
En este artículo te mostraremos cómo crear plantillas de tus paquetes para agilizar la creación de tus envíos.
Para hacerlo, sigue estos pasos:
Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.
En este artículo te mostraremos cómo guardar direcciones recurrentes para agilizar la creación de tus envíos.
Al guardar la dirección de tu sucursal principal, asegúrate de que sea la misma que agregues en la sección de Integraciones al conectar tu tienda en línea.
Los webhooks son una herramienta que permite a Skydropx enviar información en tiempo real a tu sistema (como tu sitio web o aplicación) cada vez que ocurre un evento relevante, como la creación de una guía o una actualización en el seguimiento de un envío.
A diferencia de una API, donde debes solicitar datos manualmente, los webhooks envían notificaciones directamente a tu plataforma sin necesidad de intervención. Esto facilita la automatización de procesos, como actualizar tu base de datos.
Si buscas:
Puedes solicitar la activación de webhooks en Skydropx escribiendo a hola@skydropx.com. Además, si necesitas detalles técnicos, nuestra documentación de integraciones está disponible para guiarte.
Actualmente, los webhooks en Skydropx pueden notificarte sobre:
Dentro de la sección Webhooks, da click en “Crear Webhook” y completa los siguientes datos:
- Nombre del webhook
- URL - Este es el enlace que recibirá la información desde Skydropx.
- Sección de Skydropx - Se refiere a las diferentes secciones existentes dentro de nuestra plataforma.
- Eventos que notificaremos - Es la información específica de la sección que notificaremos.
- Método de autenticación - Es un mecanismo de seguridad que verifica que las solicitudes entrantes provengan efectivamente del emisor legítimo (y no de un tercero malicioso). Se implementa para evitar suplantación o ataques.
- Header - Es el nombre con el que identificas las secciones en el código.
Esta configuración suele requerir ayuda de un técnico en sistemas o tu equipo de TI.
Prueba tu webhook seleccionando un evento y dando click en Probar API, el resultado debe ser un código 200 OK para confirmar que la recepción fue exitosa.
Una vez que la prueba haya tenido éxito, selecciona “Crear” y listo.
No hay restricciones en la cantidad de URLs que puedes registrar. Sin embargo, actualmente no existe un historial de notificaciones enviadas, por lo que es importante asegurar que tu sistema las procese correctamente.
Para garantizar que las notificaciones sean auténticas y no hayan sido alteradas, Skydropx utiliza dos métodos de autenticación:
Si una notificación falla, el sistema realizará dos reintentos adicionales en intervalos de 5 minutos. Si después de estos intentos el problema persiste, recibirás una alerta por correo y en la plataforma para que revises la configuración.
Para solucionarlo, basta con hacer clic en "Restablecer" en la sección correspondiente. El proceso puede tardar unos minutos, y te notificaremos si fue exitoso o si requiere ajustes adicionales.
Además de las notificaciones por webhook, Skydropx ofrece alertas por correo electrónico, notificaciones en la plataforma y registros API para ciertos eventos.
Si ya no necesitas recibir notificaciones, puedes desactivar el webhook desde el menú de opciones (tres puntos). Este permanecerá en tu listado con el estado "Desactivado", y podrás reactivarlo en cualquier momento siguiendo el mismo proceso.
¿Tienes dudas o necesitas asistencia? Contáctanos en hola@skydropx.com. Estamos aquí para ayudarte.
En este artículo te mostramos dónde ver los reportes que creaste para poder darles seguimiento.
Para ver tus reportes creados, debes seguir los siguientes pasos:
4. Haz clic en cada uno para ver el detalle y hacer seguimiento.
Para acelerar la atención de una incidencia, comparte información clara, completa y detallada al momento de realizar tu reporte. Mientras antes se envíen los datos solicitados, más rápido podrá gestionarse la solución.
Ingresa a Mis envíos, selecciona el envío correspondiente y elige “Reportar incidencia” desde el menú de tres puntos. A continuación, te indicamos la información necesaria según cada tipo de caso:
Podemos agilizar la recolección de tu paquete, para ello comparte:
Si tu envío presenta varios intentos de entrega fallidos, puedes solicitar el cambio a modalidad Ocurre para que la persona destinataria lo recoja en la sucursal de la paquetería. Para ello, comparte:
Si tu paquete ya fue recolectado y requieres cambiar la dirección de entrega, reporta tu envío y comparte la siguiente información:
La dirección no podrá modificarse cuando el envío ya esté en reparto (camino a su destino final).
