¿Tienes dudas sobre la actualización de tu cuenta?
Te explicamos los cargos extra que las paqueterías pueden aplicar cuando un envío implica retrabajo logístico.
1. Sobrepesos (cargos por peso o dimensiones excedidas):
Suceden cuando lo declarado por el cliente (peso o medidas) no coincide con la auditoría de la paquetería. Esto pasa mucho con sacos, bolsas plásticas o embalajes no estandarizados.
Consulta por qué me cobran sobrepesos y cargos extra por embalaje inadecuado.
2. Corrección de direcciones:
Ocurren cuando se solicita cambiar la dirección de entrega. La paquetería puede recotizar y esto generaría un costo. Por esto es importante que desde el inicio la dirección sea la correcta para evitar estos ajustes.
3. Cargos ocasionales:
Las paqueterías pueden aplicar cargos extra ocasionales por alta demanda o condiciones especiales de entrega o recolección. En Skydropx solo te informamos sobre estos cobros.
Ejemplos:
Estos cargos no siempre aparecen de inmediato; algunas paqueterías los cobran semanas después del envío.
4. Cancelaciones:
Si cancelas una guía y después decides enviarla junto a un paquete, se generará un cargo extra por cancelación. Cualquier guía que termine siendo entregada, aunque haya sido cancelada previamente, se cobrará. Además, debes tomar en cuenta que abusar de estas cancelaciones traerá sanciones en tu cuenta.
5. Carga pesada y/o especializada:
Aplica cuando el paquete requiere maquinaria o manipulación especial por su peso o dimensiones excedidas. Ejemplo: envíos que no pueden moverse de forma convencional y necesitan equipos extra.
6. Retornos:
Cuando un paquete no logra ser entregado, se genera automáticamente otra guía para devolver el paquete al remitente. Ese retorno implica un costo extra.
7. Recolecciones sabatinas:
Algunas paqueterías (como FedEx) cobran por recolectar en sábado. Nuestra plataforma no ofrece este servicio. Si tú como cliente acuerdas directamente con la paquetería una recolección en fin de semana, el cargo se verá reflejado en la factura, muchas veces hasta el cierre de mes.
8. Costo por manejo internacional:
Se refiere a impuestos, tributos y cargos aduanales asociados a la exportación o importación de un producto. Estos varían según el país, incluso tratándose del mismo producto.
Los cargos extra pueden ser revisados, y si se determina que fueron cobrados de manera incorrecta, se reembolsarán los créditos. Sin embargo, debido a políticas preestablecidas por cada paquetería, algunos no son reembolsables.
Si necesitas más información, puedes contactarnos a hola@skydropx.com
Para eliminar un producto sincronizado desde tu tienda, sigue estos simples pasos:
1- Dirígete a tu tienda en línea.
2- Elimina el producto o la variante que ya no quieres sincronizar.
3- En la sección de Mis productos en Skydropx, haz clic en el botón Sincronizar.
Ten en cuenta que si realizaste cambios en alguno de tus productos, estos se reflejarán en Skydropx al sincronizar nuevamente.
¡Y listo! El producto eliminado desaparecerá de Skydropx.
Si necesitas más información, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.
Los productos que se envían por separado son aquellos que no entran en ningún paquete o que tienen su propio empaquetado.
Si utilizas Empaquetado Inteligente en el carrito de tu tienda, puedes indicar que ciertos productos se envían por separado. Esto permite que usen sus propias dimensiones para cotizar el envío y no se incluyan dentro del empaquetado junto al resto de los artículos de la orden.
Esta opción es ideal si tienes algunos productos grandes, pesados o voluminosos que no deberían compartir paquete con otros.
Para indicar que un producto se envía por separado, sigue estos pasos:
1- Dirígete a la sección Mis productos.
2- Busca el producto que quieres separar y haz clic en Editar.
3- Completa las dimensiones y en el apartado de Características, marca Se envía por separado.
4- Guarda los cambios.
Ahora el envío de tu producto se cotizará por separado a los artículos que pueden ser empaquetados juntos.
En este artículos te explicaremos qué beneficios tiene la cotización por Empaquetado Inteligente y cómo funciona.
