¿Tienes dudas sobre la actualización de tu cuenta?
Cada paquetería maneja un determinado periodo de entrega dependiendo del servicio que contrates. En este artículo te mostraremos un estimado de tiempo:
Si tus envíos tienen como destino una zona de difícil acceso o de alto riesgo pueden demorar un poco más en las entregas debido a la frecuencia programada (días y horarios fijos definidos por las paqueterías para estos destinos).
Para conocer la demora en tiempo real de cada paquetería, consulta las métricas de entrega por estado.
Ten en cuenta que si tu paquete es entregado en sucursal o recolectado después de las 12:00 pm, se enviará al día siguiente.
Si pasan más días de los mencionados y tu envío no llega a su destino, puedes escribirnos a hola@skydropx.com y con gusto te atenderemos.
Si creaste una guía fuera de Skydropx, también puedes protegerla desde la plataforma al momento de subirla como envío externo.
1 - Ve a “Mis envíos” y haz clic en “Agregar envío externo”.2 - Ingresa el número de guía y selecciona la paquetería.3 - El sistema mostrará los datos básicos del envío.4 - Activa la opción “Agregar protección”.5 - Ingresa el tipo de producto y su valor declarado.6 - Verás el costo correspondiente a la protección.7 - Confirma para guardar tu envío con protección.
También puedes hacerlo en bloque desde la opción “Agregar varios envíos”. Solo necesitas llenar los campos de tipo de producto y valor declarado en la plantilla.
Si ya registraste tu envío externo pero no lo protegiste desde el inicio, todavía puedes hacerlo por tiempo limitado.
Busca la guía dentro de “Mis envíos” y localiza los “Servicios” debajo de cada guía agregada. Ahí verás, subrayado en amarillo una opción que dice:
Haz clic ahí, completa la información necesaria (tipo de producto y valor declarado) y activa la protección.
Podrás contar con una cobertura adicional, incluso si la guía fue creada en otra plataforma.
En este artículo te explicaremos para qué sirve sincronizar los envíos externos en tus órdenes y cómo hacerlo.
Son envíos que se crearon con otro proveedor por fuera de Skydropx y que pueden estar asociados a órdenes de tu tienda.
Para que todo funcione correctamente, primero debes conectar tu tienda con Skydropx y después sincronizar los envíos externos
Al vincular los envíos externos en tus órdenes accedes a beneficios como:
Cuando realizas el envío de tu orden con otro proveedor, esa información se reflejará automáticamente en tu tienda y también estará disponible en Skydropx.
Si los envíos no se reflejan, sigue estos pasos:
¡Y listo! Ya puedes rastrear tu envío y proteger el contenido del paquete desde Skydropx.
Si quieres agregar envíos externos sin conectar una tienda, aprende a cargar envíos externos desde Mis Envíos.
Para proteger lo que contiene tu envío externo, conoce cómo contratar la protección.
Si generaste envíos fuera de Skydropx, puedes agregarlos en tu cuenta para darles seguimiento desde un solo lugar y, si lo necesitas, protegerlos ante eventualidades.
1 - Ingresa a tu cuenta Skydropx y ve a Mis envíos.2 - Haz clic en "Agregar envío externo". Lo encontrarás en el menú lateral derecho.3 - Selecciona la paquetería. Puedes importar guías de FedEx, Estafeta, Paquetexpress, DHL, AMPM, 99 minutos o Sendex.4 - Escribe el número de guía. Asegúrate de ingresarlo correctamente, sin espacios ni errores.5 - Confirma la información. El sistema traerá los datos disponibles. Si falta información, igual puedes continuar.6 - Agrega protección (opcional). Selecciona el tipo de producto y declara su valor. Se mostrará el costo antes de finalizar.7 - Haz clic en “Agregar envío”. Verás la confirmación con los detalles de la importación y el acceso al tracking.
1 - En la opción, “Agregar envío externo”, dale clic en "Agregar varios envíos". Descarga la plantilla CVS o XLSX desde esta opción.2 - Llena los datos en la plantilla. Incluye número de guía, paquetería, tipo de producto y valor declarado (si aplicas protección).3 - Guarda y carga el archivo. Asegúrate de guardarlo como .csv para poder subirlo.4 - Valida y confirma. El sistema mostrará los envíos agregados, el costo total y las políticas de uso.
