¿Tienes dudas sobre la actualización de tu cuenta?
Para agilizar la solución de una incidencia, asegúrate de proporcionar la información detallada y completa al reportar.
Ten a la mano todos los datos solicitados según el tipo de incidencia para una gestión más ágil por parte de nuestro equipo, recuerda que mientras más pronto reportes, más pronto podrá ser solucionado.
La recolección de mi paquete no se cumplió.
Podemos agilizar la recolección de tu paquete, para ello te pediremos:
Cambiar mi envío normal por uno a ocurre.
En caso de que tu envío tenga varias entregas fallidas, puedes cambiarlo a Ocurre para que tu cliente lo recoja en la paquetería. Para esto, necesitas reportar tu envío con lo siguiente:
Cambiar la dirección de un envío en curso.
Si tu envío ya fue recolectado y surge un cambio de dirección, puedes solicitarlo reportando tu envío y compartiendo los siguientes datos:
Toma en cuenta que los datos no podrán cambiarse si tu envío ya se encuentra en reparto, es decir, en la fase donde ya está camino a su destino final.
Completar datos de mi envío en curso.
Si una vez enviado tu paquete, necesitas completar o corregir algún dato de tu envío, puedes reportar el envío enviándonos los siguientes datos para actualizarlo:
Mi paquete no llegó completo.
En caso de que tu paquete haya llegado a su destino con artículos faltantes de lo que se envió originalmente, es importante que lo reportes dentro de 48 horas. Asegúrate de compartirnos el caso con lo siguiente:
El paquete llegó dañado.
Si tu paquete llegó dañado a su destino final, reporta el envío antes de 48 horas desde la plataforma agregando los siguientes datos:
El estatus de mi envío aparece “sin movimiento”
Si tu paquete ya fue recolectado pero no ha cambiado de estatus, es probable que tu paquete siga sin llegar a paquetería debido a su ruta de recolección, pero podemos asegurarnos de ellos al reportarlo desde plataforma adjuntando lo siguiente:
El paquete no se entregó el día que indicaba en plataforma.
Es importante recordar que el tiempo de entrega que aparece en plataforma es una estimación que proporcionan las paqueterías, por lo que te recomendamos esperar. Aún así, puedes reportarlo al día siguiente de su día estimado en caso de que no haya sido entregado. Necesitaremos:
El paquete aparece entregado pero mi cliente no lo ha recibido.
Esto puede deberse a que tu paquete ya se encuentra en reparto y llegará en el transcurso del día, en caso contrario, contarás sólo con 48 horas para reportarlo desde plataforma compartiéndonos la siguiente información:
Para reportar una incidencia busca el envío afectado en la sección “Mis envíos”, y selecciona “Reportar incidencia” en el menú de los tres puntos o escríbenos a hola@skydropx.com.
Los incoterms (términos internacionales de comercio) son un conjunto de tres siglas que constituyen reglas para definir las obligaciones del comprador y vendedor en el transporte internacional de un producto.
Sirven para establecer hasta dónde llega la responsabilidad de cada parte, evitando malentendidos y facilitando acuerdos comerciales eficientes. Cada incoterm consta de tres letras que resumen el tipo de entrega, lugar y responsabilidades.
Una vez que estés creando tu envío internacional, tendrás que declarar con detalles el contenido de tu paquete y descargar la plantilla de declaración y completar ahí el incoterm que corresponde a tu envío. Aquí te mostramos los pasos para el ingreso del incoterm:
Paso 1: descarga la plantilla de declaración
Paso 2: completa la factura comercial ingresando el incoterm al interior del paquete para evitar retención en aduana.
Recuerda escribir el incoterm correspondiente en inglés.
Si quieres conocer más sobre el proceso para declarar de forma correcta tus envíos internacionales, consulta el siguiente enlace
Incluye el incoterm correcto en tu envío para evitar confusiones y demoras en la entrega de tu paquete.