Es una forma de cotizar los envíos de tu tienda tomando en cuenta las dimensiones de los productos de la orden para buscar el paquete adecuado con la mejor distribución.
Esta cotización es ideal si en tu tienda ofreces muchos productos de distintos tamaños.
Con el Empaquetado Inteligente no solo tendrás cotizaciones precisas, sino que esta funcionalidad simplifica el acomodo de productos al recomendar un paquete en el cual se distribuyan de forma eficiente.
Al activarla, ofreces a tus clientes precios reales en los envíos de tu tienda, eliminando la diferencia entre los envíos de Skydropx y las tarifas ofrecidas en tu carrito.
Para configurarlo deberás seguir estos pasos:
1- En la sección Plantilla de paquetes, agrega las plantillas de los paquetes que uses frecuentemente para tus envíos.
2- Dirígete a la configuración de tu tienda y accede a Tarifas dinámicas en carrito.
3- Elige Empaquetado Inteligente como modo de cotización y completa con las plantillas que agregaste previamente.
4- Establece las dimensiones del producto de respaldo.
Te recomendamos usar medidas que representen el tamaño promedio de tus productos.
5- Completa las dimensiones de todos tus productos desde la sección Productos, para que la cotización sea precisa. Aprende a completar las dimensiones de productos.
¡Y listo! Ya podrás usar la cotización por Empaquetado Inteligente en tu tienda.
La tarifa plana de emergencia sirve para respaldar la cotización en tu carrito si ocurren inconvenientes con las paqueterías. Esta configuración permitirá a tu cliente elegir la tarifa de envío y finalizar la compra.
Puedes encontrarla en la sección de Tarifas dinámicas dentro de la configuración de tu tienda, después de elegir y completar el tipo de cotización.
Para usar esta funcionalidad deberás completar el nombre, el precio y la entrega estimada de tu tarifa de emergencia.
Nombre: Completa con un nombre que no alarme a tu cliente. Por ejemplo, “Envío clásico”.
Precio: Usa un precio acorde a lo que suelen pagar tus clientes para reducir la diferencia con la cotización real del envío.
Entrega estimada: Completa con una entrega que puedas cumplir para mantener la confianza con el cliente. Te recomendamos usar rangos, por ejemplo, “De 3 a 5 días hábiles”.
Crea una automatización para asignarle una paquetería específica a todas las órdenes que se sincronicen con la tarifa de emergencia usando la condición “Tipo de envío”.
Si necesitas más información, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com
En este artículo te explicamos paso a paso cómo conectar tu tienda de Walmart y comenzar a crear envíos.
Para una conexión exitosa, sigue estos pasos:
1- Ingresa al portal de desarrolladores de Walmart y dirígete a My Account.
2- Elige la primera opción de Marketplace (US, México, Canada & Chile).
3- Completa el formulario con la misma información que usas para ingresar a tu cuenta de vendedor.
4- Verifica que tus claves API tengan todos los permisos habilitados en View All Permissions.
5- Copia tus claves API para usarlas luego.
6- En Skydropx, ingresa a Tiendas en línea dentro de Conexiones, busca Walmart y haz clic en Conectar.
7- Completa el formulario con el nombre de tu tienda y las claves API que copiaste y haz clic en Conectar.
¡Y listo! Ya puedes disfrutar de tu conexión con Skydropx.
Envía tus órdenes usando estas paqueterías para que el seguimiento sea automático:
Tanto multipaquete como multienvío crean envíos con varios paquetes y guías independientes a un mismo destino, pero tienen distintas características de protección y cancelación según la paquetería.
Te recomendamos elegir el mejor para ti.
Multipaquete te permite enviar varios paquetes dentro de un mismo envío, cada uno cuenta con su guía independiente, pero la paquetería lo registra como un solo conjunto.
Características de esta forma de enviar:
Contrata SOS Protección para cubrir el valor declarado de todos tus paquetes. Consulta los Términos y condiciones de SOS Protección .
Esta funcionalidad te permite realizar envíos individuales.
También puedes agregar SOS Protección para ampliar la cobertura en caso de robo o daño.
Declarar correctamente el valor de tus paquetes y contar con la protección adecuada es de mucha ayuda en caso de una incidencia.