Esta funcionalidad está diseñada para ayudarte a mantener el control de toda tu operación logística, incluso cuando tus envíos no fueron generados con Skydropx.
Son envíos creados fuera de Skydropx que puedes agregar a la plataforma para centralizar el seguimiento, protección y visibilidad de todos tus envíos, sin importar dónde se hayan generado.
Puedes agregar envíos de FedEx, 99minutos, Sendex, Paquetexpress, DHL, Estafeta y AMPM.
✅ Dar seguimiento sin costo.
✅ Añadir protección adicional contra pérdidas, daños o robos.
✅ Detectar incidencias desde una sola pantalla.
✅ Filtrar, organizar y visualizar todos tus envíos fácilmente.
No es posible descargar la guía o cancelarla si fue creada fuera de Skydropx.
Conoce cómo agregar y proteger envíos externos. Para dudas o sugerencias, escríbenos a hola@skydropx.com
Esta nueva sección te permite mostrar la identidad de tu empresa en los correos que reciben tus clientes. Así, cada notificación reflejará tu marca y generará mayor confianza.
Accede desde el menú lateral:
Rastreo > Personalización
En este artículo te explicaremos de qué sirve duplicar una orden y cómo hacerlo.
Para duplicar una orden, solo debes hacer clic en los tres puntitos y seleccionar Duplicar.
La orden duplicada conservará todos los datos iguales a la original, pero ya no se encontrará sincronizada a tu tienda.
Las órdenes duplicadas funcionan como órdenes creadas en Skydropx. Esta función te brinda más libertad a la hora de gestionar tus envíos, por lo que podrás:
Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.
En este artículo te explicaremos desde dónde sincronizamos la dirección de origen de tu tienda.
La dirección de origen sincronizada en Skydropx se encuentra dentro la sección Configuración de la tienda en el apartado Contacto, dentro de la ventana Tiendas.
Es importante que tus direcciones estén sincronizadas y actualizadas en Skydropx para reducir el trabajo manual al crear un envío.
Si necesitas información adicional, contáctanos al correo integraciones@skydropx.com.
La dirección de origen sincronizada en Skydropx se encuentra en las sucursales de los Perfiles de envío de tu tienda.
En esta sección puedes modificar las tarifas de envío y los productos que hay en cada sucursal.
Según los productos comprados se le asignará una sucursal de la tienda a la orden como origen del envío.
Recuerda que cada vez que agregues un producto a tu tienda, debes agregarlo también en el perfil de envío que estés utilizando.
La dirección de origen sincronizada en Skydropx se encuentra en la sección Centros de distribución dentro de Configuración en tu tienda.
La dirección de origen sincronizada en Skydropx se encuentra en la sección Ajustes generales de tu tienda en WooCommerce.
En este artículos te explicaremos la importancia de sincronizar y completar la dirección de tu tienda en Skydropx.
Al conectar tu tienda con Skydropx, se sincronizarán automáticamente las direcciones que tengas asociadas.
Es necesario que mantengas las direcciones de tu tienda actualizadas y completas en la sección de Direcciones. Cada vez que realices cambios o que agregues una nueva desde tu tienda, deberás sincronizar las modificaciones desde el botón Sincronizar.
Ten en cuenta que las modificaciones que realices en Skydropx no se verán reflejadas en tu tienda.
Tener la dirección de origen de tu tienda completa en Skydropx tiene beneficios tales como:
Por estas razones te recomendamos sincronizar y completar las direcciones de tu tienda.
En este artículo te enseñaremos cómo eliminar una dirección sincronizada desde tu tienda en Skydropx.
Para eliminar una dirección Sigue estos simples pasos:
1- Dirígete a tu tienda en línea.
2- Borra la sucursal de origen que ya no quieres sincronizar.
3- En la sección de Direcciones en Skydropx, haz clic en el botón Sincronizar.
Ten en cuenta que si realizaste cambios en tus direcciones, estos se reflejarán en Skydropx al sincronizar nuevamente.
¡Y listo! La dirección sincronizada se eliminará de tu libreta de direcciones.