Si al conectar tu tienda no puedes hacerlo porque un mensaje te dice que ya está conectada en Skydropx , puede deberse a que está conectada en otra cuenta o que no se logró desconectar adecuadamente.
Para solucionarlo, debes eliminar la API key que usaste en Skydropx desde PrestaShop siguiendo estos pasos:
1- Ingresa sesión en tu cuenta de PrestaShop.
2- Desde el menú lateral, haz clic en Configurar y selecciona Parámetros avanzados. Luego haz clic en Servicios web.
3- Busca la API key que conectaste con Skydropx, haz clic en los tres puntitos y selecciona Borrar.
4- Ingresa a Skydropx y vuelve a conectar tu tienda paso a paso como la primera vez.
¡Y listo! Ya puedes seguir disfrutando de gestionar tus envíos con nosotros.
Si aún así no puedes conectar tu tienda, contáctanos a integraciones@skydropx.com
Si al conectar tu tienda no puedes hacerlo porque la aplicación de Skydropx ya fue instalada, puede deberse a que ya se encuentra conectada en otra cuenta o que no se logró desconectar adecuadamente.
Para solucionarlo, debes eliminar la aplicación de Skydropx desde Shopify siguiendo estos pasos:
1- Dirígete a la cuenta administrativa de tu tienda.
2- Desde el menú derecho, ingresa a la sección de Apps y haz clic en Configuración de apps y canales de venta.
2- Busca la aplicación de Skydropx y elimínala haciendo clic en los tres puntitos y en Desinstalar.
3- Ingresa a Skydropx y vuelve a conectar tu tienda paso a paso como la primera vez.
Para solucionarlo, debes eliminar la aplicación de Skydropx desde Tiendanube siguiendo estos pasos:
1- Ingresa a la sección Aplicaciones de Tiendanube y busca la aplicación de Skydropx.
2- Elimina la aplicación haciendo clic en los tres puntitos y en Desinstalar.
Si los pedidos nuevos de tu tienda no se ven reflejados en la sección Preparar órdenes, puede deberse a una desconexión inesperada.
Verifica que tus órdenes pasen del estatus “No preparado” a “Preparado” en Shopify al momento de la creación de tus envíos. Si esto no sucede, la tienda se ha desconectado y la sincronización no está funcionando.
Para solucionarlo, sigue los siguientes pasos:
1- Dentro de Skydropx, dirígete a Tiendas en línea en la sección Conexiones.
2- Encuentra la integración de tu tienda, haz clic en los tres puntitos y selecciona Eliminar. Esto desconectará tu tienda por completo.
3- Una vez lista la desconexión, dentro de la sección Tiendas en línea, ubica Shopify y haz clic en el botón Conectar.
4- Te redirigirá a la tienda de Shopify. Haz clic en Instalar para finalizar la conexión.
Si el botón dice "Abrir" en lugar de "Instalar", deberás eliminar la aplicación de Skydropx desde la tienda de Shopify y reanudar la conexión.
¡Y listo! Puedes seguir sincronizando las órdenes sin problemas.
Ten en cuenta que las órdenes que fueron enviadas durante la desconexión, no cambiarán su estatus de “No preparado” en tu tienda. Deberás cambiar el estatus a "Preparado" manualmente desde Shopify.
Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo integraciones@skydropx.com.
A partir de enero de 2025, el gobierno mexicano ha implementado importantes modificaciones en los procedimientos de importación y exportación de paquetes y mensajería exprés. Estas regulaciones afectan tanto a los requisitos de información como a los impuestos aplicables a los envíos que ingresan o salen del país.
A continuación, te explicamos lo más relevante para que tus envíos no sufran retrasos ni inconvenientes:
Desde el 1 de enero de 2025, ya no aplica la exención general de aranceles e impuestos para paquetes de bajo valor. Ahora se impone un impuesto global del 19% a la mayoría de los envíos de mensajería o paquetería.
