¿Tienes dudas sobre la actualización de tu cuenta?
No es posible cancelar directamente desde Skydropx. Debes contactar a la paquetería para solicitar la cancelación del servicio.
Proceso:
Considera que: Algunas paqueterías pueden no aceptar solicitudes de cancelación.
Si tienes más preguntas sobre tu recolección no dudes en escribirnos a hola@skydropx.com.
Cuando una recolección muestra "Incidencia", es probable que no se realice en el horario programado.
Te recomendamos primero contactar directamente a la paquetería para que te confirmen si tu recolección aún podrá realizarse ese día. Si no es así, te pedirán que reprogrames tu recolección.
Puedes hacerlo de dos formas:
Luego, elige el horario que prefieras, confirma la reprogramación y listo.
Si tu envío es urgente te recomendamos archivar tu recolección y llevar tu paquete a una sucursal para evitar más demora.
Importante: Considera que aún no se puede reprogramar con Estafeta desde la plataforma, para hacerlo deberás contactar a la paquetería.
Si la paquetería te ha confirmado que ya no realizarán tu recolección, además de reprogramarla, tienes la opción de archivarla para llevar el paquete a una sucursal y evitar más demora.
Puedes hacerlo desde dos lugares:
Toma en cuenta que al archivar no se cancela la recolección, usa esta opción sólo ésta no se cumplió.
Si tienes más preguntas sobre recolecciones, no dudes en escribirnos a hola@skydropx.com.
Lamentamos que tu recolección tome más tiempo del esperado. Aunque este es un servicio externo gestionado por la paquetería, a continuación te damos nuestras recomendaciones.
Desde el listado de recolecciones da click en el ícono del ojo. Se abrirá un panel lateral donde podrás ver la información y tendrás acceso al contacto de la paquetería.
Te recomendamos primero contactar directamente a la paquetería para que te confirmen si tu recolección está en camino. Si no es así, es probable que te pidan que reprogrames tu recolección.
Si tu envío es urgente te recomendamos llevar tu paquete a una sucursal para evitar más demora.
Puedes actualizar el estado manualmente desde el menú de los tres puntos (⋯) en el listado o desde el detalle de tu recolección.
Si tienes dudas sobre recolecciones escríbenos a hola@skydropx.com.
Si al conectar tu tienda no puedes hacerlo porque la aplicación de Skydropx ya fue autorizada, puede deberse a que ya se encuentra conectada en otra cuenta o que no se logró desconectar adecuadamente.
Para solucionarlo, deberás desconectarla por completo desde Temu siguiendo estos pasos:
1- Ingresa a Temu y dirígete a la sección Administra tus aplicaciones desde Aplicaciones y servicios.
2- Busca Skydropx y haz clic en Eliminar autorización.
3- Ingresa a Skydropx y vuelve a conectar tu tienda paso a paso como la primera vez.
¡Y listo! Ya puedes seguir disfrutando de gestionar tus envíos con nosotros.
Si aún así no puedes conectar tu tienda, contáctanos a integraciones@skydropx.com
En este artículo te contamos cómo complementar los datos de la declaración de tus productos, para evitar contratiempos en el paso aduanal de tu envío.
Al llegar al segundo paso de la creación de tu envío internacional, deberás ingresar la información del paquete y productos. Para realizar la declaración de los productos de la forma más adecuada, sigue los siguientes pasos:
1. Selecciona el propósito del envío
Las categorías que se despliegan en este apartado son las siguientes: mercancía, documentos, muestra, devolución de mercancía, regalo y donación humana.
2. Escribe en inglés la categoría del producto
Por ejemplo, si envías maquillaje, escribe makeup.
3. Selecciona la subcategoría del producto
En este apartado se despliegan opciones relacionadas con la categoría de producto que escribiste. Selecciona la que más se asemeje a tus productos.
En caso de no encontrar una subcategoría adecuada: selecciona la que más se acerque u otra y descarga la plantilla de declaración que encontrarás al final de este paso, para pegarla en tu paquete.
4. Selecciona el país de fabricación
En este apartado se despliega una lista de países, selecciona el país de fabricación de tu producto.
5. Escribe la cantidad total de productos
Escribe cuántos productos estás enviando en tu paquete. Por ejemplo, 250 playeras.
6. Escribe el valor total del producto en dólares USD
Haz la conversión del valor del contenido de tu paquete, para escribir el valor en dólares.
7. Descarga, completa y pega la plantilla de declaración
Este documento complementario ayuda a que la declaración de tus productos sea correcta y cumpla con la documentación requerida para su paso aduanal.
Recomendaciones para llenar la plantilla de declaración
Facilita tus devoluciones con una guía de retorno. Te explicamos paso a paso cómo generarla de forma rápida y sencilla desde la plataforma.