La dirección predeterminada es una dirección que se aplicará automáticamente en el origen o destino cuando realices una cotización.
La dirección de origen que tengas como predeterminada también aplicará a todas las órdenes de API que no tengan un origen definido.
Sigue estos pasos para marcar una dirección como predeterminada:
1- Dirígete al módulo de Direcciones en la sección de Más configuraciones.
2- Haz clic en Agregar dirección, completa la información requerida y ponle un alias para reconocerla a simple vista.
3- Selecciona la cajita para marcar como predeterminada y haz clic en Guardar.
Si deseas utilizar una dirección que ya esté disponible en la sección de Direcciones, simplemente haz clic en los tres puntitos y selecciona Marcar como predeterminada.
¡Y listo! Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo hola@skydropx.com.
En este artículo te enseñaremos qué son los datos de respaldo en la dirección de destino y cómo activarlos desde la configuración de tu tienda.
Los datos de respaldo son campos de información configurables que servirán de soporte cuando un campo obligatorio en la dirección de destino se encuentre incompleto.
Activar estos datos reduce las acciones repetitivas, evita el proceso de completado manual y permite la creación de guías automáticas.
Los campos que puedes configurar son:
Correo electrónico
Este campo es el utilizado para enviar las notificaciones de rastreo. Te recomendamos completarlo con tu correo electrónico para evitar errores en el envío de esta información.
Teléfono
Este campo es utilizado por las paqueterías para comunicarse con el cliente. Te recomendamos completarlo con un teléfono vigente para poder dar respuesta ante cualquier inconveniente.
Referencia
Este campo es para poner información adicional sobre el destino. Según la tienda, puede completarse con el número de orden de forma automática.
Sigue estos pasos para activar los datos de respaldo en la dirección de destino:
1- Ingresa a Skydropx y desde el menú lateral, haz clic en Conexiones e ingresa a Tiendas en línea.
2- Busca tu tienda y haz clic en el ícono de la tuerca para ingresar a las Configuraciones.
3- En la sección Datos de respaldo en dirección de destino, haz clic en Completar.
4- Completa la información que servirá de respaldo.
Ten en cuenta que las paqueterías utilizarán esta información para comunicarse con el cliente, por lo que es necesario que coloques datos de contacto reales.
5- Haz clic en Guardar.
6- Activa los datos de respaldo dando clic en el switch.
¡Y listo! Tus órdenes se sincronizarán con datos de respaldo en la dirección de destino.
En la mayoría de los casos, no está permitido ingresar medicamentos a Estados Unidos, ya que muchos de ellos no están aprobados por la FDA (Administración de Alimentos y Medicamentos por sus siglas en inglés). Sin embargo, existen algunas excepciones que permiten a los residentes importar pequeñas cantidades si cumplen con ciertos requisitos.
La única manera de ingresar medicación a EE.UU. es a través de la importación personal: se refiere al ingreso de productos que no están destinados para venta o distribución comercial dentro de EE. UU. Estos productos pueden enviarse por paquetería o mensajería internacional.
Para que tu envío pueda ser considerado una importación personal de medicamentos, deberás incluir en tu paquete lo siguiente:
Solo se permite exportar un suministro para 90 días de tratamiento.
No se permite el ingreso de medicamentos controlados, aun si es para uso médico personal.
Consulta la lista oficial de “Controlled Substances - Alpha Order” publicada por la DEA (Drug Enforcement Administration).
En caso de incumplir con los requisitos o enviar medicamentos controlados, tu paquete podría quedar retenido en aduana.
En este artículo te enseñaremos a mejorar el rendimiento de tu tienda WooCommerce para evitar fallos en la conexión con Skydropx.
Mejorar el rendimiento y optimizar tu tienda ayuda a evitar fallos en la conexión con Skydropx y a mejorar el funcionamiento general de tu tienda.
También sirve para ofrecer una mejor experiencia de compra a tus potenciales clientes y aumentar su convertibilidad.
Hay varias formas de mejorar el rendimiento de WooCommerce. Aquí te explicamos algunos puntos que puedes revisar.
El alojamiento puede determinar la estabilidad y velocidad de tu tienda. Te recomendamos usar una alojamiento que se ajuste a las necesidades de tu tienda. Encuentra más información sobre el alojamiento en este artículo.