Si necesitas actualizar información después del envío, comparte:
Si faltan artículos del contenido original, reporta el caso dentro de las primeras 48 horas y adjunta:
Si el paquete presenta daños, reporta desde la plataforma dentro de 48 horas con:
Si tu paquete ya fue recolectado pero no ha cambiado de estatus, es probable que tu paquete siga sin llegar a paquetería debido a su ruta de recolección, pero podemos asegurarnos al reportarlo desde plataforma adjuntando lo siguiente:
La fecha mostrada en la plataforma corresponde a una estimación de la paquetería. Si no se concreta la entrega, puedes reportarlo al día siguiente. Necesitaremos:
Es posible que el paquete siga en reparto y se entregue durante el día. Si no sucede, puedes reportarlo desde la plataforma dentro de las siguientes 48 horas y compartir la siguiente información:
Si necesitas información adicional, escríbenos al correo hola@skydropx.com
Si necesitas levantar un reporte sin una guía en particular —por ejemplo, una duda general, un problema con tu cuenta o alguna situación operativa— sigue estos pasos:
Este reporte llegará a nuestro equipo de soporte, quien le dará seguimiento según el tipo de caso.
Recuerda que el esta sección es únicamente para dudas y consultas sobre el uso o funcionamiento de la plataforma. Si necesitas resolver incidencias con tus envíos es a través de “Reportar incidencia”, en “Mis envíos”.
Si necesitas información adicional puedes contactarnos a través de nuestro correo hola@skydropx.com.
Los incoterms (términos internacionales de comercio) son un conjunto de tres siglas que constituyen reglas para definir las obligaciones del comprador y vendedor en el transporte internacional de un producto.
Sirven para establecer hasta dónde llega la responsabilidad de cada parte, evitando malentendidos y facilitando acuerdos comerciales eficientes. Cada incoterm consta de tres letras que resumen el tipo de entrega, lugar y responsabilidades.
Una vez que estés creando tu envío internacional, tendrás que declarar con detalles el contenido de tu paquete y descargar la plantilla de declaración y completar ahí el incoterm que corresponde a tu envío. Aquí te mostramos los pasos para el ingreso del incoterm:
Paso 1: descarga la plantilla de declaración
Paso 2: completa la factura comercial ingresando el incoterm al interior del paquete para evitar retención en aduana.
Recuerda escribir el incoterm correspondiente en inglés.
Si quieres conocer más sobre el proceso para declarar de forma correcta tus envíos internacionales, consulta el siguiente enlace
Incluye el incoterm correcto en tu envío para evitar confusiones y demoras en la entrega de tu paquete.
Si al conectar tu tienda no puedes hacerlo porque un mensaje te dice que ya está conectada en Skydropx , puede deberse a que está conectada en otra cuenta o que no se logró desconectar adecuadamente.
Para solucionarlo, debes eliminar la API key que usaste en Skydropx desde PrestaShop siguiendo estos pasos:
1- Ingresa sesión en tu cuenta de PrestaShop.
2- Desde el menú lateral, haz clic en Configurar y selecciona Parámetros avanzados. Luego haz clic en Servicios web.
3- Busca la API key que conectaste con Skydropx, haz clic en los tres puntitos y selecciona Borrar.
4- Ingresa a Skydropx y vuelve a conectar tu tienda paso a paso como la primera vez.
¡Y listo! Ya puedes seguir disfrutando de gestionar tus envíos con nosotros.
Si aún así no puedes conectar tu tienda, contáctanos a integraciones@skydropx.com
Si al conectar tu tienda no puedes hacerlo porque la aplicación de Skydropx ya fue instalada, puede deberse a que ya se encuentra conectada en otra cuenta o que no se logró desconectar adecuadamente.
Para solucionarlo, debes eliminar la aplicación de Skydropx desde Shopify siguiendo estos pasos:
1- Dirígete a la cuenta administrativa de tu tienda.
2- Desde el menú derecho, ingresa a la sección de Apps y haz clic en Configuración de apps y canales de venta.
2- Busca la aplicación de Skydropx y elimínala haciendo clic en los tres puntitos y en Desinstalar.
3- Ingresa a Skydropx y vuelve a conectar tu tienda paso a paso como la primera vez.
Para solucionarlo, debes eliminar la aplicación de Skydropx desde Tiendanube siguiendo estos pasos:
1- Ingresa a la sección Aplicaciones de Tiendanube y busca la aplicación de Skydropx.
2- Elimina la aplicación haciendo clic en los tres puntitos y en Desinstalar.
A partir de enero de 2025, el gobierno mexicano ha implementado importantes modificaciones en los procedimientos de importación y exportación de paquetes y mensajería exprés. Estas regulaciones afectan tanto a los requisitos de información como a los impuestos aplicables a los envíos que ingresan o salen del país.
A continuación, te explicamos lo más relevante para que tus envíos no sufran retrasos ni inconvenientes:
Desde el 1 de enero de 2025, ya no aplica la exención general de aranceles e impuestos para paquetes de bajo valor. Ahora se impone un impuesto global del 19% a la mayoría de los envíos de mensajería o paquetería.
A) Canadá y EE.UU:
B) Panamá, países del TIPAT y Alianza del Pacífico:
Para facilitar el despacho aduanero, los remitentes deben incluir estos detalles en cada envío:
Desde el 20 de diciembre de 2024, se aplican incrementos arancelarios temporales a diversas categorías de productos textiles y de ropa:
Cuando envías alguno de estos productos, es importante que realices el correcto llenado de una factura comercial de textiles. Aquí te mostramos un ejemplo:
Factura comercial recomendada
Algunos productos no pueden ser importados mediante el proceso exprés y requieren un despacho aduanal formal. Por ejemplo, los siguientes:
Desde la sección Mi equipo puedes invitar integrantes a tu cuenta que te ayuden a gestionar tu logística de forma segura y ordenada.
1 - En el menú superior, haz clic en el ícono de tu cuenta y selecciona “Mi equipo”.
2 - Da clic en “Invitar” e ingresa el nombre y el correo electrónico de la persona que deseas agregar. Ten en cuenta que, mientras ese correo esté vinculado a tu equipo, no podrá usarse para crear otra cuenta en Skydropx.
3 - Elige el rol que esta persona tendrá en tu cuenta. Esto definirá las funciones que podrá realizar.
4 - La persona recibirá la invitación por correo electrónico, la cual deberá aceptar.
5 - Te notificaremos cuando alguien se una a tu equipo. Desde la sección “Mi equipo” podrás ver su actividad y gestionarla.
Recuerda que solo puedes invitar hasta 10 personas a la vez. Si necesitas agregar más integrantes, debes generar una nueva invitación.
Los integrantes de tu equipo pueden tener uno de estos tres perfiles para ayudarte con la operación logística:
Si enviaste una invitación con el perfil incorrecto, puedes cancelarla fácilmente desde el menú de los tres puntos. También puedes quitar el acceso de un integrante cuando lo necesites desde ese mismo menú.
Si tienes alguna duda sobre la gestión de tu equipo o sus permisos, no dudes en escribirnos a hola@skydropx.com
En este artículo te mostraremos un listado de códigos correspondientes a la carta porte y tipos de empaques, así como los códigos de las paqueterías para que los tomes en cuenta a la hora de generar tus envíos desde la API.
Aquí el listado:
Códigos carta porte
Códigos de tipos de empaques
Códigos de paqueterías:
Es un documento fiscal digital obligatorio para el traslado de mercancías, sirve para acreditar la propiedad y legalidad del producto transportado.
Para validarlas solo necesitas tu celular y tu INE o pasaporte para comenzar el proceso.
En este artículo te explicamos cómo verificar que las ventas de tu tienda en Mercado Libre se sincronicen correctamente con Skydropx.
Si no puedes ver el reflejo de tus ventas en la sección Preparar órdenes, puede deberse a una falla en la sincronización automática o en un error en la selección de tipo de envío de tus publicaciones.
Sigue estos pasos para solucionar la irregularidad en la conexión:
1- Ve a la sección Preparar órdenes.
2- En la parte superior haz clic en el botón Sincronizar.
3- Verifica si las últimas ventas se muestran debajo.
Si aún no aparecen las ventas que buscas, verifica el tipo de envío de la publicación de esta forma:
1- Ve a la sección Conexiones, busca la integración de tu tienda y haz clic Configurar para acceder a la configuración de tus publicaciones.
2- Verifica que el tipo de envío seleccionado sea Skydropx ME1, Personalizado, Por acordar o Envío gratis.
Ten en cuenta que si tu publicación tiene seleccionado el tipo de envío ME2, las ventas no se verán reflejadas en Skydropx.
3- Si quieres editar el tipo de envío, haz clic en el lápiz y selecciona las preferencias de envío acorde a tus necesidades, completa los datos requeridos y haz clic en Guardar.
4- Vuelve a sincronizar las ventas desde la sección Preparar órdenes.
¡Listo! Las ventas que realices con Mercado Libre se verán reflejadas en Skydropx.
Si necesitas información adicional, escríbenos a nuestro correo.
En este artículo te explicamos qué productos de Mercado Libre puedes enviar por la conexión a Skydropx.
La posibilidad de utilizar ME1 depende de la categoría del producto y de las dimensiones del paquete.
Se deben consultar directamente en Mercado Libre ya que pueden variar dependiendo de factores como: origen y destino del producto, contenido, peso, dimensiones, caducidad, características y manejabilidad del paquete.
Puedes enviar paquetes que tengan:
Para la sincronización, el producto debe contar con alguno de estos tipos de envío: ME1, Personalizado, Por acordar o Envío grátis.
En este artículo te enseñaremos que es Skydropx ME1 (Mercado Envíos 1) y cómo puedes activarlo para realizar envíos con nuestra logística.
Skydropx ME1 es una modalidad de envíos en Mercado Libre que permite gestionar tu propia logística en ventas de productos pesados o voluminosos.
Al integrar esta función con Skydropx, tus clientes podrán ver el tiempo de entrega y el costo de envío, facilitando la comunicación y agilizando la cotización de envíos.
Para activar el tipo de envío Skydropx ME1 debes seguir los siguientes pasos:
1- Conecta Mercado Libre a Skydropx.
En este artículo puedes ver el paso a paso de Cómo conectar tu tienda en línea de Mercado Libre.
2- Dentro de Conexiones podrás ver la integración de tu tienda. Haz clic en la activación de Skydropx ME1 y pide una asesoría personalizada completando el formulario.
3- Al finalizar la asesoría, se creará una tabla axado con tus necesidades que será enviada a Mercado Libre para que habilite ME1 en tu cuenta.
4- Luego de algunas semanas, podrás ver en tu tienda la habilitación de ME1 en tus envíos.
¡Y listo! Para comenzar a utilizar Skydropx ME1 solo debes configurarlo como tipo de envío en tus productos.
Aprende a configurar el tipo de envío de los productos.
En este artículo te explicamos paso a paso cómo conectar tu tienda en línea de Mercado Libre y comenzar a crear envíos.
Para una conexión exitosa, sigue los siguientes pasos:
1 - Mantén iniciada la sesión en Mercado libre antes de realizar la integración.
2- Ingresa a Skydropx, desde el menú lateral haz clic en Conexiones y dirígete a la sección Tiendas en línea.
3- En el margen derecho, busca Mercado Libre y haz clic en Conectar.
4- Aparecerá un recuadro con los beneficios que obtendrás al conectar tu tienda con Skydropx. A continuación, introduce el nombre de tu tienda y vuelve a dar clic en Conectar.
5- Serás redirigido a la plataforma de Mercado Libre. Acepta los permisos por medio del botón Conectar.
Si mantienes iniciada la sesión en tu cuenta de Mercado Libre al comenzar, la conexión será más rápida.
6- En la sección de Conexiones, Tiendas en línea, podrás ver tu tienda conectada.
7- Una vez configurada la conexión, dirígete al apartado Preparar órdenes para ver tus pedidos de Mercado Libre y comenzar a realizar envíos.
¡Listo! Ya puedes disfrutar de todos los beneficios de tener conectada tu tienda en línea con Skydropx.
Si quieres dejar de cotizar y crear envíos con algunas paqueterías o servicios, sigue estos pasos para desactivarlos.
1. Dirígete a la sección Paqueterías
Busca la paquetería que quieres desactivar e ingresa a la opción Configuración.
2. Gestiona según tus preferencias
Si quieres dejar de cotizar con esa paquetería, selecciona la opción desactivar.
También puedes elegir los servicios que quieres utilizar para tus envíos y deshabilitar los que no usas.
3. La paquetería y/o servicio permanecerán desactivados
Una vez la desactives, no aparecerá en los resultados de tus cotizaciones.
En Skydropx puedes conectar tus propias cuentas con distintas paqueterías y comenzar a rastrear todos tus envíos desde un mismo sitio, sin importar dónde fueron generadas las guías.
¿Qué beneficios tiene?
Conectar tus convenios es muy sencillo y te tomará solo unos minutos:
1. Ve al menú y entra a la sección Paqueterías.
2. Después, ingresa a la parte superior derecha en Conectar convenio.
3. Al ingresar, se abrirá una pantalla con la lista de paqueterías disponibles para conectar tu convenio.
4. Elige la paquetería con la que tienes convenio. Las disponibles actualmente son:
5. Ingresa la información de tu cuenta, ¡y listo! Una vez conectado el convenio, podrás rastrear todos tus envíos sin necesidad de ingresar a diferentes plataformas.
Actualmente sólo puedes automatizar tareas para las órdenes que recibas mediante la integración de tu tienda, API o Google Sheets.
Automatiza tus tareas más frecuentes configurando las reglas que deben seguir:
1- Ingresa a Automatizaciones y da click en “Crear automatización”.
2- Elige la condición que debe cumplir la orden para realizar la acción. Puedes combinar tantas como necesites.
3- Escoge la acción que se ejecutará si las condiciones que seleccionaste se cumplen.
4- Escribe un alias para identificar tu automatización fácilmente y haz clic en Crear.
5- Activa la automatización.
Las tareas que actives se ejecutan sólo a las nuevas órdenes que se sincronicen después.
Puedes definir condiciones o reglas específicas para que se ejecute una tarea. Una acción puede ejecutarse cuando:
Una vez que se cumplan las condiciones, se pueden ejecutar una o varias de las siguientes acciones:
Recuerda mantener créditos suficientes en tu cuenta para que las tareas que lo requieren se ejecuten.
Puedes configurar las tareas más frecuentes al preparar órdenes con nuestras plantillas de tareas.
1- Ingresa a Automatizaciones.
2- Selecciona una de las plantillas del listado en el lado derecho de la pantalla.
3- Edita las condiciones y acciones.
4- Escribe un alias y da click en Crear.
5- Activa tu nueva tarea ¡y listo!.
¡Ya estás listo para llevar tu logística al siguiente nivel con Automatizaciones!
Si eres importador de países como Perú, Argentina, Chile, Taiwán, Indonesia, India o China debes saber que es requisito obligatorio tramitar la carta LOA, (Letter of Authorization), por sus siglas en inglés, para proceder con la recolección en el país de origen sin inconvenientes.
Para solicitar la carta LOA, te recomendamos que una vez que tu guía sea creada, levantes un reporte de tu envío desde plataforma. Para hacerlo, sigue los siguientes pasos:
También puedes levantar un reporte desde la sección “Ayuda” y luego clic en “Reportar un problema” como se ve en la siguiente imagen. Llena los campos y solicita la carta LOA en el apartado “Describe lo sucedido”.
Del mismo modo, puedes hacer tu reporte a través de nuestro WhatsApp: 5218119912344. O por medio del correo electrónico: hola@skydropx.com y con gusto te atenderemos.
Una vez realizado, nuestro equipo de soporte atenderá tu caso.
Considera que nuestro equipo atenderá tu solicitud, asignándote un número de caso (case number) y podrás hacer el seguimiento en el portal de reportes. Este número será el respaldo de que tu solicitud ya fue realizada por Skydropx.
Esta es especialmente necesaria en países donde las paqueterías operan a través de un intermediario, como sucede en los países mencionados. Sirve para autorizar a terceros a realizar trámites de recolección de paquetes en nombre del dueño de la cuenta.
Si necesitas cancelar una guía de envío, puedes hacerlo fácil y rápido desde la plataforma de Skydropx. Aquí te explicamos cómo.
La cancelación de la guía implica también la cancelación del SOS Protección asociado al envío.
Tienes hasta 90 días para cancelar una guía antes de que expire su vigencia. Si la cancelas y posteriormente la utilizas, el sistema generará un nuevo cobro.
Para verificar que la cancelación se haya realizado correctamente, revisa los siguientes apartados:
Si el botón de cancelación está deshabilitado, es posible que se trate de un caso excepcional. Si esto pasa, escribe a hola@skydropx.com para ayudarte.
En este artículo te damos recomendaciones prácticas para preparar tus envíos LTL y evitar problemas en el traslado. Si tu envío necesita ir sobre una tarima (pallet), sigue estas sugerencias para que llegue seguro y sin contratiempos.
El envío LTL (Less Than Truckload) es un servicio de paquetería en el que tu mercancía viaja en un camión junto con otros envíos. Se utiliza cuando el paquete es voluminoso o pesado para un envío estándar, pero no lo suficiente para ocupar un camión completo.
Este servicio te permite aprovechar al máximo el espacio que pagaste, sin cubrir el costo de un camión completo. Al organizar tu carga de forma eficiente, puedes optimizar el espacio disponible y reducir costos en cada envío.
Puedes llevar tu envío a la sucursal de la paquetería que elegiste o, si la opción está disponible, programar la recolección desde nuestra plataforma.