Al seleccionar esta opción:
Con Skydropx Pro, optimizas tiempo, reduces errores y crear un envío más fácil. Si tienes dudas, nuestro equipo está listo para asistirte.
Actualizar tu contraseña en Skydropx es rápido y ayuda a mantener tu cuenta segura. Pasos para actualizarla:
Si tienes dudas sobre cómo cambiar tu contraseña, escríbenos a hola@skydropx.com.
En tu cuenta de Skydropx puedes actualizar fácilmente tus datos de perfil, como tu nombre y el de tu empresa.
Tu perfil quedará actualizado con los nuevos datos al instante.
Ten en cuenta que si cambias el nombre de tu empresa aquí, también se actualizará automáticamente en la sección de Personalización.
Si tienes alguna duda o necesitas ayuda con tu perfil, escríbenos a hola@skydropx.com. Siempre estamos para ayudarte.
Para enviar alimentos a Estados Unidos, la FDA (Administración de Alimentos y Medicamentos) exige generar un aviso previo (Prior Notice) por sus siglas en inglés.
Este trámite se realiza en línea desde el portal oficial de la FDA al momento de crear tu envío, y debes adjuntar la notificación impresa en el paquete que enviarás.
Si no lo haces, tu envío puede ser rechazado o quedar retenido en aduanas.
Skydropx no envía el aviso previo en tu nombre. Asegúrate de que toda la información coincida con tu guía.
Haz este proceso al mismo tiempo que generas tu guía, para que tu paquete llegue a aduanas con el aviso previo ya incluido.
Si necesitas ayuda técnica con la plataforma de la FDA, puedes contactar a FDA Industry Systems:
Aquí podrás resolver dudas sobre las políticas, procedimientos o requisitos del aviso previo.
Entendemos la importancia de optimizar tus envíos. Aquí tienes una guía detallada para cotizar un envío de forma eficiente.
Usa "Limpiar datos” si necesitas reiniciar el proceso.
Ya estás listo para crear un envío. Conoce cómo hacerlo.
Para saber cuándo llega tu paquete, debes revisar la entrega estimada del envío.
La entrega estimada es el tiempo aproximado en el cual tu envío llegará a destino, contando desde el momento que se recolecta o se acerca a un Ocurre hasta el momento en el que se entrega.
Es importante tener en cuenta que esta estimación depende de cuándo programes la recolección. Si, por ejemplo, creas el envío y programas la recolección para el día siguiente, deberás calcular un día más en la entrega estimada.
Recuerda que las paqueterías te permiten programar una recolección el mismo día si creas el envío antes del mediodía.
¿Tienes dudas sobre las recolecciones? Conoce cómo programar una recolección.
Si necesitas más información, contáctanos al correo hola@skydropx.com.
Al conectar tu tienda de Temu, las órdenes se sincronizarán con la dirección de origen incompleta. Para que se complete automáticamente, deberás llenar la información faltante desde la sección Mis direcciones.
1- Ingresa a tu cuenta de Skydropx y dirígete a la sección Mis direcciones.
2- Busca la dirección que tenga el logo de Temu y haz clic en Editar.
3- Completa los datos de la dirección de origen y guarda los cambios.
Una vez hecho esto, usaremos esa dirección automáticamente cada vez que se sincronice una orden.
Conoce la importancia de completar la dirección de tu tienda.
Si necesitas más información, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.
En este artículo te explicamos paso a paso cómo conectar tu tienda de Temu y comenzar a crear envíos.
Para una conexión exitosa, sigue estos pasos:
1- En Skydropx, ingresa a Tiendas en línea dentro de Conexiones, busca Temu y haz clic en Conectar.
3- Te dirigirá a la tienda de aplicaciones de Temu, donde verás la aplicación de Skydropx. Haz clic en Autorizar.
4- Selecciona todos los permisos, verifica que la duración sea de un año y haz clic en Enviar. Evita tocar el botón y espera hasta que te redireccionemos a Skydropx.
En la sección de Conexiones, Tiendas en línea, podrás ver tu tienda conectada.
Es importante que completes la dirección de origen de tu tienda desde Mis direcciones para comenzar a crear envíos. Conoce cómo hacerlo.
Crea envíos con estas paqueterías para facilitar su seguimiento en Temu y evitar inconvenientes con la entrega:
¡Y listo! Ya puedes disfrutar de tu conexión con Skydropx.
Para crear guías automáticas en las órdenes de tu tienda, usa automatizaciones siguiendo estos pasos:
1- Asegúrate de que las órdenes que se sincronicen con Skydropx tengan todos los datos completos.