Si no estás utilizando todos los plugins de Wordpress en tu tienda, te recomendamos quedarte solo con los que utilizas con frecuencia y borrar los demás.
Actualiza Wordpress, WooCommerce y los plugins con regularidad. Con cada actualización se mejora la experiencia y se corrigen errores que pueden impactar en tu tienda.
Algunos temas pueden resultar muy pesados, haciendo que el tiempo de carga de la tienda sea mayor al esperado. Intenta utilizar temas más simples que no requieran de tantos recursos.
Si aún continúas teniendo inconvenientes luego de seguir estos consejos, envíanos un correo a integraciones@skydropx.com
Esta funcionalidad permite informar a tus clientes sobre el estatus de sus envíos, ya sea por correo electrónico o WhatsApp. Así, estarán siempre al tanto del recorrido de su paquete en estas etapas:
Puedes ajustar las notificaciones siguiendo estos pasos:
1- Ingresa a la sección de Rastreo > Notificaciones.
2- Escoge a través de qué canal quieres enviar las notificaciones y activa los estatus de las notificaciones que deseas enviar a tus clientes.
Cada notificación incluirá:
WhatsApp
En este artículo te explicaremos por qué ocurre este cambio y cómo solucionarlo.
Las órdenes sincronizadas en Skydropx usan el número de pedido sin prefijos ni sufijos para identificarlas.
Si personalizaste la Identificación de tu pedido en Shopify, debes solicitar que esa información se respete al sincronizar tus órdenes.
Para hacerlo, escríbenos a integraciones@skydropx.com y solicita el ajuste en tu conexión.
En este artículo te enseñaremos cómo agregar tus órdenes sin conectar una tienda de forma fácil y rápida.
Haz clic en Importar órdenes. Esto abrirá el modal de importación donde comenzará el flujo de conexión con Google.
En el modal que aparece, selecciona la cuenta de Google que vas a usar para la importación.
En la advertencia, haz clic en Configuración avanzada, luego en Ir a Skydropx.
Una vez concedidos los permisos, el sistema genera automáticamente una copia del archivo, donde encontrarás:
Debes llenar todos los campos obligatorios de cada orden origen, destino, paquete y productos.
Con el Google Sheets listo, puedes importar tus órdenes haciendo clic en el botón “Importar a Skydropx”. Si es la primera importación que realizas, tendrás que autorizar esta acción cuando aparezca la ventana que te pedirá permisos.
Repite los pasos de: Configuración avanzada → Ir a plantilla sin titulo → Aceptar permisos → Continuar.
Una vez otorgados los permisos correctamente, Skydropx iniciará la importación y procesará cada orden. Al finalizar la importación, la primera columna mostrará el estado de cada orden: si se importó correctamente o si presentó algún error.
¡Y listo! Puedes ver tus órdenes en la sección Preparar órdenes y disfrutar de todos los beneficios de Skydropx.
Si necesitas información adicional, contáctanos al correo api@skydropx.com.
Cuando haces un envío internacional, en algunos casos necesitarás presentar una carta poder, también conocida como poder notarial o simplemente POA. Este documento autoriza a tu empresa de transporte a actuar en tu nombre durante el proceso de despacho aduanal.
Es una autorización por escrito que permite a otra persona o empresa representarte en trámites legales o comerciales. En logística, el PoA se usa para que tu empresa de transporte pueda gestionar el despacho de tus paquetes: desde enviar documentos hasta pagar impuestos o aranceles en tu nombre.
En varios países, este documento no solo es útil: es requisito legal para que el envío sea liberado por aduanas.
En México, el uso del POA no es obligatorio en todos los casos, pero sí puede ser necesario cuando:
Si tienes un negocio que importa mercancía desde otro país y usas un agente para que haga el despacho por ti, necesitarás autorizarlo formalmente a través de una carta poder. Así podrá actuar legalmente en tu nombre.
Asegúrate de que el documento contenga:
Para que tu poder notarial sea válido y no retrase tu envío, considera lo siguiente:
Aquí puedes descargar un ejemplo de poder notarial.
Los requisitos pueden cambiar según el país. Por ejemplo, en algunos casos podrían pedir un extracto de la Cámara de Comercio, en otros no. Verifica siempre con tu proveedor de paquetería o agente aduanal.
El detalle de orden es un documento que complementa la guía de envío con información del paquete y está diseñado para simplificar la operación de los usuarios que manejan grandes volúmenes de envíos de ecommerce e internacionales.
Podrás consultar el listado de todo lo que contiene el paquete que envías:
Puedes descargar el detalle de orden siempre que el envío esté creado y su estatus no sea “cancelado”. Esta opción está disponible tanto para descargas individuales como masivas.
En el caso de descargas individuales, puedes acceder directamente desde la sección Mis envíos, usando el menú de opciones que aparece junto a cada envío.
Para descargas masivas, puedes seleccionar varios envíos y hacer clic en el botón Descargar. Si hay al menos un envío de ecommerce o internacional, se habilitará la opción para incluir el detalle de orden.
En este artículo te enseñaremos cuáles son los caracteres que pueden interferir en tus órdenes y cómo evitar que esto suceda.
Son caracteres especiales como @, #, %, &, entre otros, que no forman parte del alfabeto ni de los números. Cuando se usan en los campos de la dirección de origen o destino en tus órdenes pueden causar inconvenientes en la sincronización.
Revisa que ninguna aplicación, plugin o extensión en tu tienda esté agregando automáticamente estos caracteres.
Prueba desactivando todas las aplicaciones y activándolas de una en una para verificar cuál es la que genera el inconveniente. Una vez identificada cuál provoca la interferencia, te sugerimos eliminar esa aplicación para evitar posibles errores.
¡Y listo! Ya puedes continuar sincronizando tus órdenes con normalidad.
En este artículo te explicaremos las razones por las cuales puede haber un inconveniente en la sincronización de órdenes y cómo resolver cada caso.
Las órdenes que se reflejarán en el panel de Preparar órdenes tendrán estatus:
La sincronización de órdenes puede presentar intermitencias esporádicas, por lo que recomendamos intentar sincronizar de forma manual haciendo clic en el botón Sincronizar. Si las órdenes siguen sin aparecer, vuelve a intentar luego de unos 10 minutos.
Las órdenes que hayas enviado antes de conectar tu tienda con Skydropx no se verán reflejadas en tu panel de Preparar órdenes. Conoce más acerca de este tipo de órdenes.
Las órdenes no pagadas no se pueden sincronizar de forma automática, por lo que se deben sincronizar manualmente. Conoce más acerca de este tipo de órdenes.
Para que un pedido se considere una orden de envío, debe tener un código postal en la dirección de destino. Conoce más acerca de la importancia del código postal.
Si una orden tiene caracteres especiales, que no se consideran letras o números, podríamos presentar dificultades para interpretar esa información. Conoce cómo evitar estos caracteres.
En este artículo te enseñaremos por qué es importante configurar el campo de “Colonia” en tu tienda y cómo hacerlo para mejorar tu conexión con Skydropx.
La colonia es un campo de la dirección de destino obligatorio para crear envíos en Skydropx. Si este campo se encuentra vacío no se podrá generar una guía automática y deberás completarlo de forma manual.
Para que tus clientes completen esta información al realizar la compra, configura el campo “Colonia” siguiendo estos simples pasos:
1- Ingresa a tu cuenta de Shopify y dirígete a la sección de Configuración. Luego, dentro del menú, haz clic en la parte de Pantalla de pago.
2- Baja hasta encontrar el apartado Idioma de la pantalla de pago y haz clic en Editar el contenido de la pantalla de pago.
3- En el sector Checkout contact, localiza los campos “Address1 label” y “Address2 label”. En el primer campo escribe “Calle, número y apartamento”, y en el segundo campo ingresa la palabra “Colonia” y guarda el cambio.
4- Regresa a la sección de Pantalla de pago y busca el apartado Información del cliente. En la “Linea de dirección 2” selecciona la opción Obligatorio y haz clic en Guardar.
En esta sección también puedes marcar como Obligatorio el número de teléfono de tu cliente para asegurarte de que siempre completen esa información.
¡Y listo! Los campos configurados aparecerán en la pantalla de pago del carrito de compras para que tus clientes puedan completar esa información.