Te enseñaremos a imprimir las guías creadas en Skydropx desde Shopify y a permitir la vista previa si utilizas Google Chrome.
Para imprimir o descargar guías desde Shopify, sigue estos pasos:
1- Dirígete a Shopify y busca la orden preparada en Skydropx.
2- En la orden, haz clic Imprimir y elige la opción de Skydropx.
3- Haz clic en Continuar para imprimir y descarga la guía.
Si usas Google Chrome como navegador es posible que no se muestra la vista previa de tu guía.
Puedes solucionarlo fácilmente siguiendo estos pasos:
1- Copia y pega este enlace en la barra de búsquedas: chrome://flags/#pdf-oopif
2- Busca la sección OOPIF for PDF Viewer y cambia la configuración a Deshabilitado.
3- Haz clic en Relaunch en la parte inferior de la pantalla y vuelve a abrir Google Chrome para descargar la guía.
Este cambio no afecta el funcionamiento general del navegador y siempre podrás volver a la configuración predeterminada si lo deseas.
No es posible cancelar directamente desde Skydropx. Debes contactar a la paquetería para solicitar la cancelación del servicio.
Proceso:
Considera que: Algunas paqueterías pueden no aceptar solicitudes de cancelación.
Si tienes más preguntas sobre tu recolección no dudes en escribirnos a hola@skydropx.com.
Cuando una recolección muestra "Incidencia", es probable que no se realice en el horario programado.
Te recomendamos primero contactar directamente a la paquetería para que te confirmen si tu recolección aún podrá realizarse ese día. Si no es así, te pedirán que reprogrames tu recolección.
Puedes hacerlo de dos formas:
Luego, elige el horario que prefieras, confirma la reprogramación y listo.
Si tu envío es urgente te recomendamos archivar tu recolección y llevar tu paquete a una sucursal para evitar más demora.
Importante: Considera que aún no se puede reprogramar con Estafeta desde la plataforma, para hacerlo deberás contactar a la paquetería.
Si la paquetería te ha confirmado que ya no realizarán tu recolección, además de reprogramarla, tienes la opción de archivarla para llevar el paquete a una sucursal y evitar más demora.
Puedes hacerlo desde dos lugares:
Toma en cuenta que al archivar no se cancela la recolección, usa esta opción sólo ésta no se cumplió.
Si tienes más preguntas sobre recolecciones, no dudes en escribirnos a hola@skydropx.com.
Lamentamos que tu recolección tome más tiempo del esperado. Aunque este es un servicio externo gestionado por la paquetería, a continuación te damos nuestras recomendaciones.
Desde el listado de recolecciones da click en el ícono del ojo. Se abrirá un panel lateral donde podrás ver la información y tendrás acceso al contacto de la paquetería.
Te recomendamos primero contactar directamente a la paquetería para que te confirmen si tu recolección está en camino. Si no es así, es probable que te pidan que reprogrames tu recolección.
Si tu envío es urgente te recomendamos llevar tu paquete a una sucursal para evitar más demora.
Puedes actualizar el estado manualmente desde el menú de los tres puntos (⋯) en el listado o desde el detalle de tu recolección.
Si tienes dudas sobre recolecciones escríbenos a hola@skydropx.com.
Si al conectar tu tienda no puedes hacerlo porque la aplicación de Skydropx ya fue autorizada, puede deberse a que ya se encuentra conectada en otra cuenta o que no se logró desconectar adecuadamente.
Para solucionarlo, deberás desconectarla por completo desde Temu siguiendo estos pasos:
1- Ingresa a Temu y dirígete a la sección Administra tus aplicaciones desde Aplicaciones y servicios.
2- Busca Skydropx y haz clic en Eliminar autorización.
3- Ingresa a Skydropx y vuelve a conectar tu tienda paso a paso como la primera vez.
¡Y listo! Ya puedes seguir disfrutando de gestionar tus envíos con nosotros.
Si aún así no puedes conectar tu tienda, contáctanos a integraciones@skydropx.com
En este artículo te contamos cómo complementar los datos de la declaración de tus productos, para evitar contratiempos en el paso aduanal de tu envío.