Para esto, te recomendamos:
2- Ingresa en Automatizaciones y elige la condición “Aplica a todas” para que se automatice el envío de todas tus órdenes nuevas. También puedes usar otras condiciones para filtrar las características de las órdenes que quieres enviar automáticamente.
3- Luego, elige la acción “Crear guía automática”.
Si no activas Tarifas dinámicas en tu tienda, primero deberás definir con qué paqueterías quieres enviar tus órdenes agregando la acción “Asignar paquetería”.
4- Escribe un alias y crea la automatización.
5- Actívala para comenzar a automatizar el envío de tus órdenes.
Ahora cada vez que recibas una orden nueva, se enviará automáticamente sin intervención manual.
Si necesitas información adicional, escríbenos al correo hola@skydropx.com.
Protege los productos de tu tienda y ahorra tiempo en trabajo manual usando una automatización para agregar SOS Protección en tus órdenes.
Para hacerlo, sigue estos pasos:
1- Ingresa a Automatizaciones.
2- Elige la condición que se adapte más a tus necesidades. Puedes, por ejemplo, elegir:
3- Elige la acción “Agregar SOS Protección” y define cómo quieres calcularla:
4- Escribe un alias con el que puedas reconocerla y créala.
5- Enciéndela para que se aplique la protección a tus órdenes nuevas.
Ahora, cada vez que se sincronice una orden que cumpla con esas condiciones, se le agregará SOS Protección a sus productos.
Si prefieres pagar en efectivo, OXXO Pay es una opción rápida y segura para recargar tus créditos. Solo generas una referencia, haces el pago en tu tienda OXXO más cercana y tus créditos se reflejan automáticamente.
También te llegará al correo la referencia de pago para que puedas consultarla cuando la necesites.
Si tienes alguna duda, escríbenos a hola@skydropx.com y con gusto te ayudamos.
Te guiamos paso a paso para resolver los casos más comunes con tus recolecciones.
1. Verifica el tiempo estimadoAl programar tu recolección, podrás ver el tiempo estimado de realización en el detalle de tu envío (ícono del ojo).
2. Si el estado cambia a "Retrasada"Esto significa que el tiempo estimado ha concluido sin actualización por parte de la paquetería.
¿Qué hacer?
3. Reprogramar o marcar como recolectada
Te recomendamos reprogramar tu recolección desde:
Si tu envío es urgente:
Archivarla no la cancela. Solo usa esta opción si la recolección no se cumplió.
En algunos casos, los envíos generados con Estafeta pueden marcarse de forma automática con la leyenda “Ocurre”, lo que significa que el paquete llegará a la sucursal más cercana y no será entregado en el domicilio del destinatario.
Esto suele ocurrir cuando el código postal del destino pertenece a una zona extendida o de difícil acceso, por lo que la paquetería no realiza entregas a domicilio en esa ubicación.
Recuerda que éstas son políticas establecidas por la paquetería, Skydropx solo cumple en informarte.
Al introducir el código postal en el momento de crear tu envío, puede marcarse automáticamente como Ocurre, lo que significa que permanecerá en resguardo por un máximo de 5 días en la sucursal asignada. Si el destinatario no acude a recogerlo durante ese periodo, el paquete será devuelto al remitente.
Si tu guía impresa indica "Ocurre", el envío se entregará en la sucursal asignada, no en el domicilio del destinatario. Revísala antes de enviar tu paquete.
Ejemplo de una guía marcada con Ocurre forzoso:
Lo anterior no depende de Skydropx, sino de la programación de entregas establecida por cada paquetería.
Consultar las métricas de la frecuencia programada de Estafeta para conocer los días y horarios en los que realizan entregas en la zona destino de tu paquete.
De forma regular, el equipo de soporte se pone en contacto cuando surgen casos de ocurre forzoso. Si necesitas ayuda, escríbenos a hola@skydropx.com
A partir del 1 de julio de 2025, la paquetería implementó un nuevo cargo extra por transporte en embarcación (ferry) para ciertos códigos postales de las zonas de La Paz, Baja California Sur, y Cozumel, Quintana Roo.
Este nuevo cargo aplica cuando los envíos deben trasladarse en ferry, una embarcación utilizada para el transporte de mercancías hacia o desde zonas insulares o de difícil acceso. La tarifa de este nuevo cargo extra es de $25 MXN por kg (con IVA incluido).
Este cobro no es aplicado por Skydropx, sino directamente por las paqueterías que realizan el traslado.
El cargo extra se aplicará solo a los códigos postales específicos de La Paz y Cozumel que puedes consultar en el siguiente documento:
Códigos postales con cargo por traslado
Te recomendamos revisar el listado antes de generar tus guías. Si el destino de tu envío coincide con alguno de esos códigos, la paquetería generará este cobro extra.