A) Canadá y EE.UU:
B) Panamá, países del TIPAT y Alianza del Pacífico:
Para facilitar el despacho aduanero, los remitentes deben incluir estos detalles en cada envío:
Desde el 20 de diciembre de 2024, se aplican incrementos arancelarios temporales a diversas categorías de productos textiles y de ropa:
Cuando envías alguno de estos productos, es importante que realices el correcto llenado de una factura comercial de textiles. Aquí te mostramos un ejemplo:
Factura comercial recomendada
Algunos productos no pueden ser importados mediante el proceso exprés y requieren un despacho aduanal formal. Por ejemplo, los siguientes:
Desde la sección Mi equipo puedes invitar integrantes a tu cuenta que te ayuden a gestionar tu logística de forma segura y ordenada.
1 - En el menú superior, haz clic en el ícono de tu cuenta y selecciona “Mi equipo”.
2 - Da clic en “Invitar” e ingresa el nombre y el correo electrónico de la persona que deseas agregar. Ten en cuenta que, mientras ese correo esté vinculado a tu equipo, no podrá usarse para crear otra cuenta en Skydropx.
3 - Elige el rol que esta persona tendrá en tu cuenta. Esto definirá las funciones que podrá realizar.
4 - La persona recibirá la invitación por correo electrónico, la cual deberá aceptar.
5 - Te notificaremos cuando alguien se una a tu equipo. Desde la sección “Mi equipo” podrás ver su actividad y gestionarla.
Recuerda que solo puedes invitar hasta 10 personas a la vez. Si necesitas agregar más integrantes, debes generar una nueva invitación.
Los integrantes de tu equipo pueden tener uno de estos tres perfiles para ayudarte con la operación logística:
Si enviaste una invitación con el perfil incorrecto, puedes cancelarla fácilmente desde el menú de los tres puntos. También puedes quitar el acceso de un integrante cuando lo necesites desde ese mismo menú.
Si tienes alguna duda sobre la gestión de tu equipo o sus permisos, no dudes en escribirnos a hola@skydropx.com
En este artículo te mostraremos un listado de códigos correspondientes a la carta porte y tipos de empaques, así como los códigos de las paqueterías para que los tomes en cuenta a la hora de generar tus envíos desde la API.
Aquí el listado:
Códigos carta porte
Códigos de tipos de empaques
Códigos de paqueterías:
Es un documento fiscal digital obligatorio para el traslado de mercancías, sirve para acreditar la propiedad y legalidad del producto transportado.
Para validarlas solo necesitas tu celular y tu INE o pasaporte para comenzar el proceso.
En este artículo te explicamos cómo verificar que las ventas de tu tienda en Mercado Libre se sincronicen correctamente con Skydropx.
Si no puedes ver el reflejo de tus ventas en la sección Preparar órdenes, puede deberse a una falla en la sincronización automática o en un error en la selección de tipo de envío de tus publicaciones.
Sigue estos pasos para solucionar la irregularidad en la conexión:
1- Ve a la sección Preparar órdenes.
2- En la parte superior haz clic en el botón Sincronizar.
3- Verifica si las últimas ventas se muestran debajo.
Si aún no aparecen las ventas que buscas, verifica el tipo de envío de la publicación de esta forma:
1- Ve a la sección Conexiones, busca la integración de tu tienda y haz clic Configurar para acceder a la configuración de tus publicaciones.
2- Verifica que el tipo de envío seleccionado sea Skydropx ME1, Personalizado, Por acordar o Envío gratis.
Ten en cuenta que si tu publicación tiene seleccionado el tipo de envío ME2, las ventas no se verán reflejadas en Skydropx.
3- Si quieres editar el tipo de envío, haz clic en el lápiz y selecciona las preferencias de envío acorde a tus necesidades, completa los datos requeridos y haz clic en Guardar.
4- Vuelve a sincronizar las ventas desde la sección Preparar órdenes.
¡Listo! Las ventas que realices con Mercado Libre se verán reflejadas en Skydropx.
Si necesitas información adicional, escríbenos a nuestro correo.
En este artículo te explicamos qué productos de Mercado Libre puedes enviar por la conexión a Skydropx.
La posibilidad de utilizar ME1 depende de la categoría del producto y de las dimensiones del paquete.
Se deben consultar directamente en Mercado Libre ya que pueden variar dependiendo de factores como: origen y destino del producto, contenido, peso, dimensiones, caducidad, características y manejabilidad del paquete.
Puedes enviar paquetes que tengan:
Para la sincronización, el producto debe contar con alguno de estos tipos de envío: ME1, Personalizado, Por acordar o Envío grátis.
En este artículo te enseñaremos que es Skydropx ME1 (Mercado Envíos 1) y cómo puedes activarlo para realizar envíos con nuestra logística.
Skydropx ME1 es una modalidad de envíos en Mercado Libre que permite gestionar tu propia logística en ventas de productos pesados o voluminosos.
Al integrar esta función con Skydropx, tus clientes podrán ver el tiempo de entrega y el costo de envío, facilitando la comunicación y agilizando la cotización de envíos.
Para activar el tipo de envío Skydropx ME1 debes seguir los siguientes pasos:
1- Conecta Mercado Libre a Skydropx.
En este artículo puedes ver el paso a paso de Cómo conectar tu tienda en línea de Mercado Libre.
2- Dentro de Conexiones podrás ver la integración de tu tienda. Haz clic en la activación de Skydropx ME1 y pide una asesoría personalizada completando el formulario.
3- Al finalizar la asesoría, se creará una tabla axado con tus necesidades que será enviada a Mercado Libre para que habilite ME1 en tu cuenta.
4- Luego de algunas semanas, podrás ver en tu tienda la habilitación de ME1 en tus envíos.
¡Y listo! Para comenzar a utilizar Skydropx ME1 solo debes configurarlo como tipo de envío en tus productos.
Aprende a configurar el tipo de envío de los productos.
En este artículo te explicamos paso a paso cómo conectar tu tienda en línea de Mercado Libre y comenzar a crear envíos.
Para una conexión exitosa, sigue los siguientes pasos:
1 - Mantén iniciada la sesión en Mercado libre antes de realizar la integración.
2- Ingresa a Skydropx, desde el menú lateral haz clic en Conexiones y dirígete a la sección Tiendas en línea.
3- En el margen derecho, busca Mercado Libre y haz clic en Conectar.
4- Aparecerá un recuadro con los beneficios que obtendrás al conectar tu tienda con Skydropx. A continuación, introduce el nombre de tu tienda y vuelve a dar clic en Conectar.
5- Serás redirigido a la plataforma de Mercado Libre. Acepta los permisos por medio del botón Conectar.
Si mantienes iniciada la sesión en tu cuenta de Mercado Libre al comenzar, la conexión será más rápida.
6- En la sección de Conexiones, Tiendas en línea, podrás ver tu tienda conectada.
7- Una vez configurada la conexión, dirígete al apartado Preparar órdenes para ver tus pedidos de Mercado Libre y comenzar a realizar envíos.
¡Listo! Ya puedes disfrutar de todos los beneficios de tener conectada tu tienda en línea con Skydropx.
Si quieres dejar de cotizar y crear envíos con algunas paqueterías o servicios, sigue estos pasos para desactivarlos.
1. Dirígete a la sección Paqueterías
Busca la paquetería que quieres desactivar e ingresa a la opción Configuración.
2. Gestiona según tus preferencias
Si quieres dejar de cotizar con esa paquetería, selecciona la opción desactivar.
También puedes elegir los servicios que quieres utilizar para tus envíos y deshabilitar los que no usas.
3. La paquetería y/o servicio permanecerán desactivados
Una vez la desactives, no aparecerá en los resultados de tus cotizaciones.
En Skydropx puedes conectar tus propias cuentas con distintas paqueterías y comenzar a rastrear todos tus envíos desde un mismo sitio, sin importar dónde fueron generadas las guías.
¿Qué beneficios tiene?
Conectar tus convenios es muy sencillo y te tomará solo unos minutos:
1. Ve al menú y entra a la sección Paqueterías.
2. Después, ingresa a la parte superior derecha en Conectar convenio.
3. Al ingresar, se abrirá una pantalla con la lista de paqueterías disponibles para conectar tu convenio.
4. Elige la paquetería con la que tienes convenio. Las disponibles actualmente son:
5. Ingresa la información de tu cuenta, ¡y listo! Una vez conectado el convenio, podrás rastrear todos tus envíos sin necesidad de ingresar a diferentes plataformas.
Sigue estos pasos para comenzar a implementar reglas en tu logística:
1- Ingresa a Automatizaciones.
2- Elige la condición que debe cumplir la orden para realizar la acción. Puedes combinar tantas como necesites.
3- Escoge la acción que se ejecutará si las condiciones que seleccionaste se cumplen.
4- Escribe un alias para identificar tu automatización fácilmente y haz clic en Crear.
5- Enciende la automatización.
Sólo se aplicará la automatización a las nuevas órdenes que se sincronicen después de encenderla.
Las condiciones son:
Las acciones son:
¡Ya estás listo para llevar tu logística al siguiente nivel con Automatizaciones!
Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.
Si eres importador de países como Perú, Argentina, Chile, Taiwán, Indonesia, India o China debes saber que es requisito obligatorio tramitar la carta LOA, (Letter of Authorization), por sus siglas en inglés, para proceder con la recolección en el país de origen sin inconvenientes.
Para solicitar la carta LOA, te recomendamos que una vez que tu guía sea creada, levantes un reporte de tu envío desde plataforma. Para hacerlo, sigue los siguientes pasos:
También puedes levantar un reporte desde la sección “Ayuda” y luego clic en “Reportar un problema” como se ve en la siguiente imagen. Llena los campos y solicita la carta LOA en el apartado “Describe lo sucedido”.
Del mismo modo, puedes hacer tu reporte a través de nuestro WhatsApp: 5218119912344. O por medio del correo electrónico: hola@skydropx.com y con gusto te atenderemos.
Una vez realizado, nuestro equipo de soporte atenderá tu caso.
Considera que nuestro equipo atenderá tu solicitud, asignándote un número de caso (case number) y podrás hacer el seguimiento en el portal de reportes. Este número será el respaldo de que tu solicitud ya fue realizada por Skydropx.
Esta es especialmente necesaria en países donde las paqueterías operan a través de un intermediario, como sucede en los países mencionados. Sirve para autorizar a terceros a realizar trámites de recolección de paquetes en nombre del dueño de la cuenta.
Si necesitas cancelar una guía de envío, puedes hacerlo fácil y rápido desde la plataforma de Skydropx. Aquí te explicamos cómo.
La cancelación de la guía implica también la cancelación del SOS Protección asociado al envío.
Tienes hasta 90 días para cancelar una guía antes de que expire su vigencia. Si la cancelas y posteriormente la utilizas, el sistema generará un nuevo cobro.
Para verificar que la cancelación se haya realizado correctamente, revisa los siguientes apartados:
Si el botón de cancelación está deshabilitado, es posible que se trate de un caso excepcional. Si esto pasa, escribe a hola@skydropx.com para ayudarte.
En este artículo te damos recomendaciones prácticas para preparar tus envíos LTL y evitar problemas en el traslado. Si tu envío necesita ir sobre una tarima (pallet), sigue estas sugerencias para que llegue seguro y sin contratiempos.
El envío LTL (Less Than Truckload) es un servicio de paquetería en el que tu mercancía viaja en un camión junto con otros envíos. Se utiliza cuando el paquete es voluminoso o pesado para un envío estándar, pero no lo suficiente para ocupar un camión completo.
Este servicio te permite aprovechar al máximo el espacio que pagaste, sin cubrir el costo de un camión completo. Al organizar tu carga de forma eficiente, puedes optimizar el espacio disponible y reducir costos en cada envío.
Puedes llevar tu envío a la sucursal de la paquetería que elegiste o, si la opción está disponible, programar la recolección desde nuestra plataforma.
En este artículo te mostramos cómo crear y activar tu cuenta para que empieces a gestionar tu logística de manera experta:
Si tienes algún problema, escríbenos a hola@skydropx.com.
En este artículo te enseñaremos qué es el Estado de la Entrega y cómo activar las notificaciones para mantener a tus clientes informados.
El Estado de la Entrega es la etapa en la que se encuentra la orden una vez creado el envío. Los estados pueden ser “Enviado al destinatario”, “En tránsito” o “Entregado” y podrás verlos en el panel de Pedidos, en la columna Estado de la entrega en tu tienda Shopify.
Para informar el estado de tus envíos, puedes utilizar las Notificaciones de rastreo de Skydropx o activar las notificaciones a clientes de Shopify.
Puedes activar las Notificaciones de Rastreo desde la configuración de tu cuenta de Skydropx y enviarles un correo personalizado a tus clientes. Estas notificaciones cuentan con una amplia variedad de estatus y la posibilidad de configurar el mensaje con el nombre de tu empresa.
Otra alternativa es activar las notificaciones de Shopify que enviarán un correo genérico a tu cliente con el Estado de la entrega. Para hacerlo debes seguir estos pasos:
1- Ingresa a tu cuenta de Shopify.
2- En el menú lateral, haz clic en Configuración e ingresa a la sección de Notificaciones.
3- Ingresa a Notificaciones de clientes.
4- En la sección Envío actualizado, activa las funcionalidades de Enviado al destinatario y Entregado. Estos son los avisos que recibirá tu cliente según el estado de la entrega.
¡Listo! Tus clientes recibirán una notificación cada vez que realices el envío de su pedido.
Si necesitas más información envíanos un correo a integraciones@skydropx.com
Si alguna vez has enviado un paquete y te han cobrado un monto adicional que no esperabas, es probable que se deba a un ajuste por sobrepeso, esto hace referencia tanto al peso como a las medidas. Las paqueterías utilizan tecnología avanzada para verificar las características de los paquetes y, si detectan diferencias con lo declarado, aplican cargos extra.
Para evitar costos inesperados en tus envíos, aquí te contamos qué es el sobrepeso, cómo se calculan y qué hacer para prevenir estos cargos.
Las paqueterías establecen límites de peso y tamaño según sus políticas de envío, por eso te recomendamos siempre consultarlas, todas suelen tener diferencias. Cuando un paquete supera estas restricciones, se aplican cargos extra por sobrepeso.
Peso: ocurre cuando el peso real del paquete es mayor al permitido o al declarado en la guía.
Medidas: sucede cuando el paquete es más grande de lo indicado o supera los límites establecidos por la paquetería o declarados en la guía.
Cuándo te cobran cargos extra: las paqueterías aplican cargos extra si hay diferencias entre lo declarado y lo real. Si indicaste 30 kg en la guía, pero el Cubiscam detecta 35 kg, se cobrará o si las medidas que indicaste suman 150 cm sumando todas las caras y el paquete mide más: habrá un cargo por sobrepeso.
Estos son algunos consejos clave para reducir costos inesperados:
Mide y pesa correctamente antes de generar tu guía
Usa una báscula confiable y una cinta métrica para registrar las dimensiones reales del paquete tal como lo vas a enviar: con caja, cinta o cualquier envoltura que uses.
Usa el embalaje adecuado
Evita cajas demasiado grandes, recicladas o materiales innecesarios que aumenten el tamaño y peso del paquete.
Consulta las políticas de la paquetería
Cada empresa tiene reglas diferentes. Verifica los límites de peso y dimensiones antes de hacer tu envío.
Empaca de forma eficiente
Distribuye bien el contenido del paquete para que no sobresalga. Recuerda que los envíos deben tener forma cuadrada, por lo que es recomendable usar cajas en buen estado o nuevas, sin esquinas dañadas que eviten ser escaneadas y te generen cobros extra.
Revisa si tu paquete puede dividirse en varios envíos
A veces, dividir la carga en paquetes más pequeños es más económico que pagar cargos por exceso de peso o tamaño.
Los cargos extra por sobrepeso pueden evitarse con una buena planificación. Asegúrate de medir correctamente, usar el embalaje adecuado y consultar las políticas de la paquetería para evitar costos adicionales.
Reducir estos cargos hará que tu logística sea más eficiente y rentable. ¡Optimiza tus envíos y evita sorpresas en el costo!
Aquí te explicaremos los posibles cargos extra relacionados a un empaque o embalaje inadecuado. Tómalos en cuenta para evitar costos adicionales.
Los ejemplos mencionados pueden derivar en un cargo extra por sobrepeso.
🔹 Empaque inadecuado:
Si tu empaque presenta las siguientes características, se generará un cargo extra:
🔹 Embalaje inadecuado
Usar cajas más grandes de lo necesario puede aumentar el costo porque ocupa más espacio en el carro que transporta tu envío.
🔹 Manejo especial
Si tu paquete necesita etiquetas como “Frágil” o “Delicado”, algunas paqueterías aplican cargos adicionales debido a un manejo cuidadoso. También podrían reempacarlo si embalaje original no cumple con los estándares para ser trasladados en la banda transportadora.
Por ejemplo, si los paquetes van en sacos plásticos no van a poder ser desplazados correctamente y corren el riesgo de dañarse o romperse mientras están sobre la banda.
También te recomendamos consultar estos consejos de embalaje para envíos nacionales.
Las paqueterías utilizan máquinas como el Cubiscan para agilizar los envíos, pero también detectan embalajes inadecuados, por lo que si tu paquete no puede escanearse correctamente, la paquetería puede cobrarte cargos extra relacionados a un reempaque, manejo especial o dimensiones excedidas.
Por eso, un embalaje adecuado no solo protege tu mercancía, sino que también evita cargos extra innecesarios. Para más información consulta estos consejos para evitar cargos extra en tus envíos.
Según la paquetería y el hecho que haya ocurrido, tendrás plazos diferentes para pedir una indemnización, si no se cumplen no podremos realizarla.
* Plazos: los días corridos se cuentan después de la entrega del paquete en sucursal o la recolección del paquete.
Condiciones de Paquetexpress:
Si ante un ilícito o daño se presenta como evidencia:
Si el monto a reembolsar es mayor a 4,182 MXN se solicitará la devolución del paquete, de lo contrario, no será posible continuar con la reclamación.
Los montos se calculan con base en la Unidad de Medida y Actualización (UMA) y/o salarios mínimos generales y profesionales vigentes. Dichos valores están sujetos a cambios conforme a las actualizaciones oficiales. Te recomendamos verificar la UMA actual para asegurar una interpretación correcta de estos montos. Consulta los salarios y la UMA del 2025 aquí.
El Número de Identificación Fiscal (NIF), también conocido como Tax ID es un código único asignado a cada persona o entidad para identificar a los contribuyentes y asegurar el cumplimiento de las obligaciones fiscales, como el pago de impuestos.
Se requiere en envíos internacionales para verificar el cumplimiento de regulaciones fiscales y aduaneras, agilizando el proceso de importación o exportación sin contratiempos.
Reino Unido:
Francia:
España:
China:
Revisa los requisitos aduanales de cada país antes de hacer tu envío y asegúrate de que el número de identificador proporcionado sea correcto y esté vigente para evitar complicaciones.