Al llegar al segundo paso de la creación de tu envío internacional, deberás ingresar la información del paquete y productos. Para realizar la declaración de los productos de la forma más adecuada, sigue los siguientes pasos:
1. Selecciona el propósito del envío
Las categorías que se despliegan en este apartado son las siguientes: mercancía, documentos, muestra, devolución de mercancía, regalo y donación humana.
2. Escribe en inglés la categoría del producto
Por ejemplo, si envías maquillaje, escribe makeup.
3. Selecciona la subcategoría del producto
En este apartado se despliegan opciones relacionadas con la categoría de producto que escribiste. Selecciona la que más se asemeje a tus productos.
En caso de no encontrar una subcategoría adecuada: selecciona la que más se acerque u otra y descarga la plantilla de declaración que encontrarás al final de este paso, para pegarla en tu paquete.
4. Selecciona el país de fabricación
En este apartado se despliega una lista de países, selecciona el país de fabricación de tu producto.
5. Escribe la cantidad total de productos
Escribe cuántos productos estás enviando en tu paquete. Por ejemplo, 250 playeras.
6. Escribe el valor total del producto en dólares USD
Haz la conversión del valor del contenido de tu paquete, para escribir el valor en dólares.
7. Descarga, completa y pega la plantilla de declaración
Este documento complementario ayuda a que la declaración de tus productos sea correcta y cumpla con la documentación requerida para su paso aduanal.
Recomendaciones para llenar la plantilla de declaración
Facilita tus devoluciones con una guía de retorno. Te explicamos paso a paso cómo generarla de forma rápida y sencilla desde la plataforma.
Al seleccionar esta opción:
Con Skydropx Pro, optimizas tiempo, reduces errores y crear un envío más fácil. Si tienes dudas, nuestro equipo está listo para asistirte.
Actualizar tu contraseña en Skydropx es rápido y ayuda a mantener tu cuenta segura. Pasos para actualizarla:
Si tienes dudas sobre cómo cambiar tu contraseña, escríbenos a hola@skydropx.com.
En tu cuenta de Skydropx puedes actualizar fácilmente tus datos de perfil, como tu nombre y el de tu empresa.
Tu perfil quedará actualizado con los nuevos datos al instante.
Ten en cuenta que si cambias el nombre de tu empresa aquí, también se actualizará automáticamente en la sección de Personalización.
Si tienes alguna duda o necesitas ayuda con tu perfil, escríbenos a hola@skydropx.com. Siempre estamos para ayudarte.
Para enviar alimentos a Estados Unidos, la FDA (Administración de Alimentos y Medicamentos) exige generar un aviso previo (Prior Notice) por sus siglas en inglés.
Este trámite se realiza en línea desde el portal oficial de la FDA al momento de crear tu envío, y debes adjuntar la notificación impresa en el paquete que enviarás.
Si no lo haces, tu envío puede ser rechazado o quedar retenido en aduanas.
Skydropx no envía el aviso previo en tu nombre. Asegúrate de que toda la información coincida con tu guía.
Haz este proceso al mismo tiempo que generas tu guía, para que tu paquete llegue a aduanas con el aviso previo ya incluido.
Si necesitas ayuda técnica con la plataforma de la FDA, puedes contactar a FDA Industry Systems:
Aquí podrás resolver dudas sobre las políticas, procedimientos o requisitos del aviso previo.
Entendemos la importancia de optimizar tus envíos. Aquí tienes una guía detallada para cotizar un envío de forma eficiente.
Usa "Limpiar datos” si necesitas reiniciar el proceso.
Ya estás listo para crear un envío. Conoce cómo hacerlo.
Para saber cuándo llega tu paquete, debes revisar la entrega estimada del envío.
La entrega estimada es el tiempo aproximado en el cual tu envío llegará a destino, contando desde el momento que se recolecta o se acerca a un Ocurre hasta el momento en el que se entrega.
Es importante tener en cuenta que esta estimación depende de cuándo programes la recolección. Si, por ejemplo, creas el envío y programas la recolección para el día siguiente, deberás calcular un día más en la entrega estimada.
Recuerda que las paqueterías te permiten programar una recolección el mismo día si creas el envío antes del mediodía.
¿Tienes dudas sobre las recolecciones? Conoce cómo programar una recolección.
Si necesitas más información, contáctanos al correo hola@skydropx.com.
Al conectar tu tienda de Temu, las órdenes se sincronizarán con la dirección de origen incompleta. Para que se complete automáticamente, deberás llenar la información faltante desde la sección Mis direcciones.
1- Ingresa a tu cuenta de Skydropx y dirígete a la sección Mis direcciones.
2- Busca la dirección que tenga el logo de Temu y haz clic en Editar.
3- Completa los datos de la dirección de origen y guarda los cambios.
Una vez hecho esto, usaremos esa dirección automáticamente cada vez que se sincronice una orden.
Conoce la importancia de completar la dirección de tu tienda.
En este artículo te explicamos paso a paso cómo conectar tu tienda de Temu y comenzar a crear envíos.
1- En Skydropx, ingresa a Tiendas en línea dentro de Conexiones, busca Temu y haz clic en Conectar.
3- Te dirigirá a la tienda de aplicaciones de Temu, donde verás la aplicación de Skydropx. Haz clic en Autorizar.
4- Selecciona todos los permisos, verifica que la duración sea de un año y haz clic en Enviar. Evita tocar el botón y espera hasta que te redireccionemos a Skydropx.
En la sección de Conexiones, Tiendas en línea, podrás ver tu tienda conectada.
Es importante que completes la dirección de origen de tu tienda desde Mis direcciones para comenzar a crear envíos. Conoce cómo hacerlo.
Crea envíos con estas paqueterías para facilitar su seguimiento en Temu y evitar inconvenientes con la entrega:
Para crear guías automáticas en las órdenes de tu tienda, usa automatizaciones siguiendo estos pasos:
1- Asegúrate de que las órdenes que se sincronicen con Skydropx tengan todos los datos completos.
Para esto, te recomendamos:
2- Ingresa en Automatizaciones y elige la condición “Aplica a todas” para que se automatice el envío de todas tus órdenes nuevas. También puedes usar otras condiciones para filtrar las características de las órdenes que quieres enviar automáticamente.
3- Luego, elige la acción “Crear guía automática”.
Si no activas Tarifas dinámicas en tu tienda, primero deberás definir con qué paqueterías quieres enviar tus órdenes agregando la acción “Asignar paquetería”.
4- Escribe un alias y crea la automatización.
5- Actívala para comenzar a automatizar el envío de tus órdenes.
Ahora cada vez que recibas una orden nueva, se enviará automáticamente sin intervención manual.
Si necesitas información adicional, escríbenos al correo hola@skydropx.com.
Protege los productos de tu tienda y ahorra tiempo en trabajo manual usando una automatización para agregar SOS Protección en tus órdenes.
Para hacerlo, sigue estos pasos:
1- Ingresa a Automatizaciones.
2- Elige la condición que se adapte más a tus necesidades. Puedes, por ejemplo, elegir:
3- Elige la acción “Agregar SOS Protección” y define cómo quieres calcularla:
4- Escribe un alias con el que puedas reconocerla y créala.
5- Enciéndela para que se aplique la protección a tus órdenes nuevas.
Ahora, cada vez que se sincronice una orden que cumpla con esas condiciones, se le agregará SOS Protección a sus productos.
Si prefieres pagar en efectivo, OXXO Pay es una opción rápida y segura para recargar tus créditos. Solo generas una referencia, haces el pago en tu tienda OXXO más cercana y tus créditos se reflejan automáticamente.
También te llegará al correo la referencia de pago para que puedas consultarla cuando la necesites.
Si tienes alguna duda, escríbenos a hola@skydropx.com y con gusto te ayudamos.
Te guiamos paso a paso para resolver los casos más comunes con tus recolecciones.
1. Verifica el tiempo estimadoAl programar tu recolección, podrás ver el tiempo estimado de realización en el detalle de tu envío (ícono del ojo).
2. Si el estado cambia a "Retrasada"Esto significa que el tiempo estimado ha concluido sin actualización por parte de la paquetería.
¿Qué hacer?
3. Reprogramar o marcar como recolectada
Te recomendamos reprogramar tu recolección desde:
Si tu envío es urgente:
Archivarla no la cancela. Solo usa esta opción si la recolección no se cumplió.