Si necesitas facilitar la coordinación de tus pedidos, ahora puedes compartir el PDF de la guía de tus envíos creados con otras personas, incluso si no tienen acceso a la plataforma de Skydropx.
El link estará activo por 72 horas y permite visualizar el PDF de la guía. Una vez que el enlace expira, puedes generar uno nuevo cuando lo necesites.
Para tomar y completar las dimensiones de tus productos, sigue estos pasos:
1- Con un metro o regla mide el lado más prolongado y completa este valor en el campo de Largo.
2- Ahora mide el lado mas corto y completa este valor en el campo de Alto.
3- Luego mide el lado sobrante y completa este valor en el campo de Ancho.
4- Por último, toma el peso de tu producto con una báscula, cuanto más preciso sea, mejor será la cotización y podrás evitar sobrepesos.
Si necesitas información adicional, puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.
El abandono de mercancía se da cuando un paquete no se retira o despacha en la aduana dentro del plazo máximo de tres meses, o cuando se cede al Fisco Federal. Para evitarlo, asegúrate de declarar correctamente tus productos y cumplir con todos los requisitos establecidos.
Por falta de gestión o seguimiento, errores en documentación o decisiones económicas del propietario. Una vez que se declara el abandono, la mercancía pasa a ser propiedad del Servicio de Administración Tributaria (SAT) y puede ser subastada, donada o destruida.
Se da cuando el propietario declara por escrito que abandona la mercancía, es decir renuncia a ella, por ejemplo, porque el costo de almacenaje o impuestos es muy alto.
Este es el más común. Ocurre de manera automática cuando el propietario de la mercancía no realiza los trámites aduanales o el retiro de la mercancía en un plazo de tres meses, o tres días en el caso de productos perecederos, explosivos, inflamables, contaminantes, corrosivos o de fácil descomposición.
Lo más recomendable es hacerlo a través de un agente aduanal, él se encarga de presentar la solicitud formal de recuperación, dentro de un plazo de 15 días, luego de que la aduana notifica el fin del plazo de resguardo.
La notificación puede llegar por correo certificado, buzón electrónico del SAT o mediante publicación en los avisos oficiales de la aduana, dependiendo del tipo de mercancía y de la aduana involucrada.
Si tu paquete tiene un valor igual o mayor a $1,000 USD, es posible que requiera un pedimento aduanal para su liberación. Evita retrasos o retenciones revisando qué documentación necesitas en el artículo: ¿Importas o exportas? Evita retenciones en aduana
Si tu paquete tiene valor igual o mayor a 1,000 USD y quedó detenido en aduana, es porque necesita cumplir con el requisito de pedimento aduanal para su liberación.
Queremos evitarte sorpresas, por lo que te recomendamos contratar a un agente aduanero en caso de que tu envío necesite una importación o exportación formal.
El pedimento aduanal es un documento oficial que certifica la propiedad legal de mercancías importadas o que serán exportadas, por lo que es un requisito obligatorio que solo pueden tramitar los agentes aduanales autorizados.
Antes de realizar tus envíos, asegúrate de tener la documentación correcta. De lo contrario, tu paquete podría:
Ten presente que los paquetes retenidos en aduanas internacionales están sujetos a cargos de almacenamiento, los cuales serán aplicados según el tiempo de retención.
Para más detalles, te aconsejamos revisar los documentos oficiales de cada país al que piensas enviar tus paquetes. Asegúrate de cumplir con las leyes locales e internacionales, ya que los requisitos pueden variar según el tipo de producto o el país destino.
Las órdenes en tu tienda tienen un estatus que indica el momento en el que se encuentra la preparación y el pago de la compra. Conoce cuáles son los estatus de PrestaShop.
Al conectar tu tienda con Skydropx, las órdenes que se sincronizan en Preparar órdenes son las que tienen estatus “Pago aceptado”. Si deseas gestionar otros estatus, puedes solicitarlo.
Para gestionar otros estatus, solicita a integraciones@skydropx.com que se habilite la sincronización de estas órdenes. Deberás hacer clic en Sincronizar cada vez que recibas una nueva para reflejarla en Skydropx.
Mantén el orden original de los estatus en la configuración de PrestaShop para que tus órdenes siempre se sincronicen al cambiar de estado.
Verifica de qué estatus puedes sincronizar con esta tabla:
Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.
Las órdenes en tu tienda tienen un estatus que indica el momento en el que se encuentra el cumplimiento y el pago de la compra.
Al conectar tu tienda con Skydropx, las órdenes que se sincronizan en Preparar órdenes son las que tienen estatus “No procesado” y “Pagado” o “Autorizado”. Si deseas gestionar otros estatus, puedes solicitarlo.
Existen tres forma de sincronizar las órdenes según su estatus:
Verifica de qué forma puedes sincronizar cada estatus con esta tabla:
